4s店總經理工作計劃(4s,工作計劃,總經理)

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第一篇：4s店總經理的基本工作思路第二篇：4s店明年工作計劃範文第三篇：假如我是4s店總經理第四篇：4s店售後工作計劃第五篇：4s店銷售工作計劃更多相關範文

正文

第一篇：4s店總經理的基本工作思路

一、以提高顧客滿意度為中心，加強銷售管理：

提高顧客滿意的目的，是讓顧客對我們產生熱情，降低行銷成本和交易成本，以增加競爭對手的行銷成本，增進員工的成就感，提高產品的市場佔有率，最大限度地提高產品的附加值。加強銷售管理工作的主要內容有：

1、銷售流程管理和5s管理：通過制定標準的銷售流程來規範銷售人員的行為準則；通過對銷售人員，展廳，展車進行系統的5s管理來滿足顧客的核心需求，這就是銷售人員主動、熱情、專業；環境（展廳）舒適、明朗；交易無壓力、專業、可信賴。

2、銷售績效的規範管理：

（1）來店客户管理：要求銷售人員對來店客户進行登記，至少留有70%以上的客户資料，並對意向客户進行級別確認。

（2）意向客户和保有客户管理：要求每個銷售人員至少有100個以上的意向客户，並對其進行檔案管理和有計劃的訪問，通過增加保有基盤的數量，從而增加維修的固定顧客，再增加新的介紹訂單，使專營店的業務走向良性循環。

（3）看板管理：要求銷售經理對車輛的訂交存利用看板的形式進行動態管理，每日更新，公開透明，提高工作效率。

（4）試乘試駕管理：配備試乘試駕車輛，制定試車路線，讓顧客親身體驗車輛的性能和配置，為顧客提供服務和進行總結。

3、營銷管理：

（1）要求市場部和銷售部做到：知己：即，搞清自己的產品市場、目標客户羣體究竟是誰。知彼：即，搞清競爭車型的銷售形勢，分品牌羅列出其市場的表現形式，如產品廣告，廣宣投放量，廣宣主題，報道頻次等。要定量化的總結出競爭車型廣宣的優缺點。通過上述資料的積累，搞好市場分析，按年度，季度，月度設定銷售目標，分析當地市場動向、政策法規及競爭車型的銷售活動，為本品牌的銷售活動提供情報上的支持，並適時加大本品牌的廣宣力度，培養顧客對本品牌的認識度和忠誠度，以此提高來店客户批次，增加店內成交的比例。銷售基盤做得好不好，直接影響着市場部，因此，嚴格要求銷售部做好對基盤客户的延伸管理工作，精耕細作，開發基盤，養護基盤。

（2）積極開拓集團採購和政府採購，開發行業用車。在本產品銷售區域範圍內，盡力建設二級網點，擴大銷售層面。

（3）在條件允許的範圍內，利用好消費貸款，儘量以低首付，低風險的優勢使本產品以高於其他競爭車型的比例進入百姓家。

（4）為顧客提供多元化的延伸服務。專營店可賣產品不僅是新車，還有二手車、金融產品、精品、會員，維修服務等，要下力量進行深度挖掘。

二、以提高顧客滿意度為中心，加強售後服務管理：

專營店售後服務的目的就是通過優質的服務來維護管理內用户，發展新用户，促使用户再次購買，並確保服務受益，以服務受益來覆蓋專營店的經營費用。市場佔有率，顧客佔有率是衡量售後服務的指標，丟掉顧客的原因70%不是因為產品質量，而是因為服務質量，所以必須建立優質化的售後服務體系，必須以提高顧客滿意度為中心，牢記熱情接待，保證質量和遵守約定是售後服務的三大支柱，為顧客提供他們真正服務的需要，以完成本品牌的經營戰略。

1、以嚴格的流程化的售後服務來保證專營店的經營是以售後服務為中心的實現。

這些服務應該是：

（1）可信的服務承諾；

（2）保姆式的提醒，跟蹤服務以及預約服務；

（3）禮貌的服務接待；

（4）負責任的問診及檢查；

（5）尊重客户的意願；

（6）可靠的維修質量；

（7）明確，可接受的維修項目和費用説明；

（8）超出預期的服務。促進顧客滿意的主要方法是：顧客接待、明碼標價，準時交車，車輛清潔，一次修復，售後服務跟蹤。

2、建立以顧客為中心的評價制度：主要指標有：

（1）回廠率：不得低於50%，否則説明客户在流失。

（2）返修率：不得超過3%。

（3）定期保養實施率：它可以反映出顧客對你的忠誠度。

（4）客户投訴率：必須以專業的接待方法，站在顧客的立場上進行投訴處理。客户投訴是很好的情報，它能使我們發現問題。讓客户快樂理應是員工的責任。

3、加強對售後服務的管理：

（1）績效管理：如服務吸收率、定期保養成功率、單台營業收入、一次維修成功率等。

（2）現場管理：5s管理，如油水不落地，物物有定位等。

（3）動態管理：如看板管理，其功能是：有多少車在修、在何工位修、由何人在修、需何時交車、有多少人可派工、有無停工待料車輛等。

4、搞好零部件與精品的管理工作：零部件與精品的管理分內外兩部分：對顧客服務的目標為：純正的零部件、合理的價格、快速的服務率、及時的供貨速度。內部目標為：銷售額、利潤、庫存管理（配件庫存的週轉一般應為一年4—5次）、5s管理等。

三、以提高員工滿意度為中心，加強人力資源管理：隨着市場格局的不斷變化，人力資源作為一種可再生的資源，對企業的生存和發展至關重要。因此，有計劃地對人力資源進行合理配置，通過對員工的招聘，培訓，使用，考核，評價，激勵，調整等一系列過程，調動員工的積極性，發揮人員潛能，以應對越來越大的市場競爭，確保專營店]各項指標，任務的完成，為公司創造價值。具體包括：人員招聘與錄用；員工培訓與轉訓；薪酬與績效考核；員工激勵，獎懲及福利；人事調整和勞動關係；員工日常管理制度。

四、合理使用資金，重視財務分析：

企業的目標是生存、發展、活力，其核心目標是獲利，也就是如何利用有限的資源獲得最大的效益。因此，作為企業日常經營管理者的總經理必須使專營店的財務管理工作制度化，規範化，不斷提高專營店的財務管理水平和盈利能力。重視

資金運用和財務分析，做到加速資金週轉，增加收入，努力經營，科學管理，合理使用資金，減少庫存資金佔用，控制消耗，降低費用。

總之，讓企業賺錢、讓員工開心、讓老闆放心理應是專營店總經理的職責和永遠追求的目標！

第二篇：4s店明年工作計劃範文

 

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一、別克售後的經營狀況

2014年別克售後的年終任務是xx萬，截止2014年6月底我們實際完成產值為xx元,，完成全年計劃的xx%，與年初的預計是基本吻合的。

其中總進廠台數為xx台,車間總工時費為xx元(機修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷售額為xx元,其中材料成本(不含税)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務的xx%。

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二、物業維修成本

為了嚴格控制費用的支出，我們別克售後部制定了完整的物業的設備檢修制度，定時對所有的物業的設備進行檢查，發現問題及時解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售後的物業及設備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業維修費用不但不超標，並有節約。

三、人才資源現狀

現在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發等問題，我別克售後現在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人(除管理人員外，前台接待為xx人，機修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人)以上人員並不包括實習生，我別克售後也同樣面臨着關鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續加強對員工各方面的培訓及領導，從企業內部培訓併發掘新的人才，能更好的為公司服務。

2014年上半年所存問題及下半年的工作計劃：

一、 總結上半年工作，因前台接待人員及機修人員的專業知識不夠專業和廣泛，服務細節有所欠缺，在與客户接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需繼續加強對前台接待人員及機修人員的專業知識培訓，提高業務能力，加強技術水 平;在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客户着想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客户更加滿意。

二、 以往我們售後因前台及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時並不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業現狀和未來規劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩定工作和收入公司的的企業發展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現在的服務行業來看，公司想長期穩定的發展，服務是重中之重。前台接待是別克售後對外窗口，前台接待人員的一舉一動，代表着別克售後部的形象，所以我們必為別克售後部乃至企業樹立良好形象，在客户心目中得到認可，這樣我們企業才能繼續發展壯大下去。

三、 從營銷策略上，上半年別克售後部在忠誠客户維繫上有所不足，客户在不斷新增時也有着一定量的流失，所以下半年我們必須培養和維護一批長期穩定與我們合作的老客户，發展新的忠誠客户。我們會從日常工作中給這些客户真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客户始終跟着我們走，真正做到“比你更關心你”。

四、 價格合理化。價格的高低也是左右客户進廠的重要因素之一，而為客户提供更優質的服務和合理的價格，並且時時刻刻從客户的角度出發制定合理的維修方案，從而為客户省錢，進而超越客户期望值。

五、 在目前市場環境下，各企業都處於微利或賠錢的狀態下，這就需要我們企業每一名管理人員、員工節支降耗，為企業節約每一分錢，做為別克售後應從招待費、日常工作用品等方面中進行節約。

六、 加強5s管理，堅持對機器設備的定期維護，及時發現損壞或無法正常運作的設備並進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。

七、 面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關。

最後請公司各位領導放心，別克售後部一定確保全年的工作任務，爭取超額完成2014年公司下達的工作任務。

1、 整理客户資料、建立客户檔案

客户送車進廠維修養護或來公司諮詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完後，業務部應於二日內將客户有關情況整理製表並建立檔案，裝入檔案袋。客户有關情況包括：客户名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目，保養週期、下一次保養期，客户希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄(詳見“客户檔案基本資料表”)。

2、 根據客户檔案資料，研究客户的需求

業務人員根據客户檔案資料，研究客户對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客户按期保養、通知客户參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客户按時進廠維修或免費檢測等等。

3、與客户進行電話、信函聯繫，開展跟蹤服務

業務人員通過電話聯繫，讓客户得到以下服務：

(1)詢問客户用車情況和對本公司服務有何意見;

(2)詢問客户近期有無新的服務需求需我公司效勞;

(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項;

(4)介紹本公司近期為客户提供的各種服務、特別是新的服務內容;

(5)介紹本公司近期為客户安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周，優惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚;

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第三篇：假如我是4s店總經理

假如我是4s店總經理

剛剛接到一個會員的這篇文章，覺得有些問題，徵求意見後發到網站上，希望大家能為其提供建設的建議，以便大家能有所提高：

在4s店擔任財務經理這段時間，着實學到了不少，除了本專業的知識外，也涉獵了不少其他部門的知識，當然相比之下，跟其他部門的主管、經理還是差了一大截，更何談跟總經理做比較，但是學習之心是我所喜好的和我所擁有的自認為最棒的東西，記得山姆?沃爾頓曾經説過，‘如果你熱愛工作，你每天就會盡自己所能力求完美，而不久你周圍每一個人也會從你這裏感染這種熱情。‘所以呢，無論我身在何位置都得一如既往的堅持這種激情，永遠熱愛自己的工作，併力求完美。今天，我想在這篇文章中，説説自己心目中的總經理，並以第一人稱的身份，幻想自己有一天走上這個位置時的想法和思路。

要當一名總經理也許有人認為平時的表現再加上領導的賞識有朝一日就可以當上，我想這也沒錯，但是總經理不是那麼好當的，有人這麼説，有兩種人可以當總經理，一是對4s店的銷售或者售後維修很精通，在這方面應該算是一枝獨秀；另外一種就是他對這些東西都不懂，但這人很懂得用人，管理有方；而我對總經理的認為是必須善於用人，能聽進員工的意見並將好的見解及自己的想法和思路融會貫通，及時的付諸實施，畢竟忠言逆耳，而執行力是企業活力的重要因素之一，另外就是要有一定的財務知識；

當今社會，4s店的競爭日益激烈，而要在這種環境下生存，並創建我們所希望的百年老店，就必須首先明白，客户、員工、二級商甚至我們的供應商是企業利潤的源泉。短期的利益、利潤和看似繁華的背後也許已經為企業的發展埋下了一顆定時炸彈，“殺雞取卵”完全不符合公司長遠發展的目標和宗旨，只有與客户建立和諧親和的關係，以誠信取得客户的信賴和支持，“1=25=250”這個公式才能不斷地演繹出保有客户與利潤增長的神話；只有以員工的利益至上，在讓員工朝着共同的目標前進的同時兑現給他們的承諾，從物質、精神方面將他們的願望與公司的願景掛鈎，才能不斷地產生共鳴，為公司創造更多的財富，留住更多的人才，當然末位淘汰的觀念必須引入到我們的集團，因為只有這樣才能淘汰臃腫不知進取的人員，才能推陳出新，吸收新鮮的血液以學習和充實公司的人才資源，為公司的未來培養出一批批的有緊迫感的新人；另外，二級商甚至供應商和公司並不是對立的，雖然他們使我們公司的部分利潤流失了，但是從長遠的角度來説，確是公司資源及業務拓展的一種互補，所以呢，我們要充分運用人際網絡營銷的優勢。當然，必須形成一套完整的與供應商的合作的方式方法，讓供應商的資源為我所用，並幫助他們實現我們需要的達到的目標，而我們呢，必須及時的兑現給他們的承諾，因為沒有無利益的合作，所以我們才提出了‘合商共贏‘。

對於企業來説，利潤是重要的，但作為總經理我認為百年老店的品牌建設更是重中之重，因為口碑是換來持續增長的利潤之源，急功近利，容易導致更多破壞未來利潤的行為出現，而真正想做百年老店，必須把誠信經營提到重要的位置，必須把顧客當做企業最寶貴的財富，認真為他們做好每一項細節服務。那麼想要達到這一目標，作為總經理，我會選擇這麼管理我的公司：

1、組織架構必須合理，在組建新的公司時，我希望能和集團領導一起選擇新公司的組織架構，因為人員的合理安排及中層幹部的合理搭配會讓公司的運作事半功倍，而作為一個總經理，我必須要了解我未來的下屬，以更好的做到人盡其才，和諧共進。

2、公司的發展需要總經理做好授權，同時將‘管’與‘幹’分離，使公司的發展呈現良性。

其一，我會授權銷售部經理適時的掌控價格政策，及時的與我及財務經理制定出新的商務政策，當然保證毛利是至關重要的，所以我會按月、按目前的庫存情況及市場的變化，與兩個部門商討來調整價格政策，並要求財務部嚴把毛利關，及時報送給我每日整車銷售毛利低於預訂政策的明細，同時每月的月底之前我會與銷售部經理制定出相關的激勵政策，並告之一線的員工，讓他們的銷售工作有明確的目標。管理在於推陳出新，而激勵政策的推陳出新也是至關重要的，它是帶給公司不斷前進不可缺少的動力之源，不可小視；

其次，我會授權財務、行政部門嚴控費用關，對每月節省下來的費用給予一定比例的獎勵，每月超預算的費用給予同等的扣罰，與此同時，制(本文 來自本站：)定兩個部門各月的主控目標、控制額度，當然，少不了的是每月、每日必須上報的數據，因為這是我分析現有情況並考慮解決方案的依據；

其三，成立配採、辦公用品採購專門管控核查部門，該部門人員由車間質檢人員、外聘人員及公司內部高層管理人員組合而成，一來可以監管公司所有的採購項目、嚴把產品質量、價格關，二來可以為集團公司未來的統採奠定紮實的基礎和儲備優秀的人員，三來可以和財務、行政形成良好的互動，避免貪污行為、瀆職行為的發生，也為公司業績的提升做好了保障；

其四，授權客關部門嚴把csi、ssi的流程關、服務關，對客户回訪中的抱怨及時反饋給各相關部門予以處理，並跟蹤各部門處理情況，適時進行電話回訪，詢問客户處理情況，並由此對各部門、各工作人員予以評分，每月末出具一份評分報告，作為績效考核的其中一個標準。cr部門作為公司管理的一個重要部門，上crm系統是宜早不宜遲，因為公司的發展軟硬件設施的配備能讓管理事半功倍，同時可以減輕數據整理的困難度，讓cr部門的人員能夠騰出更多的時間與客户互動、聯繫，傾聽客户的心聲，改進公司的弱項，提高公司的服務水平，同時也能有更多的時間進行分析，給我一份及時的報告，以提醒我必須抓緊時間改善，必須以強有力的手段狠抓落實。

其五，授權財務部門控制好財務成本，及時的與銷售經理協商制定政策，確保資金流的正常運作，同時保證最低的財務成本；授權企劃部門制定相關的促銷活動方案及預算，但前提是企劃部門應當在制定促銷活動方案時必須與銷售部門做好溝通，在活動及廣告投放後必須做一個成效分析，瞭解此次活動及此項廣告的效果，並上報給我，以使我能對不合理的廣告投放予以削減，對成效甚佳的廣告及促銷活動予以加強。

3、培訓必須到位，也需持續不斷；開業時還有新員工入職時必須做好禮儀培訓，並定期考核禮儀情況，定期培訓形成統一的接待話術；對於前台sa及銷售人員進行話術培訓及客户回訪統一話術培訓，形成一種公司甚至日後集團公司所有汽車公司的統一話術模式。

4、現有的企劃部與銷售部分開的模式我認為不是很合適，其實從理論上來説，是先有市場才有銷售，只有洞悉市場行情，瞭解競品市場，才能為銷售的開展形成鋪墊，所以企劃部作為銷售部的一個組成部分，或者將企劃部推到台前，個人認為是重要性的一部，企劃部需要為銷售的開展去充分的瞭解市場，掌握第一手資料，而不是單純的做廣告和設計促銷方

案。

5、加強與駕校的合作，在試乘試駕的同時，能夠讓我們的客户清楚我們車子的性能，並能體驗我們所提供的無微不至的關懷，同時我們還可以利用駕校的場所進行廣告宣傳，抓住駕校培訓出來的有能力買車或者在不久的將來有可能買車的潛在客户羣體；

從幻想中回到現實，總而言之，無論是不是我當總經理，當我們以客户至上締造出我們的品牌形象，以員工的利益創造出團隊的凝聚力、創造力、衝擊力和執行力，以“合商共贏”構築出公司與二級商的和諧共進的話，我們的公司將無往不勝，百年老店的夢想將不再離我們遙遠。

第四篇：4s店售後工作計劃

4s店售後工作計劃

1、 整理客户資料、建立客户檔案

客户送車進廠維修養護或來公司諮詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完後，業務部應於二日內將客户有關情況整理製表並建立檔案，裝入檔案袋。客户有關情況包括：客户名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目，保養週期、下一次保養期，客户希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄（詳見“客户檔案基本資料表”）。

2、 根據客户檔案資料，研究客户的需求

業務人員根據客户檔案資料，研究客户對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客户按期保養、通知客户參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客户按時進廠維修或免費檢測等等。

3、與客户進行電話、信函聯繫，開展跟蹤服務

業務人員通過電話聯繫，讓客户得到以下服務：

（1）詢問客户用車情況和對本公司服務有何意見；

（2）詢問客户近期有無新的服務需求需我公司效勞；

（3）告之相關的汽車運用知識和注意事項；

（4）介紹本公司近期為客户提供的各種服務、特別是新的服務內容；

（5）介紹本公司近期為客户安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周，優惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚；

（6）諮詢服務；

（7）走訪客户

售 後 服 務 管 理 制 度

售後服務工作規定

1、售後服務工作由業務部主管指定專門業務人員——跟蹤業務員負責完成。

2、跟蹤業務員在客户車輛送修進場手續辦完後，或客户到公司訪談諮詢業務完後，兩日內建立相應的客户檔案。客户檔案內容見本規定第二條第一款。

3、跟蹤業務員在建立客户檔案的同時，研究客户的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內容、通信時間。

4、跟蹤業務員在客户接車出廠或業務訪談、諮詢後三天至一週內，應主動電話聯繫客户，作售後第一次跟蹤服務，並就客户感興趣的話題與之交流。電話交談時、業務員要主動詢問曾到我公司保養維修的客户車輛運用情況，並徵求客户對本公司服務的意見，以示本公司對客户的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態度。對客户談話要點要作記錄，特別是對客户的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，並及時予以處理。能當面或當時答覆的應儘量答覆；不能當面或當時答覆的，通話後要儘快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩

日內報告業務主管，請示解決辦法。並在得到解決辦法的當日告知客户，一定要給客户一個滿意的答覆。

5、在“銷售”後第一次跟蹤服務的一週後的7天以內，業務跟蹤員應對客户進行第二次跟蹤服務的電話聯繫。電話內容仍要以客户感興趣的話題為準，內容避免重複，要有針對性，仍要體現本公司對客户的真誠關心。

6、在公司決定開展客户聯誼活動、優惠服務活動、免費服務活動後，業務跟蹤員應提前兩週把通知先以電話方式告之客户，然後於兩日內視情況需要把通知信函向客户寄出。

7、每一次跟蹤服務電話，包括客户打入本公司的諮詢電話或投訴電話、經辦業務員都要做好電話記錄，登記入表（附後），並將電話記錄存於檔案，將電話登記表歸檔保存。

8、每次發出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答覆函都要登記入表（附後），並歸檔保存。

（四）指定跟蹤業務員不在崗時，由業務主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。

（五）業務主管負責監督檢查售後服務工作；並於每月對本部售後服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結；小結、總結均以本部工作會形式進行，由業務主管提出小結或總結書面報告；並存檔保存。

（六）本制度使用以下四張表格：“客户檔案基本資料表”、“跟蹤服務電話記錄表”、“跟蹤服務電話登記表”、“跟蹤服務信函登記表”。

業 務 接 待 工 作 制 度

業務接待工作是業務工作的一個重要組成部分，它包括業務接待工作程序，內容解説，工作內容與要求，（即工作內容規定）。

具體內容可以根據實際情況，稍作修改

第五篇：4s店銷售工作計劃

銷售工作計劃

致東風風行汽車泰安宇華4s店孫總：

接到貴公司孫總的邀請對我來説是一個歡欣鼓

舞的好消息，但同時又會倍感壓力，意味着更多的責任與使命。因本人對貴公司銷售情況瞭解有限，這裏，我就如何建立、帶領銷售團隊開展銷售工作，提升銷售業績計劃做如下簡略表述： 一、建立一支團結、上進、穩定而又訓練有素的銷售隊伍。公司的發展成長首先是要用銷售業績來説話的，而要實現更高的銷售目標，銷售人才是關鍵。也許有人認為，現在汽車行業很火暴，顧客主動找上門來，所以銷售人員也只是走過場，因此對銷售人員的素質沒有太多要求。我要説這其實是個錯誤而危險的觀點，我們應該站在高處看問題。現在市場競爭其實日益激烈，回望2014及2014上半年汽車市場一直不是很景氣，消費者的購買行為漸趨理智，只有一流的銷售人員才能準確有效將品牌價值、先進技術、品質服務甚至品牌的增值行為等傳遞給消費者，東風風行做為一個國內老字號品牌，它成熟的科技、高標準的品質、可靠的服務??，這其中的東西絕不是一個普通人能表達出去的。所以我工作中的第一重點就是要建立一支既有凝聚力，又有殺傷力的銷售團隊，做成泰安汽車行業服務第一的團隊。

1、人員的挑選我相信貴公司不乏一流的銷售人才。但是優勝劣汰，好的人才有更高的標準來衡量。我認為專業銷售人才必備的五個基本素質缺一不可，那就是：正確的態度、專業的知識、銷售技巧、自我約束、履行職務。

2、人員的培訓。在這個信息社會，只有不斷地用知識武裝自己，才能在社會上立於不敗之地。我們的銷售人員就要不斷地吸取新的知識，掌握更多的信息。我們要制訂好計劃，定期進行專業培訓。銷售禮儀、產品知識、銷售技巧、標準銷售流程都是銷售人員的必修課。在培訓的方法上主要注意培訓內容的系統性與連貫性，打造汽車銷售的正規軍。

3、建立激勵機制，增加銷售人員的動力。具體操作例如將底薪+提成分解為底薪+提成+獎金，銷售人員劃分明確的級別（具體細節詳細彙報），這樣做能促進員工積極性，提高工作效率，實現公司與員工的雙贏。

二、規範展廳管理：

1、推行展廳5s管理（整理,整頓,清掃,清潔,修養），打造規範化現代化展廳（具體細節制定計劃）

2、人員規範要有詳細周密的展廳值班計劃分工明確，責任明確，逐漸養成良好習慣。

三、加大對風行品牌的宣傳力度，提高品牌影響力，最大限度發揮品牌效應的作用，用品牌推動銷售。我有選擇地調查了數人，其中有風行車主，也有待購車族，有熟悉汽車品牌的人，也有車盲。結果大家對風行這個品牌都沒有過多的瞭解。確實，本人對風行的深入瞭解也是近段時間的事，大家都知道，品牌在產品的宣傳中簡單而集中，效果明顯、印象深刻，有利於消費者熟悉產品，激發購買慾望，所以，我們日常一定要加強對風行品牌的宣

傳：

1、店面宣傳。包括店面裏醒目的店招及平面宣傳、銷售人員與顧客面對面的口頭宣傳、印發廣告資料、品牌店面標誌的小禮品等等。

2、户外廣告宣傳。建議在高速公路連接段或汽車城等最佳位置至少有一個大型的、有震憾效果的東風風行的廣告。

3、汽車展銷。包括每年泰安的重點車展，以及各鄉鎮縣城巡展。風行一直是一個面向普通消費人羣，定位於大眾化的品牌，我們要讓它更加深入人心。

（考慮到我們的市場定位及成本投入，廣宣一定要節約成本花最小的成本起到最有效的效果不一定靠報紙，dm宣傳，可充分利用店內現有資源進行有效的宣傳）

4、讓公司每位員工全員參與宣傳，宣傳店面及品牌，有意識的隨時隨地宣傳，全員宣傳，全員銷售。

四、市場調查、分析與預測

1、知己知彼，百戰不貽。我們應對市場上我們每個車型的主要競品做調查與分析。具體包括品牌、參數、價格、特點等，掌握這些對於我們有很大的幫助。（對競品信息本人還有待詳細瞭解）

2、本公司產品的賣點，消費羣體及精準的市場定位。

3、對周邊城市特別是同行4s店的價格、政策也應及時瞭解。

4、開發二級市場，充分發揮各個縣城汽貿的作用，前期儘量讓利於二級經銷商，提高公司整體銷量（具體細節制定詳細計劃）

五、完成銷售目標。根據公司下達的銷售任務，要做一個具體的佈置。在時間與人員的安排都要落到實處。個人的力量是有限的，團隊的力量是無窮盡的，代好團隊就是提高銷量，作為部門經理，要想作好本職工作，首先必須在思想上與公司保持高度的一致。我始終認為，只有認真執行公司章程，服從公司領導，才能排除一切干擾，戰勝一切困難，幹好管理工作。在工作中，我堅決貫徹執行公司領導的各項指示、規定。時刻不放鬆學習，始終使自己的思想跟得上公司的發展。

當然，所有的計劃在此都是紙上談兵，俗話説，實踐是檢驗真理的唯一標準，在今後的工作中，我定當努力將這些計劃付諸於實踐中，帶領團隊一起完成領導下達的任務。

計劃只是工作的一個方向，以上只是我以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解希望領導給予指正。 阿基米德説過：“假如給我一個支點，我將撬起整個地球。”但他沒有找到支點，所以他終究也沒能撬起地球。而今天，假如給我一個平台，我相信一切皆有可能，因為，未來為我而來。如果我能加入貴公司我會竭盡全力為公司的發展盡我的綿薄之力。 預祝貴公司業生意蒸蒸日上，財源廣進！

此致

敬禮

2014-9-10

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