景區管理工作總結【精彩多篇】

景區管理工作總結 篇一

200年，管理處工會主要完成了以下工作：

一、認真組織職工學習和培訓，提高職工的業務水平和工作能力。

（一）學習了黨的十六屆六中全會精神，貫徹構建社會主義和諧社會若干重大問題的決定；

（二）組織職工參加各種培訓班、研討會，如安全生產、護林防火培訓、演習等；

（三）到其它風景區、公園觀摩，學習先進的管理方法和經驗。

二、維護職工合法權益。

（一）組織職工每年體檢，安排注射乙肝疫苗；

（二）保證勞務工有合理的休息時間；

（三）為勞務工購置工作服等勞保物品；

（四）結合黨務公開、政務公開制度，擴大職工知情權、參與權和監督權。

三、關心職工生活。

（一）給困難職工及家屬捐款，向貧困地區捐款捐物，全年幫扶困難羣眾總人數42人次，救助總金額30400元，其中生活救助6人次，金額16000元；資助貧困學生上學36人次，金額14400元；

（二）修繕單位飯堂，改善職工就餐環境；

（三）慰問、看望生病和有困難職工及家屬。

四、開展生動活潑的文體活動。

全年舉辦了1次員工背滅火彈登山比賽，1次羽毛球比賽；與七娘山公園管理處聯誼活動；到中國旅遊城市—河源市參觀學習。

五、做好管理處及公司職工的思想政治工作，向大家宣傳國家、省、市有關政策、規定，保持了職工隊伍的穩定。

年工會工作計劃：

一、開展創建和諧單位、和諧家庭活動，為構建和諧社會打好基礎；

二、舉行工會換屆選舉，進一步健全工會組織；

三、進一步抓好員工培訓，加強專業知識、技能培訓，組織職工參加研討班、培訓班等。

景區管理工作總結 篇二

20xx年，梧桐山風景區管理處在市城管局的正確領導下，以構建和諧深圳、效益深圳為目標，以“科學、嚴格、精細、長效”為指導方針，以申報國家重點風景名勝區為契機，以將梧桐山打造成深圳“綠寶石”為動力，在嚴格保護風景區資源的基礎上，狠抓風景區基礎配套建設和植物景觀建設，經過廣大幹部職工的共同努力，各項工作都取得了較好的落實，較好地完成了全年的工作任務。

一、20xx年工作回顧

（一）加大景區保護、監管力度，切實做好保護工作

1、建立起有效的資源保護、監管體系

（1）最近幾年，梧桐山風景區已成為XX市民最喜愛的遊覽、休閒地點之一，每逢節假日，登山市民絡繹不絕，也給我們的保護工作帶來了很大的壓力。對此，管理處領導班子高度重視，及時調整了管理站巡護人員的工作時間，對重點地段實行兩班制巡護管理，執法隊則實行機動巡邏，隨時發現問題和做好後備支援，處領導和業務部室對各個崗位實行不定期檢查，以確保人員到位和履行好工作職責，由此而建立起三級保護、監管體系。

（2）目前風景區內建設項目較多，特別是東部快速幹道正在施工，在施工過程中涉及到的林木砍伐，我們都按程序進行了嚴格的審批，辦理林木砍伐遷移手續。但對一些珍稀的植物，我們堅決予以保護。在施工過程中，管理站派出了專門人員進行監管，因施工所造成的植被破壞和黃土裸露，我們都責令其儘快恢復綠化。

2、做好宣傳工作，讓社會共同來關心、愛護景區

20xx年通過廣播、電視、報紙、雜誌等媒體，對梧桐山風景區進行了大力的宣傳，印發梧桐山簡介等，向市民推介梧桐山，喚起社會共同來關心、愛護梧桐山的意識，得到了廣大市民的熱烈響應。

3、採取了特殊的保護措施

（1）對梧桐山的珍稀植物，我們建立起了特別保護區。如鹽田的桫欏谷，我們用鐵網進行了攔封，派巡護人員專門看管，禁止遊人進入和防止偷盜，使之得到了有效的保護，桫欏長勢和繁殖情況良好，成為梧桐山引以為傲的珍稀資源。

（2）由於梧桐山地處深圳水源保護區，我處非常重視梧桐山水資源的保護，所有服務點的廢水都進行了三級淨化處理，特別是目前正在籌建的6座環保公廁，我們以環保為理念，實行五級淨化處理，以最高的標準來保護梧桐山的水資源，得到了當地村民的支持。

4、用科技手段進行保護

（1）上半年梧桐山部分地段的植物病蟲害較嚴重。對此，我們與植保專家一起進行了分析研究，找出了根源，並進行適當的噴藥滅殺，取得了很好的效果，植物病蟲害得到有效遏制。

（2）加強科研工作，科研出成果，成果出效益，效益促生產。在加強鹽田桫欏谷保護的同時，在泰山澗開展了桫欏迴歸試驗，《景觀植物新品種選育》科研、杜鵑植物的引種等工作也都取得了進展，為風景區植物資源的保護和撫育提供了大量的寶貴數據。《梧桐山風景區環境容量研究》課題已經結題，《XX市梧桐山森林植被調查及植物景觀建設研究》課題在市科技信息局成功立項，《南亞熱帶景觀生態林研究》、《XX市風景區、郊野公園風景林養護標準研究》兩個課題在市城管局也已獲得立項。科研工作與梧桐山的保護息息相關，有力地促進風景區的資源保護工作。

5、景容、景貌管理常抓不懈

（1）20xx年梧桐山風景區的環境衞生和綠地管養向社會進行了公開招標，由XX市盛景發展實業公司中標，盛景公司成立了一支60人的衞生管理隊伍。針對梧桐山環境衞生工作量遠大於綠地管養的特殊情況，我們制定了切合風景區實際的景容、景貌管理標準，劃定了責任區，主要地段如泰山澗、好漢坡、大小梧桐等地實行24小時全天候保潔；綠地管養也取得了可喜的成績，由於管理到位，肥量充足，上山公路和登山道兩旁隨處可見爛漫的山花、青翠的綠蔭，深受市民羣眾的喜愛。

（2）“四害”防治由專業公司承包，每月定期進行消殺，有效控制了“四害”和預防了登革熱等傳染性疾病。

（3）積極開展“清潔深圳月”、“迎檢”、“創建”等愛國衞生運動，清理衞生死角2個，拆除違章搭建一處，努力為深圳創建生態園林城市增光添彩。

（4）統一了景區的標識系統，對種類繁多的宣傳牌進行了整改，新立標準宣傳牌129個，美化了風景區的景容、景貌。

（5）在20xx年由市城管局組織的園林系統衞生保潔、綠地管養檢查評比中，梧桐山風景區以其清新自然的容貌和獨具特色、結合實際的管理，名列小組前茅，得到了檢查組的充分肯定。

6、申報國家重點風景名勝區工作取得進展

自20xx年起，我處開始了國家重點風景名勝區的創建工作，並以此為契機來加快梧桐山風景區的發展和加大梧桐山風景區的保護力度。20xx年在市委、市政府和市城管局等各級領導的關心、支持下，申報工作取得了突破性進展，國家建設部和林業總局等八個部委都已達成了共識，同意梧桐山風景區申報國家重點風景名勝區。

7、認真 落實數字化城管工作

在市城管局的幫助下，我處初步建起了梧桐山數字化管理系統，配備了專職的管理人員和建立起了信息處理系統、服務諮詢系統，大大促進了我處管理和資源保護工作，建立起與關心、愛護風景區的市民溝通、交流的平台。11月份成功處理了一起市民的投訴，由於反饋及時、處理得當，投訴者感到非常滿意。

8、較好地保護了梧桐山的各種資源，景容景貌整潔秀麗

由於保護、監管到位，20xx年未發生毀林種果、亂砍濫伐、侵佔土地、挖山取土、捕捉野生動物等破壞風景區資源的違法事件，有效地保護了梧桐山的各種資源，景容景貌整潔秀麗，管理水平更上一層樓。

二、狠抓安全生產和森林防火工作

1、加大人、財、物的投入，確保景區安全

安全生產和森林防火是風景區工作的重中之重，管理處領導班子高度重視，常抓不懈。今年下半年，我處專門設置了安全保衞部，負責梧桐山風景區的安全生產和森林防火工作，保證了人員到位；20xx年我處共投入了防火經費200多萬，儲備了大量的防火搶險物資，其中滅火彈5000個，二號滅火器材近萬把，以及大量油鋸、沙袋等；還在風景區火險高危地段設立了滅火器儲藏箱，內置35公升滅火器和二號滅火工具，併為每一部公務車輛配備了滅火器。在新建登山道沿線設置了沉降式消防水池，鏟防火隔離帶近30公里，在景區的主入口設立了5個大型防火宣傳牌，完成了上山公路危險邊坡治理，對好漢坡、泰山澗等登山道的防護設施進行了維修，防雷設施進行了全面的檢查和維護，塌方地段設置了圍欄，每逢節假日，都臨時僱請保安人員，加強保障，做到萬無一失。

2、明確職責、完善制度、落實措施

處領導與每個部門的負責人簽定了安全生產責任書，明確了第一責任人和直接責任人的安全生產責任；還成立了以處領導及各部門負責人為成員的安全生產領導小組，每週由處領導帶隊到景區各處進行包括安全生產的例行巡察；編制了《梧桐山風景區應急搶險工作手冊》，修訂了梧桐山風景區森林防火方案及應急預案；實行了常年24小時值班制度，確保及時發現問題和處理問題；對管理站管理模式、巡護崗位、上崗時間、工作職責等進行了規範，統一製作了巡護崗位一覽表，要求管理站從嚴、從細加強責任區的安全生產和森林防火的監管力度；軍警民聯防逐年完善，定期召開軍警民聯防座談會和舉行森林防火演習，提高事故應急處理能力。

3、召開安全生產專項研討會

今年9月，首次就安全生產工作召開了專題研討會。會議內容是就當前梧桐山風景區的實際情況，細分出遊人與車輛、護林防火、三防、工程施工與管理、管理站日常巡護、地質災害、行政執法等七個專題的安全工作，逐一進行專項研討分析。此次會議不僅把我處的安全生產工作的總體態勢細緻地進行了梳理和分析，而且也提出瞭解決問題的方法與建議，有效地促進了我處安全生產工作。

4、嚴格管理上山車輛，確保市民羣眾登山安全

結合風景區實際，制定出禁止車輛上山的規定，並報有關部門審批備案，同時在新聞媒體上公示，風景區自20xx年1月1日起，禁止8類車輛上山，該規定實施以來，有效提高了風景區車輛安全行駛係數；在轉彎危險地段標立了明顯的交通警示牌，設置防撞攔，加裝轉彎凸鏡；在遊人集中地段進行指揮和疏導，以防突發事件，確保人車安全。

5、工程施工實行嚴格的安全管理

每個施工單位都必須與我處簽定安全生產責任書，並委託監理單位從嚴監管，一旦發現安全隱患，則立即限令其停工整改。

6、安全生產和森林防火成效顯著

由於領導重視，資金、人力、物力保證，措施得力，制度落實，20xx年我處轄區範圍內未發生森林火災和安全生產責任事故。

景區管理工作總結 篇三

根據市委、政府關於建設平安鄉鎮、街道、單位的總體部署，市天山風景區管理局結合本單位和綜治實際情況深入開展建設“平安單位”活動，按照創建單位的十項標準抓落實，確保本單位內保、綜治工作無責任事故和治安案件發生。現做工作總結如下：

（一）、建立工作保障機制是紮實開展“平安單位”創建活動的基礎。一是提供組織保障。為了加強對“平安單位”創建工作的組織領導，我局機關成立了以陳宜華為組長，郭永勝為副組長，王曉春、楊靜等為成員創建

“平安單位”工作領導小組，領導小組下設辦公室，楊靜負責辦公室日常事務，明確工作職責任務，為創建工作提供了組織保障。

（二）、提供製度保障。針對安全、穩定、等工作實際，單位關先後制定和完善了《安全生產製度》、《內部安保制度》、《消防制度》、《旅遊投訴調解制度》等一系列工作和管理制度，並將各種制度職責彙編成冊發入到每一位職工手中，有的制度、職責還進行了上牆公示，這無疑對每個幹部職工提供了行為準則，增強了自我約束力，使各種管理工作做到了有章可循，實現了管理規範化和制度化。

（一）、領導重視，措施有力。為進一步做好安全教育工作，切實加強對安全工作的領導，我單位把安全工作列入重要議事日程，主要領導直接抓，分管領導具體抓，各科室具體負責日常管理工作。

（二）、制度保證，措施到位。一是我們將安全保衞工作列入各科室的目標考核內容，嚴格執行責任追究制度，對造成重大安全事故的，嚴肅追究直接及相關責任人的責任。二是建立健全單位安全保衞工作的規章制度，並根據安全保衞工作形勢的發展，不斷完善充實。三是建立健全定期檢查和日常防範相結合的安全管理制度，以及值班、巡邏值班、防火防災、防火安全管理等規章制度。對涉及安全保衞的各項工作，堅持做到有章可循，違章必究，不留盲點，不出漏洞。

（三）、齊抓共管，羣防羣治。職工安全教育工作是一項社會性的系統工程，需要社會、單位、家庭的密切配合。我們積極與公安、衞生、綜合治理等部門通力合作，做好單位安全保衞工作，並相應組織開展一系列道德、法制教育及安全、消防活動，取得了良好的教育效果。今年我局未發生重大刑事案件和治安災害事故、職工未有違法犯罪現象發生、未發生越級上訪和集體上訪事件，維護了單位和地方的穩定。

（四）、定期檢查，排查隱患。我們還對辦公室進行詳細的登記建檔，特別是財務室、檔案室、機房、庫房和消防通道等重點部位加強日常安全管理，投入資金，安裝了防盜網、防盜門，配備了滅火器等硬件設施，提高防範意識，確保安全。我們還不定期開展安全檢查，檢查重點放在安全責任落實情況、防火防盜、儀器設備用電安全等方面，做到排查隱患，防患於未然，實現了確保安全無事故的目標。

景區管理工作總結 篇四

一、加強內部管理，整頓幹部工作作風，提高服務質量和服務水平。

今年年初，為加強景區內部管理，改變幹部職工工作作風，調動員工積極性，增強工作人員責任感，提高旅遊服務質量和服務水平。

一方面，我們對全景區實施了制度化管理，推行科學和行之有效的目標管理責任制，簽訂內部目標管理責任書，實行定崗、定位、定指標、定任務，將工作任務與獎金福利掛溝，並在月工資中扣留10%作為風險押金，在年底進行工作實績考核（目標責任制檢查驗收）時嚴格兑現。這樣，真正做到人人有責任，個個有壓力，從根本上調動了廣大幹部職工的積極性，取得了良好的效果。

另一方面，整頓幹部作風，提高服務意識和服務質量。我們認為，風景區的幹部隊伍在綜合素質、文化結構、藝術修養、工作作風等方面應區別於一般單位的幹部，每一位景區工作人員都應是一道靚麗的風景。但前段時間景區的人員素質、思想作風很不理想，與開發建設的需要很不相適應。因此，我們在去年的基礎上，今年再次大力進行思想作風整頓，採取開展批評與自我批評、進行崗位述職、召開民主生活會以及優質服務競賽等活動方式轉變幹部職工的工作作風，通過一年的努力，已經把幹部的作風徹底轉移到服務景區、服務建設、服務遊客上來了。

二、強化資源意識，落實保護措施，改善旅遊大環境。

風景名勝資源是大自然造化之精華，是人類祖先留下的珍貴歷史文化遺產，也是風景名勝區賴以生存的命脈，它是國家的一項特殊資源，是保護型的社會公益事業。在今年的工作中，我們始終把資源保護擺在景區工作的首位，正確處理好局部利益和全局利益，眼前利益和長遠利益關係，加大資源保護力度，防止和杜絕種種急功近利的破壞性開發的發生。為有效加強對旅遊資源的保護，

一方面，我們實施嚴格的監管制度，同時宣傳發動羣眾增強保護意識，自覺保護旅遊資源，諸如製做宣傳標牌，下發文件，散發傳單等。

另一方面，進行大規模的專項整治活動，今年以來，我們對在景區範圍內開山採石、挖沙取土、亂砍濫伐以及其它形式的破壞地形地質地貌和自然環境的活動進行了數次全面的清理整頓，共拆除了4家採沙場，封禁了8處採石點，關閉了3家違規企業，查處亂砍林木案件4起等等，對安大公路旅遊主幹線和入景公路上的路障和路邊違章違規攤點進行了徹底清理，景區環境大為改觀。

三、加快旅遊開發，規劃景區建設，提高景區建設規模和建設水平。

開發和建設是一種動態的保護，風景名勝事業離開資源的保護就會失去生存的基礎，離開了科學和合理的開發與建設也會失去活力。因此，我們堅持在開發建設中實施保護，在保護中建設完善，做到保護與開發、保護與發展並舉，不斷開發新的景觀，豐富景點內涵，提升景區品位，打造景區新形象。

一年來，已投資80萬元配套改造人和賓館；投資20萬元建好景區標示系統；投資15萬元配套建設管理處機關，包括微機室、檔案室等；投資30萬元完成觀音崖園通寺復建基礎工程；投資20萬元整改仙人府入景公路；投資15萬元新建大江口景區售票亭；投資40萬元開發藏君洞國寶廳；投資150萬元建好大江口景區秀加移動通信基站；此外，投資80萬元的蒿湖公路（蒿子坪至湄峯湖大旅遊專線公路）3km路面硬化等項目正在動工建設之中。通過這些投資建設，完善了旅遊服務設施，提高了湄江的接待檔次，豐富了遊覽內涵。

四、豐富旅遊文化，作活山水文章，成功舉辦首屆旅遊節。

為了更好地宣傳推介湄江，進一步提高湄江的知名度，擴大旅遊市埸，搭建招商引資平台，做好做活湄江這篇山水文章，在我們的爭取下，於今年9月30日至10月6日以漣源市人民政府、婁底市旅遊外事僑務局名義聯合舉辦了湖南旅遊節首屆多彩湄江投資福地旅遊文化節暨湄江旅遊開發10週年紀念活動。主體活動的湄江旅遊開發10週年紀念大會暨廣場文藝表演、大型絕壁攀登表演、 旅遊文化節過後，湄江的人氣指數與旅遊收入直線上升，與去年同期相比，旅遊人數與經濟收入成倍增長。這次旅遊文化節的成功舉辦，可謂高水平策劃，大手筆運作，不僅為湄江帶來了人氣和經濟效益，也為湄江今後如何做大做活做強奠定了良好的基礎，取得了良好的經驗，其影響是相當深遠的。

景區管理工作總結 篇五

回顧這一學期來所經歷的事，工作雖然很忙，但忙得很充實。“為了每一個孩子都有進步”，這是我們為之不懈努力的動力。令人欣慰的是，我們高興的看到了孩子們的進步，在和孩子們的相互合作中一起生活、學習，經過半年的學習和實踐，取得了可喜的效果。下面就是教學效果做出以下總結。

一、教育教學情況

在教學工作中，我注意做到以下幾點：

1、深入細緻的備好每一節課。在備課中，我認真研究教材，力求準確把握難重點，並注重參閲各種雜誌，制定符合幼兒認知規律的教學方法及教學形式。注意弱化難點強調重點。並不斷歸納總結提高教學水平。

2、認真上好每一節課，上課時注重幼兒主動性的發揮，發散幼兒的思維，注重綜合能力的培養，有意識的培養幼兒的思維的嚴謹性及邏輯性，在教學中提高幼兒的思維素質，保證教學質量。

3、注意聽取幼兒的意見，及時瞭解幼兒的學習情況，並有目的的對幼兒進行輔導。

4、堅持聽課，注意學習其她老師的教學經驗，努力探索適合自己的教學模式。

5、注重教育理論的學習，並注意把一些先進的理論應用到教學中，做到學有所用。。一學期來，我在學校開了一次公開課，通過開公開課，使自己的教學水平得到很大的提高，但也使我意識到了自己在教學方面的一些不足之處。

二、生活與健康方面：

以培養幼兒樂於參與各項活動，並在活動中保護自己，培養良好的生活習慣。（飯前便後洗手、吃過東西后要漱口、不挑食、不偏食）具有保持個人衞生和環境整潔的習慣，瞭解一些粗淺的安全知識，學習處理生活中可能出現的不安全因素，培養幼兒在運動中的遵守規則、合作意識和公平競爭的精神。在體能的鍛鍊上，我們每天都讓幼兒參加户外鍛鍊，促進幼兒的身心發展，從遊戲中培養幼兒學會安全意識，獲得了户外運動中得到快樂和健康，並使幼兒的各方面得到了發展。

在這方面的教學上，我們採用遊戲、情境創設和故事表演來提高幼兒的各方面能力，並動員家長，在家對幼兒進行安全、習慣培養等方面的教育。經過家、園的合作，半年來，每個幼兒的步都很大，安全意識、常規培養、生活衞生習慣都很出色，100%的幼兒都能大膽的參加各項體育活動，對一些健康常識和生活交往，每個幼兒都有自己的獨特之處，樂於參加各項活動，喜歡幫助別人，衞生習慣的培養都有很大的進步和提高，每個幼兒都很活潑、熱情，愛説愛笑，積極向上，開朗大方。但眾多幼兒中也有不盡相同的，個別幼兒在自我表現上有一定的差距，不愛表現自己，性格表現得比較內向，愛害羞，不敢獨自展示在集體面前。

三、習慣方面：

1、大部分幼兒養成了良好的衞生習慣，能正確使用毛巾，飯前便後能主動洗手，飯後主動漱口。

2、對人有禮貌，團結友愛，不打架、不説髒話，愛護公共財物，不隨地亂扔垃圾。

3、上課習慣良好

通過在園的半學期的學習和培養，全班幼兒都得到了全面的發展，各方面均有不同程度的提高。

四、配班工作

這學期我擔任了小一班的配班老師。作為配班老師，我除了做好自己本職工作外，還配合班主任做好幼兒安全及教學工作，做到嚴要求、高標準。

五、家長工作

一個班的工作能否得以順利的開展，除了靠幾個老師的努力之外，更重要的是要得到家長們的支持和配合。特別在中班，因小朋友年齡小，自理能力不是特別好，所以家長都有些緊張、擔心，自然對我們老師的要求也比較高。為了使家長信任、支持和配和我們的工作，我採取了以下措施：

1、主動親切地與家長溝通。

我充份利用了早接和放學的時間跟家長交流，使家長了解自己孩子在園的情況。

2、定期進行家訪、電訪。

這使我更瞭解幼兒在家的情況，使我能有針對性地開展幼兒的教學工作，而且還能促使我們老師跟家長的相互理解，使關係更密切。

3、讓家長參與到我們的工作中。

在主題教學活動中，我們開展了親子活動，讓家長和幼兒共同完成，這活動不僅能促進我們與家長的關係，而且還能讓家長更瞭解我們的工作。

本學期非常忙也非常累，收穫當然也不小。在工作中我享受到收穫的喜悦，也在工作中發現一些存在的問題。我享受的收穫我會用於下學期的工作中，我所碰到的問題我要認真思考想辦法解決，力求把日後的工作做得更好。

中班景苗

景區管理工作總結 篇六

xx年是不平凡的一年，xx年我從學校走了出來，把兩年裏所學到的關於導遊的知識運用到我的工作中，從理論轉向實踐。xx年6月開始我在南嶽衡山從事地接導遊導遊工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多：

“導遊”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導遊”不是一項簡單的工作，與其他職業有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這麼講，導遊職業的無窮魅力正是源於我們對服務的感知和熱愛。

通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導遊證，並不代表你就永遠是一個合格的導遊員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅遊者的眼中，導遊員應該是無所不知的“萬事通”。導遊服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導遊服務工的前提。作為一個導遊員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知慾，以適應社會進步和發展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我師”。

要時刻牢記導遊的職責，認真學習《導遊人員管理暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導遊服務質量》，努力的實施好旅遊計劃，作好聯繫、協調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細緻、熱心、周到的作好導遊服務工作。也就是一切工作以旅遊者為出發點，以服務為出發點，時刻考慮旅遊者的利益和要求，絕不能拒絕遊客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個遊客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅持“合理而可能”的原則，在旅遊服務過程中，要時刻關注遊客的情緒變化，耐心傾聽旅遊者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到遊客的滿意。

導遊講解服務是整個旅遊服務活動過程中極為重要的一個方面，在導遊講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可。

首先“準確”是首當其衝，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使遊客有被矇蔽、愚弄的感覺，會引起遊客的反感、責備。旅遊者在旅遊活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導遊就起着傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導遊語言必須科學、規範，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引遊客的注意，滿足遊客的“求知”願望。

其次，“清楚”是關鍵，在導遊講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導遊語言科學性的又一體現。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞彙和濫造詞彙，這是導遊講解基本的要求。

另外，“生動”是調和劑，是創造旅遊團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚唸經似的單調、呆板，會是旅遊者感到索然無味，在心裏上產生不耐煩或厭惡的情緒；而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創造出美的意境，可調整旅遊者樂觀的心態、歡樂的情緒、濃郁的遊興，創造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。

回顧20xx彈指即過，一年之中，在領導關懷與同事的幫助下受益匪淺，無論是思想素質還是工作能力都在不斷提高。積極參加公司舉行的各種培訓，完善自己的業務技能。工作中嚴於律己，嚴格按照公司要求圓滿完成領導交代的各項工作任務。值此辭舊迎新之際，對一年的工作進行總結，以利於對新的一年做出更為完善的成績。

1、按時上下班做好交接工作，檢查安全通道、指示牌有無異常等其他安全隱患情況，如有問題及時向領導彙報。

2、注意個人形象、儀容儀表，保持良好的精神狀態。面對遊客有疑問需要幫助時，做到熱情、耐心、周到。如發現遊客存在危險或不文明行為時，及時的勸阻，維護景區秩序。

3、堅持“預防為主，防消結合”的方針，定期對自己崗位所在區域的消防設施檢查保養，瞭解公司重點防火部位，掌握消防設備的操作方法。加強消防知識學習，提高防火意識，確保安全。

4、夜間應時刻保持警惕，做到勤檢查、不留死角，多走多看。認真檢查防火、防盜等情況，如遇突發事件能迅速到位，如有隱患及時處理上報。

5、嚴格執行公司人員及車輛出入景區管理制度，堅持原則。熟記公司領導車輛及通知可入園車輛人員。對公司接待經領導通知後，做好記錄，核實後文明服務放行。

6、加強學習，不斷積累經驗，提高素質和業務水平。

7、認真完成領導交辦的其他任務。

雖然在這一年多裏，自己分內的工作沒有出現大的紕漏，客觀審視自己仍然存在以下不足，期待在今後工作中進一步加強改正。

1、工作思想態度不夠積極穩定、有待於進一步的完善。

2、儀容儀表、服務不周到、處理應變不靈活。

20xx即將過去，新的一年始終把“安全第一、預防為主”的方針落實到工作中去，以“四個一”的標準服務好每一位遊客。不斷提高自身服務意識和服務標準，做到讓領導滿意，讓遊客滿意。為xx的輝煌獻上自己的微薄之力！