旅行社年度工作總結多篇

【第1篇】旅行社年度總結及年計劃展望

旅行社XX年度總結及XX年計劃展望

每一個年頭的結束也就意味着一個年頭的開始，在整個一年中有很多的事情會成為人生閲歷當中非常重要的組成部分，也會成為記憶當中美好的片段，辭舊迎新之際，把這樣的點滴總結總結，希望這樣的總結也能給自己一個全新的定位。

本年度接待人數接近4500人左右，據不完全統計接待團的數量達到140個，接待的人數和團數與往年基本持平，有減少的趨勢，接待的團隊以廣東，福建，浙江，四川為主，故市區行程居多。與往年相比，本年度接待的專列數量較少，本人接待2個。收益方面個人比較滿意，出貨量與往年相比有增長的趨勢，因為個人的財運自入社以來就是不温不火，沒有大喜大悲，所以收益問題統計不是非常完全。個人認為本年度最輕鬆的一個團隊來自於十月份，浙江8人，總共消費2780元，創下本人最高紀錄。

在整個XX年當中，接待的團隊分成兩個部分，一個部分是自己的客户，另外一個部分是社裏委派。總體來講在講解和服務方面能夠做到創新，讓花錢來旅遊的人在感受天津變化的同時也要感受這個地區的特殊魅力。天津是一個發展中的城市，發展的速度還是非常之快的，我們有着四百多箇中國第一，同時也是有着無數個世界第一，就是這樣的一個城市，雖然在景區上有一些分散，但是其中天津的民俗文化可以隨時插上，這樣的講解風格也就漸漸的形成，但是個人認為對待不同的團隊要有不同的風格，但是如果你是一個導遊你就必須面對雖然你在家裏是被照顧的對象，可是在團隊裏你就是整個團隊的保姆，食住行遊購娛全部是你需要提前考量的事情。所以在有自己風格的講解中，你還要具備第一天上團才有的熱情，因為只有熱情，才能讓你覺得每個景點在每一天都是有新鮮的感覺，也只有這樣你什麼的客人也會感受這個城市的鮮活。在六年的帶團生活中，除了和每個地方的客人有服務，直接的合作伙伴也許就是北京的導遊和司機，很多北京導遊、司機的觀念就是天津的旅遊業是被北京旅遊業帶動起來的。但是這樣的觀念，今年在我的印象當中已經有了很大的變化，因為現在的三元旅行社已經和原來的不太一樣，漸漸升級為三元國際旅行社，也就是項目不再單一。就是這樣的一個契機，我覺得天津的導遊完全可以不是北京導遊口中可有可無的一份子，拿人家的工資；完全可以成為只有你請一位專業的天津導遊，才能踏踏實實賺上客人加點的這份錢。在過往和現在的過程裏，我的原則是這樣，我也認為和北京導遊、司機的關係完全可以近了推一推，遠了拉一拉，這樣才能共同發展，同時職業道德和職業操守以及職業底線的控制也是相關重要的一個部分。

今年和往年相比出現了不太正常的旅遊市場，比如過早的進入旺季，再比如全國受災地區增多，還有就是今年的世博會和廣州的亞運會。很多的人選擇了跟風，畢竟是難得一見的事物，所以對天津地區接待團隊的影響也是非常之大。所以出現了個別月份團隊比往年少很多的狀態。不過天津地區的旅遊市場也是不太樂觀，很多的人似乎很看好天津的旅遊市場，很多的人自立門户，進行不正當搶團行為，導服降低甚至導服的現象增多，返點、返人頭的現象越來越多，政府參與的天津旅遊也有壟斷的趨勢，這樣的現象也是不能忽視。但是很多的北京導遊也都會説一句，這樣的錢賺着不踏實，0導服，返人頭雖然一時可以風行，但是炸團率的持續增高，還是會選擇經常合作的老客户，這樣在我看來，如果能夠提高三元的整體講解水平和服務意識，相信自己的客户不會損失。

對於明年的展望，個人還是非常有信心，畢竟我們是有着多年經驗和歷史的優秀團隊，雖然有着每個地方都會有的內部矛盾，但是在集體的面前相信大家都會團結一致。天津的很多項目其實也是可以大範圍的推廣，比如天津之眼，天塔，再有就是未來的海河隧道，天津的發展不會止於現在的腳步，我們還有很多的方法推廣自己！考慮到綜合成本，我們是不是也可以選擇或者考察一個對社裏無損失但是又可以讓人們都覺得既豐富又多彩的特殊旅遊線路，上海有迪斯尼，天津的濱海新區也建立了規模龐大的海底世界，如果有可能，相信這樣的新興景區也會有很大的發展空間。（票價的問題請社裏的相關人員做下調查，本人不是很清楚）。對於來年的展望，有信心的同時，機會也是會留給有準備的人。首先是在帶團的過程中注重自己的服務意識，不斷提高講解水平，尋求新的講解風格，雖然現有的講解風格已經小有行程，但是沒有最好只有更好。第二，現在的天津的政府對旅遊行業還是非常的支持，雖然市場混亂，還是要找到自身的特色。第三，每個景區是一個行程的必經之路，所以和景區的人員搞好關係也是非常有必要，比如説天津港坐船，周鄧，包括用餐的餐廳都要慢慢協調。（這一點我做的不是很好，希望來年有所改進）。最後希望做好我自己，萬事先從自身找原因，改進不足，共同發展。

【第2篇】旅行社年度工作總結

xx旅行社是xx年2月成立的，真正的做業務是從xx年3月15日開始至今已有近一年的時間，在各位領導的關懷鼓勵下，不斷學習，自己加壓，業務從無到有，從小到大，開拓出一條屬於自己的旅遊發展新路。

旅行社成立之初，我們便確立了一切從遊客利益出發，“無投訴、零缺陷，打造旅遊綠色通道”的理念。起點高、嚴要求，要做到讓遊客全程滿意，樹立良好的旅遊形象，需要從房、餐、門、車、導服各個環節入手，首先我們做了以下工作：

一. 立足長遠，把工作落到實處，從細節上做文章。

保證高標準嚴要求，從根本上做到讓遊客滿意為宗旨的服務理念，“無投訴，零缺陷，打造旅遊綠色通道”不是空洞的，是每一個遊客都能感受到的，不把“遊客是上帝”作為口號，而是真正的讓遊客找到做上帝的感覺，進而樹立品牌，樹形象，擴大影響。目前，我社有業務人員8名。計調2名，固定團隊導遊員4名，全體人員牢固樹立不給威海旅遊摸黑，不給威海丟臉的思想，各盡其責。

二．抓思想教育，業務培訓經常化。

導遊是旅遊的靈魂。導遊在整個旅遊過程中的作用不可低估。經過培訓考核確立自己的固定導遊隊伍。從思想上業務上嚴格要求，使大家意識到自己的責任重大。每年抓淡季組織導遊員進行政策法規，景點的講解的培訓，在培訓的過程中大量的引用我社導遊員旺季帶團中所遇到的大大小小問題，深入剖析問題根源，並本着合理合法的原則。因為做為一名合格導遊員在帶領好客人進行觀光遊覽的同時，還要合理的適當的激發客人的消費動機，從而促進我市經濟的發展，拉動我市綠色gdp增長。針對組團社，導遊員更是代表着地接社的形象與接待能力，強化導遊員對《旅行社管理概論》的學習其意義在於使導遊員瞭解旅行社經營過程中各部門工作內容，充分認清地接社、賓館、酒店、以及組團社之間的利害關係及利益分配，使得導遊員在工作過程中，在滿足對客人服務同時，能夠配合好所在旅行社各部門的工作，更能照顧到組團社的利益，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開。

與我社合作的賓館、酒店、都經過我們實地考察，讓遊客真正感受到通道的舒適、温暖與暢通。落實財物制度，不過分給賓館，餐廳壓價，不欠合作單位一分錢。樹立了在協作單位中的良好形象，為遊客提供綠色優質服務。

三．充分利用網絡媒體，積極開展電子商務。

隨着通訊和計算機技術的發展，因特網的不斷普及，使旅遊信息的流轉不再受時間、空間的限制，旅遊資源的經營者和最終的旅遊消費者之間能夠建立起更直接的關係。

我國網民人數的增加為計算機網絡信息交流的普及和廣泛應用奠定了基礎。作為旅遊業三大支柱之一的旅行社擔負着組合旅遊產品、並直接向旅遊消費者推介和銷售的職能，同時又擔負着向旅遊產品供應企業及時反饋旅遊市場需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網將旅行社推向變革的大潮之中。因特網所引發的學習革命必將會對旅行社產生巨大的衝擊：一方面，旅行社可以從網上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強旅行社與旅遊供應商和旅遊者之間的聯繫，也可使旅行社的傳統經營運作方式信息化、簡單化、科學化，促進旅行社經營管理現代化；另一方面，因特網也會把旅遊供應商和旅遊消費者聚集在一起，互通信息，以致拋開旅行社中介機構，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進行買賣活動，旅行社傳統的市場將被其他類型的競爭者分割。因此，因特網的運用，既給旅行社的業務發展創造了更多的機會，又使旅行社的傳統經營方式受到了極大的挑戰。

由於受到經濟危機等因素的影響。今年的旅行社經營比以往更加的蕭條。公司的旅遊工作基本停止，因為我們旅行社是榮昌房地產集團有限公司的下屬單位。此時公司正在積極的籌備榮豐韓貨購物街的前期宣傳及招商工作。由於商場同時還要接待旅遊團隊。公司將旅行社的工作重點放在商場對於旅行社的宣傳，及招商方面的工作。

從xx年2月建社以來，至xx年1月底近一年的時間裏雖然沒有完成接待目標，但經過一年的風雨兼程，企業已經成功的度過了初創培育期，隨着xx年的臨近，企業將順利的導入成長期，隨着企業制度的進一步完善，和服務標準的進一步科學規範，伴隨着企業知名度和美譽度的不斷提升，企業將以更加優質、完善的服務，推出多樣化、個性化的產品緊扣時代脈搏，滿足遊客之需，實現企業發展目標，做成優質旅遊服務質量的先行者，做成現代旅遊企業的先行者。為廣大遊客提供盡善盡美的服務，為威海旅遊貢獻自己的力量。

【第3篇】旅行社年度總結

旅行社年度總結範文

旅行社年度總結範文

20xx年轉眼過去了，一年來付出了收獲了，做錯了知道了，風風雨雨忙忙碌碌。為了來年的工作有個方向，真的值得坐下來好好總結一下。

投身旅遊這個事業已經8年了，8年了，抗戰都可以結束了，可是我們的事業距離我們的夢想還很遠。我常常自責自問：為什麼自己總是會迷惘?能不能再快點?專家來了，我們聽了人家的講課，總是覺得飄飄忽忽把握不住，同行到一起也會總結，但總是觀點太多辦法太多最後覺得一切就像沒説。

於是我們先是去了一趟桂林和張家界，又在元旦的第一天踏上了火車，到了武漢，找到了今年認識的一家組團社老總座談，一路走一路思考，覺得自己真的好像明白了很多。

我們要對旅行社這個行業做一次認識，旅行社不是人販子，不是二道販。他是這樣一個組織：能帶給廣大遊客一個充滿新奇快樂幸福安全的旅遊體驗的組織機構，你做到了，遊客就會高高興興的打開錢包，你就是個稱職的旅遊經理人。這個過程中大多環節由地接社來負責落實，所以地接社的重要性一點不比組團社差。有的旅行社説組團社是上游，人家不給地接社發團就地接社餓死了，這些想法真的不對。大家都會在淡季的時候去做外聯去開拓市場，是不是很多時候覺得組團社的經理總是對自己的宣傳彩頁呀還是行程安排以及報價總是不屑一顧?為什麼呢?不是人家不禮貌不專業，是自己的東西對人家來説就是垃圾，沒有用處。商人的眼光很敏鋭的，他們不會放過對自己的生意有促進的任何機會，他也不想把時間多浪費在一個對自己無益的陌生人身上哪怕一秒。可如果你説：你好經理，一，我現在手裏有幾條精品線路.夠新穎獨特，科學合理，並且富有競爭力，您感興趣嗎?二，經典常規的線路如果您要和同行競爭，和我合作，我敢保證您一定拿下，順利簽約。夠了嗎?夠了，組團社經理每天不就是想着這些事情嗎?他會給你倒杯茶，請上座，願聽其詳。拿你當他貴賓。敢這樣給組團社承諾需要自己在家練好內功，一定要去挖掘自己的亮點，提高自己的實力，人有的我優，人無的我有，自己把吃住行遊購娛每個環節好好打量一番，看自己能在哪些方面再做的好一點，對了好一點不行，只有好的不是一點你才會脱穎而出。只有這樣替組團社着想的地接社，才會挺起腰桿不求人才會被組團社認可接受。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴。

大家常抱怨組團社壓價，組團社抱怨客人壓價，最後追根求源大家一致認為問題出在遊客身上了，我不認同。現在老百姓小到買個蔬菜也會選擇綠色無污染的菜，大到在網上不厭其煩的比較各種轎車的性價比，大家是不是低估遊客的智商了?山寨版的手機很仿真，但消費者卻就是不認賬，即使真的需要買，也會抱着圖一個便宜，一再的砍價，相反那些品牌機就是一分錢不便宜照樣賣得火爆。所以不管組團社還是地接社都需要去開發有競爭力的產品，總是去仿製別人的組團社以及地接社終究會被市場淘汰，並且這個速度會越來越快。我們國家南方那些城市不都正在面臨產品亟待升級的窘境嗎?低價註定不夠，市場需要高質。

我們常常還面臨一個問題，很多想法不錯，卻沒有把它落實實施，大家把它推託到找不到高素質的'人才上面來，旅行社需要一個精幹的團隊，有創意有幹勁的朝氣蓬勃的一羣業務骨幹是一家旅行社的生存根本。這又是個需要我們思考的新課題，但我相信通過發現，培養，管理，到最後留得下人才是大多數企業的不二選擇。既然對公司這樣重要，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情。

我們的雲台山可以在全國這麼多同類景區中脱穎而出，成為山水景區的一匹黑馬，是他有自己獨有的品味，獨有的區位優勢，創新的宣傳方式，創新的營銷理念和服務理念，才吸引來了大江南北和世界各地的遊客來一睹她的芳容，並且留下他的腳步，選擇在雲台山如畫如詩的美景裏度過自己假期。我們四聯也能做到，一份付出一分收穫，相信通過我們的努力和智慧，一定會取得更好的成績。

【第4篇】旅行社年度總結及2022年計劃展望

旅行社XX年度總結及XX年計劃展望

每一個年頭的結束也就意味着一個年頭的開始，在整個一年中有很多的事情會成為人生閲歷當中非常重要的組成部分，也會成為記憶當中美好的片段，辭舊迎新之際，把這樣的點滴總結總結，希望這樣的總結也能給自己一個全新的定位。

本年度接待人數接近4500人左右，據不完全統計接待團的數量達到140個，接待的人數和團數與往年基本持平，有減少的趨勢，接待的團隊以廣東，福建，浙江，四川為主，故市區行程居多。與往年相比，本年度接待的專列數量較少，本人接待2個。收益方面個人比較滿意，出貨量與往年相比有增長的趨勢，因為個人的財運自入社以來就是不温不火，沒有大喜大悲，所以收益問題統計不是非常完全。個人認為本年度最輕鬆的一個團隊來自於十月份，浙江8人，總共消費2780元，創下本人最高紀錄。

在整個XX年當中，接待的團隊分成兩個部分，一個部分是自己的客户，另外一個部分是社裏委派。總體來講在講解和服務方面能夠做到創新，讓花錢來旅遊的人在感受天津變化的同時也要感受這個地區的特殊魅力。天津是一個發展中的城市，發展的速度還是非常之快的，我們有着四百多箇中國第一，同時也是有着無數個世界第一，就是這樣的一個城市，雖然在景區上有一些分散，但是其中天津的民俗文化可以隨時插上，這樣的講解風格也就漸漸的形成，但是個人認為對待不同的團隊要有不同的風格，但是如果你是一個導遊你就必須面對雖然你在家裏是被照顧的對象，可是在團隊裏你就是整個團隊的保姆，食住行遊購娛全部是你需要提前考量的事情。所以在有自己風格的講解中，你還要具備第一天上團才有的熱情，因為只有熱情，才能讓你覺得每個景點在每一天都是有新鮮的感覺，也只有這樣你什麼的客人也會感受這個城市的鮮活。在六年的帶團生活中，除了和每個地方的客人有服務，直接的合作伙伴也許就是北京的導遊和司機，很多北京導遊、司機的觀念就是天津的旅遊業是被北京旅遊業帶動起來的。但是這樣的觀念，今年在我的印象當中已經有了很大的變化，因為現在的三元旅行社已經和原來的不太一樣，漸漸升級為三元國際旅行社，也就是項目不再單一。就是這樣的一個契機，我覺得天津的導遊完全可以不是北京導遊口中可有可無的一份子，拿人家的工資；完全可以成為只有你請一位專業的天津導遊，才能踏踏實實賺上客人加點的這份錢。在過往和現在的過程裏，我的原則是這樣，我也認為和北京導遊、司機的關係完全可以近了推一推，遠了拉一拉，這樣才能共同發展，同時職業道德和職業操守以及職業底線的控制也是相關重要的一個部分。

今年和往年相比出現了不太正常的旅遊市場，比如過早的進入旺季，再比如全國受災地區增多，還有就是今年的世博會和廣州的亞運會。很多的人選擇了跟風，畢竟是難得一見的事物，所以對天津地區接待團隊的影響也是非常之大。所以出現了個別月份團隊比往年少很多的狀態。不過天津地區的旅遊市場也是不太樂觀，很多的人似乎很看好天津的旅遊市場，很多的人自立門户，進行不正當搶團行為，導服降低甚至導服的現象增多，返點、返人頭的現象越來越多，政府參與的天津旅遊也有壟斷的趨勢，這樣的現象也是不能忽視。但是很多的北京導遊也都會説一句，這樣的錢賺着不踏實，0導服，返人頭雖然一時可以風行，但是炸團率的持續增高，還是會選擇經常合作的老客户，這樣在我看來，如果能夠提高三元的整體講解水平和服務意識，相信自己的客户不會損失。

對於明年的展望，個人還是非常有信心，畢竟我們是有着多年經驗和歷史的優秀團隊，雖然有着每個地方都會有的內部矛盾，但是在集體的面前相信大家都會團結一致。天津的很多項目其實也是可以大範圍的推廣，比如天津之眼，天塔，再有就是未來的海河隧道，天津的發展不會止於現在的腳步，我們還有很多的方法推廣自己！考慮到綜合成本，我們是不是也可以選擇或者考察一個對社裏無損失但是又可以讓人們都覺得既豐富又多彩的特殊旅遊線路，上海有迪斯尼，天津的濱海新區也建立了規模龐大的海底世界，如果有可能，相信這樣的新興景區也會有很大的發展空間。（票價的問題請社裏的相關人員做下調查，本人不是很清楚）。對於來年的展望，有信心的同時，機會也是會留給有準備的人。首先是在帶團的過程中注重自己的服務意識，不斷提高講解水平，尋求新的講解風格，雖然現有的講解風格已經小有行程，但是沒有最好只有更好。第二，現在的天津的政府對旅遊行業還是非常的支持，雖然市場混亂，還是要找到自身的特色。第三，每個景區是一個行程的必經之路，所以和景區的人員搞好關係也是非常有必要，比如説天津港坐船，周鄧，包括用餐的餐廳都要慢慢協調。（這一點我做的不是很好，希望來年有所改進）。最後希望做好我自己，萬事先從自身找原因，改進不足，共同發展。

【第5篇】旅行社年度工作總結範文

2022年轉眼過去了，一年來付出了收獲了，做錯了知道了，風風雨雨忙忙碌碌。為了來年的工作有個方向，真的值得坐下來好好總結一下。

投身旅遊這個事業已經8年了，8年了，抗戰都可以結束了，可是我們的事業距離我們的夢想還很遠。我常常自責自問：為什麼自己總是會迷惘?能不能再快點?專家來了，我們聽了人家的講課，總是覺得飄飄忽忽把握不住，同行到一起也會總結，但總是觀點太多辦法太多最後覺得一切就像沒説。

於是我們先是去了一趟桂林和張家界，又在元旦的第一天踏上了火車，到了武漢，找到了今年認識的一家組團社老總座談，一路走一路思考，覺得自己真的好像明白了很多。

我們要對旅行社這個行業做一次認識，旅行社不是人販子，不是二道販。他是這樣一個組織：能帶給廣大遊客一個充滿新奇快樂幸福安全的旅遊體驗的組織機構，你做到了，遊客就會高高興興的打開錢包，你就是個稱職的旅遊經理人。這個過程中大多環節由地接社來負責落實，所以地接社的重要性一點不比組團社差。有的旅行社説組團社是上游，人家不給地接社發團就地接社餓死了，這些想法真的不對。大家都會在淡季的時候去做外聯去開拓市場，是不是很多時候覺得組團社的經理總是對自己的宣傳彩頁呀還是行程安排以及報價總是不屑一顧?為什麼呢?不是人家不禮貌不專業，是自己的東西對人家來説就是垃圾，沒有用處。商人的眼光很敏鋭的，他們不會放過對自己的生意有促進的任何機會，他也不想把時間多浪費在一個對自己無益的陌生人身上哪怕一秒。可如果你説：你好經理，一，我現在手裏有幾條精品線路.夠新穎獨特，科學合理，並且富有競爭力，您感興趣嗎?二，經典常規的線路如果您要和同行競爭，和我合作，我敢保證您一定拿下，順利簽約。夠了嗎?夠了，組團社經理每天不就是想着這些事情嗎?他會給你倒杯茶，請上座，願聽其詳。拿你當他貴賓。敢這樣給組團社需要自己在家練好內功，一定要去挖掘自己的亮點，提高自己的實力，人有的我優，人無的我有，自己把吃住行遊購娛每個環節好好打量一番，看自己能在哪些方面再做的好一點，對了好一點不行，只有好的不是一點你才會脱穎而出。只有這樣替組團社着想的地接社，才會挺起腰桿不求人才會被組團社認可接受。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴。

大家常抱怨組團社壓價，組團社抱怨客人壓價，最後追根求源大家一致認為問題出在遊客身上了，我不認同。現在老百姓小到買個蔬菜也會選擇綠色無污染的菜，大到在網上不厭其煩的比較各種轎車的性價比，大家是不是低估遊客的智商了?山寨版的手機很仿真，但消費者卻就是不認賬，即使真的需要買，也會抱着圖一個便宜，一再的砍價，相反那些品牌機就是一分錢不便宜照樣賣得火爆。所以不管組團社還是地接社都需要去開發有競爭力的產品，總是去仿製別人的組團社以及地接社終究會被市場淘汰，並且這個速度會越來越快。我們國家南方那些城市不都正在面臨產品亟待升級的窘境嗎?低價註定不夠，市場需要高質。

我們常常還面臨一個問題，很多想法不錯，卻沒有把它落實實施，大家把它推託到找不到高素質的人才上面來，旅行社需要一個精幹的團隊，有創意有幹勁的朝氣蓬勃的一羣業務骨幹是一家旅行社的生存根本。這又是個需要我們思考的新課題，但我相信通過發現，培養，管理，到最後留得下人才是大多數企業的不二選擇。既然對公司這樣重要，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情。

我們的雲台山可以在全國這麼多同類景區中脱穎而出，成為山水景區的一匹黑馬，是他有自己獨有的品味，獨有的區位優勢，創新的宣傳方式，創新的營銷理念和服務理念，才吸引來了大江南北和世界各地的遊客來一睹她的芳容，並且留下他的腳步，選擇在雲台山如畫如詩的美景裏度過自己假期。我們四聯也能做到，一份付出一分收穫，相信通過我們的努力和智慧，一定會取得更好的成績。

【第6篇】2022旅行社年度工作總結

xx市xx旅行社是～年10月成立的，真正的做業務是從～年4月15日開始至今已有一年半有餘，在各位領導的關懷鼓勵下， 不斷學習，自己加壓，業務從無到有，從小到大，開拓出一條屬於自己的旅遊發展新路。

旅行社成立之初，我們便確立了一切從遊客利益出發，“無投訴、零缺陷，打造xx旅遊綠色通道”的理念。起點高、嚴要求，要做到讓遊客全程滿意，樹立xx旅遊形象，需要從房、餐、門、車、導服各個環節入手，首先我們做了以下工作：

一. 立足長遠，把工作落到實處，從細節上做文章。

保證高標準嚴要求，從根本上做到讓遊客滿意為宗旨的服務理念，“無投訴，零缺陷，打造旅遊綠色通道”不是空洞的，是每一個遊客都能感受到的，不把“遊客是上帝”作為口號，而是真正的讓遊客找到做上帝的感覺，進而樹立品牌，樹形象，擴大影響。回顧一年半的歷程，截至目前接待遊客23247人，組團700人次，達到了無投訴，零缺陷，收到遊客表揚信500多封，錦旗四面，固定客源及友好協作單位不斷增加，發展趨勢良好，達到了社會效益、經濟效益雙豐收。

目前，我社有業務人員8名。計調2名，固定團隊導遊員14名，散客導遊10名，職責分工明細，全體人員牢固樹立不給xx旅遊摸黑，不給xx丟臉的思想，各盡其責，各司其職每人上崗之初先交質量保證金xx—5000元不等，保證其為遊客提供優質服務，為避免各部門利用職務方便，做出損害遊客利益的事件發生，遊覽過程分段負責，互相監督，引入競爭機制，鼓勵開展外聯活動，參加全國大中小旅遊促銷會議10餘次，發放各類旅遊宣傳品xx0餘份。業務的良性開展為形成合力，鞏固公司品牌效應，起到了很好的保障作用。

二．抓思想教育，業務培訓經常化。

導遊是旅遊的靈魂。導遊在整個旅遊過程中的作用不可低估。經過培訓考核確立自己的固定導遊隊伍。從思想上業務上嚴格要求，使大家意識到自己的責任重大，誰也不願成為第一個被投訴的導遊員，設立委屈獎，鼓勵優質服務標兵，獎罰分明，例如：凡我社導遊員獲得客人表揚信者，免除此導遊員所帶旅遊團的全部人頭費，以此作為獎勵，讓導遊和旅行社利益雙收、風險共擔。每年抓淡季組織導遊員進行政策法規，景點的講解的培訓，在培訓的過程中大量的引用我社導遊員旺季帶團中所遇到的大大小小問題，深入剖析問題根源，並本着合理合法的原則，結合客人當時的心理變化分析出最周到有效的解決辦法，以供大家分享，從而使得每個導遊員可以在別人實戰帶團中，汲取工作經驗，為今後更好的為客人服務、鞏固與組團社間互信的關係，都奠定了良好的基礎。在導遊業務培訓過程中，不光要突出講解內容精彩，更要強調對《旅遊心理學》、《市場營銷》、《旅行社管理概論》、《公關禮儀》相關知識的培訓，因為做為一名合格導遊員在帶領好客人進行觀光遊覽的同時，還要合理的適當的激發客人的消費動機，從而促進我市經濟的發展，拉動我市綠色gdp增長。針對組團社，導遊員更是代表着地接社的形象與接待能力，強化導遊員對《旅行社管理概論》的學習其意義在於使導遊員瞭解旅行社經營過程中各部門工作內容，充分認清地接社、賓館、酒店、以及組團社之間的利害關係及利益分配，使得導遊員在工作過程中，在滿足對客人服務同時，能夠配合好所在旅行社各部門的工作，更能照顧到組團社的利益，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開，從根本上避免了因導遊員不瞭解旅行社業務原因，造成客人投訴或為我社砸掉老客户等事情的發生。每次培訓時間不少於20天，使所掌握的知識能夠更好的應用於實際工作中，同時也激發了我社導遊員的學習熱情，更為來年工作的展開，提供了思想上的保障。年終組織優秀導遊員外出旅遊，既作為獎勵，又作為一次與異地同仁學習交流的好機會。三．建立長期有效的合作機制，保證通道暢通無阻。

與我社合作的賓館、酒店、都經過我們實地考察，聽取遊客的意見和建議保質保量的為遊客提供服務。旅行社總經理和各協作部門經理經常往來了解情況，我社通過舉辦“xxxx旅遊聯誼會”的形式，一方面可以鞏固加強與相關單位的合作關係，對旺季的工作做出總結，另一方面也可以使我社各部門外聯過程中的工作透明化，從根本上杜絕了計調吃房差，導遊吃餐差現象的發生。讓遊客真正感受到通道的舒適、温暖與暢通。落實財物制度，不過分給賓館，餐廳壓價，不欠合作單位一分錢。樹立了在協作單位中的良好形象，使協作單位領會xx文化，融入綠色通道，為遊客提供綠色優質服務。

四．敢於承擔責任，取得組團社及來承遊客的信任，更好的開展旅遊業務。

在旅遊業務過程中，最讓人怵頭的事就是遊客對旅遊過程中某個環節的投訴，“一票否決”，從不在責任問題上推諉，互相指責，而是敢於承擔責任，不給組團社找麻煩，深刻的認識到組團社與地接社間“責任”與“利益”的一致性，用誠信架起了友誼的橋樑，鞏固了業務合作成果，人脈，人氣不斷上升！

我們注意到旅行社企業需要贏利，但忽略過程中的某一環節，甚至於急功近利“一槌子買賣”勢必是搬起石頭砸自己的腳，只注重結果，而不注重過程的辦法是不可取的。

五．充分利用網絡媒體，積極開展電子商務。

隨着通訊和計算機技術的發展，因特網的不斷普及，使旅遊信息的流轉不再受時間、空間的限制，旅遊資源的經營者和最終的旅遊消費者之間能夠建立起更直接的關係。

我國網民人數的增加為計算機網絡信息交流的普及和廣泛應用奠定了基礎。作為旅遊業三大支柱之一的旅行社擔負着組合旅遊產品、並直接向旅遊消費者推介和銷售的職能，同時又擔負着向旅遊產品供應企業及時反饋旅遊市場需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網將旅行社推向變革的大潮之中。因特網所引發的學習革命必將會對旅行社產生巨大的衝擊：一方面，旅行社可以從網上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強旅行社與旅遊供應商和旅遊者之間的聯繫，也可使旅行社的傳統

經營運作方式信息化、簡單化、科學化，促進旅行社經營管理現代化；另一方面，因特網也會把旅遊供應商和旅遊消費者聚集在一起，互通信息，以致拋開旅行社中介機構，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進行買賣活動，旅行社傳統的市場將被其他類型的競爭者分割。因此，因特網的運用，既給旅行社的業務發展創造了更多的機會，又使旅行社的傳統經營方式受到了極大的挑戰。若不改變經營機制，轉換服務功能，積極開拓新的業務，旅行社將被訂房中心、信息交流中心等網上的信息服務機構所取代。我社充分認識到了行業經營模式所面臨挑戰的嚴峻性，因此，從今年年初，我社便大力開展了旅行社電子商務，充分利用網絡媒體宣傳我社優勢及經營理念，並與“同程網”、“新浪樂途旅遊版塊”、“自駕車旅遊聯盟”、“51766旅遊平台”等多家旅遊營銷平台展開合作，並且取得了不小的成果，積累了寶貴的電子商務經驗，更結識了很多全國各地的同行朋友，不再完全依賴北京中轉，初步展開了與華中、華東、四川等地的“直客”營銷，節省了流動資金，降低了經營成本。在我社內部辦公信息化改革方面，我社引入了“旅行社無紙化辦公系統”，提高了各部門的工作效率，初步形成了以自動化無紙辦公為主，以傳統辦公為有益補充的辦公格局。與此同時，我社還充分與市網通公司展開合作，積極開展電話營銷，使遊客可以方便快捷與我社取得聯繫，從而在散客接待領域同樣取得了不小的業績。