公司前台的心得體會多篇

公司前台的心得體會篇1

在公司，我被安排在了前台文員這個實習崗位上。這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛着民事責任，凡事得謹慎小心，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔嚴重的後果付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。

“天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催。”從學校到社會的大環境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老闆，同學變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應新的環境。我們也許看不慣企業之間殘酷的競爭，無法忍受同事之間漠不關心的眼神和言語。很多時候覺得自己沒有受到領導重用，所幹的只是一些無關重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老闆的肯定。做不出成績時，會有來自各方面的壓力，老闆的眼色同事的嘲諷。而在學校，有同學老師的關心和支持，每日只是上上課，很輕鬆。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。實習時間雖然不長，但是我從中學到了很多知識，關於做人，做事，做學問。

“在大學裏學的不是知識，而是一種叫做自學的能力”。參加工作後才能深刻體會這句話的含義。除了計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少很少。我擔任的是前台文員一職，雖然平時在工作時只是接接電話處理文件管理辦公用品，幾乎沒用上自己所學的專業知識。但這一切都是陌生的，我們必須在工作中勤於動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業和社會所淘汰。而每日重複單調繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。但是工作簡單也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認真完成。

公司前台的心得體會篇2

酒店前台在中心領導的正確領導下，在各部門的大力支持配合下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內部管理，降低成本，強化業務培訓，關心員工生活等方面着手開展了工作，較好地完成年經營目標，各項工作也取得了顯著成績。現就年主要工作作如下總結。

一、經營情況

年計劃任務__萬元，實際完成__萬元，超額__萬元，(其中散客門市收入__萬元，平均房價__元/間)，佔客房收入__%，完成計劃的__%，收入與同期相比增長__萬元。

二、主要工作

1、加強業務培訓，提高員工素質

一年來，我們主要是以服務技巧為培訓重點，嚴格按照培訓計劃開展培訓工作，並分階段對員工進行考核，同時加強了崗上實際操作培訓，使員工能夠學以致用。加強業務培訓，認真對待每一批接待任務，根據不同階段、不同團隊、制定詳細的培訓計劃及接待計劃。遇到大型接待任務，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包括整個的行之有效的報到流程、會務組及與會務中心之間的配合，這就需要有很好的業務能力及溝通能力，需要有平常嚴格的培訓才能做到。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實自己才能腳踏實地的完成各項接待任務。在人員有限的情況下，我們要求管理人員必須親臨一線指導工作，發現問題，反饋信息，共同協商及時調整，以達到最佳服務標準。

2、全力加強員工隊伍建設，做好服務保障工作。

一年來，我們始終把認真做好預訂、接待服務，作為工作重點。通過合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務，留住到酒店的每一位客人。年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會議73個;軍區5次，vip100次，共接待人數37500人次。如省民政廳會議、建議廳會議、國土資源廳會議，在接待這些大型會議時，由於與會人員較多，退房時間不統一，這就對我們的接待工作提出了更高的要求，我們時常加班加點，在接待軍區會議時，由於軍區接待標準高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，經常加班加點，大家沒有一絲抱怨，一句怨言，仍然滿腔熱情地投入到工作中。

三、工作中存在的不足

1、培訓效果不佳

我們在對員工進行培訓後，員工也對培訓的內容有了更深層次的瞭解，但是由於缺乏一個統一的監督機制，造成了培訓是一張空白紙，雖然大家都明白、理解，但在實際工作中，做得不夠到位，無形中也影響了服務質量。

2、服務質量、服務水平有待提高

前廳員工流動頻繁，很大程度上影響了服務質量，一個新員工從入職後，要經過三個月的試用，才能完全熟練掌握本崗位的各項工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的後，便提出離職，造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節，在日常工作中的督導力度不夠，造成了三天打魚，兩天曬網的局面，我們要加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習慣。

四、20__年工作計劃

1、關注顧客需求，積極真實的向上級領導反映顧客的需求，為領導調整戰略思路提供依據;

2、繼續加強培訓，提高員工的綜合素質，提高服務質量;

3、確實關心員工，穩定員工隊伍，減少員工的流動性;

20__年的工作雖然取得了一定的成績，但我們不會驕傲、鬆懈、怠慢，下一年的工作將更艱鉅，我們會發揚成績，並以更加飽滿的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項工作任務。我們有信心在各級領導的正確領導下，在全體員工的共同努力下，中心的明天更加輝煌。

公司前台的心得體會篇3

古人帶兵作戰前期尚有“弦上之箭、蓄勢待發”作戰後也有“温故而知新”。所以我想只有對做過的事情進行總結，才能在往後的工作上能百尺竿頭更進一步。現將本次總結如下：

1. 人事檔案整理

2. 更新通訊錄、花名冊

3. 接待客户，為客户倒水

4. 幫客户訂購酒店、火車票

5. 登記紙質版、電子版考勤表

6. 每天下班之前通知第二天的早會

7. 在趕集網上刷新簡歷/通知面試

8. 打印資料，包括加盟合同、贈送清單等。

9. 每天早上就餐點數及通知、餐盒清潔及歸位

10. 每月一次到兩次清點辦公物品、以及購買辦公物品

11. 經常和主管出去辦事以及臨時吩咐的事情

(一)從雜亂無章到有條不紊

工作閲歷淺、認識面窄、課本上所學的理論與工作的實際上存在着一定的差別等等各種因素給我的工作有一定的難度，但是通過一段時間的工作，基本上 都能夠熟悉前台的工作，例如對於總經理以及招商部同事所需要的客户資料能夠立刻打印。剛開始對於電腦上存在多份相同的文件，不知道改打印的是哪一份，手忙腳亂、工作內容沒能夠分主次、輕重、緩急。最後找個空閒的時間把以前所學到的文檔管理課程的電子檔歸檔方法，判斷電腦中的文件是否有用、什麼樣的分類標準、裏面的內容是關於什麼方面的等等。當把那些一堆堆的文件整理成井然有序的文件夾時，就會有一種油然而生的'成就感，自豪感。即使是在這段過程當中，會有文件涉及範圍廣，也由於是新手，心裏總覺得任務多，而且是自己的時間安排不合理;常常弄得焦頭爛額的。20天的工作時間，終於讓自己的工作井然有序地進行。

(二)從囫圇吞棗到不求甚解

在行政人事部部門裏，由主管帶領着我們開展各項的工作。剛剛開始的工作，有點囫圇吞棗，像一隻無頭蒼蠅。工作中感到頭緒亂、心態沒有擺正、走馬觀花。所以才會造成工作上的一些小差錯，這些的小差錯給自己的工作上帶來了很大的教訓，所以只有不求甚解，才能夠準確地、明確地、具體地把握好上級的指示。同時也只有主動地向上級問：“還有什麼事情需要我去忙的”“這件事情需要

什麼樣的要求”也只有這樣，才能夠更加快速地提高自己的工作效率，工作的成效。

(三)獨擋一面不如團結一致

俗話説“滴水不成海，獨木不成林”，所以每個項目的圓滿的完成必須要有一個“人心齊，泰山移”的團隊小組。在行政人事部門裏，有許許多多瑣碎的雜事，例如要注意到前台的飲水機旁邊的衞生問題、為客户倒水、購買物品等、餵養魚食等等。整個部門雖然只有三個人那麼少，但是任務卻也是繁重瑣碎有時還需要很及時去處理，在主管的指示下，我們兩個下屬分工合作，只為了把工作做得更加全面和到位，力爭到注意整個公司各個同事的需求，為各個部門提供方便快捷的服務，準備好經常使用到的各種店面資料、結業資料等等。這同時也挑戰了我們的各種工作和為人處世的能力以及態度。為了能夠使到每一次的項目、每一步的目標、每一個的計劃能夠圓滿完成，會努力地向公司優秀的同事學習，向上級學習有關的工作能力和工作的態度。自己也會牢牢謹記：“三人行，必有我師焉”的名言警句。同時也告誡自己一個人在公司中，不可能是孤立的個體，而是要融入到一個公司的文化當中，只有團結一致，才能更好地完成任務。又是一年春柳綠。走過了7月，迎來了7月。總結三月，計劃8月，讓自己的行程都在計劃當中。不斷地提高自己的職業素養、在不同場合扮演的角色、以及細節等等。與此同時，自己也會不斷地要求自己達到更好的層次，找出工作中得不足，不滿足於現狀，不斷完善自己，勤於和善於學習，努力提高分析和思考問題的能力，加強自己各方面的能力，工作時會更加主動付出，凡是都會出於

真心，以大局為重，共事多溝通，交往相互尊重，相互信任，相互支持，時刻牢記團隊的力量。

公司前台的心得體會篇4

其實在我還在學校找實習工作的時候，我應聘的是我們公司的財務助理崗位，因為我在大學學的是會計類的專業，所以我在剛出來的時候完全沒有考慮過前台這個崗位。也覺得前台這個崗位很無聊，沒什麼工作內涵。但是我在來到我們公司當財務助理一職時，我發現我沒有能力做好這一份工作，因為我在大學的專業基礎知識並沒有學的很紮實，所以導致我在進行公司的財務工作時，犯了很多錯誤。我自己都不好意思再繼續留在公司了，所以就跟公司領導提出來辭職申請。但是沒有想到領導不但沒有責怪我，還一直在挽留我。他覺得我形象氣質佳，如果我不想要繼續留在財務這個崗位的話，可以考慮一下公司的前台崗位。於是我就聽從了領導的建議，開始了我的前台實習工作。

剛開始的時候，我以為我又會幹不下去，因為我確實有點不適應公司前台的工作，條條框框有點多，服裝要統一整潔，各種禮儀要做到位，時刻要保持微笑等等，我感覺這個規矩也太多了點。但是我一想到領導這麼信任我，這麼鼓勵和支持我，我還是想堅持一下。我不會的就去學，我不懂的就去問，我不適應的就努力讓自己適應。

經過一天天的鍛鍊和學習，我也逐漸能適應了這個崗位的條條框框，也明白了前台是一個公司的門面擔當，我們的一言一行就代表了公司的一言一行，所以我們才要更加註意自己的形象，才會有這麼多的規矩。所以後來我還去參加了公司裏的培訓，在培訓中，我領悟到了一個公司前台的重要性，學習到了更多關於前台的工作技巧，在後面的實習工作裏也做得越來越好了。

在經過這半年的前台實習生活後，我不再覺得前台只是一份無聊的工作，在以後的工作裏，我只會更加用心的來對待這份工作，全身心的投入進這份工作，我要用我每天的微笑服務，讓客人們感受到更多温暖，讓客户們真心誠意的來選擇我們公司。

公司前台的心得體會篇5

即將畢業，心情不得不説十分的激動還有一絲忐忑不安，實習的時間很快就定了下來，我來到了一家公司成為了一名前台工作人員。

大學的學習即將告一段落，我也要邁入工作崗位，工作的時間是漫長的也是短暫的，漫長在於對工作內容的處理，短暫在於實習這段時間我覺得自己學到的還不夠多。

作為一名前台，儀容儀表是很重要的，畢竟前台是一家公司的門面，也只能夠直觀的看到公司整體氛圍是什麼樣一種狀況。在這裏，我一天都從未有過鬆懈，一直以整潔的姿態，禮貌的招待客户，盡心盡力的為人服務。在之前的我看來，前台的工作應該比較輕鬆，我也不用費很大的力氣，但是我想錯了，無論什麼樣的職業都是辛苦的，但是能不能對待這份工作報以熱情保持新鮮感，才不會厭倦。

前台的工作事務比較繁雜，大多是細小的事情堆積在一起，需要以細心耐心來處理。剛剛開始的時間我對所有的事情都充滿着好奇，每件事一做成都會有極大的成就感，但是時間久了我就發現生活就像一潭死水，平靜不起漣漪。前輩告訴我要給自己找樂趣，身體的疲憊容易消除，但是心裏的疲憊只能靠自己調節，生活還是要靠自己才能過的有滋有味，工作也一樣。這樣一來，我的興趣被激起，怎麼在工作中找樂趣呢？又有哪些地方被自己忽視了呢？生活需要調劑，工作也不能一成不變，漸漸我的動力又回來了。

實習讓我領略到不同的風景，也看在我現在在工作中的難處。作為一名剛進社會的大學生，一名新人，對很多事情的瞭解不夠，自己的動手能力也不怎麼樣，依靠領導的關懷還有同事們一次又一次的幫助，就算是犯錯也沒有責怪我，一直到我工作步入正軌也還一直在鼓勵我，提點我，我真的很感激。

前台的工作讓我接觸了不同的人，也鍛鍊了我的交際能力，學習到了很多知識，在今後的工作中我會一直銘記前輩的教導，不會辜負大家的期望。

公司前台的心得體會篇6

在這段日子實習前台的日子裏，我體會到了前台這個看似很簡單的工作，其實充滿了需要學習的地方。在公司前台實習的三個月裏，我深深明白了前台是一個需要智慧才可以做好的工作。前台是一個公司的門面，是客户一進公司首先看見的代表公司的形象，這就要求公司的前台在形象上起碼要過得去。我所説的過得去不是湊合，而是要美麗大方。不是説一定要長得多好好看，而是前台的整體氣質不可以讓別人看起來畏畏縮縮或者説小家子氣。一個優秀的公司或者企業，前台一定都是美麗大方，招待客户時不卑不亢的。我剛開始實習時候的視頻，我後來再看到，我發現剛去實習的我是多麼的不自信，看起來讓人覺得不像是前台指引，更像是一個打工小妹在求人。這就是不合格的形象展示，有這樣前台形象的公司，一定也大氣不到哪裏去。好在我後來通過向前台同事學習，改變了我過去的那一形象，讓我不僅收穫了一個美麗大方的前台形象，也收穫了一份同事之間的友誼。

作為公司前台，除了美麗大方，還需要高智商和高情商的參與，才可以説擁有一個作為公司前台的智慧，而高智商和高情商卻不是美麗大方那麼外在的表現，高智商可謂是天生的，高情商則需要與人相處的大量經驗才可以獲得。雖然我在前台實習的日子得到了領導和同事的表揚和肯定，但我自認為我的情商還有待提高，要想在畢業之後繼續去做一個前台，做一個優秀的，讓客户也能肯定的前台，我的高情商之路還有很長的距離要走。想起之前前台同事巧妙處理與客户矛盾的時候，我就明白我與那位前台同事還有着很大的差距，我還沒能做到春風化雨的程度，我認為一個前台應該要有那樣的温柔才可以説是能夠幫助公司或者企業的成長。一個温柔的前台，或許站在那裏不説話就可以讓來公司的客户在心裏感到舒服和安心了，有了一種相處的舒服氛圍，再計較利益得失的客户也會放寬要求，願意與公司建立合作關係的。

公司前台的心得體會篇7

一、尋找自己能輕鬆勝任的工作

既然是實習，就要尋找自己能夠勝任的工作，從而鍛鍊自己的能力，在這個非常重要的時期更要注重寧缺毋濫四個字，要知道你是在加強自己的能力的，而不是來學自己完全不懂的東西的，比如説你在大學所學的專業是會計，而你實習找的工作卻是銷售，跟自己的專業牛馬不相及，一點自己的專業知識都用不到，這樣實習下來，是沒有任何意義的，由於你什麼都不懂只會導致自己的實習非常困難，甚至導致實習不通過。我就深知這個道理，所以我就算沒有找到屬於自己本專業的工作，我也會想自己會適合什麼工作，最後我選擇了來到xx公司成為了一名前台，首先我自身條件都十分的符合這個職位，氣質佳、相貌好、談吐舉止得體，而且由於我大學在學生會工作過，對電腦的資料錄入工作，一切基本的電腦辦公軟件我都能熟練的使用，這份工作對我來説是難度並不是很大，這也是我能順利完成實習的原因之一。

二、懂得變通，懂得做人，懂得了解領導的心思

初入職場，首先就得收齊自身的鋒芒，在這裏無論是誰都可以説是你的前輩，工作經驗都比你多不少，在這裏要經受得起磨練跟考驗，不要面對工作的辛苦就把不堪都表現在臉上，一切心思都要藏住心底，在這裏你跟誰對着幹到最後都是你受傷。經過這段實習期，我明白了一個道理，那就是同事就是同事，不要跟任何一個同事交好也不要跟任何一個同事交惡，這是我總結出來的職場基本生存法則。在實習期你免不了要請教別人東西，那就不要想着他們會像老師一樣對你傾囊以授，別人幫了你，該請吃飯的就請吃飯，這能讓您的人緣好很多。最重要還是領導這個點，要學會揣摩領導的心思，知道他想幹嘛，多為他體現建設性的意見，一旦採納你就能在領導那留下好感，我身為前台，除了會按時完成領導交給我的工作之外，每次領導從我這經過我都會主動的站起來，鞠躬稱呼他一下，表示他在我心目中的地位。

簡單來説，實習不僅是教會你工作上的事情，鍛鍊你的工作能力，更能教會你怎麼做人，怎麼在職場裏更好的生存下去。