市工商局“文明杯”規範化服務簡介

**市工商局“文明杯”規範化服務簡介
**市工商局以“經營者需求是命令，經營者滿意是目標”為宗旨，倡導“貼心”服務，“主動”服務，努力打造名副其實的便民窗口。倡導“服務零距離、無間隙”服務理念，即在最短的時間內辦好羣眾所需的業務。具體業務上堅持諮詢答覆“一口清”，資料發放“一手清”，受理審查“一次清”。對當場能辦結的審批事項，結合實際，即時承辦。對需要特事特辦、急事急辦的審批事項，設立“綠色通道”，限時辦結。
（一）推行標準化服務、微笑服務、主動服務。在服務形象上，做到統一着裝，掛牌上崗。在服務態度上，信守“十八字”服務規範：站相迎、笑相問、雙手接、快速辦、雙手遞、熱情送。做到“靜心、熱心、耐心、專心、細心”即“五心”服務。和 “五不”即不推諉、不扯皮、不拖拉、不敷衍、不刁難。精心打造工商行政管理服務優秀品牌。在服務意識上，推行主動服務。對即將到期而未辦結的業務，主動聯繫經營者及時辦理，並隨時告知辦照所需攜帶的材料，讓經營者少跑冤枉腿，“貼心”式服務得到了羣眾的廣泛讚譽。 
　　（二）實行“以人為本”服務，方便辦事羣眾。一切為了經營者着想，更加註重在服務細節上體現以人為本的理念。窗口先後推出多項便民措施：敞開式工作區充分拉近了羣眾和工作人員之間的距離；填表區為申請人提供表格填寫樣式，簽字筆；甚至有時候為老年人代填表格；不厭其煩的為辦事人員答疑解惑，提供熱情服務；將辦事指南、企業信息查詢專用電腦放在服務大廳服務枱上，方便辦事羣眾隨時查閲。 
(三)堅持“羣眾有需求，服務及時到”。圍繞亮點，着眼大局，積極穩妥，降低門檻，優化環境，堅持和深化“一條龍”服務、預約服務、登門服務、跟蹤服務。工作人員處處為經營者着想，克服各種困難，努力為經營者提供方便。並根據實際情況深入經營户實地，送政策上門，送服務上門。主動及時與企業聯繫，對分支機構較多和較大型招商引資企業，實行上門及預約集中年檢；對在接近年檢截止日前仍未申領、申報年檢材料的企業，進行重複告知，儘量避免企業漏檢或因特殊原因未能及時參檢。工作人員還利用週末時間到當地經營户集中商（市）場現場辦公，集中辦照。