信用社員工優質服務心得體會

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第一篇：信用社員工優質服務心得體會第二篇：信用社員工優質服務心得體會第三篇：信用社優質服務的心得體會第四篇：信用社優質文明服務心得體會第五篇：銀行員工優質文明服務心得體會更多相關範文

正文

第一篇：信用社員工優質服務心得體會

優質服務心得體會

歲月如梭，光陰似箭，不知不覺，我來到農村信用社工作已有多年。隨着金融業競爭的日益激烈和客户需求的多元化，優質服務已成為農村信用社贏得社會信譽的主要條件、爭取客户的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。我們的農村信用社被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構，以服務、更好的服務、卓越的服務、完美的服務回報大家。當然這需要我們每個工作人員的努力。

員工形象是信用社的第一“門面”。櫃枱是信用社與客户面對面溝通的橋樑，是客户真正認識信用社的開始，整潔統一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會給顧客留下一個良好的第一印象。每一個員工就是一個“服務點”，許多的“服務點 ”形成了“服務面”，會反映出農村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌。

作為站在農村信用社第一線的一名普通員工，我們要想贏得客户好評，就必須在日常工作中做到以下方面：一是服務紀律。每位營業人員都應佩戴胸章，實行星級管理，以區別服務差別。營業前，營業人員應準備好一切辦公物品，切忌在客户到來後匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營業期間，堅守崗位，營業人員在工

作中不能光埋頭工作，而應時刻注意客户的需求，先外後內，接一、問二、慰三，切忌顧此失彼。營業人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態，把微笑獻給顧客，要知道“無人能從爭辯中贏得客户”，當你對客户説第一聲“謝謝”時，對客户來説是第一次聽到你説，當你在一天中説第50次、100次""""""“謝謝”時，對客户仍是第一次聽到你説，因為我們每天要接待無數顧客，營業人員發出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發自內心，才能服務好每一位客户。

二是服務態度。顧客走到櫃枱前營業人員應站立接待，主動招呼，把“您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見、走好”等禮貌用語常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當客户走進或走出營業廳時，營業人員笑臉相迎地説上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請保管好款物”，下雨時附上一句“路滑請慢走”之類地問候或咐囑，會給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。

三是業務介紹。營業人員要根據不同客户的需求，主動、熱情、耐心地介紹本機構開辦的金融業務品種，在向顧客介紹業務時語言簡單清楚，避免使用專業名詞，令客户不易理解，講解時語氣要肯定、準確、突出業務的性質和特點。當顧客對金融業務不瞭解想工作人員諮詢時，尤其是一些剛開辦辦的新業務，營業人員應本着顧客永遠是對的，我們永遠

是會的思想，站在幫客户理財的角度做好耐心、細緻的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，信用社是可信賴金融機構。

四是服務準確。員工在辦理業務時，嫻熟、準確、高效的業務技能，不僅能增強顧客對信用社的信賴感，更重要地是能夠反映農村信用社員工隊伍的整體素質，增強信用社的社會知名度和社會地位。

當前，金融領域的競爭日益激烈，國有商業銀行反哺農村，銀監會降低金融機構准入門檻，農村信用社的生存與發展空間面臨着新的挑戰。因此，農村信用社要創建一流的金融機構，必須毫不動搖地堅持以人為本，造就一支高素質的員工隊伍，爭做服務的先鋒與表率

窗口服務的工作讓我每天面對很多客户，我的一言一行不光代表着個人的修養，更代表着農村信用社的形象。由於工作中充滿着偶然性和變化性，網點規範服務的管理是沒有止境的，所以我們需要學習的東西還有很多很多。“對於農村信用社我只是一名普通的員工，但是對於客户，我就是農村信用社”，我們要真正做到愛社如家，積極地維護集體榮譽，並在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。

第二篇：信用社員工優質服務心得體會

信用社員工優質服務心得體會
來源： （） 發佈時間：2014-03-01

作為服務行業，商業銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀 行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。 做好銀行服務工作、 保護金融消費者利 益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客户忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競 爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。 作為我們金融企業，微笑服務像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒 照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了温暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們 在天空中遨遊，走在企業前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，並不僅僅是一種表情的展 示， 更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。 當你向客户微笑時， 要表達的意思是： “歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務。”微笑體現了這種良好的心境。而微笑服務 並不意味着只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而 對客户內心有什麼想法、有什麼要求一概不知，一概不問，那麼這種微笑又有什麼用呢？因 此，微笑服務，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現疏忽時也會 得到對方的諒解和包容。微笑服務可以使客户產生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我 家”，保持微笑服務的人，走到哪裏都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑着讚揚他人 使對方感到你的誠心， 微笑着批評他人使對方感到你的善意， 微笑着拒絕他人使對方體諒你 的難處。而不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優劣，經濟效益 的高低也就自然涇渭分明瞭。微笑是對客户最好的禮遇和尊敬!也是員工優質服務的最基本 的表現!只有熱心對待每位客户，才能獲得信任並能進一步讓客户將心中的需求完全説出； 我們必須細心觀察與體會，才能深入瞭解客户的真正需求；針對客户的需求，我們要積極主 動熱情並有效的用心執行。我深信，唯有發自內心的服務意願，才能提供客户滿意的服務。

我們要以真心服務，讓客户覺得安心舒適，我們要營造美好的服務氣氛，讓客户體驗到愉悦 的服務，進一步讓客户認同並喜歡到 xx 信用社接受我們的服務。 “以客户為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨；是經過激烈競 爭洗禮後的理性選擇，更是追求與客户共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得 客户的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業

素質是基礎；細心、耐心、熱心是關 鍵。

第三篇：信用社優質服務的心得體會

優質服務，由心而做

尊敬的各位領導，親愛的同事們：

大家上午好，我是來自下湯信用社的喬意茹，很開心參加本次演講比賽，我今天演講的題目是《優質服務，由心而做》。

今天距離4月11日的優質服務培訓結束已經有兩週的時間了。在領導的安排下, 使我有幸聆聽了資深講師關於優質服務的課程講解。通過老師深入淺出的講解，讓我明白：銀行不再是單純的為客户辦理存取款業務，而是一場服務與信譽的競爭，只有服務質量的提升，才能為我們帶來忠實的客户和良好的品牌。

有句話説：人靠衣裝，佛靠金裝。當我們信用社的員工換上統一的工裝時，我不禁為眼前着裝整齊的我們自己肅然起敬。也許，對於我們而言那只是一套工裝，可是對於我們的客户來説，那是信用社的專業精神所在！統一的工裝會讓我們更具有專業精神，讓我們贏得客户更多的信賴。

在我們的工作當中，每天都要面臨各種各樣的客户，而微笑服務便成為一種獨特的魅力。微笑往往能給人一種如沐mu春風的感覺，微笑使強硬變得温柔，微笑使困難變得容易。

作為臨櫃人員，我們在接待客户時，意外情況時有發生，有的人剛打完牌，輸錢了，心情鬱悶，又喝點小酒，這時他説話會比較難聽，對於這樣的客户，只是帶有蒙meng娜na麗li莎sha般的微笑還是不夠的，在微笑服務的同時，還要表現出自信、莊重的談吐，要讓他在無形之中被我們的專業氣質所折服。

其實，要想做好優質服務，首先必須要熱愛自己的這份工作，熱愛農村信用社，要把信用社當成自己的家，用心去工作，用心去經營。世上無難事，只怕有心人，當我們真真切切想幹好某一件事的時候，就算前面有九九八十一難，而在你的眼睛裏，一切都是浮雲。

我記得我們剛到上海時，李楠老師也是剛下飛機，那天我們上課一直到晚上9點半，大家都覺的很累，可是我們的老師一直都是站着在講課的，我們不曾發現他臉上有一絲疲倦，他依然是那麼激情澎湃，依然是那麼熱情洋溢。這是為什麼？因為，他熱愛自己的工作。他要將自己最優秀的一面展現在我們的面前。

有句廣告語叫“361度，多1度的熱愛”，客户來了，如果只是按照他們的要求來辦理業務，也許會得到客户的滿意，但卻不是優質的服務。如何才能做到優質服務呢？我們必須在滿足客户需求的基礎上，為客户帶來超越心理與情感上的期望，多了1度的熱情，客户的滿意度就截然不同。

記得有一次一對位老大爺來到我們信用社，説要把他糧食補貼賬户上的3萬元取出來，拿到農行存定期。聽到這話之後我很疑惑，我問他為什麼要存到農行，咱信用社就可以辦理定期存單。老大爺説：聽説他們那兒的利息高。我就跟老大爺解釋，銀行的利率是國家規定的，利息都一樣多。而且，信用社在魯山和其他的鄉鎮網點都比其他錢啊銀行要多。咱們信用社還代發低保和糧食補貼等很多的政府財政補貼，您以後到我們信用社跑一趟就可以順道辦理很多的業務，不用這家銀行那家銀行跑來跑去的那麼麻煩了。老大爺聽完我的解釋之

後，笑呵呵的説：“存信用社還就是方便”。我笑着對他説道：您就放心吧，信用社就是咱自家的銀行。

通過這件事情，讓我明白優質服務無處不在，只要用心去做，優質的服務，有時是多了一個微笑，有時是多了一句問候，有時是為客户解答疑惑，有時是為客户提供更便捷的服務。

那是個週六，距離下班的時間越來越近了，大廳裏已經沒有了客户，當天的櫃員趙國亮同志也已準備結賬。正在這個時候，電話突然響了，一位客户需要辦理一筆十萬的存款。當我們得到這個消息後，沒有任何怨言，妥善安排了結賬順序。隨後這位客户在距離下班時間還有五分鐘的時候趕到了信用社，我們笑着迎接了客户，當客户將錢和卡遞到趙國亮同志的手中時，我們發現客户拿的是一張郵儲的銀行卡。隨即與客户進行了溝通，瞭解到客户在鄭州居住，現在在下湯做生意，便為客户詳細介紹了信用社銀行卡的方便性，而且我們比其他的銀行營業時間都要長，最主要的是在全省信用社系統內，存，取款都不收取手續費，這位客户立刻就心動了。於是我們用最快的速度為他辦理了金燕卡，直接把查好的10萬元存進了這張銀行卡里。而面對下班時間的拖延，我們始終保持着真誠的微笑，細心、耐心的為客户服務。並且贏得了最後的成功。

記得還有一次有一位老奶奶拿了4個存摺來取錢，我們的周娜同志將她的存摺一一進行查看，但是都沒有錢，這位老奶奶當時就非常惱火，説：“我的錢就在存摺上，怎麼會沒有呢，你把我的錢弄哪裏了？”我們就告訴他，您的錢已經取過了，可是不管我們怎麼解釋，

她就是不聽。這時，周娜同志走到營業廳，把她扶到座椅上，一隻手握着老奶奶的手，一隻手拿着她的存摺，親切的對她説：“老奶奶，您放心，如果我們把您的錢丟了，我們會負責的，我給您看看您最近的取款記錄”，在一番解釋之後，老奶奶説：“剛才是我不好，不過我雖然不識字，但我不是那不講理的人，你給我説的這麼好，我啥也不説了，回家去。周娜微笑着説：大媽，以後您有什麼不明白的地方，我還是會出來跟您解釋清楚的”。老奶奶直誇周娜服務態度好，臉上也露出了滿意的笑容。

我覺的這就是優質服務，書本雖然告訴了我們如何去辦理業務，但是卻沒有告訴我們該如何去辦好業務，我們面對的客户有着千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照操作流程就能做出來的，而是要靠每一位員工用心去做，只有每一位員工都熱愛這份工作，熱愛農村信用社事業，我們才能在有形的操作流程裏創造出無形的優質服務！

通過這次培訓，不僅讓我瞭解到什麼是優質服務，更讓我瞭解到了優質服務的重要性！我相信，只要我們全體員工，都能以飽滿的熱情，用心的服務，那麼，在魯山的這片熱土上，輝煌的明天一定屬於我們農村信用社！讓我們一起加油！我今天的演講到此結束，謝謝大家！

第四篇：信用社優質文明服務心得體會

我在認真學習了《xxxxxx農村信用社規範化服務實施辦法》，瞭解了規範化服務是為了促進我區農村信用社優質文明服務制度化、建設化，是為了提高農村信用社的服務水平，樹立農村信用社良好的社會形象，增強行業競爭力。

xx信用社營業場所位於城區，是展示兩個文明的窗口，所以我們的營業場所的服務環境要達到方便客户、整齊定位、潔淨舒適、美觀莊重。在日常的工作中，保持營業場所的乾淨清潔、牆面張貼的各種宣傳資料、通知、公告等必須規範有序，營業市大門外保持暢通、方便客户出入。營業室內不零亂隨意懸掛，櫃枱上配備的便民設施，擺放整齊有序。嚴禁私拉亂接電線，保證安全。

在工作過程中，要認真執行國家金融政策、法規，不泄露國家機密，商業祕密，客户的賬號、户名、密碼和存款數額嚴格按照儲蓄業務操作規程和有關制度辦理。員工上班期間，應統一着裝，嚴格遵守(版權歸本站：)作息時間，不得發生打架鬥毆，吵架漫罵，摔打辦公用具。嚴格要求臨櫃人員做好“三個關照”、“四個一樣”、“五個主動”、“六個站立”、“九個不準”。

在規範用語方面，做到：稱謂得體、語義明確、用語貼切、語氣謙和、使用文明用語、杜絕服務禁語，逐步普及普通話。在服務過程中做好認真負責、嚴格操作、精通業務、減少差錯。臨櫃人員辦理業務應堅持“四清”，做到憑證要素齊全，印章到位，整齊清晰，記賬文字、數字書寫端正，更改規範。按章操作，熟悉業務，儘量減少差錯，做到“及時、認真、準確、快捷”。

在現在“顧客就是上帝”這個時代，我們一定要注重服務質量，如果顧客對我們的核算質量提出批評，我們必須查明原因，酌情當面或登門賠禮道歉並及時糾正錯誤。

通過“規範化服務”的學習，我瞭解到目前工作中的不足，在接下來的工作中，我們一定儘量規範服務，嚴格執行各項規章制度，做好督促檢查，為樹立信用社良好社會形象做出自己應有的貢獻。

第五篇：銀行員工優質文明服務心得體會

銀行員工優質文明服務心得體會 經過起 老師服務禮儀的輪訓，讓我們瞭解了禮儀的標準和規範。用過老師的指導，我們整改了自己的網點環境，進一步規範了櫃面的標準服務流程。我們的網點環境變美了，桌面變得規整了，我們的服務流程變得規範了,我們形象得到提升了?6?7?6?7.通過培訓我們看到了許多可喜的變化和服務的亮點。 通過短短几天的培訓，我個人有以下一些心得： 首先，要清醒地認識到服務的重要性，尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是體現了銀行的軟實力與競爭力， 服務是銀行經營的載體，是銀行經營不可缺少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。一家銀行的服務範圍、服務內容、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的客户數量和工作效率。服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素，櫃枱是向客户提供服務的第一平台，我深知臨櫃工作的重要性，因為它是顧客直接瞭解我行的窗口，起着溝通顧客與銀行的橋樑作用。其實，客户是實實在在的人羣，需要的是實實在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務。 其次，要做好服務，除了要對業務知識有熟悉的瞭解之外，還要以客户為中心，跟客户交流感情，設身處地為客户着想,保證客户滿意。其實客户，就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，粧容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態度生硬，那 換位想一下，你會對櫃枱裏的工作人員付出應有的尊重嗎？ 再次，服務要注重細節，要讓顧客覺得，我們的一言一行,一舉一動,都是很用心的在為他服務，我們要善於觀察客户，理解客户，對客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。並且要持之以恆地做好每一個細節。不要總是抱怨客户對你的態度，客户對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子裏的那個人哪裏不夠好，哪裏又需要改進。 優質文明服務，不僅僅是一種“微笑服務”，“站立服務”，它更是一種性格的培養，思想的提升，它是發自內心的一種真誠，真誠與客户交流，熱心幫助客户，寬容的心態去打動客户，只有這樣，我們才能留住客户的心，才能真正留住效益！

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