對要客服務的心得體會優質多篇

對要客服務的心得體會篇1

作為一名基層的統計人員，如何進一步端正服務態度，提高服務質量水平，做好本職工作，在面向統計用户、面向調查對象的現代化服務型統計中有着更新、更高、更嚴的要求。服務對象的滿意程度是評定我們統計服務質量好壞的標準，只有清楚的認識到自己的工作同服務對象的期望相比還存在哪些問題，存在哪些差距和不足，才能不斷完善自我，更好的服務於統計調查服務對象，才能得到他們的認可。假如我是統計調查服務對象，我心目中的統計部門及統計人員應該是什麼樣的。

假如我是統計調查服務對象，無論是我到統計部門辦事，還是統計人員入户進行統計調查或是普查，我希望在辦事過程中，統計人員能熱情地接待，言談舉止禮貌得體，能不厭其煩地向我講解指標解釋、填報方法。在服務過程中多一些陽光般的微笑，少一些目無表情的冷漠；多一些噓寒問暖的談心，少一些公事公辦的刻板。

假如我是統計調查服務對象，我希望在業務方面，你們能夠增強服務企業的責任感，在業務服務上努力做到統一協調，在不影響統計數據準確性的前提下，能儘量縮小統計調查對象的範圍，減少統計調查對象的數量。一次性調查即可滿足需要的，不要進行經常性統計；按年統計即可滿足需要的，不要按季統計；按季統計即可滿足需要的，不要按月統計；儘量避免重複調查。

假如我是統計調查服務對象，我希望在統計服務方面，統計部門能夠讓我們通過各種渠道，更多的瞭解統計工作。充分發揮統計的職能優勢，深入企業，認真調查研究，聽取企業心聲，及時給予企業更多的指導和幫助。

假如我是統計調查服務對象，我希望你們保護好私人、家庭、企業的調查資料，這樣有利於維護統計調查對象的個人隱私和商業祕密，消除我們的後顧之憂，增進我們對統計機構和統計人員的信任感，從而如實提供統計資料，讓我覺得自己的權利得到了有效保障。

通過換位思考，我明白了：無論我們在哪個崗位上，都要在心中永遠給服務對象留一個位置。只有心中有服務對象，腳踏實地地去做，真誠地對待每一個需要你服務的人，我們才會得到別人的認同。

對要客服務的心得體會篇2

去年8月底，告別上海，告別親人，帶着神祕和嚮往、興奮和自豪，帶着家人和領導的囑託，我踏上了赴滇支教的征程，來到了全國縣名最長、少數民族自治最多的縣——雲南省臨滄市雙江拉祜族佤族布朗族傣族自治縣。

轉眼之間，一年的支教工作就要結束了，回顧自己在雲南的工作和生活，感慨頗多。

思想上：作為一名光榮的支教教師，我時刻牢記區教育局領導的囑託，在支教工作中，能夠以大局為重，有大局意識，將“我能為學校做什麼”作為自己支教工作的準則，堅決支持和配合支教組組長的工作，在各個方面努力體現一名上海教師的良好素質，力爭做一名溝通滬滇教育友好交流的使者。

軍訓工作：初到雲南雙江，就趕上學校進行為期5天的軍訓，沒想到我們也和其他教師一起參加。換上軍裝，彷彿又回到了20年前的大學軍訓，頭頂烈日，咬牙堅持，雖然動作按照教官的要求做到了，但早已是汗流浹背了，心裏總是默默地念着：何時休息啊?何時休息啊?每次回到宿舍，就立刻倒在牀上，一動也不想動。由於我們的認真訓練，學校的校領導和教官在全校師生大會上不止一次地表揚我們上海支教教師，教官甚至説到：“我從大家的動作中就可以看得出哪些是上海教師!”5天的軍訓結束後，我們每個人的脖頸上都好像帶上了一個大“黑項圈”，這都是託這裏強烈的紫外線的“福”，幾天後就開始脱皮了。由於學校這樣的軍訓搞得也比較少，我和其他支教教師用帶來的相機拍攝了大量照片，搞了一個“軍訓圖片展”，成為校園裏一道靚麗的風景，同時，也為學校留下了寶貴的圖片資料。

教學上：我被安排教七年級(1)、(2)班的歷史課和擔任學校政史地組副組長。雖然已經很多年沒有教國中的歷史課，但我還是非常高興，因為這裏的老師有許多都是學非所教。我能夠精心備好每一節課，在教學中，努力克服年級、教材、語言和教學對象不同等方面的種種障礙，認真地上好每節課。同時運用各種手段來調動學生的學習積極性和主動性，教給他們新的學習方法和學習思維，在我的不斷努力下，我的歷史課成為最受學生歡迎的課之一。同時，和同組教師也經常進行相互交流，相互聽課，相互學習，我多次在學校開設了公開課，並於12月受縣一中邀請，給高三師生上了一節複習課，受到好評。還在雲南省的“三優”論文評選活動中，指導教師周平獲得了省二等獎，自己撰寫的的論文《歷史教學中防止負遷移的幾點嘗試》也獲得了二等獎。功夫不負有心人，在學期末的縣統測中，我所任教的班級平均分位居全縣第3，年級的平均分也位居全縣第4。我的教學受到了學生的歡迎，寒假回滬時，有的學生甚至説：“老師你要不回來，我下學期也不來讀書了……”此外，還在縣教研室何主任的帶領下，先後到雙江縣的邦丙、賀六、勐庫、大文、忙糯等鄉鎮中學，聽課、反饋、座談，在教學方法上相互交流。

教育上：剛到學校，就趕上支教學校要迎接雲南省的“普及實驗室教學”驗收和籌辦建校30週年校慶活動。在迎接“普實”驗收中，我積極參與，完成學校所教給的任務，並利用休息時間，打掃實驗室、懸掛標語、統計實驗儀器、藥品等等;在建校30週年的活動中，受學校領導的委託，從會場的佈置、活動的標語、胸牌的製作、展板的懸掛、照片的攝印、材料的打印、來賓的接待、禮品的發放、禮金的收取等方面，我都積極參與，並負責重要工作，有時甚至和組長周碩青老師一直工作到夜裏兩點多鐘，為沙河中學建校30週年慶典活動的成功舉行，發揮了較大的作用，受到了學校的肯定和好評。在第二學期，針對沙河中學教師計算機知識掌握較差的情況，支教組開設了計算機知識講座，我負責了e_cel的教學工作，使廣大教師從中學到了基礎知識，方便了老師們的教育教學。

捐資助學：我所在的沙河中學，是一所農村初級中學，通過一年的支教工作，使我對滬滇兩地在教育上的差距有了更深人的瞭解。雖然近年來，雲南省各級政府在學校建設方面投入了較多的資金，學校有了較大的改善，但學校仍然面臨着諸多困難，如學生輟學現象嚴重、教學設備短缺等等，面對這些情況，我和支教組其他教師每人資助一名家庭困難、品學兼優的學生，並在寒假期間回上海學校發起了捐資助學活動，共籌集資金3萬餘元，建立了“上海支教學校獎學金”，專門用來獎勵那些家庭困難、品學兼優的學生。此外，還經常在學校老師和領導的帶領下，走村串寨，走訪困難學生，進行控綴保學工作，也親眼目睹了這裏學生家庭的貧困和知識的匱乏。看到學校體育器材短缺，結合當地實際，我聯繫自己所在學校，為沙河中學購買了價值1500元的籃球、足球，解決了學校體育器材短缺的燃眉之急。

生活上：能夠和支教組其他教師以及這裏的教師和睦相處。本組的5名支教教師，來自5所學校，素昧平生。在雲南的日子裏，能夠互相幫助，相互照顧。雲南的教師比較坦誠好客，我在最短的時間裏，很快地融人其中，和他們交朋友，也從中深深地體會到了作為一名雲南農村教師的敬業和艱辛。

此外，在做好本職工作之餘，還利用自己所掌握的計算機知識，幫助學校打印相關的文字材料，在期會考試結束之後，協助教務處做好學生的考試成績統計、排序等工作;還利用業餘時間幫助本年級組教師打印數學、語文測試卷、期會考試試卷等等。

當然，支教工作的順利開展，離不開雲南省各級政府、教育部門以及所在學校和教師對支教教師的深切關懷和無私幫助，也離不開我的上海工作單位領導和師生以及我的家人的大力支持，也讓我從中深深地體會到了滬滇人民之間的深厚友誼，在此表示衷心的感謝!

在支教組長周碩青老師的領導和協調下，我們的支教工作取得了出色的成績，獲得了受援學校沙河中學以及雙江縣教育局的肯定和好評，閔行區教育局在2006年度考評中，破例為我們支教組5位教師均給予了“閔行區記功”的表彰，以資鼓勵。

總之，在一年的支教工作中，我能夠服從當地教育局和學校領導的安排，並能夠積極支持和配合支教組組長的工作，較好地完成了支教任務，自己也豐富了閲歷，增長了能力，鍛鍊了意志，令我終生難忘!

支教雲南，我無怨無悔!

對要客服務的心得體會篇3

酒店工作是一個非常乏味,又平凡的工作，作為一名後線的服務員就更為如此。每天枯燥又繁重的工作，要長期保持一種好的服務意識就需要一個良好的心態。每個人也許都希望生活中多一些潔淨，整齊，看似簡單，但殊不知就這些簡單的要求要做到是多麼的不易。清洗一件襯衫就有十幾道複雜的工序，其它高檔的衣物就更不用説了，除了要求熟練的技術還需要超常的耐性。從早晨上班到下午幾乎就沒有離開過那不到2平方的燙台，中班到凌晨就沒有離開過不停轉動的燙平機，還有那總共350多公斤容量的濕洗機要塞進拉出，耗費的是精力，是汗水。雖説是一名普通的員工也要付起不一般的責任，承接所有的外洗單位都是在xx比較高檔的，所以要求之高也不允許我們有一絲的放鬆，一杯洗滌劑，一步洗滌的程序，一個摺疊的動作都代表着陽光洗衣的形象和聲譽，對客人解釋衣物上存在的問題或潛在問題時由於對衣物認識程度的不一樣，有時要仔細為客人分析許久到客人接受為止。

記得xx年一個夏天的晚上，工作在接近尾聲時接盜樓層服務員的電話，稱客人喝醉酒弄髒衣服，一件襯衫上全是吐出的污漬要馬上清洗。洗過烘乾才發現有大面積的酒斑（是種很難處理的污漬），本來不是專業的眼光很難發現，但出於對工作的一種態度，對客人的一種責任，我們還是決定對它進行更深入的處理，洗了漂，漂了烘，也不知重複了多少遍，等到衣服徹底乾淨送到客人手裏時已經是早晨5點多了。同事們相互看了一眼，都微微的笑了，雖然疲憊，但想到能讓客人滿意，心裏也是美滋滋的。

中央領導來xx視察時入住在我們的合作單位xx國際大酒店時，由於接待的需要，布草量是超過了平時許多，而且時間要求非常緊迫，大家在抓緊洗燙的同時又送過來西裝類制服70幾套，總計210餘件，要求我們在4個小時內完成，對於小燙員工不足的情況下，要熨燙這麼多的衣服難度可想而之，在做完前期處理後就投入了緊急的整理之中，大家的衣服濕了，臉上的汗水流到眼睛裏，根本就來不及擦。我們按時交貨了，後來我們知道他們接待工作做的非常圓滿。

這些都沒有什麼學歷上的要求，但要求持之以恆的心態，要有為賓客着想，為賓客着急的意識，客人的認同就是對我們工作最大的肯定。我沒有精彩的文筆，也寫不出流利的語句，希望這些簡單的語句可以表達我作為一名洗滌中心服務員對本職崗位的認識，對酒店工作的一種態度。還是那句話：我們代表着整個酒店，賓客的滿意就是我們最大的追求。

對要客服務的心得體會篇4

經過這段時間的微笑服務培訓，讓我受益匪淺，使我深深體會到微笑在人際特別是服務行業的重要性，它不僅是一個人內在素質的體現，更代表了一種內在的道德標準。

餐飲行業是一個高起點的窗口服務行業，文明服務是我們餐飲從業人員的基本素質和應遵循的基本行業行為規範，是通過言行舉止對司乘人員友好尊重的行為準則。

由於個人的思維、習慣不相同，因此服務質量也就存在差異。經過這一次的培訓和學習，使我獲得大量的知識和信息，增強了做好下一步工作的信心。通過學習，我有以下五點體會：一是禮儀服務是需要用心去體會，要讓一言一行發自內心，發自內心的微笑才更有感染力;二是時刻調整心態，以最好的狀態對待工作，要有恆心，做到文明用語、禮儀服務持之以恆;四是要能忍，我們服務工作中遇到的顧客素質有高有低，甚至有些是故意找茬、出言不遜，這就更需要我們餐飲服務人員做到文明服務、禮儀服務，言語不卑不亢的真誠對待;五是要有 “感恩之心”，我們收費工作這個窗口行業的存在，必然有其服務對象，既然我們選擇這份工作，就要顧客給我們工作的機會，懷有一份“感恩之心”。

這次微笑服務培訓活動結束了，接下來是如何落實到實際工作中去。在今後的工作和生活中，我將不斷增強自身的道德修養，做到文明優質服務就是愛崗，全程微笑服務就是敬業，努力把工作做得更好!

對要客服務的心得體會篇5

事業上來，外科護理雖然沒有什麼驚天動地的偉業，但我卻用自己的實際行動來履行了一名護士的天職。

大家都知道這麼一句話：“三分治療七分護理”可見護理的重要性，尤其在普外科，入住的患者危情危重，隨時都會有失去生命的危險，沒有親人的陪護，沒有護工的護理，患者的吃、喝、拉、撒、睡，全是由我們的護士承擔的，待病人如親人，日復一日，年復一年，始終如一，盡我們一切所能給患者提供最優質的護理。

傳染病區的護理工作中沒有轟轟烈烈的輝煌，卻寫滿了簡單而平凡的愛，最能在生活護理中體現出來的：給病人翻身、拍背、餵飯、喂藥、口腔護理、會陰沖洗，大小便等等，每一件事都是平凡到不能在平凡的小事。

記得甲流疫情嚴重，醫院收治了很多甲流病人，我覺得這是最能體現護士價值的時候所以我加入了甲流病房隊伍。我深知這危險時刻責任是什麼？責任就是挽救每一位病人的生命，病人的'生命重於一切，重於自己、重於家人，為病人吸痰、為病人擦浴，我們竭盡全力使病人感到舒適，讓他們早日康復和家人團聚。確診為重症甲流的患者都十分恐慌，加上又要隔離治療，恐懼和孤獨寫在每一位甲流患者的臉上，我們在工作空閒時和病人聊聊家人，聊聊工作，別看只是短短几分鐘，會使病人感到不是他們自己在面對病魔，他們不是孤獨的，還有一羣無私無畏的醫療工作者和他們能一起努力着。

有人説傳染病區是鬼門關，但我們認為傳染病區是與病魔抗爭的戰場，在這裏雖然很少聽見患者的歡聲笑語，更多聽見的是病痛的呻吟聲、沉重的喘息聲，這裏是沒有鮮花的芬芳，有的只是血的腥味、膿的臭味，然而在這種環境下，強烈的責任感使他們每一位醫護工作人員都在用心的照顧病人，從死神的魔掌下挽救他們，我們知道這是責任，我們就應該辛勞耕耘默默奉獻，無怨無悔！

對要客服務的心得體會篇6

我本以為，那些孤寡老人們，因為長期缺少親人的關懷，性格孤僻，難接近。但是，在與老人的親身接觸中，我覺得他們和我們一樣天真，但又比孩子更可愛。因為他們以長輩的身份關愛我們，以朋友的身份接納我們，讓我們感動到難捨難分。

跟他們在一起的每一分每一秒都讓我感動不已。本來應該高高興興地整理行裝回家，可是總有些不捨。我們在這裏留下了許多許多，那些歡聲笑語，那些真情感恩，帶不走，放不下……

還記得，剛來的時候，老人們看我們的那種怯生生的眼神;還記得，我們為老人們打掃衞生後，老人們拿着糖果.點心送給我們時的感動;還記得，老人們滿含熱淚。滿心感激的情形。還有，那些老人為我們準備晚餐，這一切的一切，都變成珍貴的回憶，永遠留在我心底。

過去，我總以為老人們都是孤僻的、待人冷淡.難以接近。但這次的親身體驗，卻讓我的想法完全變了，我覺得我們是那麼的受歡迎，他們是那麼的和藹。跟他們在一起的每一分每一秒都那麼高興。老人們的天真.温暖，讓我們感受到了爺爺奶奶一樣的親切，讓我們感動得難以抽身離開。

他們都是那麼地希望我們留下來，面對他們天真的希望和熱切的眼神，我是多麼的不忍心讓他們失望，但無奈，我們都還是學生，是我們父母的兒女，我們都有我們自己的歸宿，有我們自己的生活，即使我們暫時留下來，我們也總會離開的，我們不可能一輩子都呆在這裏，暫時的留下來只會讓我們以後的離別更加地傷感與不捨。我相信老人們會理解我們的，因為他們是那麼的通情達理。

我們是老人們的暮色晚年裏的匆匆過客，我們是他們平淡生活裏難得的一抹亮彩。離開，不會太悲傷。離別過後，我們還要繼續學習生活。只是我們把愛留在這裏，永遠留在這個值得我一輩子去回憶的地方。