服務工作心得體會精品多篇

服務工作心得體會 篇一

在酒店這方面的服務經驗，我是基本為零，但是我覺得自己也要來試試，探索一直不會停下，我覺得很多時候我們需要不斷的去接觸，什麼呢，就是未知的東西，這樣來開闊自己的視野在xx酒店工作的我就深深地發現了其中的，樂趣，一名服務者就是要在工作中讓顧客滿意，一名優秀的服務者經常能收到顧客的誇讚，在工作中也能得到上級的表揚，這是一名服務者最開心的事情，我覺得在工作中能夠得到認可，能夠得到肯定，就算再累也是值得的，在xx酒店這幾個月我就是這樣過來的，工作很累平時不會有很多休息的時間，xx酒店是一個大酒店，平時惠顧的客人很多，我們的工作量很大，就是在這樣的狀態下我們每天都要保持一個服務者的態度，保持很好的服務態度去對待每一位客人。

我覺得在酒店做服務員，做到長期保持一個好的心態，這是非常可貴的，雖然理論上來説作為一名服務員本就應該這樣，但是真正做好一名服務員的，能夠做到這樣的是很少的，我覺得這樣真的很好，在工作中我時常能夠體會到這點，我覺得往往我們容易在日常總忽略的東西，有的是很重要的，比如一個小小的微笑，一聲輕微的問候，這些東西作為一名服務員，就常會説，經常會在服務客人是用到，但是在細節方面很多的同行確實不能夠用對地方，有時候，我們一個小小的微笑確實能夠讓客人感受到酒店的服務做的很好，日常的工作上的一些細節，就是這些我們可能不回去注重的細節，要説重要吧其實也不重要，要説沒必要吧，但是它或許也會讓客人對我們的服務另眼相看。

所以在工作中我們嚴格要求自己是沒錯的，善於注重細節，一些別人注意不到的東西，或是一個表情，或是一個舉動等等，往往會有我們意想不到的收穫。

成大器的。每天創新一點點，是在走向；每天多做一點點，是在走向豐收；每天進步一點點是在走向成功。

服務工作心得體會 篇二

隨着社會的發展進步，人們的保健意識增強，護理活動有了新的內涵：過去護理人員提供的只是護理技術，而現在注重的是護理服務，變被動服務為主動服務。

1、組織宣傳和學習

組織全科護理人員認真學習《護士條例》、《衞生部關於加強醫院臨牀護理工作的通知》、20xx年“優質護理服務示範工程”的活動方案及相關文件、中華人民共和國侵權責任法中“醫療損害責任”，將學習內容製成宣傳資料張貼於辦公室及病房走廊的宣傳欄。通過學習和動員，護理人員轉變了觀念，由“要我服務”向“我要服務”轉變。注重臨牀實效，讓患者滿意是我們的最終目標，同時，也得到了科室主任和全體醫生的積極支持和參與。

2、優化服務流程，營造温馨病房

以人為本，實行入院零分鐘接待，做到病有人引，檢查有人陪，吃藥有人拿，住院有人送；為每個病人送上主管醫生、護士及科室名片，讓患者隨時能與醫護人員聯繫；科內提供微波爐，免費為病人加熱飯菜；每間病房張貼温馨提示語、防滑標識牌、主管護士名，圖文並茂，營造温馨病房，給患者以家的感覺。

3、製作《優質護理服務手冊》

《優質護理服務手冊》包括基礎護理服務項目、基礎護理服務工作規範、崗位職責、工作流程、工作規範、禮儀規範等。護士人手一冊，並由護士長、護理組長檢查落實情況。

4、温馨護理，微笑服務，護理內容多樣化

良好的服務態度及行為是提高護理質量、為患者提供最佳服務的關鍵[1]。我們的護理工作要求做到五點：儀表美一點、問候多一點、巡視勤一點、觀察細一點、業務精一點。尤其是護士們真誠的微笑、關切的眼神，拉近了與患者的距離，增加了理解和包容，為溝通架起了一座穩固的橋樑。

每天早上7：30，護理人員會面帶微笑準時來到病房，為每一位患者及家屬帶來最真摯的問候，整理牀單元，打好開水。生活護士6：30就會來到病房，為生活不能自理的患者漱口、洗臉、餵飯。對生活半自理或完全不能自理的病人我們協助他們翻身、拍背、功能鍛鍊，並認真講解功能鍛鍊的重要性，取得患者配合；對生活能自理的病人，我們做得更多的是健康教育。上午是治療最繁忙的時候，護士們邁着輕盈的步伐，穿梭在病房內，主動及時地為患者提供護理服務，杜絕了呼叫加液。病牀前，護士們甜甜的親情稱呼：爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、老師等讓患者倍感親切。她們在病牀前，或開心交談、或作細心疾病指導、或給予體貼的梳頭、修剪指甲、理須等，一切都是那麼自然。護患之間、護士與家屬之間少了隔閡，多了份親切和理解。下午，我們會根據級別護理要求，為卧牀病人擦洗，及時主動的解決他們各項護理問題。

責任護士負責所有病人的治療護理，負責所管病人的訂餐，7：30-11：30協助送餐和病人進食，負責清理，安排所管病人的各項檢查。

5、加強業務學習，提高技術水平

豐富的專業知識和嫻熟的技能是優質護理的核心內容，知識全面、技術過硬、工作認真負責為首要的護理指徵[1]。我科以老年病人居多，疾病種類多，病情複雜，用藥複雜，我們組織學習並擬定了各種疾病護理常規、疾病觀察要點，組織學習常用藥物及新藥説明書，對常用臨牀護理技術操作及十七項基礎護理操作進行示範，從而大大提高了護理人員的專業技術水平及應急能力，將服務理念和人文關懷融入到護理技術操作中。

6、加強管理，進行質量環節控制

護理安全是護理質量的基礎，是優質護理的關鍵，也是防範和減少醫療事故及糾紛的重要環節。護士長及護理組長每天檢查各班工作落實情況，及時發現並清除各類隱患、各種查對制度的落實情況、危重病人的基礎護理落實情況、護理文件的規範書寫、神志不清的病人是否使用牀欄、是否履行告知義務並及時記錄等等。

7、效果評價

在開展優質護理服務示範病區活動中，病房比以前更加安靜、整潔、規範，病人的滿意度調查率一直是100%，護士的整體素質提高，醫護患關係更加和諧。我們將繼續努力，儘量做到住院病人少陪護、無陪護、陪而不護，進一步深化以患者為中心的服務理念，將“優質護理服務示範工程”活動持之以恆地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓患者滿意、讓社會滿意的效果。

服務工作心得體會 篇三

微笑——沒有國界的語言。

當世界著名的旅店經營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經營中稍有成效時，他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出服務行業經營真正得到發展，只有掌握一種祕訣，這種祕訣簡單、易行，不花本錢卻又行之長久——微笑服務。他發現只有微笑才同時具備以上4個條件，且能發揮強大的功效。以後“微笑服務”就成了希爾頓旅館經營的一大特色。50多年來，希爾頓向服務人員問得最多的一句話就是“你今天你微笑了沒有？”

作為我們金融企業，與眾多強者站在紫禁之顛“微笑服務”像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨遊，走在企業前端。微笑，並不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。當你向客户微笑時，要表達的意思是：“歡迎您的到來，我很高興為您服務。

“微笑”體現了這種良好的心境。而微笑服務並不意味着只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客户內心有什麼想法、有什麼要求一概不知，一概不問，那麼這種微笑又有什麼用呢？因此，“微笑服務”還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現疏忽時也會得到對方的諒解和包容。

只有真心服務顧客，把顧客當成自己的朋友，你發出的微笑才會自然甜美、真誠。“微笑服務”應該成為服務行業的座右銘。

工作中，遇到委屈是難免的，當遇到委屈時，我們同樣要用“微笑”來化解它……

服務工作心得體會 篇四

20xx榮幸成為xx保安服務有限公司首個管理工作人員，保安公司緊緊圍繞着我縣經濟建設的工作中心和建設生態旅遊強項的保安工作重點，以高度的責任心，嚴格各項規章制度腳踏實地，精心組織貫徹落實各項工作和精神，不斷拓展經營業務、爭創一流，較好地發揮保安服務公司的指導協調和服務作用。在這兩年管理保安工作中，有喜有優，喜的是在工作以夠順利開展，並得到領導及社會各界人士的支持與認可，憂是公司處於發萌階段，都説萬事開頭難，保安公司成立初期，有些人不知道保安服務是何種概念，初期工作層層受阻，當時耐着性子慢慢地解釋説明才得以其理會。其實，保安服務是市場經濟和社會發展的必然產物，必然隨着經濟社會發展而不斷地改革和加強，當前在全面構建和諧平安屏南和建設生態旅遊強縣的關鍵階段，我縣保安服務業具有廣泛的社會需求和很大的發展潛力，保安工作大有可為，大有前途，不像有的人認為保安只是一種看大門，維護公共場所秩序，感覺社會地位低，其實，這些的想法是個極大的錯誤，保安是公安機關維護社會治安的輔助力量，界於政府部門與羣防羣治安全防範，組織之間的新型保安保衞組織，其所需要做到的就是提供有效的安全服務，以安全為前提，不斷完善服務質量，以提高保安公司的信譽名譽來爭取更多的客户，如何做好保安管理工作：

一、做一名工作積極主動的管理者

做優秀的管理者是有主動性，不是被動等待別人告訴你今天該做什麼，而是應該主動去了解自己要做什麼，如何部署當天工作，做為一名管理者要有一個習慣，隨身一支筆、一本記事本，並要做到“五勤”①勤走②勤看③勤聽④勤記⑤勤思，勤走是指到各個保安執勤點及客户單位周邊走訪，勤看指查看保安人員儀容儀表，工作表現及巡查記錄登記情況，勤聽是保安執勤點，客户單位及周邊羣眾反映情況，勤記是記錄好所看到、聽到、客户單位和羣眾所反映的情況，勤思是對於所收集的保安工作情況予以分析，逐個解決，不斷提高保安服務質量。（）定期組織召開例會向保安員部署工作，但重要的及時傳達保安日常工作中，要經常瞭解保安執勤周邊的治安狀況和新聞媒體有關學校安全事故的報道，有針對性地做出調整和改進工作，避免保安工作被動和落後。

二、要善於總結，不斷創新

xx保安服務有限公司處於初期發展階段，尚未步入正軌，存在的問題與困難也隨之而來，但做為一名管理者來説，首先，查找原因所在並及時排除各種困難，必須做到一坐、二聽、三請示，必須要到各保安執勤單位，執勤本域實地看看，到周邊羣眾走訪和領導彙報，請示一番，就不難發現問題的癥結所在。通過工作深入還可以發現，以往制定的制度和工作要求，隨着時間的推移及社會發展需求，以前沒有考慮到的很多細節問題都會顯現出來，從而可以及時糾正和補充，只有摸清基本情況，保安工作才能有的放矢地開展。 保安服務業是伴隨改革開放和經濟社會發展需要的必然產物，保安公司堅持社會效益第一的宗旨，不斷探索創新保安服務模式拓展保安服務領域，提高保安服務質量，勇於承擔社會責任，為維護公共安全提供了大量人力，物力支持；廣大保安員能積極參與社會守衞，治安巡邏、大型活動保衞，搶險救災等工作，使保安員能在不平凡的崗位做出不平凡的事，大力弘揚保安服務公司責任第一、安全第一、開拓創新，永不懈怠的精神，大力弘揚保安隊伍樂於奉獻，不畏難險，不怕犧牲的精神，不斷開創保安工作新局面。

三、設立目標，努力實現

人生中每個人都有目標，也都在努力的實現它，做為保安員也是一樣，必須設立一個明確的目標，有了目標就有了方向，同時也就有了工作的動力，但是我們的目標不可過高，高不可及的目標會讓人喪失信心，目標過低產生不了工作的激情，保安員要設立兩個目標，第一個目標就是：用行動讓保安的付出得到人們的尊重，讓保安拿出實實際行動，喚起人們對保安工作的重視和對保安員的尊重，第二個目標是：加倍努力，在確保安全無事做的基礎上，在領導和來賓之中樹立起良好的形象，口碑、證明保安隊伍是一支不可缺少社會治安輔助力量的隊伍，為此可以改善保安工作的環境，因此我們可以説不管保安隊伍是強還是一般化，首先樹立明確的工作目標是必要的。因為，有目標就有前進的方向，保安員有了盼頭就有工作動力，有動力和工作激情，保安工作才得以健康穩定的發展。

四、如何理順好與領導的關係

領導喜歡有能力的管理者不假，管理者必須對領導忠誠，領導交辦的各項任務要及時、圓滿的完成，做到警會暢通，不能拖泥帶水，儘量爭取得到領導的信任與支持，找機會能多和領導碰碰面，請示一下問題，反映一些保安工作情況，要讓領導知道大家的辛勤勞動，不要讓大家默默無聞地付出。管理者最好能熟悉領導的脾氣和稟性，順應領導的風格辦事，決不能背後搞一套，領導最恨欺騙自己的人，管理者是用腦子做事，不是憑力氣幹活，但是説回來有時也得出點力，在此值得一提的是，保安執勤點和各單位保安保衞組織，脱離服務單位管理或不買單位領導面子的做法是不可取的。因此，作為保安員，要確保為客户單位和羣眾提供優質的服務。同時，也要注意在接受客户的額外工作要求前，及時地向上級請示報告取得領導的批准，但在領導回覆前，應禮貌地向客户解釋清楚。

服務工作心得體會 篇五

回顧一年來，在各位領導的大力支持下和在座同志們的幫助下，儘自己應盡的責，做自己應做的工作。今年x月份在領導的信任和同志們的。重託下，擔任生活服務公司經理。本人工作經驗不足，能力不強。但世上無難事，只要肯攀登。虛心學習，勇於進取，在一段時間的工作後，使我認識到生活服務公司工作是關係到我礦的形象，能夠反映出企業的管理水平，是我企業管理的重要組成部分。

生活服務公司現有員工x名，工作面廣、點多，不可能事必躬親，但要抓住重點不放鬆。首先把安全工作放在首位，生命誠可貴，安全價更高。特別是鍋爐房，員工都是季節性農民工，專業技能差，文化素質相對低，鍋爐又屬壓力容器，容易發生事故，只能靠加強管理，加強培訓，加強安全教育，提高安全意識。高標準、嚴要求，嚴格執行各種規章制度，不能疏忽麻痺，存有僥倖，我作為一名管理者，安全這根弦始終不能鬆，警鐘長鳴。要經常不定時、不定期巡迴檢查。特別是深更半夜、凌晨事故易發時段，否則會造成財產生命損失。

有段時間就餐人員對食堂意見比較大，聯名向領導反映，我到任後，針對存在的問題進行了大力整頓，做到無私無畏，一把尺子量到低，把不適應在食堂工作人員調出去，嚴把進貨質量關，同等價格求質量、同等質量求價格。千方百計降成本，杜絕浪費、杜“絕跑冒滴”，增加花樣品種，經常深入到就餐人員中廣泛徵求意見，在如何使就餐人員滿意上下工夫，不斷探索，不斷改進，走出去向兄弟單位學習先進經驗，提升管理水平，要使食堂工作再邁上新的台階。

增強服務意識，生活服務公司是我礦的後勤部門，就必須服務生產，服務一線，同時又是反映我礦礦容礦貌的窗口，必須做好對外接待工作。今年我礦供水出現異常，為了不影響生產、生活用水，我組織有關人員進行了不分晝夜的搶修，召開專題會議、專題研究、專題部署、確保生產、生活不受影響。

一年來，經過我們本部門員工的共同努力，完成了公司的各項工作，受到公司領導和員工的好評，特別是省安全質量標準化驗收組的讚揚，在新的一年裏我們一定要發揚團隊精神，充分調動員工們的積極性，凝心聚力、秉公辦事，把生活服務公司工作躍上新的高度。

服務工作心得體會 篇六

睜開朦朧的雙眼，甩甩頭，昨天的我已經過去，今天的我是新的，是第一次走入社會的我。第一天走上工作崗位，一切對初來乍到的我都很新鮮，早早的便起了牀，穿好工裝，信心十足的走進我的“新家”。

的每一個人即是我生活中的玩伴，也是我工作中的夥伴和老師。在學習，工作的同時也要學會和同事間的相處，這些都是一門門深不可測的社會學問，好比一口口枯井等我去填滿。

，顧名思義就是給人予健康、快樂的“家”，對每一位顧客都要像對自己的父母兄弟姐妹一樣，熱心、真誠，不是表面的，而是發自內心的。而在工作中，難免會碰到一些挫折，會遇到一些形形色色的顧客，對你的詢問、介紹置之不理，這時，我們就應給顧客自由選購的空間。與顧客短時間的心靈溝通，便和顧客拉近了距離，也許有人會説：“説誰不會，做會的人又有多少。”

的確，這是事實，在與顧客溝通方面我所欠缺的太多，對顧客給予的報怨、批評、挑剔，自己往往受不了，會覺得太委屈、害怕，就不願再去更深的接觸顧客，甚至遠離她們，這些都是錯誤的，只能説明自己心理素質差，工作態度不夠好。既然選擇服務行業，首先就要學會—忍耐，還記得在昆明培訓時馬總對我們説過一句話：“在當今的社會，吃得苦中苦，才方為人中人，而忍得屈中屈，才能為人上人。”

對於的工作，剛來的我也不理解，整天都要打掃衞生，點貨等等，認為這些對我來説一點都不公平，但現在我知道了，這些都是一些自己力所能及的，這是一種責任，對自己的責任，對公司的責任，做這些都是在考驗、磨練人的意志，培養人的責任心。

在所知、所學的並不主要是這此，而是學習、責任、忍耐心以及對自己的前途所建築的人生“方向盤”，讓自己能明確自己所做、所要的是什麼，也能從中體驗到樂趣和自豪感。

當自己幫助顧客選購了商品，顧客滿意的走了，當幫助顧客出主意、幫顧客上藥、量血壓……顧客滿臉感激説謝謝，這些都會讓人覺得自己好象長大了。

是呀，所謂習慣成自然，習慣每天向顧客微笑，習慣為顧客“出謀劃策”，習慣了的生活，所有一切都溶入了我的生活，在每天都要進步，不進步就意味着被淘汰，每天都學習知識，不學習就意味着懶惰，懶惰的人是永遠都一事無成的。好比一根繩子，而我就像一匹掙脱母親的野馬，有了這條繩子，讓我有了重回“母親”懷抱的感覺，事事都在叮囑着我怎麼做，如何去做，不會再像以前那樣漫無目的，四處遊蕩。

工作體驗讓我學到很多，也交了很多的朋友，是給了我展示自己的機會，是的朋友讓我學習了很多東西，真應了那句話—人好樣的！

服務工作心得體會 篇七

這個月終於過去了，本來想偷個懶不寫什麼心得體會了，似乎一切都進入了正軌，一切都變的那麼平淡，就像過日子的一樣。但是感覺不能破了自己的一個好習慣，每個月的志願生活都要用文字給記錄下來，來紀念我在xx志願服務的崢嶸歲月，就當做為志願服務的一個財富。

經常聽過這麼一句話：那就是我這個年齡是女人最絢麗的時間段，既然我把這麼一段大好時光獻給了大舟山帝國，我希望既然我不負如來不負卿，君亦不負我。用最美好的心態，做最美好的準備，迎接最美好的未來。

總結一下這個月我做了什麼工作吧：

1、心靈書屋後期的圖書分類工作，因為前期工作做得挺好的，所以後期基本上很輕鬆，得出一個結論是做一件事情，在最開始不能偷懶，要認真的部署，做好第一步的工作，這樣就可以達到事半功倍的效果了。希望這些公益書能夠早日到達每個留守孩子的手中。

2、教孩子語文，經過一個多月的學習，小孩的語文水平提高了很多，得到了孩子媽媽的讚許。在教書的過程中，也是我自己學習的過程，孩子在學的同時我也在學，我發現對同一篇文章的閲讀，孩子和大人對它的理解角度是完全不同的，每次分析文章的時候，他們的想法都能讓我眼前一亮。在這個過程我真的很享受，很喜歡。

3、在單位的這幾個月，也是我融入的過程，之前的偏執和不解，也在不斷的學習中慢慢的放下，他們對我也很照顧，每次有什麼好東西都會惦記着我，這個團隊很温暖，胡老師就像知心姐姐一樣，在單位裏總是會給我分享她的經驗，特別喜歡她那可愛的寵物狗小新。桑老師，我們少年宮的財政大臣，記得第一次來單位，有一個要根據身份證查歸屬地的名單，密密麻麻的名單，讓我欲哭無淚，還是桑老師給我找了一個軟件，幾分鐘就找出來了，真的很感謝他，他是我們單位的“草”，真的雖然年紀有點大，但是真的好帥的，喜歡運動。還有跟我同齡的辦公室小祝，是一個可愛的小女孩，是一個極具親和力的數算老師，可以説，雖然經常會給我雜活幹，但是對我還是挺不錯的，最近在相親，希望能相親成功早日嫁出去吧。最後不得不説的一個人那就小楊了，對她是滿滿的敬佩之意，一個外省的小姑娘自己一個人拖着行李箱來到一個跟自己生活習慣完全不同的陌生地方來做舞蹈老師，心裏對她只有佩服，她家在湖南，她告訴我從她家到舟山要xx年，奮鬥吧！

5. 挺高興這個月能夠去海洋學院去做基層社會組織領軍人物培訓，離開第一母校那麼久了第一次回到母校，走在“太陽湖”旁邊，感觸良多，這次培訓讓我學到了太多關於社區工作和義工公益活動的一些知識的，特別是寧波請來的那個曙光區的那個一直專注社區工作的那個老師分享的關於自己工作的內容，她讓我覺得中國的社區工作是未來中國需要加大努力加強的部分，這塊“處女地”開發前景和潛力很大， 寫了那麼多也不知道寫些什麼，就是東一榔頭西一棒子，想到什麼，就什麼。感覺自己這個月簡直就是衰神附體，擋也擋不住，手被車撞了，閒置了快一個月了，牙齒痛了半個月，可能是本命年的最後幾個月了，要爆發了吧。

日子過的好快，轉眼又一個月過去了，曾對自己的工作產生遲疑和疑惑，想問自己做這些是否值得，跟閨蜜也討論過，記得最早來xx時候一個志願者小夥伴跟我説的一句話，他突然印在我腦中，那就是當你在為自己沒鞋，看到別人穿着漂亮的鞋子時難過時，你可曾回頭看，可能在你背後，有人連腳都沒有。是的，人有時候就愛自己找罪受，不知