關於溝通培訓的心得體會

在學習中成長，在反思中進步

首先，非常感謝公司給予我們這次培訓的機會，讓我們進一步領會到，在工作中溝通是管理工作的靈魂，是提高工作效率、實現共同目標、滿足各種需要的重要工具。我們所做的每一件事情都是在溝通基礎上完成的，溝通構成了我們日常工作中的主要部分。雖然學習時間不長，但確實受益匪淺，特別授課的肖斌老師博文廣識、風趣幽默，精彩案例無不在我腦海裏留下了深刻的印象。

一、溝通是雙向甚至是多向的，有效的溝通不僅是勇敢的説出來，而是要從實際問題出發，結合一個人對事情的判斷、瞭解以及一個解決方法，從而有依有據的來進行溝通，這樣才能達到事倍功半的效果。

二、在我們追求有效溝通的同時，無效溝通即溝通障礙也需要我們去解決。比如：知識、技巧、習慣、環境等各類障礙，認清和克服這類障礙非常重要。

三、在溝通過程中注意傾聽和觀察，以及具有良好的心態也是成功的關鍵，還要具備敏鋭的觀察力找到突破點，掌控局面。

以上這些都是需要在工作和學習中借鑑的。通過這次培訓讓我明白還有許多地方需要自己去克服去解決。如何通過溝通達成自己的目的，這是工作中經常需要面臨的問題，因此需要在工作中進一步提升自己的專業技能、溝通技巧，在提升工作能力的同時，及時有效的完成各項工作，同時使自己的工作能力得到進一步提升。

給我印象最深刻的就是最後一個案例互動，肖老師模擬了一個眾籌立項的現場，組成人員分別是4個組的基層員工、5箇中層管理人員及3個高層管理人員。現場演練的最終結果是失敗的，因為在老師規定的時間內沒有達到成功立項的最終目的，反而表現出現場較為混亂的局面。結果進一步證明，在團隊裏，要進行有效的溝通，就必須明確目標。對於團隊領導來説，目標管理是進行有效溝通的一種解決方法，在目標管理中，團隊領導和成員共同討論目標、計劃，存在的問題和解決方案。由於整個團隊都着眼於共同的目標，有了共同的溝通基礎，彼此就能更加了解對方，有時即便上級領導不能接受你的建議，但他也能理解你的觀點，同時上級對下屬有了進一步的瞭解，溝通的結果自然得以改善。

溝通帶來理解，理解帶來合作。如果不能很好地溝通，就無法理解對方的意圖，就不可能進行有效的合作，這對於每個人來説都尤為重要。一個溝通良好的企業可以使所有員工真實的感受到溝通的快樂與績效。加強企業內部的溝通，即可以使管理層工作更加輕鬆，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強企業的凝聚力和競爭力。

學習是可貴的，培訓是精彩的，培訓學習雖然結束了，但我知道有更重要的學習和工作任務在後面，思想在我們的腦中，工作在我們的手中。坐而言，不如起而行！路雖遠，行則將至！事雖難，做則必成！