培訓房產心得體會多篇

培訓房產心得體會篇1

一、首先，要認真學習國家有關法律法規並認真遵守。

幾年來，在執業過程中，我深刻認識到遵守國家法律的重要性，認識到依法執業是做好經紀業務的最基本條件。幾年來，有幾件事至今讓我印象深刻。比如：2007年的某一天，一位同事向領導彙報，説有朋友認識房管局的人，他手裏有經濟適用房，可以通過我們店銷售，如果成交，我們店可以提取多少多少佣金。在晨會上討論時，大家意見紛紛，有人認為這單業務可以做，有人説首先要弄清楚房源的真假，要是真的就可以做，假的就不能做。我的意見是無論房源是真是假，都不能做。

理由是經濟適用房是政策性住房，不允許倒賣，也就是説倒賣經濟適用住房是違法行為，一旦被發現，肯定會受到嚴厲的經濟處罰，嚴重的還會被撤銷房地產經紀業務備案，被逐出房地產業務市場。經過討論，我們公司最終沒有接這筆單子，我們公司後來也一直沒有銷售過經濟適用房，聽説也曾經有顧客上門詢問能不能搞到經濟適用房，我們都説不能，並告知顧客不要相信社會上的能搞到經濟適用房的傳言，小心上當受騙。後來，大概是2008、2009年，確實有人因為假稱能搞到經濟適用房而詐騙他人，有許多人因為輕信他們能幫他們買到經濟適用房而受騙。也有房地產中介公司因為涉嫌倒賣經濟適用房而被處罰。現在回想此事，確實慶幸。幾年來，我們通過守法經營，依法執業，公司業務越發展越好，公司內部正氣強，歪風邪氣弱，不論老闆還是員工都得到了較好發展。

二、其次，要運用自己學到的法律知識為客户服務。

我經常想，客户為什麼會選擇通過中介公司買房或賣房？現在買賣一套房子的佣金動不動就好幾千甚至好幾萬，客户選擇通過中介公司買房或賣房，願意承擔這麼高的佣金，主要是想享受中介公司提供的專業化服務，同時，也是信賴中介公司的中立地位和信用。那麼，最簡單的道理，我們除了給客户提供買賣成交機會之外，還要給客户提供優質的服務，才能對得起我們從客户處收取的佣金，客户才會覺得付給我們的成千上萬的佣金花的值得。有時候，我們發現買賣雙方有一方有違約的苗頭，我們會從一旦違約就可能需要承擔的違約責任的角度，奉勸這一方儘量不要違約。如果這一方執意違約或是因為客觀原因不得不違約，我們則會告知另一方（守約方）如何才能儘可能的降低損失，是通過協商談判儘可能多的得到對方的違約賠償金，還是通過訴訟解決，或者是趕快尋找新的交易機會等等。有一次，某客户相中一套房子，價格也合適，但真正的產權人在新疆，前來門店登記的是產權人的父母，從表面上看這個單子就能成交簽單了，但我們意識到，由於賣方不是產權人本人，儘管真正的產權人通過電話表達了同意其父母代其賣房的意思，但我們還是認為這裏面存在着賣方違約的風險。由於雙方約定的`交割日期為兩個月之後（雙方約定了兩個月之後產權人回鄭州辦事時一起去房管局辦理過户手續，但簽約時買方需先交給產權人父母房價30%的定金）。我們首先告訴買房，不要急於簽約，因為這時候即使簽約了，也沒有法律效力，因為產權人父母是沒有權力替產權人簽訂賣房合同的，電話裏的委託，即使是有錄音，也是沒有效力的。如果真要委託，那也的由產權人通過公證機關出具經過公證的委託書，才可信，才有法律效力，才能避免賣方違約的風險。

其次，即使是產權人出具了經過公證的委託其父母代其賣房的委託書，簽約時交付的定金也不能超過總房款的20%。這個在合同法裏有明確的規定，而且是強制性條款。如果超過了20%的比例，則超過部分無效，不能視為定金，而只能視為預付款了。買房客户對我們的提醒非常感謝，我們又和產權人及其父母談，最終取得他們的理解，產權人在新疆通過當地的公證機關出具了經過公證的委託書，雙方順利簽約，兩個月後，順利在房管局辦理了過户手續，後來的房產交割手續也非常順利，兩家至此還成了好朋友，我們公司也得到了我們應得的勞動回報。

三、第三，要運動所學法律知識維護公司的合法權益。

公司利益受損的風險，最直接的原因有兩種，一種是買賣雙方撤單（即已經簽單了，雙方或單方違約不買了或不賣了），這個時候，公司將面臨着已經付出了勞動但收不到佣金的風險）。客户撤單，一種是因為某種原因客户真的不想買了或不想賣了，這是真正的撤單。另一種是買買雙方為了逃避支付佣金，假裝撤單，撤單之後再另行私下交易。這種情況我們稱之為跳單。跳單現象是我們非常痛恨的，但又是當今中國的房地產中介行業經常遇到的普遍現象，光痛恨沒用，我們得正確面對，合理引導，通過完善服務流程，提升服務質量等手段，儘可能減少跳單情況發生，儘可能的保護我們公司和經紀人的利益。我們採取的手段具體如下：

（一）儘可能保證賣方的簽約是是產權人和有權處分房子的人。要查驗賣方的婚姻狀況，在婚內的要求夫妻雙方均到場簽約，甚至到賣方家中籤約。一方不在當地的，爭取讓其回來簽約或在當地辦理公證委託手續。買方也一樣，儘量讓真實的買房人簽約而不讓其家屬代簽，尤其是夫妻雙方買房的時候，在需要貸款買房的時候更是如此。如果是貸款買房，還要告知買方要根據自己的職業分類和信用狀況、資產和債務狀況正確預期自己的貸款額度。

（二）完善服務流程，比如要求看房客户簽好《看房確認單》，明確看房人員及陪同看房人員身份，在徵得看房人同意的情況下留看房人身份證複印件或對看房過程留下影音資料。向看房人告知不得跳單、跳單將面臨的法律風險以及本公司採取的避免客户跳單的措施，在居間合同中約定跳單方將承擔的違約責任，對員工加強紀律教育，在勞動合同和公司規章制度規定規定協助客户跳單屬於嚴重違反勞動紀律，需要承擔法律責任等條款，從執業道德和經濟利益角度引導經紀人守法執業，不要協助客户跳單。使少數從開始就有跳單想法的人望而卻步，使中途產生跳單想法的人無機可乘。

（三）提升服務質量，向賣房委託人和購房客户提供科學、專業和貼心的服務，讓買賣雙方感到通過公司交易，儘管付出了一定的佣金，但享受到了高質量的中介服務，而且保證了房屋產權和購房資金的安全，真正的為客户創造價值，使客户感受到付出的佣金物有所值，從而不產生或者放棄跳單的想法，心甘情願的支付佣金。

四、第四，要運用所學法律知識維護自身的合法權益。

做為房產中介，除了要認真維護客户和公司的合法權益之外，還要注意維護自身的合法權益。我認為，我們經紀人主要應從如下幾個方面維護個人在執業過程中的合法權益：

（一）要注意保護執業過程中我們的人身安全。首先是交通安全，要遵守道路交通安全法及實施條例，安全行車，安全出行。其次是不要是客户發生嚴重矛盾，萬一有矛盾要採取合法途徑解決，在和客户發生衝突時要剋制，不要有過激言行，更要避免肢體衝突。女性經紀人要避免單獨去看房或單獨帶客户看房。在對客户服務過程中要察言觀色，對形跡可疑的人要提高警惕，加強戒備。

培訓房產心得體會篇2

通過為期三天的房地產銷售人員基礎知識”和“__項目資料分析”的現場培訓，使我們銷售部所有員工受益匪淺。

這次培訓結合理論與實踐，為我們下一步更好的開展銷售工作打下了良好紮實的基礎。

作為一名基層銷售人員，應具備自信、韌性、喜愛、感恩、傾聽、綜合知識和舉一反三自我自我反省等的基本素質，並且在日常工作中注意提高業務水平，增強銷售技能，培養敏鋭的觀察力，研究調查房產市場，從而瞭解在激烈的市場競爭中，服務是一個全過程。儘可能細化信息，注意平時工作中客户資源的積累、維護、溝通交流以及信息的收集、整理、反饋。

我本人覺得公司這次組織的培訓非常好，促使我們在工作中進一步的學習提高，同時瞭解學習是一件貫穿生命始終的事情。只有不斷地學習，才能進一步充實自我，完善自我，不會固步自封。同時，可以從學習中發現自身的欠缺點，對今後工作的進一步開展打下良好基礎。同時，也更加明白銷售是一門非常有學問的課程。

絕不僅僅只是簡單的“售”的動作，而是需要更多的準備、醖釀工作，在銷售過程中與客户的交流、溝通、協商、瞭解，(更需要我們有飽滿的工作熱情和紮實的業務基礎)，以及銷售後後續的資料整理歸檔，與客户的事後聯絡交流等一系列不可缺少的所有程序。

通過這次系統培訓，使我們在獲得更完整的房產知識、銷售技巧的同時，也更加堅定了我們對所銷售樓盤的信心，以及對自身完成銷售工作的信心，有助於完成今後一系列銷售任務。

從我個人認為：目前房地產行業發展比較快，競爭日趨激烈，營銷不僅要在產品硬件上下功夫，更要注重軟服務。從杭州的.樓市來看，賣得好的樓盤都是“找得到理由的”，而不再是前幾年一味的普遍上漲，只有產品做得好、定位比較準確、營銷和服務都比較到位的房產品，才能最終贏得消費者的認同。

目前房地產銷售已經從產品競爭上升到服務競爭的階段，而我們的樓盤又是別墅類產品，定位為高檔房產品，所以更應該把基礎工作做到位，軟服務就更需要銷售員有全面的素質。通過學習，我又把房產銷售的整個流程進行了全面梳理，加深了對本公司產品的理解，認為自身在售樓部的形象很重要，只有通過學習，才能進一步提高自己的素質，才能積累更多的客户。作為一線銷售管理人員，不斷學習才能充分發揮銷售人員的主觀能動性。

其次是做銷售用心很重要。銷售就如醫生要先診斷才能開處方一樣，銷售人員要先用心瞭解客户的需求後才能再談銷售，而不是一見客户就推銷自己的產品。此外，只有把客户看成長久的客户，成功率才會增大，客户應該成為自己的終身客户。最後，銷售人員要主動幫助客户，客户才會信任你，主動來找你。

通過對天地墅園項目的分析和互動，我們對自己的房產品加深瞭解，同時又發現了一些問題，需要在日後的工作中去一一落實和解決。

這次培訓為我們項目開盤做好了充分準備，使我們更有動力和信心，因為我們是一個團隊，就更應該有團隊的協作精神，為公司日後的業績增長貢獻力量。 房產銷售崗前培訓心得體會五

首先感謝公司指示佈置這次為期7學習的時機，通過系統的培訓活動，使我深入的認識到團隊在工作中的首要性和如何做一民優秀房產置業顧問。這次培訓我總結出了以下心得。

一個團隊中，大家都要同心協力，相互配合、相互協調，必須有一個共同的價值觀，領導者的指揮協調要有力。在我們的實際工作中，每一項工作任務的完成，都需要我們制訂合理的工作計劃，根據職責合理的分工，在實施過程中，一定要仔細考慮問題點和難點，找出對應的解決方法，同時每個成員一定要服從領導，嚴格執行下達的任務和使命，只有這樣才能保證我們集體任務的順利完成;對困難估計不夠，準備不足以及思維模式的束縛也是導致我們項目失敗的原因。

日常工作中，我們也會經常遇到看似簡單的問題，以慣有的思維去準備，當現實情況與想象中不同時，我們由於準備不足，容易造成混亂，極其被動。這就要求我們在解決一個問題時，一定要全面思考、認真準備，在碰到意外出現時才能從容應對。同時，在出現混亂、被動的情況下，大家一定要冷靜，團結，要相互鼓勵，積極探索，通過集體的力量找到解決問題的方法。

短短的七天培訓使我學到了很多關於房地產行業的專業知識、工作技巧以及商務禮儀，明白了該如何調整自己的心態，如何與人有效地溝通交流。其中，給我感悟最深的是客户接待和金融知識兩個環節。客户接待看似簡單，要做好可就不是很容易，還從中學到了權證辦理的基本流程、房地產抵押貸款成數年限及利率，還有公積金貸款的流程等等必備常識。我雖然剛接觸這個行業，不懂得的地方還很多很多，但通過這次培訓讓我加深了對房產知識、銷售人員的基本素質、對待客户的態度、如何解決實際工作中碰到的問題，以及公司樓盤具體情況和營銷思路有更深一層的瞭解。通過此次培訓，我覺得要想做好房地產銷售工作，光有毅力和恆心還不行，應掌握適當的方法和技巧，做事情更要有針對性。

我本人覺得公司這次組織的培訓非常好，促使我們在工作中進一步的學習提高，同時瞭解學習是一件貫穿生命始終的事情。只有不斷地學習，才能進一步充實自我，完善自我，不會固步自封。同時，可以從學習中發現自身的欠缺點，對今後工作的進一步開展打下良好基礎。同時，也更加明白銷售是一門非常有學問的課程。絕不僅僅只是簡單的“售”的動作，而是需要更多的準備、醖釀工作，在銷售過程中與客户的交流、溝通、協商、瞭解。

“鍥而舍之，朽木不折，鍥而不捨，金石可鏤。”這句話説明了成功需要一種精神的。銷售人員就需要這種意志，要有不達目的決不罷休的信念，才有機會走向成功。銷售是條漫長又艱辛的路，不但要保持衝勁十足的業務精神，更要秉承一貫的信念，自我激勵，自我啟發，才能堅持到底，渡過重重難關，走向最終勝利。

培訓房產心得體會篇3

首先，我非常感謝公司給我們員工的培訓，也很榮幸參加了這次培訓，這説明公司對我們員工培訓的重視，反映了公司“重視員工，培養員工”的戰略方針；對於從事建築業的我，也非常珍惜這次機會。認真、虛心、誠懇地接受培訓，態度端正、學習專注，認真的聆聽和記錄，如飢似渴地接受着新鮮的理念。大家都覺得機會是如此的難得，學習氣氛十分濃厚。

此次培訓的導師——王金升，王金升老師現從事於房地產管理諮詢，曾在中國海外公司、萬科集團工作。多所大學特聘講師，擁有二十幾年知名設計院和標杆地產公司工程管理的一線操作經驗以及深厚的結構設計、現場操作、結構質量控制的專業底藴。長期在國內甲級建築設計院及著名建築房地產公司擔任講師之職。曾在萬科集團地產公司擔任五星級講師之職。在集團內享有很高的專業權威地位。

王金升老師的經驗講座就象是一頓豐盛的大餐，精美地呈現在我們的面前，真是“聽君一席話，勝讀十年書”。

這次重點學習了項目的綜合管理、計劃管理、質量管理、工程管理、工程質量管理規劃、質量過程控制的七種工具、現場的質量管理、工程項目風險控制、溝通管理、質量成本管理及項目進度控制等知識體系總結及互動交流。

將人力、運營、計劃、質量、成本、設計、控制、工程現場、採購、營銷、財務、風險等核心節點系統整合學習；借鑑目前國內標杆地產公司在項目工程管理上的先進經驗和操作方法，打造企業核心競爭力；將pmp核心管理理論與項目操作相結合，系統提升項目骨幹成

員的管理水平和操作能力.倡導質量文化，以客户為導向，建立健全質量保證體系。還就是要注意合作伙伴的管理，現場技術的管理，建立團隊。隨時要保持健康的做事態度，不害怕錯誤，不接受錯誤，不放過錯誤，不容忍“差不多”，就沒有解決不了的問題。

工程管理的核心任務就是保障產品品質、保障經營計劃的實現、保障產品的成本在合同限度之內。現場管理的八項主要任務：工期與質量計劃、開工前的現場準備、施工及監理合同、圖紙及方案評審、材料設備、過程管理、工程驗收及其他。質量管理體系規劃的五項內容：質量計劃、質量保證體系、檢查與評估、合理工期、供方管理。質量規劃又包括總體目標、重要分項質量目標、工程管理符合度、質量規劃的呈現形式。通過萬科工程管理規劃書示範文本講解，讓我們更加深刻了解吸收，瞭解了企業萬科的做法，明白了為什麼能成為知名企業了。質量規劃分解到工程日常容易忽視的地方，如防滲漏、防裂縫的管理措施編制措施。

還有就是質量過程中的控制，如材料控制要選用環保、穩定性、區域性的，建立材料樣板的封樣制度，做好材料的合同交底，做好材料的進場驗收關。樣板引路制度是質量控制的關鍵控制措施，首先就是交樓標準間，解決設計缺陷和功能問題。施工樣板間解決過程質量控制的問題，主要是檢驗總包單位質量管理水平怎樣，發現圖紙設計、安裝方面的問題。工藝樣板間確定工序質量標準，控制大面積施工。如窗、門、防水、保温等。樣板引路流程首先就是要求監理公司根據

我們要求例出清單，然後交給總包單位，編入施工計劃，然後要求總包單位做出方案上報，確定方案可行在進行樣板施工。

通過詳細學習住宅工程質量分户驗收管理暫行規定，其作用主要在於：公司所建設的民用建築，在過程施工質量控制中，應該主要圍繞現行施工質量驗收規範進行施工，但是從使用功能的角度來講，必須達到各省市關於住宅工程質量分户驗收管理的規定，只有達到此規定的相關標準，項目才能進行竣工驗收，才能縮短建設工期，減少工程糾紛和工程索賠。

通過此次學習培訓，不但提高了員工個人的建築常識，也為公司的建設發展，特別是為公司後續開發建設項目奠定基礎，公司應該多組織員工培訓學習，建議緊緊圍繞公司建設範圍所涉及的各類專業知識進行由淺到深的培訓，首先進行各專業的常識培訓學習，例如：建築工程常識、項目規劃設計常識、建設項目結算管理要求、財務管理要求等，其次有計劃的加深各專業知識的培訓，分階段進行學習，例如：建設項目前期工作階段（編報項目建議書和可行性研究報告）、勘察設計階段（三階段設計）、建設準備階段、施工階段、驗收階段等，使大家從瞭解到理解，再到熟悉。

這次的學習真可謂受益匪淺，讓我懂得了很多以前不知道的管理知識，也讓我把以前許多穆稜兩可的專業知識以及專業管理，在此次學習中大多數都已經解決。古人云：“術業有專攻，可以為師夷”這次在公司學習培訓讓我學到了很多東西，不足的是由於此次培訓時間太短，自己前期準備工作做的不夠充分，下次如果還有機會讓我來

學習培訓深造，我一定先制定一份充分詳細的學習計劃，讓我的學習有目的、有計劃、有效果。

恩格斯説，人類思維是 “ 地球上最美的花朵 ” 。而創新思維更璀璨。當前各項工作的爭先恐後，實際上就是創新的爭先恐後，這是形勢發展的必然要求。為不斷提升本職工作水平，圓滿完成各項工作任務，要正視工作中遇到的各種困難和問題，要以飽滿的熱情和昂揚的鬥志積極投身到創新工作中去，積極培育創新思維。

時光總是匆匆而逝，很快兩天的培訓就這樣過去了。學習帶來收穫，壓力提供動力，思考成就創新。在以後的工作中我將以更加飽滿的政治熱情，昂揚的工作鬥志，強烈的責任意識，開拓進取、紮實工作，保質保量完成領導交辦的各項工作任務。

二〇xx年五月七日

培訓房產心得體會篇4

從事房地產行業，這是我第一次參加系統的培訓，很高興有這樣的一個成長的機會。本次培訓內容涉及面廣，黃維老師講的很多項目的案例和一些房地產公司我都不知道，而通過此次培訓，我覺得自己跟這個行業拉近了很大的一個距離。同時也學到很多道理，總結一下有以下幾點：

1、做事情要有針對性：此次培訓主要分為兩部分，第一部分主要探討房地產企業營銷模式和房地產項目的營銷，第二部分講解有關銷售方面的內容。結合自己目前所處的職位來説，第二部分培訓內容可能更實用一些。裏面講到了很多的職責、團隊管理、銷售技巧等一些內容，收益很大。特別是市場調研這一塊，通過這一次培訓，我覺得以前自己去踩盤，不夠針對性。同時我希望自己今後不管做什麼事情，一定要有針對性，這樣不僅能提高效率，而且能提高質量。

2、只有創新才會進步：黃維老師在培訓的過程中，提到三個和尚怎麼才能有水喝，答案很多。有人説三人合作，一起去挑水；也有人説一人休息，兩人去挑水。我覺得最好的答案，應該是一個和尚去挑水，兩個和尚去打井。為什麼説這是最佳的答案呢？第一、前兩個答案體現團隊精神，但是卻造成了人力資源的浪費。明明一個人可以做的事情，卻要大家一起做，對於公司來説，領導是最不喜歡的。第二、一個和尚去挑水，兩個和尚去打井這個方案不僅體現了團隊精神，而且進行創新，他們已經站在從長遠的角度看待問題。從這個例子得出，很多的時候，光有團隊精神是往往不夠的，我們必須學會創新，只有創新才會贏得最後的勝利。

3、學會要善於“表現自己”：某天黃維老師與朋友去看某樓盤，走到小區的門口，看到一位保潔人員跪着擦地板，這情景讓給他們印象很深。先不去討論這位保潔人員是真的在擦地板還是在“做秀”，他們的目的都已經達到了，並且聽説那樓盤還是很有知名度。從某方面講，我們可以把善於“做秀”理解為善於“表現自己”，在現實中那些善於“表現自己”的人往往更能受到領導的賞識，更得到大家的認同。而作為銷售人員，我希望自己也要學會學會要善於“表現自己”，在今後的日子裏要加油。

除了上述幾點，還有像重慶售樓處被砸事件反映出的一些問題等，類似收穫還有很多，在此得出一個結論，只有通過不斷努力，才能證明自己的運氣永遠比別人好。

培訓房產心得體會篇5

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為一名房產中介經紀人，深深感到房產市場蓬勃發展的熱氣，體會到每個經紀人之間拼搏的精神。

我是去年五一加入房地產中介這個大家庭的，對於我來説一個陌生行業，不管以前有多少輝煌，現在是一段新的開始，新的憧憬。從做進公司做經紀人那一天起我告訴自己我要做房產中介的骨幹，作為一名普通的房產經紀人，能在相同的硬件條件下，拿下銷售冠軍，是每一名經紀人的夢想。

經過了市場調研，銷售培訓以及技能培訓等多個環節的考驗終於成為一名合格的房產經紀人。參加第一次培訓時，我的經理就告訴我們經紀人需要和許多不同層次的人接觸，要求很強的交際能力，也要有積極的工作態度。做業務時首先是把客户看成自己的朋友，為他們解決住房問題，根據他們的經濟實力選擇合適的户型，包括後期還會為他們解決一些物業方面的問題。經紀人不僅僅停留在賣房子的層面，需要各方面強化自己的專業知識，不僅在房地產方面，營銷學、心理學都要涉及，同時作為公司的門面，自己的一言一行也同時代表了一個公司的形象。所以要不斷提高自身的素質，高標準的要求自己。

剛開始，我的業績並不好，儘管也很用心，帶看，派單，駐守，電話跟進這些都很努力去做，卻不見成效，看着別的同事天天都有業績，有的還成交東方曼哈頓五佰多萬，心裏有説不出來的滋味。難道就比別人差，我告訴自己，我也很優秀，別人能做到的我也一定能做到。我知道在工作中光有熱情是不夠的，還需要抱着一種平常的心態,於是不斷提醒自己別人成交是別人的運氣和能力,我想自己現在要更加努力,目標就是要征服客户。我開始改變以前的方法，沒有一味地再去誇大房子的優點，説話語氣也沒有很明顯的偏向性。自始自終把每一位客户都當成自己的朋友，處處從幫朋友看房買房的角度出發，為客户解決住房上的問題，甚至還將房子一些無關緊要的小缺點告訴客户。這樣，客户體會到一種親切感，我的第一單就這麼簽下來了。接下來，我便做得更加得心應手，慢慢的體會到作為一名經紀人打心理戰是房產中介這門職業的拿手本領。瞭解客户的心理變化，推測其房型和價格的需求，並提供針對性的服務，從而促使交易成功，這些都是成功的基本技巧。同時，在與客户交流中善於察言觀色，在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。此外，還要廣泛瞭解整個房地產市場的動態，走在市場的前沿。經過一年多的磨練，我可以很自豪的説我現在是一名合格的經紀人，並且一直在努力做好自己的本職工作。

培訓房產心得體會篇6

我是xx講堂的學員。短短的幾天培訓使我學到了很多關於如何做好一名房產中介的知識，、提升客户接待技能的35個要領、與客户進行談價的19個要訣。。。。。。正正因為這些知識，我懂得了如何與人有效地溝通交流，更懂得了作為一名房產中介應如何以什麼樣的心態去對待客户，每當回看起這些筆記時，都覺得這是多麼寶貴的知識啊。

其實，***講堂的餘老師告訴我們，房產中介是一個表面風光，實際辛苦的職業，其中的滋味只有親身從事了這種職業之後才能瞭解。因為每一宗交易都會遭遇到兩個完全不同的客户，所以每宗業務都是與眾多人“鬥智鬥勇”的過程，每天絕對精彩。

在***講堂上房產中介培訓課的時候，給我感悟最深的是客户接待這一個環節。客户接待看似簡單，要做好可就不是一件容易的事情。

房產中介在業務過程中，接待通常有兩種形式：

第一種形式：電話接待；

第二種形式：面對面接待。

在做客户接待時，房產中介首先要對房屋周圍的主、次、輔商圈的均價、主力户型、建築年代、配套設施、交通、周圍環境等基本要素進行細緻的瞭解，這樣給客户介紹的時候才會心中有數。

***講堂的老師説，接待過程中的每一個細微動作，寒暄、詢問、傾聽、讚美的學問，語氣、語速的細微差別，都能彰顯一個優秀的房產經紀人的職業素養和服務水準。

寒暄。比如説：可以打擾你幾分鐘嗎？請問您現在方便講話嗎？您最近工作開心嗎？……，適當的寒暄可以拉近與客户之間的距離，造成親切感，但是時間不要太長。而且所講的內容要投其所好；

讚美。馬克吐温説過：‘您的一句讚美，能讓我快樂的生活一個月。’沒有人會拒絕讚美，如果一開始就給予客户讚美，也許會收到事半功倍的效果；

的確，只有專業才能贏得客户的更加信任，優質的服務則永遠是成交的催化劑！詢問與傾聽要做到明確瞭解客户的需求，如房屋本身，價格及付款方式，能承受的月供，買賣房子的動機、緊迫性，現在住所的面積，居住感覺，滿意和不滿意的地方，家庭成員及決策人等等……在詢問的時候有些不能太直接，要知道如何委婉地瞭解。

我雖然剛接觸這個房產中介行業，不懂得的地方還很多很多，但是我不後悔踏入這個行業，我會在這個行業中利用在***講堂學過的知識不斷地拓展學習、不斷地充實自己，讓自己儘快的成長起來。