參加“光谷政務體驗官”活動有感

受李總委託，5月20日上午我參加了“光谷政務體驗官”活動，一點感受與大家分享：

政務服務“體驗官”是政務服務的質檢員、辦事羣眾的代言人，其工作的重點是體驗式監督。這種公眾監督，是一種過程式的監督，相較結果性的監督，其所反饋的信息更加全面真實，也更容易發現服務細節的問題，便於及時整改。同時通過跟蹤問題解決情況，形成評價、反饋、整改、監督全流程銜接的政務服務“好差評”機制，這無疑是提升政務服務質量和水平最為有效的途徑。

從2019年起，北京、青島、濟南、南京、西安等城市，先後向社會招募政務服務“體驗官”，收效明顯。東湖高新區此次招募“政務體驗官”在湖北省尚屬首次，首批招募24名“光谷政務體驗官”，於5月20日上午開展一次集中體驗活動，對光谷政務服務工作進行“大體檢”，評價服務質量，提出優化建議。最終目的，是全面提升政務服務水平，打造一流營商環境，主動服務，暖企便民。

通過這次活動，我深切感受到營商環境優化沒有最好，只有更好。優化營商環境，光谷一直在創新！

1、谷在政務中心創新性設立“不滿意受理窗口”和“兜底服務工作室”，專門針對性解決企業和羣眾反映的“疑難雜症”事項；2、將商事登記和涉税窗口重構為“一事聯辦”，一次性申請商事、税務信息同步變更，這一招屬全國首創！

3、今年光谷將率先在全省開展“一業一證”試點，5月底將頒發全市第一張“綜合許可證”；改造升級政務中心，建設“智能化”政務大廳。

諸如此類創新改革舉措還有很多，建議我們組織到光谷政務中心專門深入調研座談一下，系統瞭解下家門口的改革原動力、創新經驗集，為指導其他地區營商環境優化提升工作提供參考和借鑑！

媒體聲音：常言道，沒有調查就沒有發言權。政務服務的好差也一樣，應當通過實踐體驗才能得出結果。如果僅僅依靠思維定勢，難免以偏概全，導致服務評估失真和失實。因而，政務服務“體驗官”角色的推出有着現實意義，通過政務服務全過程體驗，發現細節、環節的紕漏，進而精準地找到問題，對症下藥，使政務服務在不斷改進中走向最優化。