前台接待員崗位職責【精彩多篇】
- 實用文精選
- 關注:2.41W次
前台接待員的崗位職責 篇一
1、來訪的接待工作,包括為客户讓座、遞上茶水,諮詢客户來訪意圖,對客户來訪進行登記。(填寫《來訪客户登記表》)客户談完離開之後,負責清理談判桌面的衞生。監督各員工考勤,不允許代打卡,一經發現,一併受罰。
2、負責為前來諮詢裝修的客户,安排接待設計師。在給客户介紹設計師時,應對設計師進行簡單介紹。
3、對已與我公司簽單的客户,進行施工跟進回訪,施工期間跟進不得低於陸次,瞭解客户對施工服務的看法,並將跟進記錄上報給公司經理。
4、對已竣工的客户進行電話回訪,原則上應當在保修期內,每季度回訪一次,並填寫《竣工客户售後服務記錄表》,及時將客户反映的問題,反饋到工程部,對需要保修的工程,督促工程部進行保修。並將工程部維修情景及時反映到公司經理處。
5、為非裝修客户供給服務,及時引薦到各部門。
6、接聽電話,以真誠甜美的`聲音以及專業的職業術語,體現公司良好的形象。
7、公司開各種會議,只要參與,都要作好會議記錄,會後整理好送總經理審批,然後再發給相關的部門。
前台崗位職責描述 篇二
1、負責公司前台接待及電話接轉;
2、收發信件、文件、快遞等;
3、總部辦公用品及制式物品的採購管理;
4、受理會議室預約,協調會議時間,下發會議通知,佈置會議室;
5、總部環境管理;
6、完成其它上級交辦工作。
前台接待崗位職責 篇三
1、負責公司前台接待工作。
2、負責公司電話接轉、收發傳真、文檔複印等工作。
3、負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協議的錄入、排版、打印。
4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務。
前台接待的崗位職責 篇四
1、工作概要
負責問候所有賓客,回答他們的問詢,協助幫助他們所需要的服務。幫助客人安排預約服務項目,辦理結賬,向客人介紹和推銷足療店的服務和產品,協助經理準備各種報表。
2、直接上級
足療店經理和經理助理。
3、資質要求
高中文憑。
可以進行流利的英語溝通。
熟悉電腦操作。
有收銀員、接待員工作經歷。
有足療店或spa會所、美容中心的工作經歷。
有急救培訓證書。
可以自覺地完成本職工作。
4、專業知識
有關於以下各領域的完備知識,包括足療產品、足療店服務、spa服務的知識和相關法律知識。
5、專業技能
為了完成足療店利潤指標而推銷各種足療產品和服務,使每天的贏利最大化。及時處理客人投訴,確保客人的問題得到妥善解決。為護理服務技師提供精確的時間表。
成功接受各種培訓和認證。
在需要的時候協助其他區域的工作。
熟悉客人姓名和所在房間。
能熟練操作足療店預訂程序,合理安排個人或團隊的各種服務。
能熟練操作電腦。
能正確處理各筆賬務,可以平帳。
在高峯期間可以從容有禮地為客人服務,注意到客人各種細小的需求。
能夠合理安排優先次序,跟進落實各項未盡事宜。
能夠維護和更新客户資料和各種重要數據。
6、工作職責
在客人和同事面前表現出良好的職業風範。
給予客人熱情的歡迎和真摯的告別。
永遠儘自己的能力提供超出客人期望的服務。
要確保服務技師知道客人的到達時間。
及時完成分配給自己的各種行政事物。
如果要更換班次必須提前通知上級。
嚴格遵守電腦登陸密碼的使用程序。
根據自己的班次完成營業前的準備工作或營業後的收尾工作。
及時通知工程部所有需要維護、保養的地方。
蔚客人指引足療店各個服務區域。
前台接待員崗位職責 篇五
(一)電話諮詢接待、來訪接待及登記記錄。
(二)校區環境衞生監督和日常安全隱患排查。
(三)教師電話回訪抽查監督。
(四)信息報表的製作與上報。
(五)日常市場活動的配合及參與。
(六)學校相關信息的整理與管理。
(七)協助主管進行日常的管理工作
前台接待的崗位職責 篇六
1.負責電話接待工作
(1)接聽外部電話,按標準禮貌用語對銷售諮詢來電進行專業、及時的答覆
(2)對需要轉接的電話進行準確的接轉
(3)將客户信息公平合理的分配給銷售顧問
2.客户接待與分流引導
(1)接待展廳來訪客户,初步瞭解客户需求
(2)根據客户需求,將客户引導至相應部門/個人
3.信息統計
(1)記錄客户電話訪問及來訪信息
(2)記錄銷售顧問組織客户進行試乘試駕的信息
(3)對銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進行監督和記錄
前台接待崗位職責 篇七
1、認真仔細地完成每天的日常工作,做到無投訴。
2、顧客進入大堂時須起立,面帶微笑迎候。
3、熟悉業務,端正態度,服務於園區業主、住户,樹立業主、住户是"上帝"的思想,保證不同每位進入場內人員發生衝突、矛盾。
4、明確服務小區與經濟收入相接合的關係,努力做好工作,達到雙贏目的。
5、負責會所室內人員、物品、衞生的管理,並做好相關服務工作。
6、隨時準備好促銷、接待工作,並保證完成此項工作。
7、自我培養廉潔無私的品德,正確樹立自己的人生觀、價值觀,做好前台的收銀工作,絕對保證按即行價格,按時按人收取費用,保證開單、收銀無誤,絕對相符。
8、做好交接班工作,物品及相關事項一定要清,保證不出現失誤。
9、做好各項物品的管理,登記並檢查好外借、內還的物品,嚴格按照即定程序辦理。
10、擺放好會所內所有桌椅、圖書等其它物品,確保整齊美觀。
11、做好公廁、浴室內無異味、無蚊蟲。
12、做好客人離場後的清場工作,收撿好物品、及時檢查和發現物品是否有損壞,否則要求做好賠償工作。
13、做好厲行節約,降低成本,合理開、關所有燈具。
14、下班前10分鐘檢查好所有門、窗是否關好、鎖好,水、電是否全部關閉,物品要擺放有序,做好所有賬目的結算併入保險箱,並將特別事項報知保安部備查。
15、完成領導交辦的其它工作。
前台接待崗位工作職責 篇八
1、服從總枱領班的工作安排,按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。
2、認真地進行交接班工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清後賬不接。
3、作好班前準備,認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常,並作好清潔保養工作。
4、掌握房態和客房情況,積極熱情地推銷客房,瞭解當天預定預離客人及會議、宴會通知,確認其付款方式,以保證入住和結帳準確無誤。
5、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續,開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,並需做好客人驗證手續和開房登記。
6、準確熟練地收點客人現金、支票,打印客人各項收費帳單,及時,準確地為客人結帳並根據客人的合理要求開具發票。
7、熟練掌握酒店的相關知識,嚴格遵守各項制度和操作程序。
8、根據房務部送來的房間狀況報告,仔細核對,保持最準確的房態。
9、製作、呈報各種報表報告。
10、每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的規定,不得以長補短。
11、切實執行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自兑換外匯,並負責監督員工遵守外匯管理制度。
12、為賓客提供所需要的信息,熱情、周到、細緻地幫助客人解決各種需求。
13、每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符,並按不同幣種,不同票據分別填寫在繳款袋上。
14、妥善處理客人的投訴,當不能解決,及時請示上級主管。
15、備用金不得以白條抵庫。未經批准,不得將營業收入現金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊情況可在前台借取現金,但應辦理相關手續。)
16、協調好同事之間的關係,更好的作好對客服務工作。
17、在授理信用卡和支票結帳業務時,必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執行。
18、嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排,認真完成任務。
19、員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同,特別是折扣和掛帳協議。
20、正確處理客人的留言、電傳等。
21、每天整理“離店帳未平”客人帳務,對非正常情況進行彙報。
22、正確處理鑰匙的發放。
23、嚴格遵守現金和票據管理制度。
24、作好領用貴重物品保險櫃鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。
25、做好櫃枱的清潔工作及終端機的維護保養。
26、密切注意大堂的情況,如有異常及時向上級主管和安全部彙報。
27、做好本崗位的清潔衞生。
28、電腦密碼妥善保管,一人一口,不許共用。
一、接待散客入住程序及注意事項:
1當客人進入大廳,距總枱兩米遠時,應目視客人,向客人微笑示意,並問候:“先生/小姐,您好!(早上好/下午好/晚上好)”。
(1)如正在接聽電話,只需目視客人,點頭微笑,示意客人稍候。
(2)如正在處理手頭文件,應隨時留意客人的到達。
2確認客人是否預訂
(1)如客人預訂了房間,請客人稍等,並根據客人預訂時使用的姓名或單位查找預訂單,與客人進行核對。
(2)如客人未預訂,有空房時,應向客人介紹可出租的房間的種類,價格,位置。等候客人選擇,並回答客人詢問,沒有空房時,應向客人致歉,並向客人介紹附近賓館情況,詢問是否需要幫助。可幫其聯繫。
(3)如客人只是詢問,並非入住,應耐心解答客人的詢問,並歡迎客人光臨。
3入住登記
(1)持住宿登記單上端,同時持筆的下端,遞給客人,請其填寫。
(2)核實人證是否一致,對證件進行掃描並保存。
(3)核查住宿登記單是否填寫齊全,如有缺項或不詳的情況,應詢問或根據證件補充完整。如客人無貴重物品寄存,請其在登記單的右下角簽名。並記錄下車牌號。
(4)確認付款方式(掛帳、信用卡、現金)。
(5)將證件,房卡,一起交給客人,並提醒初次到酒店的客人所住房間的大概位置。
(6)如有大件行李,可讓行李員為其搬運。
(7)通知房務中心及總機房,將入住資料輸入電腦。
注:1、入住時,要解釋清楚房價,特別是凌晨特價、鍾房價和之後續住房價。
2、會員卡、貴賓卡一般入住時出示有效,否則無效。(接待修改房價一定要註明原因,開房價變更單)。
3、住宿登記單上,住幾個人寫幾個人的名字,以便開門。入住時要詢問客人住幾天,以便刷幾天的房卡,收幾天的押金。同時,電腦上時間也要與此一致,以方便樓層。堅持姓氏稱呼。
4、一起入住的客人押金單分開寫,登記單也要分開寫。
5、客人入住要主動詢問客人是否要保密,電話查詢要詢問客人是否要轉,不要告之房號。
6、有過生日的客人或VIP入住,要及時通知房務中心。
二、接待團隊入住程序及注意事項
1準備工作:(如一個房間需要兩張房卡,要提前一天準備好房卡)
(1)提前1-2天就做好預訂工作,確保團隊用房。
(2)同時抵店有兩個以上團隊時應先預排級別高的重點團隊,再排用房數多的團隊。
(3)同一團隊的客人儘量集中安排。
(4)一時無房間預排時,可暫時等候,但最遲應在客人抵達前(一小時)排出房間。
(5)當班人員應清楚每個團隊領隊的名字及聯繫電話、單位和特殊事項。並做好和房務
中心、銷售部的溝通。
2迎候客人
(1)當團隊抵達時,根據客人信息查找該團預訂單。
(2)根據預訂單信息與客人核對人數、房間數、是否訂餐等。內容無誤後,請其領隊簽單。特殊情況需要增減房間時,禮貌徵詢領隊,並請其簽字,然後通知房務中心和收銀處作好相應變更。並禮貌徵詢領隊團隊的活動安排,以便為客人提供服務。(比如,知道退房時間,樓層可以組織人力查房,以保證退房時不耽擱客人時間)
3填單,驗證,分房。
請客人填寫住房登記單,如團隊是掛帳的可免去每人填單,由領隊統一簽單,統一清點房卡數,由領隊分發給隊員。
4、入住資料輸入電腦,並通知房務中心及總機房,團隊住房。該團領隊的姓名及房號通知房務中心。
注:1、將團隊預訂單交收銀留存,特別是註明結帳方式的單子。
2、銷售部送來的團隊單必須確認入住時間、酒吧、長途情況,提前1、2天通知房務中心。銷售部的訂房儘量給予滿足(銷售部領導有特殊優惠的權限)。團隊免費房安排副樓。
酒店前台接待工作流程早班工作內容
檢查儀容儀表,規範上崗
A)仔細查看每日活動報表
B)瞭解是否有VIP或酒店招待房預訂或在住
C)瞭解會議信息,核對會議用房數
D)認真閲讀交班本,瞭解上一班待完成事項,然後簽字認可跟辦
E)查看各部門鑰匙領用、歸還記錄情況,並將鑰匙分類放置
F)查看當天訂房情況,並將預訂輸入電腦,並瞭解近幾天訂房情況
G)核對房態,確保房態正確
H)查當天預離店客人,並知會收銀員
I)按續住客人名單開餐券,為有早餐的入住客人開餐券
J)確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦
K)如有客人換房,確認已通知HSKP並已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單
L)客人要求的叫醒時間是否已通知總機
M)與中班同事口頭和書面交接,並隨時與下一班取得聯繫
中班工作內容
檢查儀容儀表,規範上崗
A)仔細查看每日活動報表
B)瞭解會議信息,核對會議用房數
C)口頭與書面交接
D)查看各部門鑰匙記錄情況
E)整理預訂,並估計當天售房狀況
F)核對房態,確保房態正確
G)按在住客人抵店開餐券,並確定第二天用餐人數,下訂餐單
H)確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦
I)如有客人換房,確認已通知HSKP並已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單
J)客人要求的`叫醒時間是否已通知總機
K)交接下一班未完成事項跟辦
L)隨時與下一班同事聯繫
夜班工作內容
檢查儀容儀表,規範上崗
A)仔細查看每日活動報表
B)瞭解會議信息,核對會議用房數
C)口頭與書面交接
D)查看各部門鑰匙記錄情況
E)整理預訂,並估計當天售房狀況
F)檢查未開餐券房間,並補開
G)確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦
H)如有客人換房,確認已通知HSKP並已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單
I)客人要求的叫醒時間是否已通知總機
J)整理當天訂房記錄情況,並瞭解第二天售房情況
前台接待崗位職責 篇九
1、負責前台服務熱線的接聽和電話轉接,做好來電諮詢工作,重要事項認真記錄並傳達給相關人員,不遺漏、延誤;
2、負責來訪客户的接待、基本諮詢和引見,嚴格執行公司的接待服務規範,保持良好的禮節禮貌;
3、對客户的投訴電話,及時填寫登記表,並於第一時間傳達到客户服務團隊,定期將客户投訴記錄彙總給副總經理;
4、負責公司前台或諮詢接待室的衞生清潔及桌椅擺放,並保持整潔乾淨;
5、接受行政經理工作安排並協助完成其他行政工作
前台接待崗位職責 篇十
1、熟悉酒店客房產品知識及銷售政策。
2、按照本崗位的工作程序和標準,確保提供優質服務。
3、根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續。
4、為客人辦理換房、加牀、延遲退房等手續。
5、負責將客房的各項收費入帳。
6、按酒店服務規範和服務程序為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務。
7、掌握當值時房間狀況,以及各類重要賓客、會議、團隊的住房情況。
8、為賓客提供外幣兑換服務。
9、根據飯店服務程序為客人辦理離店手續,確保客人準確付款。
10、知曉正確的現金付款、信用卡、支票、外幣、轉賬等有關程序。
11、向上級彙報客人投訴以及客人對酒店的評價。
12、任何異常事件及時向上級彙報。
13、保守酒店的敏感政策及賓客的個人信息。
14、保持維護所在工作區域的高度整潔。
15、完成上級指派的其他任務。
- 文章版權屬於文章作者所有,轉載請註明 https://wenfanwang.com/shiyongwen/shiyongjingxuan/e1e9go.html