税務局“我為羣眾辦實事”活動總結

【概述】

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【正文】

鶴崗市税務局在黨史學習教育中突出抓好“我為羣眾辦實事”活動，把納税人繳費人急事、難事、愁事全部當成自己事，為辦事羣眾提供“有温度、有情感、有特色”的税收服務。

精心辦“急”事。堅持急事急辦、特事特辦，努力做到政策全落實、服務快跟進、企業早受益。推行容缺服務，對提供資料不全的納税人，經書面承諾後，可以先受理後補充相關資料;推行預約服務，納税人繳費人可根據自身時間安排，提前預約辦理業務時間，避開辦税高峯;推行延時服務，遇到下班時間還有納税人等候情況，提供延時下班辦税服務。為壓縮羣眾辦事等候時間，大力推廣網上辦、掌上辦、自助辦等“非接觸式”辦税繳費方式，已實現188個事項全程網上辦，企業網上申報率達到99％。在全國首創“雙50”工作法，推行“簡事快辦”，系統梳理現有辦税事項的辦理時長，對部分限時辦結事項在原辦理時長基礎上再壓縮50％，對50個即辦事項實施1分鐘辦結。

耐心解“難”事。全面落實“減少納税次數、壓縮納税時間、落實税收優惠、辦好‘一件事’、提供個性服務”五方面16條優化税收營商環境措施，為市場主體發展紓困解難；把減税降費作為幫助企業渡過疫情難關的重要途徑，走訪聯絡納税人4萬餘户次，累計為納税人、繳費人減負超過14億元；針對企業發展動力不足問題，大力落實便民辦税春風行動10大類33項110條措施，建立惠企紓困台賬在《鶴崗日報》上公示，接受社會監督，推動惠企政策陽光落實；針對困擾納税人的税務註銷流程發起難、程序繁、速度慢等問題，優化註銷辦理流程，户均辦結時限壓縮至1.5天;推出“春雨潤苗助小微”系列措施，匯聚多部門合力，為全市小微企業送政策、優體驗、助成長，增強發展後勁。

誠心祛“愁”事。創立了“納税人之家”“小税滴”等特色服務品牌，推出我幫辦、陪同辦等新型服務措施，為羣眾辦事提供極大方便;實施普惠性優惠政策“無申即享”，依託税收大數據和“網格化”服務模式，開展“萬名税務幹部進萬企”活動，深入企業精準推送税收政策756户次，解決企業愁盼問題189個;春耕和秋收等農忙時節，税務志願者們主動深入田間地頭，與農户面對面宣傳講解政策、一對一輔導申報繳税;完善個性化服務措施，在辦税服務廳廣泛設立“退役軍人服務站”，提供貼心服務和政策輔導，為更多退役軍人就業創業注入信心和動力;針對老弱病殘孕等特殊羣體，設置綠色通道，實現專人接待、優先辦理、主動服務;大力推行政務服務評價系統，主動開展納税人滿意度第三方評價，窗口服務質量“好評率”始終保持100%。