2019年收費室員工工作計劃

2019年收費室員工個人工作計劃

過去的一年，雖然沒有事故，但也存在着諸多的不足，個別收費員的工作態度熱情還有待提高，有時存在馬虎麻痺的心裏，造成收款錯誤，雖然自己賠償出錯現金，但造成不好的影響，在服務方面因個人原因造成個別時候對病人服務不是特別到位，與病人偶有口角的發生，在工作態度方面收費室出現了工作懈怠，消極的現象。

針對今年工作中出現的問題，工作計劃如下：

1、 加強政治理論學習，努力提高自身政治素養。

2、培養收費員服務意識，嚴格要求使用禮貌用語，熱心服務真誠待患

3、加強業務技能培訓，提高工作能力，完善工作方法，增強自身素質。

4、按時上下班，合理安排班次，減少交接班時間。

5、增強工作積極性，通過競爭激勵機制，獎勵先進鞭策後進，進一步加強思想作風，更好的為醫院發展服務。

6、加強控煙和消防安全的綜合治理工作，確保病人與醫院的安全。

新的一年，我們將揚長避短，加強學習，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰，向全年零投訴的目標而努力。