地税服務工作總結多篇

【第1篇】地税局辦税服務廳績效管理試點工作總結

地税局辦税服務廳績效管理試點工作總結

據省局規範化建設工作要求和全市地税系統績效管理試點貴溪現場推廣會會議部署，鷹潭市地税局辦税服務廳從今年3月開始,全面貫徹落實全市地税系統績效管理試點貴溪現場推廣工作會議精神，堅持“依法治税，誠信服務，科學管理，爭做第一”規範化管理方針,借鑑貴溪地税局績效管理試點工作經驗，全面推行績效管理工作，抓好“績效目標規劃、績效輔導、績效考評應用、績效改進”四個方面的工作，目前各項工作進展順利，已經初步建立了較為完善的績效管理體系，制定了較為科學的績效考核評價標準，取得顯著的試點效果。

一、抓基礎環節，在部署上下功夫

我廳將20xx年定為績效管理年，把績效管理工作作為今年工作的重中之重來抓。

加強領導，精心組織。成立了以一把手為組長，分管領導具體負責，各股股長為成員的績效管理試點工作領導小組，領導小組下設辦公室設在綜合股，合理分工，明確職責，並抽調了素質高、能力強、業務水平高的工作人員充實到績效辦來工作，確保各項工作落實到位。

【第2篇】地税服務人員業務知識培訓學習總結

2022年11月15日至21日，xx省地税局第八期納税服務人員業務知識高級研修班在省局領導的高度重視下，在中共國家税務總局黨校、揚州税務進修學院舉辦，此次培訓共計51人，既有各地市州分管納税服務工作的領導，也有來自基層一線在徵收大廳工作的業務骨幹，短短七天的培訓，雖然時間不長，但全體學員認真學習，勇於思考，刻苦錘練，帶着問題、帶着責任，帶是省局黨組的期望，來源搜一百範文圓滿完成各項學習任務。

一、學習情況

這次學習主要是熟悉業務知識，明確納税服務政策走向，熟悉納税服務制度，通過培訓幫助學員能夠更好地理解“始於納税人需求，基於納税人滿意，終於納税人遵從”的理念，為構建和完善我省納税服務體系打下堅實基礎，因此，在課程安排上，省局領導與學院進行了周密安排和部署。

一是學習內容全面。七天來，我們學習了地税新政策解讀，辦税服務廳工作研究，納税服務制度研究，税收徵管流程與規範，納税****益維護，可持續的納税服務，當前宏觀經濟形勢分析，瑞典納税遵從策略研究等方面的知識，這些具有前瞻性與現實指導意義的課程為十二五時期納税服務的可持續發展指明瞭方向，全體學員一致表示，學有所獲，受益匪淺。

二是培訓方法獨特。學院老師採用了講授式、案例式、研討式、情境模擬式、實訓式等教學模式，緊密聯繫了地税工作實際，把最新的納税服務理論知識傳授給全體學員，使我們深刻認識到強化納税服務是踐行科學發展觀，建設服務型政府，堅持為國聚財，為民執法，建設和諧社會的需要。同時，老師們淵博的知識，睿智的思想、幽默的談吐都給我們留下深刻印象。

三是學習成果頗豐。在納税服務處各位領導的精心組織、班委成員的周密安排，全體學員的共同努力下，本期培訓共出學習簡報二期，每人撰寫學習心得體會，班級學習小結。每一堂課，學員們都認真做好了學習筆記，勇躍發言，獲得老師一致好評。

二、生活情況

七天的生活，學院為我們安排了可口的飯菜，為了讓大家安心學習，生活舒心，省局也幾次為全體學員改善生活。在班委的組織下，我們的課餘時間過得豐富多彩，早上大家在瘦西湖鍛鍊身體，傍晚在操場散步，晚上在圖書室看書，校園小徑留下了我們的足跡，美麗的湖畔留下了我們的歡聲笑語。

三、紀律情況

開班第一天，班主任徐教授為我們介紹了揚州及學院的概況，對全體學員提出了總體要求，要求我們實現身份、任務、生活三個轉變，樹立學員、紀律、安全、大局、節約五個意識;省納税服務處陳處長也對全體學員提出了殷切期望，要求全體學員珍惜機會，開拓創新，為全省納税服務工作勇謀新篇。七天的學習時間雖然很緊湊，學習任務比較重，但全體學員謹遵領導教誨，嚴格遵守學院規章制度，沒有遲到、早退、違規違紀現象，自覺與學院簽訂廉潔自律承諾書，以暫新的面貌、良好的姿態展現了地税風采。

四、收穫與體會

一是加強了溝通，增進了友誼。

溝通是架構成功的橋樑。全班51名學員分別來自不同的地市州，職務有高有低，但是通過七天的學習，互相之間沒有了距離感，大家在一起互相交流，相互學習，共同探討工作中的難題，有困難互幫互助，就象一個大家庭，充分顯現了團隊精神和大局意識。

二是增長了見識，開闊了視野。

為全面提高學員的綜合素質，拓寬學員對經濟社會發展的服務和支撐作用，學院創造條件，採取授課與考察、參觀學習相結合的模式，組織我們到泰州去考察學習，增進我們與外界交流和溝通，使培訓收到實效。通過這次實地考察，使我們從另一個視角開闊了視野，增長了見識，在實踐中積累了工作經驗。

三是提升了能力，增長了才幹。

七位教授一位外籍專家分別用經濟學、政治學、哲學、法學等理論觀點為我們詮釋了納?*窆ぷ魘撬笆展ぷ韉暮誦暮土榛輳頤遣喚鮃誒砟釕嫌兇洌匾氖且晃凰伎跡謁笆找滴襠轄兄毓埂ｋ謂淌詼緣廝靶掄囈辛私舛粒夢頤僑玢宕悍紓換平淌詼閲傷**裰貧冉辛瞬觶麼蠹葉懇恍攏慌私淌誚步獾目沙中哪傷**窈託旖淌詵治齙牡鼻昂旯劬眯問頻鵲齲夢頤怯行氧嘍ブ校廡┬輪丁⑿掄摺⒆釙把氐惱穩鵲鬮頤強裊誦牧櫚囊簧卻埃刮頤欽廡┲傅技按郵履傷**窆ぷ韉耐靜輝俑械矯悦：臀藪櫻ü埃頤塹囊滴裰隊辛肆康幕郟礪鬯接辛酥實姆稍荊春夏芰τ辛撕艽筇岣摺?/p>

學習是一個政黨生命力永不幹涸的源泉。在十八大召開之際，省局黨組高瞻遠矚舉**這期納?*袢嗽幣滴裰陡嘸堆行薨啵峭菩蟹襉慫暗鬧匾俅搿６勻逖г崩此凳且淮嗡枷氲吶鱟玻且淮撾幕氖⒀紓俏頤翹嶸瘛⑿涯浴⒁嬤塹暮沒幔彩歉玫贋貧廝笆亂搗⒄溝腦炊γ且恢滷硎淨厝ズ笠⒆惚局埃閹ь柙擻玫焦ぷ髦校齙窖в邢喑ぃб災掠茫廝笆亂檔目繚絞椒⒄棺鞴畢住?br>

【第3篇】地税局政務服務工作總結範文

政務服務工作是便民利民的一項重要工作，今年我局接到通知將在政務中心派駐一名素質高、業務精、能力強的工作人員在政務中心進行為期一個月的值班工作，我局認真執行了政務中心下派的工作，現將我局今年的政務服務工作自查總結如下：

一、領導重視，明確責任

政務中心工作是便民的一項重要工作，年初我局就根據政務中心的安排，把到加強政務服務中心窗口建設作為一項重要工作納入了議事日程，在接到政務中心通知後就及時召開了研究派駐值班人員的會議，確定由第一税務所選派一名素質高、業務精、能力強的工作人員於12月份到政務大廳值班，並明確了值班人員需遵守的紀律。

二、嚴守紀律，熱情服務

12月1日，我局值班人員準時在政務大廳窗口上班。在工作期間我局沒有更換過值班人員。工作期間，我局值班人員遵守政務中心的規章制度、服從政務中心的管理，沒有出現違規行為。窗口工作人員認真履行工作職責，嚴格執行黨風廉政建設和反腐敗的規定，在行政審批過程中無“吃、拿、卡、要”等行為;嚴格遵守上下班制度，嚴格遵守工作紀律，上班期間無遲到、早退、不假外出等行為；工作期間無上網聊天、打遊戲、看電影、炒股、玩彩票等行為。窗口工作人員值班期間做到熱情服務，禮貌待人，嚴格執行首問責任制，無不與當事人發生爭吵行為，未受到辦事羣眾書面批評或投訴。

【第4篇】地税系統納税人服務中心年度工作總結

200x年是我省地税系統納税人服務中心全面運作的第一年。各級納税人服務中心以“三個代表”重要思想和黨的十六屆四中全會精神為指導，貫徹落實總局對納税服務工作的有關指示(國税函〔2022〕434號)，按照全省地税系統納税服務工作會議的部署，以為納税人服務為宗旨，以實現黨政、社會各界和納税人“三個更加滿意”為目標，採取切實有效措施，增強服務意識，健全服務體系，創新服務方式，提升服務質效，受到了上級領導的充分肯定和廣大納税人的一致好評，進一步體現了廣東地税的良好形象。一年來，我們主要做了如下工作：網-

一、抓思想觀念轉變，增強服務意識。

省局成立以來，一直重視納税服務工作。近年來，省局黨組根據總局加強納税服務工作的指導思想，把納税服務作為建設税收強省的一項戰略任務來抓，給予極大的重視。在多次重要會議上，吳昇文局長都要求各級地税領導、幹部增強服務意識，重視納税服務工作，建設服務型地税。3月底，省局召開了全省地税系統納税服務工作會議。吳局長再次強調全省各級地税機關和廣大地税幹部要把納税服務提高到與依法治税同等重要的地位，做為税收工作的靈魂來抓，要求各級領導樹立和落實科學發展觀，與時俱進，真抓實幹，努力打造服務型地税機關。省局楊楚潮副局長也要求各級領導幹部認清形勢，統一認識，創新思路，推動我省納税服務上新台階。在今年8月召開的全省地税徵管工作會議上，優化納税服務再次被提上税收工作的重點之一。總局、省局領導們對納税服務工作的重視，為納税服務工作的開展提供了最強大的支持和動力。

在省局黨組的關心和領導下，省局納服中心把抓好乾部職工思想觀念的轉變和服務意識的增強作為開展工作的關鍵之一，積極指導各地做好轉變思想觀念工作，樹立先進的服務意識。一是抓好學習教育。在全省地税系統納税服務工作會議後，省局納服中心立即下發了《關於印發吳昇文局長在全省地税系統納税服務工作會議上的講話的通知》(粵地税字〔2022〕8號)和《關於印發楊楚潮副局長在全省地税系統納税服務工作會議上的講話的通知》(粵地税字〔2022〕9號)，同時在省局網站上宣傳報道會議信息，全文登載吳局長和楊副局長的講話，及時地把會議精神傳達至每一位地税幹部職工。在省局納服中心帶動下，各地掀起了學習貫徹吳局長和楊副局長的講話精神的高潮，汕頭、韶關、河源、東莞、肇慶、清遠、梅州、潮州、揭陽、雲浮等市還專門召開了全市納税服務工作會議；部分市局，如清遠，成立了納税服務工作領導小組，加強納税服務工作的領導和協調；湛江、陽江等市還展開對納税服務工作的大討論等活動。通過學習教育，廣大地税幹部特別是納服中心工作人員的逐步樹立起公共服務觀、實效服務觀和全員服務觀，納税服務觀念實現了“由監督打擊型向管理服務型轉變、由被動服務型向主動服務轉變、由部門自身要求向法定義務轉變、由有償服務向無償服務轉變”的“四個轉變”，為推動我省各級地税機關納税服務工作的開展奠定了思想基礎，有力地推動了納税服務工作的蓬勃發展。二是抓好落實。思想觀念的轉變，大大積極促進了各地對納税服務工作的重視和支持。今年來，在省局領導的關心下，省局納服中心的積極爭取，下發了《關於各市地税系統納税服務崗位補貼有關事項的通知》(粵地税發[2022]58號)，要求各地要落實納税服務崗位補貼、專用賬户的開設和經費的使用等各項政策，在人員配備和辦公設施等軟硬件建設給予有力的支持。各級領導從税收工作的靈魂高度重視和支持納服工作，明顯加大了人力、物力和財力的投入，為納税服務工作提供了有力的保證，如：廣州投資30xxxx萬，為納服中心配備音像製作室；汕頭為市局中心配齊業務骨幹；佛山投資開發了全市納服中心案件轉辦系統，購置了長時間錄音電話等數碼設備；潮州、揭陽、雲浮等市和陽江的陽春也在經費緊張的情況下儘可能為納服中心配備辦公設備，等等。

二、積極推進“三大建設”，建立健全納税服務體系

一年來，省局納服中心把全省納税服務工作的機構、制度、隊伍“三大建設”作為工作重點，採取了切實有效的措施，積極穩步地推動我省納税服務體系建設。

1、建立健全納税服務機構。省局吳局長在年初全省地方税收工作會議上要求加快納服中心的建設工作，要求各級地税機關要按照省局的部署，儘快按機構編製成立相應獨立運作的納服中心。在省局納服中心的積極協調下，各級納税服務組織體系建設明顯加快，×××局納服中心在今年9月份正式對外掛牌運作，廣州的南沙、增城、從化、番禺、花都五區，汕頭的澄海、潮陽、潮南三區和×××，汕尾的×××等縣(市、區)地

税局相繼成立了納服中心。到目前為止，全省2xxxx地級以上市中，除深圳設立税務諮詢中心掛*市局辦公室外，其餘各市均成立了獨立運作的納服中心，各縣(市、區)局的納税服務機構也基本建立。省、市、縣三級共成立了10xxxx納服中心(包括×××)。除少數縣(市、區)局中心限於經費、人員等客觀因素沒有獨立運作外，大多數均能按省局要求對外掛牌，獨立運作。各級納税服務機構的成功架構，為納税服務的開展奠定了組織基礎。

2、制訂完善納税服務制度。完善的制度規範是納税服務體系成功運作的保障。作為指導和協調全省地税系統納税服務工作的職能部門，省局納服中心充分重視制度的建立和落實工作，積極探索和完善納税服務制度。一是建立各項工作制度。今年以來，省局納服中心制定了《×××地方税務系統受理納税人諮詢、舉報、投訴和建議事項工作規程》、《×××地方税務系統網站網絡信息宣傳工作管理規定》等規定，規範了各級納服中心在辦理各項日常工作和進行網絡宣傳工作的業務流程；各級納服中心也在崗責分工、工作紀律、學習制度等方面進行了積極的探索，如：廣州引進iso管理體系，制訂了八方面51份管理制度；深圳等市實行了諮詢員的考核管理辦法；汕頭在全省率先制訂網絡網站信息管理規定；二是規範了納税服務工作標準。省局制定下發了《×××地税系統納税人服務中心服務承諾》，從服務理念、態度、質量和時限等八方面向社會鄭重承諾，接受全省各界納税人的監督；在全系統推行納税服務文明用語、規範用語制度，促進了納税服務工作的規範化。三是實行了工作情況的反饋彙報制度。省局納服中心定期編印了《全省納税服務通報》，對各級納服中心日常工作進行統計分析，為領導決策提供參考，以利於及時解決納税人反映的問題。3月30日，楊楚潮副局長批示：“很好，要堅持下去，並形成制度化。全省各地服務中心都要結合本地的實際，參照省局的做法進行定期的集合點評。”目前，對各項工作情況進行分析通報已在各級納服中心形成了制度；省局納服中心還在全省推行納税服務意見盒和意見卡“一盒一卡制”，由納税人直接對服務效果等指標進行評價，實行外部監督。各項納税服務制度的建立和落實，有效保障了納税服務工作的開展。

3、加強納税服務隊伍建設。納税服務是新時期賦予地税機關的新任務，對人員素質要求很高。省局納服中心堅持以人為本的科學發展觀，把政治過硬、業務熟練、作風優良、服務規範作為納税服務隊伍建設的目標，不斷加強隊伍建設工作。一是充實納税服務隊伍。補充了一批作風硬、能力強、業務精的骨幹，隊伍呈現年輕化的特點，工作中表現出較好的創新意識；新進人員的學歷層次普遍較高，學習提高能力較強；隊伍組成多樣性，用人機制靈活化。二是抓好隊伍的教育培訓工作。今年以來，省局納服中心舉辦了兩期納税服務培訓班，各級納服中心主任、工作人員共近13xxxx人蔘加，從包括税收基礎知識、税收體制、社保費徵收、大集中工程、税收熱點問題、行政禮儀和語言藝術等多方面對學員進行在崗培訓。同時在全系統倡導建立“學習型納税服務隊伍”，提倡“終身學習”、“全員學習”和“團隊學習”，做到“工作學習化、學習工作化”。各市局納服中心根據實際，也普遍建立了日常學習制度；各中心還經常自行開辦了各類業務培訓班(課)、組織人員到兄弟單位和窗口服務部門學習借鑑，如：珠海組織中心人員到其他窗口單位學習如何提高服務水平；湛江、梅州、雲浮、揭陽開辦了納税服務培訓班，提高各級幹部的納税服務水平等等。通過集中培訓和日常學習相結合，全省地税系統納税服務隊伍素質得到有效提高，促進了納税服務質量的提升。

三、創新服務手段，打造現代服務平台

1、加快12366納税服務熱線建設。12366納税服務熱線是税務機關與納税人溝通的主要渠道之一。省局納服中心非常重視發揮熱線電話在納税服務工作特別是日常服務工作的強大作用，把12366納税服務熱線作為開展納税服務的主要平台，按照總局的要求，積極指導各地加快12366納税服務熱線的建設。去年，我省只有廣州、深圳、汕頭等xxxx地級以上市開通使用12366納税服務熱線，今年來又有佛山、韶關、河源、江門、清遠、梅州、雲浮等xxxx市局開通使用12366納税服務熱線，使我省開通12366熱線的地級以上市達到1xxxx，佔全省75的比例，其餘各市開通有專用諮詢電話。經濟發達的珠三角各市的服務熱線建設起步早，起點高，技術水平高，業務多，佔全省受理話務總量的8xxxx左右。粵東、粵北、粵西各市受經濟發展水平和社會傳統限制，話務量相對較小，每月話務量也有幾千到上萬不等。各市還注重拓展熱線電話的服務功能，如廣州、汕頭、清遠、雲浮等市在12366熱線電話中開通了發票抽獎登記和中獎結果查詢功能，方便了納税人，促進了發票抽獎活動的開展。

為更進一步發揮熱線電話的信息技術優勢，為納税人提供優質高效的服務，同時避免分散建設與資源浪費，省局納服中心擬訂了建設全省統一的12366熱線系統的總體方案和技術功能需求。該方案使地税系統12366熱線電話系統實現全省聯網、安全快捷、雙向互動以及信息共享。目前，省局中心正與有關處室部門緊密聯繫，爭取該系統在明年投入運作。

2、加強税務網站建設和管理。省局納服中心高度重視現代信息技術，特別是互聯網技術在納税服務工作的強大作用。目前，省局、廣州、深圳和1xxxx地級市的地税局均開設了税務網站，其中，其中，肇慶、雲浮、汕尾等市局網站於2022年新建。目前，以省局門户網站和各市局網站為依託的公共網絡平台已初具規模，在税收宣傳和受辦理納税人諮詢、舉報等工作中發揮了重要作用。各級納服中心以建設服務型地税機關為目標，使各級網站成為我省地税系統開展税收宣傳的新陣地，播發地税新聞的新媒體，提供税收服務的新窗口，進行税收培訓的新平台，傳播先進文化的新載體。僅省局網站今年就發佈省、市地税新聞報道達730條，有39xxxx被國內知名税務網站和綜合網站，其中1報道被國家税務總局網站，被“中國納税服務網”。同時，各級納服中心還不斷拓展税務網站的服務功能，例如：廣州、佛山和珠海開通網站的電子報税功能；東莞開通税務網站的英文板塊；×××局網站增加納税人在線自助服務功能；江門、潮州等市增加了表格文書下載功能等。各級納服中心通過網絡服務，得到了廣大納税人的認可和高度評價，省局網站和各市的網站經常能收到各界網民們表示感謝的留言帖子，部分市局的網站，如×××局網站還獲評為當地“十佳政務網站”等榮譽。

省局納服中心經過調查研究，已擬出了對省局地税網站進行改造升級的方案。該方案擬統一建設和維護我省地税網絡服務平台，實現各網站資源的優化整合。

3、推廣手機短信服務。省局納服中心及時推廣好的經驗和做法，指導各級納服中心創新服務手段，積極開展手機短信服務。今年8月，省局吳昇文局長視察潮州地税局納服中心，對手機短信服務給予了“手機短信好，應推廣”的高度肯定。省局納服中心迅速組織力量，依託廣東地税網站建立起手機短信服務平台，在全省地税系統推廣使用手機短信服務。目前，全省共有1xxxx市推出了手機短信服務項目。據不完全統計，今年以來，全省通過手機短信服務方式共向納税人發送涉税信息累計25xxxx萬條。手機短信服務的推廣，使納税人能快捷地瞭解有關涉税事宜及税收公告，納税人也可通過手機短信進行諮詢、舉報、投訴和建議，進一步拓寬了税務機關與納税人溝通的渠道。

【第5篇】地税辦税服務廳個人工作總結

辦税服務大廳作為税務機關的第一形象，承擔着對外和對內業務處理，是面向納税人的“第一窗口”，也是納税人和税務機關之間矛盾反映的集中地。今天小編為大家精心挑選了關於地税辦税服務廳個人工作總結的文章，希望能夠很好的幫助到大家。

地税辦税服務廳個人工作總結篇一

一、抓基礎環節，在部署上下功夫

我廳將20xx年定為績效管理年，把績效管理工作作為今年工作的重中之重來抓。

(一)加強領導，精心組織。成立了以一把手為組長，分管領導具體負責，各股股長為成員的績效管理試點工作領導小組，領導小組下設辦公室設在綜合股，合理分工，明確職責，並抽調了素質高、能力強、業務水平高的工作人員充實到績效辦來工作，確保各項工作落實到位。

(二)廣泛動員，全員參與。在組織幹部職工參加全市地税系統績效管理試點推廣動員會的基礎上，專門召開動員會，結合辦税服務廳工作實際對績效管理工作進行了全面部署，並通過座談交流、撰寫績效管理試點工作心得體會，統一了工作人員思想認識，增強了工作人員參與試點工作的責任感和使命感。

(三)加強學習。通過每日早課學習、“四個一”活動、專門輔導培訓等形式認真組織工作人員學習績效管理辦法，掌握績效管理概念、意義、程序，增強對績效管理的認識。組織培訓2次。今年2月份，組織幹部職工到績效管理試點單位貴溪市地税局參觀考察學習。認真聽取了貴溪市地税局工作情況介紹，查閲了績效管理相關資料，學習了試點工作的好經驗、好做法。並於2月份邀請了貴溪市地税局徵管股股長張偉波現場指導培訓。

(四)加強宣傳。立足前台，積極發放宣傳單，懸掛宣傳橫幅，利用電子顯示屏滾動顯示宣傳標語，在納税服務工作中積極向納税人宣傳績效管理的目的、意義和內容，取得納税人對績效管理工作的理解和支持。積極撰寫信息報道，及時宣傳我廳績效管理工作動態。

(五)紮實開展規範化管理。嚴格執行規範化文本，進一步明晰崗位職責，優化工作流程，認真組織規範化文本知識學習，加強規範化管理軟件的操作培訓和運用。積極開展規範化內審。5月底，對辦税服務廳進行了一次全方位的內審，及時發現規範化管理工作中存在的問題，開具了不合格項。

二、抓關鍵環節，在運行上下功夫

(一)制定辦法，建立制度。一是制定績效管理辦法。根據市局績效管理辦法，結合辦税服務廳工作實際，抽調了專門人員在龍虎山賓館封閉編寫了個人、股室績效管理實施辦法、績效考評細則及20xx年績效目標，並通過多次座談討論，明確了績效管理的工作目標、股室和個人崗位kpi和考核方法步驟，確定了試點工作的方法、步驟和要求，確定了工作原則、目標、個人崗位指標、一級和二級考核內容、績效考核結果的應用，製作了市局辦税服務廳對各股的績效考核作業指導書。二是建立科學的績效管理制度。結合辦税服務廳工作實際，建立了績效輔導制度、績效聯繫制度、績效管理督導制度，制定了個人績效考核辦法、股室績效考核辦法，實現績效管理工作的制度化、規範化。

(二)科學設定績效目標。

根據省局、市局績效方案要求，結合辦税服務廳工作實際，以省局、市局指標、要求為標杆數據，結合各股工作實際，制定了《鷹潭市地方税務局辦税服務廳績效管理實施方案》，科學設定部門績效關鍵績效目標，將税收執法、納税服務、服務徵管、爭先創優都納入關鍵績效目標，做到既能體現“爭做第一”的工作理念，又能切合工作實際。在設定個人崗位kpi中根據員工具體特點、能力水平，將各股績效目標分解到每個人身上，做到職責清晰、授權充分和相互聯繫，圍繞績效目標施策，周密制定目標施策，實現了“人人有指標，個個有壓力”。

(三)加強績效溝通與輔導。

採取定期輔導和不定期輔導兩種形式，建立個人←→股室←→辦税服務廳績效領導小組←→市局績效領導小組的溝通渠道，每月召開一次績效評審會議，報告績效目標達成情況、目標施策情況、績效目標實施過程中存在的問題及擬採取的措施等，認真落實績效輔導制度、績效聯繫制度、績效管理督導制度，做好績效報告、施策表的編寫工作，相互交流工作中的好經驗、好做法，指出工作中存在的問題，及時發現和改進工作中的薄弱環節。

(四)客觀公正地開展績效考評。

專門制定了個人、股室績效考評細則，成立績效考評組，引入定量與定性相結合、日常檢查和專門考核相結合、全方位評價等多角度考評方式，採取“聽、查、問”的檢查方式，對關鍵績效目標逐個進行考評，仔細核實分析考核中發現的問題，認真開展了定性指標的測評，做到事實清楚、證據確鑿、定性準確。同時與規範化內審、規範化第二方外審、税收執法檢查、税政檢查、票證檢查、考核結果等其他檢查考核相結合，加強相關檢查結果的運用，認真落實績效面談制度，指出未達到的績效管理目標及存在的問題，聽取被考核人意見和建議、。

(五)紮實進行績效改進。對績效結果進行分析診斷，找出存在的問題及其主要原因，考評組和被考評人共同溝通討論，查找原因，並採取相應的改進措施。同時強化績效管理結果的運用。把績效管理結果作為評先評優、省外培訓、提拔使用的依據。

三、推行績效管理取得的主要效果

一是工作幹勁更大了。績效管理改變了以往“幹多幹少一個樣”的“大鍋飯”管理模式，原來評先評優採取測評方式，很難全面反映一個幹部的工作，而績效管理考核是全面、規範、透明的，讓每名幹部及時瞭解哪方面工作未達到要求，需要改進，提高了幹部的工作積極性。

二是增強了幹部之間的溝通。原來幹部做完自己的工作就結束了，現在每月召開一次績效管理評審會，相互交流工作中的好經驗、好做法，指出工作中存在的問題，相互提高，相互促進。三是提高了納税服務水平。辦税服務廳將納税服務作為股室和個人的重點績效目標，並佔有較大權重，增強了工作人員的服務意識，促使幹部自覺做好納税服務工作，提高了服務滿意度，取得了良好的服務效果，辦税服務廳在去年榮獲全省地税系統星級辦税服務廳評比第一名成績的基礎上，今年又榮獲“最佳服務窗口”、“全市文明單位”、“全市青年文明號”等榮譽稱號。

四是增強了幹部的團隊意識。部門的績效目標和個人的績效目標相輔相成，如果部門績效目標完成的不好，必然影響到個人績效目考核得分情況，促使幹部更加關心和努力完成部門績效目標。五是提高了執法水平。將涉税審核作為績效管理的加分項目，促進了徵收員審核税款的積極性。今年1-11月，對收回發票審核出納税人少繳税款50餘萬元。六是提高了工作人員的綜合能力。將幹部的寫作能力、專業知識、溝通能力都納入了績效考核，促使幹部自覺學習，加強信息報道，目前，辦税服務廳全體工作人員取得全國計算機一級以上證書，1名幹部入選省局人才庫，2名幹部入選市局人才庫。

四、下一步工作

(一)加強對績效管理的宣傳，取得工作人員對能推行績效管理的支持。

(二)平穩推進。不斷完善績效管理方案，紮實按照方案實施。

(三)注重溝通，全面運行。通過績效管理評審會等形式，加強績效溝通，加強績效輔導，督促、協助績效任務的完成。

(四)持續改進。按照pdca循環模式，不斷完善績效管理，確保績效管理公開、公平、公正。

五、存在的問題

(一)聘用人員如何開展績效考核。辦税服務廳大部分是聘用

工作人員，工資都是固定的，無法進行績效考核。建議由市局撥入一部分經費，聘用工作人員工資再扣取一部分，作為績效考核獎勵基金。

(二)存在“洗碗多的人，打破碗越多”的現象。辛苦度最高的的人未必得到a+級。

地税辦税服務廳個人工作總結篇二

20xx年，我在省局和市委、市政府的正確領導下，認真實踐'三個代表'重要思想，始終堅持'依法治税、從嚴治隊'的方針，率領全市2500多名國税幹部職工，團結戰鬥，奮力拼搏，圓滿完成了全年各項工作任務。我被省人事廳、省國税局聯合授予'全省國税系統先進工作者'稱號。回顧一年來的工作，我主要是在四個方面下功夫:

(一)學習理論，提高政治思想素養。一年來，我始終把提高自身政治素質放在首位，持之以恆地學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和'三個代表'重要思想，並堅持理論聯繫實際，把學習理論與提高觀察分析問題的能力結合起來，注重從政治上、全局上觀察、分析和處理問題;與國税工作實際結合起來，創造性地抓好組織收入、税務改革、幹部管理等各項工作;與增強黨性觀念，改造世界觀、人生觀、價值觀結合起來，增強拒腐防變能力。

(二)鑽研業務，提高税收實踐能力。作為一名市局國税領導幹部，熟悉税收政策、通曉税收規律，是一項必備的基本功。為了提高業務水平，我努力鑽研税收業務，工作中遇到政策疑難問題，及時請示上級領導，並徵詢身邊一些熟悉業務、經驗豐富的同志的意見，不斷完善工作決策，減少工作失誤。同時，我自覺緊跟時代要求，帶頭學習掌握計算機操作技術，應用辦公自動化系統，瞭解'金税工程'相關知識，還廣泛涉獵經濟、法律、管理、歷史等學科的知識，不斷拓寬視野，豐富積累知識，奠定了堅實的素質基礎。

(三)聯繫實際，提高統攬全局水平。深入基層調研，到實踐中去尋找答案，是提高領導水平的有效途徑。、一年來，我每月用將近一半的時間下基層，先後就組織收入工作、信息化建設、基層國税單位作風建設狀況、税收服務等問題開展深入細緻的調查研究。在充分掌握第一手資料的基礎上，形成了《關於税收信息化建設若干問題思考》、《國税部門作風建設的現狀及對策》、《關於國税部門貫徹'三個代表'思想的着力點》等調研文章，並都及時轉化成了工作思路，指導了工作實踐。

二、履行職責，真抓實幹

作為'一班之長'，我注意抓主要矛盾，總攬全局，協調各方，求真務實，真抓實幹。

(一)狠抓重點講實幹。我特別強調抓好'五個加強'，即圍繞組織收入，加強執法:圍繞信息化建設，加強培訓l|;圍繞税收執法，加強檢查;圍繞組織建設，加強監督;圍繞服務發展，加強管理。特別是針對'執法難到位、税款難入庫、任務難完成'這些癥結問題，我要求各級國税部門把各項税收檢查貫穿於組織收入的全過程，做到應收盡收，無税禁收，加固了徵管防線，推動了政策到位，促進了税收增長。同時，我注重協調與各級黨委、政府和銀行、財政等職能部門的關係，多次出面協調税款入庫，消化了歷年虛收包袱近40∞萬元，提高了全市國税收入質量。

(二)善抓典型求實效。運用典型，指導全局，是我長期堅持的一條工作思路。我十分注重發現和培養有針對性的典型，收到了'點亮一盞燈，照亮一大片'的效果。如針對濫用職權、執法隨意性的問題，樹立了××縣推行税收執法'四制'的典型;針對個體税收漏洞較大的情況，要求一個縣(市)局總結推行一個有特色的單項税收管理辦法;針對基層分局管理偏散、偏鬆的實際，在全市抓'基層樣板分局'創建競賽活動;針對班子隊伍建設現狀，開展'五好班子'、'優秀局長'、'五個系列能手'、'先進工作者'評選活動，推出了一批先進典型，並組織召開了近10個現場會，及時將先進典型的工作經驗予以推廣，發揮了典型的示範效應，較好地推動了全局工作的開展。

(三)嚴抓督查創實績。工作貴在落實，落實的關鍵在領導，重點靠督查。基於此，我多次主持召開局黨組織會議，研究制定《全市國税工作年度綜合考核辦法》，成立了專門的考核工作領導小組，由我親自任組長，並將考核結果作為年終評比表彰、實施獎懲的主要依據。同時，局黨組一班人明確分工，每人包一個片，負責督導1至2個縣(市)局各項工作的開展。由於督導有力，考核到位，全年各項工作目標都順利實現。國税收入質量穩步提升，税收信息化建設整體提速，'三位一體'改革穩妥到位，税收秩序明顯好轉，精神文明建設碩果累累，全市國税系統建成'省級文明系統'，市局先後被省人事廳、省國税局評為'全省國税系統先進集體'，被國家人事部、國家税務總局評為'全國税務系統先進集體'。

三、凝心聚力，團結協作

團結是一個領導班子戰鬥力的源泉。一年來，我堅持發揮班子成員的集體智慧，完成各項工作任務。主要做到了三點:

(一)堅持'三個帶頭'二凝聚一班人的智慧。一是帶頭堅持執行民主集中制，對重大工作部署和人事、基建經費和收入計劃分配等重大問題，一律經過黨組集體討論，民主決策，不搞'一言堂'。二是帶頭履行職責。我把主要精力放在'出思路、用幹部'上，抓主要工作，抓大事，抓熱點、難點、焦點問題的解決。三是帶頭堅持民主生活會制度，定期召開黨組民主生活會，開展批評與自我批評，正確對待白己，正確對待他人，正確對待不同意見，正確對待工作失誤，從而充分調動·了一班人的積極性。

(二)堅持'三講'，集中一班人的力量。一是講政治。以黨的事業和人民的利益為重，用宏偉的目標激勵班子成員，用崇高的事業感召班子成員，使大家心往一處想，勁朝一處使，團結一心，共同奮鬥。二是講民主。摒棄'家長'觀念，正確處理好集體領導與個人負責的關係，把個人置身於集體領導之下，對班子中的不同意見，聽得進，分得清。三是講團結。即帶頭做到互相支持不爭權，互相信任不猜疑，互相尊重不刁難，互相諒解不賭氣，互相關心不冷淡，互相補台不拆台，互相配合不推誘，互相通氣不閉塞，互相批評不忌恨，互相監督不護短。;

(三)堅持'三放'，形成一班人的合力。即對班子成員做到放心、放手、放正。'放心'，就是同副職之間坦誠相見，以誠相待，互相尊重，互相信任，互相包容，互相支持。'放手'，給了副職多大的責任，就給副職多大的權力，做到責權統一。對副職科學分工、優化組合、合理授權，使大家人事相宜，優勢互補。對副職職責範圍內的事，儘量多瞭解、多引導，少批評、少干預。'放正'就是把副職擺在應擺的位置上，真正做到揚其所長，避其所短，使之在其位、謀其政，從而既發揮成員個體作用，又發揮班子整體效能。..

四、牢記宗旨，勤政廉政

我始終牢記宗旨，勤政廉政，以自身的人格力量來樹立領導威信，實現工作目標。

(一)嚴於律己，以德為本。我對上堅決維護上級的權威，確保政令暢通，令行禁止，把上級的各項工作部署落到實處;對下牢記為人民服務的宗旨，密切同幹部職工的關係，為基層服務，為幹部職工多辦實事;對自己從嚴要求，自覺加強黨性鍛鍊，大公無私，光明磊落，堂堂正正做人，踏踏實實做事，清清白白做宮。

(二)身體力行，以勤立業。首先抓全盤運籌。每月的工作通過局長辦公會、局務會議定，做到每月幹幾件事，主要抓什麼，次要抓什麼，兼顧抓什麼，都一清二楚。事項確定後，就一門心思按進度抓檢查，落實不夠的重點督辦。其次抓分工負責，堅持實行集體領導下的分工分級負責制，發揮班子成員和各級幹部的積極性和創造性，使自己從繁瑣事務中解脱出來，把主要精力放在想大事、抓大事上。其三，實行'←字工作法'，工作到一線去指揮，任務到一線去落實，問題到一線去解決，經驗到一線去總結。形成了'從一抓起'的良好作風。

(三)廉潔自律，以廉生威。一年來，我自覺嚴格按照《黨章》、《廉政準則》來規範自己的言行，要求別人做的自己帶頭做到，禁止別人做到的自已堅決不做，事事處處做到自重、自省、自警、自勵，以自已的一言一行去感召人、帶動人，發揮'一班之長'的表率作用。如機構改革有關人事任免問題，市局面向社會招聘計算機技術人員和從基層選調年輕幹部等重大事項，我都是交局黨組會集體研究，民主決策，並將結果在全系統公開、公、示，實行'陽光下操作'，羣眾普遍反響良好。

總結一年來我個人的學習、思想、工作、帶隊、廉政情況，我深感在一些方面還需要繼續努力，主要是個人創新意識還有待進一步增強，領導決策水平還有待進一步提高，抓黨組中心組的學習還有待進一步加強，抓機關管理制度的執行還有待進一步嚴格。

新的一年裏，我要着重抓好政治學習，提高政治理論水平和領導決策水平:突出抓好班子建設，提高班子的整體戰鬥力;突出抓好機關建設，整頓機關作風，樹立良好形象，確保圓滿完成全年各項工作任務，為推進全市國税事業發展，促進全市經濟建設和社會進步再作新貢獻。

地税辦税服務廳個人工作總結篇三

上半年，辦税服務廳在縣局的正確領導下，堅持“服務科學發展、共建和-諧税收”的宗旨和“始於納税人需求、基於納税人滿意、終於納税人遵從”的服務理念，按照市、縣局的要求認真開展規範、便捷、高效、文明的税收服務，不斷加強內部管理，嚴格執行“雙量”考核，持續優化税收服務，方便了納税人，降低了税收成本，納税人的滿意度和税法遵從度得到了極大的提高。

一、創新服務方式，提高辦税服務技能

上半年，我們創新納税服務責任考核機制，完善了各項制度，並實行過錯追究，同時以開展“納税服務之星”評選活動等激勵的方式，充分調動辦税服務廳工作人員的工作積極性和工作創造性，達到了操作水平和服務質量同步提高的目的。

1.推行了“一窗全能”：今年，我們根據上級精神，克服發票發售、專票代開、認證報税等需專機專用的困難，規範窗口設置，除發票發售崗外，全面推行“一窗全能”，實現了納税人“走進一扇門，來到一個窗，辦好一切事”。同時我們還加強了與各分局各科室之間的協作，通過電話、網絡傳輸，實行涉税事項統一受理和涉税文書內部統一流轉，避免納税人在縣局、分局、大廳之間往返奔波勞累，原來需要幾天才能辦完的事情，現在只要幾分鐘就能辦完，得到了廣大納税人的一致好評。

2.創新了“雙量”考核：建立和完善納税服務“雙量”責任考核機制，對大廳工作人員的工作量和工作質量同時進行考核，由縣局分管領導進行跟蹤監督，每月公開考核結果，以保證責任考核不流於形勢。經過半年的試運行，差錯率直線下降，工作效率明顯提高。

3.完善了各項制度：我們建立健全了大廳各項管理制度，實行全程服務、限時服務、延時服務、預約服務，極大提高了服務效能。一是建立了徵期領導值班制度，縣局分管領導和相關科室負責人每月申報期輪流到辦税服務廳值班，現場為納税人解疑答惑，解決實際問題，實行貼近式服務。二是落實了辦税廳人員、税收管-理-員和企業辦税人員聯繫辦法，要求大廳工作人員、税收管-理-員和企業辦税人員相互留存聯繫電話，便於需要時相互聯繫溝通和納税人在八小時之外辦理髮票領購、預約服務和諮詢等特殊事宜，方便納税人。三是健全了發票內部管理，要求回收發票必須切實做到驗舊購新，按日做好回收發票的歸檔工作，同時嚴格了代-開-發-票的審核工作。

4.強化了業務培訓：加強業務學習，開展全員全崗練兵活動，採取集中學習和開展“一幫一”和“老帶新”學習活動，為提高綜合辦税能力，我們開展了多次業務培訓，全面系統地學習了各種法律知識、會計知識、公文寫作知識及税務登記、文書處理、納税申報、税款徵收、發票認證、發票發售、車購税、工會經費各種操作技能，通過集中學習和個別輔導，辦税廳人員都能對各崗位工作進行熟練操作，業務知識得到了很大的提升，提高了辦事效力和服務水平。

二、延伸服務觸角，提升服務工作效率

辦税服務廳是窗口，是國税部門的形象，始終應遵循“讓納税人滿意”的服務理念，因此，我們努力從納税人不滿意的地方改起，認真貫徹納税服務工作規程的要求，通過延伸服務觸角，優化服務理念，以達到提升服務工作效率的目的。

1.推行了網上辦税：我們今年進一步拓展網上辦税功能，積極配合其他部門，搞好網上辦税宣傳輔導工作，擴大網上申報、網上認證覆蓋面，大力推行財税庫銀橫向聯網，努力實現納税申報、税款繳納以及税款入庫同步，為納税人提供更為便捷高效的税款報繳渠道。

2.豐富了宣傳內容：我們以税法知識、税收政策、辦税公開為宣傳重點，以發放税法宣傳冊等各種宣傳形勢，不斷豐富宣傳內容。規範辦税服務廳觸摸屏管理，指定專人及時發佈最新税收政策，工作動態，諮詢熱點，廣泛宣傳納税人權利和義務，

3.拓寬了維權渠道：我們根據《黃岡市國家税務局納税服務投訴受理、處理辦法》，指定專人認真抓好設訴受理、處理、回覆工作，妥善解決納税人投訴、切實保護納税人合法權益。今年上半年我們共受理12366納税人服務熱線轉辦工作1件，按時回覆1件，受理納税人電話諮詢22次，及時進行了調查處理和回覆工作，得到了納税人的支持和理解。