銀行人員管理心得體會多篇

銀行人員管理心得體會篇1

信用卡營銷不能停留在傳統的習慣思維和做法上，要將新的營銷理念和服務方法有機地聯合起來，最大限度地提高客户品質。

民生銀行信卡中心為了讓我們新進員工更快地瞭解公司、適應工作，公司特別進行的新員工入職培訓。對員工培訓的器重，反應了公司“看重人才、培育人才”的戰略方針。加入這次培訓的有以前在別家銀行做過信用卡業務的也有沒接觸過信用卡的，大家都很愛護這次機遇，早早地就來到公司，為培訓做籌備。

這一次培訓的重要內容主要是公司的基礎情形先容和民生銀行信用卡系列產品的介紹，最後民生銀行信卡中央石總還順便講了企業文明與發祥，使我們在最短的時光裏懂得到公司的根本運作流程，以及公司的企業文化、企業現狀、策略計劃和體系的公司營銷理念方面的專業常識，通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有領會。

這次培訓中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的上風資源有了更深入的意識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分施展自己的自動性，在做好自己的本職工作的同時，充足應用好公司的優勢資源，最大後果的為公司發明效益，公司的疾速發展也是我們個人的發展。通過培訓，我們瞭解了什麼是職業化、什麼是價值觀、以及良多為人做事的準則與辦法，從而和之前的自己進行對比，認識到自己的不足，及時改良，對以後的工作的發展以及個人的發展都是十分有利益的。

在職業化的立場方面，每個人都應當有一顆創業的心，首先咱們要明白的是我們不是為公司打工、不是為老闆打工，我們是為本人打工，要信任自己能做好，要有一顆很熱誠懇，一雙很勤奮的手、兩條很忙的腿跟一種很自在的心境。作為在信譽卡核心的員工更是如斯，一方面我們要不拘泥於一些傳統的銷售理念，要擅長衝破、有創意的主意，同時又要以大局、團隊為重，不能太過於個性。而後就是當前在做事的進程中要留神方式，這樣才幹讓工作效力更高、減少無謂的加班，事件也會做的更好。

在專業方面，金融行業最重視的是實際和誠信，需要我們不僅僅在專業技巧上有着全面的知識，而且要對市場有着正確的掌握和剖析才能。我行在銀行業以及其餘金融方面有着很大的優勢、然而相對中合型的銀行業務來説對市場的瞭解絕對來説仍是比擬缺少的，而一個產品品牌的推廣效果往往又決議於市場的反映，我們不僅僅要思考怎麼有效的利用好我行信卡中央的有利資源去營銷、更需要的是以一個整體的目光來對待信用卡市場，這就須要我們對產品的營銷和市場有深刻的瞭解和認識。因而，我倡議是不是公司以後的培訓能夠邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓和領導，這樣我們就能更好的以市場的眼力來思考信用卡業務，從而能更好的為客户服務為公司創出更好的事蹟，公司員工的知識層面也會更加全面。

為了更好的晉升業務水平與業績我深刻體會到公司的中心文化信用卡作為一種古代化的金融工具，它便捷、時尚、保險的特色正逐漸被越來越多人所接收，跟着我國市場經濟發展，國民生涯程度的進步，用卡環境的一直改良，信用卡市場藴含着遼闊地發展空間，但隨着各家貿易銀行都在發行自己品牌的信用卡，如何使我們民生信用卡在競爭劇烈的市場中懷才不遇，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會。

誠信是維繫現代市場經濟的基石，是與客户彼此溝通的橋樑，在與客户打交道時只有真摯想待，言行不一，急客户所急，想客户所想，才能博得客户的一份信任，換取客户的一份誠心。這樣我們能力更好的發展我行信用卡業務。

銀行人員管理心得體會篇2

近階段，我行組織全體員工學習案件防控案例以及相關知識，開展案件風險大排查百日行動，讓我們感覺到必須時刻保持清醒的頭腦和提高警惕，預防並杜絕類似的案件在我行發生。案件防控無小事，要從身邊做起，從小事做起，認認真真對待工作的每一個細節，按照規範要求操作，嚴於律己，警鐘長鳴。通過學習，感受頗深。

眾所周知，商業銀行內部控制是銀行為實現經營目標，通過制定和實施一系列制度、程序和方法，對風險進行事前防範、事中控制、事後監督和糾正的動態過程和機制。業務經營機構和每個員工，在承擔業務發展任務的同時也承擔着內部控制和操作風險管理的責任，既是業務的直接經辦者，規章制度的執行者，又是操作風險的所有者，是我行內部控制和操作風險管理的第一道防線。所以，經營機構的合規經營、員工的合規操作是銀行穩定發展的內在要求，也是防範金融案件的基本前提。通過內控防案制度的學習、通過《國有控股商業銀行違規違紀案例與分析》的學習，使我對銀行的內控防案制度及合規經營有了更加深刻的認識。

首先，對於內控的理解為：它是無時不控的---貫穿於業務操作的始終;它是無處不控的---與業務的速度和空間同步，甚至有所超前，以體現內控優先的思想;它是無人不控的---上到管理者，下至每位員工，只有嚴格執行內部控制才是至高無尚的;它是無事不控的---小業務要控，大事情更要控，一切經營管理活動無不在其控制之下進行，沒有例外與個案處理。

其次，談談對於合規經營的認識。第一，合規經營是落實科學發展觀，實現可持續發展的前提和保障。以科學發展觀為統領，實現又快又好的發展，就必須堅持從嚴治行，自覺營造合規經營的良好氛圍和環境，推動全行業務的安全穩健發展。在發展、開拓業務和同業競爭中，緊緊遵循合規經營的理念，提高管理的質量，才能保證銀行的經久不衰。第二，合規經營是商業銀行的生命線、警戒線。合規經營是規範操作行為，遏制違規違紀問題和防範案件發生，全面防範風險，提升經營管理水平的需要。合規操作、合規經營，是不可逾越的一道防線，商業銀行一旦失去這條防線，就像一個失去免疫系統的人一般，不可能健康成長。第三，合規經營是完善商業銀行制度體系的需要。銀行賴以生存的質量效益源於依法合規經營，源於產生質量和效益的每一個環節，源於每一個崗位的每一位員工。所以銀行的發展一定要以合法、合規經營為前提，這樣才能從源頭上預防風險。

再次，內控防案和合規經營如此重要，如何才能使其深入人心，促進我行的健康發展呢?我認為應該做到以下四點。第一，始終牢記並貫徹內控防案十理念:一線員工是內控防案的排頭兵、主力軍;基層機構、條線部門的主要負責人是內控防案的第一責任人;委派營業主管是櫃枱業務風險把控的直接責任人;全員的責任意識是內控防案的核心要素;基本信息的共享是提高內控效能的重要措施;及時進行風險評估並針對性地加大檢查力度是做好內控工作的重要手段;合規是競爭也是為了保護全體員工自身;內控的主體是要控人;整體聯動相互配合是做好內控工作的平台;內控是一項持續性的工作。第二，將合規操作、合規經營的意識滲透在每個員工的心中，貫穿於每個業務、每個崗位的操作環節中。在日常工作中，我們要強化法紀意識，認真學習法紀規章制度和現實的案例教育，同時強化自覺意識，嚴格地運用《中國建設銀行員工十九條禁令》指導和檢點自己的行為。每位員工首先要強化按規章制度辦事的觀念，不再是憑經驗操作。其次，要樹立制度面前人人平等的信念，不再是惟命是從。再者，要樹立內部控制人人有責，從我做起的思想，不再是事不關己，高高掛起。第三，要嚴格地、徹底地執行各項規章制度。建行經過幾十年的經營和實踐，各項規章制度可以説是相當完善了，如果每筆業務的每個環節上的每個員工都能夠按照銀行的規定工作，嚴格執行合規要求，那麼犯罪分子根本就無機可乘。但是無論多麼完美的規章制度，如果得不到有效的遵照與執行，就形同虛設。所以合規經營不能只掛在嘴上，誇誇其談，喊大口號，而一到真正處理業務時，就把合規、制度丟在一邊，草草了了，粗枝大葉，工作浮躁，業務合規審查敷衍了事。第四，要加大監督和檢查的力度。基層經營機構要做好每日、每週、每月的自查工作。首先，機構負責人在做好榜樣帶頭的同時，嚴格監督員工的業務操作是否合規，例如委派營業主管或業務主管認真審核櫃員的票據，網點負責人不定期查庫、查看櫃員工作錄像等等。其次，員工之間要相互監督、相互警示，善於及時提出對異常業務的疑問。通過這次案件風險大排查百日行動，我們應當堅持業務發展和內控管理兩手抓、兩手都要硬的原則，牢固樹立合規意識，嚴格遵守各項規章制度，大力營造全行的合規文化，以合規保安全，以合規促發展。同時我們也應當樹立信心，不斷地學習和掌握各項專業知識和技能，以飽滿的熱情投入到建行的事業中，為建行的未來發展貢獻自己的一份力量!

銀行人員管理心得體會篇3

20xx年xx月，xx省銀行業協會組織各會員單位文明規範服務的管理人員及部分示範網點負責人到xx學習考察培訓，我代表xxxx分行參加了這次的培訓活動。這次活動的主題是交流學習銀行管理和文明優質服務的先進經驗。通過此次培訓我開闊了視野拓寬了思路尤其是與xx行xxxx營業部、xxx支行、xxx支行三家金融同業的交流受到很多啟發對我們商業銀行的服務有了更深層次的認識和體會。在此僅以xxxx分行的一些服務特點談一點體會。

一、因您而變讓服務細分深化

走進xx分行非常感歎他們的服務三句話客户是上帝上帝錯了也是對的客户永遠是對的。他們真誠對待每一位客户竭盡全力做好每一項工作。敬業一詞在他們身上得到了真正的詮釋。

銀行是從事金融產品服務的行業。在當今銀行業務你有我新競爭愈演愈烈的形勢下要想贏得市場就必須在不斷搶先推出新產品的同時重點抓好高效、優質的服務而高效、優質服務的根本目的就是“把方便留給客户”。不把金融服務停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客户個性化需求，通過客户家庭背景、年齡結構、個人興趣、心理狀況等信息從更深層面上了解和滿足客户，維護和加強與客户之間的長期合作關係實現雙贏。隨時隨地以客户為中心以高質量、多樣化、特色化、個性化服務為手段滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發展的最大持續動力。

二、感恩上帝是服務理念昇華

每一個銀行員工都應樹立感恩的理念:感謝客户給銀行帶來的利潤、效益和業務發展機會，感謝客户與我結緣、讓我獲得為他服務的機會、使我獲得建功立業創收的機會、同時也應感謝銀行為員工提供展示自我的服務平台。只有樹立感恩理念、常存感激客户心態，才能真正從內心深處做好規範化文明服務，才能樹立“以客户為中心”的服務宗旨，才能真正做到用心為客户服務，才能真正地服好務。

服務文化是以服務價值觀為核心、以客户滿意為目標、以形成全員共同的價值認知和行為規範為內容的文化。文化建設不是一蹴而就的事情要經過長期的沉澱和融合長成。招商銀行經常組織員工開展一系列服務文化灌輸活動促使員工通過參加這些活動建立習慣性的服務行為方式。活動的內容包括系列服務培訓、銀行內部的服務活動等。這些活動既建樹了服務理念，又使員工身體力行其中，培養了服務意識養成了服務行為習慣。把服務要求昇華為服務，自覺把服務做法昇華為服務制度，把服務行為昇華為服務習慣，把服務品牌昇華為服務品質。讓文化變成員工的行為風格，讓服務核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業、金融同業的先進理念和做法，經過長時間的錘鍊，使這樣的服務文化成為員工一致的思想與行動。

三、客户滿意成服務價值取向

xxx分行營業部由於實行了比較完善的服務制度、機制和措施以及相關配套的附屬規範使該營業部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務理念更重要的是他們把讓客户滿意做為服務的價值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”因客户需求而變“把方便留給客户”。真正實現了他們的服務三句話客户是上帝上帝錯了也是對的客户永遠是對的。他們真誠對待每一位客户，竭盡全力做好每一項工作，無論是服務功能區的佈局、服務機具的設置、便民設施的安排、物品擺放、提示和説明書的張貼、辦理業務的引導和指引、甚至標識粘貼的位置還是文明規範服務的制度、機制、措施和培訓以及相關配套的考核、評價都無不考慮方便客户都凝聚着他們對客户的呵護、細緻、精心、周到和全面從而使辦理業務的客户無不感到温馨、關懷和體貼無不享受尊重和高貴無不感到客户是上帝這一諾言的兑現、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的.心，以贏取客户滿意為服務價值取向才使他們從上帝那裏取得了豐厚的回報——使他們的業務增增日上利潤節節上升。

四、長效培訓為服務衍生增值

員工綜合素質的高低直接影響銀行的發展。銀行員工精通金融知識、有外語會話水平、通曉計算機、熟悉自己的客户這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質所以要經常開辦外語、法律法規、金融常識、客户管理培訓班讓員工有隨時接受再教育的機會真正打造學習型團隊。

重視員工崗前培訓。xx銀行一般堅持員工上崗前要有三至六個月的崗前培訓，並且有模擬業務系統配合教學，即在上崗前把員工打造成企業需要的模式。培訓部門添加模擬業務系統編制員工崗前培訓教程使崗前培訓工作更加完善避免員工到網點後在崗培訓影響業務水平和服務質量。

強化規範禮儀培訓。組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規範化培訓實行集中式、正規化、全方位的強化訓練。同時加強業務技術培訓與考核以提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵定期進行考核及專業技術比賽要求員工業務上做到“好、快、準、嚴”達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓使員工學會業務操作的技能熟練、準確地操作各種業務。

xx銀行已經建立起長期有效的服務培訓機制，注重提高員工的綜合素質，櫃員在為客户辦理業務過程中，根據客户經濟情況導向客户的金融產品需求，使原來辦理儲蓄業務的客户又在櫃員的引導下辦理了信用卡業務、理財業務或其他業務使服務具有了衍生、增值的功效。

五、注重流程讓服務常抓不懈

加大監督的力度和廣度形成多層面全方位立體化的監督體系。文明服務工作要做到常抓不懈才能保證優質服務水平和質量的不滑坡不動搖。除了制訂和落實各項制度外還必須強化監督檢查機制。xx銀行除了分支行日常服務監督以外，還聘請了第三方服務監督機構和專職監督員，定期或不定期檢查，並對檢查結果進行通報，各網點對通報的問題及時整改。

優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業場所是銀行的窗口小小窗口，反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客户在這裏究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此明查暗訪是保證優質服務不走過場不擺花架子的一個好辦法。

以普通客户的身份通過看、聽、查、問等方式經常對營業網點的服務環境、服務態度、服務質量等進行明察暗訪，並廣泛徵求客户意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規範化服務標準落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。

六、美化環境使服務尊貴高雅

積極營造優美、舒適的服務環境。銀行網點密佈方圓幾百平方米就會分佈着好幾家銀行網點在銀行同質化競爭的今天人們自然而然的會把眼光投向那些環境舒適優雅的營業場所。銀行裝飾得亮麗雅緻會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感，同時讓客户覺得出銀行的實力。因此營業網點要依據規範化服務標準對營業室內外進行淨化、美化在外部形象設計上應追求鮮明、統一的風格以起到無聲的宣傳作用。

xx銀行服務流程科學、服務內容廣泛、服務態度良好服務理念滲透到每一個部門和每一位員工心中感恩上帝成為全員共同的價值認知。通過這次學習活動我明白了xx分行成為xx地區唯一一家滿分銀行的原因。同時也發現了我行在服務管理工作上存在着很多“軟硬件”建設方面的不足和此次xx省銀行業協會組織者的“良苦用心”。在今後的工作中我將把在xx學習到的服務管理方面的經驗結合我行實際很好的運用到實際工作中去使我行的服務工作再上一個新的台階。

銀行人員管理心得體會篇4

9日在安徽代表團參加審議時關於推進作風建設的重要講話，在各級黨員幹部中引起了熱烈反響。強調，作風建設永遠在路上。各級領導幹部都要既嚴以修身、嚴以用權、嚴以律己，又謀事要實、創業要實、做人要實。“三嚴三實”重要論述，具有重大現實針對性和深遠歷史意義，為加強黨風政風作風建設提供了指南。通過學習的“三嚴三實”推進作風建設的重要講話，我深刻體會到作為一名基層紀檢監察幹部的責任感與使命感，要時刻以的講話為指針，以好的作風用權，以好的作風律己，更要以好的作風謀事創業，實實在在做人，實實在在做事。

強調作風建設“三嚴三實”，論述精闢，既高瞻遠矚又有深刻的思想，順應民心，合乎民意，奏響了新形勢下加強作風建設的“最強音”;強調的‘三嚴’‘三實’，是我們基層幹部做人做事的行動準則。眼下正在深入開展羣眾路線教育實踐活動，這一新論述，對於我們改進作風，是一劑醒腦洗心的“良方”。如何堅持“三嚴三實”，就必須從嚴格自己做起，從一點一滴的事情做起。

首先要進一步加強自身素質建設。只有通過不斷提高自身業務素質、服務意識、大局意識，才能使我在思想上、行動上牢牢與黨中央的要求、人民羣眾的需要保持一致，更好的為人民羣眾服務。只有以更高的標準、更嚴的紀律要求自己，才能樹立能幹事、會幹事、幹好事的紀檢監察幹部形象。

其次依法依紀做好本職工作。不僅在日常工作要嚴格按照黨章黨紀注意自己的言行，在生活中也要當表率樹立我黨幹部的良好形象。還要提高拒腐防變能力，在工作於生活上始終堅持黨中央的各項規定，中央要求全黨做到的自己要執行，中央明令禁止的自己堅決不做。讓權利規範在制度的籠子裏，讓人民羣眾監督權利。

時刻牢記八項規定，要從自身做起，不折不扣的落實中央關於改進工作作風、密切聯繫羣眾的相關要求。對領導交辦工作不扯皮、不推諉、不懈怠，對各項工作做到深入瞭解真實情況，解決實際問題，不走過場;厲行節儉節約，制止奢侈浪費;自覺接受羣眾監督，嚴於律己、做出表率。

銀行人員管理心得體會篇5

這是我加入桂中後的第一次軍訓，有很多感想，我想在這裏説清楚，這期間我們做得有好的有壞的，但是我卻感到挺開心，因為我的最大目的達到了。

這次軍訓，我體會最深刻的就是軍訓的目的。我認為，軍訓的第一個目的就是鍛鍊我們的身體，強健我們的體魄。第二個目的就是磨練我們的意志，讓我們站軍姿，不能動，這過程中是需要頑強的意志來支持的，如果沒有頑強的意志，那麼就可能會趁教官和老師不在，腳掌動一下，或者是膝蓋彎一下，因為在站軍姿的過程中，就這兩個地方是最累的，腳掌站就了會麻，膝蓋後面那裏會很酸，如果是站完軍姿然後原地踏步走，會有一下子動不了，所以我認為站軍姿是最磨練人的意志的，意志力強就能一直站得很穩，意志力不強就達不到要求。如果想磨練意志力，那麼我認為站軍姿是最好的方法，磨練意志力成功與否，就再那麼一念之間。第三個目的我認為是隱性的，因為在表面上看不到，那就是增強班級的凝聚力，一個班級要有凝聚力才可以長久的合作學習下去，所以我認為這個目的是針對大家的，如果一個班級沒有了凝聚力，就是一盤散沙，一盤散沙的作用遠遠沒有抱到一團的油堆那麼大，所以才要軍訓，將剛剛從各地各學校聚集的學子揉成精神上的一個團體，讓大家互幫互助，在接下來的三年裏頭團結友愛。這第三點如何體現?一開始的齊步走，停下來的時候都是排面不整齊的，經過訓練之後，大家就有了默契，排面就整齊了。停止間轉法，一開始轉完跺腳的聲音就是放鞭炮，到後面大家跺腳的聲音就只有那麼一聲“咚”。這兩點不就是軍訓增強班級凝聚力的最好證明麼?

我認為我這次軍訓最大的收穫就是我的意志力得到了提升，因為我在軍訓時時候都是要求自己做好每一個動作，站軍姿的時候不動，因為我認為這樣可以讓我在堅持之中得到磨練，我認為這個世界沒有失敗，只有放棄，所以堅持下去才是最大的贏家。軍訓也是學校給我們的一個平台，是讓我們磨練意志的平台，我很感謝學校給我提供的這個平台，因為他讓我的意志得到了鍛鍊，能確保我堅持高中三年的努力，不放棄。