物業管理處上半年工作總結

第一篇：小區物業管理處 2014年上半年工作總結

物 業 管 理

2014年上半年工作總結

不知不覺中，二○一二已過半。在過去的工作日中，做為一名普通的前台接待員，在公司上級領導及同事的共同努力下，我們物業前台工作在各方面都有了很多的改進！下面，就過去的半年工作中作以下總結： 物業管理服務行業是一個特殊的行業。這不僅涉及業主的利益，很大程度上也存在着物業公司自身的利益和原則！但作為一名前台，我們就是業主和公司之間的一個橋樑和紐帶！既要溝通好，也要協調好各方面的事情，讓業主滿意的同時，也維護我們企業公司的形象和利益。在此工作期間，做為前台的接待員，每天接待着不同的人、不同的事物！在處理問題中，既要有良好的態度誠懇，還要有耐心的傾聽和解釋。業主所提出的要求，無論能否滿足，應將結果及時反饋給業主。這也讓自己從中認識並領悟了許多，漸漸地掌握了處理問題的方法和技巧！在遇到難以解決的事情時，及時請示領導做出指示，並作好未及時處理的事情要有與同事的交接等。所以，在這之前，我們的業主滿意度調查表都是分批分發給各區域的管理員來完成，在我們前台，這項工作現在也做得很好，即使時間匆忙也能得到業主很高興的配合填寫等。是我們的服務態度得到了業主多數的認可！在許多業主投訴和意見中，我們也將做出更詳細的記錄和相關維修事後的跟進和回訪等！

在這當中，也出現了一些不足之處：

1. 維修事項的拖延：比如，樓梯燈的更換以及公共用設施的配件及修補

2. 滲水補漏事件的處理：屬保修範圍內的補漏事項，在交與維修方或在協

商報價等待期間，部分沒有後期的跟進，反饋維修的情況，導致了拖延。

3. 配合與協助：當需要區域管理員或小區協管部協助配合排查發生事件，業主所反映事情真相時，有時會遭推遲和敷衍，使問題擱置，得不到及時處理等！

在下半年度，終上所述，我們將一如既往為業主提供更優質的服務同時，不斷改善各方面存在的問題，和業主建立和諧關係，與各部門做好協調溝通工作！二○一二年，在我們中澳成立十週年的慶典活動中，我體會到中澳人全體員工的實幹奮進的精神和鼓舞！各部分都在展示了他們的進步和才華！也看到了中澳人在逐步實現自己的品牌和形象！我們物業也將有信心從各方面更加完善，為公司的發展貢獻個人及集體的全部力量！讓我們中澳物業部門團結起來，創造更好的佳績！

2014年我們將再次通過iso9001質量審核，來證明我們物業公司所取得的工作成績！

第二篇：物業管理處2014年上半年安全工作總結

物業管理處2014年上半年安全工作總結

物業管理處2014年上半年安全生產工作始終圍繞潞新公司安全上產1號文件要求，嚴格執行“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，全面落實各級人員的安全生產責任制，加強現場安全監督檢查，經過全體員工的共同努力，安全生產形勢保持良好的發展態勢。實現

一、二、季度安全生產無任何事故的好成績，完成上半年的安全奮鬥目標。現將上半年安全工作總結如下：

1. 根據潞新公司【2014】1號文件要求，物業管理處召開了安全辦公會議，根據我處的特點下發物業管理處2014年安全生產1號文件。以潞新辦字【2014】31號文為契機我處各單位舉辦了各種形式的安全板報，增強了全體員工安全意識。明確了安全生產的指導思想、奮鬥目標，充實和完善了安全生產責任制，為2014年創安全生產、奠定了堅實基礎。

2. 全面落實安全生產責任制，簽訂了2014年的安全生產目標責任書，並要求各部門領導要切實履行好職責，對安全工作要親自部署、親自檢查，做到勤檢查、勤督促，對重點部位、重大隱患要跟蹤檢查，確保責任落實到位，監管措施到位，隱患排查整治到位，安全生產工作形成了齊抓共管的局面。通過簽訂責任書，層層分解壓力，將各級人員的安全責任真正落實到實處，強化了安全主體責任的落實。

3. 上半年開展了安全生產大檢查確保了春節及兩會期間的安全

生產，春節前夕由我處相關科室對全處的安全生產、消防火及交通安全工作進行了徹底的排查整治，確保了春節及兩會期間的安全生產。上半年我處消防安全上產聯合檢查6次，不定期對液化氣儲備站、幼兒園、賓館、煤城市場重點防護單位不定期抽查3次，查出一些安全隱患，及時消除了隱患。為了確保安全生產局面的長治久安，5月份我處針對安全隱患不紮實，做了一次隱患整改大檢查，督促各單位存在的隱患限期整改完成，建立健全了各規章制度。以6月安全生產月活動的開始，又對我處基層各單位下發了潞新辦字【2014】31號文，嚴格落實責任強化監督檢查和安全管理，舉辦了一次安全演講，成立了“安全生產月”活動領導小組，使安全生產更上一個台階。

4. 根據潞新公司安全生產管理目標責任考核辦法精神，我處結合安全生產實際，開展了安全生產製度規範化建設活動。不定期進行安全消防檢查。從安全制度措施上抓落實，突出環衞中心、南部供熱站、液化石油氣供氣站、房管中心、煤城市場運行服務上抓質量，保安全，提高廣大員工的自我保安意識，促使了安全責任制落到實處。

5. 對於高危特殊的工作場所，工作地點，嚴密監控，不走形勢諸如環衞工人對下水井的清掏、液化石油氣的充裝、賓館服務人員的高空擦玻璃、北部人工湖的日常巡視、單獨值班的工作人員，煤城市場的視屏監控管理，從組織措施、制度上

建立了相應的防範措施，並做為一項紀律嚴格執行。

6. 在五一、六一期間，做了安全隱患的大排查。對駕乘人員提出了不開超速車、不酒後後駕車，召開專業會議提出要求，司乘人員確保垃圾及時清運，高標準嚴要求乾乾淨淨過好節，經全體員工努力，一至二季度我處無任何等級事故。

7. 存在的不足：

1).安全生產的基礎工作，需要下大力氣認真抓落實到班組、現場，還存在死角。

2).對全體員工加強安全生產意識教育，增強員工的憂患意識及安全防範意識，安全自主保安意識都有待強化。

3).南泉主下水管明渠存在着事故隱患，一但主下水堵塞將影響礦區的下水通暢，存在安全隱患。此項工程我處已上報集團公司，等待實施。

下半年我處安全工作的安排

1、 落實好雨季“三防”工作。對北部防洪堤進行清淤泥及疏

通水道，房管中心要對危房進行一次嚴密的排查。對液化氣儲備站的噴淋降温系統做嚴密檢查。

2、 人工湖管理要制定管理辦法，以保證水泵的正常運行及遊

玩人員的人身安全。

3、 嚴格落實各級安全責任制度及各工種的安全教育培訓，安

全操作規程，要對安全責任制和操作規程熟知熟會，加大考核力度。

4、

5、

重點部位的應急預案需要從新修訂完善。 組織一次大規模安全應急預案演練。

2014年6月15日 物業管理處

第三篇：2014年物業管理處上半年工作計劃

2014年物業管理處上半年工作計劃

2014年，市物業處黨總支繼續堅持以“十七大”精神為指針，以“改善人居環境，構建和諧物業”為宗旨，深入貫徹落實市委十屆六次、市人大十四屆一次會議精神，以不斷強化物業四級網絡建設，提高物業企業服務水平為切入點，逐步實現物業管理精細化、管理服務人性化、行政監管法制化、行業自律經常化，

推動我市物業管理工作又好又快發展。經處黨總支研究決定，在2014年上半年要重點抓好以下幾個方面工作：

一、加強思想政治工作力度，在物業企業中組建黨組織，充分發揮共產黨員在物業管理服務中的先鋒模範作用。要在有規模的物業企業中建立黨組織，推行“行業管理與社區聯建相結合”的模式，打造一支適應物業工作發展需要，特別能吃苦、特別能戰鬥、特別能奉獻的物業管理工作者隊伍，推進黨的工作向物業管理延伸，促進物業管理工作向前發展。要求有一定規模，符合組建黨支部條件的物業服務企業於3月10日前將企業員工總數、黨員人數上報處組宣科備案。

二、要繼續加大行業宣傳、提升行業社會地位、推動行業精神文明建設。要繼續加強物業“四級網絡”的自身建設，進一步轉變工作作風，實現“五個必須做到”、“十到現場”的工作要求，塑造物業人良好的社會形象和精神風貌；要繼續大力倡導物業服務企業“培育五種心態、樹立五種精神、做好五種服務”，樹立“值、優、好、親、誠”的服務理念，打造“三個五”的營口物業服務品牌。

三、繼續深入、紮實、系統地開展物業管理系統化建設工程。對於市內已建立起來的物業四級網絡，要逐步建立管理的長效機制，充分發揮各自優勢，形成良性互動。對於市中心區外的兩個縣級市、兩個區的物業管理網絡化建設，要加大工作力度，爭取利用半年時間全部組建起來，實現全市物業“四級網絡”的全覆蓋。

四、從2014年1月1日起，物業四級網絡對我市物業服務企業實行百分考核，量化管理，考核評比結果將作為評先創優的重要依據。為紮實開展物業服務企業的考核工作，市物業處於2月27日舉辦區、辦事處物業辦工作人員業務培訓班，針對考核內容、評分標準、檢查辦法等進行重點培訓。

五、貫徹落實財政部、建設部[2014]第165號令文件精神，於3月1日出台實施《營口市住宅專項維修資金收取標準》。

六、開展物業用房普查工作。由辦事處物業辦牽頭。對轄區物業服務企業物業用房現狀進行普查，要求於3月末，將普查結果彙總上報市物業處資金管理科。市物業處負責登記造冊，辦理房照。

七、市物業處擬於4月中旬舉辦小區養護、維護經驗交流現場會。要求辦事處物業辦於3月15日前將表現突出，工作出色的小區、社區、業委會志願者事蹟材料上報處政策指導科。

八、搞好供暖質量信得過單位評選活動。要求市供暖辦依據評選方案，綜合日常考核、市民投訴、反饋情況，於2月底提出擬選名單，經媒體公示後，於4月初表彰。

九、以“構建和諧物業”為宗旨，不斷完善溝通平台，豐富小區文化生活。市物業處擬於五月中旬，舉辦小區攝影展，要求各物業服務企業按照參展的具體要求踴躍參加；擬於六月中旬，舉辦家庭趣味運動會，要求辦事處物業辦牽頭，認真組織、周密安排。

十、舉辦物業服務技能表演觀摩會，不斷提高我市物業服務隊伍整體水平。市物業處擬於5月末，組織物業服務人員深入到在保安、保潔、綠化、維修等方面服務比較好的住宅小區現場觀摩、交流經驗。

十一、深入開展爭先創優活動，充分發揮典型示範推動作用。認真做好2014—2014年度“十佳物業服務企業”、“十佳社區”、“十佳業主委員會”、“百名物業先進工作者”的評選表彰工作，要求辦事處物業辦切實履行職責，加大對轄區內物業服務企業、業主委員會、社區的日常考核，並綜合考核情況，依據評選條件，於6月底提出初選名單，上報區物業辦，經區物業辦初審通過上報市物業處。蓋州市、大石橋市、老邊區、鮁魚圈區物業辦也要積極參與此項評選活動。推薦上報工作於7月10日截止，市物業處擬於9月初進行表彰。

ｘｘ市物業管理處

二〇一四年二月十五日

第四篇：物業管理處2014年度工作總結

物業管理處2014年度工作總結

2014年度工作在陽光家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。2014年全年工作是公司尋求發展的重要而關鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經營創收，千方百計服務客户，適時參與市場竟爭”的經營理念，使管理處認識到了在市場經濟體制下竟爭的殘酷性。陽光家園是集團公司開發較早的一個樓盤，各類公共設備設施已處於老化階段，有些老化的設施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。

為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐，並承受市場經濟竟爭機制的洗禮。2014年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務規範，創建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務，05年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展，為管理處*年工作有更大發展奠定了堅實的基礎，創造了良好的條件。

為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促進*年工作再上一個新台階，現將2014年工作總結如下：

一、積極開展各項經營活動，提高經濟效益。

陽光家園管理處在2014年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創造出一份來之不易的經濟利潤。2014年工作全面展開之後，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據陽光家園小區實際情況，制訂出適合自身發展的經營項目。陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務；小孩接送；房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目，家園全體員工共9人，在保證小區正常生活秩序的前提下開展各項經營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務。

做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協助，在2014年元月份是家政清潔的高峯期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創造出利潤，在保證小區正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創造着利潤。

一份耕耘一份收穫，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產生10028元的利潤，給公司創造出一定的經濟價值。、以高效、優質的服務贏得新的利潤增長點。

陽光家園是集團公司開展較早的一個項目。小區面積不大，入住率雖高，但住户資源不是很豐富，物業公司通過幾年和業主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式。業主對物業公司也給予了認可，但由於小區面積不大，收費低下，造成物業管理經費不足，無法保證物業管理的正常運作。根據這一狀況，管理處在2014年度工作中調整工作思路，在保證小區各項工作穩定的狀態下，利用現有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由於管理面積小而產生的虧損；另一方面陽光家園一直以一種較為平穩的管理方式在運行。在相對的物業管理活動中突出業主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。05年公司整體思路做了調整，作為陽光家園管理處，即要保持物業管理各項工作平穩，又要創造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務模式進行創新，以服務帶動管理費用的上調，使業主感受到物業提供的超值服務，便於管理處對費用適時進行調整。管理處在05年上半年工作即將結束時，對陽光家園物業管理服務費用進行了上調，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優質的服務來贏得業主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作後，終於在7月份將物業管理服務費漲到國家標準範圍內的最高標準，使管理處產生一項新的經濟增長點。

第五篇：物業管理處工作總結

按照年初市局房產管理工作會議確定的各項工作任務和計劃，在局領導的領導下物業處較好地完成了各項工作，現將主要工作總結如下：一、年主要工作完成情況

（一）物業管理工作

（二）主輔分離房產接收工作

截止年月底，共接收.萬平方米主輔分離企業移交的職工住宅，其中未售房產.萬平方米，已售房產萬平方

米、公私共有房產.萬平方米，同時接收企業職工人。

（三）租金徵收工作

截止月底，共完成租金徵收.萬元，其中：直管住宅實收.萬元，機關團體用房租金實收.萬元；主輔分離房產租金實收.萬元。

（四）直管公房出售工作

截止月底，共出售公有住宅.萬平方米，歸集售房款.億元。其中：出售直管住房.萬平方米，歸集購房款.億元；出售主輔分離房產.萬平方米，歸集售房款萬元。

（五）房產管量清查工作

從今年三月份開始，以實業公司為房產清查試點入手，先後對五個區局和四個公司負責管理的直管、主輔分離、自行接收、單位自有房產進行了管量清查，截止目前，四個直屬公司的管量清查工作基本結束，並完成了直管產的產權登記工作。五個區房產局共個基層分公司，目前正穿插進行驗收，並已經驗收合格個基層分公司。

（六）年“平改坡”工作

制定《年瀋陽市舊住宅“平改坡”既舊住宅美化工程實施方案》和《年房產系統房屋修繕工程防水卷材及給排水管材招標工作方案》、《年房產系統修繕工程服務排查活動方案》、《年房產系統房屋修繕工程效能監查工作方案》。組織我市“平改坡”工程項目選址定項工作；指導、協調、監督實施了“平改坡”工程項目.萬平方米，現已基本竣工，完成了市委、市政府年初確定“平改坡”工作目標。

（七）年房屋修繕工作

參與組織編制了《二оо四房產綜合計劃》；組織召開了年房屋修繕工作專題會議，並制定下發了《年房屋修繕管理工作意見》；組織進行了年房屋修繕工程的防水材料、給排水管材、高層電梯等大宗材料和設備的招標工作；按年房管工作會議精神對《二оо四房產綜合計劃》確定的各類修繕工程項目此文來源於本站進行了嚴格的立項審批，全年直管和已售直管房屋修繕工程項目完成審批棟、.萬平方米、.萬元投資；主輔分離接收房屋修繕工程項目完成審批棟、.萬平方米、.萬元投資，；以修危修急為原則解決了實業公司、經理公司等單位出現的高層屋頂瓦脱落危險、排水堵冒、屋面嚴重漏雨等嚴重危及人民羣眾生命安全和影響人民羣眾生活的設施設備正常使用事故。

（八）其他工作

根據年滑翔地區水質改造工程協調會議精神，按照局領導指示，召開滑翔地區物業管理相關單位參加的有關會議，組織對滑翔-小區各類產權房屋給水管道改造情況及產權情況進行調查、彙總和統計上報工作。根據調查統計情況向佟晶石副祕書長提出《關於鐵西滑翔地區水質改造資金使用建議的報告》。、羣眾來訪接待工作。初步統計，全年共接待羣眾來訪和諮詢共計人次，對符合政策的來訪問題均給予了滿意的解決，對不符合政策的來訪問題也相應做出瞭解釋工作。、對年的房屋春修排險工作進行了抽查，共修繕煙囱個、牆體處、房檐處，外廊樓梯處、天棚處、內外牆面層處、清陶窨井個、清陶化糞池個、疏通排水管道米、屋面防水平方米。確保了我局系統春修排險工作圓滿完成。、完成了局機關交給我處各類人大代表和政協委員提案或建議的承辦工作，接待羣眾來訪次之多。、組織進行了冬季房屋防寒補漏工作，共完成屋面防水平方米、室內結露户平方米、修門扇、修窗扇、氣窗個、上玻璃塊、堵牆縫處、內外牆抹灰平方米、勾脊處、抹稍處、修上下水處、修電氣件、修窨井個、清掏窨井化糞池個其他修繕項。、指導物業協會工作。

二、年工作思路

重點做好房產清查工作，同時制定檔案管理、數據變動等相應的配套規範文件。

組織清理主輔分離企業維修基金的劃轉和清理工作。

配合有關部門做好主輔分離房產資金的籌集工作。

繼續加強《年房產綜合計劃》房屋修繕計劃的審批工作，組織做好全年房屋修繕工作。

組織、指導各區做好年“平改坡”工程工作，確保按計劃完成今年“平改坡”工作目標。