農村信用合作聯社銀行禮儀服務培訓心得

農村信用合作聯社銀行禮儀服務培訓心得

為提高一線員工窗口服務能力、主動營銷意識以及中層幹部的管理意識、現場管理水平，**市農村信用合作聯社9月4日至5日舉辦有關銀行服務禮儀、營銷及管理的三場專題培訓講座。全社員工參加了聯社組織的服務禮儀培訓，使我有幸聆聽了專業資深專傢俱有國內標準水準的講座，接受指導，老師在服務禮儀課程中所陳述的內容，使我深有感觸。擔任本次講座的**時代光華管理學院的<?xml:namespace prefix = st1 ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:smarttags" />徐敬澤老師，徐老師為中國銀行業特約講師、復旦太平洋金融學院特聘講師，**大學企業總裁班客座教授等。(轉載請註明來自:本站) <?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />

在近一天半的課程中，徐老師根據調研情況，講述了實際存在的問題和解決方法；也講到企業文化氛圍和團隊建設的重要性；針對中層主管及基層櫃員，也講到角色定位、個人職業能力培養和提升銀行職員溝通的方向和角度。

徐老師講課實戰性、針對性強，氣氛活躍，笑聲連連、掌聲不斷，學員們都仔細聆聽記錄，也積極參與互動，在愉快輕鬆的氛圍裏接受新知識。暴笑不斷，身邊細節，寓觀念於談笑間，藴哲理於詼諧中，重實際，讓人耳目一新，學之能用。

中國的銀行業發展到今天，開始越來越關注服務，這無論對於整個行業還是客户來説，這都是好消息，銀行業是究其行業屬性來説屬於服務行業，當我們站在服務行業的角度來看銀行業現今的服務，有了很多的改進，包括增加了很多服務技能的培訓、營業廳增設了便民措施，對於客户投訴的重視，但未來的營業廳到底是什麼樣的？隨着社會服務水平不斷提升，銀行業還有很多的提升空間。

這次禮儀培訓使我深刻認識到，銀行工作禮儀訓練的重要性，我們中華民族素有禮儀之幫的美譽，可謂歷史悠久，我國曆史上第一位禮儀專家孔子就認為，禮儀是一個人修身養性持家立業治國平天下的基矗禮儀是普通人修身養性、持家立業的基礎，是一個領導者治理好國家、管理好公司或企業的基礎，生活裏最重要的是以禮待人，有時侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學識都重要，隨着社會的發展，商業銀行也是越來越多，面臨着日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優勢地位，獨樹一幟，不斷髮展壯大，因素固然很多，其中良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用，從某種意義上説，現代的金融市場競爭是一種形象競爭，銀行樹立良好的形象和企業文化，因素很多，其中包括高素質的員工，高質量的服務。

每一位員工的禮儀修養無疑會起着十分重要的作用，我們農村信用社是一個服務性行業，在服務中只有把品牌效應和優良的服務結合起來，才能達到客户滿意的效果，優良的服務與人的舉止行為有關，與銀行員工服務質量的技能技巧有關，更與我們的禮儀修養有關，員工的禮儀修養不僅體現了一個行業自身素質的高低。

而且反映了一個銀行的整體水平和可信程度，如果每一個信合人都能夠做到接人待物、知書達禮，着裝得體、舉止文明、彬彬有禮、談吐高雅，就會贏得社會的信賴，理解支持，反之，如果大家言語粗**、衣冠不整、舉止失度、接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損銀行形象，就會失去客户，失去市場在競爭中處於不利的地位。

隨着日趨激烈的金融同業競爭，我們積極應對發揮已有的競爭優勢，着力提高核心競爭力，提高服務質量，才能贏得市場商機。

贏得可持續的質量效益型發展，進一步樹立最富價值的現代商業銀行的信譽形象，我社牢固樹立服務是立社之本的服務理念，不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，狠抓優質文明服務，提高優質文明服務的整體水平，認真落實以人為本，服務至上、全面提升服務形象的服務理念，以科學發展觀為指導，從基礎抓起、從細節抓起、從規範抓起，全面打造服務品牌，把視客户如家人作為全社員工的服務理念，讓客户進入銀行有一種如家的感覺，其中我們信合職員的儀容、儀表、禮儀，也對行業站穩市場發揮着積極作用，我們聯社要積極踐行科學發展觀，創新、發展、提升核心競爭力。

這次禮儀培訓使我受益匪淺，做為一名聯社的後勤保衞服務人員，要嚴格規範自己的服務言行，在今後的工作中，微笑的聆聽客户的來電，耐心的解答客户的請求，爭取做到一名優秀的聯社服務人。同時，我們的每一位職工，尤其是一線員工都要學會去讚美、發現別人的優點，學會傾聽和微笑；學會着裝莊重，舉止得體，彰顯職業品味；瞭解交際要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失優良客户；提升職業公信度，贏得客户的信賴，增加客户；用包容的心態去看待事物，通過塑造個人的職業形象，提升銀行公眾形象。我堅信在不久的將來，我們**市農村信用合作聯社的品牌形象和企業文化將在這個金融競爭市場中不斷的深入人心。