做好信訪工作心得體會（共4篇）

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第1篇：做好信訪工作心得體會

希望你能喜歡這篇做好信訪工作心得體會範文。

羣眾信訪是社會矛盾的客觀反映，是羣眾自身承受能力的外在表現。依法、有序、活躍的羣眾信訪活動，是我們黨和國家興旺的標誌，是黨羣關係正常的表現。“人不傷心不落淚，人無難事不上訪”。信訪羣眾大多是遇到了自身無法克服的困難和問題，因超越了自身的承受能力，他們只得求助於各級政府。羣眾信訪無小事。從表象上看，羣眾信訪反映的問題都是些瑣碎、繁雜的小事，而對信訪人來説，是大事、難事。這些事，事事連着家事、國事;事事繫着人心、民心。辦好羣眾的信訪事，就能為黨和政府贏得一片民心，為社會增添一份安寧。我們不能將正常的、依法有序的信訪視為不穩定因素，更不能消極地對待羣眾信訪活動。惟有切實暢通信訪渠道，及時妥善地解決信訪中反映的問題，才能提升社會秩序的“穩定係數”。暢通信訪渠道，善待信訪羣眾，才能保持黨和羣眾的密切聯繫，才能保證羣眾的合法權益不受侵犯，才是促進經濟發展、維護社會穩定的明智之舉。

首先，要構築大格局，落實責任制，合理分流信訪量。要構築黨和政府聯繫羣眾的全方位、多層次、多渠道的信訪大格局，營造人人關心、支持信訪工作的大環境。要健全市、縣(市、區)、鄉鎮、村四級信訪工作網絡，健全以各級黨政領導信訪工作責任制為主體的縱到底、橫到邊的信訪工作領導機制。從組織體系上保證“分級負責、歸口處理”的原則落到實處。尤其要加強基層基礎信訪工作，加強信訪系統上下之間，機關職能部門之間的聯繫，形成一方受理，多方聯動，確保羣眾信訪反映的問題，能及時、就地、妥善得到處理，以適應當前信訪工作的新形勢，新變化。

其次，要建立黨和政府聯繫羣眾的快車道。為適應新形勢下羣眾信訪快節奏的要求，要運用現代化的通信網絡，建立起黨和政府聯繫羣眾的快車道。讓羣眾既可以運用傳統的寫信、走訪形式向黨和政府反映問題，又可以通過電話、電報、電子郵件、網上信訪等現代通信方式，快捷地向黨和政府提出意見、建議和要求。

再次，要加強信訪信息工作，及時反映羣眾呼聲。各級信訪部門要及時、準確、真實地反映人民羣眾的想法、意見和建議，反映人民羣眾關注的熱點、難點、苗頭性、傾向性的問題，反饋黨的各項政策的執行情況，深入開展調查研究，加大對信訪信息的綜合開發利用，努力為各級黨委、政府的科學決策提供參考意見和建議。

第四，要積極探索長效運行機制，減少“三訪”。當前“越級訪”、“重複訪”、“羣體訪”增多，信訪工作面臨很大的壓力，羣眾為此也付出了較高的信訪成本。要積極探索有效的信訪工作運行機制，既要確保信訪渠道暢通，又要減少越級訪、重複訪、集體訪，特別是減少去京赴省來市越級上訪。一要完善領導下訪、約訪制度，變羣眾上訪為領導主動下訪，實現信訪工作重心下移。下訪領導應以縣處級以下幹部為主，市以上領導下訪對於推動、促進信訪工作的開展，推動、促進疑難信訪問題的解決，推動、促進機關效能建設起到了積極作用、取得了明顯成效。但從信訪實踐看，許多信訪問題發生在基層，解決也在基層，許多信訪問題的解決是上級機關無法取代，也不應該越俎代庖的。縣處級以下幹部要結合工作分工，開展定期不定期的經常性的下訪約訪活動，主動上門傾聽羣眾呼聲，解決羣眾實際問題。市以上領導可結合信訪中帶普遍性、傾向性的熱點、難點問題進行下訪、約訪，開展信訪調研，主要解決政策性、全局性的問題。二要完善矛盾糾紛排查調處制度，變被動為主動，實現信訪工作關口前移。要層層建立矛盾糾紛排查制度。排查分析本單位可能出現的問題，及時、就地調處化解在矛盾糾紛的初發階段。三要完善信訪工作重點管理和考核制度，變壓力為動力，實現信訪工作長效管理。要將信訪工作領導責任分解量化，納入黨政幹部年度考核內容，激發各級領導抓信訪、保穩定、促發展的積極性。

一、規範行為維護正常的信訪秩序

首先，要規範信訪辦理行為，維護信訪羣眾的合法權益。一要規範工作程序，健全工作制度。規範信訪受理、查辦、結案、回告、歸檔工作。健全信訪工作領導責任制、首問負責制、責任追究制等行之有效的制度。對羣眾署名的來信，責任單位要認真處理，並將辦理情況回告信訪人。要防止和糾正將羣眾來信一轉了之、不督不辦，不問結果的現象。對羣眾來訪反映的問題，要按首問負責制的要求，接待人員能當面解答和處理的，當場予以解答處理;不能當面解答處理的，要落實承辦單位和承辦人限期解決。對申訴類和求決類信訪問題的處理情況應根據信訪人的要求及時出具《信訪處理意見書》;對羣眾持《信訪處理意見書》逐級上訪的，受理單位要在規定的時間內認真複查處理，並答覆信訪人。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問題。對涉法信訪案件，信訪部門要加強與人大、公、檢、法司有關部門的聯繫，積極引導羣眾按法定程序解決，公檢法部門要切實履行職責，嚴格依法辦事，所在地人大和政法部門要加強協調和督辦，建立公檢法司與信訪部門聯席會議制度，定期研究解決涉法信訪問題。三要繼續開展評選文明接待室活動。要在信訪工作量大的部門和單位開展創建文明接待室活動，進一步規範文明接待用語、接待程序，提高接待質量和水平。

二、要規範羣眾的信訪行為，切實改變當前信訪活動中仍然存在的無序性。一要加大

對新修訂的《浙江省信訪條例》的宣傳力度，引導羣眾依法逐級有序信訪，進一步規範和維護羣眾上訪秩序。二要區分正常上訪和非正常上訪，對羣眾按《信訪條例》要求的正常上訪，各級都應滿腔熱情地接待，實事求是地處理。對羣眾未按《信訪條例》要求的非正常上訪，要教育疏導在先，限其在規定的時間內按《信訪條例》要求有序上訪。三要對極少數別有用心、以上訪為幌子藉機鬧事、不聽勸告和警告的違規違法人員依法處置，以儆效尤。消除一些信訪人中存在的“大鬧大解決，小鬧小解決，不鬧不解決”的心理錯覺。真正做到對羣眾有理有序的信訪想方設法幫助解決，有理無序的先變無序為有序後認真加以解決，無理無序的依法處理。只有依法維護信訪秩序，才能保護絕大多數信訪人的合法權益。

三、着力解決羣眾信訪問題盡力降低羣眾信訪成本。

低成本信訪是信訪羣眾的首選，着力就地解決羣眾信訪問題是降低信訪成本的關鍵所在。只有把羣眾信訪反映的問題就地、及時、妥善解決，才能提高羣眾對基層幹部的信任度，才能減少越級信訪、減少重複信訪、減少集體上訪。

一是講求時效，做到“二及時”。及時辦理。要按照“馬上就辦、一步到位”的要求，對羣眾的初信初訪凡有權直接作出處理決定的黨政機關或單位，應及時處理，及早解決。要採取換位思考的方式，多從羣眾的角度考慮問題，急羣眾之所急，想羣眾之所想，真心實意為羣眾解決實際困難和問題。寧可幹部少休息，也不能讓信訪羣眾多跑路，更不能讓信訪羣眾跑冤枉路。及時溝通。承辦單位不僅要及時向交辦單位報結，更要及時與信訪人溝通，以利鞏固信訪辦理成果，就地穩定信訪人，減少重複信訪和越級信訪。可將辦理時限、辦事程序、辦理結果、承辦人員，及時與信訪人溝通，確保信訪人對信訪件辦理情況知情權。同時，也可將聽證機制、政務公開機制、引入信訪辦理工作中。

二是注重實效，做到“三到位”。督查到位。對交辦的重要信訪件和重大疑難信訪件，交辦單位要實行跟蹤督辦，一抓到底，直至該解決的問題解決到位。對超越職責範圍的疑難問題和涉及多部門的疑難問題，要指定一個責任部門牽頭協調，其它部門配合，解決。對因頂拖不辦、弄虛作假造成延期報結和越級信訪等後果的，要追究有關領導及責任人的責任。落實到位。對該解決也有條件解決的問題，要儘快處理落實到位，問題不解決不撒手。信訪處理要一步到位，寧可一次性處理略微從寬，切不可採用擠牙膏式的吊胃口。思想疏導工作到位。對要求合理但解決條件暫不具備的問題，要耐心細緻地做好羣眾就地穩定的思想疏導工作，並積極向上級領導和有關部門反映，爭取問題早解決;對要求過高無法解決的問題，既要動之以情，曉之以理，耐心細緻地做好信訪人疏導工作，又要明確態度，把話講死，不要留有餘地，以促使信訪人息信止訪。

三是講求質量，講究方法和策略。一要善於舉一反三，不能就信訪辦信訪。對帶普遍性的、傾向性的問題，要通過辦一件信訪，解決一片類似問題。如反映當前農村土地徵用中的問題、城市拆遷中的問題。二要深入羣眾，掌握第一手材料。信訪工作是一項實實在在的工作，工作不到位，問題難解決。要防止從電話到電話，從會議到會議的官僚主義作風，只有深入到第一線、掌握第一手材料，才能取得工作的主動權，才能把好事辦好，實事辦實。三要善於找出問題的癥結所在，控源治本。近年來我市信訪總量上升與改革力度加大、重點工程建設加快密切相關，由此引發的信訪問題又與各種利益的驅動和基層組織的基礎建設緊密相聯。許多信訪問題的發生是對基層黨組織戰鬥力的一次最實際的檢驗，也是對幹部工作作風、工作水平的一次考驗。要找準問題的癥結所在，對症下藥，才能有效化解矛盾。衡量信訪處理質量，主要看能否做到“三個經得起”。經得起上級審理。經得起羣眾評説，經得起時間檢驗。達到羣眾滿意、領導滿意、自己滿意。

第2篇：做好信訪工作心得體會

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信訪工作是密切聯繫黨委政府與廣大羣眾的橋樑。做好信訪工作，可以有效的化解社會各類矛盾，並切實為人民辦好事、辦實事，從而贏得人民羣眾的信賴，進一步密切黨委政府與人民羣眾的血水深情。如此看來，做好信訪工作至關重要，意義深遠。作為基層信訪工作人員，我們身處信訪工作的前沿哨所，肩負着從源頭上遏止不良信訪案件發生的重大責任，可以説基層信訪直接關係到農村經濟發展和社會穩定的大局。

一、做好基層信訪工作的幾點經驗

1、黨委、政府的重視和支持是做好信訪工作的前提。近年來，由於各種原因我鎮發展面臨着許多棘手的矛盾和問題，要發展必須解決矛盾，對此，鎮委、鎮政府始終堅持“分級負責，歸口管理”的信訪工作原則，認真對全鎮一百多個矛盾糾紛進行了分類梳理，並將信訪案件全部落實到了具體部門和責任人，實行誰主管，誰負責。萬城三組移民李某，在土地延包確權工作中，因本人不懂相關政策和法律法規，致使個人利益受到損失，帶着小孩和行李到鎮政府上訪。鎮委書記、鎮長夏天華瞭解情況後，立即召集副鎮長、包村責任人蔡光榮、民政助理謝永法等人協商解決方案，於當日就解決了她反映自己責任田面積達不到標準的問題。分管移民工作的副鎮長江波拿出工資，自己貼錢，借給生活、生產有困難的上訪移民，為解決問題經常在移民家裏一住就是半個月，一家一家做工作，一件一件落實，扭轉了過去移民隔三岔五就上訪的局面。

2、完善機制，健全制度是做好信訪工作的基礎。在完善信訪工作制度方面，我鎮主要從三個方面入手。一是進一步完善了信訪受理制度。我們在信訪工作中不迴避矛盾，不推諉責任，而是主動將信訪聯繫方式、接待時間和地點告知給羣眾。在此基礎上，我們還通過電視媒體和以會代訓等形式，廣泛深入地在羣眾中宣傳《信訪條例》，告知羣眾信訪問題處理程序以及他們自身的權利和義務。二是進一步完善了信訪辦理制度。我們在接待羣眾上訪過程中，首先認真實行了首位處理制，即鎮領導和機關幹部對來訪羣眾決不能以“這事不歸我管”等理由推諉，搪塞來訪羣眾。三是進一步完善了信訪案件督辦機制。我鎮成立了處理重點信訪問題和羣體性的事件領導小組，主要任務就是對突出問題、疑難問題進行監督和督辦，並對落實情況進行定期通報，對敷衍、拖延、弄虛作假造成不良後果的，追究相關責任人的責任。

3、加強信息收集，排查矛盾是做好信訪工作的重點。我們深切體會到，要做好信訪工作，信息的收集、矛盾和排查是重中之重。我們必須及時、全面地瞭解全鎮的各種矛盾糾紛的趨勢和苗頭，將矛盾問題化解於無形，讓“星星之火”不能“燎原”。對此，我們在每個村設立了1名信息員，做到每月召開1次信訪工作座談會，每季度召開1次矛盾糾紛化解通報會。在此基礎上，為了全面收集信息，排查矛盾，我們還建立了12類資料庫，即《矛盾糾紛排查通報》、《待處理案件》、《羣眾來信匯編》、《來信、來訪紀要》、《領導值班記錄》、《信訪摘報》、《結案報告》、《上級督辦信函》、《上級文件彙編》、《信訪文件彙編》、《信訪責任書》、《工作信息》。

4、強化責任，部門聯動是做好信訪工作的根本。要做好信訪工作，簡單地先靠信訪辦公室是無法做好的，必須做到部門聯動、相互配合。對此，我們針對信訪事項，分部門協同處理，真正實現了接待信訪有專人，分類處理有專班，督辦落實有迴音。

二、基層信訪工作面臨的問題

1、羣體性上訪事件和越級上訪事件呈上升趨勢。主要原因為：一是上訪人員個人法律意識淡薄，認為“人多勢眾”才能引起重視，越往上找才能解決問題;二是部分基層信訪工作人員責任心不強，造成羣眾久訪無果從而導致出現羣體性上訪事件和越級上訪事件;三是別有用心的人員通過組織羣體性上訪或越級上訪來藉機斂財。如每次發生移民羣體性上訪都有1至2人從中組織並收取上訪費用。

2、涉及行業越來越多，參與人員呈現多元化。因地方經濟發展不夠，加之農村改革力度的不斷深入推進，目前鄉鎮正處在改革的“陣痛”時期，發展的“艱難”時期，因而也導致上訪案件涉及行業、參與人員的成分變得越來越複雜化。就我鎮而言，上訪人員涉及到在職政府機關工作人員、離退休老幹部、中國小教師、鄉鎮機構改革遺留問題涉及人員、移民和普通民眾等。

3、羣眾上訪涉及的問題越來越複雜，結果與上訪目的反差較大。近年來，羣眾上訪反映的問題呈多樣化，有要求增加土地、解決生活、生產遇到困難的，有要求解決子女讀書、就業等問題的，有要求減免因違反計劃生育政策而受到處罰的等，而羣眾反映的許多問題與各級政策相違背，上訪不能達到自己的意願，以致造成重複訪、越級訪。

三、做好新形勢下的基層信訪工作的幾點體會

1、必須強化基層信訪人員的業務素質，堅持用“四心”做好信訪工作。信訪工作的政策性較強，它要求每一名接訪人員必須熟悉黨的各項方針政策，更要熟悉有關“三農”的法律法規，瞭解近期出台的新法規、新政策，知曉基層工作的重點和發展趨勢，熟悉基層工作的具體步驟和方法。在工作中接待人員要做法律、法規、政策的宣傳者，引導和教育羣眾依法、逐級、有序上訪，又要對羣眾信訪時提出的問題做出有理有據的答覆，讓羣眾滿意。接待羣眾要保持“四心”。即：一要有真心。真心對待羣眾，切不可把上訪羣眾當作敵人、對手。二要有誠心。在接訪中絕不能虛情假意，表面答應，背後推諉，當面接受，背後詆譭。三要有熱心。對來訪羣眾，我們要“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱茶解渴，一片和語相談”，使上訪者從我們的熱情中感受温暖和關切，從而增強他們對黨和政府的信任和信心。四要有耐心。到鄉鎮來訪的農村羣眾大多數文化水平不高，法制觀念不強。作為接訪人員，我們要有一顆耐心，真正做到不厭其煩。

2、必須強化基層信訪工作責任，堅持“四到位”做好信訪工作。一是“組織網絡到位”。建立健全信訪網絡是基層信訪工作的組織保證。按照“黨政掛帥、綜治協調、部門聯動、各方參與”的要求，建立以信訪辦為中心，各部門為重點，各村為基礎的矛盾糾紛排查網絡體系。二是工作“重點到位”。幹好基層信訪工作應將主要精力放在處理重點突出問題上，例如移民問題、農村土地糾紛等。三是“矛盾問題排查到位”。幹好基層信訪工作要做到未雨綢繆，定期不定期在鎮內開展好矛盾糾紛排查工作，明確重點，逐個突破。四是“督辦到位”。黨委、政府要針對“有令不行、無反饋結果、程序不公開、不公正、效率質量不高、信訪白條”等問題進行督辦;對突出的重要問題、重點問題進行督辦。

3、必須創新基層信訪工作方法，堅持以“三個經常”、“三個轉變”做好信訪工作。“三個經常”即要經常性地梳理排查矛盾，做到掌握信訪情況瞭如指掌;經常性深入調研，針對各類傾向性的問題拿出切實可行的解決辦法;經常性地督辦檢查，確保信訪案件處理落實到位。“三個轉變”即一是變上訪為下訪，多深入羣眾。羣眾上訪，一部分是個人權益受到了侵害，一部分是反映幹部以權謀私，損公肥私的現象。我們要抓住重點對象，帶着重點問題，走出辦公室，走入田間地頭，深入羣眾去開展信訪工作，既獲得了第一手資料，

又從感情上縮短了與羣眾的距離。這樣做使很多無法在辦公室解決的棘手問題在下訪的過程中得到及時解決，很多會議上無法協調的矛盾在與羣眾的密切接觸中“手到病除”。二是變封閉為公開透明。將信訪案件的受理、辦理、督辦的程序和過程公開化，這樣不僅可以有效地遏止少數地方和部門對矛盾和問題久拖不決，不依法辦事，不按政策辦事，侵犯人民羣眾的合法權益，致使小問題釀成大問題，而且可以加深羣眾對政府部門工作的信任程度，促進信訪工作的順利開展。三是變行政調處為依法辦理。要切實改變過去依靠行政手段調處信訪問題和社會各類矛盾糾紛的做法，以新頒佈的《信訪條例》為準則，積極探索在鄉鎮成立社會矛盾糾紛調處中心，整合司法所、派出所、法庭等部門服務農村的職能。同時，進一步建立健全重要信訪案件和重要矛盾糾紛調處聽證會制度，逐步使基層信訪工作走了正規化、法制化的渠道。

第3篇：做好信訪工作心得體會

這篇做好信訪工作心得體會範文是我們精心挑選的，但原對你有參考作用。

十九大報告指出，人民是歷史的創造者，是決定黨和國家前途命運的根本力量。必須堅持人民主體地位，堅持立黨為公、執政為民，踐行全心全意為人民服務的根本宗旨，把黨的羣眾路線貫徹到治國理政全部活動之中，把人民對美好生活的嚮往作為奮鬥目標，依靠人民創造歷史偉業。這要求我們一切工作必須堅持以人民為中心，認真做好羣眾工作，切實維護人民羣眾的合法權益，而信訪工作是送上門來的羣眾工作。能否做好這項工作，檢驗的不僅是對羣眾利益的態度，更是執政理念、執政能力的“試金石”。當前，羣眾通過信訪渠道反映出來的信訪突出問題，既有新動向，也有老難題。各地各部門也在信訪工作中，創造性地發揮主觀能動性，想出了不少“金點子”“好政策”。筆者作為在基層工作十多年的老“信訪”，認為做好當前信訪工作必須堅持四個“務必”：

一、做好當前信訪工作務必要認真學習貫徹總書記重要指示精神

2016年4月，總書記就做好信訪工作，妥善處理信訪突出問題作出重要指示，強調要綜合施策，下大力氣處理好突出問題，把羣眾合理合法的利益訴求解決好。指出，當前羣眾通過信訪渠道反映出來的信訪突出問題，既有新動向，也有老難題，但事關羣眾切身利益，事關社會和諧穩定。各地各部門要高度重視，強化責任擔當，綜合運用法律、政策、經濟、行政等手段和教育、調解、疏導等辦法，把羣眾合理合法的利益訴求解決好。總書記強調，各地各部門要加強風險研判，加強源頭治理，努力將矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態，避免小問題拖成大問題，避免一般性問題演變成信訪突出問題。這是黨和國家領導人就信訪工作所作出的重要指示，這體現了黨和國家對信訪工作的重視，為此，在今後的工作中，我們信訪幹部務必要認真學習貫徹總書記的此次重要指示精神。一是要把學習貫徹重要指示精神作為一項重要政治任務，通過召開黨委會等方式，深刻領會精神實質和精髓要義，進一步增強政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識，把學習成效轉化為處理信訪突出問題、維護羣眾合法權益的新思路、新舉措和新成果。二是要下大力氣處理好信訪突出問題，要把處理好信訪突出問題擺在更加重要的位置，嚴格落實信訪穩定風險評估制度，深入開展矛盾糾紛排查，紮實推進依法逐級走訪，加強初信初訪辦理，認真做好領導幹部接訪下訪和聯合接訪，壓實領導責任、屬地責任和部門責任，努力把矛盾糾紛化解在基層和萌芽狀態，堅決防止小問題拖成大問題、一般性問題演變成信訪突出問題。三是要與正在開展的“兩學一做”學習教育結合起來，深入開展“當羣眾貼心人”主題活動，把處理好信訪突出問題、維護羣眾合法權益要求，落實到每項工作、每個環節，為促進社會和諧穩定作出突出貢獻。

二、做好當前信訪工作務必要紮實學好用好信訪業務知識和技能

隨着信訪工作制度改革的深入推進和網上信訪信息系統的上線運行，信訪工作越來越難做，我們信訪幹部面臨的壓力和挑戰也越來越大，要想在今後的工作中得心應手，我們必須加強學習，汲取新的知識營養，不斷提高自身技能水平。為了適應這種形勢需要，各地各部門要認真組織信訪幹部參加各種業務培訓，信訪幹部在業務培訓中必須把握幾個要點。一是要帶着問題去學習。信訪幹部在當前信訪工作中一定遇到過這樣或那樣的問題，比如：網上信訪信息系統操作不熟練、辦理信訪事項程序不規範、案卷整理不符合要求、遇到纏訪鬧訪行為不知所措、不知道該如何引導羣眾依法逐級走訪等等。二是要及時將學到的業務知識轉化為個人能力。比如，湖南省關於進一步規範信訪事項受理辦理程序引導來訪人依法逐級走訪的實施細則規定，信訪羣眾必須依法逐級走訪，任何人不得越級上訪，信訪幹部在掌握這個知識點後，在接處訪時，既要耐心細緻地引導羣眾依法逐級走訪，也可以理直氣壯地告知信訪羣眾，不得越級上訪，如果發生越級上訪，上級部門一律不予接待，如果在上訪過程中發生纏訪、鬧訪等違法行為，公安機關將依法固定證據、給予打擊，不應該像以前有的幹部那樣，當羣眾表示要越級赴省進京上訪時，一味聽之任之，有的甚至還對信訪羣眾説“你去吶，去北京，去聯合國吶，看你能怎樣”，這屬於典型的慵懶行為，必須加以杜絕。

三、做好當前信訪工作務必要擁有一顆愛心、保持一份耐心、堅持一種恆心

在當今中國社會，説起“信訪”，大家難免有一種慣性思維，認為“信訪”就是“上訪扯皮”，給政府“添亂”，給部門“找茬”。部分公職人員對信訪工作存在排斥心理，對羣眾訴求不作為或慢作為甚至推諉，這種思想和行為極不負責。信訪幹部務必牢固樹立正確的信訪工作理念，在工作中擁有一顆愛心、保持一份耐心、堅持一種恆心。其一，人不傷心不落淚，人無難處不上訪，老百姓上訪，大多是遇到了不公、不平、不明之事，要想讓這些憋着一肚子委屈、不滿、甚至怨恨的來訪者滿意而去，信訪幹部必須帶着感情和愛心接待他們，像對待自己的親人、朋友一樣同情他們的`遭遇，理解他們的難處，以心交心。其二，來訪羣眾大多是在基層沒有解決問題的情況下，前來尋求幫助的，性子難免有點急躁，説話也難免有點偏激，這就需要信訪幹部在接待他們時保持一份耐心。對一時不能解決的合理合法訴求，在耐心細緻地做好解釋説明的同時，承諾在一定時間內解決問題;對合理但不合法的訴求，在耐心細緻地做好解釋説明的同時，盡力從生產生活上對其給予適當的關心和幫助;對既不合法也不合理的訴求，在耐心細緻地做好解釋説明的同時，對其進行法律宣傳，防止其發生纏訪、鬧訪行為;對涉法涉訴的信訪訴求，則耐心細緻地引導他們走法律途徑。其三，隨着改革發展的不斷深入，利益格局的重新調整，我國正處在經濟加快轉軌、社會加速轉型的矛盾凸現期，羣眾的利益訴求和權利救濟大部分通過信訪渠道表現出來，信訪幹部面對的複雜問題也會越來越多，這要求信訪幹部在處理複雜問題時必須堅持一顆恆心、不畏艱難、深入調查研究、積極分析案情、剝絲抽繭，尋求解決問題、化解矛盾的途徑。

四、做好當前信訪工作務必要堅持一個“敢”字、克服一個“怕”字、實現一個“能”字

在基層工作的同志都知道，現在做信訪工作比以前困難得多。講大道理，羣眾根本不聽你的;講政策，羣眾知道的不比你少;羣眾提出的很多要求，信訪幹部又一時半會解決不了。可以説，凡是涉及羣眾上訪的事，沒有幾個是不難的。越是在困難面前，越需要面對困難的勇氣，越需要解決困難的辦法，只有直面矛盾、敢於擔當、本領過硬，才能將矛盾徹底化解。在具體信訪工作中，信訪幹部需要把握三個字：一是要堅持一個“敢”字。就是要敢於接待上訪羣眾。老百姓的問題，躲是躲不掉的，躲得了今天躲不了明天，躲了七年級也躲不了十五。早接待訪民，就能早解決問題，還能留個“幹部作風紮實”的好形象。如果遇事就躲避、推諉，那麼只會小事託大，大事拖炸，最後工作也會很被動。二是要克服一個“怕”字。就是要敢於化解信訪矛盾，在矛盾困難面前不畏手畏腳，只要堅持原則，依法依規依政策處理信訪矛盾，就不怕上訪人不息訪。三是要實現一個“能”字。就是要把信訪工作作為本領的測試場，作為識別幹部能力高低的重要標尺。一個善於做好信訪工作的幹部絕對是在各個領域都能夠獨擋一面的優秀幹部，他必須擁有良好的工作作風、協調能力、業務知識等多方面的綜合素質。因此，各地各部門應該利用信訪工作崗位來鍛鍊提升幹部能力，提拔重用在信訪工作中表現突出的幹部。

第4篇：做好信訪工作心得體會

猜這篇做好信訪工作心得體會範文對你應該有所幫助。

做好信訪工作體會

【篇1：信訪工作心得體會】

信訪工作心得體會 如何做一個稱職的信訪工作者，我在實踐中積累了一點經驗，認為主要應該做到以下幾個方面。

首先，對信訪工作要有高度的認識，這是做好信訪工作的前提。信訪幹部代表黨和政府與羣眾發生信訪關係，是通過自身卓有成效的工作，維護黨和政府在羣眾中的聲譽，維護人民羣眾的正當權益，堅持黨的利益同人民利益的一致性。我們黨和國家的性質決定了信訪工作必須以“為人民服務”為根本出發點。信訪幹部只有從這個高度認識問題，才能熱愛信訪工作，做到自尊、自愛、自強，才會有高度的覺悟和責任感。信訪工作是我們黨和國家政治生活中的一件大事，人民羣眾通過信訪的形式來行使自己的民主權利，它體現社會主義制度的優越性，體現黨和政府同人民之間水乳交融的密切關係，信訪工作是反映社會生活和動態的一條重要渠道，黨和政府的任何決策和工作，如果得不到人民羣眾的贊成和擁護，終究是搞不成的。

其次，要有優秀的思想政治素質，這是做好信訪工作的基礎。隨着改革的不斷深入，新舊體制的轉軌，各種新情況、新問題、新矛盾不斷湧現。信訪部門作為黨和政府密切聯繫羣眾的“橋樑紐帶”，反映社情民意的“晴雨表”，發揮了不可替代的積極作用。但一些人還是認為，信訪部門是“清水衙門”，既無權又無利。這些想法和認識雖屬偏見，但也道出了信訪機構設置不完善、人員編制少、無“實”權、工

作條件清苦的現實。正因為如此，就需要信訪工作者必須具有“耐得住清貧，守得住寂寞”的思想。信訪工作的主要對象是基層羣眾，面對的是一些撓頭事、麻煩事，解決起來費心勞神。信訪幹部要注重語言修養、文明行事；同時，也要注意儀表整潔、舉止端正、禮貌熱情。要想做好信訪工作就要付出艱辛和努力，就要有較強的事業心和責任感，更要有敢於碰硬、不怕得罪人的勇氣。沒有“幹一行，愛一行，專一行”的奉獻精神，是不可能做好信訪工作的。

第三，要有較強的業務素質和應變能力，這是做好信訪工作的關鍵。信訪工作政策性比較強，要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業務的同時，還必須對突發事件迅速作出對策，應付複雜多變的信訪情況，及時、主動、靈活地掌握和處理信訪問題的主動權。工作中既要做法律法規和政策的宣傳者，引導和教育羣眾依法、逐級、有序上訪，又要及時捕捉信訪活動中反映出來的萍未之風，掌握苗頭性和傾向性的問題，對羣眾信訪提出的問題，做出有理有據的答覆，讓信訪羣眾滿意。新的形勢對信訪幹部的素質提出更高的要求，要建立一支“業務精，應變能力強，政策上熟”的隊伍，還應具備五個條件：一要有較好的口語表達能力；二要有運用政策和法律處理重要信訪問題的能力；三要有及時化解矛盾和獨立辦理信訪案件的能力；四要有靈敏的信息反饋和對信訪形勢進行科學、全面綜合分析的能力；五要有一定的組織協調能力。

第四，要熱愛本職，樹立羣眾觀念，這是做好信訪工作的根本。特殊的信訪工作環境，使每個信訪工作者都能得到充分鍛鍊，成為能説會道、善於總結的有用之才。隨着這幾年我縣信訪工作量的增多，各級領導的高度重視，但我們對自己所幹的事業充滿信心。一些信訪老案、積案雖然一時難以徹底解決，作為信訪工作者絕不能有“厭戰”情緒。矛盾一天不消除，社會就不可能安定；問題一天不解決，羣眾就不會息訴罷訪。在工作中，更要有細心、耐心和同情心，對待信訪羣眾要滿腔熱情，讓上訪羣眾正當合理的要求得到滿足，困難和問題得到及時妥善解決，對於羣眾反映的問題要認真地處理，力爭件件有着落、件件有迴音，而絕不能掉以輕心、敷衍塞責，這是每一名信訪工作者的職責和義務。在工作中，我們必須按照“三個代表”的要求，切實轉變工作作風，樹立“羣眾信訪無小事”的觀念，由於信訪工作的法制化進程緩慢，各項制度尚不十分完備。新形勢下，信訪工作必將出現一些新情況、新問題，這就要每一名信訪工作者在工作中不斷總結經驗和教訓，並將取得的經驗教訓運用到具體工作中，努力探索做好信訪工作的新思路、新方法，不斷開創信訪工作新局面。

三年多的信訪工作實踐證明，凡是上訪的羣眾都是相信黨和政府的，大多數羣眾信訪反映的問題是有理和部分有理的，那些所謂的刁民不是信訪羣眾的主流。我們只有認真接訪、細緻辦案，實實在在地解決問題，才能讓矛盾化解在基層，讓上訪羣眾體會到黨和政府的温暖。

【篇2：信訪工作心得體會】

信訪工作心得體會

今年上半年，我被借調到到信訪工作，半年多的時間裏給我的感觸頗多。最深的體會是：信訪工作很苦，但苦中有樂；信訪工作很難，唯艱難處長才能。面這個崗位，怎樣做一個稱職的信訪工作者，我在實踐中積累了一點心得，主要應該做到以下幾個方面。

與羣眾發生的最直接關係，是通過自身卓有成效的工作，維護黨和政府在羣眾中的聲譽，維護人民羣眾的正當權益，堅持黨的利益同人民利益的一致性。 “為人民服務”是信訪工作的根本出發點。要有優秀的思想政治素質，這是做好信訪工作的基礎。隨着社會的發展，體制的轉軌，各種新情況、新問題、新矛盾不斷湧現。信訪部門作為黨和政府密切聯繫羣眾的“橋樑紐帶”，反映國情民意的“晴雨表”的過程中，發揮了不可替代的積極作用。

二是要有較強的業務素質和應變能力，這是做好信訪工作的關鍵。信訪工作政策性比較強，要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業務的同時，還必須對突發事件迅速作出對策，應付複雜多變的信訪情況，及時、主動、靈活地掌握和處理信訪問題的主動權。工作中既要做法律法規和政策的宣傳者，引導和教育羣眾依法、逐級、有序上訪，又要及時捕

捉信訪活動中反映出來的萍未之風，掌握苗頭性和傾向性的問題，對羣眾信訪提出的問題，做出有理有據的答覆，讓信訪羣眾滿意。新的形勢對信訪幹部的素質提出更高的要求，要建立一支“業務精，應變能力強，政策上熟”的隊伍，還應具備五個條件：一要有較好的口語表達能力；二要有運用政策和法律處理重要信訪問題的能力；三要有及時化解矛盾和獨立辦理信訪案件的能力；四要有靈敏的信息反饋和對信訪形勢進行科學、全面綜合分析的能力；五要有一定的組織協調能力。

三是要熱愛本職，樹立羣眾觀念，這是做好信訪工作的根本。特殊的信訪工作環境，使每個信訪工作者都能得到充分鍛鍊。工作中，我們必須切實轉變工作作風，樹立“羣眾信訪無小事”的觀念，由於信訪工作的法制化進程緩慢，各項制度尚不十分完備。新形勢下，信訪工作必將出現一些新情況、新問題，這就要每一名信訪工作者在工作中不斷總結經驗和教訓，並將取得的經驗教訓運用到具體工作中，努力探索做好信訪工作的新思路、新方法，不斷開創信訪工作新局面。

【篇3：信訪工作體會】

信訪工作體會

一、強化責任，堅持和完善目標管理 實踐中我們感到，做好信訪工作，必須首先強化責任，充分調動整個組工信訪隊伍的工作積極性。為此，我們把目標管理引入到信訪工作中，將信訪工作分為組織領導、制度建設、案件查辦、綜合反映四項目標任務，並逐項細化分解，進行“百分制”考評。為了促進目標管理的順利運行，確保目標任務全面落實，我們注重完善配套措施，堅持平時督查、監控，年底考評、獎懲，使目標管理形成了一個完整的閉合系統。尤其是在目標監控上，我們堅持實行月統計、季分析、半年抽查、定期通報制度。要求各鄉鎮及縣直各單位每月上報一次《信訪工作情況統計表》，每季度報送一次分析材料。我部半年進行一次小結、抽查，並將有關情況予以通報。年底或次年初，對信訪目標完成情況進行考評，根據考評結果，確定年度目標管理先進單位、合格單位和不合格單位，予以獎懲，實現了目標管理的良性循環

二是要有較強的業務素質和應變能力，這是做好信訪工作的關鍵。信訪工作政策性比較強，要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業務的同時，還必須對突發事件迅速作出對策，應付複雜多變的信訪情況，及時、主動、靈活地掌握和處理信訪問題的主動權。工作中既要做法律法規和政策的宣

傳者，引導和教育羣眾依法、逐級、有序上訪，又要及時捕捉信訪活動中反映出來的萍未之風，掌握苗頭性和傾向性的問題，對羣眾信訪提出的問題，做出有理有據的答覆，讓信訪羣眾滿意。新的形勢對信訪幹部的素質提出更高的要求，要建立一支“業務精，應變能力強，政策上熟”的隊伍，還應具備五個條件：一要有較好的口語表達能力；二要有運用政策和法律處理重要信訪問題的能力；三要有及時化解矛盾和獨立辦理信訪案件的能力；四要有靈敏的信息反饋和對信訪形勢進行科學、全面綜合分析的能力；五要有一定的組織協調能力。

三是要熱愛本職，樹立羣眾觀念，這是做好信訪工作的根本。特殊的信訪工作環境，使每個信訪工作者都能得到充分鍛鍊。工作中，我們必須切實轉變工作作風，樹立“羣眾信訪無小事”的觀念，由於信訪工作的法制化進程緩慢，各項制度尚不十分完備。新形勢下，信訪工作必將出現一些新情況、新問題，這就要每一名信訪工作者在工作中不斷總結經驗和教訓，並將取得的經驗教訓運用到具體工作中，努力探索做好信訪工作的新思路、新方法，不斷開創信訪工作新局面。