12333培訓心得體會(心得體會,培訓)

目錄

第一篇：12333培訓心得體會第二篇：12333的諮詢員們第三篇：骨幹培訓-培訓心得體會第四篇：培訓心得體會第五篇：新課程培訓心得體會更多相關範文

正文

第一篇：12333培訓心得體會

12333培訓心得體會

2014年3月25日至2014年4月25日，**市人力資源和社會保障局組織12333熱線對我局2014年新錄入公務員進行了為期一個月的培訓。在這次培訓中，各級領導、專家以及接線老師為我們系統地介紹了基層工作方式方法、各類政策法規等業務知識，同時，親自參與接線的培訓方式讓我們在深入羣眾的同時做到了學以致用。

我在接受領導專家培訓、旁聽接線以及親自解答羣眾來電後，對自己接受本次培訓進行了總結，也因此有了更加深入的體會。

首先，我們要正確看待自己，在工作中保持積極樂觀的心態。作為社會保障部門的工作人員，我們要把自己看做一個普通的基層工作者，做到想羣眾之所想，急羣眾之所急。在社會轉型期，我們所工作的社會保障領域可能存在一些矛盾和衝突，我們應保持樂觀主義精神的同時，努力解決問題。

其次，我們應認真面對工作，具備耐心細心責任心。在12333熱線，接線工作的瑣碎、複雜是培訓前的我們難以想象的。不同的人羣，不同的領域，不同的利益訴求，解答每個問題都需要我們有知識做鋪墊，並且在解釋法律法規或者政策時，我們不能含糊，不能主觀臆斷，要給對方準確的答覆。有的電話事情很小，可是接線老師依然熱情答覆，在日復一日機械重複的工作中她們保持飽滿的熱情，沒有因失去耐心而導致工作被動。這些接線老師帶給我們的啟示是，面對瑣碎的工作要有耐心、細心，責任心，日常工作應多總結，多思考，多交流，在處理問題不成熟的時候要認真請教，盡力把工作做到完美。

最後，我們應堅持終生學習，不斷提高工(來自好範 文網：)作能力。我們在工作中一是要積極學習黨的先進理論知識，切實提高自己的政治理論素養，用先進的思想武裝我們的頭腦。二是要勤奮學習業務知識，掌握所負責工作的必備技能，有效提高自己的實際工作能力。在參與中心工作的實踐中獲得寶貴經驗。工作中注意密切聯繫羣眾，通過和羣眾的零距離接觸瞭解民情民意，實現在工作中鍛鍊實踐能力，在實踐中進一步提升工作能力的良性循環。

此次培訓我受益匪淺，對社會保障方面的政策，我有了更全面的瞭解，對於社保業務相關知識，我也有了比較深刻的認識。我相信自己能夠把這次培訓中學到的知識和所體現出來的精神風貌帶回到自己的工作崗位中去，更好的為羣眾服務。

第二篇：12333的諮詢員們

12333的諮詢員們

“啾啾喳喳、啾啾喳喳??”街邊梧桐樹上的一羣麻雀又在開它們的演唱會，聽得久了不免讓人覺得有些厭煩。

“嘟~嘟~嘟~”此時12333諮詢中心那個不大的空間裏迴盪着電話的鈴聲，此起彼伏。“這個社保新基數是多少的問題今天都回答了不下30遍了吧，都是一樣的問題，你們不覺得不耐煩麼？”

此時諮詢員琳正在翻閲那本《勞動合同法操作指南》，她只是略微停頓了一下，“問題一樣，可是問的人不同啊”，又繼續看那本書了。

琳是我們中心最“老”的諮詢員，也是業務最好的了，記得剛來時，琳才剛從大學畢業，她學的是會計，對人力社保完全是門外漢，但現在琳是名副其實的社保通，有些問題我也要向她確認才有底氣呢。

平時琳除了耐心地為來電者解疑答惑，就是在她的本子上記錄着，一年半來已經有厚厚的3大本，上面密密麻麻記載的都是工作中遇到的諮詢難點、疑點，還有自己總結的解答技巧。在每本本子的扉頁，琳都工工整整的寫着一首自編的小詩：電話接通要問好，語氣親切錯不了。遇到投訴先安撫，換位思考很重要。政策盲點不臆斷，弄清答案再回復。細心、耐心與盡心，真情為民需記牢！

有時我們開玩笑説：“琳，你幹嘛一直留在這裏，你的水平 1

到企業做個人力資源經理應該沒什麼問題呀”，琳説：“有句話我一直記在心裏‘愛，不僅愛你偉岸的身軀，也愛你堅持的位置，足下的土地麼’”。

瑤有着温和的個性，聽她説話就像是楊柳風，她也是我們中心年紀最小的一位。諮詢中心是每天5：30自動下線的，可是常常在最後一秒鐘響起鈴聲，這時瑤總是説：“我來接吧，你們家裏都有事，快點回家吧。”這不電話鈴又在下線前一秒響起，瑤清了清些許沙啞的嗓子“你好，長興12333很高興為您服務，請問有什麼可以幫您的？”聲音雖有些疲憊但依舊柔和，聲調微微上揚。“你們怎麼搞的，”一上來女子就顯得有些怒氣衝衝“我前兩天在杭州辦社保轉移時，杭州的辦事人員還説只要我拿你們出具的繳費憑證給他們，就可以把我的社保轉到杭州了，我特意託人在你們那裏打了憑證，怎麼今天杭州的人卻告知我説我在長興是一次性補繳，他們不能接收了，那我怎麼辦，我住在杭州，户口也在杭州，現在已經在杭州參保，不讓我轉了，讓我怎麼辦，我今年都49了，馬上要辦退休了，你們讓我退休怎麼辦，我補交的時候你們怎麼不提醒我，現在你們就把我掛在空中了麼?!”瑤耐心的聽完女子的抱怨，仍舊用温和的語氣安撫説：“您別急，現在國家在社保轉移方面有從長、從後、從户籍的政策，就是説如果您有繳費滿10年的地方那麼您可以選擇繳費滿10年的地方作為您的退休待遇領取地；如果有多個繳費滿10年的地方，選擇您最後繳費滿10年的地方作為您的待遇領取地；如果曾在多

地參保但是都不滿10年，就以您的户籍地為您的退休待遇領取地，所以絕對不會讓您掛在空中的，這樣吧請您先提供一下您的身份證號碼，我先幫你查詢一下，看看您的具體情況，好麼？”瑤的聲音像微微的風，漸漸吹散縈繞女子心頭的怒氣與疑慮，女子顯得平靜多了，瑤迅速查詢了女子的繳費情況“大姐，一次性補繳是地方性政策，杭州不接受我們是沒辦法將您的賬户轉出的，不過您在我們長興已經交了了十多年了，所以即使您現在户籍在杭州也可以在長興退休的，只要下次把您杭州繳費的記錄轉移到長興銜接就可以了，養老金按月打入您的銀行卡，您在杭州也可以支取，是很方便的。”“但是我的醫保怎麼辦，以後我在杭州怎麼用？”“這點您也不用擔心，現在我們長興在杭州有30多家定點醫院呢，基本上所有的大醫院都在其中，而且您還可以申請異地安置和門診包乾??”瑤似乎忘記了肚子的抗議，滔滔不絕的講解着。“哦，原來還可以這樣解決，謝謝你啊，小姑娘，多虧了你，要不今晚我可要失眠了，還有你的聲音真好聽，就像是聽得到的微笑！”“您太客氣了，我很高興能為您解答，有什麼問題歡迎您再來電。”掛斷電話，已是華燈初上，瑤的肚子空了但是心裏卻是滿的。

佳是社保調過來的諮詢員，有着火辣辣的身材和火辣辣的性格，是我們諮詢中心的時尚風向標，在我看來長得頗有點神似女神全智賢，所以就理所當然成中心的形象代言人，但凡需要拍攝什麼照片，佳便當仁不讓成為我們的“麻豆”。同時佳還是擔任

了中心的接待工作，每次有領導朋友來訪，佳就結合ppt為大家講解中心的基本情況，她説：“每當我講到中心的發展歷程時，我總要閉一下眼睛，因為這樣我能看到我們12333的足跡，這足跡就是從0到5萬多個的電話量，這足跡遍佈社會所有的人羣，貫穿人的一生，所以我挺驕傲的，我是12333的諮詢員，哈哈哈??”

這就是我們12333的諮詢員，這羣平均年齡不過25歲的姑娘們，用她們怒放的花季青春和聽得到的微笑在這三尺話務台前用電波傳遞着希望。

“你好，這裏是長興縣12333諮詢服務中心，很高興為你服務！”

第三篇：骨幹培訓-培訓心得體會

骨幹培訓心得之管理者的智慧

此次骨幹培訓，我們聽取了各類優秀社團幹部的一些經驗彙報，更觀看了管理者為人處世之道的視頻。説是彙報更不如説這是一次活躍的交流取經的平台。這些社團社聯裏的幹部們，他們在學校這個大舞台提前擔扮演了一個身份——管理者。

在此之前，我們或許只看到了社團精品活動外表的光鮮亮麗，然而他們在下面繁雜的準備工作，應該只有參與進去了的人才深有體會。而在這之中，管理者起到了一個舉足輕重的作用，有一個好的帶領者才會有無數甘心為了自己組織獻血捐力的夥伴們，因此，我們知道一個管理者的管理方法是十分重要的。

正如第一場培訓暨開班典禮上校團委副書記王友剛所告誡的幾點“以情感人，以能幫人，以身導人”，管理者需要比組員們更善於運用一些技巧加強自己組織的凝聚力，你看，當所有人都朝着一個方向使力，那船帆都在舞蹈！

在本次培訓中，很多東西讓我記憶深刻，首先， 我認為我們觀看的有關生活智慧的視頻應該是一個很好的工具。我記得華科的陳海春教授指出，在管理中，真正的有智慧的人應具備“善於選擇，亦敏亦拙；令人滿意，亦圓亦方；精於造勢，亦正亦邪；勇於認輸，亦趨亦避”四種品質，讓我深受啟迪。其次，一些社團的管理者他們結合自身的經驗之談，讓我們感受很真實，我記得sky音樂社現任部長提出了很實在的幾點。要有膽魄，要學會人際交往，要懂得忍耐，要像打了雞血一樣有激情，要真誠待人。

在學校裏面，我始終覺得管理者是為了配合學生組織更好開展活動的輔助者，所以你應該更多的站在如何根據自己所在組織的情況設置一套自己的方式，借鑑別人的優秀方法是好的，但完全套用照搬確是一大忌。例如，我覺得，對於一個文化文學類的社團，你若是一個學術性比較強的社團，但你也開始譁眾取寵的讓娛樂性佔了上峯，你説這是創新，但站在社員的角度，一些想要真正以提高自身素質而加入的社員們便會有覺得這是一個魚龍混雜的地方。所以，我認為管理者應該掌握社團發展的的一個大方向，不要讓其他的社團文化影響自己，雖然有時的一些不同類型的社團組合活動會碰撞出意想不到的火花，但明白自己的主要職能還是最重要的。其次，我覺得在學校裏，我們的角色是學生管理者，我們的主要對象是學生，這也就你需要考慮到學生的心理，比如，組員們加入一個組織，他們都是帶着熱情，但最後很多人會選擇離開，這一般是因為他們沒有找到歸屬感，所以創造一個好的交流氛圍是管理者需要留心的。再者，我認為管理者為了精品活動而只將目光放在少數人身上，將不是一個長遠之策，因為這樣將會使更多人懷疑你舉辦活動的初衷，你是想吸引更多的組員，但事實卻讓更多人遠離。所以，我覺得管理者要把握主要活動跟日常活動的區別。

學生社團在學生的生活裏是個非常重要的角色，正如王友剛書記説的，第一，學生社團是廣大學生特長髮揮和興趣培養的民間組織，社團與各學科專業有關聯，對同學們的第一課堂是一種有益補充，能調動大家的學習積極性；第二，學生社團是同學們走向社會之前的一

個舞台，能豐富經驗、鍛鍊能力。所以，先把管理做好，後續便沒有問題了！

第四篇：培訓心得體會

培訓心得體會

這次我很幸運能參加工班長的培訓，聽一同參加培訓的老工長説，他們以前參加過很多培訓，但這次的規模、學習內容和領導的重視程度上都是空前的。

在這次拓展培訓當中，我們每做一次遊戲，在遊戲結束後教練就會總結經驗並從中受到什麼啟發。特別在“穿越繩圈、團隊有我更精彩”中提升我們的團隊協作意識和溝通能力及培養規範的工作習慣。將這些親身體會帶到工作中運用起來，同時使自己的班組也得到提升。

在培訓前，我們不知道“三合一管理體系”的含義、不知道班組績效該如何考核、不知道班組成本核算重要性。但通過這次培訓我們都有了一定的認識和了解，同時老師還教我們很多的管理技巧、管理理念。我在其中受到很大啟發，列如在片段中主管和員工的談話，一個是失敗的談話和一個成功個談話，失敗的談話中無休止抱怨和爭吵，成功的談話中好的提出表揚，不好的尋找原因並要求改進，提出自己的目標。兩種不同的做法帶來不同收穫。 何焰老師上課時曾經提出過你是應付做事，還是盡心做事？其實在工作中有很多員工都是應付做事，你給我多少錢我就幹多少活，只關心自己的收益，不關心工作的價值，如果你多做事別人認為你傻或者認為你圖表現。但我們做基礎管理的就要不斷去改變他們的觀點，提高他們的意識。

第五篇：新課程培訓心得體會

新課程培訓心得體會

8月11日——13日，我參加了在省委黨校舉辦的推進浙江省普通高中新課程改革的培訓。本次深化普通高中課程改革的重點是推進選修課程的改革，以實現學生在共同基礎上有個性的發展。通過培訓，我對《方案》中提出的“把更多的課程選擇權交給學生，把更多的課程開發權交給教師，把更多的課程設置權交給學校”的精神有了較為清晰的瞭解。培訓中，對選修課程的開發思路、方法和步驟進行了詳細地解説，加上先行學校對選修課程的開發應用進行案例説明，這些具有極強指導意義的理論與實踐範例，使我對今後在深化課程改革中應做些什麼、應該怎麼做等基本問題也有了一個較為明確的方向，大有“撥雲見日”之感。

通過幾天的培訓，我認為，政治選修課程的開發應該與本地區、本校的實際相結合，開發的選修課程應具有普遍性與長效性，要避免出現今年用後明年就失效的情況。這就要充分考慮本地區與本校學生的實際需要，多方面收集學生的關切，對選修課程的內容選擇要慎重，要經得起時間與實踐的檢驗。通過所開發的選修課程的學習，既要能讓學生獲得長遠發展的啟迪，又要兼顧學生近期提升的需求；既要能鞏固拓展學生必需的知識儲備，又要能實現學生多樣化的個性發展。

從我校實際情況來看，選修課程的開發一是要處理好與必修課程的關係。完全脱離必修課程的選修課程學習，如果最終導致學生大學聯考的失利，將會導致社會、家長不可預測的責難，使改革增加諸多阻礙，甚至懷疑改革的正確性，這個問題不可不慎。二是要處理好與大學聯考改革的關係。“三位一體”大學聯考改革的推進對學生的知識拓展、思維能力提升提出了更高的要求。通過選修課程的學習，要促使學生在知識、能力和價值觀等方面有進一步的提高，要與“三位一體”大學聯考改革的要求相適應。這些都是在選修課程的開發與開設中應特別注意的地方。

深化普通高中新課程改革的號角已經吹響，作為普通高中教育領域的一員，我將以更大的熱情投入到這場波瀾壯闊的課程改革中。

您是不是還要閲讀以下相關範文：

培訓心得體會

創業培訓心得體會

培訓學習心得體會

培訓心得體會

消防培訓心得體會