收費站自查自糾報告多篇

【第1篇】收費站個人自查自糾報告

收費站個人自查自糾報告

本人至xxxx年8月參加收費工作至今，在工作中做到依法收費。不絢私情，廉潔自,尊守自己的人生觀,世界觀。

在開會上聽領導所説的,自己也明白.在這個物資文明高於精神文明的社會,在工作中經常碰到這些問題,有的司機給錢不要票,或者給十幾塊錢説不要票就開車走等,這些對於我們這些幾百塊錢一個月的聘用工來説誘惑何其之大?一輛車十塊,十輛車一百塊,就我們站的交通流量來説,少十輛車也看不出來.一個月上班二十六天,二千六百塊.一年三萬快,這是一個正式職工家庭的收入。然而現在同工種情況下,我們聘用的連人家的一半都不到,難怪有的同事經不起考驗,把手伸了進去。古人云：君子愛財，取之有道。在平常工作中我牢記這樣一句話，我們是收費!不是收錢。我們是履行國家法律條文，為國家償還貸款，所收的每一分錢都是為國家減輕債務，所以可以自信的説，我沒有做過這種事情!在工作中每當發生這種事情給少錢不要票的情況時，叫司機補齊票款，少不了被司機説怕什麼 又沒人看見，要不等收費站撤了你還是窮鬼一個，連老婆都娶不起!是啊我窮!看着某些人買車買房，看着某些人起樓房一起就起幾棟樓，再看自己那幾百塊錢的工資，我也想要錢呀!但是我知道這些錢不能拿，我每拿一分錢，國家就要虧損上幾十塊錢!這些錢要不的。

這些覺悟是和站裏領導的提醒，站裏的高壓嚴格管理分不開的。每月兩次的政治學習，大會小會不停的開，在會議上站長和各位領導的提醒，強調。生活中密切的關心，自己也要常常的提醒自己，大錯不犯，小錯避免。但是也有一些工作上不足的地方，如領導所説的，司機不要票，隨手往窗外仍，也有上班注意力不夠長短款多，打錯票給司機等不足的地方，在領導這次提醒下，認識到這些錯誤是多麼的嚴重。以後一定注意，改正自己的錯誤。認真學習百路精神。胡主席的八榮八恥精神。把收費窗口建成一個迎接面向全國八面而來司機的文明窗口。

以上這些是本人的自查自糾，如有不足的地方望領導指出，在以後的工作中一定改正。

【第2篇】最新高速路收費站文明服務自查自糾報告

最新高速路收費站文明服務自查自糾報告

為進一步提升xx收費站窗口服務水平，統一標準，規範流程，查找差距，糾正不足，使收費服務切實成為“客家行”品牌的落腳石，成為收費營銷、引車上路的重要載體，xx收費站結合中心收費部“文明服務提升月”活動，在全站範圍內開展“文明服務提升月”活動。活動前期，對我站目前文明服務現狀進行了自查自糾，發現了若干問題如下：

1、微笑服務

存在問題：收費人員整體微笑服務欠佳，問題主要表現在，大部分男性及年齡偏大收費員鮮少有微笑服務，少部分女性收費員微笑服務時有時無，極個別收費員微笑服務較好。

整改措施：結合《“文明服務提升月”細化方案》開展文明服務培訓工作，針對微笑服務開展全員專項培訓，並對個別做的特別不到位的收費員進行重點培訓。

2、儀容儀表

存在問題：整體着裝規範，偶爾存在一個班着裝不統一現象，女收費員未能堅持着淡粧上崗，未發現染奇異髮色、塗抹指甲油、佩戴違規首飾上崗現象。

整改措施：對着裝進行統一規範，要求班長加強對本班儀容儀表的監督，開展化粧專項培訓，並統一發放化粧品至班組，要求女收費員堅持着粧上崗。

3、服務用語

存在問題：能堅持使用中心統一的迎送語，基本能做到唱收唱付，範文寫作但存在個別收費員聲音不夠洪亮，語調較平淡的問題，未發生因言語不當引發服務矛盾或投訴現象。

整改措施：結合《“文明服務提升月”細化方案》開展文明服務培訓工作，針對服務用語不規範現象進行重點強調整改。

4、手勢動作

存在問題：能堅持使用服務手勢，但存在部分手勢不規範現象，主要表現在送行手勢流於形式，收費服務時未能做到面對面，和司機交流時未注視司機眼睛等問題。

整改措施：結合《“文明服務提升月”細化方案》開展文明服務培訓工作，針對服務手勢、面對面服務不到位現象進行糾正，整改。

5、車道保暢

有完善的各類應急預案，開展各類應急演練，能根據車流量開足車道，每季度召開業務相關專項培訓，整體情況較好。

6、服務禁忌

存在問題：極個別收費員存在邊聊天邊收費情況，面對一些拉豬、雞鴨等氣味較刺鼻的貨車時，存在車還未啟動就關窗現象。

整改措施：對服務中存在禁忌問題的相關當事人進行批評教育，並在站務會、班務會中對服務禁忌進行重點強調，加強日常監督考核工作，避免問題的再發生。

7、收費業務

所有收費員都能夠掌握基礎性收費業務，能夠妥善處理一般性異常情況，沒有因業務不熟造成的相關投訴。

8、環境衞生

收費桌面整潔不凌亂，收費區域乾淨、整潔，收費設備能夠保證日常清理維護，收費車道地磅能堅持每天零點班清洗。

9、工作紀律

存在問題：無遲到、早退現象，主要問題表現在極個別收費員存在上班期間打瞌睡現象，主要出現在零點班，存在收費員在崗亭聊天超過3分鐘現象。

整改措施：對存在問題的相關當事人進行批評教育，並在站務會、班務會中對工作紀律進行重點學習，個人簡歷加強日常監督考核工作，杜絕該類問題的發生。

10、交接班流程

存在問題：無遲到、早退現象，班長能按要求整理隊伍，但存在交接班時未敬禮、列隊步伐不整齊等問題。

整改措施：結合《“文明服務提升月”細化方案》開展相關培訓工作，對交接班規範流程進行再熟悉、再規範、再整改。

11、其他方面

存在問題：一崗多椅現象得到改善，但仍存在兩人同時在崗現象；崗亭內穿反光服現象得到改善，但存在反光服擺放位置不統一現象。

整改措施：再次強調一崗多人問題，加強日常考核監督，統一反光服擺放位置，杜絕該類問題再次發生。

【第3篇】高速路收費站文明服務自查自糾報告範文

高速路收費站文明服務自查自糾報告範文

為進一步提升xx收費站窗口服務水平，統一標準，規範流程，查找差距，糾正不足，使收費服務切實成為“xxx”品牌的落腳石，成為收費營銷、引車上路的重要載體，xx收費站結合中心收費部“文明服務提升月”活動，在全站範圍內開展“文明服務提升月”活動。活動前期，對我站目前文明服務現狀進行了自查自糾，發現了若干問題如下：

1、微笑服務

存在問題：收費人員整體微笑服務欠佳，問題主要表現在，大部分男性及年齡偏大收費員鮮少有微笑服務，少部分女性收費員微笑服務時有時無，極個別收費員微笑服務較好。

整改措施：結合《“文明服務提升月”細化方案》開展文明服務培訓工作，針對微笑服務開展全員專項培訓，並對個別做的特別不到位的收費員進行重點培訓。

2、儀容儀表

存在問題：整體着裝規範，偶爾存在一個班着裝不統一現象，女收費員未能堅持着淡粧上崗，未發現染奇異髮色、塗抹指甲油、佩戴違規首飾上崗現象。

整改措施：對着裝進行統一規範，要求班長加強對本班儀容儀表的監督，開展化粧專項培訓，並統一發放化粧品至班組，要求女收費員堅持着粧上崗。

3、服務用語

存在問題：能堅持使用中心統一的迎送語，基本能做到唱收唱付，範文寫作但存在個別收費員聲音不夠洪亮，語調較平淡的問題，未發生因言語不當引發服務矛盾或投訴現象。

整改措施：結合《“文明服務提升月”細化方案》開展文明服務培訓工作，針對服務用語不規範現象進行重點強調整改。

4、手勢動作

存在問題：能堅持使用服務手勢，但存在部分手勢不規範現象，主要表現在送行手勢流於形式，收費服務時未能做到面對面，和司機交流時未注視司機眼睛等問題。

整改措施：結合《“文明服務提升月”細化方案》開展文明服務培訓工作，針對服務手勢、面對面服務不到位現象進行糾正，整改。

5、車道保暢

有完善的各類應急預案，開展各類應急演練，能根據車流量開足車道，每季度召開業務相關專項培訓，整體情況較好。

6、服務禁忌

存在問題：極個別收費員存在邊聊天邊收費情況，面對一些拉豬、雞鴨等氣味較刺鼻的貨車時，存在車還未啟動就關窗現象。

整改措施：對服務中存在禁忌問題的相關當事人進行批評教育，並在站務會、班務會中對服務禁忌進行重點強調，加強日常監督考核工作，避免問題的再發生。

7、收費業務

所有收費員都能夠掌握基礎性收費業務，能夠妥善處理一般性異常情況，沒有因業務不熟造成的相關投訴。

8、環境衞生

收費桌面整潔不凌亂，收費區域乾淨、整潔，收費設備能夠保證日常清理維護，收費車道地磅能堅持每天零點班清洗。

9、工作紀律

存在問題：無遲到、早退現象，主要問題表現在極個別收費員存在上班期間打瞌睡現象，主要出現在零點班，存在收費員在崗亭聊天超過3分鐘現象。

整改措施：對存在問題的相關當事人進行批評教育，並在站務會、班務會中對工作紀律進行重點學習，個人簡歷加強日常監督考核工作，杜絕該類問題的發生。

10、交接班流程

存在問題：無遲到、早退現象，班長能按要求整理隊伍，但存在交接班時未敬禮、列隊步伐不整齊等問題。

整改措施：結合《“文明服務提升月”細化方案》開展相關培訓工作，對交接班規範流程進行再熟悉、再規範、再整改。

11、其他方面

存在問題：一崗多椅現象得到改善，但仍存在兩人同時在崗現象；崗亭內穿反光服現象得到改善，但存在反光服擺放位置不統一現象。

整改措施：再次強調一崗多人問題，加強日常考核監督，統一反光服擺放位置，杜絕該類問題再次發生。

【第4篇】高速路收費站文明服務自查自糾報告

為進一步提升xx收費站窗口服務水平，統一標準，規範流程，查找差距，糾正不足，使收費服務切實成為“客家行”品牌的落腳石，成為收費營銷、引車上路的重要載體，xx收費站結合中心收費部“文明服務提升月”活動，在全站範圍內開展“文明服務提升月”活動。活動前期，對我站目前文明服務現狀進行了自查自糾，發現了若干問題如下：

1、微笑服務

存在問題：收費人員整體微笑服務欠佳，問題主要表現在，大部分男性及年齡偏大收費員鮮少有微笑服務，少部分女性收費員微笑服務時有時無，極個別收費員微笑服務較好。

整改措施：結合《“文明服務提升月”細化方案》開展文明服務培訓工作，針對微笑服務開展全員專項培訓，並對個別做的特別不到位的`收費員進行重點培訓。

2、儀容儀表

存在問題：整體着裝規範，偶爾存在一個班着裝不統一現象，女收費員未能堅持着淡粧上崗，未發現染奇異髮色、塗抹指甲油、佩戴違規首飾上崗現象。

整改措施：對着裝進行統一規範，要求班長加強對本班儀容儀表的監督，開展化粧專項培訓，並統一發放化粧品至班組，要求女收費員堅持着粧上崗。

3、服務用語

存在問題：能堅持使用中心統一的迎送語，基本能做到唱收唱付，但存在個別收費員聲音不夠洪亮，語調較平淡的問題，未發生因言語不當引發服務矛盾或投訴現象。

整改措施：結合《“文明服務提升月”細化方案》開展文明服務培訓工作，針對服務用語不規範現象進行重點強調整改。

4、手勢動作

存在問題：能堅持使用服務手勢，但存在部分手勢不規範現象，主要表現在送行手勢流於形式，收費服務時未能做到面對面，和司機交流時未注視司機眼睛等問題。

整改措施：結合《“文明服務提升月”細化方案》開展文明服務培訓工作，針對服務手勢、面對面服務不到位現象進行糾正，整改。

5、車道保暢

有完善的各類應急預案，開展各類應急演練，能根據車流量開足車道，每季度召開業務相關專項培訓，整體情況較好。

6、服務禁忌

存在問題：極個別收費員存在邊聊天邊收費情況，面對一些拉豬、雞鴨等氣味較刺鼻的貨車時，存在車還未啟動就關窗現象。

整改措施：對服務中存在禁忌問題的相關當事人進行批評教育，並在站務會、班務會中對服務禁忌進行重點強調，加強日常監督考核工作，避免問題的再發生。

7、收費業務

所有收費員都能夠掌握基礎性收費業務，能夠妥善處理一般性異常情況，沒有因業務不熟造成的相關投訴。

8、環境衞生

收費桌面整潔不凌亂，收費區域乾淨、整潔，收費設備能夠保證日常清理維護，收費車道地磅能堅持每天零點班清洗。

9、工作紀律

存在問題：無遲到、早退現象，主要問題表現在極個別收費員存在上班期間打瞌睡現象，主要出現在零點班，存在收費員在崗亭聊天超過3分鐘現象。

整改措施：對存在問題的相關當事人進行批評教育，並在站務會、班務會中對工作紀律進行重點學習，加強日常監督考核工作，杜絕該類問題的發生。

10、交接班流程

存在問題：無遲到、早退現象，班長能按要求整理隊伍，但存在交接班時未敬禮、列隊步伐不整齊等問題。

整改措施：結合《“文明服務提升月”細化方案》開展相關培訓工作，對交接班規範流程進行再熟悉、再規範、再整改。

11、其他方面

存在問題：一崗多椅現象得到改善，但仍存在兩人同時在崗現象；崗亭內穿反光服現象得到改善，但存在反光服擺放位置不統一現象。

整改措施：再次強調一崗多人問題，加強日常考核監督，統一反光服擺放位置，杜絕該類問題再次發生。