食藥系統假如我是服務對象演講稿

尊敬的各位領導、各位同事：

大家下午好！

懷揣着夢想，來到了美麗的大山深處，分到此監管所工作不足一月，今天，能有機會站在這裏，我感到無比榮幸。在此之前，我在某藥業工作，正好是你們的監管和服務對象，因此，今天在我們食藥系統開展“假如我是服務對象”的演講活動，我是最具有話語權的。下面我為大家演講的題目是：

用心監管用情服務

作為一名食藥監繫統的工作人員，我們的工作不僅承擔着監管的職責，同時也擔負着服務的重任，服務於我們的監管對象，幫助他們在符合國家法律法規的基礎上更好地經營和發展。我認為最好的方式就是—換位思考，站在服務對象的角度去思考，他們需要什麼？他們期盼着什麼？今天我這個剛從藥品生產企業走出來的同志作為服務對象的代表來釋放一下我們的心聲。

假如我是服務對象，我希望在工作態度方面，無論是我到食藥所辦事，還是工作人員到我們經營户檢查指導工作，首先見到的是“一張笑臉、一句問候、一杯熱茶”，這樣即使是數九寒天，我也會覺得如沐春風；其次希望看到的是業務熟練，執法文明，言談舉止禮貌得體的工作人員。

假如我是服務對象，我厭倦了打着服務旗號吃、拿、卡、要的不正之風，受夠了門難進、臉難看、事難辦，委曲求全的日子。我渴望的是你們用真誠的辦事態度，高效的辦事效率來打動我，使我從內心感激你們。只有這樣，我才會感到無比的舒心與温暖。

假如我是服務對象，我希望你們在監管服務過程中多一些陽光般的微笑，少一些面無表情的冷漠；多一些噓寒問暖的談心，少一些公事公辦的刻板；當對我們的違法違規行為進行教育處罰時，能夠多一些人性化的舉措，講事實，擺依據，輕處罰，重整改，會令我心悦誠服、知錯就改，也會讓我覺得自己的權利得到了有效保障。我希望你們在巡查過程中，能夠多給與指導，而不是一味的指責。例如散裝食品標籤應該怎樣設計，索證索票具體索取哪些證和票據等等。經過你們細心的指導，我們才能更明確，更有目標的正確經營。

假如我是服務對象，當我遇到困難，需要尋求解決時，我不希望看到工作人員冷冰冰的臉色，不希望乾巴巴的一句“我們會處理的，你先回去吧”就將我打發，我更希望你們能夠明確的對我説“針對你的這種情況，某某法某某條有明文規定，這是你的合法權益，我們一定會幫助你解決的。”讓我清楚的知道法律對我遭遇的問題有哪些規定，我的權益將如何得到保障。

假如我是服務對象，我希望這樣的一幕時常出現：在我上班的第二天，在此監管所，我親眼目睹了這樣的一幕，咚、咚、咚、咚，當聽到這一聲音時，所內的工作人員全都站了起來，出門一看，原來是前幾天去鄉下巡查時一名截去下肢的經營户來辦證，他行動不便，騎着三輪車，下車後藉助小板凳來到了屋內，3名工作人員頓時忙開了，泡茶、扶他坐下、複印資料、填寫辦證資料、噓寒問暖，不到二十分鐘，已將他的事情辦好。見此情景，工作人員還將他去辦理工商營業執照的資料複印好、親自把他帶到工商所，臨走時還不忘叮囑一句：“下次有事打個電話，我們上門來為您服務。”出門時，我見他雙眼蓄含着眼淚，這一幕也使我這個遠離故鄉的陌生人倍感温暖。

假如我是服務對象，我希望你們在行政執法過程中，能夠做到公正、公平、公開。當我和另一商户違反了同一規定，我希望你們能夠嚴格按照法律程序依法執行，如果同樣的項目，卻有不同程度、不同金額的處罰，這會讓我懷疑，是否你們在執法的過程中，收受了不正當的好處，也會讓我對你們以後的執法工作產生不信任。而如果我得到的是公平的對待，那麼即便我受到了處罰，我也是心甘情願的接受，並且吸取教訓，力爭以後做到更好。

正所謂將心比心，推己及人，當我們只有真正做到心為民所想、情為民所繫時，我們個人以及我們的工作才會得到別人的認同。食藥系統的所有同胞們，讓我們攜起手來，共同努力，真正做到用心監管，用情服務，為我們的服務對象創造更加安全的發展環境和生活環境。為建設幸福美麗和諧的保康貢獻我們的青春和力量！

謝謝大家！