培訓心得總結多篇

培訓心得總結篇1

透過2月25日在日照港中學理解的新聘教師培訓，我收穫頗多。

一向以來，很想來目睹主講人牛見玉老師和王偉香老師的風采，很想來親眼看看兩位老師，親耳聽聽她們的教誨。就這樣，懷着期盼的情緒，我步入了日照港中學聆聽了兩位老師的教育報告。

首先是牛老師作了一個充滿詩情畫意的報告。牛老師剪着短髮，個性清爽利落，説話十分柔和動聽，一個字一個字地浸潤到我的耳朵裏。牛老師的報告題目是《站成一棵樹》，以同名字的一首詩來導入，十分地有文化內涵，一如牛老師本人的風度。牛老師講的一件事讓我印象深刻。她説，有一位扛煤氣罐的女家長，整天打電話來訴説，吃飯的時候也不例外。牛老師就放下手頭的事，耐心地聽那位家長説話，以後對她的女兒也格外地好，牛老師還把自己女兒的衣服送給那位家長的孩子穿。這些事感動了那位家長，也打動了我的心。我感受到了牛老師的耐心、熱心、寬容心，以及作為一位老師的從容。

下午是王偉香老師的報告，我早就聽説過王老師的名字，聽過她的報告，臨來之前，同辦公室一位老師就説王老師身兼兩個班的班主任，管理得相當好，她都想慕名來聽聽。王老師的直爽、熱心、從容打動了我，她對每一個學生都是同樣地愛護，甚至對相對落後的學生都是傾注了極大的愛心。王老師作報告的題目是《教師心中要有關愛，保證學生健康成長》，她説，要“讓愛的陽光更多的照耀問題生和學困生”，王老師説，對問題生和學困生反而要投入更大的時間與精力。王老師説的第二個題目是《用智慧建設陽光團隊，建立和諧班級家園》，她的智慧感染了我，讓我領悟到更多班級管理的精髓。直率熱情的王老師給了我和牛老師不同的感受，但卻讓我同樣的敬重。

另外，其他的名師講話也使我受益匪淺。如張立新老師，我們學校早已人手一本她的《與愛同行》。我雖早已通讀過，張立新老師的書也給了我很多的指導指示，但是見到張立新老師的本人後，我還是深深地被她的教育理念吸引着。一張老師的和善、細心讓我受益匪淺。還有宋紅雨老師、馬峯老師、郝翠英老師，他們的寥寥數語，點出了很重要的道理，讓我見識到了名師的風采，感受到了教育的樂趣。

每個人，只要把自己的生活點亮，就能成就一番事業。我是一名教學新手，期望透過自己的努力和不斷學習，超越自己，在教育的道路上播撒愛的陽光！

培訓心得總結篇2

一年來，在校長室的科學指引下，學校教師培訓以《校本培訓計劃》為指導，深入貫徹落實學校“文化立校，精緻管理，內涵發展”的工作思路，抓各學科校本培訓工作，有效、紮實、科學地開展工作。經過一年的紮實有序地開展校本培訓活動，較好地提高了我校教師的素質，促進了我校基礎教育課程改革，推進了素質教育的全面發展。下面就一年來的工作情況分幾點做簡要總結。

一、多元培訓，團隊共進，為同伴成長茂枝葉。

發揮骨幹教師“以師為師”的帶頭和輻射作用，帶動其他教師共同進步。增強教師在學習活動中的主人翁地位，激發教師結合教育教學實際自我提高、團隊合作學習，發揮教師的潛力和創造性，為同伴成長茂枝繁葉。

一年來，我校教師參加各級賽事頻傳捷報。30人次獲省市優質課競賽、基本功競賽獎項，教師200多篇論文在各級各類報刊發表或在論文評比中獲獎。在由省教育廳組織的“教海探航”“新世紀園丁”“師陶杯”“杏壇杯”論文賽事活動中，獲獎檔次和人數均居全省前列。目標的達成鼓舞人心，激勵了教師的進取心和自豪感。

二、形式多樣，內容豐富，促進智慧生成。

追求精緻，尋找研究“點”。開展“草根”報告會，讓一線教師走上培訓講台，傳遞外人、外地教改信息，讓“草根”充當培訓講師鍛鍊自己，激勵他人，促進共同成長。舉行話題研討，每次活動的主題明確、集中;事先“公開”活動內容，使參與者“有備而來”;引發參與者圍繞主題展開實質性的交流與研討;梳理、提煉共性經驗和認知過程，積累案例;關注“行為跟進”，“以點帶面”，使教研與教學有效互動，互為促進。

校際交流，構築聯絡“網”。進一步強化了教育科研管理，優化教育科研策略，構建了以“讓學引思”為核心科研氛圍，組織全校教師投身課程改革，引起了教師對教育教學現象的思考，並通過討論，逐步改變着教師的“教”與學生的“學”，促進教師逐漸成為研究的真正主人。學校與南京長江路國小建立校際教研聯盟，利用各校優勢，深化交流合作，共享發展成果。今年暑假，在市局的關心下，學校將組織骨幹教師參加境外培訓學習，加強與國外名校的交流與合作。

三、專家引領、同伴互助，為學校發展潤土壤。

積極開展“專家引領、同伴互助”的教研活動，形成開放、合作、交流、分享的學校教研文化，在研究中提升教師專業素質，提高課堂教學的實效性。引導教師自覺地把科研與日常教育教學工作結合起來，提高通過科研解決實際問題的能力。一學期中，在江蘇省“師陶杯”論文比賽活動中，24名老師獲二等獎，52名老師獲三等獎。在江蘇教育報刊總社《國小生數學報》編輯部組織的第七屆“小數報杯·小小數學家”優秀科普小論文評選、“小小數學家”推薦活動中中，100多人次老師獲“優秀指導老師獎”。

在取得上述成績的同時，我們深知工作中還有許多不足之處。我們對於教導管理中的諸多矛盾和問題，一直在正視、思考和求解。我們將不斷實踐、思考、完善，深入踐行學校“讓學引思”的教學主張，續寫“十三五”的輝煌新篇章。

培訓心得總結篇3

金秋送爽，丹桂飄香，在這個碩果累累的日子裏，我們四間房鄉一羣尺碼相同的教育人在趙主任的帶領下，凌晨5點冒着綿綿秋雨奔赴新鄉，去聆聽教育專家李鎮西、肖盛懷等人的班主任講座。

上午九點，全國知名班主任、教育專家李鎮西先生準時開講，李老師所作的報告為幸福比優秀更重要，他從教師職業認同講起，把近幾十年發生在他身邊的故事與我們娓娓道來，他的這兩句話給我留下了特殊印象："問題是教育的常態，每個突發事件都是一個契機".我們作為一名教師尤其班主任每天與孩子們打交道，在打交道的過程中出現問題在所難免，但我們不能因問題而退縮，而是應該想方設法解決問題，成長自己。也只有把問題學生教好才是一名好老師。 李鎮西老師是我最崇拜的教育專家，我最欣賞、最認同他的教育理念是：優秀與否是別人的評價，幸福與否是自己的感受，幸福比優秀更重要。教育不是辦政府滿意的教育，而是辦孩子們滿意的教育。我今後也一定會朝着做"真教育"的方向努力，幸福至上，享受童心當好老師。

下午的講座是一位湖北省優秀農村教師肖盛懷，他的講座離我們更近，也更適合我們班級管理，他從班級管理的前提、原則、實踐、實質幾個方面手把手教我們如何做班主任，從他的講座中我領悟到以下幾點：

一、構建班級文化引領孩子成長，接手一個班級的班主任，應瞭解學生確定培養目標，與學生協商最終確定班級終極願景，根據不同年齡段孩子的特點設計不同的文化內涵，讓孩子自然的接受文化薰陶，讓每位孩子感受成功，快樂成長。

二、發現問題——分析問題——促學生成長，在教學過程中我們往往是看到學生打架、罵人、頂撞老師等違紀行為，這時我們就苦口婆心進行説教，但問題是你説的他聽到了嗎？有的可能是表面馴服，心裏有氣，或許死豬不怕開水燙，你説你的我做我的。我們不妨反思一下：我們就不能分析一下出現這些違紀的原因，找出問題根源想法解決這些問題促進學生成長。

三、常規管理的實質，是尋找一種能夠替代責罰的有效辦法。孩子錯了責罰也是正常的，但對於多次犯錯的學生我們還能一味的責罰嗎？肖老師説：懲罰往往招致憎恨和報復。對孩子實施體罰的老師只不過教會了他們什麼是暴力。滋生仇恨的孩子將來極有可能發展成為施行暴力的罪犯。因此尋找一種能夠替代責罰的有效辦法是做班級管理的實質，肖老師給我們推薦"共讀共寫共同生活，教學生自主自立，學會生活"這一理念值得我們研究。

第二天上午是全國知名班主任王懷玉老師給我們的報告，王老師的"小組自我管理"對我影響至深，本學期我剛到六完小，六完小從一個教學點發展到一個完全國小實屬不易，成績也一直在全鄉末尾，我到校給全校老師開的第一個會就是《利用小組合作，打造高效課堂》的一個培訓會，王老師的這次報告正好與我的思路不謀而合，並且還提供了不少案例，使得小組管理在操作層面有了模板。她以中途接班，改造"成型優秀班"為例講述小組建設。

首先主題定位：彼此欣賞，相互接納，然後改變管理模式——"小組捆綁"管理。王老師連續三週用序列行主題班會與微班會相結合改造這個所謂的"優秀班",她用"換位思考、我為同桌找優點等"改變了原來學生的孤芳自賞，心高氣傲的不正確心理，是他們班級充滿了寬容、友情。

王老師的班幹部任用新模式也使得我豁然開朗，特別是雙向選擇、自由組合小組給了我莫大啟示，原來為了合理分小組班主任傷透了腦筋，王老師提前制定分組標準、自由雙向選擇為班主任解決了這一難題。同時也考驗了同學們的智慧，有些小組為了獲得優秀小組主動選擇了成績差的潛能生，使每一位學生都找到了自己的歸宿。總之王老師的講座使我對"利用小組管理，打造高效課堂"有了更清醒的認識，也更堅定了我推動小組管理的信心。

最後一位是全國知名班主任左軍娥老師，左老師在培養班幹部方面"廣開言路、發展優勢",低年級帶着走，中年級扶着走，高年級放手走，這樣既鍛鍊了學生又減輕了班主任負擔。

兩天的時間一晃而過，四位專家的報告卻一直在我耳畔縈繞，有選擇的吸收消化，將他們的優秀經驗融入我今後的工作，使得我們學校今後的發展少走彎路。

培訓心得總結篇4

首先感謝學校領導給我們這樣的學習機會,使我和其他班主任一起有幸參加了本期的班主任培訓，同時，我也非常榮幸有今天這樣的機會，把學習的體會與領導、同仁進行彙報交流。本期培訓，我個人認為給我感觸最深、最能指導我們在今後教育教學工作中的幾個方面，結合自身的工作經驗，從做怎樣地班主任和怎樣做班主任兩方面，向各位老師做一個簡單的彙報!

首先，我們要做一個智慧型、能力型的班主任。隨着時代發展，新時期好的班主任不再是：有家不顧從早到晚整天蹲點;有孩子不管課餘給學生加班加點;有病不看帶病上課的“三不”型教師，而應該做智慧型，能力型的班主任，而要做到這些，我們不妨從以下方面下功夫：不斷充電，跟上形式。這世界變化得比我們想象要快得多，經過一段安穩而平靜的教書生活後，我們不僅對新知識會感到欠缺，而且對新知識還有一種習慣性的拒絕。在這個知識爆炸的時代，我們應是一個學習狂，千萬別讓自己成為新文盲，所以我們要經常閲讀報刊、雜誌，勤上網，不停地思考，對世界保持新鮮感，使自己人的觀點不落後於學生，同時注意從體育、娛樂等新聞中找到與學生交流的話題，在無形中提升你在學生心目中的形象，強化你的人格魅力，進而影響你的學生。

其次，要為人師表，以身作則。班主任的模範行為對學生有潛移默化功能和滴水穿石的力量。學生的模仿能力很強，班主任的一言一行，會直接對學生產生潛移默化的作用。因此，班主任應該自覺加強自身的修養，注意自我約束，在學生面前樹立良好的形象。凡要求學生做到的，自己首先要做到;凡不讓學生做的事，自己也決不越雷池一步。班主任對學生除進行正面教育外，還要注意應用自己的人格魅力。以自己的人格魅力影響學生，比如適當的幽默，幽默是生活的潤滑劑。誰都不希望自己面前站着一個整天板着面孔的人，學生更是如此。掌握一點幽默的藝術，既放鬆學生的心情，同時也讓學生走近了你，讓自己成為班級的太陽。

第三，要善於控制情緒，保持理智。學生用他的無知讓你生氣，家長因對孩子的袒護讓你動氣，而自己有時也對自己無端地不滿意，生自己的悶氣，氣生了不少，但問題沒有得到一點解決，所以，我們得學會原諒，學會寬容，學會控制情緒，保持理智，當然，保持理智並不排除對學生的嚴厲批評，甚至有時也不排斥對學生的“狂轟濫炸”，但這要視具體情況和具體學生而定。發威不在聲高，震懾在乎於理。那種對學生動輒大發其火，簡單粗暴的做法，既有損個人形象也有損身體健康，更不利於問題的解決。事實上，只有你完全控制了自己的情緒，你才能在面對讓你厭惡的學生時，仍能面帶微笑;這不是虛偽，而是一種心理戰，好的老師肯定會如此與學生鬥智鬥勇。

第四，要學會放鬆身心，善待自己。班主任工作繁瑣且艱鉅，勞神費心，為使我們有健康的身體和旺盛的精力，更好地從事這項工作，就讓我們做一個善待自己的班主任!每天一片“金嗓子”，老師的口袋中應裝着“金嗓子喉片”，其用途自不必説。另外，每天最好喝六杯水，用30分鐘的時間在球場上跳動一下，在幽靜的小道走動一下，舒活舒活筋骨，抖擻抖擻精神，放鬆自己的軀體，其作用也不必多言。努力營造快樂的環境，讓學生快樂。讓自己每天都快樂，因為快樂的核心就是你自己。只有你真正快樂了，你才會愛上自己的職業，才能有靈感，才能有創新，工作才能有效率。

第五，要愛崗敬業，少去攀比，把教育作為自己的終生職業。不論與中學同學還是與大學的同學相比，可以肯定地説，自己是比上不足，比下有餘的。但我們卻很容易只將眼光盯着那些在事業、愛情以及擁有的財富比自己強的同學，而這種比較即讓你感到浮躁，同時也有失你的信心，其實，你雖不是最成功的，但你肯定不是失敗者，用不着灰心喪氣，其實幸福是一種感覺，幸福意味着生活在一種沉醉的狀態，即完全投入到一種活動，無論是工作還是娛樂，每個人都有自己的機緣與造化，既然做了教師，就把它作為自己的終身職業，就把心態放平，把工作做好，做到幹一行愛一行。也只有心靜下來，才有工作中的進步，進而找到職業幸福感，享受職業帶來的快樂。

最後，要多多反思，提升自己。隨着時代發展，談戀愛，玩手機等新問題層出不窮，沒有現成的經驗可以借鑑，怎樣處理，處理效果怎樣，這就要求我們做一個會思考的班主任，在反思中成長，在管理過程中，勤於反思自己處理方式的利弊優缺，有時思維的火花往往會在你上牀後的那一瞬間，或者是在你醒來的那一時刻，有時甚至是在凌晨乃至你的睡夢中閃亮，那麼在你的牀頭放一本記事本和一支鉛筆，迅速地記錄你思維的火花，這樣經常的隨時隨地思索，有助於自身的提高，最終提升自己的班級管理水平。

培訓心得總結篇5

作為一名即將走上工作崗位的年輕教師，雖然已經具備了一定的專業知識技能，但在如何組織教學，如何最大程度地提高教學效果上，還感到缺乏正確的理論指導。通過崗前培訓幾門課程的學習，收穫很大，以前一些認識模糊的問題，現在搞清楚了，從前的一些情感體驗，如今也找到了理論支持，更為重要的是，我深深體會到，教育確是一門藝術，一門大學問，值得我用一生的精力去鑽研。通過培訓，我得到了很大的收穫，現將自己的心得體會總結如下：

首先，培訓使我對教師這一職業有了更加清楚的認識，在開學典禮中，校長和我們的班主任老師都不約而同地談到了當代教師身肩重任、角色特別這一問題，這似乎是一個比較陳舊的話題，但細細體會、琢磨他們的話語，覺得很有分量。

這也使我對教師這一職業有了更深的思考和認識：

首先，教師是文化的傳遞者。“師者，所以傳道、授業、解惑也”，這是從知識傳遞的角度來反映教師的重要性。

其次，教師是榜樣。學高為師，身正為範也正是這個意思，這裏主要涉及做人的問題，學生都有向師性，實際上是做人的一種認同感;同時學生受教育的過程是人格完善的過程，教師的人格力量是無形的、不可估量的，教師要真正成為學生的引路人。

第三，教師是管理者。教師要有較強的組織領導、管理協調能力，才能使教學更有效率，更能促進學生的發展。

第四，教師是父母。作為一名教師，要富有愛心，教師對學生的愛應是無私的`、平等的，就像父母對待孩子，所以我們説教師是父母。並且，教師還要善於發現每一個學生的閃光點和發展需要。

第五，教師是朋友。所謂良師益友，就是強調教師和學生要交心，師生之間的融洽度、親和力要達到知心朋友一樣。最後，教師是學生的心理輔導者。教師必須要懂教育學、心理學、健康心理學等，應瞭解不同學生的心理特點、心理困惑和心理壓力等，以給予及時的幫助和排解，培養學生健康的心理品質。

其次，培訓為我即將面臨的實際工作提供了許多方法和策略。在培訓中，幾位老師根據他們自己的實際經驗給我們介紹了一些當好國小教師的要點和方法，給我留下了深刻的印象。在談到教師的發展問題上，都強調了適時調整和更新自身知識結構、終身學習的做法;在談到面對困難如何克服的問題上，各位老師們還提出瞭如何加強教師之間團結合作的方法;在教學教法經驗方面，培訓老師給我們上了一堂繪聲繪色的課，通過這次課，我們認識到教師在上課過程中要多加思考，適時改進教學方法和策略，以藝術的眼光去對待教學，爭取精益求精。

另外，眾多培訓指導老師一再強調，在新課程改革的背景下，各位老師一定要認真地貫穿新的教學理念，以學生髮展為本，以新的教學姿態迎接新的挑戰。如何使自己能夠有質量有效率有能力地上好課，使學生能夠持續地從心靈深處接受我的教學，這就需要我努力地備課、努力地鍛鍊、努力地學習。

當然這其中一個必不可少的條件就是多學習其他老師的教學方法。在這次培訓中，各位老師所講述的一些方法，實際上就為我們新老師起到了“揚帆導航”的作用，我覺得包括我在內的所有新老師必須好好地吸收和採納。

再次，培訓使我對未來的工作充滿了信心和動力。對於剛剛從大學校門踏出的我們，對新的生活、新的責任、新的角色多少有些怯懦，而本次培訓中，培訓指導老師也十分注意我們的這種心理的變化，他們的講話，從頭到尾始終貫穿一箇中心，那就是充滿對新教師的鼓勵。

其一是鼓勵我們要趕快適應學校的教學環境、生活環境和人際關係環境等，其二是鼓勵我們要更加理性地認識社會，認識自己的角色，改變以往學生時期那種趨向“感性”或者説是“浪漫”的生活態度。其三是鼓勵我們要做一名終身學習型教師，做一名能夠不斷適應新知識新問題新環境的老師。其四是鼓勵我們要堅持創新，在教學中發揮自己的聰明和才智，爭做教學發展的弄潮兒。這些鼓勵，使我對未來的工作充滿了信心和動力。高爾基曾經説過：“只有滿懷自信的人，才能在任何地方都懷有自信沉浸在生活中，並實現自己的意志。”也許，對於我們新教師來説，只有具備克服困難的信心，才能取得好的開端，而好的開端，便是成功的一半。

十幾天的培訓，課程多、時間緊，研討和交流的機會很少，但是通過培訓，拓寬了知識面，提高了認識。對自我的認識，認識到自身的不足，需要不斷提高自己的專業知識、管理知識和職業素養。現在經濟全球化、知識化、信息化，因此學習至關重要，而且非常迫切，個人必須在不斷學習的過程中重塑自我，提升自我，更新觀念，不斷創新。

最先進的組織是學習型的組織，只有不斷學習，全面普及知識，只有自身素質的提高和綜合競爭能力的加強才能適應這個“唯一不變的是變化”的社會，抓住機遇，迎接挑戰。

教育的振興已成為全民族日益迫切的需求，教育應更好地擔負起提高全民族素質，增強綜合國力的歷史重任。在新的歷史機遇面前，能否有效的建設一隻充滿活力，勇於探索，業務素質高，教學基本功過硬，具備終身學習意識的教師隊伍，是教育現代化能否成功的關鍵，青年教師更應成為這隻隊伍的生力軍。

培訓心得總結篇6

經過為期兩週的外出培訓，對於我來説，是具有非常重要的作用的，不僅是讓我業務方面的知識有了更深層次的瞭解與認識，而且通過對知名企業的參觀學習，讓我對前一週在黨校學習到的只是與技巧，有了更明朗清晰的認識。公司組織這次中青年骨幹培訓活動，通過理論與實踐相結合的學習培訓方式，讓我們能夠更加有針對性的提高我們的業務知識儲備，改善我們的工作態度與工作方式，讓我們通過眼見為實的方式，親身感受着知名企業的先進的管理技術的魅力。

中層管理幹部是企業人才的中堅力量，而企業經營與發展狀況的好壞與這些管理者的自身素質和領導才能息息相關。中層人員是企業戰略的執行者，是戰術決策的制定者，是高層管理實現控制的紐帶，也是高層管理者和基層管理者之間進行溝通的橋樑。一個公司能保持持續發展和改革，達到更高的業績，關鍵的因素不在於高級管理者，而在於企業是否擁有一批懂經營、會管理、善溝通、願拼搏、踏踏實實、公道正派、廉潔勤政、求真務實的中層管理者。組織的總目標是靠眾多的亞目標協調運行實現的。這就要求各個系統，亞組織的既要有全局和系統的眼光，又要在這種通盤考慮的前提下，保持自己本部門的良性運行。從這個意義上講，中層管理人員執行能力的發揮對企業經營活動成敗起着至關重要的作用，企業的生產經營活動離不開中層管理人員的努力和貢獻，組建一支優秀的中層管理人員隊伍，等於為企業樹立起了堅實的中流砥柱。因此，發揮中層管理者的效能對於一個企業的生存和發展來説至關重要。

作為中層的管理人員，我們深知我們的位置的重要性。因此，在這次培訓學習過程中，我們也都是在積極認真的學習，希望通過這次培訓學習，能夠提高自身的職業素養以及自身的職業能力，通過完善自己，來達到更好地為企業服務的目的。因此，為了更好的激勵自己，也為了能夠將培訓的效果展示出來，我總結了一些關於中層管理人員的管理能力培養提高的內容：

首先就是在這樣一個變化迅速、日新月異、競爭十分激烈的市場環境下，企業必須時刻保持高度的危機感，時刻留意市場變化，加強內部管理，才能夠在強大的競爭壓力下不斷奮進，才能夠不斷地增強企業的競爭優勢。

中國古代有句俗語：生於憂患而死於安樂。這句話固然是指治理國家的。但是對於企業的發展來説，也是同樣適用的。一個企業要想長時間立足於市場而不被各方競爭打垮，就必須居安思危，不斷地採取各項警覺措施開發新的策略促進企業的發展。危機意識是企業發展的源動力。只有時刻存在危機感，才會不斷的刺激促進企業人員不斷的努力，才能為企業做出更多有數量有質量的工作成果。

因此，企業在進行管理的時候，可以通過採取各種措施，來培養員工的憂患意識。員工具有這樣的憂患意識的話，才會不斷地提高自身的知識儲備與職業技能，不斷地完善自身的各項才能。要知道，在競爭激烈的市場環境下，充足的人力資源是企業競爭的有力資本。因此，企業要通過灌輸的方式，來培養員工的憂患意識。

“學習能力”決定了企業未來的生死存亡關係，特別是對於管理者來説，沒有一定的學習能力就沒有強大有效的執行力。學習力是打造執行力的根本，提高執行力就要提升中層管理者的學習力。在更新觀念日常工作中，我們在執行某項任務時，總會遇到一些問題。而對待問題有兩種選擇。一種是不怕問題，想方設法解決問題，千方百計消滅問題，結果是完成任務；一種是面對問題，一籌莫展，不思進取，結果是問題依然存在，任務也不會完成。反思對待問題的兩種選擇和兩個結果，我們會不由自主的問到，同是一項工作，為什麼有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢？關鍵是學習能力不同導致思想觀念認識不同的問題。我們常説，觀念決定思路，思路決定出路。觀念轉、天地寬，觀念的力量是無窮的。一些成功企業認為，有什麼樣的思想觀念，就有什麼樣的工作效果。觀念轉變，思想解放具有“核裂變”效應，能夠產生推動發展的不竭動力。只有轉變觀念，解放思想，企業才能始終保持快速發展，才能始終充滿蓬勃旺盛的精力。

“細節決定成敗”這句類似於口號的話已經叫了很久了，但是到目前為止，這句話也並沒有引起很多企業的重視。但是我們要知道，在這樣一個競爭激烈的社會中，要説比技術，肯定會有不少的企業技術比較雄厚；要説比人本，現在的教育也已經造就了不少的人才；要説比資金，這個更沒有競爭力了。所以説，在這樣的競爭環境下，以細節取勝，倒是一個非常不錯的思路。只有掌控細節、執行細節、貫徹細節，才能夠提升企業的競爭力。因此，強大的競爭力來自於細微之處的競爭，企業的高層和中層管理者都應該牢記：細節競爭力決定企業的成長。

儘管我們是為中國電信建設通信基站或者是通信管道施工的，理應是一個施工單位。但是因為我們的工作性質，在某種程度上來説，我們公司應該算是一個標準的服務型企業。

作為一個服務型公司，首先要做的就是要做好服務工作。服務是一個全方位的整體概念，技術再好，功能再多，對用户來説都是沒有用的，客户需要的是能夠滿足其生產和生活需要的解決方案。對於有一定科技含量的產品，用户更多關注的是產品的品牌、質量及服務。用户願意多花10%的價錢來購買服務好的同質產品。對公司而言，高水準服務不僅能使用户真正受益，也能為公司贏得更好的口碑、更大的市場份額和更多的經濟效益。而高水準的服務首先需要客户經理自身擺正位置，建立“關懷客户”的意識，首先就是要和客户先成為朋友，再逐漸地締造成為利益的雙贏者。

（—）從多個角度分析客户行為，尋找出其真正的驅動因素

使客户滿意的關鍵是理解哪些東西對他們來説是重要的，並且盡力滿足他們的期望。然而在很多時候，客户並不知道他真正需要的是什麼，或者説客户還沒有意識到對他來説最重要的是什麼。因此，“學會聽懂客户的話”是我們在客户服務的時候其中一條比較重要的要求。例如：客户經常會抱怨“價格太高了”，客户在乎的真的是價格嗎？其實很多情況下是在產品同質的情況下，客户沒有感受到因為價格差異給他帶來的增加價值，而客户又很難從產品功能等深層次、專業的角度去分析這些問題。於是客户就把他最容易感受到的價格作為一個抱怨點。換句話説，如果解決方案真正能夠解決問題，帶來好處，那麼客户能夠承受一定的價格差異。

因此我們應該引導客户看到解決方案能夠帶來的附加價值，在業務拓展、效率提高等方面所能夠做出的貢獻，讓客户認識到與我們公司合作的話能夠帶來的直接的效益。如果根據客户的要求很快承諾降低產品價格，他們反而往往會疑竇重生。更嚴重的是，客户會認為我們贊同了他們最初對價格的觀點。

（二）、客户需求研究，超出客户預期

客户滿意度是一個相對的概念，是客户期望值與最終獲得值之間的匹配程度。要超出客户的需求，需要仔細分析客户期望值，因為客户最終獲得的滿意度只需略高於期望值，就能獲得客户的滿意。客户的期望值與其付出的成本相關，付出的成本越高，期望值越高。在提高客户滿意度的過程中，儘量避免要求客户付出額外成本，否則客户期望值會隨之升高，達到客户滿意也就更加不容易。該過程應是在充分考慮成本投入的同時，儘可能通過我們的技術、我們的服務附加價值的發掘來實現。客户參與程度越高，付出的努力越多，客户滿意度越高。所謂越難得到的便會越珍惜。因此在業務推介過程中如果能夠爭取客户的參與，一方面對客户需求的把握能夠更為清晰明確，另一方面客户由於付出了努力，其滿意度也會更高。

其實，這次培訓學習給予我的，遠不止這些。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。雖然説為期2周的培訓學習工作已經結束了，但是我不斷學習、不斷提高自身素質的道路並沒有停止。我將會一如既往地積極努力的工作，為我們的多經公司的發展而努力拼搏。

培訓心得總結篇7

俗話説：玉不琢不成器，人不學不知道我認為這句話就是為我説的，這次培訓讓我徹底的認識了自己也認識了什麼才是真正的班主任工作，作為一名國小班主任我還遠遠不夠資格，我工作8年來真正做到的只是班主任工作中的冰山一角！根本沒有全身心的投入到班主任工作當中，當然我也愛學生也愛自己的職業，也取得了丁點的成績，但這只不過是太倉一粟耳。

通過這次班主任培訓我詳細認真的剖析了自己在班主任方面做得不夠盡善盡美。首先，班主任的各方面的素養不夠健全，包括自己的人格素養、文化知識素養、和專業能力的素養甚至在許多方面我仍是個空白，所以我要在以後的教育教學工作中不斷的自我反思和同伴互助並通過專家引領等多種方式鍛鍊自己，使自己在這方面儘快強大起來儘快成長起來。其次，沒有好好的反思自己沒有從內在的因素分析問題所在，只是一味地埋怨客觀原因總是以為自己所做的一切都是很偉大的都是很了不起的，總是把自己做的點滴成績看得無比輝煌。情感傾注的不夠我總是以為自己對學生夠好了自己做的一切都是為了學生，可以説成天是嘔心瀝血我總是認為自己對學生關懷呵護無微不至，我太一廂情願了其實我還有許多的細節根本沒有做到。最後，評價學生方式太單一“成績就是一切就是評價一個學生優劣的唯一方式”。我和眾多的老師一樣或多或少受了應試教育的影響，我也知道其實天鵝和醜小鴨都是最愛。