優服務自查自糾報告多篇

【第1篇】關於轉作風提效能優服務自查自糾報告

關於轉作風提效能優服務自查自糾報告

自今年七月份以來，開展了“四個要求、五種作風、六個嚴禁”為主要內容的機關紀律整治活動。通過此次活動全體機關幹部都能堅持以身作則、率先垂範，按照這次集中整治活動要求，我們本着實事求是的態度，認真開展“四查四看”，查找存在的問題和不足，認真分析了存在問題的原因，並針對存在的問題，明確了整改方向，制定了整改措施。現將自查自糾情況彙報如下：

一、自查自糾落實情況

(一)、“六個嚴禁”落實情況

縣紀委 “六個嚴禁”活動開展後，黨委、政府非常重視，召開全體機關幹部大會傳達學習，制定方案,並在機關樓內顯赫位置用示板公示，領導機關幹部都有警示桌牌，便於時時學習、時時牢記。鎮紀委組織人員認真開展定期和不定期監督檢查，通過檢查沒有發現領導和機關幹部違反“六個嚴禁”行為。

(二)、《行政效能監察工作制度》落實情況。

為促進全鎮行政效能監察工作的開展，使全鎮各部門在日常工作中認真執行我鎮制定的首問負責制等五項制度。我鎮採取多項舉措，檢查落實情況。

三月下旬，由鎮紀委向全鎮各部門、各站所負責人包括上掛部門共55人，下發了《民主評議重點崗位工作人員工作方案》，方案圍繞經濟發展軟環境、羣眾切身利益方面的政行風狀況和企業發展的要求，在年底組織服務對象、各界代表、政行風監督員、鎮領導、紀委委員、機關幹部對全鎮各部門正副職站所負責人，在保證政令暢通、環境建設、重點項目服務及為民服務上進行測評。對連續兩年綜合滿意率排在後三名的站所長，將建議鎮黨委將其調職、降職使用;對出現涉軟案件的站所，將依據情節給予該站所負責人黨政紀處分;對測評滿意率低於60%的，將在年底個人責任制考核中扣分，並取消年底創先爭優資格。通過對文件的制定、實施，將使全體機關幹部特別是各部門負責人提高勤政高效、依法行政意識，從而促進五項制度的實施。目前，鎮紀委未接到一例反映我鎮各站所長存在服務意識差、工作不負責等妨礙經濟發展方面的投訴。

(三)、《公務人員“十不準”規定》落實情況。

我們採取有效措施，嚴格按照《公務人員“十不準”規定要求管理機關幹部。

強化學習，提升幹部素質。鎮機關將每週五下午固定為幹部集中學習時間，向幹部傳達落實中央、省、市、縣裏近期的各項政策決議及會議精神，及時掌握國家政策導向，同時要求幹部結合各自業務工作，開展自學，提升幹部素質和工作

能力。強化監督，嚴肅查處違規行為。由鎮紀委書記帶隊組成檢查組，定期不定期對站所進行明查暗訪，對工作時間上網聊天、玩遊戲、看與工作無關的網頁、視頻的工作人員，進行嚴肅處理，並將每次的檢查情況納入到機關幹部日常考核中。

(四)、各項規章制度、政策法規執行情況。

鎮黨委建立完善了《全鎮重點工作包保責任制》、《機關工作制度》、《機關幹部崗位工作績效考評管理辦法》等制度，規定了幹部日常行為規範、考勤、請銷假、值班值宿、公務用車、就餐招待等各方面要求，同時嚴格落實輝南縣《公務人員“十不準”規定》、機關紀律作風建設“四個要求”、“ 五種作風”和“六個嚴禁”。以制度約束幹部行為。

(五)、存在問題

1、學習不夠主動，理論水平有待提高。有的幹部以往的學習不夠積極，學習過於形式單調，特別在理論學習中自覺性不強，只是被動地學，不能很好地用理論去指導實際工作，因此，學習收穫較淺，未能跟上形勢和工作發展的要求。

2、創新意識不強，工作方法簡單。工作思路不寬、不活，很多時候還是循規蹈矩，安於表面，缺乏創新意識，不能用全新的思維和方式去做開創性的工作。

3、服務意識不強，文明服務流於表面和形式化。主要表現是為人民服務不夠積極主動，缺乏持之以恆、認真仔細的作風，重表面、輕實際，短期行為多、長效措施少，未達到理想效果。

4、規章制度落實執行不夠。在日常工作中，雖然有很多制度對我們進行約束，可在實際工作中不能從講政治的高度解決問題，缺乏主動遵守工作紀律性，使制度落實不到位。

5、工作力度執行不到位，缺乏與領導溝通，工作中存在着得過且過，不出亂子就好的錯誤思想，缺乏紮實認真、雷厲風行的工作態度。

二、存在問題的原因

1、不夠重視學習，認識不到學習的重要性，對自己的學習要求不夠嚴，未能培養起學習興趣，沒有注重學習的實效，以致使學習形式單調，學習時間少，達不到良好的學習效果。

2、思想上不能做到與時俱進，不與時俱進，解放思想，就不能適應時代的要求，創新工作就會受到掣肘。不溝通思想，凝心聚力，日常工作就會造成障礙。

3、工作中缺乏主動性，總認為不犯錯誤，過得去就行，沒有嚴格依照有關規定約束自己的思想和行為，造成自己缺乏鑽研業務的精神，影響了工作效能。

4、宗旨觀念有所淡化，在工作中，有的幹部有時產生了想鬆口氣的念頭，致使工作有時不夠深入，全心全意為人民服務意識不牢固。

5、自我要求有所放鬆，忽視了自我約束、自我監督、自我提高，降低了養成要求，工作有時憑經驗，按部就班，忽視了自我的進一步完善和提高，在思想作風、工作作風、組織紀律方面放鬆了對自己的要求，有時不夠嚴謹細緻，總認為不出大問題就行了。

三、整改措施

1、加強理論業務學習，切實提高自身素質。以政治上高標準、思想上高境界、業務上高水平、工作上高成效為目標，強化學習意識，突出學習重點，完善學習機制，創新學習方法，全面提高自身的整體素質。

2、強化創新意識，全面推進工作，我將進一步解放思想，轉變觀念，牢固樹立創新意識，把創新作為工作的靈魂，突破傳統思維模式，創新思想、創新觀念、創新內容、創新方法，在實際工作中邊探索、邊實踐、邊總結，不斷改進工作方法，優化服務方式，完善管理手段，推進本職工作不斷向前發展。

3、完善競爭機制，勇於參與競爭。在工作中要克服“不求有功，但求無過”的庸俗思想，樹立與時俱進、開拓創新、奮發有為和積極向上的新風尚;克服得過且過、不思進取的思想，樹立不進則退、謀求更大發展的觀念;克服“成績不大年年有，速度不快總在走”的盲目樂觀情緒，樹立只爭朝夕，發展慢了也是落後的新觀念，積極投身於爭先創優活動中。

4、增強服務意識，牢固樹立全心全意為人民服務思想，把“羣眾需要的，就是我們要做的”作為服務宗旨，拓寬服務領域，提高服務質量。

5、強化監督，清正廉潔，嚴格遵守法律法規和單位相關制度，淨化工作環境，杜絕吃、拿、卡、要等行為，提高拒腐防變和抵禦風險的能力。

【第2篇】轉作風提效能優服務自查自糾報告

自今年七月份以來，開展了“四個要求、五種作風、六個嚴禁”為主要內容的機關紀律整治活動。通過此次活動全體機關幹部都能堅持以身作則、率先垂範，按照這次集中整治活動要求，我們本着實事求是的態度，認真開展“四查四看”，查找存在的問題和不足，認真分析了存在問題的原因，並針對存在的問題，明確了整改方向，制定了整改措施。現將自查自糾情況彙報如下：

一、自查自糾落實情況

(一)、“六個嚴禁”落實情況.

縣紀委 “六個嚴禁”活動開展後，黨委、政府非常重視，召開全體機關幹部大會傳達學習，制定方案,並在機關樓內顯赫位置用示板公示，領導機關幹部都有警示桌牌，便於時時學習、時時牢記。鎮紀委組織人員認真開展定期和不定期監督檢查，通過檢查沒有發現領導和機關幹部違反“六個嚴禁”行為。

(二)、《行政效能監察工作制度》落實情況。

為促進全鎮行政效能監察工作的開展，使全鎮各部門在日常工作中認真執行我鎮制定的首問負責制等五項制度。我鎮採取多項舉措，檢查落實情況。

三月下旬，由鎮紀委向全鎮各部門、各站所負責人包括上掛部門共55人，下發了《xx年民主評議重點崗位工作人員工作方案》，方案圍繞經濟發展軟環境、羣眾切身利益方面的政行風狀況和企業發展的要求，在年底組織服務對象、各界代表、政行風監督員、鎮領導、紀委委員、機關幹部對全鎮各部門正副職站所負責人，在保證政令暢通、環境建設、重點項目服務及為民服務上進行測評。對連續兩年綜合滿意率排在後三名的站所長，將建議鎮黨委將其調職、降職使用;對出現涉軟案件的站所，將依據情節給予該站所負責人黨政紀處分;對測評滿意率低於60%的，將在年底個人責任制考核中扣分，並取消年底創先爭優資格。通過對文件的制定、實施，將使全體機關幹部特別是各部門負責人提高勤政高效、依法行政意識，從而促進五項制度的實施。目前，鎮紀委未接到一例反映我鎮各站所長存在服務意識差、工作不負責等妨礙經濟發展方面的投訴。

(三)、《公務人員“十不準”規定》落實情況。

我們採取有效措施，嚴格按照《公務人員“十不準”規定要求管理機關幹部。

強化學習，提升幹部素質。鎮機關將每週五下午固定為幹部集中學習時間，向幹部傳達落實中央、省、市、縣裏近期的各項政策決議及會議精神，及時掌握國家政策導向，同時要求幹部結合各自業務工作，開展自學，提升幹部素質和工作

能力。強化監督，嚴肅查處違規行為。由鎮紀委書記帶隊組成檢查組，定期不定期對站所進行明查暗訪，對工作時間上網聊天、玩遊戲、看與工作無關的網頁、視頻的工作人員，進行嚴肅處理，並將每次的檢查情況納入到機關幹部日常考核中。

(四)、各項規章制度、政策法規執行情況。

鎮黨委建立完善了《全鎮重點工作包保責任制》、《機關工作制度》、《機關幹部崗位工作績效考評管理辦法》等制度，規定了幹部日常行為規範、考勤、請銷假、值班值宿、公務用車、就餐招待等各方面要求，同時嚴格落實輝南縣《公務人員“十不準”規定》、機關紀律作風建設“四個要求”、“ 五種作風”和“六個嚴禁”。以制度約束幹部行為。

(五)、存在問題

1、學習不夠主動，理論水平有待提高。有的幹部以往的學習不夠積極，學習過於形式單調，特別在理論學習中自覺性不強，只是被動地學，不能很好地用理論去指導實際工作，因此，學習收穫較淺，未能跟上形勢和工作發展的要求。

2、創新意識不強，工作方法簡單。工作思路不寬、不活，很多時候還是循規蹈矩，安於表面，缺乏創新意識，不能用全新的思維和方式去做開創性的工作。

3、服務意識不強，文明服務流於表面和形式化。主要表現是為人民服務不夠積極主動，缺乏持之以恆、認真仔細的作風，重表面、輕實際，短期行為多、長效措施少，未達到理想效果。

4、規章制度落實執行不夠。在日常工作中，雖然有很多制度對我們進行約束，可在實際工作中不能從講政治的高度解決問題，缺乏主動遵守工作紀律性，使制度落實不到位。

5、工作力度執行不到位，缺乏與領導溝通，工作中存在着得過且過，不出亂子就好的錯誤思想，缺乏紮實認真、雷厲風行的工作態度。

二、存在問題的原因

1、不夠重視學習，認識不到學習的重要性，對自己的學習要求不夠嚴，未能培養起學習興趣，沒有注重學習的實效，以致使學習形式單調，學習時間少，達不到良好的學習效果。

2、思想上不能做到與時俱進，不與時俱進，解放思想，就不能適應時代的要求，創新工作就會受到掣肘。不溝通思想，凝心聚力，日常工作就會造成障礙。

3、工作中缺乏主動性，總認為不犯錯誤，過得去就行，沒有嚴格依照有關規定約束自己的思想和行為，造成自己缺乏鑽研業務的精神，影響了工作效能。

4、宗旨觀念有所淡化，在工作中，有的幹部有時產生了想鬆口氣的念頭，致使工作有時不夠深入，全心全意為人民服務意識不牢固。

5、自我要求有所放鬆，忽視了自我約束、自我監督、自我提高，降低了養成要求，工作有時憑經驗，按部就班，忽視了自我的進一步完善和提高，在思想作風、工作作風、組織紀律方面放鬆了對自己的要求，有時不夠嚴謹細緻，總認為不出大問題就行了。

三、整改措施

1、加強理論業務學習，切實提高自身素質。以政治上高標準、思想上高境界、業務上高水平、工作上高成效為目標，強化學習意識，突出學習重點，完善學習機制，創新學習方法，全面提高自身的整體素質。

2、強化創新意識，全面推進工作，我將進一步解放思想，轉變觀念，牢固樹立創新意識，把創新作為工作的靈魂，突破傳統思維模式，創新思想、創新觀念、創新內容、創新方法，在實際工作中邊探索、邊實踐、邊總結，不斷改進工作方法，優化服務方式，完善管理手段，推進本職工作不斷向前發展。

3、完善競爭機制，勇於參與競爭。在工作中要克服“不求有功，但求無過”的庸俗思想，樹立與時俱進、開拓創新、奮發有為和積極向上的新風尚;克服得過且過、不思進取的思想，樹立不進則退、謀求更大發展的觀念;克服“成績不大年年有，速度不快總在走”的盲目樂觀情緒，樹立只爭朝夕，發展慢了也是落後的新觀念，積極投身於爭先創優活動中。

4、增強服務意識，牢固樹立全心全意為人民服務思想，把“羣眾需要的，就是我們要做的”作為服務宗旨，拓寬服務領域，提高服務質量。

5、強化監督，清正廉潔，嚴格遵守法律法規和單位相關制度，淨化工作環境，杜絕吃、拿、卡、要等行為，提高拒腐防變和抵禦風險的能力。

【第3篇】工商創優服務科學發展觀調研報告

工商創優服務科學發展觀調研報告

為全面落實市委、市政府把我市打造成“_____工業強市，_____宜居城市和長江經濟帶強勁增長級”的目標，工商部門將緊緊圍繞加快發展、服務發展這一中心，進一步細化目標，實化任務，硬化措施，強化責任，盡心盡力促進市域經濟又好又快發展。着重從以下四個方面做好服務工作：

一、強化服務發展意識，奮力助推全民創業。緊緊抓住服務經濟發展這一主線，牢固樹立“一切為了發展、一切圍繞發展、一切服從發展、一切服務發展”的服務發展理念和“親商、愛商、扶商、安商、富商”的招商引資理念，突出發展是第一要務，更加自覺、更加主動、更加有效地做好支持服務發展工作。一是抓政策扶持。認真貫徹落實省局出台的《關於突破性做好市場主體准入工作促進市場主體又好又快發展的決定》和《關於運用工商職能促進全民創業的若干意見》及我局制定的《關於促進和服務市域經濟平穩較快增長的意見》，在職權範圍內實行“三個一律”對有礙經濟發展的規定一律取消；對有利經濟發展的舉措一律綠燈；對不利於經濟發展的繁雜手續一律簡化。充分利用工商職能，精心構建快速准入、創業宣傳、就業扶持、和權益保護等服務平台，積極採取思想發動、目標驅動、職能推動、考核促動的工作措施，促進市場主體快速發展。二是抓培育。堅持擇優扶強、加強掛鈎幫扶，為重點骨幹企業提供“直通車”服務，指導企業實施品牌發展戰略、信用發展戰略、科技發展戰略，幫助有條件的企業組建股份有限公司和集團公司，促進做大做強。三是抓提升。全力配合支持政府實施“中小企業成長工程”、“優強企業倍增工程”重點扶持酒業、三寧、華潤、迅達、省化、中冶重工、奧美、今貝等企業快速發展，提升經營管理水平。增強市場竟爭能力。

二、強化服務措施、服務市場主體。進一步完善綠色通道制度，強化優質服務。一是提供信息諮詢服務。利用企業登記管理信息，對區域內企業發展的總體情況、行業發展變化、以及可投資項目等進行綜合分析，在紅盾信息網對外發布，為企業選擇投資提供參考；依法公開企業的良好記錄信息、違法記錄信息、年檢結果等信息，為市場主體提供查詢服務，降低市場交易風險。二是實行上門指導服務。對涉改、涉農企業、先進製造業、高新技術產業、現代服務業、現代農業、勞動密集型企業和各級政府確定的重點企業，主動或根據企業要求派出工作人員進行上門指導服務，定人定責，進行全程跟蹤，為其提供政策、法律諮詢服務，積極協助辦理有關手續，指導撰寫有關文件、幫助填寫有關表格，提供各種文件樣本，進行登記前期指導。三是開展嚮導服務。對市場主體申辦不屬於本級工商部門辦理的事項或者需要到其他部門辦理的前置審批手續的，提供嚮導服務。對屬於需上級工商部門辦理的事項，登記窗口協助其準備需上報的資料，進行初審，對政府招商引資企業和重點企業派專人陪同到上級部門辦理；對需其他部門辦理前置審批手續的，通過登記窗口和_____紅盾網站直接告知前置審批部門及其具體承辦機構的名稱、地址、聯繫方式。需要協助辦理的，協助其到相關職能部門進行辦理。截止4月份為市場主體開展前置審批嚮導服務165次，為企業開展指導服務768户次。四是預約服務和延時服務。主動開展電話預約，實行隨來隨辦，隨時提供延時服務和節假日加班服務。儘量達到企業最滿意，努力為企業提供方便、快捷、優質的服務，確保綠色通道的快速通暢。今年來納入企業登記“綠色快速通道”的辦件共132件，辦結時間均不超過2個工作日。五是為企業拓寬創業融資渠道。指導、幫助創業企業、個體工商户辦理動產抵押物登記進行融資。支持有限公司以股權出質方式融資，制定公司股權出質登記操作辦法，提供具體登記服務。今年，宜昌旺家紡織有限公司通過股權出質融資2800萬元，有效的解決了融資難的問題。積極申辦小額貸款公司，為融資解困另闢蹊徑。今年我局根據省局關於《小額貸款公司登記管理試行辦法》，成立了_____市_____小額貸款擔保有限責任公司，將有利於更好地幫助中小企業融資。六是放寬項目建設的市場準入，對企業申請登記的項目涉及前置審批而暫時無法提交前置審批文件、證件的，將經營範圍核定為“xx項目的籌建”，為企業解決實際困難。七是簡化和改進企業名稱登記程序。企業申請單獨冠省名的，由市局網上報省工商局核准。進一步簡化登記審核程序。在多個環節受理審核改為“一審一核”的基礎上，繼續擴大“一人辦結”範圍，除企業設立登記、涉及前置審批事項的變更及股權、資本（資金）變更外，其他變更登記和備案均實行“一人辦結”。當場登記發照。

三、強化商標戰略，推動實施商標品牌助發展。堅持將實施商標戰略作為推進企業自主創新、提升我市產業和產品核心競爭力、促進經濟可持續發展的重要舉措，量質並舉，管扶同步。一是造氛圍。組織工商幹部深入企業、深入農民專業合作社開展形式多樣的商標知識宣傳活動，增強企業的內動力，提高社會的關注度，為推動商標事業加快發展大造聲勢、創造條件。二是突破重點，幫扶 企業申報集體商標和爭創中國馳名商標。經過調研，我局決定將_____三寧化工有限公司和百里洲農牧綜合服務部作為第一批“商標興企”幫扶工作重點。一方面幫助_____三寧化工股份有限公司完成申報馳名商標資料準備工作，達到國家商標局受理要求。另一方面和百里洲政府聯繫，在政府的支持下，完成“百里洲砂梨”地理標誌商標的申報設計、申報資料準備等工作，爭取儘快被國家商標局受理。同時建立商標工作網絡，建立健全了商標資源數據庫，對擁有註冊商標的企業建立“商標工作聯繫點”制度，建立商標幫扶聯繫卡，對企業開展定期走訪制，掌握企業商標使用情況，並經常性指導這些企業正確使用商標，提升品牌競爭力，今年共走訪商標幫扶企業４０家，填寫幫扶聯繫卡96份，共為企業和個體工商户提供商標諮詢、查詢服務67餘次。三是實施商標富農“三個一”工程。我局制定了《關於實施商標富農“三個一”工程工作方案》，選定35家涉農企業，5 家專業合作社作為商標發展的重點幫扶對象，確定雙方商標幫扶聯絡員，制定幫扶計劃，到目前為止，35家企業中已註冊商標24件，申報10件，24家農村專業合作社中，其中已申請註冊商標的有3家，8家專業合作社正在準備申報之中。企業品牌效應凸顯。。

四、開展市場專項檢查，查處侵權行為。加大市場巡查力度，開展保護奧林匹克標誌專項行動，嚴厲查處侵犯食品、農產品、藥品和馳名商標、著名商標、地理標誌商標、涉外商標等商標專用權的違法行為。

四、強化服務三農，促進農村經濟發展和農民增收。按照統籌城鄉經濟社會發展、建設社會主義新農村的要求，進一步找準服務農村經濟發展的着力點。一是大力支持涉農龍頭企業發展。將農業產業化龍頭企業列入重點幫扶名單，幫助建立健全信用及合同管理制度，引導龍頭企業建立歸屬清晰、責權明確、保護嚴格、流轉順暢的現代企業制度。引導農民以本地資源為依託、以市場為導向、以傳統產業為重點，因地制宜地加強引導、培育和扶持，進一步擴大資源集聚效能，拉長延伸產業鏈條，實現資源的集約利用、要素的有效聚集和市場的不斷擴張。二是培育發展農民專業業合作社和壯大農村經紀人隊伍。開展了“農民專業合作社示範點創建”和“百企聯百村，共建新農村”活動。制定了發展農村經紀人的規劃和措施，着力引導農民經紀人由單一化向多元化、個體化向聯合化、小規模向大規模方向發展，強化生產、經營與市場的聯結，促進產加銷一體化經營。促進經紀業的健康有序發展。三是穩步發展訂單農業。積極開展“涉農合同幫扶”活動，加強農產品訂購合同行政指導，促進農業訂單規範化。及時為農民解決合同糾紛。引導企業和農户採用抵押物登記的方式融通資金，支持生產，擴大銷售。四是紮實推進 “12315進農村”活動。及時化解消費糾紛，突出解決熱點、難點問題，努力構築消費維權救助體系，維護農民消費者合法權益。

【第4篇】聯通公司創優服務自查報告

一直來，聯通分公司全體員工以“踐行使命、創優服務、致力和諧”的理念，全心全意為用户提供質的服務，精心鑄造聯通服務品牌工程。在經營活動中自覺接受社會監督，誠信經營、規範服務、自覺保護消費者合法權益，為此我們制定了諸多切實可行的措施。

一、領導重視、制度健全、長抓不懈

近年來，通信企業市場競爭日趨激烈，內部改革不斷深化，給職工職業道德建設帶來了一定的難度。公司領導經過深入調查研究，達成共識，認真轉變思想觀念，在企業改革發展的大環境中，職工職業道德水平的高低直接關係到企業的效益和生死存亡，必須加強職工職業道德建設，才能保證企業持續健康發展。我公司將遵守職業道德、抓好服務工作作為績效考核、獎懲的重要指標;編髮《聯通員工手冊》，規範員工行為;結合職工職業道德建設，開展“為用户服務、為經營服務、為窗口服務、為基層服務”活動。將服務工作作為“一把手”工程來抓。分管經理隨同服務質量督查人員深入一線，走訪客户，督導工作，有效促進了服務管理工作，為服務工作奠定了堅實的基礎。為加強管理，分公司從基礎抓起，健全考核體系先後下發了《服務質量檢查標準》、《關於電話、寬帶客户障礙及時修手冊》、《營業員考評量化考核辦法》、《入户服務人員監督檢查辦法》、《山東聯通首問負責工作制度》等服務管理制度，使服務工作做到有章可循，有規可依。

二、全程服務、首問負責，實施服務“全局一盤棋”的全程全員服務體系。

(1)抓服務源頭：從營業受理上，大力實施文明窗口服務，嚴格推行“規範化服務”，嚴守服務和文明服務公約。對營業受理的裝、移、修以及客户投訴、諮詢由營業窗口負責服務到底。在服務源頭上讓客户找到真正上帝的感覺，為客户提供一流的服務。

(2)抓入户服務：嚴格推行入户規範化服務，入户工作人員必須嚴格做到“一證、一卡、一函、三帶、一捎“和預約服務制，為入户員工印製了服務名片，方便了客户與服務人員直接聯繫，提高了服務效率和水平。

(3)抓服務支撐：對於涉及到服務的訴求進行全程支撐，要求運維部門牢固存樹立“運維就是經營，運維就是服務“的服務大局觀念，為客户提供強有力的網絡技術支撐，為前台提供積極主動的後勤保障和管理支撐。

(4)抓行管服務：堅持公司領導和中層管理人員直接參與和處理客户投訴受理制度。開通了服務監督電話，每天分管領導通過辦公網和97系統對服務工單進行實時跟蹤監督和提醒，杜絕超時服務現象的發生。

(5)抓全員服務：全員實行“首問責任制”為了使這一制度得到真正貫徹落實，服務督查人員利用員工不熟的號碼進行模擬客户投訴，對員工進行暗查暗訪並錄音，對於客户投訴推諉扯皮者嚴肅處理，使全體員工繃緊服務弦。

(6)抓線路服務：我公司一直把線路整治作為提高服務質量，降低客户投訴的重要環節來抓。公司領導帶頭，行管人員參加，將“親情農家”與線路整治結合起來，業務營銷與整治並舉，走街串巷，進行線路整治和走訪客户活動，全力根治線路雜亂、搭掛、交越、老化等現狀，使全縣百門障礙歷時大幅下降，有效地降低了客户的投訴率。