辦公室工作總結思路精品多篇

工作思路 篇一

一、ISO的推行過於形式化

很多人把ISO當做一種應付，認為只要拿到一紙證書便萬事大吉。而事實，這是一種極端的想法，ISO是一個持續改進質量管理體系的有效性，以滿足顧客需求。先前公司形成書面之質量手冊、程序文件、作業指導書亦不少，但是大多徒於形式，未並真正執行。且大部份文件並不適宜公司目前狀況，尚沒有有效利用。而導致在產品追溯時無依據可查，對後續所發生之異常狀況亦無相應之應急措施，造成惡性循環。針對這些現象，只有從根本上解決，才能真正實施ISO，發揮ISO之有效功能。首先讓公司全員明白ISO的精神，使公司各項作業有所依據，並能真正執行。

二、管理層未制定有效、可量測之品質目標

工作和人生一樣，在執行的時候都會朝着一個方向，而最終達到一定的目標。就像管理的目標是人，管理的目的是事。在過去的一年裏，每個部門針對自己部門的業績不明確，是否達到公司所要求之境界無從查證，更談不上改善措施。後續每一個部門所負責的工作，都應該制定一個較為合理，有效之目標，並定期以數據統計，是否達到目標，甚至超過目標，並針對未達成部份提出原因分析、處理對策及預防再措施。

三、計劃執行度不力，造成等待浪費

由於生產原料供應中斷、作業不平衡和生產計劃安排不當等原因造成的無事可做的等待，被稱為等待的浪費。生產線上不同品種之間的切換，事先準備工作不夠充分，勢必造成等待的浪費；每天的工作量變動幅度過大，有時很忙，有時造成人員、設備閒置不用；上游的工序出現問題，導致下游工序無事可做。此外，生產線勞逸不均等現象的存在，也是造成等待浪費的重要原因。

四、物料未能得到有效管理

原材料未能得到良好的控制，經常性的無單領料、補料或未經辦理入庫便直接領用，導致庫存帳物卡不符，物料確認不準確，該申購的材料未申購，不該用的材料申購一大堆，惡性循環。造成庫存積壓，生產斷線。嚴重影響生產進度，增加太多呆滯產品，給庫存管理帶來極大的困擾。但在近一兩個月內，已嚴格要求所有領料、補料必須憑領（補）料單方可發料，且遵循《產品交付管理程序》辦理。並嚴格按照陳總所要求之以銷定產執行材料申購、生產排產。以上改善，十一月份在銷售狀況未減少的情況下，採購金額已明顯降低100萬人民幣。由此可見，控制庫存材料對公司資金的流動起着決定性的作用。

五、製造過多

製造過多，過早，提前用掉了生產費用，失去了持續改善的機會。因五金部門間斷性空閒，為了不浪費生產能力而不中斷生產，增加了在製品，使得製品週期變短、空間變大，還增加了搬運、堆積的浪費，帶來龐大的庫存量。

六、管理不當

常常問題發生以後，管理人員才採取相應的對策來進行補救而產生的額外浪費。這些問題由於事先管理不到位而造，科學的管理應該是具有相當的預見性，有合理的規劃，並在事情的推進過程中加強管理、控制和反饋，這樣就可以在很大程度上減少管理浪費現象的發生。

2017工作思路計劃 篇二

一、指導思想：

2017年學校工作總的指導思想是：全面貫徹落實黨的十八屆五中、六中全會精神和教育規劃綱要，以市縣教育局2017年工作要點為指導，以立德樹人為根本，以轉變作風為保障，以重點工作為突破口，以促進學校內涵發展為宗旨，圍繞 “三個深入”：深入課堂，研究課堂，提升課堂教學效率；深入教師，瞭解教師，關心教師，提升教師整體素質；深入學生，尊重學生，關愛學生，促進學生全面健康發展，着力推進改革創新，着力培育教育發展品牌，實現學校的科學發展和創新發展，努力創辦人民滿意的教育。

二、重點工作：

建設一支愛崗敬業、求真務實、治學嚴謹的教師隊伍；讓學生做到人格自尊、行為自律、學習自主、生活自理、教師樂教、學生樂學、師生幸福指數不斷提升，進一步構建和諧、進取的校園文化。通過2017年一年的努力，在新大學聯考方面確立一個排頭兵的地位，要成立專門組織研究大學聯考，多交流學習，力爭在新大學聯考方面走在全省前列。科學安排訓練體系，突出數學和文綜、理綜的訓練地位，周測、月考、模考評價循序漸進，力求做到博觀約取、厚積薄發，爭取大學聯考的新突破。

三、主要工作思路和發展舉措

（一）進一步深化教育規範管理，辦好人民滿意教育。

1、繼續加強領導班子作風建設。學校領導班子成員要加強思想政治建設和作風建設，樹立大局意識、責任意識、發展意識，增強品牌意識、競爭意識、危機意識，提高領導能力、決策能力和工作凝聚力，理清發展思路，明確工作重點，要加強學習，掌握時事動態，通曉政策法規，提升個人素養，不斷提高自己的決策水平和工作能力；要以對黨的教育事業高度負責的精神，以求真務實、兢兢業業的工作作風，飽滿的精神狀態，率先垂範，開拓進取，把每一項工作做好。要做到“三個深入”：深入課堂，研究課堂，提升課堂教學效率；深入教師，瞭解教師，關心教師，提升教師整體素質；深入學生，尊重學生，關愛學生，促進學生全面健康發展，把全部精力投入到教育教學和學校管理工作中來，確保全年教育目標的完成。

2、繼續加強黨風廉政建設。按照縣教育局的總體要求，結合《xx中學廉政風險防控管理工作實施方案》和《xx中學加強學校廉政風險預警防控措施》，開展各項工作。全面推行校務公開制度，進一步完善教代會制度，保障教職工參與學校民主決策、民主管理和民主監督的權利，把校務公開與學校管理有機結合，逐步完善學校黨組織統一領導、行政主體到位、工會大力協助的校務公開工作格局。

（二）努力抓好德育工作

1、做好師德師風建設，使全體教職員工真正做到“存養省察、教學相長”。

首先要抓好教師的職業道德建設，提倡文明辦學，嚴謹教學，全體教職員工都要認真學習新的先進的教學理論、教學方法，號召全體教師樹立終身學習的觀點。提高師德水準，加強全面育人。師德是教師素質的靈魂，師德建設是教師隊伍建設的一項重要內容，要逐步健全制度，不斷充實師德教育內容，通過教育引導、學習培訓和考核獎懲等形式加強教師隊伍建設，讓每一位教師做到關愛學生，理解學生，尊重學生，做到“學高為師、身正為範”，努力打造一支作風過硬、業務水平高、創先爭優、愛崗敬業的師資隊伍。

2、加大常規管理力度，創造文明向上、嚴謹有序的校風。

（1）做好班主任、學科教師工作，進一步提高德育教師工作的積極性，樹立德育工作典型。在全校強化德育“全員管理、全面管理、全程管理”的要求，形成“教書育人、管理育人、服務育人”的良好氛圍，讓人人成為德育工作者，真正做到既教書又育人。

（2）重點抓好學生的文明習慣的養成教育。

3、強化安全法紀教育和管理，確保教育教學秩序正常化。

（1）加強校園安全工作。層層落實安全工作責任，強化學生安全“三講”教育，健全安全隱患排查整改長效機制，完善學校安全預警機制、防範措施和各類突發事件應急預案，定期組織學生開展演練，加強校園封閉管理，進一步落實人防、物防和技防措施，強化學生上、下學交通安全的管理。努力實現安全責任事故零記錄。

（2）加強校園周邊環境的治理工作。聯合有關部門定期對校園周邊的門市部進行巡視檢查，禁止電子遊戲廳和不健康書攤在校園周邊營業。嚴禁一切反科學的和黃、賭、毒、邪教等有害學生身心健康的活動及物品進入校園。努力做到環境育人，風氣感人，使學生在健康文明的氛圍中成長成才。

（3）做好安全教育工作，定期對學生進行系列安全教育。禁止學生與校外不法分子往來，加強安全保衞工作，安全辦、門衞、管理員、保安員、值班人員等要及時到崗，增強責任心，勤看、勤走，防止不法分子進入學校，影響正常教學秩序。傳授防水、防拐騙、防傳染病、防火、防毒、防觸電、防盜、防敲詐等生活常識。班主任、寢室管理員要加強寢室安全檢查。繼續進行防踩踏、防地震、防火災等應急演練，提高學生的生存能力和安全防護能力。

（三）努力抓好教學、教研工作

1、抓好教研、科研，推動課改發展。

教育教學科研是提高教師業務能力，提高教學質量，促進學校發展的有效途徑。我們將緊緊圍繞課程教學改革開展教科研活動，併力爭再上一個新的台階。

（1）抓好課堂教學，鼓勵教師解放思想，大膽嘗試，積極探索，勇於創新，總結自己的教學特色。

（2）加強校本培訓，提高教師素質。

（3）根據本校特點，狠抓校本研究。結合我校教師隊伍年輕教師多、教學經驗不足、教學業務不精的特點，強化課改理念的滲透和教學方法的轉變，通過師徒傳幫帶、進行教師業務培訓等方法，督促青年教師加強學習，提高教師整體素質。

（4）繼續開展新課改展示課活動，搭建教師自我展示、相互學習、共同提高的平台，激勵教師刻苦鑽研教學業務，努力創新教學方式，不斷提高教學能力，使我校教師隊伍素質得到整體提高。

（5）教科室要着力督促課題研究各項活動的落實，抓好教科研論文的撰寫和交流評比。積極組織教師參加市級的各類教育科研、教學競賽活動。

（6）本學期學校將繼續大力支持《xx教科研》的辦刊工作，着力提高《xx教科研》的辦刊質量。

2、加強青年教師培養和“名師工程”建設。

開展“師徒幫帶”活動，制定可行性強的師徒幫帶制度，擴大師徒幫帶的範圍，教科室定期對師徒幫帶活動進行檢查，對青年教師進行思想素質和業務素質的考核。進一步健全知名教師、優秀教師的培養、使用、管理機制，加大考核、獎勵力度，探索教師評選各科優秀教師，真正發揮優秀教師的示範作用。

3、加強對圖書室和實驗室的管理。

（1）鑑於學校圖書館目前利用率低，鼓勵各班成立圖書角，要求有制度、有專人管理，努力營造“愛讀書、讀好書”的良好風氣。

（2）高度重視實驗教學，適當更新和補充實驗設施，開足演示、分組實驗，注重學生動手能力的培養和研究，不斷探索改革實驗。

4、加強信息化教育理論的學習，提高運用現代教育技術手段的能力。

組織教師參加課件製作和多媒體操作培訓，提高老師多媒體課件製作和操作的技能。強化信息技術教育，學校努力創造條件，從硬件、軟件、師資等方面保證信息技術教育的需要，在開好信息技術課的同時，大力推進信息技術在學科教學過程中的運用。

5、抓好音、體、美和心理健康等學科的教學。

音樂、體育、美術是學校素質教育的重要組成部分，要以新課程標準為指導，認真抓好課堂教學的研究，同時要切實重視合唱、舞蹈、運動隊的組建和訓練，爭取在市、縣各類比賽中獲得好成績。利用課外活動時間，組織學生參加陽光體育活動，保證學生每天一小時活動時間，開展豐富多彩的課間活動。更要結合我校學生特點，加強課外興趣小組和社團建設，使學生得到全面發展。

（四）完善各項軟、硬件建設，提升學校文化內涵。

一要繼續加強校園物質文化建設。物質文化建設是學校文化的硬件。校園的規劃與建築決不能只在實用上做文章，而應該讓每一個棟樓、每一座雕塑、每一處景觀都成為意藴豐富的詩，成為一首凝固的音樂，讓他們既獨立成章，又渾然一體；既功能各異，又相互協調，互為補充。校園的綠化、美化應有較高的品位，學校草坪與花壇的設置應有專題風格，要到邊到角，巧妙設計，力爭做到“春有花，夏有蔭，秋有香，冬有綠”，讓師生生活在其間，能貼近自然，陶冶情操，獲得美的享受。學校的雕塑、景觀石、小橋、迴廊均應在體現學校的歷史沿革、辦學理念、價值觀念等方面進行精心設計與構築，為學生形成科學而正確的世界觀、人生觀、價值觀、學習觀和生活觀起到潛移默化的滲透、指導作用。真正做到“每個學校的建築物，陳列品都要合乎美的條件，皆可以影響吾人之感情”。二要繼續加強校園精神文化建設。校園精神文化建設要以育人為目的，充分發揮校園文化的教育功能。精神形態的校園文化，是校園文化的最高層面，健康和諧的校園文化能給師生創造一個有形而莊重的心理“磁場”，能在無形中統攝全體師生的靈魂，起到“潤物細無聲”的教育魅力。我校注重加強校園精神文化建設，使其成為全面育人的輻射源，成為素質教育的能量庫，成為一部無聲的教科書。近年來我校已逐漸形成了一套有內涵、有生機、有系統的學校文化，必將感染xx學子砥礪奮進，為提高學校的。競爭力起到了不可或缺的作用。三要加強宣傳和推介，一定要加強對校報、學校網站、校園廣播、櫥窗、黑板報、電子顯示屏、標語等校內輿論陣地的管理，搶佔宣傳思想工作的制高點和主動權。《xx人》是學校對外宣傳的窗口，我們要以《xx人》為陣地宣傳學校動態，及時報道學校重大新聞，廣泛宣傳學校辦學思想、辦學成就和管理新舉措，讓社會各界全面瞭解學校的建設與發展，擴大學校影響，為建設質量xx、特色xx、和諧xx，營造積極進取、無私奉獻的精神氛圍。

（五）抓好後勤工作

1、加強後勤職工的思想建設，樹立管理育人，服務育人的思想。

學校後勤要堅持服務育人、管理育人的原則，全面優化後勤管理，要讓後勤工作人員樹立育人的理念和服務的觀念，認真學習和貫徹落實教職工大會對後勤工作的各項要求，增強服務意識，提高服務質量。要進一步完善後勤社會化體系，認真學習學校的各項規章制度，提高自身修養，愛崗敬業，吃苦耐勞。樹立為師生服務的思想，不斷提高職業道德水準。認真落實精細化管理的各項要求，為教育教學創造優良條件，在搞好服務的過程中，實現自身價值，貢獻自己的力量。

2、把安全防範工作放在首位。

（1）統一思想、提高認識，堅決貫徹落實學校關於安全防範工作的有關精神，貫徹安全第一、預防為主的方針，把安全教育、安全管理的各項措施落到實處。進一步完善責任追究制度，加大安全檢查力度，對重點部位嚴防死守，時刻繃緊安全防範這根弦，把隱患堅決消滅在萌芽狀態，確保師生工作、學習、生活的安全。

（2）抓好學校食堂管理，切實關心師生生活。對食堂從採購到製作進行全過程監督管理，嚴防食物中毒。要做到食堂所有工作人員有健康證，要按照崗位目標責任切實做好炊事工作，不斷學習鑽研，提高廚藝，精心製作，切實提高飲食質量。總務處要經常向師生了解食堂情況，及時改進食堂工作。

3、加強學校財產管理，健全學校財產管理制度。

加強學校財產管理，充分發揮各項財產的功能作用。進一步明確學校財產管理職責，做到室室有人管，物物有人管，建立學校財產保管使用責任制度，堅持誰使用誰負責保管，誰損壞誰負責賠償的原則，對一些損耗品的領用，登記與核銷，做到規範合理。強化維修管理意識，對學校各項設施設備定期檢修，做好保養維修工作，延長使用壽命，提高使用效率。每學期進行一次校內清產核資，及時做好固定資產的核增、核減工作，確保學校固定資產賬賬相符，賬物相符。

各位代表，把xx中學的事情做好，實現xx中學的持續發展，我們任重而道遠，全力保住xx中學教育質量優勢的品牌，進一步培育符合學生個性特點的育人土壤，促進學生的健康成長、成人成才，是我們永遠不變的追求。讓我們切實增強發展意識、責任意識、創新意識、實幹意識、服務意識，以奮發有為的精神狀態，更加紮實的工作作風，認真做好2017年的各項工作，為實現我們的辦學理想，為黨、為社會交一份滿意的答卷而不懈努力。

工作思路 篇三

加快經濟建設，助推千億產業發展，離不開宣傳工作；能否創新宣傳工作思路，提供豐富的精神文明產品，優化經濟建設氛圍，激勵全市人民鼓足幹勁、振奮精神、鬥志昂揚地投身到經濟建設的熱潮中，事關千億產業發展的成功與否。本次調查從我市宣傳工作基本情況入手，梳理出了影響宣傳工作的問題，並針對該問題提出相應的改革措施，以達到創新宣傳工作思路、助推千億產業發展的目的。

一、現階段我市宣傳工作的基本情況

我市的宣傳工作主要通過編寫宣傳材料、印製宣傳單、宣傳標語和條幅等方式，同時結合xx電視台、xx廣播電台、xx報社等新聞媒體開展專欄節目的宣傳報道，並通過我市官方網站、短信（彩信）、製作宣傳廣告海報和宣傳片等多種途徑進行相關的宣傳。

二、宣傳工作存在的問題

雖然我市的宣傳工作形式多樣，但是還存在很多因素制約了宣傳工作的發展：

一是思想認識不夠，存在“上緊下鬆”。對宣傳工作，系統內部思想認識不夠，一是普遍認為宣傳工作是領導的事、辦公室的事情，與自己關係不大，形成了當前的宣傳工作基本上靠辦公室唱“獨角戲”的局面；二是認為宣傳工作與業務工作關係不大，從事業務工作的同志不必也不願抓信息宣傳，抓信息宣傳的同志不必精通業務。

二是缺乏專職人員，隊伍素質不高。宣傳人員一般為兼職人員，這部分同志在新聞信息的敏鋭性和文字水平等還需努力提高，而且因辦公室系統人力明顯不足，他們除了做好文祕、信息宣傳等本職工作外，還要兼做一些電腦管理、後勤、公文處理、服務等工作。

三是缺少學習培訓，工作水平不高。一方面，全系統很少舉辦宣傳信息業務培訓班，大家很少有機會參加學習培訓。另一方面，辦公室人員及兼職的政務信息員都是本單位本部門的業務骨幹，即使有交流、培訓的機會，也難以抽出時間參加。

四是缺乏激勵機制，工作積極性受挫。一是工作制度不完善。二是缺乏激勵機制。

三、改進措施

（一）圍繞中心、服務大局，切實做好宣傳工作

要按照“加快經濟建設，助推千億產業發展”這個總體目標工作任務，全面貫徹落實市委、市政府經濟建設工作精神，以科學發展觀為指導，按照圍繞中心、服務大局的要求，切實做好新形勢下的宣傳工作，着力提高輿論引導能力，營造積極向上的輿論環境；着力加強文化建設，促進全市文化的大發展大繁榮；着力推動社會主義核心價值體系建設，不斷鞏固全市廣大幹部羣眾團結奮鬥的共同思想基礎；着力統一思想、增強信心，為推動全市經濟社會平穩較快發展提供良好的思想保證、輿論支持和精神動力。

（二）開拓創新，突出重點，明確宣傳工作思路

助推千億產業發展，創新宣傳工作思路，總的説要把握“一個基調”，抓住“二個重點”，做好“四項工作”。把握“一個基調”，就是要緊緊把握“助推千億產業發展”的主基調，各項宣傳工作都按照這個基調來部署，各項宣傳活動都遵循這個基調來推進。

抓住“二個重點”，就是要抓住為“助推千億產業發展”提供輿論支持這個重點；抓住為全市人民振精神、鼓幹勁、謀思路、出大力，實現千億產業又好又快發展這個重點，做好宣傳工作。做好“四項工作”，就是要做好輿論宣傳、對外宣傳、文化建設和精神文明建設四項工作。

一是圍繞加快經濟建設，助推千億產業發展，大力做好輿論宣傳工作

1、圍繞加快經濟建設，助推千億產業發展這個中心，強化新聞宣傳。

今年新聞宣傳最重要的任務，就是為市委、市政府加快經濟建設，助推千億產業發展提供有力的輿論支持。一是要突出“謀發展、保增長”的主基調，牢牢把握正確的輿論導向，在全面宣傳報道我市經濟建設、政治建設、文化建設、社會發展、黨的建設的同時，把經濟宣傳放在突出位置，全面準確地宣傳我市經濟發展藴含的各種機遇和千億產業發展的有利條件，宣傳全市各地區、各部門貫徹落實市委、市政府發展經濟的各項思路、舉措和成效。二是聚焦工業經濟、項目建設、招商引資和農業產業化、城鎮化，尤其要抓住我市經濟發展中的一些關鍵環節，多角度、多側面、高頻率、長時間地進行報道。三是要認真組織好做好改善民生、增加和諧和社會主義新農村建設等重要工作的宣傳報道。四是要繼續加強新聞宏觀管理，堅持和完善新聞例會、新聞協調會、重要稿件送審和敏感問題請示等制度，加強重要宣傳報道活動的先期策劃，嚴防各類新聞宣傳事故的發生，切實做到導向正確、引導有力。

2、圍繞加快經濟建設，助推千億產業發展，強化社會宣傳

加快經濟建設，助推千億產業發展，實質是科學認識發展要務問題，為此要強化社會宣傳。要宣傳進一步解放思想，衝破傳統思維模式，甩掉陳舊思想包袱，克服各種制約發展的思想障礙、體制障礙、制度障礙，適應新的形勢、新的任務、新的要求，視野再開闊些，眼光再遠大些。要奮力開拓，大膽實踐，敢想敢幹，以思想促進事業大發展。要宣傳保持一定的發展速度，加快發展，趕超經濟發達地區，實現千億產業發展目標。要宣傳為加快經濟建設，必須調整工作思路和規劃，進一步理清發展思路，完善發展規劃，發揮優勢、深挖潛力，找準發展的突破口，抓住發展的關鍵點，集中精力抓，集中力量幹，以關鍵領域的重大突破帶動全面發展。要宣傳為加快經濟建設，必須形成全市上下幹事業、謀發展的濃厚氛圍。想發展之事，謀發展之計，籌發展之策，做到思想上統一，行動上一致，團結一致、齊心協力做好個項工作。要宣傳為加快經濟建設，要抓住當前發展的大好形勢，增強加快發展的機遇感、緊迫感、責任感，把心思集中到發展上來，把力量凝聚到發展上來，以更快的發展步子，更好的發展效果，更新的發展面貌，促進全市經濟建設與社會事業的全面發展，為全市人民造福，為建設小康社會作貢獻。

二是圍繞加快經濟建設，助推千億產業發展，大力做好對外宣傳工作

1、加強我市經濟建設優越硬環境的宣傳工作

加快經濟建設，助推千億產業發展，離不開優越的硬環境。要加強我市經濟建設優越硬環境的宣傳工作，提升我市形象，增強我市招商引資的吸引力。要宣傳我市以基礎設施建設為重點，優化經濟建設硬環境，加快重點項目建設。一要宣傳我市加快道路交通設施建設，確保有發達的交通，滿足經濟建設需要，降低物流成本。二要宣傳我市加快水電設施建設，確保經濟建設用水用電需要。三要宣傳我市加快通信郵政設施建設，確保經濟建設信息、郵路暢通。

2、加強我市經濟建設優越軟環境的宣傳工作

加快經濟建設，助推千億產業發展，除了良好的硬環境外，軟環境更要加強，以優質的軟環境促進經濟建設發展。一是宣傳我市按照要求進一步規範審批行為，提高審批效率，努力創造更具競爭力的政務環境、社會環境。二是宣傳我市強化對機關工作人員履行職責的監督，嚴格紀律，提高辦事效率和服務質量。三是宣傳我市充分發揮新聞媒體作用，搞好宣傳報道，努力提高全市廣大幹部羣眾關心和支持經濟建設的積極性，優化建設環境。

3、加強我市為經濟提供優質服務水平的宣傳工作

加快經濟建設，助推千億產業發展，離不開政府機關的優質服務水平。一是宣傳我市政府機關加強自身建設，提高綜合素質，提升為經濟建設的服務水平。二是宣傳我市政府機關工作人員勤于思考，努力工作，注重實踐，不斷提高自身業務水平和協調能力。三是宣傳我市政府機關強化服務，急企業所急，想企業所想，幹企業所為，為企業提供強有力的服務。

三是圍繞加快經濟建設，助推千億產業發展，大力做好網絡輿論引導工作

1、高度重視網絡，加強對網絡輿論的監管

要高度重視網絡，對涉官與涉腐，涉富或貧富差距，涉及社會公平正義，涉及民族主義及宗教信仰、中外話題，涉及倫理道德，涉及百姓切身利益，涉及公共安全、重大事故、自然災害和環境污染，涉及明星緋聞、知名企業或敏感地域等網絡輿論的熱點話題，要加強監管，做到24小時不間斷，第一時間上報輿情，便於上級領導部門正確處置，不讓不良信息誤導羣眾，影響社會和諧穩定。

2、提高溝通能力，正確應對網絡事件

各級領導幹部要切實把網絡作為除讀書、看報、看電視、聽廣播之外的“第五習慣”，增加了解信息的渠道，提高信息的甄別能力，保持政治敏鋭性。要加強學習網絡語言，掌握網絡溝通技巧。要使用網絡通行的語言方式，不能嚴辭説教，不能官話套話連篇。對待網絡事件，領導幹部不能躲避，推諉敷衍和投機取巧，要以坦率真誠去贏得網民的信任和理解，把網絡事件的影響降到最低限度。

3、健全工作機制，正確引導網絡輿論

各級政府要健全工作機制，將處理網絡輿論納入重要工作日程，安排專職人員收集網上有關信息與材料，按期彙編提供給有關負責領導參閲，作為領導決策和改進工作的一個重要的民意渠道和信息來源。要逐步建立完善責任部門答覆機制，通過網上公佈的形式，以正視聽、以解民怨。領導幹部要減少應酬，多抽時間上網，在實踐中掌握網絡語言的表達能力，正確引導網絡輿論，發揮網絡輿論在加快經濟建設，助推千億產業發展中的積極作用。

四是圍繞加快經濟建設，助推千億產業發展，大力做好精神文明建設工作

1、以社會主義核心價值體系建設為主線，大力加強思想道德建設。

一是大力弘揚民族精神和時代精神。圍繞加快經濟建設，助推千億產業發展，大力弘揚以愛國主義為核心的民族精神和以改革創新為核心的時代精神，努力把社會主義核心價值體系滲透到人們的思想觀念、行為準則之中。二是紮實推進文明素質提升工程。以“講文明、樹新風”為主題，利用各種形式和手段，廣泛進行文明禮儀宣傳教育，深化“文明就在身邊”系列活動，不斷提升公民的整體文明素質。三是推進未成年人思想道德建設。創新工作方法和工作載體，整合社會資源，形成工作合力，營造未成年人健康成長的良好環境。

2、以為羣眾辦好事、辦實事為出發點，深入開展羣眾性精神文明創建活動。

一是加大文明單位創建力度。鞏固我市文明單位創建成果，提升城鎮管理水平。搞好城鎮環境綜合整治，改善城鎮環境質量，重點抓好城區綠化、亮化、美化、淨化工程，着力整治公共場所秩序、城鄉結合部環境髒亂差現象。深化文明社區（小區）創建，重點抓好社區（小區）服務、環境、文化陣地設施建設，提高社區管理質量。要以講文明、講衞生、講科學、講法制、改陋習為重點，組織開展移風易俗教育活動，積極倡導文明健康科學的生活方式，不斷提高人民羣眾的文明素質。二是加大文明行業創建力度。在火車站、汽車站、收費站等窗口單位深入開展“文明杯”競賽活動，在行政執法服務部門繼續開展“文明行業示範窗口”創建活動，在出租車、公交車、長途客車行業開展“文明安全使者”創建活動，提升這些單位、部門和行業的服務質量和水平。三是繼續深入開展“百城萬店無假貨”創建活動，催生一批不同級別的“示範店”、“達標店”。

（三）加強領導、完善措施，提高宣傳工作水平

一是加強宣傳思想戰線領導班子建設。以加快經濟建設，助推千億產業發展為契機，進一步加強宣傳思想戰線各個部門領導班子思想作風建設，不斷提高領導意識形態工作的能力，使之成為忠於黨和人民，政治上清醒堅定，業務上內行嫻熟，富有改革創新精神，求真務實、勤政廉潔、團結協作的堅強領導集體。

二是抓好宣傳思想工作隊伍建設。按照“學習型、務實型”的要求，培養一批堅持原則、敢抓敢管、敬業務實、有責任意識、有創新精神的宣傳思想工作者。要採取培訓、考察、學習等多種形式，加強宣傳理論、政策法規、業務知識等方面的培訓教育，不斷提高宣傳思想工作隊伍的政治素質和業務能力。要創造條件，努力培養專業人才，造就一批堅持正確方向、精通各自業務、做出突出成績的業務骨幹，培養一批優秀文化工作者、優秀記者、優秀編輯、優秀主持人，使他們成為我市宣傳思想工作的中堅力量。

三是增強宣傳思想工作的針對性和實效性。宣傳思想工作只有與加快經濟建設，助推千億產業發展這個中心工作有機結合，圍繞中心、服務大局，才能增強針對性和實效性。這就要求宣傳思想工作隊伍自覺服從、服務於市委、市政府的工作大局，在大局下思考和謀劃，在大局下運作和實施，根據中心工作需要，精心設計載體，找準工作突破口。宣傳思想戰線各部門要認真做好調查研究和輿情信息工作。要深入實際，深入生活，深入羣眾，認真聽取各方面意見，及時採集第一手信息，着力研究全市經濟社會運行中的一些傾向性問題，準確把握社會各階層的思想動態，真正把基層的真實情況反映上來，把有份量、有價值的信息提供給領導。對那些帶有傾向性、苗頭性的社會輿情，要高度重視，正確引導，切實增強宣傳思想工作的針對性和實效性。

四是推進宣傳思想工作創新。要堅持貼近實際、貼近生活、貼近羣眾，把工作的視點始終對準加快經濟建設，助推千億產業發展的生動實踐。深入研究宣傳思想工作的特點和規律，積極探索宣傳思想工作的新途徑、新辦法。突出抓好增強理論武裝的吸引力、輿論引導的親和力、文化建設的凝聚力、文明創建的滲透力，不斷提高整合能力、策劃能力、執行能力、總結能力，使宣傳思想工作始終保持旺盛的生機活力，體現時代性、把握規律性、富於創造性，不斷提高做好宣傳思想工作的能力和水平。

五是完善齊抓共管的工作機制。建立健全齊抓共管的工作機制，是宣傳思想工作形成合力的重要保障。要建立健全黨委統一領導、各部門和社會各方面齊抓共管、各負其責的工作機制。要整合各種宣傳資源、宣傳力量、宣傳手段，形成大宣傳的工作格局。宣傳思想戰線和有關部門要講政治、講團結、講配合，切實履行職責，做到行動統一、步調一致，保證宣傳思想工作卓有成效地開展，把宣傳思想工作的各項任務真正落到實處，為加快經濟建設，助推千億產業發展，做好宣傳思想工作。

業務員個人工作思路和規劃 篇四

一、負責區域的銷售業績回顧與分析

（一）業績回顧

1、年度總現金回款_萬，超額完成公司規定的任務；

2、成功開發了四個新客户；

3、奠定了公司在魯西南，以_為中心的重點區域市場的運作的基礎工作；

（二）業績分析

1、雖然完成了公司規定的現金回款的任務，但距我自己制定的200萬的目標，相差甚遠。主要原因有：

a、上半年的重點市場定位不明確不堅定，首先定位於_，但由於_市場的特殊性（地方保護）和後來經銷商的重心轉移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了_市場，雖然市場環境很好，但經銷商配合度太差，又放棄了。直至後來選擇了“_副食”，已近年底了！

b、新客户拓展速度太慢，且客户質量差（大都小是客户、實力小）；

c、公司服務滯後，特別是發貨，這樣不但影響了市場，同時也影響了經銷商的銷售信心；

2、新客户開放面，雖然落實了4個新客户，但離我本人制定的6個的目標還差兩個，且這4個客户中有3個是小客户，銷量也很一般。這主要在於我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客户質量。俗話説“選擇比努力重要”，經銷商的“實力、網絡、配送能力、配合度、投入意識”等，直接決定了市場運作的質量。

3、我公司在_已運作了整整三年，這三年來的失誤就在於沒有做到“重點抓、抓重點”，所以吸取前幾年的經驗教訓，今年我個人也把尋找重點市場納入了我的常規工作之中，最終於_年11月份決定以金鄉為核心運作_市場，通過兩個月的市場運作也摸索了一部分經驗，為明年的運作奠定了基礎。

二、個人的成長和不足

在公司領導和各位同事關心和支持下，_我個人無論是在業務拓展、組織協調、管理等各方面都有了很大的提升，同時也存在着許多不足之處。

1、心態的自我調整能力增強了；

2、學習能力、對市場的預見性和控制力能力增強了；

3、處理應急問題、對他人的心理狀態的把握能力增強了；

4、對整體市場認識的高度有待提升；

5、團隊的管理經驗和整體區域市場的運作能力有待提升。

三、工作中的失誤和不足

1、_市場

雖然地方保護嚴重些，但我們通過關係的協調，再加上市場運作上低調些，還是有一定市場的，況且通過一段時間的市場證明，經銷商開發的特曲還是非常迎合農村市場消費的。在淡季來臨前，由於我沒有能夠同經銷商做好有效溝通，再加上服務不到位，最終經銷商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉，而且廠家支持力度挺大的，對我們更是淡化了。

2、_市場

雖然經銷商的人品有問題，但市場環境確實很好的（無地方強勢品牌，無地方保護----）且_酒巷一年多的酒店運作，在市場上也有一定的積極因素，後來又拓展了流通市場，並且市場反應很好。失誤之處在於沒有提前在費用上壓住經銷商，以至後來管控失衡，最終導致合作失敗，功虧一簣。關鍵在於我個人的手腕不夠硬，對事情的預見性不足，反映不夠快。

3、_市場

_的市場基礎還是很好的，只是經銷商投入意識和公司管理太差，以致我們人撤走後，市場嚴重下滑。這個市場我的失誤有幾點：

（1）沒有能夠引導經銷商按照我們的思路自己運作市場，對廠家過於依賴；

（2）沒有在適當的時候尋找合適的其他潛在優質客户作補充；

4、整個_年我走訪的新客户中，有10多個意向都很強烈，且有大部分都來公司考察了。但最終落實很少，其原因在於後期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費了大好的資源！

四、_年以前的部分老市場的工作開展和問題處理

由於以前我們對市場的把握和費用的管控不力，導致10年以前的市場都遺留有費用矛盾的問題。經同公司領導協商，以“和諧發展”為原則，採取“一地一策”的方針，針對不同市場各個解決。

1、_x：雖然公司有費用但必須再回款，以多發部分比例的貨的形式解決的，雙方都能接受和理解；

2、_：自己做包裝和瓶子，公司的費用作為酒水款使用，自行銷售；

3、_：同_

4、_：尚未解決

通過以上方式對各市場問題逐一解決，雖然前期有些阻力，後來也都接受了且運行較平穩，徹底解決了以前那種對廠家過於依賴的心理。

五、“辦事處加經銷商”運作模式運作區域市場

根據公司實際情況和近年來的市場狀況，我們一直都在摸索着一條運作市場的捷徑，真正體現“辦事處加經銷商”運作的功效，但必須符合以下條件：

1、市場環境要好，即使不是太好但也不能太差，比如地方保護過於嚴重、地方就太強等；

2、經銷商的質量一定要好，比如“實力、網絡、配送、配合度”等；

辦事處運作的具體事宜：

1、管理辦事處化，人員本土化；

2、產品大眾化，主要定位為中檔消費人羣；

3、運作渠道化、個性化，以流通渠道為主，重點操作大客户；

4、重點扶持一級商，辦事處真正體現到協銷的作用；

六、對公司的幾點建議

1、加強產品方面的硬件投入，產品的第一印象要給人一種“物有所值、物超所值”的感覺；

2、完善各種規章制度和薪酬體制，使之更能充分發揮人員的主觀能動性；

3、集中優勢資源聚焦樣板市場；

4、注重品牌形象的塑造。

2017工作思路計劃 篇五

2017年是黨的召開之年，也是實施“十三五”規劃的重要一年和推進供給側結構性改革的深化之年。為實現全市經濟社會發展計劃目標，我們將全面貫徹市第十三次黨代會和十三屆二次全會精神，認真執行、市政府各項決策部署，進一步強化重質量重效益的導向，強化重生態重保護的導向，強化重內涵重品質的導向，牢牢把握穩中求進工作總基調，認真落實“兩聚一高”新要求，深入推進供給側結構性改革和關鍵領域改革，大力實施“六大發展戰略”。重點做好以下八個方面工作：

（一）抓重點任務，深化供給側結構性改革。積極穩妥去產能。化解鋼鐵、水泥、船舶等行業過剩產能，堅決杜絕新上過剩產能，嚴厲打擊地條鋼等落後產能、非法產能，堅決完成省下達的淘汰落後產能任務；依法依規壓減清除“殭屍企業”，加快市場化退出步伐。綜合施策去庫存。努力化解房地產地區性、結構性矛盾，促進房地產市場健康平穩發展。有序推進江陰、宜興房地產去庫存工作，加大非住宅商品房去庫存力度，做好市區安置房上市相關工作。堅定不移去槓桿。積極探索“破圈解鏈”有效途徑，實現銀行業金融機構不良貸款餘額和不良率“雙下降”。支持企業加強直接融資，擴大企業債券發行規模。制定政府性債務風險應急處置預案，做好政府性債務管理工作。實實在在降成本。研究制定進一步降低實體經濟成本的實施意見，深化審批制度改革、電價改革和流通體制改革，降低各類中介費用和企業用能、物流、税費成本，力爭全年降低實體經濟各類成本200億元。持續用力補短板。實施補短板專項工程，重點在增強公共服務能力、突破關鍵共性技術、支持企業技術改造、加強基礎設施薄弱環節、強化生態環境保護等方面加大工作力度。

（二）抓有效需求，促進經濟平穩健康發展。着力擴大有效投入。在保持固定資產投資總量穩定增長的基礎上，着力優化投資結構，突出重大項目建設在穩投資中的引領、帶動作用。今年計劃安排100個市級重點項目，計劃總投資2943億元，當年投資680億元以上。着力釋放消費需求。努力改善消費環境，提升產品和服務供給質量層次，加強消費基礎設施建設，不斷釋放潛在消費需求。加快推動傳統商貿流通轉型發展，支持“互聯網+商貿”等新業態新模式加快發展；積極促進品牌消費，推動老字號企業創新發展，啟動第二批無錫老字號企業評選認定工作。着力穩定外貿增長。積極推動加工貿易轉型升級，培育外貿自主品牌，擴大機電產品和高新技術產品出口，同時鼓勵企業加強先進技術設備、關鍵零部件和緊缺資源、原材料進口，推動外貿向優質優價、優進優出轉變。

（三)抓產業升級，加快新舊動能接續轉換。強化科技創新驅動引領能力。充分發揮企業主體和企業家主角作用，加強創新載體和合作平台建設，大力實施“太湖人才”計劃，打造海內外高層次人才一站式服務平台，積極打造區域創客中心。突出重點發展戰略性新興產業。制定實施《以物聯網為龍頭的新一代信息技術產業三年行動計劃》。優先發展物聯網產業，優先發展高性能集成電路產業，優先發展大數據和雲計算產業。全年新興產業產值增長10%以上。突出智能製造核心發展先進製造業。制定實施《智能製造三年行動計劃》。年內組織推進100個智能製造重點項目，創建10個省級示範智能車間，建設一批定位明確、特色鮮明的智能裝備產業園和機器人產業園。年內高新技術產業產值佔規模以上工業總產值比重達到43.5%。依託特色優勢發展現代服務業。制定實施《現代服務業發展三年行動計劃》。大力發展現代物流、科技服務、節能環保等生產性服務業，大力發展旅遊休閒、文化體育、健康養老等“幸福產業”。年內第三產業增加值佔地區生產總值比重提高1個百分點。大力推進農業供給側結構性改革。大力發展現代高效農業，年內全市新增高標準農田1萬畝、高效設施農業(漁業）1.5萬畝。大力發展農產品電子商務，支持家庭農場建設發展，加快現代農業綜合服務中心建設，積極穩妥推進農村金融創新，深化農村產權制度改革。堅持實體為本支持企業發展。堅持以提高質量和核心競爭力為中心，全力以赴振興實體經濟。深化全國質量強市示範城市建設，開展品牌創建提升行動。積極組織開展“穩心留根”和“暖企行動”。

（四)抓改革落地，突破關鍵領域改革任務。持續推進“放管服”改革。紮實開展相對集中行政許可權改革試點，組建行政審批局，實現市場準入和建設投資領域“一枚公章管審批”。全面實施市場主體准入前信用承諾制度，深入推進企業“多證合一”和個體工商户“兩證整合”。深化綜合行政執法體制改革，全面推開“雙隨機一公開”抽查機制。深化國有企業改革。因企施策分類推進國有企業改革。紮實推進國有企業發展混合所有制經濟，年內發展混合所有制企業3-5家。按照聚焦產業鏈、注重價值鏈的原則，着力整合資源、優化佈局，全年完成企業重組整合3-5家。深化投融資體制改革。研究制定深化我市投融資體制改革進一步促進民間投資發展的實施意見。鼓勵支持民營經濟和民間投資發展，落實政府與社會資本合作（PPP）模式獎補資金管理辦法，積極探索和完善項目扶持機制。嚴格規範政府投資行為，提高政府投資效率。深化金融體制改革。加快發展普惠金融、綠色金融，規範發展互聯網金融，推動銀行用好用足信貸規模和差異化政策，加大對實體經濟的信貸投放，力爭全年新增本外幣貸款900億元以上。深化財税體制改革。落實深化國税、地税徵管體制改革措施，創新實施重大基礎設施項目市（縣）區共建共享共擔機制。深化專項資金實質性改革，進一步清理、整合、規範專項轉移支付項目，修訂完善專項資金管理辦法。加快要素市場體系建設。加快推進公共資源交易平台整合規範，按照應進必進的要求，推進市(縣）區公共資源交易平台以及交通、水利、教育等領域公共資源交易信息化平台整合，建成全市統一規範的公共資源交易體系。

（五）抓開放合作，拓展經濟發展新的空間。推動利用外資提質增量。建設法治化的市場營商環境，探索推行外商投資准入前國民待遇和負面清單管理模式，促進外資項目加快落地。推動本土企業加強國際合作，積極引進外資區域性總部和功能性機構。加快開發區轉型升級。選擇有條件的開發區建設中外合作園區，推動惠山經濟開發區和江陰臨港經濟開發區申報國家級經濟技術開發區。優化開發區空間佈局和資源配置，着力提高開發區投入規模和產出效益。加強對外對內經濟合作。實行“備案為主、核准為輔”的境外投資項目管理模式，搭建“走出去”公共服務平台，優化境外投資管理流程，全年完成境外投資21億美元。加強對內經濟合作，做好對口支援、對口扶貧工作，積極推進南北掛鈎合作。

（六）抓生態整治，提升綠色低碳發展水平。加強突出環境問題治理。開展新一輪太湖治理，重點實施錢家橋河等10條黑臭河道綜合整治，加快太湖一級保護區化工企業的關停並轉遷，加強太湖應急防控工作，實現連續第十年太湖安全度夏。紮實推進大氣污染防治工作，積極開展土壤污染防治工作，綜合治理環境風險隱患。推動形成綠色發展方式。全面整治燃煤鍋爐，壓減非電行業生產用煤及煤製品，大力發展清潔能源。推進企業循環式生產、產業循環式組合、園區循環式改造。紮實推動產業、能源、建築等領域低碳發展，積極做好節能量交易、碳排放權交易相關基礎工作。確保萬元地區生產總值能耗下降、水資源管理、主要污染物排放削減完成省下達目標。建立健全生態保護長效機制。嚴格環境監管執法，建立完善網格化監管責任體系，強化環境執法與刑事司法聯動，嚴厲打擊環境違法行為。建立健全生態文明建設責任制，完善提升生態環境保護補償制度。

（七)抓城市建設，促進城鄉一體協調發展。強力推進重大基礎設施建設。鞏固無錫綜合交通樞紐地位，暢通錫澄、錫宜一體化的交通“動脈”，加快推進蘇錫常南部高速公路、南沿江鐵路、鹽泰錫常宜城際鐵路建設，啟動錫澄城際軌道S1線前期工作，推進西環線北延、宜馬快速通道等建設。完善城市交通網絡，續建地鐵3號線一期和1號線南延線工程，開工建設地鐵4號線一期工程；加快推進蠡湖大道、江海西路等道路快速化改造，開工建設新錫澄路(市區段）等8條城市重點道路。大力推進城市更新改造。全面推進老城有機更新，年內計劃推進棚户區（危舊房、城中村）改造50萬平方米、舊住宅區整治217萬平方米。在新城區因地制宜推廣地下綜合管廊，先行啟動惠山工業轉型集聚區等3個試點區域海綿城市建設。開展美麗鄉村休閒旅遊示範村房屋改造建設試點。紮實開展國家新型城鎮化綜合試點。堅持推進以人為核心的城鎮化，探索建立城鄉統一的建設用地市場，全面實施居住證制度，有序推進農村各項改革和農業轉移人口市民化。科學規劃、統籌推進城鄉發展一體化示範特色鎮建設和江蘇特色小鎮培育創建。

（八)抓民生實事，持續增進百姓民生福祉。多措並舉促進居民增收。全年計劃新增就業11萬人，城鎮登記失業率控制在3%以內。完善收入分配機制，拓寬居民經營性、財產性收入渠道。創新扶貧開發體制機制和方式方法，完成經濟薄弱村脱困轉化30個以上。均衡提升社會保障水平。實施全民參保計劃，落實城鄉低保標準增長機制。提高醫養融合發展水平，建設街道(鎮）級老年人日間照料中心12家，新增養老牀位2000張。建立完善困難殘疾人生活補貼和重度殘疾人護理補貼制度，加快“殘疾人之家”建設。完善多層次住房保障體系，年內計劃建設完成各類保障性住房1500套。突出重點發展公共服務和社會事業。優化教育資源佈局，新建、改擴建幼兒園項目35個、義務教育學校項目46個。優化醫療資源配置，加快推進新四院建設，建成投用第五人民醫院，推進分級診療制度建設。提升人口計生服務內涵，加強對計劃生育特殊困難家庭關愛。加快文化事業發展，年內建成投用新少年宮，建設50個城市閲讀點、150個多功能基層綜合性文化活動室（服務中心）。

工作思路 篇六

20xx年度部門各項工作如下：

一、規範內管管理，增強員工責任心和工作效率

部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自願的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。

（二）嚴抓客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。

客服部是服務中心的橋樑和信息中樞，起着聯繫內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響着客服部整體工作。今年下半年以來，我部着重加強員工服務管理工作，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立周到、耐心、熱情、細緻的服務思想，並將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。

（三）圓滿完成客户開户激活工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎

截止20xx年1月13日，總共開設模擬操作賬户251個，簽署開户協議書221份，激活賬户55個。

（四）密切配合各部門，做好內、外聯繫、協調工作

二、部門工作存在的問題

儘管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。

（一）員工業務水平和服務素質偏低。

通過部門近一年的工作和實踐來看，客服員業務水平偏低。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足等。

（二）部門管理制度、流程不夠健全

目前，員工管理方面、服務規範方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

（三）協調、處理問題不夠及時、妥善

在投訴處理、客户意見、建議、客户求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題後未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。

三、20xx年工作計劃要點

（一）繼續加強客户服務水平和服務質量；

（二）加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。

（三）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

（四）密切配合各部門工作，及時、妥善處理客户糾紛和意見、建議。

（五）加強相關管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

業務員個人工作思路和規劃 篇七

一、嚴格落實公司各項條款，加強業務管理工作，構建優質、規範的承保服務體系

承保是公司經營的源頭，是風險管控、實現效益的重要基礎，是公司生存的基礎保障。因此，在20_年，公司將狠抓業務管理工作，提高風險管控能力。

二、規範和落實公司的服務條款，提高服務工作質量，建設一流的服務平台

我們經營的不是有形產品，而是一種規避風險或風險投資的服務。在市場逐步透明，競爭激烈的今天，服務已經成為我們公司的核心競爭力，納入我們公司的價值觀。客服工作是這一理念的具體體現。在20_年裏將嚴格規範客服工作，建立一流的客户服務體系，真正把優質服務送給每一位公司的客户。

三、加快業務發展，鞏固鄭州市場佔有率，擴大_市場佔有面

根據20_年支公司保費收入萬元為依據，公司計劃20_年實現全年保費收入萬元，其中：計劃將從以下幾個方面去實施完成。

1、精心組織策劃、堅決完成計劃指標，為全年目標打下堅實的基礎。

2、大力發展渠道業務，深度拓展_市場，打好_地市業務的攻堅戰，有序推進，擴大和鞏固_市場佔有面。

3、機動車輛險是我司業務的重中之重，因此，大力發展機動車輛險業務，充分發揮公司的車險優勢，打好車險業務的攻堅戰，還是我們工作的重點，20_年在車險業務上要鞏固老的渠道和客户，擴展新渠道，爭取新客户，側重點在發展渠道業務、車隊業務以及新車業務的承保上，以實現車險業務更上一個新的台階。

4、認真做好非車險的展業工作，選擇拜訪一些大、中型企事業單位，對效益好，風險低的單位重點公關，與單位建立良好的關係，力爭財產、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發工作，在20_年裏努力使非車險業務在發展上形成新的格局。

5、其他方面：深入抓好其他保險業務工作；加強與各保險單位的合作；積極參與各種保險的激烈競爭之中。

四、抓好隊伍建設，做好員工和保險推銷員工作，繼續完善人力資源調配，為公司業務發展提供人力保障

20_年在員工待遇上，工資及福利待遇在20_年的基礎上適當提高，同時計劃為每個員工體檢身體，每位員工過生日公司提供一份禮物，舉辦一些集體活動等，用的好人才，留的住人才，為20_年的業務開展提供強有力的人力保障。

五、完善管理機制，強化執行力

今年將從制度入手，對公司的現有規章制度上、要求範圍內進行修訂和補充，完善以前沒有完善的規章制度，使之更加符合公司經營管理工作的需要。彙編成冊後，發到每一個員工手中，認真學習。真正做到以制度管人，以制度辦事，從而提高執行力度。20_年是全新的一年，有望通過我們全體員工的共同努力讓公司進入一個全新的發展階段。

年度工作總結及來年工作計劃 篇八

回首20__年，有太多的美好的回憶，20__年本人來到長京行工作，但是惟有20__年這一年的學習，讓我深深的感受到了自己進步，但還是存在不少問題，在處理問題以及工作的方法上也有不足，但是我相信在領導的幫助與鼓勵下，我一定會擁有更美好的明天。

一、銷售工作總、分析

在銷售顧問崗位上，首先我要感謝一個人那就是我們銷售部的曹經理，我要非常感謝他在工作上對我的幫助。雖然我在銷售部門已經工作了一年多，但對銷售經驗以及工作信心非常缺乏，我的工作可以説是很難入手。20__年初，我都是在曹經理的帶領下幫助下進行客户談判、分析客户情況、在銷售中遇到難談下來的客户銷售過程中遇到的問題我總想到他，所以基本上是4月份本人的銷售業績及能力才有所提升。

二、職業心態的調整

銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然後以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那麼我和別人比耐心；如果我沒有別人單子多，那麼我和別人比服務。

重點客户的開展。我在這裏想説一下：我要把B類的客户當成A類來接待，就這樣我才比其他人多一個A類，多一個A類就多一個機會。回訪，對客户做到每週至少二次的回訪。我認為攻客户和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客户，只有這樣才能有收效，等重點客户認可了，我再將精力轉移到第二重點客户上。

三、自己工作中的不足：

在銷售工作中也有急於成交的表現，不但影響了自己銷售業務的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以後的工作中會摒棄這些不良的做法，並積極學習、儘快提高自己的銷售技能。

今年，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基礎上更加努力，全面開展20__年度的工作。現制定工作劃如下：

一、對於老客户，和固定客户，要經常保持聯繫，好穩定與客户關係。

二、因北京限購令的開始買車需搖號，所以要更加珍惜客户的資源。

三、要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式的銷售方式。

四、今年對自己有以下要求：

1、每月應該盡努力完成銷售目標。

2、一週一小，每月一大，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

3、要多瞭解客户的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客户。

4、對客户不能再有爆燥的心態，一定要本着長京行的服務理念“愛您超您所想”這樣的態度去對待每位進店客户。

5、要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閲相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

6、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

7、為了今年的銷售任務我要努力完成任務，為公司創造更多利潤。

工作思路 篇九

20xx年，我們質量管理辦公室將根據公司的年度工作要點，緊緊圍繞公司“改革、發展、質量、效益”的總體要求，認真做好質量體系的管理工作，積極開展質量管理活動，確保公司員工教育與培訓質量管理體系持續、有效的運行。

一加強部門管理工作，努力提高部門人員的綜合素質和管理水平

本年度將根據公司學習計劃的總體安排，認真組織部門所屬人員進行技能學習，使部門人員能深入公司的路線、方針、政策，關注時事，與時俱進。並結合部門工作特點和實踐經驗，不斷強化服務意識、質量意識，在提高管理水平的同時，認真學習質量體系文件，深入研究質量管理的新方式、方法，不斷提高綜合素質，努力推動我部門的質量管理工作再上新台階。

二加大質量體系的執行力度，進一步強化全員質量意識

本年度，質管辦將在開展各種質量管理活動中，對各受控部門進一步加強體系文件的宣貫和學習指導，並要求各受控部門及分承包方對所屬人員定期進行集中學習，對新引進人員、轉崗人員及時進行質量培訓。通過各種形式的宣貫，努力使各受控部門和人員能及時、準確地掌握外審後修訂的文件、新增部分乃至整個體系文件的內容和特點，嚴格按文件規定的要求開展日常工作，進一步強化全員質量意識，確保公司質量體系得到持續、有效的運行。

三認真組織內部審核和管理評審工作，嚴格實行質量管理

根據公司內部質量審核程序和管理評審程序的規定，本年度我部計劃安排兩次內部審核和一次管理評審工作，質管辦將從質量活動的組織、開展形式、內容和審核、評審過程等各個環節進行規範化，嚴格執行文件要求和質量管理。內審的重點是審核體系文件的符合性和貫徹培訓情況，檢查質量管理記錄填寫的情況和不合格項糾正的情況，檢查質量體系運行的有效性和連續性。同時，協助有關職能部門，對分承包方提供的服務開展評估工作。在內審中發現的不合格項和缺陷情況時，將及時督促糾正。在管理評審中，將對質量體系運行的有效性予以分析、評價，研究並改進內審中出現的問題，分析不合格項產生的原因及體系運行方面的缺陷等。並將通過管理評審工作總結經驗，為下一年開展質量管理工作提供借鑑。

四做好各項預備工作，推進質量管理全員化

本年度，質管辦將依據管理者的要求，努力推進質量管理全員化工作。一是認真開展調查與研究，主動與主管部門聯繫，到兄弟公司參觀學習；二是根據我們部的機構設置和工作實際，制定全員質量管理的可行性方案，採取新的管理模式。三是落實質量文件的起草、彙編、定稿等工作。