煙草客户經理個人工作心得

近年來，我國煙草行業發展面臨着巨大挑戰，我作為一名客户經理，切身感受到自己的責任重大。從事煙草行業已經有XX年，可謂是經歷了我國煙草行業的發展與演變，在此過程中，我深知客户的重要性，為此，作為一名客户經理的我，一直以客户為核心作為工作理念，正因於此，得到了客户的認可，對多年的工作我也感慨萬分。
    在瞬息萬變的市場中站穩腳跟，必須積極響應國家政策，為此，我認真學習黨的十九大報告精神，深刻領悟國家局、省局以及市局等各級領導的重要講話，研究我國煙草企業文化，對“六個深刻學習領會”進行認真研讀，並品讀中國煙草總公司總經理凌成興的重要講話，堅持用習近平新時代中國特色社會主義思想統一思想、統一行動，武裝頭腦、指導實踐、推動工作，在思想上政治上行動上堅決同以習近平同志為核心的黨中央保持高度一致。

作為一名客户經理，目前我手中有300多名零售客户，主要面對的是農村市場，為了提升客户滿意度，在工作中我嚴格要求自己，時刻告訴自己，客户經理作為實施客户服務的一線員工，更是服務的具體實施人物，務必要做好帶頭作用。在擔任客户經理的過程中，我深知要讓客户滿意，首先必須要具備主動服務的觀念，在過去的工作中，我一直本着被動服務的態度，客户提出服務要求，我們再去滿足，隨着煙草營銷網絡的發展，我能夠通過網絡瞭解到大部分零售煙草客户的需求，為此，主動向客户提供服務，從被動服務轉變為主動服務，這一轉變大大提升了零售客服的滿意程度。作為煙草公司客户經理，對於整個團隊的管理具有不可推卸的責任，在管理上我提議以“兩煙”經營為基礎，紀檢監察為保障，不斷完善企業的管理體系。積極參與到企業的管理工作當中，即時發展問題，勇於提出企業管理中存在的不足，使企業管理體系規範化，打造出一支高品質、高素質的銷售團隊，為企業獲取更大的經濟效益。
  在未來的工作中，我會再接再厲，做好客户經理本職工作，並勇於創新，不斷提升自我，更好的服務於企業，與企業共同成長。