酒店前台接待述職報告推薦

酒店前台接待述職報告推薦由本站會員“唐子”投稿推薦，但願對你的學習工作能帶來參考借鑑作用。

作為酒店前台接待，經過了一年的工作，見識了一張又一張陌生的面孔。下面好範文小編為你帶來一些關於酒店前台接待的述職報告，希望對大家有所幫助。

酒店前台接待述職報告1

尊敬的酒店領導及同仁：

大家好!新春即至，萬象更新，在這迎新辭舊之即，感謝各位領導對我的關心和指導，也感謝各位同仁對我的支持，9個月來，本人忠於職守，勤奮工作，較好地完成了各項任務。現將今年9個月來的工作情況和明年的工作思路作如下彙報z;

一、履行職責情況

從_x年3月4日任職後，前幾個月(3、4、5月)主要擔任_副主管職務，負責班組排班排休、餐具管理和預訂部的管理工作，後幾個月(6--12月)因工作的需要及領導的信任和自身發展的需要，調至餐廳擔任主管職務，9月份開始兼任部門培訓工作。回顧這幾個月來的工作，主要有以下幾個方面：

1、抓學習教育，激勵奮發向上

從任職以後，在做管理工作時，我瞭解到餐廳員工多數來於湖南各市的不同地區，文化水平和綜合素質有很大差異，業務水平及服務意識不高，針對此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進行全面性的培訓彙報和現場督導。糾正錯誤的管理方法，進行理論的講解及實踐的練習操作。從賓客一進店的規範禮貌用語、微笑服務以及職業道德的觀念、菜品搭配，規範餐飲六大技能實踐操作程序，通過學習，使員工加強服務質量，提高業務服務水平，

當賓客進店時有迎聲，迎賓員能主動、熱情地上前服務，介紹餐廳的特色菜，當賓客準備點煙或點起煙時，服務員應及時點火或呈上煙缸等。

在11月份時，酒店舉行了技能大比武系列活動，美食廣場班組成員獲得了托盤接力賽團體第一名的好成績。其他員工通過本次比賽活動，養成了一個好的習慣，不懂就問，不懂就學，相互求教，也學到了很多知識，精神風貌也越來越好，提高了工作效率，不足的是操作細節還有待改善。

2、抓管理建章立制的執行度

前期，美食廣場很多工作存在問題，員工不明確制度，一些制度沒有具體的負責人進行落實等。通過班組各管理人員悉心探討，我把獎懲制度、電源的開關時間及負責人以及各崗位的服務流程、個人衞生要求標準、收尾工作的注意事項張貼在辦公室內，並及時更換宣傳欄文件，每天進行現場督導檢查，對員工加強工作意識，明確工作責任有很大幫助。

3、抓內部客户的溝通

真誠地與客户溝通，聽取他們的寶貴意見，不斷改進並協調，利用每天的班後會及時將客户反饋的信息反饋給廚房，如，有時客户反饋“小炒肉”分量不足，“水煮活魚”不夠香，菜餚味道偏鹹等等，通過客户的真誠反饋，再加上我們認真的討論、修改，不斷地提高菜餚的質量，令顧客滿意，並及時將客户信息進行記錄，在節日或紀念日及餐廳最新活動經營時及時發將信息傳達給客户，以爭取更多的回頭客。

4、做好會議餐及團隊用餐的接待及管理宣傳工作

餐廳接待了多場大型會議用餐，會議餐的要求主要求速度快，效率高，班組特針對此點，將客人的心裏需求牢牢放在工作的第一位，通過優良的產品和周到的服務來滿足客人的要求，在各項會議餐接待過程中，未出現較大投訴，也為對外宣傳酒店規模等起到了良好的作用。

5、深入市場調查，抓市場經濟

班組成立市場調查小組，及時掌握市場需求，並及時跟進菜餚及策劃餐廳各項經營活動，以取得更高的經濟效益

總之，在這平凡而又不平凡的9個月裏，我感受很深，同時也深感自己的不足。

二、工作中存在的問題

1、協調平衡工作不理想，有些事情協調的不全面、不到位，平衡的不盡合理，影響了工作質量。

2、起草函件擬的內容不夠嚴謹，周全。

3、工作中細節問題處理不到位，應加強改進。

4、經營缺乏務實性

作為班組主管，我的一言一行對班組人員的精神面貌、工作水平及工作做作風都起着置關重要的作用，所以工作中我將不斷加強學習，不斷提高自己的管理水平，文化專業知識和業務能力，不斷改進自己工作方法和工作作風，努力提高工作效率，從而帶動本班組員工共同提高。

上述工作我只是摘其重點進行了彙報，不可避免有許多疏漏，還有許多不盡事宜請領導及同事多提寶貴意見，如果説取得一些成績，也是在酒店領導關懷下，各班組支持以及外部門等全體成員共同努力工作的成果。

目前，外面的市場還沒有完全打開，需要我們繼續努力，我將朝這幾個方面努力：

1、總結經驗，進一步明確部門的指導思想，緊緊圍繞酒店的經營理念，牢固樹立服務思想，為班組員工做好信息及時傳遞服務工作。

2、不斷學習，提高自己，加強銷售的業務知識及各方面的知識學習。

3、認真做好本崗位工作的同時，不斷認識新的客户，穩定老客户，通過自己及班組全員的努力，留住客户，做好內部客户的維護及溝通工作。

4、有計劃性地安排好餐廳各項工作。

5、及時掌握員工動態，多瞭解心理學，做好員工的心裏輔導老師，並做好員工的職業生涯規劃

6、結合實際，提高班組的整體工作水平，以服務、求實、高效為原則。

嚴格執行酒店各項規章制度，做好員工檔案管理、加強員工宿舍的管理及創造班組良好風氣，增強學習氛圍等工作。

酒店前台接待述職報告2

一、接待工作概況

全年共計接待內賓316批，近10000人次，11800人天:

其一接待黨和國家領導人6批，156人次。4月8日，原中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席江_志來我市視察。11月21日，原中共中央政治局常委、原政協主席_來我市視察。原全國人大副委員長李錫銘、吳階平、周光召，國務委員、國務院祕書長_別來我市視察;

其二接待人民法院長肖揚、財政部長金人慶、博螯亞洲論壇祕書長龍永圖、中國文聯主席周巍峙、商務部常務副部長於廣洲、國家發改委副主任劉江和“十運會”國家體育總局觀摩團李夢華、榮高棠等16位老部長;接待省委書記李源潮、省長樑保華、副省長張桃林、黃莉新等省部級領導35批，500人次;

其三細緻做好在吳江召開和來吳江參觀的國際、全國、全省、區域性會議25批，3338人次;主要有：“人口與發展國際援助大會”、“中國誠信”論壇第二屆年會、全國出入境旅遊工作會議、“民營企業發展之路”高級經濟論壇、“十運會”跆拳道比賽;

其四周密安排市領導外出招商和考察活動;陪同市領導赴外地招商引資和參觀考察21批，986人次;此外，我辦還接待台港澳企業界客商16批，186人次。

二、接待工作特點

1、突出亮點，堅持接待工作服務中心工作

近年來，隨着我市民營經濟和IT產業的迅猛發展，吳江已成為全省乃至長三角區域關注的焦點。黨和國家領導人以及國家有關部委領導，省委書記李源潮、省長樑保華等領導相繼多次來吳江視察、調研。省委常委、蘇州市委書記王榮8次來吳江考察調研，都對吳江經濟社會的發展給予很高的評價。個性是4月8日，原中共中央總書記、中央軍委主席江_志在中央辦公廳副主任、中央警衞局局長_省委書記李源潮、省長樑保華、南京軍區司令員朱文泉、政委雷鳴球，省委常委、省委祕書長趙少麟，省委常委、蘇州市委書記王榮，省政協副主席陸軍、蘇州市市長閻立等領導的陪同下，來我市視察。由於我們在接待工作中，計劃周密、精心安排、時光準確、視察點選取得當，把吳江社會經濟發展狀況的亮點充分展現出來，從而使吳江經濟建設與發展得到江_志和上級領導充分肯定，江_志欣然揮毫為我市提詞：“建設經濟繁榮人民富裕社會和諧的新吳江”。

11月21日，原中共中央政治局常委、原政協主席_在省委書記李源潮，省委副書記、省長樑保華，省委常委、祕書長趙少麟，省委常委、蘇州市委書記王榮等領導陪同下，來我市視察。市委書記朱民向_報了吳江經濟與社會發展狀況。_分肯定了我市所取得的成就，_行還繞有性趣地視察了市經濟開發區和同裏古鎮、靜思園。我辦圓滿完成了此次重大接待任務，受到省、蘇州市的表揚。

2、突出重點，堅持接待工作服務經濟工作

20_年，我辦除認真完成日常繁重的接待任務的同時，分管領導親自掛帥，選調業務骨幹用心參與全市的招商引資工作，先後多次赴上海、温州、廣州、深圳等區域參與“吳江民資招商”活動，邀請到了近百位企業家、實業家參加，使與會客商進一步瞭解吳江的投資環境和合作方向;在招商中，利用接待上關係多、朋友熟的優勢，我們和有關部門精心準備，認真策劃、周到安排，突出重點，到達了預期效果。簽約21個項目，總投資達18億元。還先、後8次陪同我市黨政代表國和有關領導赴吉林長春、西藏、河南、河北、浙江蕭山、紹興、上海青蒲和常熟、崑山、園區等地區學習考察、慰問。市委書記朱民很有感觸地説：“每到周邊地區考察都有新的體會和啟發。它們在發展之路上，抓服務業工作力度之大、做水文章之足等很多值得吳江學習借鑑。我們要借它山之石，取長補短，謀求服務業、旅遊業、城市建設和城鄉一體化的新突破”。

3、突出要點，堅持接待工作的團隊精神

根據接待工作變化因素多，我辦針對接待人員少、人員調整多的特點，堅持發揚每個人都是面旗幟的傳統，調動每一個人的用心性，增強工作的職責感和使命感，發揮團隊精神。

吳江承辦了“十運會”跆拳比賽，我辦根據組委會工作安排，具體負責來(吳江賽區)指導、觀摩比賽的體育官員、貴賓和外賓接待工作。我們針對來賓不確定性、不可遇知性的特點制定接待預案。並用心協調公安_隊、賓館飯店做好準備工作。_隊警車、機關車隊中巴車、商務車、小車隨時待命，賓館飯店預留套房、標間，保證接待用房。10月10日至21日我辦先後接待國家體育總局觀摩團老領導李夢華、榮高棠棠等2批一行120餘人，新疆建設兵團體育代表團長阿勒斯拜·拉合木(建設兵團副司令)一11人、國家林業局林業體育代表團團長蔡延鬆一行9人，國家體育總局黨組書記志堅一行6人，航天體協副主席董羣一行6人，吉林省十運會代表副團長王國才一行13人，拳擊裁判一行65人。共計接待13批300人次，其中省部級領導35人次。於我辦準備充分、協調有力圓滿完成了接待任務，受到了國家體育總局、省體育總局、蘇州市體育總局的表揚。

在搞好日常接待工作的同時，我辦抓了三大要點工作：一是抓班子建設。班子成員身先卒影響人，關心羣眾凝聚人，人格魅力感召人，使全辦各科室工作有機結合，保障有力。二是抓網絡建設。建立了接待辦電子網絡，在擬定計劃時先人一步，快人一拍，贏得接待工作的主動權。同時，加強與開發區、公安、_衞生、經貿、外經貿、新聞媒體等有關部門及有關鄉鎮接待“大接待”網絡建設協作，確保接待工作相互聯動。三是抓素質提高。大力弘揚奉獻精神，強化羣眾榮譽和規範意識，先後組織6批骨幹力量到接待發達地區學習考察，借鑑學習接待先進經驗。

4、突出新點，堅持接待工作提升質量

接待工作創新，是經濟迅速發展對接待工作提出的迫切要求，創新就要堅持與時俱進。在充分發揮政務接待優勢基礎上，務必對接待工作全方位創新，創新的意識和實踐應當滲透到接待工作的各個方面。在當前接待工作發展的需求來看，我辦着力在三方面創新發展：一是在觀念上創新。樹立自我超越，敢為人先意識，站在吳江發展的高度，重新審視和定位接待工作。二是在方式方法上創新。不斷探索新的方式方法，使接待工作更人性化、更靈活務實，更有利於發展地方經濟。三是在服務職能上創新。要主動拓展服務職能，在展示城市形象窗口的同時，要有高度敏鋭性，捕捉信息，反饋推薦。真誠產生信認，熱情帶來人氣，營造和諧氣氛，體現人文吳江，為政府招商引資牽線搭橋，為政府當好參謀助手，接待工作只有不斷開拓創新，才能不斷髮展提高，促進經濟的發展。

20_年，我辦雖然在接待工作中有所突破，取得了可喜成績。但在如何更好地合理、節約使用接待經費，少花錢，辦大事到達比較好的效果;如何加強內部管理，完善機制，激發活力，調動用心性，增強主動性和破解接待幹部流動難等方面，還要作進一步探索，使接待工作不斷求得新發展，為吳江經濟的騰飛貢獻一份力量。

20_年，是“十一五”的開局年，我辦要“以全面樹立和貫徹落實科學發展觀，圍繞富民強市、率先基本實現現代化的總目標，努力建設成為綜合實力更強、城鄉面貌更美、社會環境更優、人民生活更富、市民素質更高的和諧新吳江”為指導思想，乘勢而上。在今後的接待工作中做到“精、細、嚴、高、實、新、快”方面下大力氣;努力完成市委市政府交給我們的各項任務，開拓創新，紮實工作，再創吳江接待工作新輝煌。

酒店前台接待述職報告3

接待是一項細緻而重要的公關工作。一個組織或單位在他人心中第一印象的好壞，往往看初次接待工作是否做的細緻到位。

準備了四天的_集團接待工作已經結束，由於其中變數太多，加之初次應對如此重要的接待任務，很多方面都思考不周，缺乏突發事件的應對潛力，因此，很有必要對這次活動做一個總結，以便在以後的接待事務中，吸取教訓，使我們準備的更周到，做的更好。

首先，我們就應擬定整體接待方案，列出方案的主要幾大部分。其中包括:訪問目的、來訪人員名單、接待人員名單、日程安排、會議及訪問參觀具體資料、其他相關事宜及聯繫人聯繫方式、兩地近期天氣狀況等。

第二，對整體方案各環節的每個細節做詳細描述和分工，整理成文發給每位工作人員，使他們做到心中有數，各負其責。每人對於自我管轄和負責的事項從開始準備到最後結束都要全程跟進，不得疏忽。無論是接站時車上預備的應急藥品和礦泉水，還是引導入住時的鮮花和歡迎辭，我們要從這些細節上讓客人感受到我們的熱情和細心。

第三，要做到團隊之間相互幫忙，與其他相關單位和部門密切合作。沒有完美的個人，只有完美的團隊。一個人的思想和力量是有限的，團隊之間各成員應用心主動互相配合，隨時持續聯絡，出現問題及時想辦法解決，不應相互埋怨，推卸職責。同時，還要注意加強跟其他相關單位和部門的聯繫和溝通，期望得到他們的協助和配合，完善我們的接待工作。[由_理]

第四，物品的購買和接待宣傳材料的設計應先徵集大家的意見，確定好樣式和資料之後再去購置和製作，同時要注意在保證整體效果的前提下節約成本，減少開支。

第五，接待過程中如果遇到突發事件和緊急狀況，不要慌張，儘量不要擅自處理，應及時向領導反應，徵求意見，妥善解決。

透過這次接待活動，使我瞭解了更多接待禮儀，提高了自身的綜合素質，讓我充分認識到溝通與合作的重要性，為今後的接待工作積累了寶貴的經驗。

酒店前台接待述職報告4

20_已經過去，不知不覺我已入司擔任前台工作將近9個月，前台沒有像公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。透過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而發奮。在這9個月的時刻裏我在公司領導和同事的關心幫忙下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改善，現將20_年的工作作以下總結。

一、前台日常工作

1、前台接待

接待人員是展現公司形象的第一人，20_年4月入職至12月以來，從我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客户，並指引到相關辦公室，對於上門推銷的業務人員，禮貌相迎並把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便於以後工作的不時之需，近9個月來，共計接待用户達600人次左右。

2、電話接聽轉接、傳真複印及信件分發

認真接聽任何來電，準確率到達98%;能夠委婉併合理對待騷擾電話，提高工作效率;發傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。複印時注意複印的資料完整否，避免複印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員。

3、臨時事件處理

飲用水桶水發現不夠時會及時叫大河人家送水。前台所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、複印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業廳預存。如果辦公室內的物品壞了如：空調開關，衞生間燈，會及時打電話給國企物業，讓物業師傅查看原因，需要自我買的設備自我買後讓物業師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯繫商家售後解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會及時想辦法解決。

二、綜合事務工作

1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂

項目?a href="" target='_blank'>咳嗽背霾鈈枰┏燈被蚧筆蔽一峒笆繃燈蔽瘢⒊中僦敝臉燈彼偷焦荊悦夥延跋斕匠霾釗嗽斃諧?到目前為止累計訂票70張左右。對於來鄭州出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間後我會消息或電話給領導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時刻，生日當天告訴王蘭瑩在oa上發生日祝福，2016年累計訂生日蛋糕17個。

2、文檔歸整及辦事處資產登記

從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便於資產管理，現辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設備(如筆記本、光驅、插座等)也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規定簽名登記。

3、考勤統計

每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發郵件與大家核對，再進行統計彙總，都能夠按時發給王蘭瑩。

4、組織員工活動

每週三下午5點組織員工去農大活動，透過活動提高大家團隊意識，並很好的鍛鍊了身體，近段天氣較冷，願意出去的活動人數也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是個性理想，這也是一方面以後需要改善的地方。

三、其它工作

在完成本職工作的同時，也協助配合完成其它部門的工作。如協助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協助營銷部薛義明，與他一齊給客户送禮品，製作標書等。在這個過程中自我同時也獲得了一些新的知識。

四、工作中的不足

1、採購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自我以後多用心，多操心。

2、考勤統計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來後，必須要仔細檢查一遍，確認準確後再發出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發出去了有錯誤再修改重發很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也必須要儘量避免。

3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一齊在室內活動，給大家帶給象棋、跳棋等適合室內玩的活動，並組織實施過，但是這樣還是達不到户外户外的效果，對於觸決這種狀況的辦法也還在思考之中。

五、20_年工作計劃

1、提高自身的主動性及溝通潛質，多用心，細心，各方面周全思考，以便更好地完成工作。

2、加強與公司各部門的溝通。

瞭解公司的發展狀況和各部門的工作資料，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客户的問題，準確地轉接電話;或者在力所能及的範圍內，簡要回答客户的問題。

在過去的將近一年中，我個性要感謝張利對我的幫忙，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優待員工的公司而驕傲，20_6迎20_，辭此刻已是新的一年，在這一年裏我要腳踏實地，認真地完成自我的工作，為公司發展盡一份自我的綿薄之力!

酒店前台接待述職報告5

一年來，在機關事務管理局的指導下，在接待中心李主任的具體領導下，圍繞工作中心，切實履行服務職責，創造性地開展接待工作，得到了多數客人和同事以及各位領導的一致好評，_完成了領導交辦的各項任務。同時，個人也在不一樣方面取得了必須的成績，主要體此刻一下幾個方面，下方作工作總結如下：

一、提高認識

酒店行業作為一項服務工作，本質就是為來賓帶給優質舒適的餐飲、休息環境。而前台接待工作則為工作的首要環節，也代表着酒店的第一印象。前台服務人員務必高度認識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前台工作的重要性認識，才能做好前台工作，只有立足本職工作，注重每個服務環節，才能保證各項工作的有序健康開展。

二、紮實工作

一年來，本人對待工作勤懇紮實，嚴格按照關於前台工作的各項規定和要求，認真履行前台服務職責，用心主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業秩序。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和推薦能夠耐心解答和虛心理解，並及時與相關單位用心協調和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結互助，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題。

三、加強學習

紮實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學習，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統深入的學習。一個人學習潛力多大，就能決定走多遠。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性、創新性上有所提高，才能適應不斷變化發展的酒店行業。

當然，在總結成績的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和用心主動行還不夠強，有待下一步重點提高。

總之，在20_年的歲末，我在領導和同事的關心和幫忙下，取得了一些成績，但應對新狀況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰，再接再厲，繼續認真履行工作職責，不斷提高業務水平，創造性地開展工作，為接待中心的全面發展貢獻自我的光和熱。

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