醫院管理心得(精選多篇)

第一篇：醫院管理心得體會

醫院管理骨幹培訓有感

感染科 汪清海

為了提高我院中層幹部的管理水平，醫院於4月9-10日舉辦了2天的管理幹部培訓，林教授為我們從角色轉換、時間管理、有效溝通、授權和激勵機制等方面為我們進行了系統、全方位的管理知識培訓。我有幸參加了全部的培訓課程，很受教育，所授的知識切合我院實際，尤其對我們剛剛走上管理崗位的新生來説，無疑是上了重要的一課，彌補了我們在管理理論知識上的不足。

一、完善角色轉換：作為一個臨牀醫生，只要診治好每一位患者就基本合格了。但作為科室的一名管理者來説，診治好患者只是我們的基本職責，要認真學習國內外各種先進的診療技術，服務於臨牀，造福患者；在工作中首先要起到先鋒模範作用，要求職工做到的事情，自己首先要做到，不允許職工做的事情，自己首先不做，事事處處嚴格要求自己，為員工做出榜樣；在業務上爭做業務尖子和學科帶頭人，不僅僅提高自己的醫療質量，還要培養科室員工和臨牀實習、進修生，帶領科室共同提高醫療質量；在管理上，要具備責任思維和結果思維，要以各項工作是不是有利於醫院和科室發展，是不是有利於患者的診治這樣一種結果，來抓好科室管理，做到科學化管理。

二、高效時間管理：在原本就瑣碎繁重臨牀工作中，經常會被各種急救、會診、開會等突擊性的任務所打斷，如何高效的應用和管理時間，提高工作效率是我們的當務之急。我在學習中瞭解到時間管理並不是要把所有事情做完，而是更有效的運用時間。時間管理的目的

除了要決定你該做些什麼事情之外，另一個很重要的目的也是決定什麼事情不應該做。分清事情的輕重緩急，放棄不是很重要重要的事情，可以使你更專注於重要的事物。要努力安排好不緊急但重要的事情，安排好它們並制定工作計劃，就不會經常會把你搞得手忙腳亂，按照這個原則做事，在我將來面臨多個工作時就可以按照重要程度來合理安排和執行，避免兼顧不暇和效率低下的情況。

三、提高溝通技巧：作為一名醫院中層管理者，要面對上級和下級、同級和病人等，如何才能在工作中起到橋樑作用？那麼，有效溝通就顯得非常重要，溝通是信息傳遞的重要方式，有效溝通首先要尊重對方，態度誠懇，才能夠得到對方的尊重；要認真傾聽，溝通的另一半是傾聽，而且要全方位的傾聽，傾聽時要專注，集中精神，有耐心，並要控制好自己的情緒；要察言觀色，根據對方的言語、語調、表情及肢體言語的變化，做出適當的迴應；應用發問技巧，在臨牀工作、生活中經常講究提問式發問，引導式發問，關鍵點發問等，適當使用不同的發問技巧會有更好的談話效果；要站在對方的角度去考慮問題，不論是醫患溝通還是與同事溝通，都要學會換位思考，才能將矛盾化解在最初階段，患者可能會理解我們的診治，員工才能用飽滿的工作熱情對待自己的醫療工作，執行力就會更強，齊心協力為醫院發展而努力。

四、善用授權和激勵： 在科室的管理中，要善於給職工傳遞管理者的觀念、思維與技能，將臨牀經驗與能力傳遞給科室成員而獲得事半功倍的效果，更重要的是，在這樣的科室裏，每位成員都能因為

擁有良好的發展空間而為之振奮，我們自然就實現了“通過別人把事情做好”的願望。在出色完成工作後，還要有有效的激勵機制，在符合醫院和科室發展的目標下，激勵要符合實際，易於操作。善於應用物質或精神獎勵、恐懼激勵、情感激勵、搭梯子等多種手段，調動員工的積極性，為科室的發展提供強大的動力。在激勵過程中還要把員工需求的合理性、激勵的公平公正考慮進去，才會把員工的激情引入的正確的軌道中來，並在今後的臨牀工作中形成良性循環。

以上是我通過參加此次管理培訓之後的感悟，讓我清楚的認識到作為一名管理者應當具備怎樣的素質與能力。因此，在以後的臨牀工作和管理中，尤其是現階段醫院“三甲”複評工作中，我一定要將學到的知識儘可能應用於工作中，把它作為自己行動的指南，不斷加強自己在各方面的素質和綜合能力鍛鍊，為做好一名符合新時代要求的科室管理者而努力。

2014.4.13

第二篇：醫院管理心得

醫院中層管理能力提升訓練講座

心得體會

王小嵐

聽了吳春榮教授的講課後，本人各方面認識有了提高，對怎麼管理、怎麼提升管理水平有了一些新的認識，為了學以致用，我把自己的一些體會敍述如下，以便提高今後的工作。

一、觀念決定一切

觀念決定一切，理念可以制勝。觀念錯了，什麼都錯；觀念落後了，什麼都落後。一個地方窮，首先窮在這個地方的領導人和老百姓的觀念上；一個地方富，首先富在這個地方的領導人和老百姓的觀念上；一個醫院的快速發展源自全體醫院中層管理人員和核心領導的正確觀念，一個醫院陷入生存和發展的困境，也是觀念在作怪，觀念是我們最大的敵人。不管做什麼事情都是先有觀念，然後產生相應的心態，再採取相應的態度，再採取相應的行為，一定的行為決定了結果，所以，觀念決定一切。

醫院中層管理人員應該樹立優質服務的理念：把患者看成親人、朋友、衣食父母，主動服務、全面服務、全員服務、全程服務、負責到底；通過協作提供個性化、人性化、精品化、親情化的服務，站在患者的立場思考問題，從患者的需求和願望出發，幫助患者解決健康問題，全面滿足患者的需求，對患者的需求做出快速反應，儘快解決患者在就醫過程中遇到的問題，而不是找藉口。

優質服務的核心理念是：用心服務，創造感動；朋友式醫患關係，親人般全面關懷。做別人不做的，做出特色；做別人想不到的，做出意外；做別人做不好的，做成精品；做別人不在乎的，做出感動；做別人不想做的，做出奇蹟。

二、心態決定命運

一個人的成功20%決定於智商，80%決定於情商。現代人出現四大“心毒”：對人不知感恩，對事不知盡力，對物不知珍惜，對己不知剋制。

要培育積極的心態：感恩心態、自信心態、平和心態、進取心態、謙讓心態、包容心態、快樂心態。

要積極進行情商訓練：要控制自己的消極情緒、建立積極的心境、用積極的心態建立良好的人際關係、用積極的心態控制事態的發展。要做事情，先調節心情。失敗者總是在找藉口、理由和問題，成功者總是在找解決問題的方法。

三、細節決定成敗

服務細節最容易造成差異，差異可以形成品牌，品牌可以鑄就核心競爭力。現在的大部分醫院都採用了粗放型服務和管理，如果我們能採用精品化服務和管理的策略，就可以迅速增加醫療市場份額。不關注細節就難以保證質量，就難以增加附加價值，就無法讓病人感動，細微之處顯真情。精品就是把細節做到極致，絕招就是把簡單的招式練到極致。

四、素質決定質量

醫院的服務質量是無形的，既不能像有形產品的質量那樣預先檢測，也不能通過控制生產過程和原料質量來達到控制服務質量的目的。醫療服務的質量主要決定於醫院中層管理人員的素質，不提高醫院中層管理人員的素質，就無法從根本上保證服務質量。醫院中層管理人員的素質與他們的觀念、態度、知識量、知識面、技能、成功激勵、技術水平等密切相關。在解決了觀念問題之後，重點要解決技能的問題，然後再進行成功激勵。

五、服務決定效益

現在是技術過度濫用而服務嚴重不足的時代，很少有醫院注重優質服務的競爭，很少有人真正理解優質服務的競爭策略，現在的老百姓對醫療服務的期望值不高，因此，優質服務營銷應該是醫院營銷的首要戰略。優質服務有十大要求：優質的環境；優質的流程；優質的觀念、儀表和態度；優質的服務精神和溝通技巧；優質的醫患關係；安全的服務質量；能滿足患者的需求和願望；較高的附加價值，不打價格戰，要打價值戰，提供物有所值、物超所值的服務；關注患者的滿意度，讓患者感動。

六、溝通決定關係

人際關係是第一資源。建設和諧的工作環境，需要良好的溝通技巧；建立良好的醫患關係，更需要嫻熟的醫患溝通技巧。溝通技巧：關注自己的儀表，培養自己獨特的魅力；重視交往禮儀，使自己彬彬有禮；學會讚美別人；用心觀察，用眼睛去溝通；用心傾聽；修煉行為魅力（走、站、坐）；微笑服務；醫院中層管理人員要學會接診的一些技巧。

七、學習成就未來

醫院的成功等於所有醫院中層管理人員成功地整合，醫務工作是一種需要終身學習的工作，醫院中層管理人員必須掌握自我學習與進步的技巧。所有的成功者都是閲讀者，要學會讀書、大量閲讀，讀書有精讀和泛讀兩種方法，然後，建立自己的“圖書館”或資料庫，向專家學習，從患者身上或在工作中總結經驗。每位醫院中層管理人員要做職業發展規劃，明確學習目標，制定學習計劃。成功就是每天進步一點點，或每天進步1%。失敗一定有原因，成功一定有方法。2014年5月20日

第三篇：醫院管理心得——面對危機要從容

如今，醫療糾紛已經成了醫院的家常便飯，成為公立醫院經營管理中面臨的主要危機。處理醫療糾紛也就成了院長最棘手、最壓頭、也最重要的工作之一。那麼，作為醫院的當家人應該怎樣從容面對醫療糾紛帶來的危機呢？

一、堅信糾紛總會平息。惡性醫療糾紛就像一場突如其來的暴風雨，總是在沒有任何準備的情況下突然降臨，一下子打亂了正常的工作秩序和生活平靜，給院長造成十分沉重的打擊。當“醫鬧”們將你團團圍住，患者家屬在別有用心者煽動下舉起憤怒的拳頭，醫療場所成為死者的靈堂，法律的尊嚴被踐踏，醫院的財產和醫務人員的生命面臨巨大威脅，但仍看不到政法部門的強有力保護，仍看不到政府明朗的態度時，誰要説當院長的不緊張、不害怕、不失望、不憤怒，那是説瞎話。但是，你緊張、害怕、失望和憤怒又有什麼用呢？此時此地，此情此景，唯一能做的就是保持鎮定，不要喪失處理危機的信心，堅信天是塌不下來的，再大的糾紛最終都會平息，最需要的其實就是忍耐與寬容，用阿q精神安慰一下自己也無妨。

二、心理創傷也許比經濟損失更嚴重。一場惡性醫療糾紛會給醫院方方面面造成很大損失，經濟損失因其顯而易見容易受到關注，而醫務人員職業熱情受到嚴重衝擊，醫院管理者工作熱情受到巨大打擊，這些心理方面的創傷卻往往被忽視。其實，與經濟損失對醫院的影響相比，心理創傷的影響更大、更持久、更難以癒合。因此，作為醫院的管理者對此要有充分的心理準備，在進行危機教育時就要有意識地提高心理承受力，在危機發生時就要預見到可能對心理造成的創傷，在危機發生後要及時心理疏導。

三、以務實的態度處理醫療糾紛。當今中國還處在社會主義初級階段，離法制社會的理想還很遙遠，有法不依、執法不嚴、違法不究的情況還很普遍。醫療糾紛常常既不能依法處理，也不能依理處理，如果我們沒有靈活的態度，抱定“按規定處理”的死理不放，最後吃大虧的必定是醫院，吃苦頭的肯定是院長，這已經被實踐反覆證明過無數次了。因為社會輿論相信醫生都是害人的白眼狼，政府總認為醫院管理不善常常坑害病人，法院則認定患者都處於弱勢地位需要保護，僵持到最後無非是醫院出錢才能了難，而且時間拖得越久，造成的影響越大，出的錢就越多。醫院在僵持下成為贏家的可能性當然是有的，但概率絕對比中六合彩還低。因此，每起糾紛發生後都應及早處理，儘快了結，大事化小，小事化了，息事寧人。院長採取這種務實的態度也許不是最正確的，但一定是最合算的，儘管看起來似乎是非不清，缺少氣魄。

四、危機也能變轉機。沒有人會認為危機是好事，但辯證法告訴我們，壞事也可以變成好事。因此，危機處理好了也會帶來轉機。

第四篇：醫院管理培訓心得體會

醫院管理培訓心得體會

正值北風呼呼，寒風凜冽的冬季，羣山環抱的梅嶺東方度假酒店會議室內卻熱火朝天，討論激烈。2014年南昌大學第二附屬醫院護士長管理培訓班在這裏隆重舉辦，其目的是為了加強護士長的管理水平，提高我院護理服務質量。

第一天是由我們護理部熊主任詮釋了新的護理模式—責任制整體護理，並告誡我們不能照本宣科，應針對我院護理現狀如護理人力資源缺乏，護理隊伍年輕等特點找到最適合我院發展現狀的護理模式。隨後張超副主任、梅贛紅總護士長、金春蓮總護士長手把手地教我們如何進行在職護士培訓教育，如何規範管理文件夾，如何書寫護士長手冊。第二天，由北京金牌專家董勝利醫學心理碩士授課，課堂上教師採用了互動遊戲、現場提問等形式，生動有趣地講解如何提高護士長管理執行力，如何進行護理管理，護理管理文化等。董老師的課件內容高屋建瓴，讓我們的思想境界驟然提升，到達了一個從前自己難以企及的高度。文字組織更是“字字珠璣”，其中的很多內容都可以做為座右銘，激勵我們在平凡的崗位上，去思索人生的價值。老師博古通今，我們在感慨他知識淵博的同時也反省自己知識的貧乏。我們如飢似渴地暢飲知識源泉，對於我們每一位護士長來説這不光是一次管理水平培訓，更是一次心靈的洗滌。

緊湊而愉悦的兩天培訓結束了，我們懷着依依不捨的心情踏上了返程的客車(請你繼續關注本站：)，身體雖有些疲倦，但內心卻久久不能平靜，留下一串串的思考和回憶??

護士長競聘演講時的情景還歷歷在目，豪情壯語也記憶猶新，但當我真正走上這個護士所謂“領頭羊”崗位時，才發現了與現實的差距。半年了，一路走來，有許多艱難，也受了不少挫折，懷疑過，退縮過，甚至想過放棄自己的夢想，通過兩天的培訓讓我受到鼓舞，看到希望。

“性格決定命運,態度決定人生”。一件事情總會有兩面性，不能總陷在沼澤中不能自拔 。當你以積極態度面對困難時，有時它會迎刃而解，換個角度對於我來説，這些經歷何嘗不是一次難得的摔打和鍛鍊。複雜的處境磨礪了人的心智，提高心理承受力和處理問題的能力，激發了積極奮鬥的意志力。我想，我也會用積極向上的態度，給自己一個陽光明媚的人生。也將盡最大努力，帶好自己的一支護士隊伍，讓她們以積極的態度面對生活，面對護士這個職業。

“自知為明，知人者為智”。這句話給我的感觸頗深，一個明智的管理者，不但自身要有良好的修養，淵博的知識，精湛的專業技能，還要有卓越的協調溝通能力，雷厲風行的執行力，以及不竭的激情和開拓創新能力，更應具備知人善任，用人之長，容人之短的胸襟。這將是完成護理工作最有效的措施。人盡其才，揚長避短，這些都對我們的日常工作有現實的指導意義。

培訓結束，是以一段催人奮進的尼克胡哲勵志演講視頻結尾。很喜歡他的一句話：“人生的遭遇難以控制，有些事情不是你的錯，也不是你可以阻止的。你能選擇的不是放棄，而是繼續努力爭取更好的生活。”以此激勵自己及身邊所有的人。

第五篇：醫院管理培訓心得體會

醫院管理培訓心得體會

2014年6月6日-6月8日，我院為更好的迎接二甲醫院週期評審，在院長的帶領下，組織了由副院長、副院長、職能科室主任及部分科室主任、護士長參與的第一批醫院管理培訓活動。此次培訓活動取得了圓滿成功，各參與培訓人員反響強烈，並給予了積極、肯定的評價。針對此次培訓活動，進行如下整理：

山東大學第二附屬醫院等級評審辦公室司春峯主任介紹了我國醫院等級評審進展情況、醫院評審辦法、評審標準的設置背景等，並結合山東大學二院迎評工作情況和進程，分享了對於評審工作的體會。醫院評審是要以“患者為中心”，關注質量、安全、服務、管理、績效，並將持續改進的理念貫徹到每個員工的心中。醫院評審關鍵是管理，制定四大管理體系，1、大培訓：評審工作涉及面廣，很多制度需要實施，很多服務需要規範，很多指南需要學習，很多操作需要培訓，這些體現在醫院層面、科室層面、個人層面，要求達到全院理解，人人過關。2、大運行：評審工作涉及每個科室、每個人，因此強調多部門協調，避免“上熱、中温、下涼”，調動整個醫院的力量向着評審的最終目標邁進。3、大質控：評審的最終目標是全面提高醫院管理質量，為患者提供更加優質的服務，更好的保障患者安全。要把質量與安全放在工作的首位，貫穿工作的每個細節。4、大應急：醫院工作是一個系統的工作，要求提供無縫隙服務。在日常工作中存在很多風險和不可預知因素，醫院每個員工都必須對緊急情況得心應手，以保障患者安全。由職能部門根據評審細則統一修訂各項規章制

度，落實到科室，科室落實到病人，最後由職能部門在檢查過程中發現問題，解決問題。醫院應建立自己的文化，樹立醫院龍頭科室，在迎評過程中關注重點患者、重點部門、薄弱環節。通過評審，規範行為，每個人工作中都要加強責任心和慎獨意識，確保工作安全，患者安全。

在二甲評審的工作中要轉變觀念，對照標準重新學習，實事求是、腳踏實地的去做，認真組織科室人員學習、培訓，落實各項核心制度，細化每一個環節，配合二甲辦工作，做好自評及持續改進。

華中科技大學附屬同濟醫院醫院管理研究所所長王華針對“學習做一名智慧型醫院團隊領導”這一課題作了深入的解析。醫院要樹立正確的理念、方向，打造優秀團隊，醫院各級領導要正確認識自己所在的位置，帶領全院向同一目標發展。提高團隊的執行力，首先要保證暢通的溝通渠道；其次督查是落實執行力的重要環節，能控制任務落實的有效手段。合理靈活運用管理機制，責、權、利統籌結合，獎罰分明，能有效提高執行力。發揮團隊凝聚力，合理用人，把真正有能力的人放在重要崗位上去，並使其能發揮主觀能動性，促進事業發展。另一方面，要善於因人施用，根據員工各自的特點，把合適的人放到合適的崗位。這樣才能最大發揮每個人的能力，保障工作順利開展。加強時間管理，樹立正確的時間觀，把握關鍵時刻，使管理目標清晰化，合作效益最大化，質量安全系統化。制定科主任經營策略，打造名醫效應，擴展優勢技術。社會在不斷的前進，我們所面臨的環境也在不斷的變化，醫院各級領導不能抱定"以不變應萬變"的心態去

開展工作，必須認真瞭解新情況，加以分析研究，審時度勢，適時調整，爭取最佳效果。

通過這次醫院管理培訓，使參加的各階層領導成員充分認識到管理的重要性及醫院等級評審的必要性和緊迫性，相信各位成員會付出實際行動，使我們醫院的等級評審工作順利完成！