郵政函件營銷員個人工作總結

第一篇：郵政函件業務總結

ｘｘ市郵政局函件業務發展情況彙報在省局的正確領導和省函件集郵局的關心與支持下，ｘｘ局以科學的發展觀為指導，緊緊圍繞國家郵政局、省局重點發展函件業務的總體要求，堅持以質量和效益為中心，突出重點，強化營銷，不斷加大函件特別是商函業務的發展力度，近年來函件尤其是商函業務正朝着健康、穩定的方向發展。現將具體情況彙報如下：

一、ｘｘ郵政函件業務發展情況

近年來，ｘｘ局函件業務發展呈現以下三個主要特徵：（1）社會個人用郵需求呈下降趨勢，導致郵政函件業務收入不斷下滑。2014年函件收入1129.47萬元；2014年函件收入1067.82萬元，同比下降5.5%；2014年函件收入1021.75萬元，同比下降4.3%。（2）商函業務發展較快，商函收入佔函件收入比重不斷提高，逐步緩和了函件業務收入同比下降的趨勢。2014年商函收入611.60萬元，佔函件收入比重54.15%；2014年商函收入684.17萬元，佔函件收入比重64%；2014年函件收入652.69萬元，佔函件收入比重64%。進入2014年，ｘｘ局商函業務發展的特徵尤為明顯：第一季度累計實現函件業務收入242.69萬元，其中商函收入198.25萬元，佔函件收入比重81.68%。（3）賬單業務全面開花，量收實現新突破：2014年成功開發第一個帳單客户聯通客户以來，通過不斷完善帳單製作、打印、投遞、回訪等服務，我局帳單客户已達10個，含蓋了公用事業類（供電）、通信類（移動、聯通和電信）、金融類（中行、工行和農行）、保險類（中國人壽和泰康）、交警類等五大類行業客户，帳單業務量收由業務開發之初的5.4萬件和4.86萬元發展到2014年的324萬件和349.19萬元，量收分別增長了59%和70%。

二、主要措施與經營亮點

（一）領導重視，責任落實

為使我市各級郵政部門領導重視函件業務的發展，我局將函件業務納入到各級單位的年度經營責任考核制度中去，“以制度明確各單位責任，以制度帶動業務的發展，以制度規範業務的經營，以制度獎勵業務的貢獻”，從而充分調動了各級領導班子做大、做強函件業務的工作積極性。

（二）突出重點項目，發展函件業務

１、抓住重點客户，賬單業務新突破

隨着通信市場的激烈競爭，06年我局電信賬單量不斷下滑，由年初每月12萬件逐月下降至目前的0.4萬件，使我局的賬單業務發展面臨了很大的壓力。為了填補缺口,保持賬單業務平穩發展,我局將賬單開發的重點在鎖定公用事業類、通信類、金融類、保險類、交警類等五大重點行業大客户二次開發和深度開發基礎上，積極拓寬帳單行業使用客户和帳單種類。主要體現在以下幾個方面：

一是電力賬單大放量。2014年，與ｘｘ市供電局簽訂了“供電用户電費帳單寄遞業務”，成為全省第一個開發電費帳單業務的山區局。在幾年的合作過程中通過進一步的溝通與交流，與供電客户建立了良好的客户關係，繼市局之後仁化局、南雄局、曲江局也相繼開發了電費帳單業務，使電力賬單業務的放量工作得到加速，從業務開發之初的4萬件/月發展到現在的10.5萬件/月。此外我局又以帳單為切入點，不斷地對客户進行二次開發，2014年在電費帳單業務基礎上又成功開發了以掛號信形式寄遞“電費追繳通知書”賬單業務。通過幾年的努力，目前ｘｘ供電從賬單客户發展成為綜合用郵客户，成為我局的鑽石級大客户。

二是通信大客户的業務渠道不斷拓寬。2014年面對電信賬單每月持續下滑的不利因素，我局採取了以下措施縮小因電信帳單減少而形成的收入缺口：一是繼續與電信加強溝通，加強雙方的橫向合作；二是通過對移動帳單客户採取“主動營銷,多方開拓”方式，在繼續完善帳單服務工作、穩定帳單寄遞量的同時，積極配合該公司開展相關的宣傳活動，每月定期代理廣告印刷和固定為其vip客户寄遞《世紀虹》雜誌商函業務；三是積極做好聯通帳單客户“點對點”貼近服務工作，使其帳單寄遞量維持在0.5萬件/月；四是繼續圍繞帳單目標客户市場，與其他基礎運營商展開洽談，目前已與中國網通達成帳單寄遞業務。

三是銀行類帳單業務平穩發展。以銀行信用卡對帳單業務為突破口，相繼開發了三大商業銀行：中、農、工行信用卡對帳單業務，每年帳單寄遞量維持在12萬件左右。在合作中，通過溝通使客户對郵政的業務處理有了更深刻的瞭解，進一步拓展了雙方在帳單業務的合作領域，06年繼開發工行信用卡對帳單業務後，又成功開發工商銀行住房按揭帳單業務。

四是培育互動保險賬單客户。ｘｘ局目前已開發有中國人壽、泰康保險公司賬單業務，與中國人壽、泰康等保險公司的合作日趨緊密。在保費帳單業務平穩發展過程中，我局注意加強與保險公司的其他合作，積極參與到保險公司舉辦的各項活動，如組織郵政營銷人員參加泰康人壽保險公司舉辦的郵政保險經紀人培訓班與聯誼會等，通過參與活動有效地增加了客户關係，增進了雙方業務共識。

五是高速違章罰款帳單類業務成為新的增長點。06年我局抓住京珠北高速公路超速日益嚴重的有利時機，與ｘｘ交警簽定了高速公路違章罰款帳單業務，通過不斷地溝通與完善的服務，寄遞量已從開發之處平均每月3000件，發展到目前每月1萬件，成為我局帳單業務又一個新的增長點。

２、抓住重點新業務，郵資封、片成為新亮點，拜年卡實現新突破近年來，在大力發展商函賬單業務的同時，我局把郵資封片卡業務作為函件的新亮點、新增點來抓，將封片卡業務推上了一個新台階。一是專題郵資封業務方面。2014年我局抓住ｘｘ市政府圍繞旅遊資源，宣傳ｘｘ，提高ｘｘ形象、吸引外資投資的有利時機，作出了“以郵資封為切入點，以專用郵資圖全面推動封片業務快速增長”的戰略決策，併成功申請了“風采樓”郵資封專用郵資圖案，成為我省第一個成功申請郵資封專用郵資圖案的局。同時為做好“風采樓”郵資封的銷售工作，營造良好外部環境，我局與市政府舉辦了“風采樓”郵資封首發儀式；對政府機關、省市屬企事業單位、學校等展開立體營銷，順利完成了國家局關於專用郵資圖案200萬枚印製量的目標。二是抓住重點事件，加大事件營銷力度，力促郵資封片業務新增長。“風采樓”郵資封的成功發行，提高了封片產品的良好形象。我局抓住這有利契機，及時捕捉社會重要事件信息，加大事件營銷力度，如及時抓住國家新出台《道路交通安全法》頒佈時機，與ｘｘ市交警支隊合作開發了17萬枚（8.5萬套）《道路交通安全法》有獎知識問答連體明信片，收入20萬元；針對監獄犯人與外界親人主要通過信件往來聯繫以及犯人款項由監獄集中管理的特殊情況，我局提出了“定量製作，按用量分期付款”的操作方式，一舉為北江監獄製作了10萬枚郵資封，此模式得到了其他監獄的認可，目前又與武江監獄達成了印製3萬枚郵資封的合作意向。幾年來不斷通過事件營銷，我局還相繼開發了ｘｘ市創優辦、ｘｘ市司法局、ｘｘ市團市委、ｘｘ市依法治市辦、ｘｘ中心血站等單位，共計27萬枚郵資明信片。三是大力推動景點門票型郵資明信片的開發。ｘｘ是一個旅遊資源十分豐富的城市，一直以來，我局都將景點門票型郵資明信片作為封片業務發展的重點來抓，積極借鑑兄弟局發展景點明信片的成功經驗，細分市場，並積極爭取當地政府的支持，全力推進景點門票型郵資明信片業務的開發。目前共開發了仁化丹霞山、新豐雲髻山兩個景點的門票型郵資明信片其中丹霞山門票型郵資明信片自1999年開發以來，共累計印製了95萬枚，累計實現收入114萬元。四是企業拜年卡實現新突破。過去的幾年，我局郵政賀卡規模從未突破過10萬枚，05年才完成6.3萬枚。06年我局通過對往年企業拜年卡工作的反思，提出了“以市場上中小型客户為主要目標開發羣體，採取“地毯式“上門營銷方式，做大市場規模，全力打造郵政拜年卡品牌”的拜年卡發展工作指導思想。通過全局上下共同努力，2014年我局企業拜年拉業務取得了新突破，共發展拜年卡客户132家，拜年卡發行量達55.73萬枚，與05年相比增長了785%，實現拜年卡收入115.62萬元，各項指標均名列全省山區局前列。（三）抓住重點工作，基礎管理出效益１、組織開展函件專業的檢查工作。對合同管理進行了規範，對帳單業務嚴格對外報價和審核程序，降低經營風險；強化對內部生產處理環節監督，特別是對郵資、製作等環節進行重點監控，杜絕違規隱患。２、加強函件業務管理機構力量，提高函件業務人員管理水平。為加大函件業務發展力度，提高管理水平，確保函件業務平穩發展，我局已經形成了以市局市場部函件業務管理中心統籌全市函件業務發展方向與政策、市局函件廣告公司負責全區商函業務營銷與指導、各縣局開展一線營銷與管理工作為特點的“層層有人管、層層有人問、層層抓落實”的良好業務發展機制。我市函件業務專職管理機構有市局廣告商函公司、樂昌市廣告報刊集郵業務部、翁源縣郵政局商函廣告禮儀部。3、按照國家局的要求，開展治理“兩低一跨”違規經營的專項工作，重點落實了函件專業的經營規範。依法維護“信函”專營權，做好依法整頓市場秩序，使普函得到健康持續發展。（四）加強業務內部溝通，搭建業務發展經驗交流平台。對於新開發的函件業務與優秀營銷經驗，定期以業務通報的形式在全市進行通報與推廣，目的是在全局形成你追我趕的營銷競賽氛圍，調動各單位營銷激情。

三、2014年函件工作設想

(一)工作思路

以效益為中心，以市場為導向，以節假日和社會事件為契機，圍繞“商函越新高”和“07年拜年卡創新高”兩項專項營銷活動，以數據庫營銷和大客户營銷為突破口，穩定發展大宗函件，重點發展商函賬單，積極拓展數據營銷，進一步做大封片卡市場。

（二）函件業務工作要點

１、普函:穩步培育大宗函件客户,迄止普函下滑趨勢。１）做好基礎管理工作（１）落實郵資機管理，實行郵資機聯網。（２）做好數據蒐集、分析、對比，為業務發展提供科學依據。（３）規範管理，杜絕“二低一跨”現象。２）加大大宗客户的開發力度，在貼票收入逐步減少的情況下，努力提高大宗客户份額。

２、商函：在穩步發展賬單類商函的同時，大力拓展廣告類商函（數據庫）營銷領域。1）商函賬單類①二次開發和深度開發現有大客户。根據業務重點，我局繼續將工作重點繼續放在深度開發和二次開發現有商函賬單客户，將客户用郵種類由縱向帳單業務逐步向商函、封片卡、郵送廣告等橫向業務發展，不斷提升我局函件市場競爭力。②重點拓展（新增）客户。對現有大客户潛在的市場進行分析，在促進帳單製作量最大限度增長的同時，將相關業務向縱深發展，開展有針對性的營銷活動，把帳單業務開發到中石化、税務、社保等其它帳單項目上。③爭取原賬單大客户迴流。通過不斷努力，爭取使業務量不斷下降的電信帳單業務量回流，促進帳單業務增長。2）商函廣告類（數據庫營銷）①建立與完善現有客户名址數據庫。今年我局加大了客户數據庫管理建設工作，目前客户信息系統中已建立的專業庫有通信高端庫、教師庫、報刊庫、組織機構庫、賬單庫、次晨達庫等，導入37.8萬條客户數據。下半年，在進行數據整理的同時，將逐步建立起駕駛員庫、迴音卡庫、港澳通行證庫、機構員工庫等，為商函業務發展提供信息數據支撐。②用活商函現有數據。對現有客户數據進行整理包裝和開發應用，積極開發通信類、培訓類、房地產業、酒店、餐飲業、娛樂業、美容化粧品業超市、大型商場、數碼連鎖賣場等行業的商函廣告業務。

３、郵資封、片、卡業務：不斷形成新亮點

１）以“請進來、走出去”方式，加大封片營銷技巧培訓力度，提高創意設計水平。請進來：邀請省局、兄弟局專家到ｘｘ局舉辦封片營銷技巧培訓班，組織全區各級管理人員、營銷人員參加學習；走出去：將創意設計人員送到設計水平較高的兄弟局，參觀學習封片創意設計經驗。2）利用數據庫開展封片營銷，幫助客户解決消化難的問題。3）切實做好拜年卡“創新高”營銷工作。以“宣傳品牌，提高社會認知度；縱橫拓展，擴大市場規模；精心組織，奮力再創新高。”為我局07年拜年卡發展思路，將企業拜年卡作為業務發展重點和考核內容，將個性化拜年卡市場作為主攻市場，將零售的通用型拜年卡市場作為有益補充，穩固政府、金融、通訊類市場，充分挖掘酒店、工廠類客户市場，通過策劃提前、簽單前移、明確重點、強化執行，實現拜年卡業務收入必達目標值160萬元，力爭實現業務收入期望目標值180萬元。

四、體會

通過認真學習國家局、省局有關函件是郵政發展的“重中之重”的講話精神，以及結合我局近年函件業務發展所經歷的變化來看，函件業務發展主要體會如下：

1、營銷--精緻化通過二次開發和深度開發大客户，使我們看到了函件業務發展的魅力所在、希望所在，也達到了從投入產出角度來看的成本最小、效果最好、效益最優。

２、服務--個性化通過對傳統函件作業流程和服務規範進行流程再造和提升，使我們構築起賬單發展的“綠色通道”服務，受到了客户的肯定和信任。

3、管理--流程化能否持續改進質量管理體系和管理閉環流程，形成規範化、標準化、制度化的函件專業業務管理將成為ｘｘ函件業務能否再進一步向前發展的核心因素。

第二篇：郵政函件業務總結

郵政函件業務總結

韶關市郵政局函件業務發展情況彙報在省局的正確領導和省函件集郵局的關心與支持下，韶關局以科學的發展觀為指導，緊緊圍繞國家郵政局、省局重點發展函件業務的總體要求，堅持以質量和效益為中心，突出重點，強化營銷，不斷加大函件特別是商函業務的發展力度，近年來函件尤其是商函業務正朝着健康、穩定的方向發展。現將具體情況匯

報如下:一、韶關郵政函件業務發展情況近年來，韶關局函件業務發展呈現以下三個主要特徵：（1）社會個人用郵需求呈下降趨勢，導致郵政函件業務收入不斷下滑。2014年函件收入1129.47萬元；2014年函件收入1067.82萬元，同比下降5.5；2014年函件收入1021.75萬元，同比下降4.3。（2）商函業務發展較快，商函收入佔函件收入比重不斷提高，逐步緩和了函件業務收入同比下降的趨勢。2014年商函收入611.60萬元，佔函件收入比重54.15；2014年商函收入684.17萬元，佔函件收入比重64；2014年函件收入652.69萬元，佔函件收入比重64。進入2014年，韶關局商函業務發展的特徵尤為明顯：第一季度累計實現函件業務收入242.69萬元，其中商函收入198.25萬元，佔函件收入比重81.68。（3）賬單業務全面開花，量收實現新突破：2014年成功開發第一個帳單客户聯通客户以來，通過不斷完善帳單製作、打印、投遞、回訪等服務，我局帳單客户已達10個，含蓋了公用事業類（供電）、通信類（移動、聯通和電信）、金融類（中行、工行和農行）、保險類（中國人壽和泰康）、交警類等五大類行業客户，帳單業務量收由業務開發之初的5.4萬件和4.86萬元發展到2014年的324萬件和349.19萬元，量收分別增長了59和70。二、主要措施與經營亮點（一）領導重視，責任落實為使我市各級郵政部門領導重視函件業務的發展，我局將函件業務納入到各級單位的年度經營責任考核制度中去，“以制度明確各單位責任，以制度帶動業務的發展，以制度規範業務的經營，以制度獎勵業務的貢獻”，從而充分調動了各級領導班子做大、做強函件業務的工作積極性。（二）突出重點項目，發展函件業務１、抓住重點客户，賬單業務新突破隨着通信市場的激烈競爭，05年我局電信賬單量不斷下滑，由年初每月12萬件逐月下降至目前的0.4萬件，使我局的賬單業務發展面臨了很大的壓力。為了填補缺口,保持賬單業務平穩發展,我局將賬單開發的重點在鎖定公用事業類、通信類、金融類、保險類、交警類等五大重點行業大客户二次開發和深度開發基礎上，積極拓寬帳單行業使用客户和帳單種類。主要體現在以下幾個方面：一是電力賬單大放量。2014年，與韶關市供電局簽訂了“供電用户電費帳單寄遞業務”，成為全省第一個開發電費帳單業務的山區局。在幾年的合作過程中通過進一好範文版權所有！步的溝通與交流，與供電客户建立了良好的客户關係，繼市局之後仁化局、南雄局、曲江局也相繼開發了電費帳單業務，使電力賬單業務的放量工作得到加速，從業務開發之初的4萬件/月發展到現在的10.5萬件/月。此外我局又以帳單為切入點，不斷地對客户進行二次開發，2014年在電費帳單業務基礎上又成功開發了以掛號信形式寄遞“電費追繳通知書”賬單業務。通過幾年的努力，目前韶關供電從賬單客户發展成為綜合用郵客户，成為我局的鑽石級大客户。二是通信大客户的業務渠道不斷拓寬。2014年面對電信賬單每月持續下滑的不利因素，我局採取了以下措施縮小因電信帳單減少而形成的收入缺口：一是繼續與電信加強溝通，加強雙方的橫向合作；二是通過對移動帳單客户採取“主動營銷,多方開拓”方式，在繼續完善帳單服務工作、穩定帳單寄遞量的同時，積極配合該公司開展相關的宣傳活動，每月定期代理廣告印刷和固定為其vip客户寄遞《世紀虹》雜誌商函業務；三是積極做好聯通帳單客户“點對點”貼近服務工作，使其帳單寄遞量維持在0.5萬件/月；四是繼續圍繞帳單目標客户市場，與其他基礎運營商展開洽談，目前已與中國網通達成帳單寄遞業務。三是銀行類帳單業務平穩發展。以銀行信用卡對帳單業務為突破口，相繼開發了三大商業銀行：中、農、工行信用卡對帳單業務，每年帳單寄遞量維持在12萬件左右。在合作中，通過溝通使客户對郵政的業務處理有了更深刻的瞭解，進一步拓展了雙方在帳單業務的合作領域，05年繼開發工行信用卡對帳單業務後，又成功開發工商銀行住房按揭帳單業務。四是培育互動保險賬單客户。韶關局目前已開發有中國人壽、泰康保險公司賬單業務，與中國人壽、泰康等保險公司的合作日趨緊密。在保費帳單業務平穩發展過程中，我局注意加強與保險公司的其他合作，積極參與到保險公司舉辦的各項活動，如組織郵政營銷人員參加泰康人壽保險公司舉辦的郵政保險經紀人培訓班與聯誼會等，通過參與活動有效地增加了客户關係，增進了雙方業務共識。五是高速違章罰款帳單類業務成為新

第三篇：郵政函件名址人員2014年總結

2014年年度工作總結

時光荏苒，2014年已經悄然離我們而去。這一年裏，我作為分局新成立的“項目組”成員之一，由過去的在數據庫建設方面的閉門造車，到通過biu理念、數據庫營銷理念研究市場進行項目營銷策劃，是從理論上升到實踐的一個過程。這段時間裏，在分局領導及各位同事的支持與幫助下，我按照分局要求較好地完成了自己的本職工作。現將我在2014年工作中情況總結匯報如下：

一、完成的工作

(一)、數據維護及營銷支持方面

1、完成了湖北省城市數據單元系統反饋、全國名址信息系統維護、郵編名址信息系統維護、重點小區數據整理在內的多項全省、全市組織的名址數據庫維護工作。

2、為市場部營銷人員提供數據庫支撐。全年累計接受《數據庫篩選派工單》33份，篩選數據量約41萬條，涉及分局約60筆業務。

3、2014年3月上旬，將2014年至2014年年初的數據庫進行了整理，面向市場營銷人員推出了第一個版本的《分局現存名址數據庫分類簡明目錄》。緊接着在4月初，又經過充實，推出了第二個版本。

4、2014年3月到5月期間，根據分局領導要求，結合實際營銷情況着手採集本地各大主流報刊媒體的廣告信息，並分類進行整理分析挖掘，於每日晨會時提供各營銷人員作營銷參考。

5、在平時對其他地市兄弟局的成功營銷案例進行了收集，並在集中學習時間與營銷人員分享。並在週三學習場合使用ppt形式製作的材料，與營銷人員展開了數據庫互動討論交流。

6、2014年年底，在賀卡營銷旺季期間，進行了多項數據分析整理，其中包括2014年掛牌單位整理、2014年流失賀卡客户數據整理等，為賀卡營銷戰役提供了一定了數據支撐。

(二)市場營銷及策劃方面

1、2014年11月在分局領導的幫助下，成功開發了市地税局行風評議賀卡1000枚。通過本次營銷活動很好的積累了市場營銷經驗，並對函件市場開發流程有了一個完整的印象。並在2014年期間，較好的完成了分局下達的對大客户的維繫工作。

2、在整個2014年期間，結合分局業務立足實際需求，形成市場策劃計31篇，書寫成功營銷案例8篇，書寫總結報告4篇。

二、工作感悟

一個人工作能力強弱並不是靠天賦和優秀的過往，而是需要兢兢業業、百折不撓、鋭意創新和盡心盡責的工作態度。在2014年的工作期間，我的確找到

了一些適合自己崗位的工作方法，在不斷借鑑和學習別人的同時，也在創新和堅持自己的方向。

2014年的整年，我主要做的工作是數據維護及參與市場營銷策劃。在這兩大主要工作中，個人對市場的策劃能力取得了較大的進步，但在營銷能力、業務水平方面也還存在着一定的欠缺。

(一)工作狀態和同事相處方面。

由於2014年之前一直是工作崗位“掛靠市場部”，一直沒有親身經歷過市場，而到了2014年剛開始進入市場，分配了多家維繫單位、市場開發策劃等任務，一時間沒能在短時間內把自己調整過來。在此期間，非常感謝領導及同事的幫助，使我逐步找到自己的定位，時刻學習他們的業務知識及其他優點，較好的完成了今年的各項工作。

(二)工作能力及專業知識。

這一年我接觸得比較多的是營銷策劃與營銷案例的書寫。我嘗試的策劃種類較多，有數據庫商函類的、有銀企賬單類的、有企業拜年卡類的、也有中郵dm類的等等。通過在項目組工作的一年事件裏，我也在工作中尋找到了自己擅長的風格和語言，積累了一些寶貴的經驗。

但是不得不承認，在市場策劃方面我還存在許多不足。策劃書的基礎是對市場的認知度，沒有立足於市場上的策劃是一種幻想，執行起來註定是無法取得成功的。在書寫這些策劃方案的時候，不僅是對自身言語組織的一種考驗，也是對自身業務素質的一種考驗。策劃是書寫，既是工作的過程也是一個學習的過程。所以在這些過程中，我也學到了許多業務知識與客户行業知識，也明白了策劃所要求的那些能力。我想在將來的一年中通過有效的學習和鍛鍊，我將會在策劃這件工作上面有更好的發揮，使策劃不單是富有創意，而且要能具備可行性。

(三)執行力的有待加強。

在2014年的湖北城市數據庫系統反饋工作過程中，由於與市局市場部名址人員缺乏溝通，加之平時工作較雜疏忽了進度，導致分局連續三個月示範城市單元通報落後。這件事情對我而言是非常嚴厲的一次警鐘，執行力、執行效率不足以及缺乏與同仁的溝通是主要原因。我在將來的一年裏，不僅是要抓好工作，也要抓好工作的重點，合理安排時間才能有效的提高執行力。

三、2014年努力的方向

新的一年意味着新的起點，新的機遇，新的挑戰。對函件人來説，新的一年也是一個充滿挑戰、機遇、希望一年，也是我非常重要的一年。家庭、生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習。在此，我訂立了2014年工作與努力的方向，以便使自己在新的一年工作上能夠取得更大的進步與更好的成績。我將在新的一年裏努力做到以下幾點：

(一)加強學習，拓寬知識面。努力學習函件業務知識，爭取在策劃能力與組織能力上都能有所加強；

(二)本着實事求是的原則，做到上情下達、下情上報，真正做到讓領導放心；

(三)加強與其他部門的溝通合作，形成團結一致，勤奮工作的良好氛圍；

(四)保質保量完成明年分局下達的各項工作及任務。

四、對分局的建議

(一)各部門間業務衝突現象明顯，不規範競爭時有出現

函件業務在分局進行營銷的同時，營業部門同時也有相當的函件業務，在實際工作中，兩個部門不可能按照地域或者行業來開發客户。業務的“撞車”現象會導致營銷員相互壓價，造成各部門間的不和諧競爭，降低郵政收益，使大局蒙受損失。

客户關係管理系統（crm系統）原本應該可以解決這個問題，但是目前此係統的應用還完全停留在形式化階段，其客户申報功能還沒有得到有效發揮。不利於在多部門競爭環境下的新客户開發與保護。

(二) 營銷過程中的流程優化

對於分局市場部而言，營銷員在前期營銷環節中主要支撐是市場策劃及數據準備。根據biu理念，在一次商函營銷過程中，它們之間的正確流程應該是：整理、篩選數據庫，並對數據作出分析；在收到數據分析結果後，項目組撰寫出相應方案；營銷員持方案來進行客户開發。所以，營銷支撐工作應該先於市場開發。即使支撐工作與市場開發平行也是可以的，營銷員可以在開發客户過程中與策劃人員及名址人員溝通，改進方法和方案。但是目前的情況是營銷行為發生後，才根據客户的需求準備數據和方案等。

如果要讓biu融入營銷，那麼市場策劃人員與名址人員必須先了解市場，才能分析、挖掘客户數據，寫出有效的營銷策劃方案。現實的營銷中，往往出現營銷員與策劃部相互錯解問題，如營銷人員未能傳達客户需求，結果導致名址人員沒有以最合適的方法選擇數據，最終在一定程度上影響市場開發效果，並且營銷人員與名址人員都感覺是“吃了虧不討好”。希望通過營銷部門與市場支撐部門共同操作分局項目的磨合，讓相互溝通最終達到不點也通。

第四篇：2014函件分局積極貫徹落實全市郵政工作會議精神

函件分局積極貫徹落實全市郵政工作會議精神 3月10日，全市郵政工作會議隆重召開。這次會議是安慶郵政在勝利實現“十一五”目標、踏上“十二五”新徵程的重要時刻召開的一次重要會議。會議以科學發展觀為指導，認真貫徹落實全國郵政工作會議精神和全省郵政工作會議精神，回顧總結2014年及“十一五”期間全市郵政工作情況，明確“十二五”工作目標，安排2014年的工作任務，動員全市郵政幹部職工，堅定信心，開拓進取，求真務實，紮實工作，為推動安慶郵政事業快速協調健康發展而努力奮鬥。會議結束後，函件分局及時傳達、認真落實郵政工作會議精神，為函件業務實現良好開局提供了動力和保證。

一、積極傳達、認真學習全市郵政工作會議精神

3月14日，函件分局召開職工全體會議，分局負責同志詳細介紹了全市郵政工作座談會的基本情況，帶領大家重點學習了陸小鵬局長的重要講話、何旭東副局長的工作報告及相關會議材料。並結合陸局長的講話精神，客觀深入地分析了當前函件專業在生產經營、隊伍建設和業務發展等方面存在的突出問題，對分局各部室2014年的工作重點進行了集中討論、逐個研究，並與生產班組、客户經理簽訂工作目標責任書，層層分解落實2014年函件工作目標任務。各生產班組長也紛紛進行表態發言，決定於會後在班組內部組織多種形式的學習活動，進一步吃透全市工作會議精神，促進各項工作順利有效開展。

二、結合自身實際，制定切實可行的工作措施

集體學習之後，分局到會員工就工作會議內容進行了認真、熱烈

的討論，大家紛紛表示，此次工作會議是一次承前啟後、關鍵重要的會議，陸局長的工作報告實事求是、高屋建瓴，讓全體員工思路開闊、充滿信心。回顧 “十一五”發展，成果豐碩、令人自豪，展望“十二五”遠景規劃，任重道遠，信心必勝。經過討論分析，分局員工一致認為，在“十二五”開局之年的工作中，我們函件分局要堅持用科學發展觀來引領各項工作的開展，要以陸局長的講話為鞭策，增強責任意識、提高執行能力、積極爭取實效，紮實做好以下四件事：

一是狠抓思想認識工作。我們要把提高思想認識與轉變發展方式、推動質效並舉的實踐活動相結合，緊緊圍繞各級工作會議精神，深入查找思想、作風、紀律和工作落實、發展意識等方面存在的突出問題，認真分析原因，制定整改措施，着力解決自身存在的責任意識不強、工作質效不高、落實措施不力等問題。

二是緊抓函件業務發展工作。2014年，我們要以推進biu工作為抓手，促進直郵產業鏈建設；要做好營銷隊伍建設，提升項目帶動水平；要夯實名址基礎，力促信息化應用；要加快內外資源整合運用，加大函件品牌培育力度；要加快核心能力提升，堅持效益優先，創新市場經營，形成加快發展的新動力。以此確保實現2014年函件收入3200萬元，同比增長10%的目標。

三是狠抓非賀卡業務營銷工作。今年集團公司黨組明確了要用傳媒業的理念發展函件產業，我們要以媒體化運作和省管、市管項目活動為契機，加強市場調研，強化客户服務，努力提高商函、賬單、無名址廣告等非賀卡產品的社會知名度和認可度。近期我們計劃在全市

三區八縣範圍開展讀友報和旅遊一本通項目培訓，在安慶函件業務發展中起到專業領軍的作用，並通過專業培訓，幫助各地函件一線業務骨幹創新思維模式、提高營銷能力，更進一步增強緊迫感、責任感和使命感，努力成為函件專業精英，進而帶動全市函件專業團隊迅速建立。以此加快函件業務結構調整，確保全年目標任務的全面完成。

四是重抓各項綜合工作。我們要嚴格落實市局關於精細化管理的要求，深入推進“三項管理工作”，推進體制機制創新，不斷完善管理運行體系，促進分局加快轉入以效益為中心的發展軌道。要提高員工服務水平，提升市場競爭能力，樹立郵政企業品牌形象；同時要紮實開展全員安全學習教育和安全檢查工作，及時發現問題，消除安全隱患，杜絕各類事故發生，維護分局發展的和諧穩定。

函件廣告分局

2014年3月18日

第五篇：廣告函件分局2014年函件專業工作總結

2014年函件專業工作總結

2014年我局函件業務在局領導的正確領導下，經過全局員工共同努力，我局實現了函件業務收入175萬元，佔年計劃165萬元的106%，比同期的129萬元增長了35%。在完成數中賀卡收入92萬元，佔完成數的55%；賬單收入18萬元，佔完成數的10%；郵資封片收入18萬元，佔完成數的11%；窗口郵票收入9萬元，佔完成數的5%；郵送廣告收入34萬元，佔完成數的14%；商函收入4萬元，佔完成數的2%。

函件分局一年來主要做了以下幾個方面的工作：

一、開展“分檔競標、分檔計酬”營銷活動，確保賀卡收入150萬元。

（一）、領導重視，創新思路：我局從9月份開始，先後開了全員動員會、業務招標會、項目專題會，發展督辦會等多次會議，並提出了“以定製型為主、銷售型為輔、拓寬銷售渠道、提升服務水平”的理念，加強賀卡業務獎懲，制定了營銷爭先組織獎、項目開發鼓勵獎、完成計劃掛鈎考核等獎懲措施，為賀卡任務的完成墊定了堅實的基礎。

（二）、加強領導，成立專班：我局為推動賀卡業務快速發展成立了一把手局長為組長的賀卡營銷領導小組，組織領導全局的賀卡營銷工作；為確保工作落實，又成立了賀卡營銷團隊，負責相應項目的開發和營銷工作。實行“五個一”工程：市局團隊按一個營銷項目、一個掛帥領導、一個營銷團隊、一套營銷方案、一個支撐部門；支局 1

團隊按政府一家，學校一家，企業一家，醫院一家，特色產業一家進行開發。做好個人營銷與團隊營銷相結合，感情營銷與數據庫營銷相結合，做好賀卡業務的跟蹤服務和業務督辦。

（三）、項目營銷，拓展市場：我局在確立了重點營銷項目後，以策劃帶動，靠項目拉動，實現業務規模發展。一是啟動了“《金鬆滋》“枱曆型賀卡發行項目，實現收入12萬元。二是精心組織參加“寄一張賀卡，獻一份助學愛心”賀卡營銷活動，實現收入34萬元。三是組織開展了“社會主義新農村建設”為主題，建設成就賀卡展示營銷項目，實現收入20萬元。四是組織開展“倡導文明新風，建設和諧鬆滋”主題有獎賀卡營銷活動，實現收入7萬元。五是抓好了“白雲邊股份有限公司”的賀卡項目開發，實現收入16萬元。

在2014年賀卡戰役中，我局還深挖賀卡業務市場，紙廠河支局在開發政府賀卡的數量有較大突破。紙廠河支局通過與政府主要領導協商，詳細向他們介紹了我局賀卡的優點併為他們量身定做了政府成就卡4000枚，實現收入2.4萬元，各支局也迅速加大政府賀卡營銷力度，確保在去年開發數量的基礎上穩步增長。截至目前為止，總共完成籤樣77家，印製46950枚，實現收入 88 萬元。

二、加大賬單開發力度，賬單業務共實現收入19.2萬元，完成地税個税證明賬單5000件，實現收入1.2萬元，綠卡賬單167456 件，實現收入18萬元。今年我局加大了賬單開發力度，賬單收入逐步上升。

三、加強校園市場營銷，實施一校一封一卡營銷項目。針對我

市部分學校外來通信郵票進入校園市場，我局一手抓市場的整治，一手抓市場的營銷，取得了良好效果。

四、繼續發展户外廣告業務，完成銀泰房地產40處候車亭廣告位的製作工作及火車站户外廣告的製作、郵送廣告20萬份，牆體廣告30幅，共實現收入10萬元。

我局在函件業務發展中實現了兩個創新：

一、成立賀卡營銷項目開發團隊。以部室、分局負責人為隊長，各成員為營銷員組成營銷團隊。激發員工開發工業務熱情，增強團隊凝聚力，既加快了營銷的速度，也避免了重複營銷。

二、分檔競標，分檔計酬。各營銷團隊、支局依據其業務發展情況選擇合適的檔位，自我加壓，明確方向，確定發展目標。

在發展業務的同時，我們還加強了函件業務方面的管理工作。一是支局函件業務項目申報和開發管理工作；二是對函件業務相關資金的收繳情況進行檢查；三是按要求上報綠卡信息等工作。

全年的業務發展也讓我們發現了當前存在的問題：主要是函件業務發展後勁不足，特別是從三月份開始，每月收入只有3到5萬元；二是發展不平衡，完成收入的佔比差距大；三是營銷力度仍然不夠；四是商函投遞質量問題等。我們在抓發展的同時也會不斷尋找解決問題的辦法。並且在今後的工作中加大力度，使工作再創新局面，再上新台階！