前台櫃員個人述職報告

2021年對於任何行業來説是不平凡的一年，面對全球經濟下行的趨勢，日益激烈的行業競爭，網絡金融的崛起，XX迅速反應，開啟互聯網金融戰略，深化“大零售”思想以及開展服務建設年等活動，努力挖掘新的利潤增長點，繼續保持同業優勢。作為一名普通的員工，這一年我在工作上更加成熟，收穫頗多。現就這一年來的工作學習情況向各位領導及同事們總結如下，不足之處，請批評指正。

2021年1月至5月中旬，我擔任營業廳現金區櫃員的工作，從5月底到12月擔任低櫃櫃員工作。在業務上，嚴格按照標準化流程操作。我始終嚴格要求自己，注重業務知識學習，努力提高自己的業務素質。10月份通過行內個人客户經理初級考試，11月份通過全省櫃員技能測試。另外我也不侷限於前台工作，有意識加強自己全方位的學習。12月份，通過AFP考試，並且獲得AFP資格認證。我堅信紮實的業務能力是做好服務營銷的基礎。

作為一名前台櫃員，是直面客户的窗口，代表的是單位的形象。在工作中，我深知自己的一言一行反應的是服務質量，不把個人情緒帶到工作中，微笑面對客户，主動為客户服務，做到客户來有迎聲，問有答聲，走有送聲。面對客户的稱讚，不驕不躁，謙虛謹慎。面對客户的無禮，不急不怒，耐心引導。

營銷也是櫃員工作中不可缺的重要一環。隨着大零售戰略實施，單單做好業務與基礎服務是不夠的，還要加強營銷。不僅要學習產品，還要學習營銷技巧。針對客户需求和實際情況，為客户制定合適的方案，讓客户放心，才能最終贏得客户信任。同時作為一名產品經理，我和同事們一起努力，推動支行的結算與現金管理專業產品的營銷，拓户增存，為“工商企業通”項目做前期準備。

在思想上，我牢記自己的黨員身份，時刻關心國家大政方針，沒有忘記思想政治學習，注重聯繫實際，加強自己廉潔自律教育，強化風險意識。在工作上嚴格要求自己，積極主動，團結同事，共同學習，共同進步。

感謝這一年的鍛鍊讓我在工作中收穫成長。這一年，我的主動服務意識得到很大提高，在幫助客户的同時，增強了自己面對客户的信心。能更加理性地看待問題，分析和解決問題的能力也得到鍛鍊。在心態上，更加平和，不急不躁。通過對這一年的工作情況審視，我也認識到自己還有很多不足。首先，營銷技巧還有待加強。在細節的處理和把握上還有一定欠缺。第二，對待工作還不夠細心，特別是對待集中處理掃描業務需要加強審核。

回首2021年，感謝各位領導和同事的鼓勵關心支持，讓我有底氣的説一聲我沒有白過2021年。展望2022年，在新的一年，還有更多挑戰等着我，需要我加倍努力。正如富蘭克林所説：不是事業推動我，是我推動事業。面對2022年，我仍然要帶着決心信心平常心前行，完成自己的本職工作，更要為支行的明天儘自己的力量！