國税服務工作總結多篇

【第1篇】某國税局2022年學雷鋒志願服務活動總結

2022年“學雷鋒日”期間，市國税局根據市文明辦《關於在“學雷鋒日”期間集中開展志願服務活動的通知》精神，圍繞“弘揚雷鋒精神、促進校園和諧”活動主題，通過開展重温雷鋒事蹟教育活動以及文明風尚、文明交通、扶弱助困和倡導綠色環保等志願服務活動，積極引導廣大職工弘揚雷鋒精神和志願服務精神，各項活動取得了良好的社會效應，在全市税務系統掀起了學雷鋒志願服務活動的高潮。現將有關工作開展情況彙報如下：一、加強組織領導，加大宣傳力度，着力營造學雷鋒日誌願服務活動濃郁氛圍

為確保學雷鋒志願服務活動各項工作落到實處，及時召開專題會議，成立領導機構，制定活動方案，並落實專人負責此項工作。同時，充分利用宣傳欄、電子屏、板報、橫幅和宣傳標語等載體，積極開展“弘揚雷鋒精神、促進國税和諧”宣傳活動，深入引導廣大幹部職工在生活上艱苦樸素，學習上刻苦鑽研，集體中助人為樂，為深入開展志願服務活動營造出了濃郁的活動氛圍。

二、結合税收工作實際，開展豐富多彩的學雷鋒志願服務活動

一是開展重温雷鋒事蹟教育活動。號召廣大職工重温雷鋒事蹟，瞭解雷鋒同志生平，學習雷鋒精神實質，同時發動廣大師生尋找身邊典型，並進行了廣泛宣傳和學習。

二是開展文明風尚志願服務活動。通過組織志願宣講團，利用知識講座、主題演講、座談問答、實地調查等多種形式，為廣大幹部職工普及了社會、思想彙報專題生活和學生禮儀常識，開展了推廣文明禮貌用語，倡導文明行為，普及了文明出行等常識，幫助學生樹立了注重禮儀、熱情友善、文明禮貌的良好風尚，提高了文明素養。

三是開展文明交通志願服務活動。積極組織黨員志願者開展交通文明禮讓、遵章守紀宣傳活動，引導機動車駕駛人做到守法、自律、謹慎駕駛。志願者在文明交通志願服務活動中，有力推動廣大幹部職工帶頭守交通規則，並糾正了各種不文明交通行為，為我市創造安全、暢通的交通環境做出了積極努力。

四是開展扶弱助困志願服務活動。各黨委支部通過組織黨員採取結對幫扶的辦法，進一步深化了“手拉手”活動，通過“一助一”、“多助一”等方式，有針對性地為部分有特殊困難的未成年人、老人、殘疾人、下崗職工等羣體，提供愛心幫助、親情溝通、文體娛樂等志願服務，切實為困難羣眾解決了生活難題，以實際行動推動了志願服務活動。

五是開展倡導綠色環保志願服務。組織廣大黨員幹部開展清掃沙澧河風景區附近衞生死角、清除白色垃圾、植綠護綠等實踐活動，在全社會宣傳了低碳理念、節能減排、樹立環保意識的理念。

我局黨員志願者在“學雷鋒日”期間，積極響應各級部門號召，認真弘揚雷鋒精神，主動開展多項志願服務活動，展示了當代税幹良好的精神風貌，為創建全國文明城市、構建和諧xx、和諧國税做出了新的貢獻。

這篇內容講的是關於活動、開展、志願服務、文明、雷鋒、廣大、學雷鋒、交通等方面的內容，覺得好就按（ctrl+d）收藏下。

【第2篇】縣行政服務中心國税窗口創建“優質辦税服務廳”工作總結

為進一步貫徹落實《國家税務總局關於落實“兩個減負”優化納税服務工作的意見》，提高税收徵管質量，切實為納税人提供“熱情、周到、高效、規範”的辦税服務，構建和諧徵納關係，縣國税局着力抓好辦税服務廳規範化建設，全力打造行業服務品牌，樹立國税部門形象，規範化建設工作取得了階段性成績。

一、構建“三項體系”，建立高效有序的工作機制

近年來，我局在創建“優質辦税服務廳”的過程中，始終堅持納税人為先的工作理念，以為納税人提供完美服務為最高追求，按照全省辦税服務廳標準化建設“八個統一、一窗多能、五個標準、兩個一律”要求，圍繞辦税環境、制度建設，業務流程，納税服務和社會調查等幾個方面不懈努力，大廳工作環境不斷改善，工作人員的業務素質不斷提高，在全縣行政機關評比中獲得納税人的最優評價。

（一）建立規範的組織體系。我們從有利於徵管工作的大局出發，把辦税服務廳作為一個實體單位實行單獨管理，人、財、物與各科室、基層分局一樣對待，業務上由縣局徵管科進行對口指導。幾年的徵管實踐證明，辦税服務廳的單獨設立和有效運轉不僅徹底實行了徵管查分離，提高了徵管質量，而且減少了税收成本，方便了納税人。

（二）建立統一的崗責體系。我們按照科學化、精細化管理要求，根據管理內容結構化、系統化的思路，制定了《巴東縣國税局辦税大廳內部管理辦法》，結合綜合徵管軟件v2.0的運用，設置了綜合服務、政策諮詢兩類共八個窗口，對每個工作崗位、工作環節的目標、範圍、職責、程序、責任等方面予以規範、明確，讓每個幹部都明白自己在崗位上應該做什麼，怎麼做，何時做，做錯了該承擔何種責任。同時，通過推行“雙輪驅動”及“人機考核”，真正做到了細化責任、硬化指標、量化考核、實化措施，各崗位之間既分工明確，又環環緊扣，辦税服務廳工作形成一盤棋格局，提高了辦税效率。

（三）建立完備的制度體系。我們把制度建設作為標準化建設的基礎工作來抓，堅持以制度管人、管事，使每一項工作都有章可循，促進了辦税服務廳的整體協調發展。一是規範的工作制度。制定《巴東縣國税局辦税大廳內部管理辦法》及《巴東縣國家税務局辦税服務廳標準化建設服務標準》，明確了辦税服務廳的職責、任務、工作目標及要求等。二是嚴格的管理制度。包括《巴東縣國税局辦税大廳內部管理辦法》、《領導值班制度》、《安全保衞制度》、《學習培訓制度》、《清潔衞生制度》等。三是優質的服務制度。包括服務承諾制、首問責任制、一次性告知服務、實行分時段服務、預約服務、延時服務、提醒服務等。

二、實施“四個一”工作流程，全面提高辦税效率 （一）受理審批前移，實現一窗辦理

我們通過業務流程再造，將部分原來由其他業務部門受理環節進行整合，全部前移至辦税服務廳受理和辦理，真正實現納税人找國税機關辦理的涉税事項統一由辦税服務廳受理和辦理。一是將原來由税政部門受理的出口退（免）税認定、申報、證明出具、防偽税控企業發行、變更等全部前置到辦税服務廳受理和辦理；二是將原來由徵管部門受理的企業銜頭髮票印製、使用税控裝置申請受理等全部前置到辦税服務廳受理和辦理；三是將原來由管理分局受理的存款賬户賬號報告、財務會計制度及核算軟件備案報告等全部前置到辦税服務廳受理和辦理，解決了納税人來回跑、審批繁瑣的問題。

（二）整合辦税環節，實現一站辦結

（三）合併調查檢查，實現一次完成

我們在“兩個減負”的調查中發現納税人反映最多的就是國税部門在辦理涉税事項方面存在着限制多、來回跑、重複報、多頭審等問題。為解決上述問題，我們主要從三個方面開展了工作：一是整合涉税調查事項。對諸如生產企業出口視同自產產品認定、退（免）税審批等需要多個部門調查核實的，改由多個部門共同調查，一次性完成；二是統籌納税評估。將增值税、所得税納税評估統籌安排，由工作人員一次到户完成多項審核調查內容和納税評估，減少入户審核調查和納税評估的次數，減輕了納税人負擔；三是規範税務稽查。對納税人的税務稽查，一律由稽查局進行，系統內其它部門，一律不得進户檢查。實行一次進户、各税統查，減少税務檢查頻率，避免重複檢查，減輕納税人的接待負擔。進户檢查前，以多種形式對納税人進行納税輔導，讓納税人自查自糾。通過上述工作，極大地減輕了納税人的辦税負擔。如一般納税人認定及行政許可等業務，原來納税人辦理一般納税人資格申請、防偽税控開票資格及票種申請、企業銜頭髮票印製行政許可、最高開票限額行政許可，税務機關需要對納税人開展4次調查，現在由納税人申請一般納税人資格時，一併提出其它行政許可，由辦税服務廳受理後傳遞到税務機關不同職能部門同時辦理。把原來需要50個工作日、11個環節完成的工作，減少為15個工作日、7個環節。納税人一併提出各類申請，也同時減輕了税務部門的工作量。

（四）減少報送資料，實現一表多用

我們以總局辦税指南列舉的218項辦税業務為主線，結合實際，對當前所有的管理規程、工作流程以及納税人辦理涉税事宜需要的全部手續進行歸集和清理，着力減少報送的資料、報表，實現一表多用。一是對省以下要求納税人和基層報送的14份報表資料予以取消或歸併；二是以信息共享為基礎，充分利用“一户式”信息資料，對以往辦理一個涉税事項填報表格中，需要反覆填寫的納税人名稱、税號、地址、電話等基本信息，通過對審批表格進行整合，重新設計，簡併為一張表格，刪去重複項目，保留不同項目，在不減少表格信息量的同時，最大限度地減少了納税人報送涉税資料，杜絕了資料重複報送問題；三是取消納税人在辦理税務登記時填報《税務登記表》環節，改由政策諮詢崗直接填寫《税務登記表》並交納税人簽字，極大方便了納税人，提高了登記的及時性和準確率；四是對網上申報納税人紙質附列資料和財務報表報送改為半年，其他附列資料由報送改為留存備查，減輕了納税人重複報、頻繁報的負擔。

三、切實加強隊伍建設，為標準化建設提供人才保障

辦税服務廳既是税務機關為納税人辦理涉税事項、提供納税服務的機構和場所，又是納税人向税務機關反映涉税困難和問題比較集中的地方，同時也是國税部門“臉面”，對辦税服務廳人員素質要求極高。實施辦税服務廳標準化建設，必須建設一支思想過硬、技能熟練的高素質服務隊伍。為此，我們採取切實可行的措施，加大幹部思想素質、業務素質的培養力度，幹部職工的凝聚力、執行力不斷增強，辦税服務廳標準化建設的各項措施得到有效落實，確保了標準化建設取得實效。

（一）加強政治思想教育，增強團隊凝聚力

一是換位思考增強愛崗敬業意識。針對大廳工作的特殊性，我們以思想建設為先導，以科學發展觀等學習教育活動為契機，通過開展換位思考、互幫互學等活動，培養幹部的勤政廉政意識和愛崗敬業精神。二是傳播愛心演繹奉獻真情。我們積極組織大廳工作人員參與社會公益活動，開展扶貧幫困、一幫一助學等活動，把温暖送到弱勢羣體手中，幹部工作責任心更強了，奉獻情更真了。三是關愛活動打造温馨家園。我們注重把“以人為本”、和諧發展的理念融入到每一項工作中，落實在每一名幹部身上，將辦税服務廳建成能夠留住人、吸引人的温馨家園。生病探望、健康體檢等關愛活動更讓廣大幹部切實感受到大家庭的温暖，成為激發他們努力工作的動力。

【第3篇】國税局辦税服務廳工作總結範文及計劃範本

20xx年，作為新成立縣國税機關的一個辦税服務廳，我們擁有辦税服務廳和納税服務科的雙重身份，各項工作面臨着各種挑戰和考驗，在縣局黨組的正確領導和同志們的大力支持與配合下，納税服務科全體職工以高度的責任感和強烈的使命感，緊緊圍繞縣局年初提出的“以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入學習貫徹科學發展觀，以組織收入為中心，以作風建設年為主題，以信息管税為途徑，強化兩權監督，規範税收執法，積極服務地方經濟，打造‘八型’國税基層”這一工作目標，以優質服務為宗旨，以提高素質為主線，以納税人滿意為標準，充分發揮辦税服務廳的窗口和橋樑作用，完善納税服務體系，開拓創新，攻克了一道道難關，較好的完成了各項工作任務，贏得了納税人的廣泛讚譽。現將一年來的工作總結如下：

一、強化學習，不斷提高幹部隊伍素質。

為提高幹部隊伍素質，確保教育培訓工作有條不紊的進行，根據縣局教育培訓規劃，結合辦税廳實際制定了學習培訓制度，並按規定的時間參與縣局組織的各項培訓學習。一年來，在政治學習方面，我們重點學習了中國共產黨“黨員領導幹部廉潔從政若干準則”、“税務行政執法風險的防範與應對”等內容。在業務學習方面，我們學習初級會計，並根據“一窗多能”服務需求，重點學習崗位綜合業務、出口退税接單初審業務、辦税服務廳標準化建設工作規範和辦税指南等內容。除了學習書本上的知識外，我們還結合辦税服務廳工作實際情況，開展了“崗位練兵、以老帶新，採取一幫一”的實際操作學習培訓。同時，採取走出去向曾都辦税服務廳進行學習交流，正視自已工作中的不足，把他們的先進經驗有效的整合到我們的日常工作中，通過不斷的努力學習提高了全體人員綜合業務技能。

二、完善管理制度，打造效能化服

（一）建章立制定規，管理執行到位。辦税服務廳結合工作實際和標準化建設要求，經過全體人員討論通過制訂了一系列符合實際、切實可行的各項工作制度，建立健全了辦税服務廳崗位職責、工作紀律制度、服務承諾制度、首問責任制度、學習培訓制度、應急處理制度等10項制度，公開了納税人即辦事項和非即辦事項辦理流程、實行工作績效考核，使各項工作有章可循，減少了人員的隨意性。

（二）是嚴格執行考勤紀律，按時上班簽到，每天上班提前10分鐘打掃衞生。當天所開具的税款當天交接清楚，繳入國庫。以新的姿態面對第二新的工作任務。

三、拓寬辦税渠道，提高服務效益。

（一）推廣完善多種申報方式，建立可供納税人自主選擇的多元化、便捷化、高效化的申報納税方式，提供電子辦税、網絡申報、網上繳税、網上認證、批量劃繳、pos機刷卡繳税等多種方式，錄入變更銀税協議400餘份，有效規避現金税款入庫風險，解決申報期大廳工作壓力，降低了納税户的納税成本。

（二）加強了部門配合，充分利用社會資源，積極開展協作與配合，有效開展納税服務工作。一是爭取各部門對納税服務工作的理解和支持；二是利用社會資源節省徵納成本，完善納税人、銀行、税務機關三點一線、三位一體的徵收服務體系。

四、美化辦税環境，形成規範化服務

（一）是加強人員配備力量。年初縣局考慮辦税服務廳人員少，工作業務量大，為辦税廳配備三名工作人員，給服務廳增添人力，提高了辦税服務廳的工作效力和業務水平。

（二）縣局在辦公經費非常緊張的情況下，為納税廳配置納税人網上申報使用的電腦一台， p0s機一部。飲水機一台，文件櫃8套，併為納税人配備了可自由調節高度和方向的辦税專用坐椅，提高了納税人辦税舒適度，同時，購置花卉近10盆，淨化了辦税服務廳的空氣。

（三）在值班桌上配置了辦公用品筆、複印紙、印台等為納税人提供使用，製作了納税人到辦税服務廳辦理涉税事項時需提供的各種手續、表格的填具樣表、供納税人蔘照並隨時解決和解答納税人的困難和問題。

五、認真組織開展納税人信用等級評定工作。

為推進税收信用體系建設，倡導誠信納税，增強納税人的納税遵從度和榮譽感，為搞好協作和信息傳遞，我們與地税徵管科聯合下發了《關於做好2022-20xx年度納税信用等級評定的通知》，確定了評定對象、評定主體、認定時間、評定資料內容、公示形式、工作要求及規定的評定標準等，以確保今年納税信用等級評定的質量。6月份，我們與地税共同評定了2户納税人為a級， 215户納税人為b級，7户納税人為c級，2户納税人為d級，評定出共管户的納税人為 226户，上報市局審批。並在辦税服務廳公示欄予以公示。對於不夠評比條件的納税人，視同b級管理。

六、多層面徵詢服務需求，豐富納税服務內涵

（一）8月份我們根據市局佈署積極認真組織開展“三問二訪”活動，發放調查問卷496份，收回496份。同時，大廳人員利用中午休息時間對問卷進行了彙總，疏理納税人的意見和建議並進行了分析整改，通過這項活動的開展檢驗了我們的税收管理和服務水平。

（二）發揮温馨導税的橋樑作用，積極為納税人提供諮詢服務、延時服務和預約服務。

七、加強各崗位、各業務科室和管理分局的協作配合

（一）制定了與各業務部門的銜接制度和考核辦法，整合窗口職能，使之有利於管理，更好地為納税人服務。做到多銜接、多溝通、多反饋，努力建立“前台優質高效、後台嚴格複核、內部及時傳遞、限時快速辦理” 的工作機制。

（二）協助各分局切實加強發票超定額補税管理，對個體工商户的發票驗舊嚴格把關，耐心做好解釋工作，有力的保證了税收及時入庫。特別是個體工商户，發票開具的問題通常比較多，我們在工作中嚴格把關，並按發票管理辦法執行，對發票開具不符合要求的予以指正並適當罰款，對超額開具發票的要求補税。同時，加強了對大額發票使用管理，對千元版以上的發票發售建立手工枱賬。

八、加強工作質量考核，依考核促管理。

（一）嚴格控制工作錯誤率，對税收執法管理系統和税收數據質量管理系統中提示的錯誤及時予以更正。對大廳人員開具票證的數量、受理申報户數；認證發票份數和日常考勤等按月考核並兑現崗位補助，以此來激勵大家將更高的熱情投入到工作中。

（二）、嚴格認證報税管理，確保大廳金税工程系統的平穩運行。做好增值税專用發票和運費發票的認證抵扣工作，同時加強了申報數據的審核工作。金税工程相關業務是税務工作的重中之重，對專用發票的管理我們切實做到了嚴格把關，特別是作廢發票的，在發票認證環節中，認真核對發票上的數字，對認證不符的地方進行確認，確保無誤。

（二）嚴格文書受理、內部傳遞、按限時辦理、“窗口出件”的程序辦理，詳細地反映了辦税事項的流轉情況。今年來受理的各種涉税文書都在規定的期限內提前完成，辦結率為100%，切實提高工作效率，儘量地讓納税人少跑路，快速辦理涉税事項。並製作了資料受理、傳遞交接單。

存在的問題

在這一年裏，一是工作創新不夠，亮點、熱點少；二是服務質量有待於進一步提高，幹部綜合業務素質不盡人意；三是對税收宣傳、調研工作重視不夠。四是業務學習開展的不夠，人員的整體素質還有待提高；五是部分同志工作服務態度不夠端正，在工作中存在敷衍了事或遇事推諉的現象；六是少數同志不安心本職工作，存在攀比享樂思想。

明年工作思路

下一年的工作即將開始，我們在縣局的正確領導下，將繼續以服務縣局中心工作為已任，搞好與各科和各分局的工作配合，按照辦税服務廳標準化建設範要求，抓好辦税服務工作。

一、加強學習，不斷提高隊伍的整體素質

堅持積極組織的政治業務學習，使全體人員牢固樹立正確的職業道德理想，培養職業情感，加強職業修養，做到愛崗敬業，以主人翁的姿態參與創建活動。並積極鼓勵全體人員通過各種途徑開展自學，組織他們參加業務培訓、技能比賽，以比賽促訓練，以訓練出成績，不斷提高整體業務技能水平。

二、充分發揮黨、團員的骨幹作用，共同進步。

辦税服務廳有黨員兩名，我們要求黨員牢固樹立規範意識，在工作中注重黨性原則，強化組織觀念，充分發揮“領頭雁”的作用。同時，根據辦税服務廳人員年青化比例高，團員比例大的特點，充分發揮團組織的作用，以黨員抓團員，以團員帶青年，形成互幫互助、共同進步的氛圍。

三、轉變工作作風，完善落實服務制度，倡導優質服務

為了進一步向納税人提供便捷的優質服務，樹立國税系統的良好形象，結合縣局工作實際情況，着力加強辦税服務廳軟環境建設，轉變服務理念、強化服務手段、拓展服務內容、優化服務質量。簡化辦税手續，方便納税人，提高我們的辦事效率。大力提倡文明用語，努力提高辦事準確率，熱心為納税人辦事，不斷提高我們為民服務的意識和水平。

四、加強檢查監督，完善監督制約機制。

定期進行總結經驗和教訓，找出薄弱環節，以利於今後改正，同時，自覺接受納税人的監督，把經常性檢查與監督貫穿於整個工作過程中，以此來轉變我們的工作作風。

五、加大內部考核考評力度，按照切實可行的考核考評制度，採取具體獎罰措施，對職工的服務質量、服務水平、工作紀律等進行定期考核通報。

六、創新納税服務管理新路子。一是建立納税人分類服務檔案，深入瞭解納税人的共性和個性化信息及需要。二是逐步擴大納税人服務質效回訪面，不斷拓展聯繫渠道，拓寬服務內容，探索新的有實效性的服務方式。三是分步實施分類服務制度，針對每類納税人的特點和需求，分別為不同的納税人，從不同的側重點實行有針對性、個性化服務。

七、加大税收宣傳力度，號召全體幹部職工勤學多寫多練，宣傳身邊典型人和事。

八、認真完成上級交辦的其他工作。

大廳全體人員沒有驕傲自滿，停滯不前，我們將始終以飽滿熱情投入到工作中，注重提高工作的質量，規範執法行為，優化納税服務。深入的認識到辦税服務廳與納税服務科的雙重重要性，在辦理好納税人涉税事項的同時積極的做好税法宣傳和服務諮詢的解釋工作，積極的配合相關部門保質保量地完成下一年度的各項工作。