服務禮儀培訓總結（精品多篇）

服務禮儀培訓總結 篇一

本人於11月1日上午9點至下午五點，參加了由由著名禮儀專家教授進行的關於《商務禮儀》的相關培訓。

作為公司的一名員工能有幸參加張玲的培訓已經是得到了公司的最大嘉獎，公司提供給員工以專業培訓，也是一種激勵。我很感謝公司提供給我這次培訓的機會。我將在工作中更加努力，並學以致用，加強銷售部禮儀培訓工作，以提高銷售部的對外形象。

老師在培訓的最開始就告訴大家，“禮儀”是什麼？“禮”是一種道德規範：尊重。“禮者敬人也”。在人際交往中，即要尊重別人，更要尊重自己，禮者敬人。但是你只是口頭説説尊重是沒用的。心裏想什麼？這就要求你善於表達，儀就是禮的表達形式。你得會説話，你得有眼色，你得懂得待人接物之道。

“儀”就是恰到好處地向別人表示尊重的形式。而現在大多數的人片面的認為“儀”是指個人的外在形象和儀態，那是不正確的。這種認知，只是對禮儀的其中的一個方面的認識，因此，在人際交往中我們不僅要有禮，而且要有儀。總結下來，“禮儀”就是行為規範，現代人是講規矩的，規範就是標準。禮儀，其實就是待人接物的標準化的做法。有一句話“教養體現於細節，細節展示素質”其實規範也是展示於細節的，在任何情況下，規範的問題你要不注意，那就會比較麻煩。所以我們強調禮儀，它是交往藝術，它是溝通技巧，它是行為規範！

張玲老師一天的課程因為時間有限，總結下來，我認為主要講到了學好禮儀就要從三個方面着手：1、溝通；2、關係；3、心態。

張玲老師講到商務外交中的溝通有三問：1、你能讓別人記住你嗎？2、你能夠讓別人喜歡你嗎？3、你能讓很多人願意和你合作嗎？法國著名的社會心理學家帕洛提出的：讓別人百分百喜歡你，是絕對做不到的。要想讓別人記住你就必須做高效的溝通，例如我們平時參加各種場合的儀式時，也經常做自我介紹，用積極和富有幽默的語言介紹自己，就是讓別人記住你的溝通方法之一。

怎樣有效溝通？也有二點：

1、智者善聽，愚者善説。往往有身份或地位的人説話都是選人選事的，他們會多聽別人的意見或建議。在與人交往時，應懷着“三人行，必有我師”的態度，任何一次交流和溝通中，你能從別人的談話中聽到你所需要的東西，值得學習的東西。在與對方溝通時也應以尊重為本。“禮者，敬人也”。那在別人談話不涉及原則上的問題或傷害個人利益的時候，應該做到不去打斷、不去批評、不去妄下斷言，這也是一種修養，一種素質。

2、善於表達。即然是與人溝通，那總有你需要表達個人意見和觀點的時候，如果兩個人都善聽少言，都去尊重對方了，那還怎麼能繼續溝通下去。如：我和一個人一起去喝茶吧，到了茶館我們坐下，點好了茶，因為大家都懂得禮儀：智者善聽，愚者善説。得了，我們就都等着對方説吧，因為我們都不想當傻瓜呀。這樣，你不説，我不説，幹瞪着眼一坐就是好幾個小時，最後，再禮貌道別。我想下次再提到喝茶談事他肯定想不到我，誰想和這麼悶的人呆在一起呀。所以，在交往中，就需要注意談話的禮儀，那就是怎麼表達？應該談論哪些內容？有五點可供參考：流行時尚、輕鬆愉快、文化藝術、地理建築、實事。最重要的就是學會，找話題，那找什麼話題呢，出於以對方為中心的思想，所以話題應該是對方熟悉的事，因為這樣才不會發生你所問的事，正是別人不知道的事。那樣就避免了尷尬，給別人留面子同時也給自己留有面子。

在談話技巧上做到：有所不為；有所為。

有所不為的含義是：不能説的話不能做的事不能犯的錯誤別出。在銷售部，我們在大量的培訓中就有這條要求，不能承諾自己不能做到的事情。而且要求在接到用户投訴時，多聽，做個善聽的人。這也是種禮儀也是個人素質的體現。有所為的含義是：怎樣去把它做好一點。沒做好就是對有所為的含義還沒更深記得的去理解。

同時，在工作和生活中還有兩點談話注意事項，需要我們記住：

1)六不談：不能緋議黨；不能涉及行業、國家祕密、不能緋議交往對象、不能背後議論領導、同事、同行壞話、不談格調不高的話題、不談隱私問題。

2)五不問：不問收入；不問歲數；不問婚姻家庭；不問身體健康；不問職業經歷。

1)擺正位置。作為銷售部的一員，我們就要擺正自己的位置，我們是服務行業，即然來到公司，成為銷售部的一員那就是為我們的業務經理和用户提供服務的，就是為別人工作的。所以當業務經理和用户提出要求時，也就是我們為他們提供服務時，應該有求必應，不厭其煩。這並不等同於我們銷售部的人地位低了，不平等了。我們應試換一個角度，我們在生活中就拿購物來説吧，那時我們離開了公司，我們的角色就變化為顧客，那時，就是別人在為我們服務。所以擺正自己的位置很關鍵。在銷售部，工作是很多很繁鎖的，但是隻要自己擺正了位置，按照應有的職業道德來完成自己的工作，那就會得到很好的成績。也會得到業務經理的認可，使我們關係更加融合，使工作更加得心應手。擺正位置還要記住你是一名員工這件事，這聽起來有點可笑，我是一名員工還要用記住，實際上記住了才能真正擺正自已的心態問題，聽了張老師的課讓我明白了一件事情，那就是你的上司永遠是正確的，你的公司的決策是不容懷疑的。做為公司的一員，就應該有很好的執行力，下級服從上級，這是職業操手。張老師還講到禮儀的要求就是尊重：尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重客人是一種常識，尊重對手是一種風度，尊重所有的人是一種教養！

2)端正態度。現代人的壓力是比較大的，在衞華工作壓力就很大。但是：“你要做多大的事情，就要承擔多大的壓力”。有了壓力你才會成長。張老師在上課的時候就説過：“你見過這樣的人嗎？他心態不好，要麼自我催殘，要麼四面出擊，處處與別人為敵。他存在的價值讓你不爽。”我們公司裏有這種人嗎？沒有嗎？我是不是這樣的人？這就需要我們自己去端正態度了。

張老師在上午的課時都強調，“禮儀”是如何尊重別人？如何多聽少説？如何擺正位置端正態度？這一切都要求你要有很好的素質和良好的教育修養。我想她講課的'內容大多都是怎樣要求自己，怎樣規範生活。這就不得不説到心態的問題了。有了壓力，如生活壓力、工作壓力能不抱怨嗎？但是要怎樣才能更好的調整自己的心態，從容的過好每一天，這也是現代人際關係交流需要個人具備的一些東西。以前參加培訓時，也有老師提到這一點，還提出過養心三法(也就是讓自己開心的三步曲)我覺得很適用：1、昨天過去了，沒必要煩。“善於忘記，懂得放棄”。2、明天尚未來到，不用去煩。3、今天正在度過，沒有必要去煩。奧維德也説過：生命只有三天：昨天、今天、明天。人要懂得惜福：珍惜你現在擁有的一切。所以，在工作中無論遇到什麼困難和委屈，中要積極調整心態，重新投入工作，在工作當中尋找自己的價值。學會忘記以前，好好的對待現在，是我們現在應該去做的。未來或以後的事情，真的是還沒發生，也不知道會發生什麼，但是我們要相信，現在走的每一步都會影響到我們的下一步以至我們的未來。張老師在下午開始做的成語接龍遊戲就給了我很大的感觸，我們在享受遊戲帶來樂趣的同時也要明白一個道理，就是口留餘香。常言説口乃心之門户，要想做到口有餘香就必須心有香才行，就是要有一個好的積極的心態。更要調整自己的心態，抱着寬容之心來對待與自己接觸的每一個人，換位思考，才能達到真正的以心對人，以誠對人。相由心生，這樣才能帶給他人真正的微笑式服務，才能更好的體現我們服務宗旨。公司發展了，個人才能發展，發展自己提高自己讓自己更加適應公司的發展，是我們應該做到的，雖然有難度有距離，但是你要相信每向前跨出的一步都是向成功靠近的一步！

張老師除了講了以上三點以外，在下午對具體的禮儀禮節進行了詳細的講解。如：宴請的要點、行為舉止的6個不準、着裝的要求、涉外禮儀等等，我現在就不細説了。

一天的培訓，讓我受益匪淺。讓我學會了：要去尊重別人、善待自己、規範的生活、擁有健康的心態、怎樣與人交往等等。讓我把張老師講課中所提到的其中一句我喜歡的名言做為這篇心得的結束語吧，那就是：

禮儀體現於細節，細節展示素質。

服務禮儀培訓總結 篇二

在20xx年的最後一天，大家在報告廳舉行了形體與商務禮儀實訓的動員大會。這天我們認識了我們的指導老師，她們是李媛媛老師、童茜老師和張超老師。老師們給我們介紹了這兩週的實訓安排，同時也説明了這次實訓的考核方式。這次實訓的成績有三部分組成，分別是20%的實訓總結，30%的考勤，50%的禮儀展示和商務情景劇展示。雖然只有短短為期九天的時間，但是我發現這九天裏我們要做的有很多。

禮儀是一種待人接物的行為規範，也是交往的藝術。對一個人來説，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現，對一個社會來説，禮儀是一個國家社會文明程序、道德風尚和生活習慣的展現。有禮走遍天下，無禮寸步難行。而我們是商務英語專業的，今後步入社會，進入職場，我們會較多的和外國人打交道。此時，我們的言行舉止所展現的不僅僅代表着是個人素質，也不僅僅代表着公司形象，更是代表着我們整個民族的禮儀。禮儀是塑造形象的重要手段。在日常活動中，交談講究禮儀，可以使我們變得文明；舉止講究禮儀，可以使我們變得高雅；穿着講究禮儀，可以使我們變得大方；行為講究禮儀，可以使我們變得美好。由此可見，禮儀對於我們的重要性，這次實訓的實用性和必要性。我相信通過這次實訓，大家的精神面貌肯定會煥然一新的，我們所學到的東西必將會讓我們終生受用。

實訓的每一天都被安排的滿滿當當。實訓的第二天，我們的任務是儀態禮儀訓練。學校從姜泓吟職業培訓學校給我們請來了一個專業禮儀培訓老師——高利平老師。她首先向我們介紹了什麼是禮儀，也讓我們瞭解到禮儀悠久的歷史。我也知道了儀態包括舉止動作、神態表情和相對靜止的體態。人們的面部表情，體態變化，行、走、站、立、舉手投足都可以表達思想感情。儀態是表現一個人涵養的一面鏡子，也是構成一個人外在美好的主要因素。怎麼樣才能把我們最好的精神面貌展現出來呢？首先是站姿，女生要把腿併攏，繃直，提臀，站成丁字步，抬頭挺胸，眼睛平視前方，把手交叉握好放在腹前。男生要把兩腳分開至與肩同寬，將手放在褲縫兩側，抬頭挺胸，眼睛平視前方。其中，最重要的是要時刻保持着微笑，露出6—8顆牙齒。我不得不説這樣的站姿真的非常累，但是大家都在堅持。老師們不斷的給我們糾正姿勢。高老師更是邊跟我們講解要注意的地方邊給我們灌輸一些關於禮儀的小知識，偶爾還有一些笑話。我們也算是“苦中作樂”了。除了站姿，我們還學了鞠躬，鞠躬可以分成15°鞠躬、45°鞠躬、90°鞠躬。一般場合下，我們可以使用15°鞠躬來表示問候，而45°鞠躬表示感謝，90°鞠躬則表示道歉。除此之外，我們還學了“請”的姿勢，有小請、中請、大請三種，以及蹲的姿勢和走姿。這個下午，我們“度秒如年”，真正意識到了禮儀是一門大學問，要想學好禮儀，我們任重而道遠。禮儀是要靠平時生活中一點一滴積累的，也不可能一蹴而就的。

學習了儀態禮儀，接下來我們要學的是儀容儀表禮儀。這一項課程由姜泓吟老師來給我們講解。姜老師首先教我們正確潔面的步驟，每個人應該根據自己的皮膚來選擇適合自己的洗面奶，正確的使用洗面奶。如果女生化了粧，那麼就要先卸粧再進行潔面。男生也要進行徹底的潔面，而不是睡前直接用水洗把面。清潔不徹底會造成毛孔堵塞，所以痘痘就會來了。尤其是在昆明這個灰塵滿天飛的城市，我們更加要做好清潔工作，給皮膚進行大掃除。要想在以後的歲月裏也保持年輕，那麼我們從現在開始就是對皮膚進行保養工作。光光是清潔是遠遠不夠的，更重要的是做好補水、保濕工作，讓皮膚富有彈性。我們都知道昆明是一個紫外線很強，氣候又很乾燥的城市。對於火辣辣的太陽，我們大家都是“裸”着出門，既不打傘也不擦防曬霜。後果就是回家聽到最多的一句話就是“你怎麼這麼黑了啊”！一旦黑了，無論再怎麼下功夫都很難恢復到之前的膚色了。可見，防曬工作的。重要性。眼睛，是心靈的窗户。眼部的護理是至關重要的，由於眼部皮膚極其嬌嫩，易疲勞，十分容易產生黑眼圈，長皺紋。根據不同的年齡段，我們要選擇正確的眼霜來對眼部進行護理。我們現在要做的就是未雨綢繆。化粧，對於一名職業女性來説是一門必修課。老師們為了讓我們更好的學會化粧，把我們分成10人一組，每組都會有一名專業的化粧老師來幫同學化粧做示範，講解化粧要注意的要點。例如怎樣選擇粉底，怎樣塗抹，怎樣畫眉毛，怎樣畫眼線？我們學到了很多化粧的知識，還總結出了一個結論我們要經常拿自己練練手，學會化粧。除此之外，老師還給我們講了職業裝的搭配方法，穿衣技巧以及色彩搭配。同時，我們也在為我們的禮儀展示做準備。每天都感覺過得很充實，可以學到許多之前都不知道的東西。

商務交往活動中，接待是給客户留下良好第一印象的重要工作，為下一步深入的交往打下基礎，接待要有周密的佈置。接待的程序：預約——準備——接待——送客。那麼，怎樣才能使客户體會到你的熱情好客、禮貌待人的誠意呢？大體上應做到以下幾點：對於如約而來的客人，要表示熱情、友好。對貴客或遠道而來的客人，要指派專人出面，提前到達雙方約定的地點，恭候客人的到來；接待人員要提前到達機場或車站，以示對客人的尊重。我們要做到要文明待客、禮貌待客、熱情待客，接待工作在禮儀方面應做到嚴謹、熱情、周到、細緻。文明待客主要以主人的語言、舉止和態度來體現：來有迎聲、問有答聲、去有送聲。送客時的寒暄之辭：提醒客人的隨身物品，對即將離去的客人説些客氣的話，使客人愉快的離去。商務人員在與客户和上司乘坐電梯時，也應注意相應的禮儀。必須主導客人上、下電梯。首先必須先按電梯按鈕，如果只有一個客人，可以以手壓住打開的門，讓客人先進，如果人數很多，則應該先進電梯，按住開關，先招呼客人，再讓公司的人上電梯。出電梯時剛好相反，按住開關客人先出電梯，自己才走出電梯。如果上司在電梯內，則應讓上司先出，自己最後再出電梯。除此之外，我們還要注意名片的遞送，電話禮儀。

學完了商務接待和辦公禮儀，我們在李媛媛老師的帶領下去悠然·德尼咖啡沙龍學習西餐禮儀。一個給人非常輕鬆的工作室，在那裏，我們見到了各種咖啡機，聞到了濃郁的咖啡香，也品嚐到了熱騰騰的美式咖啡。那裏的老師首先給我們介紹了禮儀的含義，禮儀的作用，西餐文化在歐洲，所有跟吃飯有關的事，都被備受重視，因為它同時提供了兩種最受讚賞的美學享受——美食與交談。除了口感精緻之外，用餐時酒、菜的搭配，優雅的用餐禮儀，調整和放鬆心態、享受這環境和美食、正確使用餐具、酒具都是進入美食的先修課。去高檔的西餐廳，男士要穿整潔；女士要穿晚禮服或套裝和有跟的鞋子，女士化粧要稍重因為餐廳內的光線較暗，如果指定穿正式的服裝的話，男士必須打領帶，進入餐廳時，男士應先開門，請女士進入，應請女士走在前面。入座、點酒都應請女士來品嚐和決定。就座時，身體要端正，手肘不要放在桌面上，不可蹺足，與餐桌的距離以便於使用餐具為佳。餐枱上已擺好的餐具不要隨意擺弄，要將餐巾對摺輕輕放在膝上。使用刀叉進餐時，從外側往內側取用刀叉，要左手持叉，右手持刀；切東西時左手拿叉按住食物，右手執刀將其鋸切成小塊，然後用叉子送入口中。使用刀時，刀刃不可向外。進餐中放下刀叉時，應擺成“八”字型，分別放在餐盤邊上。刀刃朝向自身，表示還要繼續吃。每吃完一道菜，將刀叉併攏放在盤中。刀、叉又分為肉類用、魚類用、前菜用、甜點用，而湯匙除了前菜用、湯用、咖啡用、茶用之外，還有調味料用湯匙。在吃西餐時，我們還要注意酒杯的拿法，正確的持杯姿勢應該是用拇指、食指和中指夾住高腳杯杯柱。首先，夾住杯柱便於透過杯壁欣賞酒的色澤，便於搖晃酒杯去釋放酒香。如果握住杯壁，就用手指擋住了視線，也無法搖晃酒杯；其次，飲用葡萄酒講究一定適飲温度，如果用手指握住杯壁，手温將會把酒温熱，影響葡萄酒的正常水平。我們要牢記這些禮儀，以便今後踏入職場使用。

商務談判作為一項為切磋商達成合作關係而進行的商務活動是一個嚴謹重要的過程。商務談判與簽約禮儀扮演着很重要的角色。不瞭解這些禮儀，隨時會陷入麻煩，甚至危及公司的形象和利益或是破壞公司關鍵的商務關係。熟練掌握一定的商務談判禮儀有助於在商務談判中獲得成功。商務談判之前首先要確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務要相當。談判代表要有良好的綜合素質，談判前應整理好自己的儀容儀表，穿着要整潔正式、莊重。還要佈置好談判會場，採用長方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或對面座位為尊，應讓給客方。談判前應對談判主題、內容、議程作好充分準備，制定好計劃、目標及談判策略。

談判之初，談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要儘可能創造出友好、輕鬆的良好談判氣氛。姿態動作也對把握談判氣氛起着重大作用，應目光注視對方時，目光應停留於對方雙眼至前額的三角區域正方，這樣使對方感到被關注，覺得你誠懇嚴肅。簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進入會場，相互致意握手，一起入座。雙方都應設有助籤人員，分立在各自一方代表簽約人外側，其餘人排列站立在各自一方代表身後。助籤人員要協助簽字人員打開文本，用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字，然後由助籤人員互相交換，代表再在對方文本上簽字。簽字完畢後，雙方應同時起立，交換文本，並相互握手，祝賀合作成功。其他隨行人員則應該以熱烈的掌聲表示喜悦和祝賀。

服務禮儀培訓總結 篇三

商務禮儀是指在商務場合下，為尊重客户、維護企業形象和個人職業形象，對商務人員與客户溝通和交往中在儀容、儀表、儀態、語言等行為規範的要求。

舒老師説：“客户會因為喜歡你而喜歡你的產品。”在交往的過程中，初次接觸某一個人或某一事物所產生的第一印象，通常會直接左右人們對此人或此事物的評價的高低，而且在很大程度上還會決定着此後雙邊關係的優劣。所以，學習好商務禮儀，在與客户交往的'過程中，給客户一個好的印象是非常重要的。客户對你的判斷，是他的標準。客户能否準確的理解你的想法，只能通過你的行為、語言來判斷。那麼，你所表達的意思與客户的認知之間的落差，就是我們要完善和努力的方向。而商務禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達能力的方式和方法。

首先，最佳的職業形象。

1、基本的商務形象。面部乾淨清爽，手部清潔，口腔無異味等。

2、從容自信的儀態。規範的站姿、坐姿、步姿等。

3、解讀和使用表情。感情的表達主要來源於表情，因此要有展示自信及良好心態的真誠微笑。

其次，商務接待禮儀。

1、商務語言。包括形體語言，握手禮等。

2、引見和引導禮儀。規範的介紹手勢、準確的介紹順序等。

3、稱呼禮儀。政界一般稱呼行政職務或同志；商界一般稱呼先生、女士或職務；學術界一般稱呼專業技術職稱。

4、行進位次禮儀。走廊一般遵循內側高於外側，中央高於兩側，前方高於後方，右側高於左側的原則。樓梯則為前方為上。如果是穿着裙裝的女士，則應該走在一側為好。電梯無人值守是，客人後進先出。

5、座次禮賓次序。一般遵循以右為上，內高於外，面門為上，居中為上，遠門為上，前排為上的原則。

最後，商務拜訪禮儀。在商務場合要使用禮貌用語，講究會談禮儀，學會聆聽他人談話，以及掌握向對方提問的方式等。

在商務交往中，應該學會換位思考，以平常交友的心態，多顧慮客户的感受，做到內外兼修，自然流露，給客户一個誠信，真誠，尊重，自尊的好印象，進而達到雙贏的目的。

服務禮儀培訓總結 篇四

上週末參加了行裏組織的服務禮儀培訓班，兩天的學習下來讓我受益匪淺在這次文明禮儀學習後，我恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位。

從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我都沒有多加註意。 這次的培訓可以説是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個服務人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢，對於服務客户時應抱有的各種心態。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽，可謂歷史悠久，孔子認為禮儀是一個人“修身養性持家立業治國平天下”的基礎。禮儀可以很好的將一個人自身素質的高低體現出來，從另一方面來講有好的形象，好的素質的人更可以得到別人的信任。試想一個對於生活悲觀失望的人，一個憤世嫉俗的人，怎麼會注意到自己的儀表，怎麼會有微笑的心情，一個連對客户提出的問題，對面對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎麼會笑的出來呢？所以我們要綻放出發自內心的微笑，因為微笑具有穿透心靈的力量，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，微笑着接待每一位或善或兇的客户，微笑着迎接每一個晴或雨的日子。氣質是自信的表現，只有有自信的人才會顯得更出色，才會更美麗。自信的人是發自內心的`氣質的美。讓人相信、信賴。 同時也很感謝這次專業的培訓，讓我能和廣大的同事們共聚一堂一起學習和分享工作之中的經驗，兩天下來和同事們學到了很多，也互相學習到了很多，取長補短共同進步。

在今後的工作中我們也有了核心思想，那就是用最真誠的態度去服務客户，用最真心的微笑去迎接每一天，這樣我們才能竭誠所能為工行作出自己的一份貢獻。

服務禮儀培訓總結 篇五

從幾位有經驗的老師身上，我學到很多東西。不論是課堂管理或是學生問題解決都對我有很大的幫助。我會虛心向他們學習，也會努力總結自己的教學。上好自己的每一堂課，做個名副其實的優秀人民教師。

服務是每個行業越來越關注的話題，應該説我們農行的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關係和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規範，是人的一種內在涵養的充分體現。

20xx年，在xxx和xxx的直接領導和大力支持下，我公司圍繞“依託xx、開拓發展、做大做強”的發展思路，創新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業管理工作的發展要求，在強調“服務上層次、管理上台階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。截至12月底，我公司共實現收入xxx萬，總體實現收支平衡並略有盈餘，基本走上了自主經營的發展軌道。現將我公司20xx年主要工作總結如下：

在人字支撐運動時，兩個人背靠背坐到地上再起來，充分利用了人字原理，訓練了兩個人之間的配合、協作，讓同事之間的關係更加融洽。

開展結核病防治工作，病人轉診率達100%，同時進行病人的追蹤治療和隨訪管理，督促病人按時服藥，定期複查，資料及時彙總上報。

重視演講，精心準備，掌握技巧，多看多讀多聽，多用經典案例，經典語言，案例要生動形象，主題選準，善於調動聽眾，多做預演。

什麼是團隊精神，可謂是眾説紛紜。但我覺得，團隊精神就是公司上下目標一致、協同共進。就如航行於大海中的艦隊，有智慧艦長的統一指揮，有勇敢船員的羣策羣力，在這艘船上，每一個人都發揮着重要的作用，所有人都缺一不可。因此，優秀的企業家都深深地懂得團隊精神的重要，任何一個成功的企業都有一個與企業文化一脈相承、卓爾不羣的團隊精神。

我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務禮儀叫做“商務外交”。記得曾經在大學裏禮儀老師常説對我們説三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人説“不”，不要把自己的想法、看法強加於人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎麼努力，它依然存在，因為世界不會因你而改變。藝術的生活，交往藝術：待人接物之道。

在商務禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態度。所謂“在何位置思何職”，是什麼身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和客人等等關係。幹什麼做什麼，幹什麼説什麼，幹什麼像什麼，才能達到良好的溝通。

作為一名農行的服務人員，要嚴格規範自己的服務言行，在今後的工作中，微笑的聆聽客户的'來電，耐心的解答客户的請求，用一顆健康的心態來面對我們的客户，用一顆健康的心態來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造農行良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給新老客户留下美好的印象，爭取做到一名優秀的農行服務人員！