趙傳禹的實習報告

第一篇：實習總結報告 張曉禹

實習總結報告

學院：外國語學院

班級：日語085姓名：張 曉 禹

時間：2014年10月13日

外國語學院日語專業2014級實習工作總結

一實習期間：

1 實習動員周：2014年8 月28日--2014年9月1日

2 實習過程期間：2014年9 月 2 日--2014年10月12日

3 實習總結周：2014年10月13日—2014年10月16日

二指 導 教 師：邱博

三實習者：日語085班 張曉禹

四實習地點：大連周水子機場

五實習計劃

時光荏苒，歲月如梭，美好的日子總是瞬間即逝，轉眼間，我們就要迎來大學時光的最後一年，然而一切往事都是最初的樣子，不過多久我就要離開生活4年得大學校園，踏入社會這個大家庭去接受社會的考驗，為了增強社會實踐能力，學校安排我們到大連周水子機場進行實習。

六實習總結

時間的車輪總是輾轉得很快，一個月的實習彈指一揮間就毫無聲息的流逝，這段短暫而又充實的實習，給我留下了深刻的記憶，回想經歷的點滴，我深刻的感覺到了自己所學的不足之處，我會在今後的學習生活中，不斷提高自己的社會實踐能力，深入實踐，不斷提升自我，爭取成為一名合格的大學畢業生，實現自己的社會價值。

（一）實習目的

這次畢業實習單位我選擇大連周水子機場，希望通過社會實踐，能對旅遊業及語言的運用方面有更進一步實質性的瞭解和學習。並且在實習過程中培養自己的自學能力、動手能力、理解能力、為人處事能力以及思維能力等。在不斷學習的同時能把實際與理論相結合，培養和提高理論聯繫實際的能力，更好的為建設社會主義偉大事業而奮鬥。

（二）實習單位情況介紹

大連機場在“2014年旅客話民大連周水子國際機場（簡稱dlc）始建於1972年10月，現已成為國家一級民用國際機場，是國內主要幹線機場和國際定期航班機場之一。大連機場自建設以來發展迅速，各項運輸生產指標一直居東北民用機場的首位獲得過“全國文明機場”、“全國共建精神文明口岸先進單位”、“全國職業道德建設先進單位”、“全國衞生機場”、“遼寧省文明單位”、藍天振興活動優勝單位等榮譽稱號。2014年3月3日，再傳捷報。

（三） 實習內容

(一)機場旅遊諮詢

由於第一次較正式的步入社會，來到機場上班，加上領導對自己的具體工作能力等方面不是很確定，所以在周水子機場實習的第一個月裏，並沒有分配什麼重要的任務給我，僅僅是一些簡單的諮詢工作，比如：銷售地圖，電話卡，幫助外國遊客兑換錢幣，引導外國遊客坐車及旅遊顧問等。雖然這些只是小事，但我並沒有抱着隨意的態度，而是對每件事都很認真的去處理，我個人覺得連小事都不能做好的人，就別提做什麼大事了!

經過一個月基礎性的工作後,我與機場旅遊諮詢處得同事和領導進行了相互瞭解,彼此間建立了一定的信任感和親近感,並且使我學會了一定的社會交際,提高了自己為人處事的能力.

(二)深入瞭解旅遊景點

隨着市場經濟的不斷髮展,市場營銷學正不斷地向旅遊行業滲入,現已形成了旅遊市場營銷學,並逐漸地完善.市場調研作為市場營銷的一部分,有着最為基礎和重要的意義.

在公司實習期間，我們利用閒暇時間到大連的各個旅遊景點進行觀摩與瞭解，並且做了深入的記錄、為今後的實習做了鋪墊。與此同時，我們還對大連的交通路線圖做了瞭解各個公交線路的具體運行我們都做了筆記。這也算是一次深入的旅遊市場調研。

在做市場調研的整個過程中，我表現得相當活躍與積極。調研前期進行了調查問卷設計，以及調研對象分析，很多觀點還得到了上級和同事的認可與讚許。市場調研中期，也就是正式有對象性的社會調查，我和同事們以小組的形式進行，按區域分配，我所在的小組負責買車票一塊，於是，充滿激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開始了。回到公司，我們進行問卷統計與分析後，把結果交給了負責人。領導看了市場分析後對我們讚揚了一翻，大家都很高興。

（四）實習心得

短暫的實習即將接近尾聲，那麼接下來，再説説我們在日常工作中的體會，首先，我們認為，在實際操作中，以前在書本上的東西基本上很難用到，因為實際工作比書本上的東西更加隨意一些，不可預知的因素更多，所以，書本上所講的東西在實際操作中只能作為一種參考，不能夠成為我們在實際工作中所作決定的依據。其次，那就是無論做什麼事都要勤快，我們經理也一直教導我們，不管帶什麼樣的團隊，勤快是最重要的，你可以沒有好的講解，但是如果你能夠通過你的勤快和努力給遊客一個好的服務，那麼遊客也會欣然接受。接下來，也是我們認為最重要的，那就是責任。因為平時我們在學校有老師和系領導關照着我們，所以我們沒有培養起很大的責任心，但是，自從我們步入工作崗位以後，我們認為責任這兩個字對於我們現在看來真的是一點都不假。還有就是要靈活，因為我們平時所帶的團隊，團隊裏的遊客人與人之間的性格是不一樣的，所以我們要在最短的時間抓住每位遊客的性格和心理特點，遇到事情要靈活處理，不要按部就班，所以這就需要我們具備靈活處理問題的能力，但是這是在我們長時間工作之後慢慢積累的經驗，最後一個就是榮譽感，我認為這個是我們參加工作的基礎和前提，我們一定要熱愛我們的工作和單位以及我們的同事和領導，就像我們之前在學校老師常説：愛我所選，選我所愛。既然我們來到了大連周水子機場，那麼我們就要把她當成是我們的家一樣，所有的人都是我們的家人，我們所做的每件事都要為我們的旅行社爭光，我們不能讓同行們瞧不起我們，我們要用我們的努力和汗水證明我們可以做得更好，為了我們自己，也為了機場旅遊諮詢處，更為了我們集體的榮譽感！ 這些都是我們在宏宇旅行社實習期間的一些體會，俗話説：火車跑得快，全靠車頭帶。我們為我們能夠有這樣一位好的主任而感到驕傲。我們諮詢處的員工都非常團結，在問題面前，我們大家能夠擰成一股繩，我相信我們旅遊諮詢處，擁有這樣一個團隊，在不久的將來，一定會讓同行們仰視我們的！

在此，我要特別感謝為我們提供這麼好的實習機會的學校和院領導，更要感謝一直以笑容陪伴、指導我們的邱博老師。

外 國 語 學 院

日語085 張曉禹

2014年10月13日

電話：13604610419

郵箱：

第二篇：文員實習報告 劉禹

天津天獅學院

畢業實踐報告題目：文員的實踐報告

專業

班號

學生學號092014127學生姓名

指導教師國際貿易實務一班劉禹佟琳琳

天津天獅學院外國語學院二零一二年五月三十一日

文員工作的實習報告

在經過一段時間的學習之後，或者説當學習告一段落的時候，我們需要了解自己的所學需要或應當如何應用在實踐中。因為任何知識源於實踐，歸於實踐。所以要付諸實踐來檢驗所學。現在即將面臨畢業，實習對我們越發重要起來。為了更好地鞏固已有知識，學習技能，我來到了濱海新區高新物流加工區進行實習，這段實習時間可以説是我大學三年來最辛苦也是最充實的一段時間。辛苦是因為剛踏上工作崗位，有很多方面不能很快適應；而充實則是在這段時間裏，我學到在校園無法學到的知識和技能，更提高了自己各方面的素質。同時實習也給了我一定的工作經驗。為將來謀求一份好職業打下了基礎。現將這些日子在工作中取得的成績和不足做個小結。一來總結一下經驗，二來也對自己的工作情況有個系統的認識。

我在天投仁立毛紡公司進行了實習。實習期間努力將自己在學校所學到的理論知識向實踐方面轉化，儘量做到理論與實踐相結合，在實習期間不遲到、早退，認真完成領導和同事們交辦的工作， 得到領導和同事們的肯定，同時也發現了自己的許多不足之處。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”在短暫的實習過程中，我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中知識的匱乏，剛開始的一段時間裏，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學校總以為自己學的不錯，一旦接觸到實際，才發現自己知道的是多麼少，這時才真正領悟到“學無止境”的含義。這也許是我一個人的感覺。不過有一點是明確的，即課堂教育與社會實踐的關係，以課堂為主題，通過實踐將理論深化。

實習是每個大學生必須擁有的一段經歷，他是我在實踐中瞭解社會，讓我學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，長了見識，為我以後進一步走向社會打下堅實的基礎。我想，作為一名大學生來説，建立自身的十年發展計劃已迫在眉睫。

我在公司辦公室文員崗位實習。這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事。

具體文員的工作包括： 1、負責綜合部日常事務性工作；負責中心各種文稿的打印、發送，負責中心文件材料的領取； 2、認真貫徹執行黨和國家各項法規、政策及中心各項規章制度； 3、負責辦理各類文件的收發、登記、閲籤、清退、整理、歸檔； 4、負責辦公室的日常管理工作、收發傳真、考勤登記、接聽電話等工作； 5、負責中心會議的籌備、會議通知的擬寫、下發工作，負責會議記錄和文字材料的整理。 6、負責收集和撰寫有關信息，及時向領導提供信息參考和

建設意見。提請領導應儘快辦理的有關工作； 7、完成領導交辦的其它工作。

從學校到社會的大環境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老闆，同學變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉變中，我感到了彷徨，迷茫，無法馬上適應新的環境。看不慣企業之間殘酷的競爭,無法忍受同事之間漠不關心的眼神和言語。很多時候覺得自己沒有受到領導重用，所幹的只是一些無關重要的雜活。而在學校，有同學老師的關心和支持，每日只是上上課，很輕鬆。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。半個月的實習時間雖然不長，但是我從中學到了很多知識，關於做人，做事，做學問。

在學校時，老師總強調我們要培養自己的自學能力，參加工作後才能深刻體會到老師的良苦用心。我擔任的是文員一職，平時在工作只是打打電話處理文件，幾乎沒用上自己所學的專業知識。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的的。所以必須在工作中勤於動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業和社會所淘汰，所以我們要提高自我的學習能力。

由於自己是實習生,所以要早早的到辦公室打掃衞生,所以每天7點不到就得起牀去擠公交車，就算天氣再寒冷再差，有時候公司業務繁忙，晚上或週末得加班，那留給個人支配的時間更少。雖説是實習也不能隨心所欲地不想上班就不來，而在學校可以睡睡懶覺，實在不想上課的時候可以逃課，自由許多。 每日重複單調繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。象我就是每天就是坐着接電話發發傳真什麼的，顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認真完成。犯錯遭領導責罵時不能扔臉色更不能賭氣説不幹就不幹，雖然工作辛苦同時也磨練了自我的意志力。

一直以來，花的都是父母的錢，沒有了便伸手和父母要，過着衣食無憂的日子。可是工作以後，才體會父母掙錢有多麼不易。所以我們要開始有意識地培養自己的理財能力，我們剛畢業，工資水平普遍不高，除掉房租餐費和日常的開支，常常所剩無幾，一不留神可能成為月光一族，因此我們要學會合理支配我們手中的錢，不能想買什麼就買什麼，要“三思而後行”有自己的理財概念。

初入社會，開始了與形形色色的人打交道後才真真切切的感到要想很快融入進去真的不是件容易的事。由於存在着競爭與利益關係，又工作繁忙，很多時候同事不會象同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地裏卻勾心鬥角不擇手段，踩着別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門真的無法適應。我想我能做的就是“學會察言觀色，多工作，少閒話”。 工作環境 環境往往會影響一個人的工作態度。一個齊樂融融的工作環境中，自然心情就好，大家工作開心，

維護好自己的人際關係也有利於公司的發展。

我在實習中也是有很多收穫的，古曰“天降大任於斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，增益其所不能。”經過實習進一步明白遇到挫折時應進行冷靜分析，從客觀、主觀、目標、環境、條件等方面，找出受挫的原因，採取有效的補救措施。認識到正是挫折和教訓才使自己變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學會了自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發奮圖強。善於化壓力為動力，改變內心的壓抑狀態，以求身心的輕鬆，重新爭取成功，從而讓目光面向未來。

踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由於存在着利益關係，又工作繁忙，很多時候同事不會象同學一樣對你噓寒問暖。但是在工作中,互相諒解還是使我很感激他們。有幾次要回學校辦點事情，去向校長請假，校長也很體諒，直接就給批了。這個時候心裏很高興，遇到了嚴格如此好説話的校長。在這三個月的時間裏，我學到了一些在學校學不到的東西即使都明白的事，可是剛開始的時候還是做不好。現在做事，不僅要持有虛心求教的態度，還要懂得取長補短，最重要的一點就是“忍”！現在，我工作時間雖然不長，可是我發現自己真的變了許多，會比以前更會為人處事了。我也對一些經驗技巧概括成幾點：1.在嘴上安個哨兵，説者無意聽者有心，説不定你的哪句話就變成了人家的把柄。2.不要加入任何一個小團體，這樣只會讓自己的處境更加艱難，有時候自己沒有靠山也未必不是一件好事。3.如果手頭上沒有工作也不要閒着或者發呆，長期下去老闆會看你很不爽，等到老闆心情不好的時候你就成了炮轟的對象，這點我是深有體會的。4.上班千萬不要遲到，雖然每次只扣10塊錢，但是給別人的印象是不好的，如果可以的話最好早來10分鐘。5.做事要多觀察，如果最近上司狀態不好，做事就要小心了，最好別出大錯，否則就會被當典型在會上説了。這3個月裏我真的還有很多感觸，但是有些話心裏明白，不太好説。職場還是職場，我相信多長長見識對今後的工作還是會有很大幫助的。

另外一點就要談談我所學到的技能。可以説這是在學校裏學不到的。學校裏的只有書本上的文字，而且理論和實踐是不一致的。首先先説一説行政上的日常工作，通過實習，各種辦公設備基本都接觸到了，比如，打印機，複印機，交換機„„這一系列的常用辦公設備。同時還接觸到了各式各樣的表格，各式各樣的文件。其次就是一些營銷手段，在這裏我真的深深意識到一個好的營銷高手是多麼有水平，僅憑書本上的知識不一定能征服你的客户，察言觀色是一個很重要的組成部分，只有把技巧和心理學都付諸行動，才會取得你想要的成績。其實行政工作看似簡單，其實是會貫穿於公司上下的部門。它負責的都是小事，表面看起來微不足道，但是積少成多，做得好就是公司的關鍵所在。所以我並不因為雜而

討厭它，反而激發我的興趣，希望我在這條路上會走出一番成績。

第三篇：趙登禹紀念館

趙登禹紀念館

2014年“國際博物館日”活動情況

5月18日是第35個國際博物館紀念日。趙登禹紀念館為提高全社會對博物館在傳播知識和“三個文明”建設方面作用的認識，充分展示博物館在傳播歷史和弘揚中華優秀文化，進行愛國主義教育，激發廣大青少年的愛國主義熱情等方面的作用，趙登禹紀念館組織開展了2014年“5.18國際博物館日”展覽活動。

這次展覽的展品以趙登禹烈士遺留的實物和圖片、文字資料為主。5月18日上午，本館組織了城區青少年集體來館參觀、學習，並向他們介紹了趙登禹烈士在抗戰中的英勇事蹟。讓參觀博物館的未成人在開闊視野、增長見識的同時受到愛國主義的教育，使同學們更好的瞭解了家鄉的歷史名人和家鄉文化。博物館作為社會教育的重要環節，有責任、有義務也有能力擔負起對未年人進行教育的使命。博物館在對未年人教育的同時，也可以讓更多的人走進博物館，參與博物館的活動，分享博物館的文化成果。使廣大青少年通過了解先烈事業，更加珍惜今天的美好生活。“5.18”國際博物館日活動受到了羣眾的好評。

趙登禹紀念館

2014年5月19日

第四篇：趙建文實習報告

海南大學三亞學院學生實習報告趙建文

【摘要】 2014年2月14日—2014年6月30日，響應系領導的安排，我在北京皇冠假日酒店前廳禮賓部擔任酒店行李員，瞭解酒店管理架構和熟悉酒店環境、設施的同時進行我的專業實習鞏固所學的專業知識，在實踐中尋找理論知識與實際操作的契合點。在禮賓部工作，和各相關部門的同事密切配合處理部門的各項業務，如信息查詢、顧客諮詢和接機接車服務、vip服務等等。經過這次實習，我不僅鞏固了專業知識，把專業課程知識運用到工作中，也從工作中體會到實踐與理論的諸多不同，在實習過程中，發現自己在經驗上的嚴重不足和酒店經營和管理的一些漏洞，希望自己能在日後的學習和工作中迎頭趕上。一年的實習，讓我獲益不少並贏得了良好的人緣，得到了上司、同事的幫助和好評，結交到了很多良師益友。

目錄

摘要„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1 目錄„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2 引言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

一．前言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

（一）實習單位介紹„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

1、實習單位：皇冠假日酒店„„„„„„„„„„„„„„„„„3

2、實習部門：前廳禮賓部„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

（二）實習職位介紹„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

二．實習內容„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

三．實習主要收穫和體會„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

四．實習想法和建議„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6

（一）實習想法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6

（二）個人建議„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7 參考文獻„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 致謝„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8

一．前言

(一)實習單位介紹

1、實習單位：北京皇冠假日酒店

北京皇冠假日酒店 ——位於北京東城區王府井大街48號，坐落在北京市區中心的黃金商業區——王府井大街上，賓客僅需步行10分鐘即可到達氣勢恢弘的故宮紫禁城，地理位置無以倫比，是1991年8月18日開業，由著名的洲際酒店管理集團管理的五星級合資酒店。酒店也是2014年奧運會指定官方接待酒店之一，酒店經全面的裝修改造後，以全新的面貌和服務理念重新開業。

2、實習部門：前廳禮賓部

前廳部包括：接待處、禮賓部、總機、商務中心、訂房部共五個分部門，酒店實行部門經理負責制，由前廳經理統籌安排，各分部主任或分部經理管理本部門事務，與其他部門密切配合，合作完成工作。禮賓部作為賓客迎來送往在最重要的部門之一，分設行李生和酒店代表兩個部分，由禮賓經理總體負責，下設行李生領班（3人）和行李生（11人）

（二）實習職位介紹

酒店代表是代表酒店在機場、火車站等出入境口岸迎送客人，及時向客人推銷酒店和宣傳酒店的形象，影響着客人對酒店的印象。酒店代表的主要任務是提供快捷妥當的服務，將客人接回酒店入住或送機送車，作為最早和最後接觸客人的酒店員工，把握每一個機會不失時機地為酒店作宣傳，爭取更多的客源，負責保護客人的行李和人身安全，為客人提供酒店內外設施、環境諮詢，為客人提供尊貴的禮賓服務。

二 實習內容

（一）酒店代表日常工作

1、利用皇冠假日酒店的“千里馬酒店管理系統”查閲每天的“接機、接車服務報表”，詳細登記當天的服務需求情況並按中文、英文、日文用a3紙打印成“signboard”，在紙後面寫上接機（車）日期、航班號、始發地、預計到達時間、人數、是否收費等信息。

2、查詢航班信息，確定時間和到達情況，報告主管進行車輛和人員安排。

3、帶齊所需物品出車，在機場（車站）最後確認航班到達時間和出口，提前到達出口處準備迎接客人。

4、接到客人，確認其身份，核對無誤之後帶其乘車回酒店，安排登記和入住事宜。

5、在禮賓部櫃枱為客人提供諮詢、寄存等禮賓服務。

（二）酒店代表的vip/大客户接待工作

1、與銷售部相關人員核對當天預計抵達的vip人數和姓名。

2、準備相關物品，檢查是否有遺漏。

3、向有關部門瞭解客人信息，準備接待事宜。

4、視客人要求和酒店安排，與訂房部、銷售部、接待處等部門共同安排客人到站活動和酒店活動。

（三）酒店代表交易會期間工作

1、打印“接機接車報表”和“預抵報表”，核對接機接車報表和signboard。

2、帶齊所需物品，與機場（車站）工作人員聯繫協商接站事宜。

3、安排客人休息區域，為客人提供酒店信息諮詢等服務。

4、與酒店密切聯繫，負責機場與酒店之間的穿梭巴士的調度工作。

三．實習主要收穫和體會

（一）實習收穫

1、服務意識的提高

對於酒店等服務行業來講,服務質量無疑是企業的核心競爭力之一,是企業的生命線.高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎.而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業樹立良好的品牌和形象. 通過酒店組織的培訓和平時部門的強化練習，鍛鍊了我的服務意識，養成了面對客人泛出微笑的好習慣；學會了用標準的禮儀禮貌待客；明白了學好外語的重要性。

2、服務水平的提高

經過了一年的酒店實習，使我們對酒店的基本業務和操作有了一定的瞭解，禮貌是一個人綜合素質的集中反映，酒店更加如此，要敢於開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對於客人的要求，要盡全力去滿足，儘管有些不是我們職責範圍的事情，也要盡力幫其轉達；儘管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。 印象最深的是為酒店的日本客人（大多數是來自酒店大客户——本田公司的）服務，他們通常是不太會説英語的，所以，我們要從他們的動作和片言只句中猜到他想要做什麼並快速幫他辦好。例如：當客人用蹩腳的英語説到airport時，就要猜到他是想到機場，要我們安排免費的送機服務。接下來就要為他們提供乘車預約表並接受他的信息再交由主管排車了„„

3、英語水平的提高

在五星級的涉外飯店中，英語的實際應用能力包括聽、説、寫的能力是特別重要的。在接觸來自世界各國的客人的過程中，英語作為國際通用語言發揮了它的重要性，沒有它，我和客人就沒法溝通，更提不上為他（她）服務。交易會期間，客人們從世界各地趕過來，對廣州對北京皇冠假日酒店都不熟悉，就要我們用英語為他們介紹，接受他們對會館、天氣、地理、購物等信息的諮詢，及時向客人推銷廣州和宣傳酒店的形象。

（二）實習體會

1、實習不是

體驗生活

實習佔用了我們大學裏大三一年時間，但是這和以往打的暑期工不同，在工作過程中，我們不是單純地出賣自己的勞動力去換取報酬，而是當自己是酒店的一員，和各部門同事密切合作維護酒店形象和創造最大的利益。

實習過程中，我們不會因為還是本科在讀生而受到特別的禮遇，和其他心員工一樣，從酒店基本知識和本職工作開始瞭解，偶爾做錯事，也不會有人偏袒。

2、實習是一個接觸社會的過程

通過這次實習，我比較全面地瞭解了酒店的組織架構和經營業務，接觸了形形色色的客人，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地瞭解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。

3、實習期與皇冠假日酒店的關係

作為酒店的一員，穿上了制服，就要處處維護皇冠假日酒店的權益，要把自己和酒店緊密聯繫起來，要熟悉酒店的信息，要另自己的一言一行都要代表酒店的利益，時刻為酒店做宣傳，提高酒店和自己的形象。

4、實習與就業

實習過程中，讓我提前接觸了社會，認識到了當今的就業形勢，併為自己不久後的就業計劃做了一次提前策劃。通過這次實習，我發現了自己與酒店的契合點，為我的就業方向做了一個指引。另外，北京皇冠假日酒店的人才培養制度為我們提供了大量的學習機會，為我們提供了就業機會。實習實際上就是一次就業的演練。

四 實習想法和建議

（一）實習想法

初步接觸了酒店業和皇冠假日酒店，發現人員流動量大是整個行業的問題。酒店業的從業者素質參差不齊，從中學文化到研究生甚至更高文化的都有；同時，員工的年齡跨度很大，小的剛滿18歲，但是有的部門普通員工已經年過半百了。年齡和文化程度的差異，決定了酒店在效率上的差異，如：客房服務員的英語水平普遍不高，在客人需要某些客房服務時，他們往往聽不懂其要求而要前台或者服務中心同事的幫助，將電話轉來轉去耽誤了時間，還會造成客人的不滿。 酒店業是一個很需要團隊精神的行業，任何一位客人需要的服務都不可能由一個人幫他完成。從客人訂房的那一刻開始，我們就開始為他服務，從預定到接待到入住到餐飲康樂到退房離開拿一項都離不開各部門的溝通和合作。

皇冠假日酒店是一個最老的涉外五星級酒店，已經有10年多的歷史，或多或少存在一些管理上的弊病。酒店內部職權不清，管理混亂，容易引起部門糾紛。例如管家部和禮賓部都可以為客人提供洗衣物的歸還工作，客人在預計時間內沒收到衣物時打電話來詢問或投訴時，經常因為追究責任而引起爭吵，破壞部門間的關係又影響了效率。

溝通不靈，團隊凝聚力不夠。酒店一些部門不是24小時工作的，諸如訂房部、銷售部„„各部門之間恰好又沒有一定的默契和相適應的應變機制，以至造成了客人資料沒有及時更新，耽誤了接車接機服務、行李運輸等等事件的發生。 酒店資料不統一，沒有完善的培訓制度。由於人手緊缺，我上班第一天就開始正式的工作，但是當時我對皇冠假日酒店幾乎一無所知，只能從部門提供的一些資料開始瞭解，至於酒店的建築結構和其他部門的營業情況等等，則是在工作中向身邊的同事請教慢慢積累起來的。由於酒店的資料都是各部門自行整理出來的，難免在一些內容上有些出入，比如酒店到機場的空港快線的運行時間，禮賓部和管家部的資料顯示的時間就有不同，在實際運用中，同事們又告訴我最近改了時間，有了新的時間表„„我們在入職一個多月之後才進行人力資源部的入職培訓，當時培訓酒店仍然沒有為我們提供統一的培訓資料，培訓沒有針對性，在禮儀禮貌方面花費了相當多的時間，但當時我們已經在部門內部組織的會議裏面重複多次了。此外，人力資源部組織培訓的時間正當各部門任務繁重的時期，培訓4天時間裏，天天有新同事請假工作而不能參加培訓，培訓效果大打折扣。

北京皇冠假日酒店的管理制度百密一疏，在考勤制度上不夠嚴謹，經常有領導、同事遲到早退或者幫人打上下班卡的事情出現。

當然，自己在這次酒店實習中也有不足，在工作過程中對部門業務不夠熟悉，不能隨時變通並快速為客人提供準確的信息。粗心大意的毛病在我身上還是時有發生，在酒店工作最重要的就是細心耐心，所以這是很致命的缺點。自己的英語水平仍需要提高，方便和客人溝通交流，另一方面，適當瞭解其他外語和外國文化也是非常必要的。

（二）個人建議

酒店的人力資源部可以統一收集各部門的營業資料製作完整的培訓資料和酒店信息，在員工培訓時派發並及時更新。酒店各部門多交流，在酒店信息和資料上儘量統一併及時送達，以免造成信息不通或信息遲到的情況出現，這是提高酒店服務質量，改善工作效率、化解部門糾紛和營造酒店形象的必要措施。

在培訓方面，針對員工流動性大的問題，希望人力資源部可以根據每月新入職的員工情況和當月酒店的營業狀況安排培訓時間，專人進行培訓工作並在員工工作後實時跟蹤新員工的工作生活情況，強化新員工的業務素質。

酒店有很很多英語、日語、禮儀方面的專家，希望酒店能定期安排員工參加相關的應用英語、日常日語和國際禮儀強化培訓，提高員工服務質量，為客人們提供更周到的服務。

致 謝

感謝一直以來培養和教育我們的系主任——亓元主任，感謝您在百忙之中為我們聯繫實習單位並全程指導我們的實習工作，感謝您為我們的社會實踐和未來的工作指明瞭道路和方向。還有其他可敬的師長、同學、朋友給了我言的幫助，在這裏請接受我誠摯的謝意！同時祝願海南大學三亞學院旅遊管理系培養更多更優秀的人才！

第五篇：趙洋 實習報告

實習導向報告

民管0931班0920143104趙洋

實習目的：通過實習瞭解飼料發展及企業生產營銷情況。在這個基礎上重新找好自己的人生定位，培養實際工作能力與分析能力，以達到融入社會的目的。

實習時間：2014年12月20日——2014年4月25日

實習地點：內蒙古四季春飼料有限公司

總結報告：我在這一年實習過程當中學到了很多在課堂上根本學不到的知識，受益非淺。現在我就對實習做一個工作小結。

首先介紹一下我的實習單位，大北農集團是以邵根夥博士為代表的青年學農知識分子於1994年創辦的農業高科技企業。十餘年來，大北農始終秉承“報國興農、爭創第一、共同發展”的企業理念，致力於以高科技發展中國的現代農業事業。 如今，大北農已發展成為以飼料、動保、種業、植保為主體的科技產業，以中國農民大學、農博網為兩翼的農業知識產業，擁有30名博士、70名碩士、5名享受國家級政府津貼的高級專家組成的研發隊伍，5000多名員工、40多家生產企業、分公司和500多家專營店、1000多個縣級知識服務站的農業知識企業集團。 大北農已是國家級高新技術企業、農業產業化國家重點龍頭企業、國家認證企業技術中心、中國飼料工業協會副會長單位、中國畜牧業協會副會長單位、中國動物保健品協會副會長單位、中國種業協會副會長單位、中國農業技術推廣協會副會長單位、中關村經濟20強企業等。集團總裁邵根夥博士於2014年當選中關村十大優秀企業家。北京大北農科技集團股份有限公司人民幣普通股股票於2014年4月9日在深圳證券交易所上市。證券簡稱為“大北農”,證券代碼為“002385”。公司人民幣普通股股份總數為400,800,00股，其中首次上網定價公開發行的48,640,000股股票自上市之日起開始上市交易。

我參加了公司的生產實踐與銷售工作兩個階段的鍛鍊。第一個階段我被公司安排到農村做最基本的終端工作下鄉.做示範,開養殖交流會等等.加實踐工作，主要是公司考慮剛出學校的我們實踐經驗還不夠，理論和實踐總有一些差距，在這個過程當中學習和找自己的不足，加以完善，並在實踐生產當中提高自己的綜合能力以及實際動手能力。在同類養殖場相比較，具有相當強的實力和業內較好的口碑。通過這一階段的實習和學習，讓我更直觀的瞭解了飼料養殖的基本情況和發展趨勢，培養了我的實際動手能力和興趣，對我以後從事養殖行業奠定了堅實的實踐基礎，同時讓我更看好中國養殖發展的前景和未來，增加了我以後從事養殖事業的信心。

接下來的第二個階段，我被安排到市場部工作，為公司做宣傳和聯繫業務，推銷公司的水產飼料產品。雖然自己認為很適合做推銷工作，但實際上這並不是件好差事，對於我這個毫無飼料行業實際工作經驗又沒有業務聯繫初出茅廬的人來説，推銷一種商品確實很難，人

地兩生，風俗習慣，口音等等各反面對我來説都是難題。所以剛開始那段時間，我真的無從下手，只能跟着單位的同事跑那些有業務聯繫的老顧客去學學看看。通過這一段時間的學習觀察和老同事的分析。我總結如下：我公司產品主要負責銷內蒙古地區，市西部地區場容量大，但飼料生產企業眾多，場競爭激烈，但時常形勢不容樂觀，必須充分發揮養殖飼料龍頭企業的優勢[強大的實力，專業的技術，優良的品質，完善的售後服務等等]來贏得市場，才能在日益激烈的市場競爭中站穩腳跟。“皇天不負有心人”，通過努力，我終於完成了兩檔生意，為這生意我做足了工夫，背熟資料，收集競爭廠家的資料，對比優勢在那裏，找出競爭廠家的劣勢，市場調查，打聽客户實際情況[興趣，愛好，資金實力等等]，總結前幾次失敗的原因，以更準確的找到切入點，贏得機會。事後我終於明白銷售經理給我們講的話，每一次銷售成功不是偶然，是你智慧和能力的運用和體現，我很高興我做到了。通過這學期的實習[銷售工作]，使我深深明白了推銷的重要性和搞推銷是件很辛苦的事，根本不是讀書時想象的那樣簡單，讓我對銷售有了全新的認識，同時也讓我找到了做銷售的樂趣，那種對自己潛能的挑戰，使自己綜合水平大大的提高，更鍛鍊了我的口才和溝通能力，堅定了我的信心。同時也讓我明白，真正好的銷售不單只是把產品賣出去把錢收回來，還應該在廠家和商家之間形成穩固，誠信的合作關係，共同為社會和消費者創造財富，只有多贏生意才會做長久，如果不懂得保障他人的利益，最後必然自己的利益也會失去。同樣也使我深刻體會到學校學好專業知識固然很重要，但更重要的是把學到的知識靈活運用到實踐中去。

在實習工作裏，我像一名真正的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺自己已經不是學生了，每天7點起牀，然後像一個真正的上班族上班，實習過程中嚴格遵守公司的各項制度，虛心向有經驗的同事學習，這一年的實習工作使我懂得了很多以前不知道的東西，對飼料行業也有了更深的瞭解，對自己將來的發展有和更明確的目標，同時對養殖行業的發展充滿了信心。實習是每一位中專生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中瞭解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本學不到的知識，豐富了我們的知識層面，打開了我們的視野，長了見識，為我們走向社會打下了堅實的基礎，實習我我們把學到的理論知識應用在實踐中的一次嘗試，實習是我們從以前的幼稚走向成熟，是我們從走事鹵莽走向理性，讓我們真真實實感到自己在成熟，在進步，在不段的提高這都是我們今後人生道路的寶貴財富。

最後衷心的感謝學校，感謝內蒙古四季春飼料有限公司給我們提供實習的機會。