企業管理個人工作總結(精選多篇)

第一篇：企業管理個人工作總結

企業管理個人工作總結

首先非常感謝領導們能給我這次學習和自我提升的機會，轉眼間兩個月的自薦班學習很快就結束了，理論課程和現場實習讓我對現場分部有了一個更深的認識，也讓自己在以後的工作當中確立了明確的追求目標。

我是一名前台接待員，雖然自己現在的工作與現場相比也有相通之處，但自從我上了理論課程之後，感覺自己離一名合格的管理者還相差很多，通過自薦班的學習首先自己的主觀意識就發生了變化，作為一名管理者考驗我們更多的是管理、溝通、幫帶、自我提升與總結能力。自己也即將對從一名被管理者走向管理者道路上了解了管理角色轉變和能力提升，最重要的也是學會自我管理才能影響別人做好表率工作。

在理論學習中使我最受益的一門課程就是教練技術，同時也使我在工作當中對新員工的幫帶工作得到了提升，當我沒參加自薦班課程之前，做為一名老員工也在幫帶一些新員工工作，在做教練幫帶時，總找不到幫帶的方式方法進行輔導，現在我可以根據員工的性格制定實習計劃，再按照輔導的一般結構：説明、示範、練習、認可、跟蹤的方法進行輔導，再根據員工的學習狀況進行改進，激發員工的積極、主動、自信的心態。

在現場的實習中不僅要檢查商品質量價格、品種、對人員監控、員工培訓、對新員工辦理入職等等，還要做出銷售分析總結，安排市場調查、與供應商及員工之間的溝通工作，其中如何做好員工管理和溝通是我要突破的重點，那麼如何管理好自己的團隊呢，我也一直在反覆的思考，如果自己走上管理崗位又要用什麼方式來帶好自己的團隊？通過程總講的"員工管理"課程和教練幫帶的過程中，我學習到了每個人都有一套自己的管理策略和風格；自己所帶的團隊也會有不同性格的人，首先對自己要有信心，培養自己的魄力也要有過硬的專業技能，有準確的判斷力和公平公正的原則，最重要的是善於溝通與分享，增強整個團隊的凝聚力，通過這次的自薦班學習也為我以後的工作做好了鋪墊工作。

很高興自己加入到了天虹這個團隊工作，讓我深刻體會到一個企業的文化與精髓，一個重視員工的企業是有靈魂的，雖然只是2個月的短暫學習，但我會在以後的工作當中更加的努力，豐富自己各分方面的知識技能，感謝教練在這段時間給我的幫助，也感謝所有老師對我們的用心！

第二篇：2014企業管理部個人工作總結

20xx年對我來説具有特別的意義，因為這份工作是我從事的第一份正式的工作，是我職業生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，也盡最大努力去勝任這一崗位。通過一年來的不斷學習，以及同事、領導的幫助，我已完全融入到了企業管理部這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中很多事情有待完善，但應該説這一年付出了不少，也收穫了很多，我自己感到成長了，也逐漸成熟了。現在就09年的工作情況總結如下：

一、以踏實的工作態度，適應企管部工作特點

企管部是公司運轉的一個重要樞紐部門，對公司內外的許多工作進行協調、溝通，做到上情下達，以及規劃協調好公司各部門的各項事務。這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經常有計劃之外的事情需要臨時處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放下手頭的工作先去解決，當然自己手頭上的事情也很多，經常是忙忙碌碌的一天下來，但是每一天都很充實，我本着為大家服務的心態是做好每一件事。為公司貢獻我的一點光和熱。

二、盡心盡責，做好本職工作

一年來，我主要完成了以下工作：

1、公司各項費用報銷單的審核：首先各部門指定人員把部門人員發生的報銷單上交給企管審核人員，企管審核人員對報銷單的事項、金額、票據等一系列事項審核;審核完畢，每週三交給企管部領導審核，領導審核完畢，我錄入到費用登記軟件中，並對比較特殊的報銷單做其它方面的錄入，;再交由張總審核，張總審核完畢，再重新把所有報銷單登記，做一個詳細的費用報銷單明細表，交由財務。

2、保險櫃文件的管理。此類文件涉及範圍非常廣，整體上分為政府性的、公司內部性的;公司內部性的又分為公司所有證書證件、合同、協議、行政後勤等。需要進行整體的區分，方便各部門人員需要時，及時提供。

3、統計報表的填寫及上報。我這一塊的統計報表涉及到南昌市經濟技術開發區、南昌市經貿委、南昌市重點企業服務平台網、省外經貿廳發展處以及其他政府不固定性的相應政府報表五大塊。報表部分與財務部協調完成，財務出相應的數據，有些數據需要自己的計算，每大塊涉及到的報表較多。

4、檔案這一塊，是花時間、經歷最多的一塊，其分為兩大塊：

(1)紙質檔案：全部是用手寫，每個人的檔案上都要寫好員工的個人信息，我接手這一塊完全是空白;並且還要分部門，統計好各部門的人數，在上面列清單。在這樣有效的分類下，公司所有人員信息都可能很直觀的查到。

(2)電子檔案：這一塊是紙質檔案的另一種呈現方式，是對員工個人基本信息的錄入，例如：姓名、身份證、畢業學校等一系列。涉及得非常細。這樣一種錄及方式方便公司各領導對員工個人基本信息的查看。

5、公司印信的保管及用印情況的登記。各部門憑用印申請單，經領導簽字，待我審核，才予蓋章。並且每月整理所有用印申請單，並錄入到電腦，方便領導對某一時段用印情況的審核。

6、外賓的接待。公司來訪的客人較多，經常需要陪其去車間，向其解説公司相應情況，對於客人一系列問題進行解答;也要準備好會議室，放好資料、倒水等事項。

7、有關政府性文件、事項的處理。今年在陳經理的引導下，處理了兩大項：一是公司環評文件，二是公司內部固體廢棄物的處理。這兩大塊在多方的協調下，終於完美的完成。接下來就是一些後緒的工作。當然也有些相應的政府類似文件也進行了處理。

8、部門內部電話傳真的接收。對於外部來的電話，我會根據相應情況進行篩選，挑選出一些重要的文件上交給領導，待領導查閲。

9、人員的招聘，辦公用品的領用等一系列涉及到辦公室內部事項，進行了相應的處理。

三、工作中存在的不足：

工作一涉及到與人的協調就會產生相應的矛盾，很多人對於要求的執行性不予配合，要多方面做思想工作，很多事情細節方面完善性不足，但整體性不錯。所以對這些事情的規範還要改進。我會力求做到盡善盡美。

四、20xx年的規劃：

20xx年對我來説是一個嶄新的一年，也是一個新的起點，我會加倍的努力，規劃好我明年的工作，完善我這一塊工作。

第三篇：企業行政管理個人工作總結

企業行政管理個人工作總結

日月如梳、正泰為伴、同事為侶,在這緊張具有豐富節奏的生產任務中,正 泰之聲的音符又伴隨我們度過了四季,在這即將告別迎來新春的腳步裏,我隨着 正泰旋律為20××年的工作變化描繪出自己的工作總結與展望。 在這生產量日益提升的一年裏,對於(推薦打開範文網)我來説是一個特別的一年,我自己也沒想到,能在正泰集團應聘上行政管理崗位工作,雖然曾在一線工作了幾年對各部門人員生產流程都比較熟知,但我深知自己有很多地方需要學習改進,自從我從一線員工轉換為管理員的那天起,我才感覺到不是每一件工?1?7?1?7都是讓人事事如 意,我的一言一行都有無數雙明亮的眼睛看着我,所以不管是跟領導的交流還是 線上的員工溝通,都要全面瞭解和掌握每個人的性格與想法去完成工作達成共 識,在此,也感謝公司領導和同事能給我這次展翅的機會,在這次學習起飛的起 跑線上,我現將20××年學習工作總結如下:

一、班組長工作職責的瞭解 1.、嚴格執行安排生產計劃,及時組織落實物料發放工作,並跟蹤生產計劃 的完成情況; 2.、實施生產車間現場、條件及安全管理,嚴格落實"6s"要求,做好生產 設備的日常維護保養; http:///3221788 (使用請雙擊此處刪除頁眉文字) 專業好文檔為您傾心整理,謝謝使用 3、負責工藝文件、設備操?1?7?1?7規程執行的現場檢查、質量狀態標識,現場問 題的處理、反饋,做好重複性、批量性問題記錄及處理結果,如實記錄工作時間、 核算工資; 4、採用良好的溝通方式,積極主動與員工交流,掌握員工的思想動態,了 解員工想法,及時分析、反饋; 5、負責對在製品、成品數量的管理、交接及工序確認,保證產品及物料處 於受控狀態; 6、組織並現場監督退貨產品的處理,確保方案合理、執行嚴格,對批量未 使用產品的處理過程給予記錄。 7、低值易耗品、生產輔料及電能消耗的控制,減少浪費; 8、根據生產訂單、庫存情況編排日生產計劃,並組織實施;

9、負責對在製品、成品數量的管理、交接及工序確認,保證產品及物料處 於受控狀態; 10、對化學品的領用和發放確保安全的使用與存放。

二、不足之處 在這段學習期時間裏對公司asp 系統操作不熟練.,?1?7?1?7作認識不夠,缺乏全 局觀念,對工作缺少分析。

三、三、以後的工作展望 (使用請雙擊此處刪除頁眉文字) 專業好文檔為您傾心整理,謝謝使用 回顧這幾月來的工作,我在工作學習上取得了新的目標,但我

也認識到自己 的不足之處,今後,我一定認真克服缺點、發揚成績、刻苦學習、勤奮工作,做 一名優秀的班組長,為公司的各項工作目標作出貢獻!

我決心為接下來的工作努 力做到以下幾點: 1、加強學習,提高學歷和自身素質修養,從而更好地服務公司,服務社會; 2、在工作當中遵循實事求是的原則,腳踏實地,幹好每一項工作; 3、加強工藝紀律檢查力度,在產品生產過程中做到質量第一原則,同時也 努力轉變員工思想觀念,真正做到全面質量管理,而不是整天在生產線上的監督 和檢查; 4、關注庫存,當好領導的參謀,平衡每條生產線的生產產量和休息時間; 5、加強與車間各班組同事的溝通和學習,架起友誼的橋樑實管理團結一致, 築建起良好的氛圍; 6、努力做好員工思想政治工作,全面掌握和了解每位員工的思想動態,關 心員工在工作和生活中遇到的實際困難。 當我總結出舊年的工作變化時新年的腳步又將被正泰之聲的音符迎來,就讓 我們一起努力拼搏唱響新年的正泰之歌傳播四方吧。

第四篇：個人總結：如何轉變企業管理人員工作作風

淺議如何轉變企業管理人員工作作風

工作作風關係到工作成敗。企業要想適應新形勢，創造新發展，必須以嚴管理激發人們思想轉變，以嚴管理約束行為，以嚴管理提升企業效益。要實現嚴管理，轉變工作作風是關鍵。根據集團公司關於切實加強幹部管理的要求，我們要認真貫徹十七屆四中全會精神，落實黨要管黨、從嚴治黨的方針，加強對幹部的從嚴管理。要高度重視，充分認識從嚴管理幹部的重要性和緊迫性。各級管理人員要切實加強黨性修養，提高政治覺悟和精神境界，做到政治上堅定清醒，重大問題上旗幟鮮明，關鍵時候經的起考驗。要樹立正確的事業觀，把心思用在企業的發展上；要樹立正確的工作觀，把勁頭使在各項工作中；要樹立正確的業績觀，把價值體現在工作業績上；要樹立正確的生活觀，把個人情趣落實在人品修養上。要規範管理，正確對待手中的權利，要健全制度，嚴格執行，時刻告誡自己、警醒自己、把握自己。要增強政治敏鋭性，提高政治鑑別力，堅持原則，嚴肅紀律。

各級管理人員要積極履職盡責，時刻注意規範自己的言行，努力提高自身綜合素質和能力，共同努力打造高素質管理團隊，營造出良好的工作氛圍，全身心投入到企業的發展中來。領導幹部要身先士卒，親歷親為，要敢於負責，靠前指揮。要抓重點、抓難點，作好示範，突破難點，帶動全局。要科學分工，調動方方面面的工作積極性，把各項工作都落到實處，抓出成效。

1、講團結，識大局。團結出凝聚力、出戰鬥力、出生產力。一

個團結和諧的集體，能夠揚長避短，優勢互補，順利完成各項任務。一個團結和諧的氛圍、融洽的人際關係，才能使大家心情愉快，放手大膽地去工作。一要唱響樹正氣、講團結、求發展的主旋律，形成心齊風正、團結奮進的氛圍。各項目班子成員要像愛護自己的眼睛一樣維護團結，對上級交辦的任務，要從全局的高度出發，加強協調配合，相互支持，形成合力，確保目標任務的全面完成。二要樹立全處一盤棋思想，做到服從命令聽指揮，切實維護政令統一，確保政令暢通。特別是我們的管理人員，要想處裏所想，急處裏所急，與企業同呼吸、共命運，堅決制止有令不行，有禁不止。三要團結鼓勁，形成合力。要明白緊握的拳頭才有力量，領導幹部要帶頭振奮精神，帶動廣大職工形成一種合力攻堅的態勢，營造一種積極向上的氛圍，團結和帶領廣大職工始終保持奮發有為的精神狀態，鼓足幹勁，勇於迎接克服各種困難與挑戰。

2、主動工作、積極作為。實現企業快速發展關鍵是要做到，快人一步，搶先一招，搶字當頭，主動落實工作。要敢於給思想除鏽，做到不等、不靠、不要。一要不甘落後，勇於爭先。當前，我們發展所面臨的矛盾和問題還有很多，時不我待，加速快跑是我們唯一的選擇，要增強等不起的緊迫意識，慢不得的危機意識，坐不住的責任意識。要把差距變成壓力，把壓力轉化為動力，以一種不甘落後、永不服輸的氣魄，努力開創各項工作新局面。二要愛崗敬業、積極作為。充分調動起全體職工求發展的闖勁、衝勁和韌勁，形成凡事先人一步、勝人一籌、快人一拍的工作作風，力爭各項工作走在前列。要精心謀

事，傾心履職，以勤勉敬業的精神和嚴謹科學的態度用心想事、真心幹事，杜絕孩子哭了抱給娘思想，決不允許上推下卸、矛盾上交；決不允許見難就讓、遇到困難繞着走。要拿出更多的時間、精力和舉措，做到八小時內滿負荷，八小時外加班加點。三要明確責任、嚴格考核。細化工作任務與責任，形成環環相扣、層次分明的責任體系。要做到人人頭上有目標，人人肩上有壓力，使人人都感到有責任，使全體幹部職工在崗、在位、在狀態，辦事講規矩，工作守程序。要嚴格監督考核，各職能部門要履職盡責，積極督導，從嚴考核，協助解決問題，抓住不落實的事，嚴查不落實的人，嚴格獎懲。

3、務實高效，雷厲風行。做強做大主業，實現科學發展，打造一專多能綜合型現代化施工隊伍，需要我們繼續努力、努力、再努力。一要提高工作效率與質量。絕不能滿足一般化的工作水平，不能只當和尚不撞鐘或當一天和尚撞一天鐘。黨員領導幹部要在各項工作中敢想敢幹、敢於擔當。少講不能辦，多想怎麼幹，少講一些困難，多想一些辦法。大力倡導果敢果斷、雷厲風行、馬上就辦、幹就幹好的作風，絕不允許推諉扯皮、消極應付、説的比唱的好聽、説一套做一套，確保快速反應、迅速落實、立見成效。二要求真務實、開拓創新。堅決摒棄按部就班，畏首畏尾，一味求穩、怕亂、怕出問題的求穩思想；要樹立敢闖敢幹，敢於創新的拼搏意識；要營造一種寬容失敗，鼓勵創新的氛圍，使我們的管理方式、工作方法、思維模式等能夠與時俱進，能夠與企業的快速發展實際相適應。三要高標準、嚴要求。按照處出台的各項管理制度和辦法要求，繼續完善管理機制，提高工作效

率，各項工作必須高標準、高質量、嚴要求，要像企業抓產品質量那樣抓工作質量，不僅要出成品，更要出精品，不僅要敬業，更要精業。

只要我們堅定信心不動搖，抓住機遇不放過，安全生產不鬆懈，在迎接挑戰中抓住機遇，在破解難題中乘勢而上，以積極開放的心態應對可能出現的各種風險和挑戰，我們就一定能夠實現今年的各項任務。

轉變工作作風 提高執行力

一、轉變工作作風

近年來，我們一直在講加強工作作風，但在具體的實際工作中，領導幹部在思想上是不夠重視的，特別有個別的人員對轉變作風缺乏足夠的認識，沒有引起足夠的重視。還存在着工作效率不高，工作作風、服務意識不強的問題。主要表現在：

㈠在思想作風方面：主要是有些幹部不同程度地存在着因循守舊、不思進取和不實事求是的問題，具體表現為：一是思想落後於不斷髮展的客觀實際，平時想問題，做工作習慣於老方式、老辦法，缺乏主動性和創造性，有等靠依賴思想；二是有些幹部思想不夠虛心，對同志提出的意見不高興，認為是“找揸”，不實事求是地對人對事。

㈡在學習風氣方面：一是有些黨員幹部平時不重視學習，或者雖然學習了，但只是浮光掠影、蜻蜓點水，只求太慨，不求甚解；二是整體學習風氣氛圍不濃，鑽研業務的人少，主動學習理論的人更少。

㈢在工作作風方面：表現在有些幹部事業心和責任感不強，平時對工作忽冷忽熱，上級檢查工作時，面子上抓一抓，糊一糊；情緒高漲時，工作抓一陣，情緒低落時，把工作置之度外；對工作中出現的問題，不作充分調查、不深入研究，浮於表面，滿足應付，頭痛醫頭，腳痛醫腳，工作表面、形式化，不求實際效果。

㈣在領導作風方面：一是調查研究不夠深入，停留在聽彙報、看文件上，很少做深入細緻的調查研究；二是領導方式和工作方法有待進一步改善，對如何批評教育下屬，調動幹部職工的工作積極性，增強凝聚力，鑽研不深，措施乏力；三是批評和自我批評不夠，相互之間互説好話多，怕傷感情，不敢大膽地面對面地開展積極健康的談心活動。

針對上述問題，我們應該怎樣來解決作風問題呢？我想應該在思想上去認識作風問題，在行動上解決作風問題。

那麼如何轉變工作作風呢？我個人認為，應從以下幾方面做起：

㈠首先領導要帶頭轉變自己的工作作風。領導幹部的言行，對下屬起着示範和表率作用，“其身正，不令而行”，頭帶好了就是無聲的命令。“已不正，焉能正人”就是這個道理。言行一致，身教勝於言教是個硬道理。好的作風是一級一級帶出來的。所以，從我做起，從科長、主任做起，要時時處處規範自己的言行，率先垂範，以身作則，率先樹立起良好的形象。

㈡要堅定不移地執行各項規章制度。工作作風的轉變一是要靠職工的自覺性，二是要靠規章制度的約束力。當有個別同志缺乏自覺性的時候，就需要用嚴格的規章制度去加以規範。因此，要重温各項規章制度，不健全的要健全，不完善的要完善，通過學習規章制度，加深印象，做到心中有事，自覺約束和規範自己的行為。

㈢要轉變作風，求真務實，確保各項工作真正落到實處。為事之要，貴在求真，求真之要，重在務實。尤其是主辦以上幹部，一定要把作風務實作為求真務實的第一要點，堅決克服和防止工作中存在的不良作風，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和科學的政績觀，以強烈的務實理念，紮實的工作作風，盡職盡責，不等不靠，不拖不沿，高質量、高標準地完成每一項工作任務，創造好的工作業績。

㈣要不斷提高自身的素質。如何提高自身素質，要做到9個字三句話，那就是：勤學習，強才幹，樹正氣。勤學習。不僅要學業務知識，更要學政治理論。平時要少一些應酬，多一些讀書；少一些飯局，多一些學習；少一些閒聊，多一些思考，做到勤於學習，精於思考，勇於實踐，形成在學習中工作和在工作中學習的良好風氣。

㈤增強團結協作意識，營造和諧共處的工作環境。同在一個集體中工作，每個人都要有

團結互助的精神。成員之間理應做到互相尊重，互相關心，互相幫助。

二、提高執行力

要牢固樹立三種執行理念: 一是要樹立“拒絕藉口，無條件執行”的執行理念；二是要樹立“敢為人先，爭創一流”的執行理念，在執行上比精神，在執行上比速度，在執行上見高低；三是要樹立“迅速反映，立即執行”的執行理念，“先試不爭論，先幹不議論，時間做結論”。

㈠落實領導責任，不斷提高制度的執行力

抓好制度的執行，既是制度建設的基本要求，也是檢驗制度建設成效的重要標準。一是要加強對制度執行的組織領導，建立健全黨政領導分工負責抓落實的機制，明確工作責任，完善保障制度執行的程序性規定和違反制度的懲戒性規定，及時排除制度執行中的障礙和阻力，為制度執行創造良好的環境和條件。二是要加強對制度執行情況的監督檢查，建立健全制度執行的監督機制和制度執行問責機制，對執行制度不力的堅決追究責任。三是要發揮領導執行制度的表率作用，“不正己何以正人”。要牢固樹立制度面前人人平等、沒有特權、沒有例外的意識，帶頭學習制度，帶頭執行制度，以身作則維護制度的嚴肅性和權威性，用自己的一言一行去教育、影響和帶動廣大幹部職工，努力做一個職工擁護愛戴的人，做一個同事部下敬佩信服的人。四是要嚴格查處違反制度的行為，這是提高制度執行力的重要保障和根本措施。

㈡完善制度抓隊伍建設，提升向心力

一是抓好領導班子隊伍制度建設。自覺做到“五帶頭”，即帶頭刻苦學習，提高素質；帶頭改革創新，開拓進取；帶頭公正廉潔，守法執法；帶頭拼搏實幹，艱苦創業；帶頭團結一致，服從大局。二是抓好職工隊伍制度建設。中心根據各個崗位和環節的目標任務的工作特點，先後制定完善了《幹部學習制度》、《崗位責任制》、《職工出勤考核制度》、《車輛管理制度》、《“節能減排”工作實施方案》、《突發公共事件應急預案》等制度。由於制度健全，措施到位，使各項工作和每個崗位都有章可循，有據可依，從根本上建立起科學的管理機制，規範職工的職業行為，調動大家的積極性和創造性，進而形成人人奮勇爭先的良好局面。中心職工工作作風不斷提高，工作紀律顯著加強，“風正、氣順、勤政、廉潔、務實、高效”的工作氛圍逐漸形成。

㈢完善制度抓業務建設，提升戰鬥力

嚴格規範的業務制度是做好各項工作的前提和保障。中心制定和完善了各項制度等21項業務制度，逐步形成了一套“有章可循、有章必遵、違章必究”的行之有效的管理制度，提高了業務水平和服務質量。

第五篇：企業戰略管理 個人總結

五力分析

五力分別是： 供應商的討價還價能力、購買者的討價還價能力、潛在競爭者進入的能力、替代品的替代能力、行業內競爭者現在的競爭能力。一種可行戰略的提出首先應該包括確認並評價這五種力量，不同力量的特性和重要性因行業和公司的不同而變化

1．供應商的討價還價能力（suppliers bargaining power）供方主要通過其提高投入要素價格與降低單位價值質量的能力，來影響行業中現有企業的盈利能力與產品競爭力。供方力量的強弱主要取決於他們，當供方所提供的投入要素其價值構成了買主產品總成本的較大比例、對買主產品生產過程非常重要、或者嚴重影響買主產品的質量時，供方對於買主的潛在討價還價力量就大大增強。一般來説，滿足如下條件的供方集團會具有比較強大的討價還價力量：

- 供方行業為一些具有比較穩固市場地位而不受市場劇烈競爭困撓的企業所控制，其產品的買主很多，以致於每一單個買主都不可能成為供方的重要客户。

- 供方各企業的產品各具有一定特色，以致於買主難以轉換或轉換成本太高，或者很難找到可與供方企業產品相競爭的替代品。

2．購買者的討價還價能力(buyer bargaining power) 購買者主要通過其壓價與要求提供較高的產品或服務質量的能力，來影響行業中現有企業的盈利能力。一般來説，滿足如下條件的購買者可能具有較強的討價還價力量：- 購買者的總數較少，而每個購買者的購買量較大，佔了賣方銷售量的很大比例。

- 賣方行業由大量相對來説規模較小的企業所組成。

- 購買者所購買的基本上是一種標準化產品，同時向多個賣主購買產品在經濟上也完全可行。

- 購買者有能力實現後向一體化，而賣主不可能前向一體化。

3．新進入者的威脅(potential new entrants)競爭性進入威脅的嚴重程度取決於兩方面的因素，這就是進入新領域的障礙大小與預期現有企業對於進入者的反應情況。進入障礙主要包括規模經濟、產品差異、資本需要、轉換成本、銷售渠道開拓、政府行為與政策，這其中有些障礙是很難藉助複製或仿造的方式來突破的。預期現有企業對進入者的反應情況，取決於進入者主觀估計進入所能帶來的潛在利益、所需花費的代價與所要承擔的風險這三者的相對大小情況。

4．替代品的威脅( threat substitute product) 兩個處於不同行業中的企業，可能會由於所生產的產品是互為替代品，從而在它們之間產生相互競爭行為，這種源自於替代品的競爭會以各種形式影響行業中現有企業的競爭戰略。首先，現有企業產品售價以及獲利潛力的提高，將由於存在着能被用户方便接受的替代品而受到限制；第二，由於替代品生產者的侵入，使得現有企業必須提高產品質量、或者通過降低成本來降低售價、或者使其產品具有特色，否則其銷量與利潤增長的目標就有可能受挫；第三，源自替代品生產者的競爭強度，受產品買主轉換成本高低的影響。總之，替代品價格越低、質量越好、用户轉換成本越低，其所能產生的競爭壓力就強；而這種來自替代品生產者的競爭壓力的強度，可以具體通過考察替代品銷售增長率、替代品廠家生產能力與盈利擴張情況來加以描述。

5．行業內現有競爭者的競爭(the rivalry among competing sellers) 大部分行業中的企業，相互之間的利益都是緊密聯繫在一起的，作為企業整體戰略一部分的各企業競爭戰略，其目標都在於使得自己的企業獲得相對於競爭對手的優勢，所以，在實施中就必然會產生衝突與對抗現象，這些衝突與對抗就構成了現有企業之間的競爭。現有企業之間的競爭常常表現在價格、廣告、產品介紹、售後服務等方面，其競爭強度與許多因素有關。

一般來説，出現下述情況將意味着行業中現有企業之間競爭的加劇，這就是：行業進入障礙較低，勢均力敵競爭對手較多，競爭參與者範圍廣泛；市場趨於成熟，產品需求增長緩慢；競爭者企圖採用降價等手段促銷；競爭者提供幾乎相同的產品或服務，用户轉換成本很低；一個戰略行動如果取得成功，其收入相當可觀；行業外部實力強大的公司在接收了行業中實力薄弱企業後，發起進攻性行動，結果使得剛被接收的企業成為市場的主要競爭者；退出障礙較高，即退出競爭要比繼續參與競爭代價更高

根據上面對於五種競爭力量的討論，企業可以採取儘可能地將自身的經營與競爭力量隔絕開來、努力從自身利益需要出發影響行業競爭規則、先佔領有利的市場地位再發起進攻性競爭行動等手段來對付這五種競爭力量，以增強自己的市場地位與競爭實力。

swot

swot分析方法是一種企業內部分析方法，即根據企業自身的既定內在條件進行分析，找出企業的優勢、劣勢及核心競

爭力之所在。其中，s代表 strength(優勢)，w代表weakness(弱勢)，o代表opportunity(機會)，t代表threat(威脅)，其中，s、w是內部因素，o、t是外部因素。

swot分析，在綜合了前面兩者的基礎上，以資源學派學者為代表，將公司的內部分析與產業競爭環境的外部分析結合起來，形成了自己結構化的平衡系統分析體系。swot分析從一開始就具有顯著的結構化和系統性的特徵。swot方法的重要貢獻就在於用系統的思想將這些似乎獨立的因素相互匹配起來進行綜合分析，使得企業戰略計劃的制定更加科學全面。

利用swot對自己進行職業發展分析時，可以遵循以下五個步驟：

第一步，評估自己的長處和短處 ，第二步，找出您的職業機會和威脅 ，第三步，提綱式地列出今後3-5年內您的職業目標 ，第四步，提綱式地列出一份今後3-5年的職業行動計劃 ，第五步，尋求專業幫助

戰略決策需要信息，swot分析對戰略決策需要的信息做了兩個區分：內外區分，即關於企業自身的信息和關於企業所處環境的信息；利害區分，即對企業有利的企業內部優勢(s)、外部機會(o)和對企業有害的內部劣勢(w)和外部威脅(t). 靜態分析的假定，swot分析通常是在某一時點對企業內外進行掃描，然後進行優勢、劣勢、威脅和機會的分析，從而形成四種內外匹配的戰略，即 so戰略：依靠內部優勢，利用外部機會；st戰略：利用內部優勢，迴避外部威脅；wo戰略：利用外部機會，克服內部弱點；wt戰略：減少內部弱點，迴避外部威脅。

綜上所述，swot分析所隱含的假定可以説既具有簡化和分類信息的優勢，也具有其不能綜合把握信息的劣勢，對運用swot者可以説存在潛在的威脅，然而，近些年的戰略管理研究提供了豐富我們對swot分析認識的機會。下列兩個常見的錯誤，是新手在進行swot分析時，很容易誤犯的。1在整體目標尚未明確和獲得共識前，就進行swot分析。2 swot分析僅是現況，客觀的陳述。

pest

pest分析法是戰略外部環境分析的基本工具，它通過政治的（politics）、經濟的（economic）、社會的（society）和技術的（technology）角度或四個方面的因素分析從總體上把握宏觀環境，並評價這些因素對企業戰略目標和戰略制定的影響。

1、p即politics，政治要素，是指對組織經營活動具有實際與潛在影響的政治力量和有關的法律、法規等因素。這些相關的法律和政策能夠影響到各個行業的運作和利潤。

2、e即economic，經濟要素，是指一個國家的經濟制度、經濟結構、產業佈局、資源狀況、經濟發展水平以及未來的經濟走勢等。構成經濟環境的關鍵要素包括gdp的變化發展趨勢、利率水平、通貨膨脹程度及趨勢、失業率、居民可支配收入水平、匯率水平、能源供給成本、市場機制的完善程度、市場需求狀況等等。

3、s即society，社會要素，是指組織所在社會中成員的民族特徵、文化傳統、價值觀念、宗教信仰、教育水平以及風俗習慣等因素。構成社會環境的要素包括人口規模、年齡結構、種族結構、收入分佈、消費結構和水平、人口流動性等。

4、t即technology，技術要素。技術要素不僅僅包括那些引起革命性變化的發明，還包括與企業生產有關的新技術、新工藝、新材料的出現和發展趨勢以及應用前景。

價值鏈分析法

價值鏈分析法，每一種最終產品從其最初的原材料投入到達最終的消費者手中，都要經過無數個相互聯繫的作業環節，這就是作業鏈。價值鏈分析法由波特首先提出，它將基本的原材料到最終用户之間的價值鏈分解成與戰略相關的活動，以便理解成本的性質和差異產生的原因，是確定競爭對手成本的工具，也是scm制定本公司競爭策略的基礎。我們可以從內部、縱向和橫向三個角度展開分析。

1.內部價值鏈分析.

這是企業進行價值鏈分析的起點。企業內部可分解為許多單元價值鏈，商品在企業內部價值鏈上的轉移完成了價值的逐步積累與轉移。每個單元鏈上都要消耗成本併產生價值，而且它們有着廣泛的聯繫，如生產作業和內部後勤的聯繫、質量控制與售後服務的聯繫、基本生產與維修活動的聯繫等。深入分析這些聯繫可減少那些不增加價值的作業，並通過協調和最優化兩種策略的融洽配合，提高運作效率、降低成本，同時也為縱向和橫向價值鏈分析奠定基礎。

2.縱向價值鏈分析

它反映了企業與供應商、銷售商之間的相互依存關係，這為企業增強其競爭優勢提供了機會。企業通過分析上游企業的產品或服務特點及其與本企業價值鏈的其他連接點，往往可以十分顯著地影響自身成本，甚至使企業與其上下游共同降低成本，提高這些相關企業的整體競爭優勢。例如，施樂公司通過向供應商提供其生產進度表，使供應商能將生產所需的元器件及時運過來，同時降低了雙方的庫存成本。在對各類聯繫進行了分析的基礎上，企業可求出各作業活動的成本、收入及資產報酬率等，從而看出哪一活動較具競爭力、哪一活動價值較低，由此再決定往其上游或下游併購的策略或將自身價值鏈中一些價值較低的作業活動出售或實行外包，逐步調整企業在行業價值鏈中的位置及其範圍，從而實現價值鏈的重構，從根本上改變成本地位，提高企業競爭力。如果從更廣闊的視野進行縱向價值鏈分析，就是產業結構的分析，這對企業進入某一市場時如何選擇人口及佔有哪些部分，以及在現有市場中外包、併購、整合等策略的制定都有極其重大的指導作用。

3.橫向價值鏈分析

這是企業確定競爭對手成本的基本工具，也是公司進行戰略定位的基礎。比如通過對企業自身各經營環節的成本測算，不同成本額的公司可採用不同的競爭方式，面對成本較高但實力雄厚的競爭對手，可採用低成本策略，揚長避短，爭取成本優勢，使得規模小、資金實力相對較弱的小公司在主幹公司的壓力下能夠求得生存與發展；而相對於成本較低的競爭對手，可運用差異性戰略，注重提高質量，以優質服務吸引顧客，而非盲目地進行價格戰，使自身在面臨價格低廉的小公司挑戰時，仍能立於不敗之地，保持自己的競爭優勢

ksf

關鍵成功因素法是以關鍵因素為依據來確定系統信息需求的一種mis總體規劃的方法。在現行系統中，總存在着多個變量影響系統目標的實現，其中若干個因素是關鍵的和主要的（即成功變量）。通過對關鍵成功因素的識別，找出實現目標所需的關鍵信息集合，從而確定系統開發的優先次序。

關鍵成功因素的重要性置於企業其它所有目標、策略和目的之上，尋求管理決策階層所需的信息層級，並指出管理者應特別注意的範圍。若能掌握少數幾項重要因素(一般關鍵成功因素有5~9 個)，便能確保相當的競爭力，它是一組能力的組合。即使同一個產業中的個別企業會存在不同的關鍵成功因素，關鍵成功因素有4個主要的來源： 個別產業的結構、競爭策略、產業中的地位及環境因素，暫時因素。

關鍵成功因素法主要包含以下幾個步驟：（一個完整的ksf分析方法主要有五個步驟：1、公司定位；2、識別ksf；

3、收集ksf情報；4、比較評估ksf；5、制定行動計劃。）

1.確定企業或mis的戰略目標；

2.識別所有的成功因素：主要是分析影響戰略目標的各種因素和影響這些因素的子因素；

3.確定關鍵成功因素。不同行業的關鍵成功因素各不相同。即使是同一個行業的組織，由於各自所處的外部環境的差異和內部條件的不同，其關鍵成功因素也不盡相同；

4.明確各關鍵成功因素的性能指標和評估標準。

關鍵成功因素法的優點是能夠使所開發的系統具有很強的針對性，能夠較快地取得收益。應用關鍵成功因素法需要注意的是，當關鍵成功因素解決後，又會出現新的關鍵成功因素，就必須再重新開發系統

總體戰略類型：——確定業務領域及其在行業中的地位

1．穩定型戰略：維持現有產銷規模和市場地位戰略。其特徵是繼續提供相同產品給原有顧客；保持現有規模或略有增長；繼續追求與過去相同的經濟效益目標；戰略期內每年所期望取得的成績按大體相同的比率增長，實現穩步發展。適用條件：行業結構和市場需求穩定； 企業決策層不希望承擔改變戰略所帶來的風險；戰略改變需要改變資源配置格局，所花代價較大；比如大企業發展太快可能導致資源和能力無法跟上，從而使企業陷入困境。

優點：平穩發展，風險較小，尤其對於成熟期和穩定環境中的企業較適合。

缺點：可能失去一些市場機會，可能助長企業因循守舊的經營思想，不利於長遠發展。

2．發展型戰略：通過新建、併購或戰略聯盟等方式擴大產銷規模，提高市場地位的戰略。其特徵是投入大量資源擴大產銷規模；不斷開發新產品和新市場；通過創新主導引導消費，創造需求。具體又分為以下三種形式：

（1）集中型發展戰略：集中資源提高一種產品的市場地位

優點：管理簡單，獲取專業化生產的規模經濟

缺點：環境適應力差，風險較大。

（2）一體化發展戰略，包括前向一體化，比如生產企業自己做銷售；後向一體化，比如生產企業自己生產原材料。優點：減少原材料供應風險，便於掌握市場需求信息，帶來更多利潤

缺點：管理費用增加，進入新的經營領域所需投入較大，面臨風險較大。

（3）多元化發展戰略：包括兩種形式：

關聯（同心）多元化：進入與現有產品相關的經營領域，如由冰箱進入空調業；

優點：風險較小，獲取生產、技術、銷售方面的協同效應

缺點：企業規模必然擴大，增加管理費用。

無關聯（複合）多元化：進入與現有產品在技術或市場方面沒有任何聯繫的新行業領域，如家電企業進入生物製藥行業；優點：分散風險，抓住機會，有利於發揮資源優勢

缺點：增加管理費用，分散企業資源，新行業領域帶來更大風險。

3．收縮型戰略（新增）：縮減企業經營規模的戰略。具體有三種基本形式：

（1）抽資轉向戰略：指減少某一經營領域內的投資，並把節約下來的資金投入到其他更需要資金的領域中的戰略。

（2）調整性戰略：指企業為扭轉不良的財務狀況而採取的收縮生產經營規模的戰略。比如裁減員工。

（3）放棄戰略：即出售企業的某個業務部門，可能是一個子公司，一個事業部或一條生產線。比如，摩托羅拉為了競爭手機業務，就放棄了半導體業務。

基本競爭戰略有三種：成本領先戰略、差異化戰略、集中化戰略。

成本領先戰略（overall cost leadership）成本領先戰略的類型是指企業通過有效途徑降低成本，使企業的全部成本低於競爭對手的成本，甚至是在同行業中最低的成本，從而獲取競爭優勢的一種戰略。

差異化戰略（differentiation）差異化戰略的類型是指為使企業產品與競爭對手產品有明顯的區別，形成與眾不同的特點而採取的一種戰略。這種戰略的核心是取得某種對顧客有價值的獨特性。企業要突出自己產品與競爭對手之間的差異性，主要有四種基本的途徑： （1）產品差異化戰略（2）服務差異化戰略（3）人事差異化戰略（4）形象差異化戰略。集中化戰略（focus）1．集中化戰略的類型是指企業或事業部的經營活動集中於某一特定的購買者集團、產品線的某一部分或某一地域市場上的一種戰略。這種戰略的核心是瞄準某個特定的用户羣體，某種細分的產品線或某個細分市場。具體來説，集中化戰略可以分為產品線集中化戰略，顧客集中化戰略，地區集中化戰略，低佔有率集中化戰略。

三大競爭戰略優缺點：

成本領先戰略的優缺點與條件

優點：抵禦價格變動，在價格應用方面更靈活。提高進入障礙。

缺點：降低利潤。風險較大，容易形成惡性競爭。對產業變化的預見性和適應性差。

應用條件：價格是主要競爭手段。產品同質性強，差異性小。顧客轉換成本低。需求彈性大。

差異化戰略的優缺點與條件

差異化的核心是取得某種對顧客有價值的獨特性。這種獨特性是通過市場細分取得的。細分市場的標準和形式可以多種多樣。（大商集團秋林女店）企業要通過不同的差異化形式來服務於這種細分，有與眾不同的特點來滿足這種細分需求。

差異化的形式有產品、服務、人事與形象，還可以表現為產品、價格、渠道和促銷的組合。在具體進行差異化時，形式（產品、服務、人事與形象）並不是必須全部採用，關鍵要突出自己的獨到之處。

差異化的優點：進入障礙。對價格的堅持能力強。對市場、環境變化的捕捉力量強。

缺點：顧客少。成本高。容易被模仿。

應用條件：顧客有差異的需求。應用該差異化的對手少。企業開發能力強。

強調：企業在具體應用競爭戰略時，要兩種基本形式都要考慮，不能絕對化。不同階段要有所側重。要密切注意市場變化。

集中化戰略的優缺點與條件

核心是瞄準特定的顧客羣，兩種變化形式：一種是低成本，一種是差異化。集中化戰略可分為產品線集中化戰略、顧客集中化戰略、和地區集中化戰略。對於產品開發和工藝資金積累成本偏高的行業，如汽車工業和飛機制造業，通常以產品線的某一部分作為經營重點。顧客集中化戰略的經營重點是不同的顧客羣。

類型：產品線集中、顧客集中、地區集中。

優點：簡便、集中使用有限資源。

缺點：風險大。

適用條件：空白市場、企業資源有限、大企業不願來、所選市場足夠大。

新興、成熟、衰退行業在進入、退出時的障礙是：

新興行業進入的障礙

1.原材料和零部件的供應能力較弱

新技術和新產品的的出現往往要開闢新的原材料供應來源，或要求現有的供應着擴大其規模並改進其供應產品的質量，以符合企業的要求。因取得原材料和零部件等方面的困難導致供應不足或價格上漲。

2、基礎工作薄弱

企業缺乏技術熟練的工人，技術協作和服務設置、銷售渠道等方面較難配合好。由於缺乏產品和技術標準，因此原材料和零配件難於達到標準化。

衰退行業退出壁壘：

1行業耐用和專用的資產越多退出的壁壘越高。企業退出行業時的成本越高，則退出壁壘越高。

面臨着勞動力安置問題、退休職工的安排問題、原有的購買原材料及銷售產品的長期合同被撕毀面臨的罰款，管理者和僱員要求重新安排工作或者重新培訓等，所有這些企業都要付出成本。

一旦做出退出行業的決定，企業生產能力馬上就下降、勞動者情緒不穩定，勞動紀律鬆弛，財務狀況立即惡化，顧客很快地撤出，供應商也會停止原材料的供應，由此也可以看出企業所付出的成本。

儘管對於多角化經營的企業來説，只是退出公司的某一部分業務，但這種退出對這個公司有相互關聯作用，也不利於其他業務的開展。同時，由於退出某行業大大降低了資本市場對企業的信任，企業的資信度下降，對企業進一步籌資、進入資金市場都會有影響。

對於縱向一體化的聯合企業，退出決策將迫使整個縱向鏈條全部退出。

2管理上的或精神上的退出障礙。

衰退行業的競爭戰略選擇

1取得領先地位

採取這種戰略的出發點是使企業成為行業中保留下來的少數企業之一。

2取得適當地位

企業首先要認清衰退行業中的某一部分仍有穩定的或者下降很慢的需求，並且在這部分中還能獲得較高的收益。 3逐步退出戰略

儘量多地從衰退行業中回收投資，同時停止一切新的投資，停止廣告費、消減設備維修費、停止研究開發費的支出等。

4快速退出戰略

及早迅速地退出、對固定資產立即轉讓，對業務的及早清理比緩慢退出行業更有利，因為早期出售這項業務通常可以找出這項業務的最高賣價、企業可以獲得較高收益。

成熟期企業競爭戰略選擇

三種通用競爭戰略的選擇：

小批量生產則採用產品差異或集中戰略是有利的；大批量生產，則成本領先戰略較好。

產品結構的調整

進入成熟期後，產品的特色正在逐步減少，價格也逐步下降，為此就需要進行產品結構分析、淘汰部分虧損和不賺錢的產品，將企業的注意力集中於那些利潤較高的、用户急需的項目和產品，努力使產品結構合理化。

工藝和製造方法的改進和創新

隨着行業的逐步成熟，新產品的開發越加困難，因而企業應為進一步降低成本而在工藝和製造方法改革上下功夫，在產品渠道等方面進行改進，以期獲得更多的利潤。

用户的選擇

企業擴大銷售額比較容易的方法就是使現有用户擴大使用量，這比尋求新客户更有效。

開發國際市場

當國內市場趨於飽和後，有條件的企業可以採用開拓國際市場的方針。

退出或實行多角化經營

當企業感到繼續留在成熟的行業中已經僅有微利或無利可圖時，可考慮退出行業，採取轉讓、歸併等戰略。 購買廉價資產

當企業競爭力較強時，考慮購買、兼併一些經營不好的企業，努力設法使企業達到經濟規模，創造低成本的地位，進一步增強本企業的競爭力。