信訪局辦公室工作總結

強化三種意識 提升履職水平

——信訪局辦公室工作總結

祁陽縣信訪局

2018年以來，縣信訪局辦公室在縣委辦、縣政府辦的精心指導和局黨組、行政班子的正確領導下，堅持以科學發展觀為指導，認真踐行黨的羣眾路線，緊緊圍繞全局中心工作，深入開展“三加強三提升，打造‘三手型’幹部隊伍，確保精準執行”主題活動，以“參謀輔政、謀劃發展、服務信訪”為抓手，不斷創新工作思路與方法，以“辦事規範化、服務標準化、管理人性化”為目標，努力提升工作效率和水平，較為出色地完成了各項工作任務，為推動全縣信訪工作取得新突破作出了積極貢獻。我們的主要做法是：

一、強化使命意識，提升隊伍建設水平。我們牢固樹立“服務領導、服務部門、服務基層、服務羣眾”的使命意識，堅持以人為本，努力提高隊伍建設整體水平。

(一)抓學習、強素質。一是學以立德。組織全辦幹部職工認真學習黨的十九大會議精神和習近平總書記系列講話，不斷加強政治修養，讓全辦幹部職工牢固樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀，做到明辨是非、克己慎行，確保“大道”不偏離，“小節”不喪失。二是學以明理。深刻領會國家、省、市、縣信訪工作會議精神，牢牢把握新形勢下信訪工作新常態，把依法信訪、引導羣眾依法逐級走訪的工作理念貫穿始終。三是學以強能。積極參加省、市、縣舉辦的各類培訓，注重將理論和書本知識與工作實踐相結合，向領導和同事學習，向基層和羣眾學習，提升幹部職工業務能力和水平。

(二)抓作風、提效能。我們要求辦公室各項工作都要突出一個“早”字，體現一個“快”字，做到一個“好”字。一是作表率。大力弘揚“白加黑、5+2”精神，辦公室工作人員堅持做到“提前30分鐘上班，推遲30分鐘下班”；對信訪重點、難點和熱點問題，提前考慮，主動調研，精準服務；對領導交辦的工作快速進入角色、立即推動落實、及時反饋信息，確保工作質量好、水平優。二是促聯動。牢固樹立辦公室工作“一盤棋”思想，日常工作做到分工明確、職責分明，突擊性、全局性工作做到優化組合、統籌推進，形成整體合力，不斷增強了辦公室團隊的凝聚力、向心力和戰鬥力。三是求創新。深化開展“不忘初心、牢記使命”主題教育，踐行黨的羣眾路線，在全局創造性地推行“三學三比”（學理論、學政策、學典型；比學習效果、比崗位實績、比股室效能）崗位競賽活動，營造學先進、比先進、趕先進的良好氛圍，推動各項工作開展。

(三)抓落實、促優質。我們按照“規範、實用、管用”的總體要求，全面推行優質服務。一是完善管理機制。從全局幹部職工的生活常規細節抓起，抓小、抓細、抓嚴，促進幹部職工養成良好的工作習慣；從具體業務工作抓起，抓標準建設、抓制度落實、抓團結重幹、抓開拓創新，促進隊伍管理科學化、精細化。二是加強督查考核。對信息報送、文字綜合實行指標考核，對辦公室重點工作和日常工作的定期或不定期抽查，發現問題及時整改，通過過硬的考核機制引導激勵文祕人員刻苦磨練，增長才幹，提高水平。三是改善辦公環境。在作風建設規定的標準範圍內，堅持以人為本，進一步完善了縣級信訪接待中心陣地建設，積極營造温馨和諧的工作環境，讓全辦幹部職工愉快工作、高效工作。

二、強化責任意識，提升重點工作水平。我們始終謹記辦公室參與政務、管理事務、綜合服務的職責，堅持以“提供優質高效服務”為己任，着力提升做好重點工作的能力和水平。

(一)參謀輔助抓關鍵。一是聚焦重點超前謀劃。圍繞信訪改革發展大局，密切關注和把握不同階段的工作動態和工作重點，前瞻思考，超前謀略，及時推出每月工作重點，為局班子科學決策提供富有實效的意見和建議。今年，我們着重於全面推進信訪法治化建設，擬訂了各個階段的實施方案，確保該項工作有序開展。二是圍繞重點開展調研。根據不同階段的工作特點，選擇對指導全局工作有針對性、典型性和對破解信訪難題意義較大的課題，進行深入調研、潛心分析，提出合理建議，為領導決策諫言獻策。今年，我們開展了信訪體制改革、信訪法治化建設、“四大攻堅”化解積案等多項專題調研，撰寫各類調研報告11篇。三是緊扣重點編髮信息。根據全縣信訪工作要求，從點到面收集、反映深層次信息，堅持全方位、多領域、多角度報送信息，做到平時一週一報、重點時段每天一報，全年共編髮各類信訪信息簡報216期（條），為各級領導決策及時提供各種有效信息。

(二)辦文辦會求高效。一方面，堅持高質量辦文。認真執行公文處理規定，嚴格把好行文關、會籤關、政策法規關、文字關和格式關，全面提高了公文質量，準確體現了縣委、縣政府和局黨組、班子的工作意圖；不斷健全完善首問負責、限時辦結、零差錯和反饋報告等辦文制度，做到一般文稿校核1個工作日完成，重要文稿半個工作日完成，緊急文稿隨到隨辦；不斷提高材料質量，不斷熟悉各級領導的工作思路、工作方法、工作特點，弄清領導關注的重點，吃準領導意思，領悟領導意圖，注重觀點的提煉和文字的推敲，力求每一篇文稿思想深刻、思路清晰、觀點鮮明、用詞貼切。全年以信訪局發文37件、聯席辦發文48件，為各級領導撰寫材料50餘篇。另一方面，堅持零失誤辦會。充分發揮辦公室在全局工作運轉中的樞紐作用，堅持周密細緻承辦會務，統籌組織各種重大會議，制定詳細具體的會務方案，明確部門崗位職責，細化會務目標措施，強化會風會紀督查，做到每次會議準備零失誤、無差錯，確保每次會議圓滿成功、各級領導滿意。特別是，10月10日全省“信訪法治化建設”暨“四大攻堅”現場推進會在永州市召開，祁陽縣在會上作典型發言，並提供視頻連線觀摩現場，我們撰寫的《堅持法治導向破解信訪難題》和視頻腳本等材料，得到省、市領導的高度肯定，並在會上祁陽經驗在全省推介。

(三)督查督辦促落實。積極開展專項督查和經常性隨訪督查，推動重要會議精神、重要工作部署、領導交辦事項的落實，及時瞭解掌握貫徹落實的進展情況和存在的問題，並認真做好督辦情況的彙報和反饋工作，確保了信訪重大工作督辦事事有着落、件件有結果。一是樹權威。成立了由原紀檢組長任組長，各股室負責人為成員的專項督查組，遇到上級交辦的督查任務時，還商請縣委、縣政府督查室和縣委作風辦，共同開展督查，全年組織開展了6次高規格的督查活動，形成了抓督查、促落實的工作格局。二是抓重點。在範圍上，我們不侷限於局機關內部，還把重心放在服務縣委中心的各項工作任務落實上；在業務上，我們突出特防期工作、重點信訪問題化解、網上辦信等方面；在內容上，突出抓了信訪法治建設的推進和落實情況。三是動真格。為增強督查效果，我們每次都將發現的問題和不足之處及時報告和反饋給各級領導，並按照市、縣相關規定提出倒查問責建議，在警示後進的同時，力促各項工作整體推進。

三、強化服務意識，提升後勤保障水平。我們立足本職崗位，擺正自身位子，着眼服務機關大局，堅持當好機關的勤務員，全力以赴做好後期保障各項工作。

(一)打好“金算盤”。嚴格執行機關財務制度，堅持厲行節約原則，切實發揮理財職能，主動加強全辦幹部職工的財務紀律教育和廉政教育，做到精打細算，勤儉持家。在做好機關接待服務的同時，會同局財務室認真做好機關財務預算、決算的編制與執行工作，確保了預算編制科學化、規範化、制度化和透明化，提高了預算資金的使用效益。

(二)把好“方向盤”。樹立“安全責任重於泰山”意識，組織機關駕駛員認真學習《道路交通法》等相關法律法規及車輛保養維護常識，嚴格落實安全行車考核機制，切實加強了機關公務車輛使用的日常安全管理。堅持科學調度、使用機關車輛，在保障重點用車的前提下，統籌整合用車需求，提高車輛使用效率，注重讓駕駛員勞逸結合，確保了行車安全。

(三)建好“資料庫”。嚴格執行《檔案法》和檔案管理要求，努力規範檔案收集、整理、裝訂和查閲、借閲程序，紮紮實實做好了機關檔案管理工作。按照規定及時做好各類文件、數據、圖片、視聽資料及重要實迎接挑戰歸檔工作，做到管理科學、條目清晰、查閲方便、制度健全，防止了檔案或網絡泄密事件的發生。同時，加強機關網上資料的管理與備份工作，推進了工作檔案信息化、電子化。

(四)當好“服務員”。加強固定資產和辦公用品的管理，堅持購進驗收，記賬和領用登記制度，做好了財產登記、保管工作。紮實做好機關幹部職工簽到工作，嚴格了工作人員的出勤上崗管理。堅持24小時值班，及時上傳下達，確保了政令暢通。認真做好羣眾來信來訪接待工作，做到熱情接待、耐心解釋、及時疏導、化解矛盾，減輕了領導壓力。全面做好機關文印、安全保衞、郵件收發與管理、綠化美化亮化、清潔衞生和重大活動、重要會議的後勤保障工作，確保了局機關高效運轉，樹立了局機關良好形象。

近年來，我們在辦公室工作方面取得了一些成績，但離各級領導和廣大羣眾的要求仍有一定差距。在今後的工作中，我們將堅決按照上級的部署和要求，認真學習借鑑兄弟單位的好經驗、好做法，進一步解放思想、紮實工作、開拓進取，爭當辦公室工作優質服務的先鋒模範，為推進全縣信訪工作、落實縣委“1353”總體戰略部署作出更大貢獻。