優質服務工作心得體會多篇

優質服務工作心得體會篇1

在金融業競爭日益激烈和客户需求多元化的背景下，優質服務已成為銀行獲客的決定性條件。我行服務“七加八”優化為“七加九”流程，服務指標考核增加排隊等候時長及業務處理時長等，都彰顯出服務過程中客户體驗感的重要性。通過幾年的工作積累，我深深體會到做好銀行服務就是要做好工作中的每個細節，嚴格按照建行制定的服務細則來規範自己。

首先，要有良好的員工形象。員工形象是銀行的第一門面，櫃枱是銀行與客户溝通的橋樑，是客户認識建行的開始。整潔統一的服裝和大方熱情的問候語，會給客户留下良好的第一印象。每個員工就是一個服務點，許多的服務點形成了服務面，服務面能反映出建行良好的管理水平和精神面貌。

其次，要有嚴格的服務紀律。每日營業前，營業人員應按一日流程要求做好工前準備工作，切忌在接待客户時東翻西找，怠慢客户；營業期間要堅守崗位，時刻注意客户的需求，先外後內，切忌顧此失彼。工作中，營業人員不能帶情緒上崗，要保持良好的心態，做好微笑服務。只有發自內心的真誠才能服務好每一位客户。

再次，要有熱情的服務態度。接待客户要做到來有迎聲，去有送別。主動招呼客户，營業人員常把禮貌用語掛嘴邊，以此拉近與客户間的距離，這樣會給客户一種親切感，更帶幾分人情味。

最後，要有專業的服務技能。辦理業務時，嫻熟的業務技能能給客户提供準確高效的服務效率。這樣既能增強客户對建行的信賴感，更能反映建行員工隊伍的專業素養，打造優秀的行業口碑和領先的行業地位，增強客户的忠誠度和粘性，推動建行業務更好更快的發展。

銀行工作總是充滿着挑戰和機遇，我們的一言一行都代表着建行的企業形象，網點規範化服務永無止境，所以我們需要把優質服務貫穿到每一個工作細節中去，真正做到愛行如家，以客户為中心，為建行銀行的美好明天添磚加瓦。

優質服務工作心得體會篇2

我所在上級主管部門的正確領導和當地黨委、政府大力支持以及全體職工的共同努力下，認真貫徹黨的方針、政策，落實2010年農電工作會議部署，以“人民電業為人民”為服務宗旨，堅持“優質、方便、規範、真誠”的供電服務方針，全面建設社會主義“新農村、新電力、新服務”，全面提升供電所管理水平和優質服務質量，克服重重困難，戰勝“5.12”特大地震、“9.24”洪水自然災害，經過全所職工的共同努力，今年做到了全年無優質服務客户投訴事件的發生。現將我所10年工作總結彙報如下：

建立健全了《供電所優質服務管理制度》，各種優質服務資料(material)齊全完備。

加強了我所優質服務的管理工作，以“優質、方便、規範、真誠”為行動指南，實行24小時值班制度，隨時隨地為客户排憂解難，全年共接到報修客户161户，按報修承諾規定處理161户，完成承諾率100%。

今年共走訪客户12次，開客户座談會4次，參加人員54人次。客户服務部人員着裝統一，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，為了監督我所各項工作，還專門聘請7位在當地有威望的人做為我所行風監督員，隨時隨地監督我所各項工作，做到了全年無客户投訴事件的發生。 優質服務是溝通企業和客户的橋樑，為了深入開展和落實七項電力惠民行動。免費為客户更換燈頭，開關，插座等電器設備350餘人次，免費為客户安裝更換家用保護器420餘台。

由於地震影響我所客户服務窗口設在臨時板房，在臨時服務營業窗口按電業局（2010）4號文的要求步入正軌，各種標示牌齊全規範，為方便客户及時瞭解安全用電知識，在臨時營業廳擺放了各種宣傳資料(material)以及便民設施。供電所人員服務水平、業務素質都有了進一步提高，為客户提供了優質、方便、快捷的服務。

在開展便民服務活動中我所員工深入到農村基層，田間、地頭、場鎮、學校大力開展安全用電宣傳，共發放各種宣傳資料(material)1100餘份。利用各村社、鄉鎮廣播，電視站對地震後安全用電常識進行了大力宣傳。及時無償解決因地震損壞的電力設施，為廣大電力客户提供了安全可靠電力保障，在轄區內得到廣大用電客户的稱讚。

我所在每月10日開展了對管轄區域內的孤寡老人、特困户、殘疾人等的心連心上門服務活動。幫助他們免費的檢修室內線路、各種電器設備，整理家務、收穫糧食和送去一些慰問品及現金等。為進一步提高各服務人員優質服務水平，使人員的服務行為充分得到客户監督，向正規化、綜合化、公開化方向發展，我所決定為特困、殘疾客户印製特色服務名片。卡片註明了所屬單位、姓名、服務電話及舉報電話，並印有“我是你的用電服務員”字樣，詳細註明了人員的服務範圍。

在對外業擴安裝中，工作人員在語氣、態度和用語上都得到了文明規範，並要求用電客户在安裝服務意見書上簽名。通過以上活動的開展，真正地使用户享受到“上帝”的待遇，同時也打出了我們供電行業的品牌。

優質服務工作心得體會篇3

優質服務工作是供電企業樹立良好社會形象的一項重要工作，一直以來，供電所在優質服務工作中做了大量工作，但在新形勢下，“人民電業為人民”的服務宗旨賦予了新的內涵，我們僅僅讓客户有電用已遠遠不夠，能否讓客户用上質優、安全、可靠的電力，能否讓客户感受到方便、快捷、滿意的服務是對我們優質服務工作提出的新的要求。今年，為鞏固創業服務年活動成果，20xx年全省啟動了開展“發展提升年”活動。為紮實有效地開展“發展提升年”活動，筆者認為應重點從以下三個方面做好工作。

一、以精心組織、狠抓落實為前提，進一步提高全所員工的服務意識。

優質服務是供電企業創一流工作的生命線。高質量的服務源自員工發自內心為客户的服務意識和精湛的服務技能。為此，轉變觀念、增強全員服務意識是供電所滿意工程建設，做好優質服務工作的基礎：一是成立組織機構，由所長負總責，並按照有關要求，認真梳理本所在供電優質服務工作中存在的問題，結合本所實際制訂出活動方案和整改措施，並精心組織實施；二是抓好宣傳、教育工作。要組織全體員工認真學習開展發展提升年活動有關規定和要求，大力宣傳開展發展提升年活動的重要意義，要使全體員工認識到開展發展提升年活動是構建社會主義和諧社會的需要，也是促進地方經濟發展的需要，並要求全體員工始終牢記“人民電業為人民”的服務宗旨，認真遵循“優質、方便、規範、真誠”的服務方針，全面樹立“人人都是服務形象，處處都是服務窗口”的'理念，認真貫徹落實國網公司提出的員工服務“十個不準”，供電服務“十項承諾”，實現由誠信服務向貼心服務、用心服務的轉變；三是狠抓服務技能的培訓工作，加強對全體員工的業務知識、市場營銷知識、工作規範化和服務標準化等培訓，以全面提高員工的服務技能。

二、以加強行風建設為手段，進一步接受社會監督。

加強和改進作風建設，是樹立供電企業良好的社會形象，全面提高優質服務和行風建設水平的一項重要工作措施。為此，應把行風建設貫穿於滿意工程建設和優質服務工作的全過程。

一是建立健全內部監督機制，從建立各項規章制度入手，實行所長為本所行風建設第一責任人，具體抓好本所行風建設，以積極認真的姿態接受社會監督。實行“一崗一責”，業務工作到哪裏，行風工作就抓到哪裏，同時制訂《值班制度》、《事故搶修制度》《投訴監督制度》《用電檢查制度》等規章制度，以制度規範員工的服務行為；

二是建立健全客户走訪制度，堅持開展千家萬户走訪活動，定期、不定期到居民客户、重點企業，尤其是外商投資企業進行走訪，徵求客户對供電所優質服務的意見和建議，對存在的問題及時進行整改；

三是建立健全客户監督機制。在營業廳公開服務承諾，公開電價，公開舉報電話，公開業務流程和收費標準等，定期向客户發送徵求意見函，對所徵求的意見和建議進行認真研究、分析，做到條條有落實，能解決的問題儘快設法解決，不能解決的問題，則耐心解釋，消除誤解；四是提高服務可控性，進一步強化服務行為，實行服務人員掛牌上崗、電話接聽、來訪接待等制度的落實，以便跟蹤檢查考核和接受社會監督；五是建立健全考核獎懲制度，制訂優質服務考核管理辦法，明確各崗位人員職責，嚴肅處理員工在優質服務工作中存在的責任心不強，工作效率和服務質量低下，服務態度冷、衝、硬、橫及不按章辦事的現象，尤其是以電謀私、隨意停電、拖延送電及吃、拿、卡、要現象。

三、以實現客户滿意為目標，進一步提高優質服務水平。

客户在使用電能的過程中，不僅期望得到優質的電能，而且更期望得到周到和貼心的服務。因此，應圍繞電能銷售和使用，打好客户滿意戰略牌，以提升優質服務水平，盡最大可能滿足客户要求。

一是實行“一條龍”服務，開展“只要一個電話，剩下的事由我來辦”的真心服務活動。在塑造營業窗口形象時，進一步規範營業窗口人員的服務標準和用語，為客户提供規範、真誠和熱情的服務；

二是按照有關要求規範業務流程，做到業務流程“內轉外不轉”，嚴格收費標準，杜絕亂收費現象；

三是改進服務模式，開展“一對一”服務，認真為客户釋疑解難，盡力幫助客户解決在用電過程中遇到的問題和困難，在“始於客户需求，終於客户滿意”的原則下，把優質服務延伸到客户燈頭，把優質服務送到客户心頭；

四是針對客户對電能的質量、計量準確度等疑問，應配合上級公司有關部門及時提供電能質量檢測、計量裝置現場校驗服務，對確實存在電能質量不合格、計量裝置失準等問題儘快按有關規定上報處理；

五是針對特殊客户開展送温暖服務，如對孤寡老人、殘疾人、軍烈屬等特殊客户開展上門服務和收費，以塑造供電服務新形象；

六是實行“首問責任制”，杜絕互相推諉、踢皮球現象；

七是建立故障搶修快速反應機制，認真受理客户故障報修，搶修人員必須嚴格按照承諾及時到達故障現場認真處理；

八是繼續開展愛心活動，實施平安工程，築牢農村安全用電“三道防線”，進一步加強線路、設備的管理，及時處理線路、設備存在的安全隱患，確保安全、可靠供電；九是加強營業廳人員的管理和培訓，實行微笑服務，在接待客户時，使用文明用語，熱情周到，耐心解答客户提出的問題。

總而言之，在開展“發展提升年”活動中，要不斷創新服務方法，完善服務手段，嚴格履行服務承諾，正確處理好優質服務與反竊電、電費回收之間的關係，以“愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務客户、奉獻社會”為已任，知責而為，用高質量的服務來贏得客户的理解、信任和支持，最終贏得客户的滿意。

優質服務工作心得體會篇4

為深化"以病人為中心"的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量。20xx年，衞生部提出了"優質護理服務示範工程"活動，旨在夯實基礎護理，提供滿意服務！

活動的開展，使我們拉進了患者的距離，架起了更好的溝通橋樑，使我們的工作得到更多的認可，同時也讓我們護理人員懂得了我們的工作不單只是打針，發藥，還有更多的看不到的工作，需要用愛心，關心，耐心去完成。

我們長久以來的護理模式讓我們形成了固定的思想。覺得自己上了四五年學，經過專業的教育，畢業了乾的卻是洗臉洗腳的活，這些本來屬於家屬做的工作有我們來承擔，會不會使我們原本就不高的社會地位更低呢？覺着種種疑惑我們開始了工作。

從每一件小事做起，從每一個細節着手。如重病人的牀上洗頭，擦浴。傾倒引流液，修指甲，味藥，洗臉，洗腳等等。我們的服務也得到病友的支持和肯定，病友們對我們的滿意度得到很大提升。

自從開展創優活動後，病房比以前更整潔，規範，病人滿意度大大提高，護士的整體素質提高，護患關係更加和諧，處處是一片温馨的氛圍。

詩人泰戈爾説過"天空中沒有翅膀的痕跡，但我已飛過"。從事護理工作，可謂豐碑無語，但行勝於言。我相信，在今後的創優活動中，我們會用真誠的服務，譜寫優質護理新形象！

優質服務工作心得體會篇5

銀行櫃面在金融機構中扮演着窗口的角色，發揮着形象作用，我們每天直接與客户交往，其態度的好壞，效率的高低，直接影響客户對銀行的認可和評價，因此，銀行櫃面服務人員的服務質量的重要性就不言而喻，服務是銀行的生命線，這是對做好櫃面客户服務工作的最好詮釋，那如何才能更好地做好銀行櫃面服務呢，我總結了以下幾點。

一、良好的業務素質是優質服務的保障，所有的客户，對我們的基本要求就是高效率，高質量地辦理業務，你和客户聊的天花亂墜，最終卻無法辦理客户交辦的業務，哪來的服務可言，櫃枱服務少不了語言溝通，但沒有良好的業務基本功，光靠嘴皮子是談不出優質服務的。

二、交流因人而異，選擇最好的交流方式也很重要，給對方一個很簡單的微笑，或者一句你好，會消除牴觸心理，拉近人與人之間的距離，反之，如果我們每天面無表情，那麼製造愉快氣氛的起碼條件都沒有了。

三、如何面對情緒激動的客户，我們絕大多數的客户都很支持，理解我們的工作，可是總有個別容易激動的客户，甚至對我們進行語言攻擊，面對這樣的客户，我們的第一反應往往是直接回擊，因為我們知道對方理虧，但是請記住一句話：任何問題都可以通過溝通來解決。首先讓自己先冷靜幾秒鐘，這時候，我們要思考，如果我是客户，卻不能辦理這個業務，我將有什麼損失，思考之後，我們往往能清楚客户發火的原因，站在他的角度，再去説服他，最後，我們就會明白耐心解釋，不是沒有尊嚴，沒有脾氣，是因為我們有更好地涵養。

優質服務永遠是銀行的生命線，是我們永恆的追求，要讓客户感受到我們的尊重和專業，我們的服務才真正有價值。

優質服務工作心得體會篇6

作為酒店餐廳服務員，新的一年也有新的計劃與打算，同時也需要對即將過去的一年進行一個整體的總結與分析。20xx年時間過得真快，新的20xx年正在向我們邁進，我希望我們酒店餐廳服務員在這新的一年裏脱下舊粧，換上新粧，有個更新更好的轉變，正所謂，我相信我將一定能做得更好！我也希望在這裏我能將我的高興帶給顧客感染同事。

我也在此感謝大家，在我們一起共事以來的這段時間裏所給我的支持和幫助，回頭看看已走過的這段路，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充實，我覺得有成就感。記得我剛邁進盛豐上班的第一天，我什麼都不會，就過最基本的向顧客至歡迎詞我都覺得開不了口，我單獨上工作站後又犯了很多的錯誤，當時我真的想打退堂鼓，想一走了之。

但是每次當我犯錯誤時大家都耐心地給我指出錯誤，並且親自教我正確操作方法；我記得一年前我將要從學校跨入社會時，有一個人曾經對我説過一句話“你是一個男孩，我相信你無論遇到什麼困難都能勇敢的去面對。”她的這句話我永遠都不會忘記，因為是她的這句話讓我重新找到了自信，我也不會忘記大家對我的支持和幫助，因為大家的支持和幫助讓我再次感受到了大家庭的温暖與温馨，我在此向大家道一聲謝謝，同時在工作中與大家有過一些磨擦，我向大家道一聲對不起，請原諒。

再次，我希望在以後的生活和工作，大家能給我多提一些建議，我一定虛心地聽取，無論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會加以改進，通過與大家一起在盛豐相處的這段時間裏，我發現無論在為人還是在處事方面，自己都有較好的改變。

與大家相處也較隨和，工作起來也不覺得像開始時那樣累，為了營造一個温馨的工作環境，為了你我臉上都充滿喜悦的笑容，為了你我心裏都有個温暖的家，讓我們多一份理解，少一份埋怨，多一份寬容，少一份指責。最後記我們為了盛豐更輝煌的明天而加油！

關於明年，我的計劃是：

1、認真做好每一天的每一項工作。

2、認真學習倉儲知識，積極考試晉升。

3、利用休息時間進行計算機培訓。

4、多學習其他東西，充實自己。

最後，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的台階，更上一層樓，謝謝。