銀行轉正履職報告

時光如梭，轉眼間半年試用期已悄然過去，自擔任石泉農商行政務中心櫃組長這段時間裏在各位領導同事的指導和幫助下，通過自身不斷的總結積累讓我對新的崗位有了更深刻的認識。在工作中我嚴格要求自己，鋭意進取，求真務實，不斷的反思總結。積極利用政務中心平台，在立足本職工作基礎上，加強營銷，擴大宣傳，樹立服務品牌，並取得了較好的成績。現就半年年工作履職情況彙報如下：

  一、端正思想，迎難而上，強服務樹品牌。

石泉政務服務中心是將全縣33個事業單位的業務窗口集合為一體，便於全縣羣眾辦理各項事務的管理部門。由於崗位的特殊性讓我深刻的認識到窗口服務不僅僅代表個人，更加代表石泉農商銀行的整體形象。政務中心日常客流量較大，各項財政繳費任務重，加之全縣社保卡補開卡、社保繳費致使每日業務量激增，農商行窗口也成為了政務中心最繁忙的業務窗口。雖然工作繁瑣又任務艱鉅，但我始終相信，端正態度，加強服務沒有幹不好的窗口工作。積極觀察總結，尋求多方協助。在業務繁忙的時候與政務中心領導溝通請巡查督導的同事對客户進行疏導、分流，有效的緩解了客户的等待焦慮心情。政務中心農商行窗口每月辦件量穩居前三，成為客户心中名副其實的便民銀行窗口。強化服務水平，樹立優質農商品牌。通過半年的櫃面工作，對這個崗位有了更多的認識和體會。由於每日業務諮詢量大。窗口服務不僅要做好客户的解釋工作，更要注重綜合服務能力。半年來，農商行的窗口服務得到了客户以及政務中心同事和領導的認可，屢次獲得“服務之星”、“流動紅旗窗口”稱號，並保持服務零投訴。 

二、因地制宜，狠抓落實，強營銷擴影響。

在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客户對我行業務的支持。如何將窗口服務延伸成為一個綜合“營銷點”成為我思考的重點。細化產品營銷，獲得信任和認同感。日常到政務中心辦理業務的客户較多，利用這一優勢，無論客户諮詢任何窗口問題，我都會面耐心細緻準確的解答，從而最大限度的獲得客户對我行窗口服務的信任。再通過對不同層次，不同年齡階段的客户進行合理分類，營銷合適客户的產品。特別是近期社保卡開卡客户較多，我們都會根據客户的年齡段進行鍼對性營銷，確保手機銀行有效户任務的完成。利用人緣、地緣優勢，多措並舉拓寬營銷影響面。我積極加強於中心各個窗口的工作人員的交流，積極向他們宣傳手機銀行掃碼乘車，1分錢乘車，存款有禮，中心飯堂掃碼等活動，並在年初組織營業部同事到創投中心各事業單位辦公室進行拜年營銷活動，送出對聯福字共計600餘對，家福貸、電子銀行、存款有禮等宣傳彩頁共計1000餘份。在宣傳的同時，我都告知客户如果對農商行業務任何疑問都可以到中心農商行窗口辦理和諮詢。這不僅宣傳的我行的各項業務，也積累了一定的人緣基礎。後期諮詢家福貸的客户我都積極聯繫同事進行上門服務，積極對接，贏得了客户的一致好評。

三、提升綜合素養，鋭意進取，強業務贏口碑。

一名優秀的管理者，不僅僅需要的是業務技能素質過硬，還需要全局觀、大局意識以及有管理能力的複合型人才。為了較快的適應新崗位，在工作中我認真聽取領導同事的意見建議，總結每天中心窗口的工作狀況，面對業務不懂的問題積極向有經驗的前輩虛心求教學習，遇到任何問題積極和領導溝通協調，不斷增強自己的業務素養和大局意識，也希望以最好最快的適應新的崗位，最大限度的發揮農商行中心窗口入駐作用。

在過去半年的工作中，我在農商行政務中心櫃組長這個崗位上學習到了許多溝通經驗和營銷的技巧，但在工作中也存在許多的不足之處。例如在業務技能上還需繼續學習，在業務繁忙時更加應該注意自己的服務質量。在今後的工作中，我會在工作中堅持高標準嚴格要求在自身，積極在業務宣傳營銷方面下功夫，發揚“釘子”精神，不斷拓展業務知識面，不斷用培訓學習的新理念為客户服務，做到真正的優質文明服務，以適應新形勢新任務的需要。樹立積極向上的工作理念和全面的大局意識，真正向一名優秀的管理者看齊，為石泉農商銀行的穩健發展貢獻自力量。