角色轉型培訓心得總結

20年 月日至日，參加2019年第二期基層管理幹部——角色轉型培訓班。通過學習，對自己有了更清晰的認知，同時掌握了四種思維角度等概念，以及溝通技巧、績效輔導標準流程等知識點。

角色轉型培訓共由《新主管的第一堂必修課》、《領導者的卓越溝通技巧》、《最佳績效輔導》等三門課程構成。

《新主管的第一堂必修課》重點介紹專業人員與領導崗位的區別，要快速轉變領導角色；晉升管理者後，要正確應對面臨的困難與挑戰，提升看問題的眼界與格局，用正直可靠的態度建立互信的基礎，學會引導員工展現最佳表現，也要注重需求領導支持與反饋。

《領導者的卓越溝通技巧》中指出首先要能識別員工的個人需要和工作需要，學會運用五大溝通基本原則（自尊、同理心、參與、分享、支持）和一個溝通基本流程（開啟討論、澄清資料、發展方案、達成共識、總結討論），加強與團隊成員及其他人員的溝通。學會運用討論計劃表做準備，運用有效反饋模型（STAR），提供有價值和支持性的反饋。

《最佳績效輔導》明確輔導兩個類型，即成功型輔導和改進型輔導。績效輔導要做到先導後輔，核心是強化完成工作的技能、知識或行為。績效輔導的標準流程包括識別需求（成功型或改進型）、前期準備（心理準備、資料準備、工具準備）、開啟輔導（溝通基本原則解決個人需要，基本流程解決工作需要）、跟進支持。

通過講師的講解，在掌握基礎概念的同時，也瞭解一些管理相關理念。對“管理無定式，組織無定式，管理是一門藝術”有了更進一步的認知。在日常管理過程中，首先要做好對自己的管理，不能武斷的做出決策。因為所有的決策都是個人對事物的認知基礎上做出的，不像下象棋，如果沒有收集足夠的客觀信息，決策就會有問題。

培訓只能起到“認認門、學學詞、交交人、養養神”的作用，培訓是授道的過程，實踐才是提升的開始。在今後工作過程中，將不斷嘗試將所學理念用於實際工作過程中，提升自身綜合管理能力。