辦税服務自查自糾報告多篇

【第1篇】國税辦税服務廳服務工作調查報告

辦税服務廳是基層税務機關對外的窗口，是税務機關展示內在素質的平台，是税收徵管工作的前沿陣地，處於税收徵管工作“風口浪尖”，對於規範税務執法行為，提升國税形象起着舉足輕重的作用。目前，大多數辦税服務廳的工作，獲得了納税人一定程度上的認可，但與服務的總體要求還有一定的差距，如何解決目前税收服務工作中存在的問題，成為擺在基層税務機關面前一道亟待解決的題目。

一、存在問題

1、人員素質參差不齊。自從徵管軟件本站範文網上線後，凡是納税人到國税機關辦理的涉税事項，都是在辦税服務廳統一受理，統一辦結，內部流轉。這就對辦税服務廳工作人員的素質提出了新的、更高、更嚴的要求。但是，由於部分人員業務素質比較差、計算機水平不高，在日常工作中為納税人辦理涉税事項時不時出錯和辦理時間過長；特別是辦理涉税事項時沒有按規定一次性告知納税人所需資料，造成納税人來回跑，給納税人帶來諸多不便，也增加了自身和本站範文網其他部門的工作量，增大了徵税成本。

2、徵收、管理脱節相互之間信息傳遞不暢。由於徵、管分離，辦税服務廳與管理分局之間協作不夠，互相推諉扯皮，工作效率低下。同時辦税服務廳發現的徵管問題無法及時反饋到管理部門，不利於提高工作效率，不利於提高納税服務質量，不利於本站範文網構建和諧的徵納關係。

3、納税服務意識淡薄。部分辦税服務廳工作人員服務意識不強，對服務理解不夠深，甚至有的認為納税服務可有可無，對優化納税服務缺乏必要的認識。主要表現為：一是責任心不強，沒有大局觀念，缺乏使命感，責任感，服務水平不高，態度不好，服務不到位；二是服務認識不清，一談到服務就覺得態度熱情，禮貌待人就行了，沒有把優化服務與收好税密切結合起來。

4、納税服務的信息化程度低。近年來，隨着計算機在税收徵管工作中的普及運用，信息化手段對提高納税服務質量和效率起到了極大的促進作用。但是，由於計算機專業技術人員缺乏，計算機依託功能沒能有效發揮，現代信息技術應用於納税服務的程度還比較低，税務幹部的信息化觀念和數據管理理念還沒有真正樹立起來，影響了納税服務工作的現代化進程。一是計算機使用水平低，大多數僅限於以電腦代替手工勞動，發揮其數據輸入及表證單據的生成功能，而其信息共享、管理監控、決策分析功能卻遠遠沒有發揮出來；二是基層税務機關信息採集重複，準確性不高，建設質量、信息資源利用水平仍然較低，税收管理行為仍然較多地依賴於手工信息和人工干預；三是硬件設施尚不健全，計算機網絡不暢。一些基層單位受辦公條件和資金短缺的制約，辦税服務廳尚未達到標準，配置較高的微機數量不足，設備陳舊老化，信息傳遞緩慢，税務信息化程度相對滯後，不能很好的為優化服務提供現代化的技術支持。

5、辦税服務廳工作人員壓力大。由於辦税服務廳的工作大多是重複、機械操作，長期座姿與計算機、數字打交道，容易產生疲勞、厭倦、消極等情緒，從而導致效率降低、服務質量不高，甚或與納税人時有不快等不良行為發生。加之是窗口單位檢查多、考核多、要求高，辦税服務廳工作人員壓力很大。

二、幾點建議

1、提高税務幹部的整體素質。納税服務作為税收徵管的基礎性工作，對税務幹部的素質、税收徵管的方法，應用現代信息技術的水平等方面都提出了較高的要求。因此，一方面應加強辦税服務廳工作人員思想文化教育，增強幹部職工文化素養和納税服務意識；另一方面更要加強辦税服務廳人員業務培訓、計算機技能培訓，提高其税收業務技能和計算機操作水平，使其勝任綜合辦税工作。

2、增強服務意識，強化服務理念。樹立積極的、從“心”開始的現代税收服務理念，“視納税人為顧客”，在依法治税的前提下，以納税人滿意為目標，積極拓展對納税人服務的範圍和空間，實現由被動服務向主動服務的轉變，始終把尊重納税人、理解納税人、關心納税人貫穿在税收徵管全過程中，積極、主動、及時地為納税人提供優質、高效、經濟的納税服務。充分發揮辦税服務廳納税服務主陣地作用，針對納税人性質不同，開展個性化、多元化服務，搭建與納税人溝通平台，為納税人營造良好的辦税環境，拓展服務內容，實行人性化服務，在現有首問責任制的基礎上建立導税制度，設立專職導税員，負責引導服務、現場審核納税人涉税事項、解答納税人的政策諮詢、輔導幫助納税人辦理涉税事項。有條件、適宜的地方，可辦起“納税人之家”，設立税收宣傳欄、資料箱、觸摸屏、電腦等設備，為納税人提供閲、看、問、查的全方位税收諮詢條件。公佈辦税指南，公開崗位職責，公開工作紀律等。

3.建立規範和完善的納税服務崗責體系。根據税收工作實際和需要出發建立規範、系統的納税服務崗責體系，明確各級、各職能部門的納税服務職責，統一規範納税服務的部門責任、崗位職責、工作流程、工作標準、業務關係、責任追究、考核監督等內容， 並界定納税服務的具體工作內容，每一項工作的細化標準，每一項工作的操作規範。

（1）整合資源，推行“一窗式”服務。一是整合簡併窗口，因地制宜，根據工作和業務量，將單設窗口適時的整合為全職能綜合窗口，變“多環節”服務為“一窗式”服務；二是整合人力資源，根據辦税廳的工作需要和幹部的素質、業務水平，進行整合優化，使每位窗口人員由原來的單一型過渡到全能型，全面受理各項業務，切實改善辦税廳工作效率，提高納税服務水平；三是歸併辦税業務。將相同相近的業務歸併，簡化辦税環節，實行“一站式”服務，“一次性”辦結的服務模式，解決納税人“多頭找、多次跑”的問題。四是規範內部業務流程。

（2）推行“一窗式”服務，做到內部業務流程設計科學流暢。一是壓縮審批項目，減少審批環節，改進審批辦法；二是下放審批權限，取消審批過程中同一機關層層簽字的做法，實行誰審批誰負責，實現窗口功能合理最大化；三是實行權力與責任掛鈎，辦理每一項業務時，窗口人員在享有處理權的同時，也要承擔相應責任。

（3）完善相關機制。搞好“一窗式”服務，人員是關鍵，制度是保證。一是細化分工，在辦税廳實行大廳主任領導下的窗口負責制，各窗口工作人員對所發生的業務進行統計、分發、傳遞、核對和小結；二是優化考核，在績效上實行科學分類，在利益上實行最佳分配，在業務上進行量化考核。

4、大力推進納税服務信息化建設。加快納税服務信息化建設是提高税收徵管質量和徵管效率、提升納税服務效果的必然途徑。通過建立信息服務系統，十分便捷地為廣大納税人進行税法宣傳和税務諮詢，提供電話自動查詢系統，利用因特網進行有針對性的税法輔導，幫助納税人及時、完整、準確地掌握税法信息，瞭解如何履行納税義務。建立程序服務系統，為納税人提供多種簡便、快捷的納税申報方式和便利的納税場所，如電話申報、郵寄申報、電子申報、銀行網點申報、自助報税機等。積極推進財税銀庫橫向聯網，有效解決納税人“排長隊，跑遠路”等現象。加強税務門户網站、12366納税服務熱線和手機短信服務系統整合，逐步建立功能完善、運行穩定、維護方便、信息共享的電子綜合服務平台。建立納税人權益保護系統，利用現代信息技術，將税務機關的執法依據、執法程序、執法文件、執法責任、處罰結果向納税人和社會公開，接受社會監督，保護納税人的權益，使納税人切實感受到自己的權利和地位，從而增強納税意識，自覺依法納税，努力營造一個法治、公平、文明、高效的税收環境.

【第2篇】地税部門辦税服務廳管理的調查研究報告

辦税服務廳是地税機關為納税人辦理日常地方税務事宜和提供地税服務的場所，是地方税收徵管的前沿，是納税人檢驗地税機關工作質量和效率的窗口，也是徵納雙方直接溝通的重要樞紐。它對於增強税法意識、改善徵納關係、規範税收管理、規範地方税務執法行為以及在公眾中樹立良好的地税形象，起着舉足輕重的作用，並具有十分重要的意義。隨着國家税務總局《納税服務工作規範》的出台，進一步加強辦税服務廳建設已成為當前各級地税機關一項迫切的工作任務和亟待解決的課題。

一、地方税務機關辦税服務廳工作的重要性

（一）服務性。地方税務機關辦税服務廳的作用是為納税人服務，營造依法納税、誠信納税的税收環境；誠實公正地履行地税機關的法定職責，維護公平的税收秩序；為納税人提供熱情、周到、規範的納税服務；以高效率、低成本的方式徵收税款；培訓地税幹部具備應有的知識、技能和禮儀風範。

（二）集中性。地税辦税服務廳是為實現 “以申報納税和優化服務為基礎，以計算機網絡為依託，集中徵收，重點稽查，強化管理。”的税收徵管模式應運而生的，體現了徵收、管理、稽查分離，集中徵收税款的原則，也是地税部門為實現“科技加管理”的徵管理念，推進税收信息化進程，推行多元化的納税申報方式，推陳出新，不斷延伸服務在辦税服務廳的集中體現。

（三）前沿性。地税辦税服務廳工作是地方税收徵管最前沿性的工作，直接面對納税人，始終處在徵納關係之中。作為納税服務窗口，辦税服務廳工作人員代表着地税形象。

（四）繁雜性。辦税服務廳除擔負集中徵收地方税收的任務外，還擔負着發票的開具、申請印製、保管、領購，納税人徵管資料的接收、傳遞、整理、歸檔及資料錄入工作，辦理税務登記，違章處罰等等，“一窗式”辦税服務推行後，還有許多徵管事項的受理要前移到辦税服務廳。因此，辦税服務廳往往是“一人多崗”、“一崗多能”。

（五）監督性。辦税服務廳作為地方税收徵管查中的徵收環節，必須嚴格執行税收法律法規，落實各項税收徵管辦法，把好“徵收關”，對逾期申報納税、辦理税務登記、發票違章等行為按規定進行處罰、加收滯納金。隨着税收徵管受理事項的不斷前移，税收徵管工作的質量都將在辦税服務工作中以各種指標得到反映和監督。

二、來賓市地方税務系統加強辦税服務廳管理工作的主要做法、成效

（一）主要做法

近年來，特別是在開展的轉變幹部作風加強機關行政效能建設活動中，來賓市地方税務系統各辦税服務廳深化納税服務內涵，積極推進辦税服務廳的效能建設，取得了明顯效果。

1．以解決納税人排長隊繳税難為突破口，大力優化納税環境，作風效能大為改觀。

在作風效能建設活動查擺問題階段中，來賓市地税局領導班子和有關人員深入基層單位進行調研，進一步瞭解地税作風效能存在的問題，發現排長隊繳税是羣眾對地税機關效能意見的焦點和熱點。排長隊的具體原因：承辦納税業務的窗口太少，税務工作人員辦結每一單業務時間過長，個別人員有態度“冷、硬、橫”現象，對納税人不懂的問題回答過於簡單或不耐煩，納税人等候辦理時設施又欠缺，如無導税員、無領導值班解決問題等。此外，經費投入不足，硬件較差，辦税服務廳條件不適應形勢發展的需要等等。“癥結”找到後，該局迅速制定整改方案。

一是科學合理設置窗口，提高辦税效率。按照崗責體系的要求，在服務大廳統一設置票證管理、申報徵收、綜合受理、諮詢服務四類窗口，及税務登記管理崗、發票管理崗、申報徵收崗、減免退税受理崗、其他涉税受理崗、諮詢服務崗等多個崗位，為納税人提供了透明、規範、全面、快的服務。

二是合理制定崗位職責，明確了責任。按照《廣西地税系統辦服務廳崗位職責及工作規程》的要求，結合工作實際，科學合理地對崗位具體負責或需辦理的工作事項進行詳細分工，使各崗位的工作人員能夠清晰、明確瞭解自己的工作職責，提高工作責任心和工作效率。

三是在納税高峯期，要求每個大廳工作人員熟練操作各個崗位的業務。

四是實行簡易申報，簡併徵期，減少了排隊。對實行雙定徵收的個體工商户實行簡易申報、簡併徵期的申報納税方式，按季、半年、年徵收税款。

五是開展預約服務，避免了擁擠。對有特殊情況不能按約定期限辦理申報納税的納税人，採取預約申報及上門服務等方式，更好地為納税人服務。

六是加強導税服務，方便了納税人。在辦税廳設導税員或諮詢員，由導税員或諮詢員做好辦税諮詢和涉税業務解答工作，開展預約服務，引導納税人合理利用納税期繳税，幫助納税人儘快辦理完結有關業務工作，大大緩解了申報高峯期排隊現象。

七是加大硬件的投入，完善了設施。*年以來，來賓市地税局投入辦税大廳建設經費30多萬元，對來賓市地税系統所有辦税服務廳進行設備更新和環境美化。增加計算機和打印機100多台，基本實現全系統每人一台計算機，並對市局中心機房的設備進行了優化。同時，在各辦税大廳配備沙發、桌椅、飲水機以及筆墨紙張等，為納税人建立了一個高效、便捷、舒心的辦税條件和辦税環境。

八是重組辦税窗口和辦税人員。全市各級辦税服務廳都把熟悉税收業務和計算機操作的人員以及本單位最先進的計算機設備安排在辦税服務廳的前台服務窗口，同時要求辦税服務大廳崗位一律不得留有空缺，如有工作人員因特殊情況不在崗位的，要從其他股室抽調人員及時補上，確保從時間上、人力上提高工作效率。

2．大力推行限時辦結制，縮短税務行政審批辦結時限。

全系統10個服務辦理項目，在法定時間內，有三分之二的項目減少了三分之一的時間，有三分之一的項目減少了一半的時間。如在辦理税務登記證方面，國家法定辦理期限30日，區局要求在20日內辦結，來賓市局根據實際情況，在納税人各項資料手續齊全審核無誤的情況下，要求儘快在最短時間辦結。

3．切實減輕納税人負擔，不許無端浪費納税人的時間。

在納税人來辦税時，來賓市局要求地税人員必須放下手中的事情，優先為納税人服務。同時，儘量減少納税人動筆填表的次數，屬於納税人填的表格，納税人可填寫或可不填寫的地方，就不讓納税人填寫，屬於地税人員填寫的表格，能夠事後填寫的，就不要在辦理的過程中填寫。

4．加強領導對辦税服務廳的監督管理。

一是實行“局長值班制”，在每個納税期內，各單位領導班子成員輪流在大廳值班，負責處理大廳工作期間出現的難點和熱點問題。同時將值班表在公告欄中張貼；

二是實行“局長接待日”制度，在每月的中旬，部分單位的領導班子成員在辦税服務廳開展一次“局長接待日”活動，集中接待納税人諮詢和反應問題。

5．完善管理制度，強調“微笑”服務。

一是各辦税服務廳根據具體情況建立健全了各自的《辦税廳標準化管理辦法》、《首問責任制》、《限時辦結制》、《一次性告知制》、《文明辦公制度》、《文明用語規範》、《預約服務制度》、《文明辦税“八公開”制度》等辦税服務廳管理制度，進一步規範了幹部的言行舉止，強化了幹部職工的文明執法和優質服務意識，全市地税系統服務質量實現“零投訴”。

二是在服務態度上，來賓市局提出了“10個一點”要求，即微笑多一點、儀表美一點、嘴巴甜一點、説話輕一點、行動快一點、做事勤一點、度量大一點、服務好一點、辦事活一點、效率高一點。

6．積極開展崗位大練兵活動。該局積極開展崗位大練兵活動，以大練兵為契機，努力提升業務素質，尤其要提升微機操作、申報受理、發票審核、代x發票等實際操作能力，提升工作中遇到問題時的分析與解決能力，提高為納税人服務的本領。

7．樹立一切為了納税人、為了納税人一切的思想。辦税服務廳是地税機關向納税人提供納税服務的窗口,讓納税人滿意是辦税廳的工作首選目標。為了讓納税人在納税過程中，一看就清楚，一問就明白，一聽就舒服，一辦就滿意, 來賓市地税局各辦税服務廳在工作中一切從納税人利益出發,急納税人之所急,想納税人之所想,文明服務,依法辦税,做到以下優質服務。

一是統一服務內容。明確辦税服務廳受理或辦理的主要服務內容，統一為税務登記、納税申報、税款徵收，發票發售、繳銷、税收諮詢、辦税輔導、税收資料發放等內容。

二是統一公開內容。通過宣傳欄、公示牌、電子顯示屏、觸摸屏等形式，公示税負、税款核定、政策公告、辦税流程、違章處罰標準及案件、欠税公告、納税人權利和義務、收費標準及依據、辦税承諾、監督舉報電話等。

三是在辦税服務廳顯著位置標明工作時間，工作時間牌根據當地政*規定的時間及時更替；在納税人自助辦税區提供必要的辦公用品（桌、椅、筆、印台、複寫紙等）、税收宣傳資料、公用電話、意見箱、意見簿等；大部分辦税服務廳已配備供納税人使用的觸摸屏、電腦等電子設備；推行“一窗式”管理模式，納税人只需在一個窗口就可以將原來需要分別在多個窗口辦理的業務一次辦完。

四是抓好各辦税服務廳“季度服務明星”的評選活動，各辦税服務廳通過發放測評表、設置測評器等方式讓納税人選出“季度服務明星”，達到樹立先進激勵後進的目的。

五是抓好辦税流程工作，製作辦税指南，使各崗位的職責更加清晰，避免納税人多頭跑、重複跑。

六是抓好税法宣傳工作，收集、整理現行税收政策，及時向辦税人員宣傳和講解，幫助企業糾正在税款計算等方面可能存在的錯誤，提高企業依法納税能力。七是對外公佈納税服務、舉報電話，切實為羣眾排憂解難。

八是加強窗口工作人員業務素質和服務禮儀培訓。

九是優化納税人交納税款方式，即納税人交納税款時，在每個申報窗口都可以使用銀行卡和現金兩種方式交納，對於用大額現金交税的，地税部門開好完税證後派專人專車送納税人到銀行辦理存款。同時，加大對外宣傳力度，讓納税人瞭解用卡交税的好處，使其自願開卡交税。

十是創新辦税服務廳工作考勤機制，按“只要還有納税人交税，就有税務人辦税”的要求，規定辦税廳在最後一名納税人沒有辦完納税事項以前不能關門，對延時工作的同志，要做好考勤，記錄好加班時間，累計加班時間達到一個工作日時，給予補休。

十一是實行首問責任制。納税人需要辦什麼事項，第一個接待的工作人員需全程辦理，不得以各種藉口推諉，對納税人提出的疑難問題有問必答，耐心講解,全程指引,直到納税人滿意為止。納税人諮詢有關税務事項，需要到有關股、室辦理的，引領其到相應的股室；繳納税款的納税人不會填寫申報表，不會計算税額，工作人員熱情地加以指導，詳細地告訴他們計算方法，幫助他們完成納税申報；納税人在辦事時把憑證、報表、鑰匙、手機等遺忘在櫃枱上的，工作人員細心地保管好，想方設法通知納税人。

（二）取得的成效

自轉變幹部作風加強機關行政效能建設活動集中整改階段工作開展以來，來賓市地方税務局各級地税部門採取多種形式認真貫徹“三項制度”，不斷建立健全以制度管事管人的長效機制，努力提升辦税服務廳水平，強化責任意識，竭誠為納税人提供優質服務，有力地推動了行政效能建設工作的開展，取得了較為顯著的成績，得到了廣大納税人和社會各界的一致好評。

1．統一了思想，提高了認識。通過加強辦税服務廳建設和開展其他項目的效能建設活動，來賓市地税系統廣大幹部職工對開展作風效能建設活動有了更深的認識，認清了形勢，確保各級黨委、政*的決策得到有效的貫徹落實。地税幹部職工的政治意識、大局意識、服務意識、責任意識都得到了進一步的增強，組織紀律觀念普遍得到提升。

2．機關工作效率明顯提高。針對在工作作風、效能建設方面存在的問題和不足，全市各級地税機關採取有效措施進行整改，從方便納税人入手，規範税務人員辦税服務行為，增設方便納税人設施，推行辦税服務新辦法，清理過時制度和積壓事項、案件等措施，切實提高審批效率，提高了廣大納税人對地税機關工作的滿意度，也得到了各級黨委、政*的充分肯定。

三、存在的主要問題

目前全區地税部門的多個地級市局所屬的辦税服務廳不同程度地存在以下主要問題：

（一）窗口税務人員忙閒不均。納税高峯期，窗口工作人員忙滿負荷工作，經常還要加班加點。但每月中下旬時期窗口工作人員基本又無多少事可做。

（二）徵收、管理之間有時脱節。辦税服務廳人員有時發現的徵管問題無法及時反饋到管理部門，不利於提高工作效率的納税服務質量。

（三）辦税服務廳工作人員壓力大。由於辦税服務廳的工作，單位和上級檢查多、考核多、要求高，辦税服務廳工作人員壓力很大，思想政治工作難做。

（四）大廳人員學習水平有待提高。由於每天忙於應付日常工作，個別大廳人員沒時間也不願意學習一些的新政策、新業務、新軟件，業務水平始終保持原有水平，與形勢發展不太相符。

（五）考核方法有待完善。大廳工作繁雜，各崗位工作量、工作難度不盡相同，雖然制定了考核辦法，但考核無法深入到每個人每個崗位的全過程，沒有真正起到獎勤罰懶，促進工作的目的。

四、進一步做好辦税服務廳工作的意見和建議

為給納税人營造一個“文明、優質、高效、滿意”的辦税服務廳，使其真正成為連接徵納關係的橋樑和紐帶，加強辦税服務廳管理，就成為當前亟待研究解決的關鍵所在。針對上述問題，我們認為應從以下幾方面加以改進。

（一）統一思想，提高認識，加強領導。

辦税服務廳是地税機關為納税人辦理日常税務事宜和提供税務服務的場所，是納税人檢驗税務機關服務質量和工作效率的窗口，也是徵納雙方直接溝通的重要樞紐。因此，各級地税機關務必從這一高度出發加以認識，並以此統一全體幹部尤其是大廳人員的思想，強化服務意識，做好服務工作。此外，各級地税機關要切實加強和高度重視辦税服務廳的建設和管理工作，主要領導要親自抓，分管領導要具體抓，做到有方案、有措施、有檢查、有聲有色，以推動辦税服務廳工作的順利開展。

（二）合理安排辦税服務廳人員。

在積極做好思想政治工作，穩定辦税服務廳人員隊伍的同時，實行辦税服務廳人員定期交流換崗制度，最大限度的調動辦税服務廳人員工作積極性，讓年輕的、有知識的、素質高的税務人員基本上都要到辦税服務廳工作一定時間。這樣做有利於他們熟悉税收業務流程，體會納税人和税務人員的辛苦，更好地為納税人服務，不斷提高工作效率。

（三）完善激勵機制，激發長效活力。

一是認真落實辦税廳工作人員的各項待遇，並根據工作壓力情況酌情提高員工的補助和崗位津貼，充分調動員工積極性；

二是認真兑現延時服務、節假日值班的加班工資、值班補助，並儘量彌補休息時間，多方位地關心和解決職員工作、生活上的困難，體現組織温暖；

三是定期評選崗位業務能手和辦税服務明星，並適當給予精神和物質獎勵；四是在辦税廳長期開展“青年文明號”、“文明單位”和“最佳辦税服務廳（人員）”的創建活動，通過文明創建對內營造積極蓬勃的工作活力，對外樹立良好的地税窗口形象。

（四）規範服務行為，提高服務質量。

一是堅持着裝上崗，實行掛牌服務，做到税容整潔、舉止端莊。

二是為納税人服務時要做到態度熱情，講文明，有禮貌；要在規定時間內優質高效完成任務。

三是敬業愛崗，具有良好的職業道德；熟練掌握税收業務知識、計算計操作本領和與不同納税人溝通的能力，堅持依法治税、依率計徵。

四是建立回訪制度。要高度重視納税人提出的每一個問題和意見，認真研究，加以解決，不能立即解決的要作出説明，體現真誠接受社會監督的態度；

五是推行納税提醒服務，辦税大廳對納税人容易出現的錯誤通過公示、電子顯示屏提醒納税人。同時，還要推行假日預約服務、延時服務。

六是簡化辦税手續，削減納税人重複填寫的項目，減輕納税人申報工作量，降低納税申報成本。

七是建立定期税法公告制度，在辦税服務廳常備各種納税指南和宣傳手冊，及時向納税人提供現行有效的税法資料和納税實務知識簡介。

八是實行首問責任制。凡納税人進廳辦税，第一個接洽的地税人員必須負責為納税人答疑或指引，不得以任何藉口推諉。

九是公佈辦税流程，陳設各種表格的填寫式樣，設置必要的服務設施和辦公用品，方便納税人辦税。

十是推行 “一窗式”服務，對納税人需要辦理的各類涉税事宜如税務登記、發票管理、納税申報、税款徵收、税務諮詢、涉税文書等，儘量在一個工作窗口完成，減少中轉環節。

（五）合理設置辦税服務場所，實行相對集中徵收。

一是在城市和縣城以及其他交通便利、納税人較為集中的地方，應當本着相對集中、方便納税的原則合理設置辦税服務場所。

二是辦税服務廳作為一個場所，要因地制宜，因陋就簡，允許規模不同，形式各異，不求豪華，但求實用。

三是為了方便納税人申報納税，國家税務機關、地方税務機關應當積極創造條件聯合設置或合用辦税服務場所。

（六）建立崗位責任制度。

按照辦税服務廳的職責及崗位職能，將職工崗位的職責、任務、目標要求等內容具體化，進一步明確各個崗位的責、權、利，並將每個崗位責任人要將履行崗位責任的情況納入個人年度工作考核。凡因工作失誤，未按法律和規定進行審批的或監管不力的，給國家、納税人造成重大負面影響，都將按照有關法律、法規和部門制度、紀律進行處理。

（七）建立羣眾監督員制度。

從人大代表、政協委員、納税人中聘請羣眾監督員，對辦税服務廳工作人員的工作作風、涉税廉潔等情況進行監督，形成監督合力。

（八）開展崗位培訓，提高人員素質。

一是加強辦税廳工作人員思想文化教育，增強幹部職工文化素養和納税服務意識。

二是加強辦税廳員工業務培訓，提高其税收業務技能和計算機操作水平，以勝任綜合辦税工作。

【第3篇】辦税服務廳自查報告

自接到《國家税務總局辦公廳關於開展辦税服務廳自查和檢查工作的通知》後，分局根據通知要求，對照浙國税函〔20**〕208號文件中提出的重點問題逐一自查，現將自查結果報告如下：

一、對照問題：辦税服務廳內外環境問題。

經自查，我分局辦税服務廳牆面、地面潔淨，票證、辦公用品擺放也較為整齊，植物盆栽保養良好，整體環境整潔衞生。但是在工作業務比較繁忙時，往往未能及時整理桌面辦公用品和資料，桌面略顯凌亂，在下班前能整理歸類擺放。有手機等私人物品放在桌面的現象。

整改措施：加強教育，相互監督，在一項工作完成後及時將材料歸類有序擺放，禁止將水杯外的私人物品放在辦公桌及操作枱面上。

二、對照問題：辦税服務廳設施設備問題。

經自查，我分局辦税服務廳各工作設備設施均能正常使用，納税人辦税用品較為齊全。由於部分電腦配置偏低、機器老化，存在運行速度較慢的問題。

整改措施：定期檢查維護辦税服務廳各項設備設施及納税人辦税用品，定期清理辦公電腦系統垃圾，做好各項軟件、硬件升級工作，保障各項設施設備正常使用。如設備出現故障不能自行解決的，及時送至市局信息中心維修。

三、對照問題：工作人員的行為規範問題。

經自查，我分局大廳工作人員工作時間無脱崗、打遊戲、上網聊天、隨意打手機、炒股、串崗、嬉戲現象。上崗時能統一着制服，着裝較為規範，但有穿運動鞋上崗現象。在辦税過程中，我分局大廳工作人員均能做到使用普通話與納税人溝通，使用規範語言。

整改措施：組織學習省局下發《辦税服務廳工作人員行為規範(試行)》，對照規範查找問題，相互監督，嚴格遵守行為規範。

四、對照問題：工作人員服務態度問題。

經自查，我分局大廳工作人員在辦税過程中及接聽納税人電話諮詢時均能做到使用禮貌用語、規範用語，服務態度良好。需要着重提高的是微笑服務方面，存在用語文明禮貌但面部表情較為生硬的問題。

整改措施：上崗前調整心態，不把個人情緒帶到工作當中，以飽滿熱情的服務態度接待納税人。善於換位思考，站在納税人的立場考慮問題，在工作中做到耐心細緻。

相信通過這一系列的自查和整改，能着實提高辦税服務廳的整體服務質量，提升工作人員的服務意識和業務水平。“百尺竿頭更進一步”，把對納税人的服務做到盡善盡美。

辦税服務廳自查報告範文

【第4篇】國税辦税服務廳服務的工作調查報告

辦税服務廳是基層税務機關對外的窗口，是税務機關展示內在素質的平台，是税收徵管工作的前沿陣地，處於税收徵管工作“風口浪尖”，對於規範税務執法行為，提升國税形象起着舉足輕重的作用。目前，大多數辦税服務廳的工作，獲得了納税人一定程度上的認可，但與服務的總體要求還有一定的差距，如何解決目前税收服務工作中存在的問題，成為擺在基層

税務機關面前一道亟待解決的題目。

一、存在問題

1、人員素質參差不齊。自從徵管軟件文祕雜燴網上線後，凡是納税人到國税機關辦理的涉税事項，都是在辦税服務廳統一受理，統一辦結，內部流轉。這就對辦税服務廳工作人員的素質提出了新的、更高、更嚴的要求。但是，由於部分人員業務素質比較差、計算機水平不高，在日常工作中為納税人辦理涉税事項時不時出錯和辦理時間過長；特別是辦理涉税事項時沒有按規定一次性告知納税人所需資料，造成納税人來回跑，給納税人帶來諸多不便，也增加了自身和文祕雜燴網其他部門的工作量，增大了徵税成本。

2、徵收、管理脱節相互之間信息傳遞不暢。由於徵、管分離，辦税服務廳與管理分局之間協作不夠，互相推諉扯皮，工作效率低下。同時辦税服務廳發現的徵管問題無法及時反饋到管理部門，不利於提高工作效率，不利於提高納税服務質量，不利於文祕雜燴網構建和諧的徵納關係。

3、納税服務意識淡薄。部分辦税服務廳工作人員服務意識不強，對服務理解不夠深，甚至有的認為納税服務可有可無，對優化納税服務缺乏必要的認識。主要表現為：一是責任心不強，沒有大局觀念，缺乏使命感，責任感，服務水平不高，態度不好，服務不到位；二是服務認識不清，一談到服務就覺得態度熱情，禮貌待人就行了，沒有把優化服務與收好税密切結合起來。

4、納税服務的信息化程度低。近年來，隨着計算機在税收徵管工作中的普及運用，信息化手段對提高納税服務質量和效率起到了極大的促進作用。但是，由於計算機專業技術人員缺乏，計算機依託功能沒能有效發揮，現代信息技術應用於納税服務的程度還比較低，税務幹部的信息化觀念和數據管理理念還沒有真正樹立起來，影響了納税服務工作的現代化進程。一是計算機使用水平低，大多數僅限於以電腦代替手工勞動，發揮其數據輸入及表證單據的生成功能，而其信息共享、管理監控、決策分析功能卻遠遠沒有發揮出來；二是基層税務機關信息採集重複，準確性不高，建設質量、信息資源利用水平仍然較低，税收管理行為仍然較多地依賴於手工信息和人工干預；三是硬件設施尚不健全，計算機網絡不暢。一些基層單位受辦公條件和資金短缺的制約，辦税服務廳尚未達到標準，配置較高的微機數量不足，設備陳舊老化，信息傳遞緩慢，税務信息化程度相對滯後，不能很好的為優化服務提供現代化的技術支持。

5、辦税服務廳工作人員壓力大。由於辦税服務廳的工作大多是重複、機械操作，長期座姿與計算機、數字打交道，容易產生疲勞、厭倦、消極等情緒，從而導致效率降低、服務質量不高，甚或與納税人時有不快等不良行為發生。加之是窗口單位檢查多、考核多、要求高，辦税服務廳工作人員壓力很大。

二、幾點建議

1、提高税務幹部的整體素質。納税服務作為税收徵管的基礎性工作，對税務幹部的素質、税收徵管的方法，應用現代信息技術的水平等方面都提出了較高的要求。因此，一方面應加強辦税服務廳工作人員思想文化教育，增強幹部職工文化素養和納税服務意識；另一方面更要加強辦税服務廳人員業務培訓、計算機技能培訓，提高其税收業務技能和計算機操作水平，使其勝任綜合辦税工作。

2、增強服務意識，強化服務理念。樹立積極的、從“心”開始的現代税收服務理念，“視納税人為顧客”，在依法治税的前提下，以納税人滿意為目標，積極拓展對納税人服務的範圍和空間，實現由被動服務向主動服務的轉變，始終把尊重納税人、理解納税人、關心納税人貫穿在税收徵管全過程中，積極、主動、及時地為納税人提供優質、高效、經濟的納税服務。充分發揮辦税服務廳納税服務主陣地作用，針對納税人性質不同，開展個性化、多元化服務，搭建與納税人溝通平台，為納税人營造良好的辦税環境，拓展服務內容，實行人性化服務，在現有首問責任制的基礎上建立導税制度，設立專職導税員，負責引導服務、現場審核納税人涉税事項、解答納税人的政策諮詢、輔導幫助納税人辦理涉税事項。有條件、適宜的地方，可辦起“納税人之家”，設立税收宣傳欄、資料箱、觸摸屏、電腦等設備，為納税人提供閲、看、問、查的全方位税收諮詢條件。公佈辦税指南，公開崗位職責，公開工作紀律等。

3.建立規範和完善的納税服務崗責體系。根據税收工作實際和需要出發建立規範、系統的納税服務崗責體系，明確各級、各職能部門的納税服務職責，統一規範納税服務的部門責任、崗位職責、工作流程、工作標準、業務關係、責任追究、考核監督等內容，()並界定納税服務的具體工作內容，每一項工作的細化標準，每一項工作的操作規範。

（1）整合資源，推行“一窗式”服務。一是整合簡併窗口，因地制宜，根據工作和業務量，將單設窗口適時的整合為全職能綜合窗口，變“多環節”服務為“一窗式”服務；二是整合人力資源，根據辦税廳的工作需要和幹部的素質、業務水平，進行整合優化，使每位窗口人員由

原來的單一型過渡到全能型，全面受理各項業務，切實改善辦税廳工作效率，提高納税服務水平；三是歸併辦税業務。將相同相近的業務歸併，簡化辦税環節，實行“一站式”服務，“一次性”辦結的服務模式，解決納税人“多頭找、多次跑”的問題。四是規範內部業務流程。

（2）推行“一窗式”服務，做到內部業務流程設計科學流暢。一是壓縮審批項目，減少審批環節，改進審批辦法；二是下放審批權限，取消審批過程中同一機關層層簽字的做法，實行誰審批誰負責，實現窗口功能合理最大化；三是實行權力與責任掛鈎，辦理每一項業務時，窗口人員在享有處理權的同時，也要承擔相應責任。

（3）完善相關機制。搞好“一窗式”服務，人員是關鍵，制度是保證。一是細化分工，在辦税廳實行大廳主任領導下的窗口負責制，各窗口工作人員對所發生的業務進行統計、分發、傳遞、核對和小結；二是優化考核，在績效上實行科學分類，在利本文來源：文祕公文網 http://()益上實行最佳分配，在業務上進行量化考核。

4、大力推進納税服務信息化建設。加快納税服務信息化建設是提高税收徵管質量和徵管效率、提升納税服務效果的必然途徑。通過建立信息服務系統，十分便捷地為廣大納税人進行税法宣傳和税務諮詢，提供電話自動查詢系統，利用因特網進行有針對性的税法輔導，幫助納税人及時、完整、準確地掌握税法信息，瞭解如何履行納税義務。建立程序服務系統，為納税人提供多種簡便、快捷的納税申報方式和便利的納税場所，如電話申報、郵寄申報、電子申報、銀行網點申報、自助報税機等。積極推進財税銀庫橫向聯網，有效解決納税人“排長隊，跑遠路”等現象。加強税務站、12366納税服務熱線和手機短信服務系統整合，逐步建立功能完善、運行穩定、維護方便、信息共享的電子綜合服務平台。建立納税人權益保護系統，利用現代信息技術，將税務機關的執法依據、執法程序、執法文件、執法責任、處罰結果向納税人和社會公開，接受社會監督，保護納税人的權益，使納税人切實感受到自己的權利和地位，從而增強納税意識，自覺依法納税，努力營造一個法治、公平、文明、高效的税收環境.

【第5篇】地税辦税服務廳工作報告

地税辦税服務廳工作報告

一、抓基礎環節，在部署上下功夫

我廳將20xx年定為績效管理年，把績效管理工作作為今年工作的重中之重來抓。

（一）加強領導，精心組織。成立了以一把手為組長，分管領導具體負責，各股股長為成員的績效管理試點工作領導小組，領導小組下設辦公室設在綜合股，合理分工，明確職責，並抽調了素質高、能力強、業務水平高的工作人員充實到績效辦來工作，確保各項工作落實到位。

（二）廣泛動員，全員參與。在組織幹部職工參加全市地税系統績效管理試點推廣動員會的基礎上，專門召開動員會，結合辦税服務廳工作實際對績效管理工作進行了全面部署，並通過座談交流、撰寫績效管理試點工作心得體會，統一了工作人員思想認識，增強了工作人員參與試點工作的責任感和使命感。

（三）加強學習。通過每日早課學習、“四個一”活動、專門輔導培訓等形式認真組織工作人員學習績效管理辦法，掌握績效管理概念、意義、程序，增強對績效管理的認識。組織培訓2次。今年2月份，組織幹部職工到績效管理試點單位貴溪市地税局參觀考察學習。認真聽取了貴溪市地税局工作情況介紹，查閲了績效管理相關資料，學習了試點工作的好經驗、好做法。並於2月份邀請了貴溪市地税局徵管股股長張偉波現場指導培訓。

（四）加強宣傳。立足前台，積極發放宣傳單，懸掛宣傳橫幅，利用電子顯示屏滾動顯示宣傳標語，在納税服務工作中積極向納税人宣傳績效管理的目的、意義和內容，取得納税人對績效管理工作的理解和支持。積極撰寫信息報道，及時宣傳我廳績效管理工作動態。

（五）紮實開展規範化管理。嚴格執行規範化文本，進一步明晰崗位職責，優化工作流程，認真組織規範化文本知識學習，加強規範化管理軟件的操作培訓和運用。積極開展規範化內審。5月底，對辦税服務廳進行了一次全方位的內審，及時發現規範化管理工作中存在的問題，開具了不合格項。

二、抓關鍵環節，在運行上下功夫

（一）制定辦法，建立制度。

一是制定績效管理辦法。根據市局績效管理辦法，結合辦税服務廳工作實際，抽調了專門人員在龍虎山賓館封閉編寫了個人、股室績效管理實施辦法、績效考評細則及20xx年績效目標，並通過多次座談討論，明確了績效管理的工作目標、股室和個人崗位kpi和考核方法步驟，確定了試點工作的方法、步驟和要求，確定了工作原則、目標、個人崗位指標、一級和二級考核內容、績效考核結果的應用，製作了市局辦税服務廳對各股的績效考核作業指導書。二是建立科學的績效管理制度。結合辦税服務廳工作實際，建立了績效輔導制度、績效聯繫制度、績效管理督導制度，制定了個人績效考核辦法、股室績效考核辦法，實現績效管理工作的制度化、規範化。

（二）科學設定績效目標。

根據省局、市局績效方案要求，結合辦税服務廳工作實際，以省局、市局指標、要求為標杆數據，結合各股工作實際，制定了《鷹潭市地方税務局辦税服務廳績效管理實施方案》，科學設定部門績效關鍵績效目標，將税收執法、納税服務、服務徵管、爭先創優都納入關鍵績效目標，做到既能體現“爭做第一”的工作理念，又能切合工作實際。在設定個人崗位kpi中根據員工具體特點、能力水平，將各股績效目標分解到每個人身上，做到職責清晰、授權充分和相互聯繫，圍繞績效目標施策，周密制定目標施策，實現了“人人有指標，個個有壓力”。

（三）加強績效溝通與輔導。

採取定期輔導和不定期輔導兩種形式，建立個人←→股室←→辦税服務廳績效領導小組←→市局績效領導小組的溝通渠道，每月召開一次績效評審會議，報告績效目標達成情況、目標施策情況、績效目標實施過程中存在的問題及擬採取的措施等，認真落實績效輔導制度、績效聯繫制度、績效管理督導制度，做好績效報告、施策表的編寫工作，相互交流工作中的好經驗、好做法，指出工作中存在的問題，及時發現和改進工作中的薄弱環節。

（四）客觀公正地開展績效考評。

專門制定了個人、股室績效考評細則，成立績效考評組，引入定量與定性相結合、日常檢查和專門考核相結合、全方位評價等多角度考評方式，採取“聽、查、問”的檢查方式，對關鍵績效目標逐個進行考評，仔細核實分析考核中發現的問題，認真開展了定性指標的測評，做到事實清楚、證據確鑿、定性準確。同時與規範化內審、規範化第二方外審、税收執法檢查、税政檢查、票證檢查、考核結果等其他檢查考核相結合，加強相關檢查結果的運用，認真落實績效面談制度，指出未達到的績效管理目標及存在的問題，聽取被考核人意見和建議、。

（五）紮實進行績效改進。

對績效結果進行分析診斷，找出存在的問題及其主要原因，考評組和被考評人共同溝通討論，查找原因，並採取相應的改進措施。同時強化績效管理結果的運用。把績效管理結果作為評先評優、省外培訓、提拔使用的依據。

三、推行績效管理取得的主要效果

一是工作幹勁更大了。績效管理改變了以往“幹多幹少一個樣”的“大鍋飯”管理模式，原來評先評優採取測評方式，很難全面反映一個幹部的工作，而績效管理考核是全面、規範、透明的，讓每名幹部及時瞭解哪方面工作未達到要求，需要改進，提高了幹部的工作積極性。

二是增強了幹部之間的溝通。原來幹部做完自己的工作就結束了，現在每月召開一次績效管理評審會，相互交流工作中的好經驗、好做法，指出工作中存在的問題，相互提高，相互促進。

三是提高了納税服務水平。辦税服務廳將納税服務作為股室和個人的重點績效目標，並佔有較大權重，增強了工作人員的服務意識，促使幹部自覺做好納税服務工作，提高了服務滿意度，取得了良好的服務效果，辦税服務廳在去年榮獲全省地税系統辦税服務廳評比第一名成績的基礎上，今年又榮獲“服務窗口”、“全市文明單位”、“全市青年文明號”等榮譽稱號。

四是增強了幹部的團隊意識。部門的績效目標和個人的績效目標相輔相成，如果部門績效目標完成的不好，必然影響到個人績效目考核得分情況，促使幹部更加關心和努力完成部門績效目標。五是提高了執法水平。將涉税審核作為績效管理的加分項目，促進了徵收員審核税款的積極性。今年1-11月，對收回發票審核出納税人少繳税款50餘萬元。六是提高了工作人員的綜合能力。將幹部的寫作能力、專業知識、溝通能力都納入了績效考核，促使幹部自覺學習，加強信息報道，目前，辦税服務廳全體工作人員取得全國計算機一級以上證書，1名幹部入選省局人才庫，2名幹部入選市局人才庫。

四、下一步工作

（一）加強對績效管理的宣傳，取得工作人員對能推行績效管理的支持。

（二）平穩推進。不斷完善績效管理方案，紮實按照方案實施。

（三）注重溝通，全面運行。通過績效管理評審會等形式，加強績效溝通，加強績效輔導，督促、協助績效任務的完成。

（四）持續改進。按照pdca循環模式，不斷完善績效管理，確保績效管理公開、公平、公正。

五、存在的問題

（一）聘用人員如何開展績效考核。辦税服務廳大部分是聘用工作人員，工資都是固定的，無法進行績效考核。建議由市局撥入一部分經費，聘用工作人員工資再扣取一部分，作為績效考核獎勵基金。

（二）存在“洗碗多的人，打破碗越多”的現象。辛苦度的的人未必得到a+級。