煙草市場經理年度工作述職報告

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煙草市場經理述職報告1

各位領導，同事：

上午好!我是立山市場部客户經理______。一滴水，不足以成為汪，洋大海，卻可以點染一片希望的綠洲，一縷陽光，不足以情暖人間，卻可以驅走寒夜的陰霾。對於捲煙零售客户來説，我——就是一滴水，就是一縷陽光，就是一名服務於客户的客户經理。掐指算來，走上客户經理這個崗位正好七個月，能夠站在這個講台上，此刻

的我更加感慨萬千。

面對日益開放的捲煙零售市場，正逐漸失去專賣機制保護的煙草行業，看準了優質服務是把握市場的關鍵環節，省局領導繼200__年提出“城網學浙江，農網學山西”目標後，提出新一階段網建目標是爭創全國一流網建水平。並要以營造公平公正的市場環境作為制高點，提升客户的滿意程度。

提升客户滿意度的過程實際上就是煙草商業企業攻佔捲煙零售市場的過程。客户經理是實施客户服務的一線員工，也是具體實施者。在做客户經理這個七個月裏，我嘗試着從被動的服務客户向主動地實施客户服務轉變。過去被動式的客户服務是客户需要什麼我們提供什麼，但是從着手提升捲煙營銷網絡建設以後我們就是嘗試着主動地尋找客户需要什麼，讓客户得到的服務價值大於他們的期望價值。根據近一段時間的工作任務，為了使服務客户更加有質量，將我所管轄的122户根據配合程度分為三個類別：配合程度高，配合程度中等，不配合的客户。配合程度高的客户很支持我們的工作，無論他的依存度高低與否，與配合度不高的客户相比，同樣付出的努力收穫的價值遠高於後者。因此，在服務客户的時候我減少這部分客户的走訪次數，以提高第三類配合程度不高的客户拜訪次數，改善這部分客户的配合程度，提升客户滿意度。配合程度高的客户，基本就只是完成日常走訪;配合程度一般的客户怎就針對具體情況做出對策，如電子結算成功率不高的客户，就要在每個訪貨週期叮囑這部分客户按時存錢;訂單執行情況不好的客户除了要追盯訂單執行情況以外，在預測下月需求的時就應該儘可能校準客户需求，每個月發放台長的時候叮囑客户一定要將帳頁放進台帳內。最棘手的莫過於配合程度低的客户，這部分很大程度上對公司行業政策知之甚少，對煙草公司依存程度較低，不重視捲煙經營。對於這部分客户，就要分情況而定了，看看這個客户對我們煙草公司創造的價值大小與否。依存程度高的客户其實是相對比較容易攻佔的難關，只要幫助客户認清形勢，讓他們嚐到甜頭，他們就會很自然的接收我們的工作;相比之下，依存度較低，而創造的價值又相對較高的客户就不那麼容易搞定了。這部分一來是增加拜訪頻次，讓客户感受到我對他們的關注與重視，二是幫助他們理清捲煙銷售的盈利水平，三是在管理上給予一定的情感付出，如讓這部分客户認為我正很努力的培育這部分客户，讓他們成為我的目標培育客户。

煙草市場經理述職報告2

伏案沉思，一年來，作為城區營銷部負責人，在局(中心)的正確領導下，認真貫徹執行上級下達的各項方針政策，始終堅持以經濟效益為中心，以“決戰網建”為動力，竭力追求“三滿意”，加強部門管理，腳踏實地，不斷學習，與部門員工齊心協力，較好地完成了公司下達的各項指標任務，主動向“市場經理”轉型。現將我一年來的工作、思想、學習等方面彙報如下，請領導審查：

一、以經濟效益為中心，較好完成各項指標任務

1、腳踏實地，確保目標任務的完成

隨着網建工作的不斷深入，訪銷員向客户經理過渡，如何在這種職能的轉變中不影響銷量完成部門目標任務，是我今年思考較多的問題。在局(中心)的正確領導下，我帶領部門員工轉變觀念，學習上海煙草人“與時俱進、鋭意進娶敢為人先、爭創一流”的精神，嚴格執行營銷科的每個銷售策略，在深化服務的同時腳踏實地確保銷量。首先合理地制定營銷計劃，將部門任務科學合理地分解到每位客户經理頭上，提高了客户經理工作積極性;並利用早會總結安排、要求客户經理隨時對比客户銷售週期變化，在拜訪中幫助客户清理庫存、抓住促銷機會加大宣傳力度、及時補貨等措施，以“不放過一個銷售機會”為口號,通過細化銷售工作中的每個環節，既保證了訪銷員的職能轉變，又沒有影響銷量：今年1-10月完成總銷量30519.21箱，佔計劃的99.41%，比去年同期上升2857.07箱，約9.39%。

2、抓落實，花大力氣做好品牌培育工作極的工作，使“時尚宏聲”、“醇香紅梅”等品牌成功置換了“蓋紅河”，減低了市場壓力，提高了客户滿意度，前者更是由最初的1548條上升到如今的10642條;

“紅白蓋天”上攤率達90%以上，其它目標品牌上攤率也達到分公司及局(中心)要求。(2)加大重點品牌宣傳力度。重點品牌是公司利益的支撐，我作為城區市場經理更是時時以提高重點品牌銷售為目的，要求客户經理將重點品牌溶入到每天的拜訪和客户分析中，見縫插針地宣傳。不僅如此，更是要求客户經理熟悉各品牌毛利，有針對性地宣傳高毛利品牌，儘可能創造更大經濟效益。1-10月部門創利佔全公司的44.79%。

二、以“決戰網建”為動力，狠抓基礎工作，提升服務質量

1、嚴格要求，提高各項基礎工作質量

我深刻地意識到，上海網建“精細、嚴謹、紮實、創新”的作風貫穿於工作的各項環節中。因此我首先嚴格要求自己的營銷報告、早會記錄等基礎工作的規範化和標準化，並在不斷的學習與總結中提升質量，帶領整個營銷部做好網建基礎工作，使雁江城區營銷部的網建基礎工作水平始終保持在全市前列，並得到盛市網建檢查的一致好評。

煙草市場經理述職報告3

尊敬的各位領導：

大家好!2010年即將過去，在將近一年的時間裏，通過自己的努力，也有一些收穫，雖然不能讓人滿意，但臨近年終，感覺有必要將自己的工作總結一下，目的在於吸取經驗、教訓，提高業務水平，將今後的工作做得更好。

自今年入職以來，經過了公司多部門聯動的崗前培訓，後繼也能積極參加公司組織的內部培訓，更新知識，增長見識。並在努力尋找外部力量爭取到更多的學習機會。

七月份正式開始在市場部負責市場開發工作。截止目前，與近三百家公司採購人員直接有過電話交流，參與報價客户近四十家，成功達成合作意向並登計五家新客户，其中三家新客户已有少量交易，一家最新開發的客户，材料驗證階段，暫未交易，還有一家取得其供應商資質後，因材料及價格等原因，還未能中標;與此同時，負責了公司分配的幾家老客户維護工作，其中江陰____業務穩定，上海____業務關係也在逐步正常化。新老客户共計拜訪50多次，通過這些拜訪，逐漸可以準確的把握客户需求，能良好的與客户交流，並能逐漸取得客户信任，也積累了一些寶貴的市場經驗。

到寶井市場部工作快一年了，我已經完全融入到這個集體中。同事們各有所長，但都能互相幫助，在工作上更是充滿幹勁、經驗豐富，而我在鋼材方面的知識還不是很精通，但很快我就意識到自己是銷售代表，更清楚對外、對內的競爭中自己所處的位置，設身處地從不同角度分析問題，為確保在公司崗位競爭中立於不敗之地，我一直在通過自己的努力提高業務水平，在工作中謹記並要求自己時刻做到“專業、研究、總結、換位思考”。雖然已近年終，但還有許多工作尚未能有機會開始“

煙草市場經理述職報告4

市場部主要負責中心商務、產品銷售、市場調查、市場開發市場滲透、反饋客户情況、採購信息提供、採購活動實施供應商管理等工作。

一、負責市場推廣、宣傳。

1、在公司發展戰略規劃的指導下，制定產品的市場推廣計劃和宣傳計劃及工程項目的推廣計劃，積極在______區各個單位推廣信息化建設解決方案;

2、積極開拓市場，並加強市場滲透，運用各種有效促銷方式或商務手段，確保市場的佔有率。

3、制定市場宣傳策略，監督廣告投放，實施媒體傳播計劃，制定並實施活動方案。

負責商品廣告的費用預算，主持製作、策劃、委託設計、發佈公司產品簡介，並對公司廣告品等宣傳材料進行審查，並及時評估廣告效果，並及時做出調整;

4、開展對外與業務和產品相關的宣傳、公關活動，及時準確掌握社會公眾對公司的意見，並反饋到公司，進而提出對策。

二、負責在區內建立、健全營銷網絡。

1、負責公司客户資料的建立、保存和分類管理。

負責客户情況收集，客户應用情況的調查，協助質量部門進行客户滿意度的調查;

2、負責市場調研與市場預測工作，及時掌握市場行情動態、價格趨勢，監控競爭對手，對重大市場變動和政策變動情況及時上報公司主管領導，並負責將市場分析情況及銷售情況總結提交決策層;

3、負責將市場調研與市場預測結果反饋到相關部門，相互溝通、探討，並協助研發部對新產品的研製、開發、包裝，提供基於行業的定製開發服務需求，以及時限度地滿足客户需求;

4、負責客户關係的建立，簽定合同，以及合同執行中業務部門或項目組所需要提供的客户方資源協調。

______區信息中心市場部________年利潤指標，完成______萬合同金額，利潤完成______萬。

實施目標及計劃：

一、區內市場方面：詳細調查、瞭解區內各委、辦、局的信息化建設現狀，認真瞭解客户需求，對已經建立局域網等設施的單位瞭解其應用情況，聽取客户意見，建立客户檔案;與其他部門合作，針對不同的行業、針對客户單位的不同情況，提出適宜的信息化建設解決方案;與其它部門合作積極推廣我們的新技術、新產品;

二、區外市場：整合信息中心已有產品和資源信息，進行同類產品比較、優劣式分析，制定推廣計劃，推動現有軟件產品和工程產品的銷售，瞭解市場動向，向開發部門提出方向性建議;積極和其他it企業建立聯繫，爭取建立優勢互補的合作關係，藉助他們的渠道銷售我們的產品和服務;把握現有的客户，隨時跟蹤客户對產品的使用情況，做好客户跟蹤、反饋工作。

煙草市場經理述職報告5

各位領導、同志們：

大家好。

一年來，在市局黨組的正確領導下，在班子成員的幫助下，以及廣大幹部職工的大力支持下，我始終堅持學習貫徹科學發展觀和正確的政績觀，勤奮工作，鋭意進取，較好地履行了自己的工作職責。現將一年來的工作情況向大家作簡要彙報：

一、學習情況：

1、加強政治理論學習，努力提高自身政治理論和思想道德水平。

認真學習黨的十七大精神和最新的路線、方針、政策，全面貫徹落實科學發展觀，不斷用科學理論武裝自己的頭腦，始終保持理論上的清醒和政治上的堅定。

通過政治理論學習，進一步堅定了正確的世界觀、人生觀和價值觀，提高了認識問題、分析問題、理解問題、解決問題的能力，使自己能夠緊跟黨中央的步伐，以最新的精神指導自己的各項工作，永遠保持共產黨員的先進性，不褪色、不變色。

2、以市局2009年年初工作報告和下半年工作報告為指導，加強業務知識學習，不斷提高管理能力和駕馭市場的能力。

一年來，先後學習了市場經濟學、現代營銷學、企業管理、物流管理、客户服務理論和辦公自動化知識，國家局與省市局有關文件和領導講話，重點學習了市局領導在崗位評估項目啟動暨培訓會議上的講話和省局領導關於用工分配製度方面的講話。今年四月份又參加了

全省煙草商業系統管理幹部綜合培訓班，先後學習了中國周邊形勢報告、共贏領導力、河北煙草發展史、提高領導幹部應對突發事件的能力和加強黨的先進性建設、保持共產黨員先進性等課程。

通過綜合知識的學習，拓寬了視野，解放了思想，更新了觀念，進一步提高了自己的業務理論水平和組織領導能力，豐富了自己的知識結構和提高了理論水平，為更好地完成我縣的捲煙經營工作打下了良好的理論基礎。

二、分管工作完成情況及所發揮的領導作用。

今年我縣受金融危機影響較大，銷售形勢不容樂觀，為減少金融危機影響，完成好全年工作目標，我組織業務人員對全縣市場進行了深入調研，將“深挖市場潛力，全力培育品牌”作為“捲煙上水平、利税保增長”的着力點，圍繞這一着力點，努力做好各項工作。

1、講團結、顧大局，樹領導班子形象。

領導班子團結就是大局，團結就是力量，單位效益的提高，各項工作的順利開展都離不開黨組一班人的團結、協作和正確決策，因此，加強領導班子建設，樹領導班子整體形象是企業管理的前提，領導班子建設的好壞，素質的高低，與每位成員的以身作則是分不開的。作為一名副手，我堅持個人與領導班子統一融洽，與班子成員緊密團結、以誠待人，主動接受黨和羣眾的監督，始終牢記自己的職責，做到不越位、不落位，認真貫徹民主集中制原則，積極為一把手出主意、想辦法，加強與一把手的溝通，共同探討工作問題，主動配合一把手幹好自己分管的工作，一旦達成共識，立即認真貫徹執行。在自己分管範圍內，堅持大事請示一把手，與一把手商量，小事大膽作主，推進分管工作，努力減輕一把手負擔。

2、利用婚慶市場培育品牌，力促婚慶捲煙消費上水平。

為做好婚慶用煙工作，達到培育捲煙效果，一是與民政部門婚姻登記處進行了專門的協調和溝通，掌握全縣婚慶消費者信息，確定了婚慶用煙重點客户;二是協調工業公司召開了婚慶用煙懇談會，明確了婚慶用煙的運作程序;三是及時總結婚慶用煙培育品牌的經驗，幫助零售户做好婚慶用煙宣傳，使零售户成為婚慶品牌培育的重要組成部分，成為婚慶品牌宣傳和培育的主要陣地，實現互利共贏。

3、細分客户培訓，以點帶面，全力培育市場。

為了在零售户中營造競爭的良好氛圍，今年對零售户的培訓採取差異化、個性化的培訓方式，對零售户從所處區域、出樣能力、客户規模等方面進行細分，然後進行分門別類的培訓，主動把零售客户納入捲煙供應鏈，製造與零售客户良好的互動氛圍，充分發揮零售客户的主觀能動性，促使其積極、主動向消費者推介重點培育的品牌，將品牌培育的觸角延伸至市場的每個角落。

4、認真謀劃、集思廣益，完成好創新工作。

為解決山區客户存在的拜訪難、送貨難、專賣監管難，我部將“山區客户服務與管理體系建設”作為今年的創新課題，為做好這一課題，成立了領導組織機構，制定了工作方案，通過駐點拜訪、創建飛信平台、設計“客户明白紙”，成立“應急送貨隊”等措施，確保了今年創新課題的按時完成，使我縣山區客户服務工作又邁上一個新台階。

5、結合實際，積極推進創建優秀縣級營銷部活動

作為創建優秀縣級營銷部試點單點之一，根據上級文件精神、領導講話和方案，統一了指導思想，明確了工作目標，成立了領導小組，制定了實施方案，強化了保障措施，並針對工作中的重點、難點及薄

弱環節，多次召開專門的會議，制定了具體的實施計劃、工作安排和完成標準，明確了完成時限和責任人，目前“創優”活動的各項工作正有序開展，各項創優工作取得了明顯的成效，我們有信心能夠順利通過優秀縣級捲煙營銷部的驗收。

5、嚴格要求，提高各項基礎工作質量。

今年市公司沒有下發各項基礎工作考核目標，為做好09年的各項基礎工作，我參照市公司08年網絡建設工作考核標準，結合我部實際，制定了今年的工作質量考核監督辦法，明確了工作方向與工作目標，找出自身工作中存在的問題與不足，讓每一位客户經理根據考核辦法要求，努力做好本職工作，並在不斷學習與總結中提升工作質量，繼續實現工作的精、細、實、深。

6、認真開展安全檢查，做好安全工作。

為保障部門人員與財產安全，我始終堅持“安全第一，預防為主”的工作方針，完善了內部安全管理制度，建立了安全工作責任制，對重點崗位人員進行安全教育，定期對送貨車輛、捲煙倉庫、消防器材以及貨款回籠等重要部位與關鍵環節進行安全檢查，堵塞安全漏洞，消除安全隱患，並將安全工作納入了工作質量考核，同時出台了一系列措施和辦法，做到了安全管理流程到位、檢查到位、制度到位、督導到位、整改到位，不斷提高員工的安全防範意識，為企業發展提供安全的基礎保障。