廳經理心得體會新版多篇

廳經理心得體會篇1

一、年度主要工作情況

今年我在高雄支行擔任大堂經理一職，隨着商業銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客户接觸我行優質服務的開端，是客户對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格；大堂經理是連接客户、高櫃櫃員、客户經理、沃德經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客户的代言人。在客户迷茫時，我們為其指明方向；在客户遇到困難時，我們施予援手；當客户不解時，我們耐心解釋；我們要隨時隨地，急客户所急，想客户所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客户。要讓每一位客户感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。我們高雄支行地處居民生活社區，也是有名的夜生活飲食區，正因為這些，給我行帶來了一系列的問題。平時在每天來辦理業務的客户中老齡客户居多，也時有大批零鈔業務，從而增加了櫃面的壓力；為了解決這些問題，我們準備了幾套方案同時進行，針對老齡客户偏多，存摺業務較多的問題，我們在平時就安排大廳人員的布控，及時帶客户到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客户到自助設備辦理，進行客户分流，從而減輕櫃面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“**客户請到*號櫃枱辦理業務”，分流客户任務，以免一些客户中途離開的空號佔據時間，保持營業廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客户，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客户經理，實現服務與營銷一體化。在零鈔業務問題上，我們發出公告，實行專櫃專時專辦，也就是專門時間專門櫃枱專門辦理，大大地減輕了大廳壓力；我行在這裏已經有多年，設備也經常出現故障，經常有客户提意見，為了解決這一問題，我們每天定點檢查維護機器，及早發現，及早處理，把設備陳舊所帶來的不便降到最低。

作為大堂經理，我們不僅僅是要熟悉本行的業務和產品，更應該走出去，知己知彼，方能百戰百勝。在我們的客户中就有很多類似的情況，記得今年元月份的一天，整個營業廳內擠滿了人，來諮詢理財產品、轉定期、取工資的人絡繹不絕，我也忙的不可開交。這時保安師傅帶來了諮詢理財產品的客户，我簡單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可客户沒興趣，説建設銀行的理財產品好，我們把錢轉到建設銀行去，於是就去排隊了。當時我被幾位客户圍着，也沒時間跟這兩位客户繼續攀談，但我心裏一直在想，“建設銀行有什麼產品吸引他們呢？”我快速處理完身上的業務，走到剛才那兩位客户身邊説“您能給我介紹一下建設銀行的產品嗎？”他們送給我一份太平洋保險宣傳單。我一看連忙解釋説：“其實您要買的這種產品我們也有，而且太平洋保險是從我行分離出的，我行和太平洋保險公司的聯繫緊密，已有多年合作。而且我們這裏還有其它保險公司產品，如平安、新華等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇。”然後我給客户介紹了一下產品。最後，經過我們的努力，客户選擇了太平保險公司。此事也給我提了個醒，只有深入瞭解這個行業和競爭對手的情況，才能更好的去做好營銷。而在向客户推薦產品時，一定要注意防範風險，問客户是準備長線投資，還是短線投資，再針對其情況介紹對應產品，從而防範售問題。

作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產品、業務知識熟悉外，更要加強自身職業道德修養，愛行敬業。在工作中，自覺維護國家、交行、客户的利益，遵守社會公德和職業道德。平時在工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客户的關注，因此要求其綜合素質必須相當高。在服務禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規範。而且還要處事機智，能及時處理一些突發事件，同時還應有一些緊急救生知識。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老幹部到我行來取工資，沒坐幾分鐘，突然站起來，就倒下去了；把我們行長和客户都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過去，一看老人非常虛弱，老人説讓他躺一會，我和保安師傅也不敢隨便亂動，行長馬上撥了120，沒等120到，客户情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來，並及時通知其家人，避免了一場事故的發生。

二、工作中存在的問題

在過去的一年中，我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客户交流的經驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度神祕人檢查中，我行得分倒數第三，給分、支行抹了黑。之後我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部環境，和一些細節上出現了問題，針對這些問題，我們在平時積極培訓，通過我們的努力，終於在第四季度受到了分行行為規範小組的通報表揚。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實。明年我行又面臨着搬遷的工作。建議分行在此位置還應保留自助設備服務區，從而來避免客户的流失。

在新的一年裏，我要努力學習服務技巧和專業知識，提高自身業務水平，以新的面貌，為客户提供更好更優質的服務。

廳經理心得體會篇2

忙碌中我們告別了20__年，迎來了嶄新的20__年，在這辭舊迎新之際，我代表財務部對過去一年來給予財務部工作理解、支持和配合的各位員工表示衷心的感激!

回顧20__年，財務部在公司領導的正確指導和各部門的通力合作下，以成本管理和資金管理為重點，以務實、高效的工作作風，有序地完成了各項財務工作，有力地推動了財務管理在企業管理中的核心作用。為使財務工作進一步得到提高，現將20__年的工作做如下簡要回顧和總結。

一、認真做好常規性財務工作

1、公司財務部每月承擔着很多的資金支付、費用報銷、記賬、票據審核等工作。同時還要配合公司的投標工作;做好很多的會計報表資料、銀行資料、社保資料等工作;每月還要辦理員工社保申報和增減工作。應對平常而繁瑣的工作，財務部能夠根據待辦事項的輕重緩急，妥善處理各項工作。及時為各項經濟活動供給有力的支持和配合，基本上滿足了各部門對我部的財務要求。

2、對日常的財務工作流程熟練掌握，能夠做到有條不紊、條理清晰、賬實相符。從原始發票的取得到填制憑證，從會計報表編制到憑證的裝訂和保存，從經濟合同的歸檔到各種基礎財務資料的收集，都到達了正規化、標準化。收集、整理、裝訂、歸檔，一律按照財務檔案管理制度執行，使得財務部成為公司的信息庫。

二、進取籌措資金，保證現金流的正常化

按照公司的統一佈署，有計劃、合理的安排使用資金，做到合理調配資金，保證工程施工過程中對各項用款的支付;保證項目投標所需資金的使用等。對工程應收款及其他應收款做到心中有數，及時跟進，進取催要。

三、配合、協助其他部門的工作

去年在公司辦公室人員空缺的情景下，主動完成了20--年公司營業執照等相關證照的年檢工作。按公司領導的統一部署，配合相關部門完成項目投標工作。

四、提高部門的綜合業務本事

為了提高本部門的綜合業務本事，我們在工作之餘，安排學習企業會計制度，税務制度，大家互相交流，取長補短。有效的提高了本部門的業務本事。

五、存在問題及應對方法

1、財務人員財務知識、税務知識有待提高。針對專業知識方面應加強培訓：包括税務知識、銀行知識、會計業務以及如何與税務官員交流的技巧並安排專門時間進行內部學習、討論。進行部門建設，將財務人員培養成不僅僅能夠做好資金收付工作，還能夠充分發揮財務管理職能，增強獨立解決問題的本事。

2、制度管理方面，加大監督力度，定期對現金進行盤點，做到防患於未然。人性管理方面：加強財務人員素質教育、職業道德教育。20__年財務部的工作在各位領導的支持和幫忙下，在各部門的配合下，取得了較好的成績。20--年度，財務部全體人員在繁忙的工作中都表現出十分的努力和敬業。

雖然我們做了很多工作，可是，20--年的任務會更重，壓力會更大，還有很多事情等待着我們，我們將繼續努力，以務實、進取的態度去迎接新的挑戰，進取進取，開拓創新，充分發揮財務管理在企業管理中的核心作用，為公司的發展再創輝煌!

廳經理心得體會篇3

隨着銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場功能的完善，對優質客户的爭奪成為同業競爭的焦點，同時客户需求的日益多元化、綜合化和個性化，既為銀行業創造了機遇又提出了挑戰。要應對激烈的競爭，為客户提供更高層次的、全方位的服務，提升自身效益，就必須建立一支反應迅速、綜合素質高、服務意識強的營銷隊伍---客户經理隊伍。但是否客户經理隊伍的成員具有較強的業務能力和服務意識，是否真正認知客户經理的崗位職責所在，我認為還需進一步探討，在這裏我僅從自己在學習中所學到的如何做一名合格客户經理，談談個人的一點想法：

一、客户經理必須具備應有的素質

客户經理既是銀行與客户關係的代表，又是銀行對外業務的代表，不僅需要全面瞭解客户需求並向其營銷產品與業務，還要協調和組織全行

各有關部門及機構為客户提供全方位的金融服務，這就要求必須要有良好的職業道德與綜合能力。在工作中始終樹立客户第一的思想，把客户的事情當成自己的事來辦，想客户之所想，急客户之所急。

1、要有高度的責任感、良好的職業道德和較強的敬業精神。具有較強的責任心和事業心，在兼顧銀行利益的同時，滿足客户的服務或要求。嚴守銀行與客户的祕密。

2、應具備較高的業務素質和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產品，通過在職崗位培訓、輪崗培訓、內部培訓等方式，不斷增強業務素質，以適應業務發展的需要。

3、要機智靈敏，善於分析和發現問題。有一定的營銷技能與分析、籌劃能力。

4、熱情、開朗，有較強的攻關和協調能力。善於表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業務層保持良好的工作關係，團隊協作精神強。

5、承受力強，具有較強地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬户。

二、客户經理要善於把握市場信息，及時滿足客户需求

作為一名客户經理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時捕捉各種經濟信息，並不斷分析、研究、及時發現問題，反饋信息，促進銀行業務的健康發展。要注重研究與開發市場，通過網絡、媒體等手段，瞭解國家產業、行業、產品政策、地方政府的經濟發展動態，分析客户的營銷環境，在把握客觀環境的前提下，調查客户，瞭解客户的資金運作規律，及時確定營銷計劃，鞏固銀行的資金實力。及時瞭解各家商業銀行與客户業務往來情況及在我行所佔的比重;同時堅持以客户為中心，明確客户的現狀及發展規劃，客户在我行的業務數量、質量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標客户，建立起良好的合作關係。

三、客户經理應做好客户營銷與客户維護工作

客户經理作為全權代表銀行與客户聯繫的“大使”，應積極主動並經常地與客户保持聯繫，發現客户的需求，引導客户的需求，並及時給予滿足，為客户提供“一站式”服務。對現有的客户，客户經理要與之保持經常的聯繫，而對潛在的客户，則要積極地去開發。開發的目的主要是營銷產品，力爭實現“雙贏”。根據銀行的經營原則、經營計劃和對客户經理的工作要求，通過對市場的深入研究，提出自己的營銷方向、工作目標和作業計劃。首先要本着“銀企雙贏”的原則，計算好本行的投入產出賬，也替客户算好賬，為客户設計最合適的金融產品組合;其次是細分客户，確立目標市場和潛在客户，對客户進行各方面的分析與評價。時刻保持與客户的聯繫和調動客户的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客户的關係，對客户進行富有成效的拜訪與觀察。第三，在與客户的交往中，客户經理要積極推銷銀行產品。善於發現客户的業務需求，有針對性地向客户主動建議和推薦適用的產品。如有需求及時向有關部門報告，積極探索為其開發專用產品的可能性。第四，加強風險管理，有效監測和控制客户風險。密切注意客户生產、經營、管理各個環節的變化情況和大額資金流動情況，無論出現什麼問題都要與資產安全聯繫起來考慮，及時採取措施。按照規定建立健全客户檔案和監測台賬，及時蒐集整理、分析資料，實時監測客户信用情況;並認真做好貸後檢查和日常檢查，及時催收貸款利息和本金;必要時積極參與企業管理，協助企業搞好生產經營管理和財務管理，盡最大限度減少資金損失。

四、客户經理應不斷地注重金融創新，加大優質服務，力爭實現“雙贏”思維決定行動，行動決定結果。

客户經理必須具有較強的開拓創新意識，主要體現在客户市場的開拓及金融產品營銷的開拓。優質服務體現在全新的客户服務理念、全方位的客户服務內容以及現代化的服務手段上。為使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現客户第一的觀念。客户經理在接觸客户的過程中，要牢記“客户的需求就是客户經理的工作”這一發展思路，勇於創新，創造性的開展工作，用真誠的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客户所想、知客户所愁，排客户所憂、做客户所需、情繫客户心。用情去包容客户，用心去體諒客户，用愛去感動客户，用優質服務去發展客户。

針對不同客户，採取不同的工作方式，努力為客户提供最優質的金融服務。當客户過生日時收到我們送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客户煩惱時收到我們發來的短信趣言，也一定會把不快暫時拋到腦後，而抱以一絲謝意;而當客户不幸躺在病牀，更因看到我們忙前忙後，樓上樓下奔跑的身影而感動雖説事情都很平常、也很簡單，但一定會贏得客户的支持與理解，促進彼此之間的感情。

我認為要做一名合格的客户經理，應以風險防範為中心，始終貫穿以客户為中心，創自身的品牌這一理念來培養我們的忠誠客户，樹立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實現我們的利潤最大化。

廳經理心得體會篇4

為了擴大對公司項目部的管理工作，提高項目經理的綜合素質，打造一支更加強大而有綜合能力的項目經理隊伍，使項目管理更加規範、有序，最大限度的提高公司的綜合效益。公司舉辦了為期15天的項目經理培訓班。而我很榮幸地參加了這期項目經理培訓班，在楊帆教授全面、系統且富有激情的演講中，我全面地認識了項目經理這個領域！

首先，什麼是項目與項目經理。項目即為創造獨特產品、服務或結果而進行的一次性努力，它包括了幾個特徵，但最主要的就是“漸進細化”。一個完整的項目實施需要階段性滾動完善等等。項目需要有項目干係人的參與，項目干係人就是參與項目或受項目影響的個人或組織，主要包括業主、項目經理、客户、項目執行組織、項目團隊及相關人和競爭對手。項目經理即是項目的最高管理者，而在我們的工作中，更具體是體現在施工管理實施階段全面負責的最高項目管理者，是企業在項目上的委託代理人。在施工過程中，項目經理是協調各方關係、使之相互緊密協作配合的橋樑和紐帶，是對施工項目實行控制各種信息的集散中心，自下、自外而來的信息通過各種渠道彙集到項目經理手中，通過指令的計劃和辦法，對下對外發布信息，通過信息的集散達到控制的目的。

其次，項目管理的原理與系統方法。

其實，項目管理的原理與系統方法。

再次，項目管理所需的經綜合管理知識與能力。

第四，項目管理必備的工具和技術。

最後，融入新的管理理念，提升工作中項目管理的執行能力。

項目經理是在施工管理實施階段全面負責的最高項目管理者，是企業在項目上的委託代理人。在施工過程中，項目經理是協調各方關係、使之相互緊密協作配合的橋樑和紐帶，是對施工項目實行控制各種信息的集散中心，自下、自外而來的信息通過各種渠道彙集到項目經理手中，通過指令的計劃和辦法，對下對外發布信息，通過信息的集散達到控制的目的。項目經理是項目總體的組織管理者，更是施工項目責權利的主體，因此這就要求項目經理必須具備一定的素質。潘總用“要珍惜、要誠信、心要到、手要勤、懂管理、會經營、強執行”這21個字很好的闡述了項目經理應具備的基本素質。搞好一個項目既是對公司負責也是對自己的團隊負責，在項目管理過程中，作為第一領導者一定要以身作則、要以誠待人。項目管理亦是經營管理，就如經營一項生意，無非是為了賺到利潤，作為項目經理，要反覆吃透其中的設計意圖，琢磨施工的關鍵工序，細心佈置施工規劃，從中尋找利潤空間。當然好管理才能出高效益，項目管理又分為內部管理和現場管理。內部管理的第一要務是用人，按崗選人、各司其職，建立健全各項管理制度，加大檢查、評估、考核力度，規範管理；現場管理最重要的要親歷親為，全方位管理，使現場管理的各項工作有條不紊順利進行。

一個項目從最開始的開發到最後的竣工，無不涉及安全、質量、文明施工、財務以及成本管理，宣傳、審計等工作。項目經理培訓班上對這些與項目管理息息相關的工作都作了詳細的講授，從中我學習到了很多以前不曾瞭解的知識，對自己以後的工作更有信心了。

總之要在工作中不斷加強自身修養，提高自身素質，提高項目管理水平，成為一名優秀的項目經理。

我作為責任成本部負責人，就項目管理中的責任成本管理以及目前存在的一些問題提幾點想法。

1、責任成本管理在項目管理中舉足輕重的地位

責任成本管理就是將直接發生成本和費用的各生產單位和業務部門，劃分成若干個責任中心，在一定的條件下，根據各責任中心可控的責任範圍、現場的實際、規定的定額、取費標準和結算價格編制責任預算，並採取合同的形式逐級進行承包，把企業上交款和項目部責任預算的編制情況掛鈎，把職工的收入和各責任中心的責任預算執行情況掛鈎，從而調動各業務部門和全體職工降低成本的積極性，是實現全員參與、全過程控制成本的一種管理方式。責任成本管理的目標是完成成本責任，目的是提高成本效益。任何一個企業它經營的最終目的無非是獲取利潤，只有控制好成本，才能將利潤最大化。

目前我們的成本意識還有待提高，通過激勵和約束機制，發揮人在成本控制中的主觀能動性，樹立成本意識，增強責任感。成本管理應該貫穿於項目的始終，把成本責任、成本意識、成本目標、成本效果有機的溶為一體，來實現控制成本的目的。

2、責任成本管理工作有待完善

我們的`責任成本工作還在完善之中，項目的責任成本預算在編制完後，項目部未能分解到各個責任中心，未能把責任細化、量化，責任未落實到各責任人，考核兑現工作未得到重視。我們今後的工作需要改進。

如果每個項目部在施工過程中要根據施工的進度計劃制定成本計劃，就可以做到為成本動態控制打好基礎，也利於考核工作的進行。另外，嚴格執行公司的各項規章制度也是責任成本管理的基礎，也需要公司領導的全力支持。

今年，國家拉動內需，基建行業的春天又將來到。總之，我堅信，在公司領導的正確領導下，在各項目部的努力下，公司的明天一定更加輝煌！

廳經理心得體會篇5

作為一名基層管理人員，在企業經營管理中，要豐富知識面，懂得企業管理各環節、各領域最基本的知識點以及其相關性，拓寬視野，開拓思路，這樣才能更好地為企業管理服務。

10月31日，我參加了實業公司組織的由西南財大毛中明教授主講的《非財務經理的財務管理》培訓，頗有感觸。通過培訓，我這名非財務專業人員，對財務相關原理在企業經營管理中的作用，有了新的體會。

作為一名企業經營管理人員，要能夠基本看懂三張財務報表，即資產負債表、利潤表、現金流量表。這三張報表是企業經營的晴雨表，企業經營的好壞基本反映在這三張財務報表上。財務報表是財務人員編報的，企業經營管理人員無須像財務人員一樣精通報表上每個指標數據的來龍去脈，但是一定要知道關鍵點，知道哪是應重點關注的地方，以避免在企業經營管理過程中做出偏離經營目標的決策。此外，管理人員還可以要求財務人員定期對財務報表有關指標進行分析、對比，提出有關管理建議。

一、資產負債表

1、資產=負債+所有者權益。

這是恆等式，意思是説公司的資產是由負債部分和經營積累部分共同形成的，負債、經營積累用於購買或形成公司資產中的貨幣資金、存貨、固定資產等等等所有資產。換個角度可能更好理解，若一個家庭的資產是一套房子，且這套房子是由貸款(或向親朋借款)加上自身積蓄共同購買的，那麼這個家庭的資產價值就是這套房子的購買價款(含税費等，不考慮房產增值或貶值)，其價值由貸款和自己出資的儲蓄兩部分共同形成，即家庭資產=貸款+儲蓄。家庭理財和企業經營的基本道理是相通的，由這個等式可以看出，在具有一定的`盈利能力和償債能力，並能夠確保企業信譽和持續經營的前提下，可以適度負債，這就涉及到專業的財務指標分析，比如資產負債率等。

2、應收賬款

應收賬款形成的因素複雜，情況各異，主要是根據合同約定賒銷、銷售貨款結算週期或對方不遵守合同、不守信譽形成的。資產負債表中應收賬款餘額越大，則資金佔壓成本越大，回收風險越大，企業經營風險也越大。因此，我們要在市場營銷、日常管理、財務管理等方面多管齊下，以系統化、規範化、制度化的措施，達到降低應收賬款的目的。

二、利潤表

要看公司利潤表中的營業收入是否能彌補公司成本、費用、税金等等的開支，這是企業生存和發展的底線。

公司要採取措施，提高銷售收入，降低成本費用開支。

一個企業不能虧損，最起碼不能連年虧損或出現大額虧損，否則就不能持續經營、更別説持續發展和做大做強做優。一旦發現有虧損的跡象，就要採取措施止損。所以，利潤表不僅財務人員要關注，所有經營管理人員都要關注。就好比一個家庭，若收不抵支的現象不能得到改善，就會進入貧困、赤貧甚至出現生存危機。因此，我們必須時刻關注利潤表，時刻關注每一筆業務的中標價格以及其會發生的成本，預測其是否盈利。要定期分析毛利率、成本費用利潤率、銷售淨利率等，並進行不同期間的對比，分析出現差異或不同趨勢的原因，採取措施，將功課做在前面，提高公司盈利水平。

三、現金流量表

在現金流量表中，經營活動產生的現金流量淨額需是正數，且越大越好，這是根本。

現金為王。一個企業有利潤，但是可能會出現資金緊張，就是沒有管理好現金，存在應收賬款管理、存貨管理或應付賬款管理等方面的問題。

資金就是企業運行的血液，資金能否正常循環流通，決定企業的生存和發展。如果資金流量不足，流通不暢，資金斷鏈，企業就會出現財務危機，正常的生產經營秩序就會被破壞。如果資金鍊斷裂，就好像一個生命體，血液停止流動，生命就岌岌可危了。

毛中明教授在培訓中所講：寧當債務人，不當債權人。從財務角度和財務報表上來看，這樣是最理想的。

在機物公司，銷售貨款是公司資金運營的主渠道，這部分資金的週轉速度，資金回籠的及時性、有效性，決定着機物公司的有效供血量，必須加以高度重視。我們一定要做好資金收支預算，採取全方位的、強有力的措施回收銷售貨款。

在實際經營過程中，一定要在法律法規規定和合同約定的範圍內，並在確保企業信用和信譽的前提下，延遲支付有關款項，獲得資金時間價值，加速資金週轉，確保資金流健康。包括確保有限公司的承兑匯票不逾期，這些都是企業信用和信譽的保證。

以上僅是我培訓後一點粗淺認識。精煉的財務指標具有深刻的內涵，一套財務報表更是一個複雜的體系，不同類型的企業，其財務報表指標更要根據實際情況進行科學分析。真實的財務指標都是企業經營管理業務在財務報表上的真實再現，與經營管理業務具有嚴絲合縫的關聯性，所以我們大家要規範各項業務管理工作，與財務人員多交流、探討，相互協作，更好地認識、關注、理解、支持財務資金管理工作，為企業創造更多價值，使財務報表更好看。

廳經理心得體會篇6

20__年12月1日至今已在酒店人事部工作已有一個月之多，按照酒店領導的工作安排和本職的一些想法，一個月來，主要負責做好以下幾項工作，現向酒店領導彙報。

一、加強了所屬員工思想教育，強化責任意識，明確管理分工，逐步提高人事管理水平和效率。

人事部門屬酒店的職能部門，發揮着組織、協調、培訓、管理和員工基本生活保障等作用，工作瑣碎，主觀能動性強，因此要求所屬人員要有一定的綜合素質。

現在人事部共有人員3人，含人事部經理1人，其它2人分別負責勞資、後勤及人事、培訓兩個部分。在對部門人員工作進行了明確分工的同時，並制定了人事部日常工作明細表，認真予以執行落實，為人事部各項工作全面、正常、有序進行打下良好的基礎。同時也逐步提高了人事管理水平和工作效率。

二、認真做好酒店的定編、定崗、定薪工作，降低人員成本的同時，提高工作效率。

經過與酒店高管及各部門經理的考察研究決定，重新調整酒店的人員編制，現將酒店人員編制總數定在172人，現有員工179人。

三、認真做好酒店的招聘工作，及各類檔案資料的管理工作。

酒店行業屬人員密集性行業，人員流動性較大，有時因人員不能及時招聘到位，勢必會影響工作的正常進行。對之前應聘資料進行整理及篩選，重新篩選出適合酒店工作的人員通知來店試用，除此之外，在酒店高管的帶領下，人事部加強與各部門員工之的聯繫，鼓勵員工推薦身邊的朋友到酒店工作，這是一種人才來源途徑較廣的方法，也起到了良好的效果，通過以上的舉措，保證了各崗位工作的正常開展，與此同時，對各工作崗位深入進行分析研究，合理分配人員，採取末位淘汰制，在不斷提高員工基本條件及綜合素質的同時，確保工作效率最大化。

重新完善各類檔案資料的管理工作制度及流程。要求每月對檔案資料進行整理，定期進行檢查，確保各類資料的全面完整和便於查找，保證相關部門對酒店的檔案資料的檢查中，不出現問題。

四、員工餐廳、員工超市和員工宿舍管理。

做好員工生活基本保障工作是促進各項工作有利開展的前提。

將員工餐廳、員工超市重新劃分隸屬關係，人事部首先在調整開餐時間，改善員工伙食工作上下功夫，本着以人為本的思想理念，將原來開餐的時間及次數重新調整，原來早、午、晚一日三餐，增加一餐(夜餐)後，調整為一日四餐。經常檢查員工餐伙食質量，計劃在不超成本的前提下，合理調配飲食，注重營養搭配，堅持讓員工吃好、吃飽為原則。

通過了幾日的觀察，得到了廣大員工的普遍認可，同時加強員工餐的衞生管理，將用餐部門劃分區域，這樣既保證了用餐人員的秩序，又減輕了員工餐廳工作人員的勞動量。同時教育所屬員工養成良好的個人衞生習慣，經常性的對員工餐菜品和環境衞生進行檢查，為員工提供一個健康、衞生的用餐環境。

其次加強宿舍人員管理力度，人事部結合各崗位人員住宿情況按照部門為單位合理分配宿舍，定期檢查宿舍衞生，教育員工養成良好的生活習慣，共同營造乾淨、舒適的住宿環境。規範員工超市採購流程，與財務部配合對超市貨物進行盤點，建立台賬，將每日收入及時交送財務部。

五、全面接收總經辦的工作。

在與各部門緊密配合的同時和組織召開各種會議，做好各類上傳下達，組織協調，擬定方案和主持工作，確保各類會議、活動順利開展。同時認真做好各崗位之間人員調動工作，接待的大型宴會時，充分調動合理利用人力資源，確保接待工作順利完成。

配合其它部門做好酒店服務業的信息蒐集、分析、調查、研究工作，積極提出改進意見和建議，並以口頭或書面形式及時向酒店高級管理層彙報，為酒店高級管理層提供決策依據。

在對外聯繫方面(現已接手食品藥品監督局檢查、酒店印刷品的整理、標牌、宣傳單等的製作)，做好有關方面的來訪接待和來信的處理工作，處理好酒店與各級政府部門和社會各界的關係，參與策劃酒店內的重大活動，加強與新聞媒介的聯繫，提高酒店的知名度。

六、計劃工作

1、學習並熟練掌握酒店的薪資待遇、用工政策、福利待遇、部門用工標準等，為招聘人員、服務好員工做好基礎性的準備和保障。

2、員工招聘

a、選人：酒店對外公佈招聘啟事信息後，主要通過人才市場、新沂市人才網、電視滾動字幕(或短信羣發的形式)進行發佈招聘信息。酒店還可以通過宣傳彩頁的形式招聘員工藉機宣傳酒店擴大酒店的知名度。自己也要動用社會人事進行招聘。

b、用人：用人的機制為：把最合適的人安排在最合適的崗位。根據應聘人員的意向和人員的具體實際情況，對人員進行思維疏導和引導，讓員工的實際情況和應聘職位相吻合。

c、備人：建立酒店的人才庫，及時對有意向從事酒店工作的人員信息給與登記、備份，以確保部門人員的及時補充，確保崗點的正常運營。

d、留人：現在酒店業的人員流動很大，人員的高流動對服務水平的穩定是一種很大的威脅，尤其是優秀員工的流動，所以控制人員流動率迫在眉睫。平時在工作中要主動和員工“談心”，及時對有離職傾向和準備離職的員工做好思想引導，找出他們辭職的主要原因，以確保員工合理安排。

3、後勤的保障

沒有後勤的保障，就保證不了酒店經營穩定正常的進行。在工作中加強對宿舍、食堂、水電、辦公用品的監督和管理，為員工創造更好的生活與工作環境。重點加強員工宿舍的管理，為改變酒店員工宿舍髒、亂、差的現狀，為員工創造一個清潔、有序、舒適的居住和娛樂環境。

a、加強組織管理：

強化員工宿舍的組織管理。一是明確後勤主管的工作職責，激發後勤主管的工作積極性，發揮後勤主管的重要作用;二是要求宿管員認真履行工作職責，對宿管員的履職情況進行評定，實施獎罰制度;三是評定員工宿舍長，將日常的管理工作交給宿舍長完成，形成“人事部經理——後勤主管——宿管員——宿舍長”四級管理的網絡。

b、加強宿舍水電管理：

根據季節和級別的不同，對酒店員工用水用電進行規定，節餘水電進行獎勵、浪費水電進行處罰。自實施本規定以來，員工宿舍用水、用電量減少很多。在每週檢查宿舍衞生時，對員工使用的大功率電器進行收穫，並對使用人進行處罰，杜絕高功率電器在宿舍的使用，降低了不安全的隱患。

c、實施宿舍衞生規範和檢查、獎懲辦法：

根據我酒店員工宿舍的具體情況，制定“宿舍衞生規範”，規定每週檢查一次宿舍衞生。對衞生比較差的宿舍實行“反饋——由部門負責人督導——通報批評——罰款”的程序進行逐步的改善。經過幾個月來的不斷努力，宿舍衞生比以前大有改善，軼序良好。

d、規範訪客登記：

規定員工親友探視時間，且必須履行登記手續。對拒不填寫《登記表》者，宿管員可禁止其進入員工宿舍。未經許可的外來人員一律不準進入宿舍樓。來訪人員不得擅自進入非探訪員工宿舍。到了規定的探訪結束時間，宿管員必須催促來訪者儘快離開。幾個月來，宿管員認真執行這一規定，沒有因為來訪員工親友而出現意外的情況。

e、增設培訓教室，如有條件增加員工活動室為員工創造了一個良好、安全的休閒娛樂環境。

上情下達和下情上報及時把酒店高層領導的決策和方針傳達給員工，及時把平日裏收集的員工建議和意見向上彙報，根據酒店的具體情況提出自己的意見和建議，把人員流動控制在最小的範圍內。

a、完善制度，向實現管理規範化進軍。

成功的企業源於卓越的管理，卓越的管理源於優異、完善的制度。隨着社會的不斷髮展，搞好管理制度無疑是其持續發展的根本。

因此，在原有的規章制度上完善，合理而科學的酒店管理制度的運用便迫在眉節，為了進一步完善酒店制度，實現管理規範化，將重新修訂《員工手冊》使員工“有法可依”。

b、加強培訓力度，完善培訓機制。

企業的競爭，最終歸於人才的競爭。目前酒店各部門人員的綜合素質普遍有待提高，根據實際情況制定培訓計劃，從真正意義上為員工帶來幫助。

另外新員工入店培訓是必不可少的，對入職的員工進行酒店歷史、基礎禮儀禮貌、安保消防、安全生產、員工手冊的培訓，對員工進行思想上面的引導，讓員工從根本的思想認識和心態上對酒店有一個很貼切的認識和了解，以保證在工作中樹立正確的思維理念、服務理念及工作理念。

另外各部門的相關技能實操培訓也必須定期進行，並對各培訓進行考核，以技能實操考核及平時待客禮節禮儀、態度來確定工資的等級。以此加強員工的對客服務，使我們的軟件在上一個台階。

c、協助部門工作，積極主動聽取各員工建議及意見。

繼續配合各部門工作，協助處理事件處理。即將到來的一年是酒店拓展並壯大的一年，擁有一支團結、勇於創新的團隊是為其發展的保障。

所以積極主動聽取各員工建議及意見是人事部工作的重心。只有員工能高高興興的服務於我們的顧客，我們才能更好更快的發展壯大。

廳經理心得體會篇7

光陰似箭，為期七天的汽車銷售實習結束了，回首這七天的實習，發覺自己的收穫真的很多，懂得了銷售的技巧，學會了和客人溝通交流，學會了察言觀色，豐富了我的社會閲歷等等。

再回首汽車銷售實習期間的日子充滿了喜怒哀樂，三天的培訓，四天的工作，雖説日子短暫，卻給我們留下了不可磨滅、美好的回憶。

七天的實習時間説長不長，説短也不短，雖説培訓的時間只有三天，並且一直都是在培訓如何和客户溝通交流，給我們與陌生人打起了溝通的橋樑，並且可探知客户的需求欲，由此而知作為一位營銷員，話術是多麼的重要。

三天培訓時間，裏面的內容是枯燥無味的，但是給我們運用起來確是充滿了歡樂，我們的歡聲笑語從公司到飯堂。但在培訓的時間裏，經理還有裏面的員工都與我們説了很多他們的經歷，比如：在什麼情況下客户會有哪些反應?會問我們什麼?世上什麼客户都有，我們應以什麼心態去面對等等。

在培訓中我們還是學到了新的知識，每款車的賣點是什麼?裏面一些簡單易懂的配置我們都略知一二，並對不同品牌車的歷史有了更進一步的瞭解，這也讓我們在汽車銷售實習期間，同客户交談變得更自信做些鋪墊。

在汽車銷售實習工作時，我們每位同學都堅守着自己的崗位，有了第一次工作經驗的我們對待工作都是充滿了激情和自信，對待每一位客户都是真誠、細心、耐心的接待和解答客户所提出的每一個問題;但是還是有不足之處，那就是專業知識沒過關，我們對汽車的構造的瞭解還不透徹和對同一品牌的汽車不瞭解，所以很容易造成客户對我們的不信任，所以，我學到了：知己知彼，方能百戰百勝。

在實習工作的同時我也在細心的學習，留意客户的肢體語言與説話語氣，有意向購車的客户會怎樣的表現，怎樣可以看出、聽出客户近期會不會購車等。但也瞭解到了一些專業方面的知識，如：怎樣才能按揭?當客户説車耗油時該如何用專業術語回答等。

相信有了這次汽車銷售實習的經歷，我的未來會更加的美好。通過這次實習，我學會了很多的道理，都是在書本上所學不到的，是一次受益匪淺的實習經歷。