12345熱線接線員工作總結

轉眼間2019年12345熱線工作已近尾聲，12345熱線接線員工作是黨和政府聯繫人民羣眾的紐帶、瞭解社情民意的窗口，對維護社會穩定、保障人民羣眾切身利益起到重要作用，12345熱線接線員工作的好壞直接體現了“最多跑一次”在基層是否得到落實。

為了能夠把工作做好做出色，我虛心學習，向領導請教和同事認真學習，同時自己積極摸索實踐，終於慢慢地熟悉了新的系統和工作流程，同時也明確了工作的程序、方向，有效地提高了工作能力，並在在具體的工作中形成了清晰的工作思路，確保了工作的順利開展並出色的完成本職工作。

2019年共受理12345熱線問題2565餘件，按期受理率100%、按期辦結率為100%，對責任單位滿意率為91.53%，來電羣眾反映的大部分都是一些民生、環境衞生以及亂搭亂建問題。在我心目中來電羣眾反映的問題無大小，每一位來電羣眾反映的問題我都會認真的記錄清楚，且確保及時交辦到職能部門。對於來電反映突發問題且問題嚴重的也會及時向領導反映，避免事情再度惡化。

從工作中學習，我的工作能力得到了大大的提高，對於那些來電提無理要求或言語過激的反映人，我也會盡自己所能做好勸導和解釋工作。在12345熱線的工作期間，不僅是工作上，在生活上我也學到了很多，這些對我來説都是很好的社會經驗。

總結今年的工作，儘管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在着不足，比如轄區範圍確認、內設部門工單交辦協調等方面，關於這些不足之處在今後的工作中都會努力加以改進。希望自己來年能夠更好的做好12345辦理員的工作