ktv培訓心得體會總結多篇

ktv培訓心得體會總結篇1

我是_20220415103054_">KTV服務員工作心得3篇04-15

ktv店長述職報告08-18

華為培訓心得03-24

領班培訓心得03-21

市場培訓心得04-20

護理培訓心得04-19

團幹培訓心得04-19

語言培訓心得04-18

酒店培訓心得04-16

社工培訓心得04-13

ktv培訓心得體會總結篇2

時間匆匆，飛快流逝，我已經在“xxx ”愉快的度過了一個春秋。工作着並快樂着 是我的一貫準則，我希望在這裏我能將我的快樂帶給顧客感染同事。

在這裏我學到並且提倡如何搞好優質服務，必須掌握七大要素：

1、微笑， 在KTV日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

2、精通， 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，並儘可能地做到完美。員工應熟悉自己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。“千里之行，始於足下”，要想使自己精通業務，必須上好培訓課，並在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能遊刃有餘，這對提高KTV的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

3、準備， 即要隨時準備好為客人服務。也就是説，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處於一種隨時可以為他們服務的狀態，而不會手忙腳亂。

4、重視， 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環節，甚至產生消極服務現象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什麼派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情願地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。

5、細膩， 主要表現於服務中的善於觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，並及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

6、創造 ，為客人創造温馨的氣氛，關鍵在於強調服務前的環境佈置，友善態度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在KTV就像回到家裏一樣。

7、真誠 ，熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發自內心的、並通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。 現在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別KTV業尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優質服務，形成自身的服務優勢，以期其在激烈的市場競爭中創造更高的客人滿意度，使KTV立於不敗之地！

每個職業都需要講求團隊精神， 。生意比較忙時，同事間都能互相諒解並齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鑽的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

平時，我也會和顧客談天，瞭解他們所喜歡的歌曲並推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之後我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。 作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名後勤人員是微不足

道的，有些人認為我這個職業是低下而不為人尊重的，可是我要説的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這裏工作而幸福！我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業就像一個表，表面轉動的時針能給大家帶來時間和歡樂，而裏面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

當然學無止境，學到還得運用到以後的工作中，希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以後的工作中提高服務效率，努力做到一名優秀的服務工作人員。讓顧客在“快樂迪”感受到不一般的快樂！

ktv培訓心得體會總結篇3

1、服務員儀容儀表總體要求：

容貌端正，舉止大方；端莊穩重，不卑不亢；

態度和藹，待人誠懇；服飾莊重，整潔挺括；

打扮得體，淡粧素抹；訓練有素，言行恰當。

2、容貌：

表情明朗、面帶微笑，親切和善、端莊大方。

2。1頭髮梳理整潔，前不遮眉，後不過領。男服務員不得留鬢角、鬍鬚；女服務員如留長髮，應用統一樣式髮卡把頭髮盤起，不擦濃味髮油，髮型美觀大方；

2。2按酒店、KTV要求，上班不佩帶項鍊、手鐲、戒指、耳環等貴重飾物；

2。3不留長指甲，塗指甲油和濃粧豔抹，要淡粧上崗；

2。4男服務員堅持每天刮鬍子。

3、着裝：

3。1着規定工裝，洗滌乾淨，熨燙平整，鈕釦要齊全扣好，不得捲起袖子；

3。2領帶、領花系戴端正；佩戴工號牌（戴在左胸前）；

3。3鞋襪整齊，穿酒店、KTV指定鞋，襪口不宜短於褲、裙腳（穿裙子時，要穿肉色絲襪）；

4、個人衞生：

4。1做到“四勤”，即勤洗手、洗澡；勤理髮、修面；勤還洗衣服；勤修剪指甲；

4。2班前不吃生葱、生蒜等有濃烈異味的食品。

5、服務員每日上班前做到，要檢查自己的儀容儀表。不要在餐廳有客人的地方照鏡子、化粧和梳頭，整理儀表要到指定的工作間。

6、站立服務：

站立要自然大方，位置適當，姿勢端正，雙目平視，面帶笑容，女服務員兩手交叉放在臍下，右手放在左手上，以保持隨時可以提供服務的姿態。男服務員站立時，雙腳與肩同寬，左手握右手背在腰部以下。不準雙手叉在腰間、抱在胸前，站立時不背靠旁倚或前扶他物。

7、行走：

步子要輕而穩，步幅不能過大，要瀟灑自然、舒展大方，眼睛要平視前方或賓客。不能與客人搶道穿行，因工作需要必須超越客人時，要禮貌致歉，遇到賓客要點頭致意，並説“您早”、“您好”等禮貌用語。在酒店、KTV內行走，一般靠右側（不走中間），行走時儘可能保持直線前進。遇有急事，可加快步伐，但不可慌張奔跑。

8、手勢：

要做到，正規、得體、適度、手掌向上。打請姿時一定要按規範要求，五指自然併攏，將手臂伸出，掌心向上。不同的請姿用不同的方式，如“請進餐廳時”用曲臂式，“指點方向時”用直臂式。在服務中表示“請”用橫擺式，“請客人入座”用斜式。

9、服務員應做到“三輕：

即説話輕、走路輕、操作輕。遞茶、上菜、撤菜、

上飯時要輕拿輕放，動作要有條不紊；開、關門不要用力過猛，要始終保持餐廳安靜。 10、服務員的舉止應做到：

在賓客面前不可交頭接耳、指手畫腳，也不可有抓頭、搔癢、挖耳朵等一些小動作，要舉止得體。

11、服務員為客服務時應做到“五要”、“五不要”：

即一要面帶微笑，和顏悦色，給人以親切感；不要面孔冷漠，表情呆板，給客人以不受經心，給客人以不受重視感；三要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感；不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。四要沉着穩重，給人以鎮定感；不要慌手慌腳，給客人以毛躁感。五要神色坦然，輕鬆自信，給人以寬慰感；不要雙眉緊鎖，滿面愁雲，給客人以負重感。

12、服務中遞交物品：

應站立，雙手遞交態度謙遜，不得隨便將物品扔給或推給客人。

ktv培訓心得體會總結篇4

上個月，我走進了ktv，成為ktv的一員，在將近一個月的培訓中，我學到了很多很多，也有很多的心得。

這此培訓上我受益頗多，首先它告訴我要有一顆感恩的心。不論是在工作還是生活中我們都要時刻心懷感恩，只有這樣我們才能被稱之為是一個完整的“人”。記得在畢業之際求職四處碰壁時是xxx給了我這個機會。記得在剛到xxx時，面對一個陌生的環境，面對一個個陌生的面孔真的有點不知所措，就如剛進學校時一樣，唯一不同的就是當時的我一戴上了好幾層面具。在這裏我很想表現最優秀的自己卻屢屢出錯，幸運的是我走進了這裏走進了我的另一個家。當我犯錯時聽到的不是責罵而是鼓勵。當我不知所謂的亂髮脾氣時得到的不是責備，不是反脣相譏而是寬容的微笑與寬容、鼓勵的言語。真的很感謝我所有的同事，是他們使我體會到職場不是冰冷的，不是處處設陷防不勝防的，而是給了我如同家庭般的温暖。

此次學習喚醒了我那顆沉睡已久的真誠的心。在這個浮華的世界中，出生時那純淨、透明如水晶般的心靈早已變得渾濁不清，早已被各種面具遮擋了它本來的面目，即使這樣活的很累很累但還是捨不得拿下即便是在熟睡的時候也是如此。剛進學校時我還是一個沒學會戴面具的天真的女孩，以為同學也會像中學時代的同學那樣簡單、真誠。可惜最後我卻遍體鱗傷。於是為了保護自己我也開始給自己戴上了各種各樣的面具，開始穿起各種帶刺的外衣，開始變得自私、虛偽、刻薄、冷漠，開始掛上虛偽的笑容、説着言不由衷的話。朋友一詞在我心中也一度變成了一個虛弱而模糊的代號。幸運的是在我還沒有完全被面具壓的窒息的時候我來到了“行動成功”的課堂，在這裏我一層層的剝下了自己的武裝，一點點的攻克了心裏的防線，再一次用那顆真誠的心去面對身邊的人，所幸的是我沒有再次失望，我得到也是一顆顆真誠的心。所以不論是在生活還是工作中我們只要有一顆真誠的心，用真誠與人交流、相處，那麼回報我們將會是無數顆真誠的心，無數個真誠的朋友。

當然在真誠之餘堅守承諾也是不可或缺的。特別是在這次培訓中我學到了好多好多，特別是大家同心協力，有求必應的這股幹勁讓我折服。這讓我認識到不論什麼時候，不論面對的是什麼，只要我們給了別人承諾就一定要堅定不移的做到而且要儘自己最大的努力做到完美。

當然在這個弱肉強食的社會光有感恩、真誠等這些是不夠的，我們還必須擁有自信、必須能夠突破自我。當我第一次站在自己的崗位上時，緊張到身體和表情都是僵硬的，腦子裏一片空白，之前想好的詞彙忘的一乾二淨。但是我慢慢的使自己靜下來，好好想了很多同事的關懷，還有領導經常督促的方面，還好，自己冷靜下來了。憑藉自己的努力完成了自己人生很精彩的一筆。那一刻我感覺我突破了，不在是以前那個不敢上台不敢發言的女孩了。於是在接下來的環節中我每每都可以積極的上台發言，去與家人分享，去積極的組織、迎接每一次挑戰，並且思路也越來越清晰，表達越來越流暢、完整。這件事告訴我在以後的生活、工作中一定要抓住每一次鍛鍊自己的機會，當機會來臨時不再等待而要勇敢的站出來，展示自己。正如那句“豁出去了，反正也死不了”。無論我們曾經遭遇過什麼，未來又將會遇到什麼，只要我們心中堅信“我能行”我們就一定會是最後的贏家。

最後再次感謝我的父母，感謝公司領導，感謝我的團隊，感謝所有的助教們尤其是我們的謝助，感謝所有幫助過我以及打擊過我的人，是你們的付出才成就今天的我，只要我可以留在xxx，我就會為他的未來添磚加瓦。

ktv培訓心得體會總結篇5

我是XX.8.11來到歡唱這個大家庭的，XX.11.10的時候參加了由廈門組織的實習領班三天的培訓；XX.09月份又參加了公司組織的上海世博三日遊；如今我又參加了由廈門訓練中心組織的“把信送給加西亞”的拓展訓練，而此次的訓練是讓我感受最深、學到最多、感動最多的一次，我是訓練中小組隊（勝利隊）的一員——鐵手。

今天坐在電腦前閉上了雙眼，回想起兩天一夜的訓練時我的心隨着一次次經歷過的訓練、團隊小遊戲、夥伴們之間的歡笑與傷心在波瀾起伏。這些與我一起相信歡唱的夥伴們在大家的共同努力下克服了種種關卡，戰勝了種種看似無法完成的.項目，秉承着自己是最優秀的信念一步步的前進。

12月5號一個風高氣爽的早晨，我們一行共34個學員、4個助教及兩個訓練助教官踏上了去往漳州角美訓練基地的旅途。在車上主教官給我每個人分發了一張寫有自己姓名的學員卡，並要求我們在卡名字上方寫上自己的代號，可以上生活中知道的任何東西不論是天上、地下、水果等。我與我們龍巖區兩位同事商量了下分別寫上了電視劇“四大名捕”中的無情、追命、鐵手，而鐵手就是我了。助教官還給予我們一個任務就是要在下車前記住我們每個人的代號並且在此次培訓過程中只能叫對方的代號。剛開始大家都還很新鮮很好奇的享受着此次的旅途並沒有去太在意去熟記每個人的代號，但是楊主任的一句話（要是下車後被問他人代號有錯的是有獎勵的）卻挑起了大家的緊張感，我們都知道來此次訓練這樣所獲得的獎勵絕對是懲罰，於是大家就開始了互相溝通和展現自己的代號並且按順序的一個個站起來報自己的代號。將近一個小時的路程我們來到了訓練基地見到了一位很年輕的教官（鯊魚教官），一臉嚴肅氣勢凌人更給我們添加了一種訓練前的緊迫感。在助教給我們公佈了房號和給予我們房卡及兩套迷彩服後，鯊魚教官給我們5分鐘的時間去各自的房間換好迷彩服並回到操場集合。這一下就挑起了大家與時間鬥爭的的緊迫感，因為我第一次穿戴迷彩服的不熟悉導致後來有許多夥伴和我一樣被鯊魚教官進行了獎勵（30個俯卧撐）後歸隊。

ktv培訓心得體會總結篇6

KTV業企業的硬件設備、價格、員工的服務態度會對其產生很大的影響，換句話而言之，以上幾方面的因素會直接影響到顧客是否會選擇其進行消費。KTV作為一個比較重要的服務行業，其服務中值得注意的問題非常之多。每一名KTV成員都要掌握一定的服務技巧知識及禮儀規範。

孟子曰：“恭敬之心，禮也”，尊敬是禮儀情感的基礎。在社會交往中，人與人是平等的，尊敬、關心交往對象，是獲得對方尊敬的有效方式。“敬人者人恆敬之，愛人者人恆愛之。”尊敬是相互的，你尊敬了別人，別人當然能理解你的良苦用心，接受你的善意，繼而“投之以桃，報之以李”。

對於服務人員來説，如何做好服務工作，不僅需要職業技能，更需要懂得服務禮儀規範：熱情周到的態度、敏鋭的觀察能力、良好的口語表達能力以及靈活、規範的事件處理能力。

課程收益：

讓學員明確禮儀在服務中的重要性，知道良好的禮儀是企業的利潤保障。

掌握在工作中儀容儀表、着裝、姿勢儀態的注意要點。提高工作場合中待人接物、語言藝術的技能。

ktv培訓心得體會總結篇7

時間流逝得如此快，在歡唱ｋｔｖ我度過了一個快樂的春秋。

首先要感謝公司各領導給我在不同崗位上的學習機會，使我得到了很大的提高。從培訓到上崗，再到對業務流程的深度瞭解，最後是個人能力的提高。從最基本的微笑服務開始，每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，無論是何時何地保持以微笑待客人，其實這是可以傳染的，微笑可以解決很多麻煩，尤其是客訴。客人投訴，在第一時間安撫客人報以微笑，基本上就沒事了。我一直在想為什麼客人要投訴？第一：按服務鈴沒人理會。第二：理會了但是態度不好，其實就是沒有微笑。第三：不會安撫客人，客人其實很多時候只需要一個理由，不是説服自己，而是説服他的朋友。

個人認為服務員考究的就是應對人的能力，而地哩考究的是體力及記憶力的能力。能力的提高少不了持續的培訓，系統的培訓，有目的的培訓。

工作了很久，從流水線上的作業流程我們不難看出工作效率從何而來。２０１１年五月的上百人培訓沒能參加，我覺得很可惜。成功是用汗水換來的，至少在作業流程上，每一個細節我想都很成功的植入到了每一位學員中。好的流程也需要細節才能流暢，作為未來的連鎖店我想這個尤其重要。其實很多細節不碰到的久而久之我就忘了。我想很多人都有這個毛病。工作的質量的提高，我想在各位領導們的人格魅力的影響下，相信我們每一個員工都能百分之百的發揮對工作的熱情，投入到工作中去。

在處事方面不夠果斷，這個應該是我最大的缺點吧。