養老服務中心工作總結

七小區頤心圓養老服務中心工作總結 

七小區頤心圓養老服務中心，是石河子市首家公建民營居家養老服務中心，又是第一家養老與助殘相結合的綜合服務心，自2014年10月接管運營以來，在各級領導的關懷下，我中心通過全體員工的不懈努力和辛勤付出，得以健康有序的發展，制度不斷完善，業務不斷擴展，服務不斷提高，不僅受到各級領導及民政部門的肯定，而且受到新城街道七小區及周邊老人們的好評，收到了良好的社會效益和經濟效益，已成為石河子市居家養老的典範。中心的服務主題分為養老和助殘兩大模塊，現分別綜合性總結如下。

第一模塊：努力打造一流的居家養老服務中心，樹頤心圓養老品牌。

1、目標明確  優化服務

七小區頤心圓居家養老服務中心主要服務於獨居、空巢的老年人，具體服務範圍有：日託、月託、日間照料、配餐、送餐、愛心早餐、夕陽紅小飯桌、家政服務、低償愛心5元理髮、康復保健、文化娛樂等靈活多樣的養老服務方式，所有的收費均低於市場價20%，使養老服務內容形式更加豐富多彩，進一步滿足了不同層次老人的需求，為社會減輕負擔，為家庭排憂解難。

2、建章立制 規範檔案管理

七小區頤心圓居家養老服務中心為規範管理，優化服務，建立健全了各項管理規章制度，如：目標管理和考核制度、員工福利制度、員工獎懲制度、消防制度、優質服務工作制度、老人安全預防、老人安全用餐制度、服務滿意度調查制度、陪餐制度等。為提高工作人員的文化素養和工作技能，堅持每月組織員工進行文化知識培訓和居家養老工作技能教育培訓。在工作中，我們擁有一支優秀的服務團隊，配備專業工作人員，分別從事行政管理、文化娛樂、老年大學、心理諮詢、康復保健、營養配餐、護理清潔等工作，是一所設施一流，功能齊全，集休閒、娛樂、鍛練、療養、保健、配餐、送餐、居家護理等為一體，是一所適合各種層次中老年人休養生息、安享晚年的花園式老年服務中心。

我養老服務中心成立一年以來資料保管完整齊全，養老與助殘檔案分類整理，分別規範保管，各項規章制度、服務滿意度調查表、圖片文字大事記等各項檔案資料，整齊有序存放於檔案櫃中，保證檔案的齊全完整，力爭達到標準化、規範化的要求。

3、創社會效益 樹良好口碑

石河子市新城街道七小區頤心圓居家養老服務中心，一直把誠信、愛心、優質的服務理念，植根於每位員工心中，用一顆真心善心去為老人服務，七小區66棟144室的張良忠老人對此深有感觸，他在寫給該中心的感謝信中描述道：他早上吃早餐時，不小心把豆腐腦撒到了桌面和褲子上，正在擔心受責怪時，我中心工作人員二話沒説先給老人擦褲子，並親切地安慰老人，使老人感動不已。這件事情過去已經很久了，大家都已淡忘，老人卻一直記在心上，並送來感謝信和自繪畫表示感謝。

我中心還開通了老年人服務熱線，老人家中有困難時，打通熱線電話中心就會為他解決難題，老人獨自在家自己做飯困難時，打一個電話到我中心，我中心就會迅速派工作人員把熱騰騰的飯菜送到老人家中。今年一月中旬，七小區40棟312室湧連江老人胯關節剛動過手術，愛人腳踝又扭傷了，真是禍不單行，吃飯就成了家裏的最大困難，他就試着打通我中心熱線電話求助送餐，中心工作人員不畏嚴寒，頂風冒雪，一日三餐把熱騰騰的飯菜按時送到老人家中。老人感動得逢人就誇：“七社區有個頤心圓居家養老服務中心太好了，真是太方便了。”而且還打電話向親朋好友“炫耀”：“我們小區有了頤心圓養老服務中心，有了困難也不怕”。

第二模塊：建陽光家園， 獻愛助殘事業。

1、充分發揮殘疾人陽光家園的作用，不斷提高服務質量。

為七社區頤心園養老中心殘疾人日間照料站主要為智障殘疾人提供精神慰藉、心理疏導、日託照料，為智障殘疾人提供飲食保障、午休場所、文化娛樂、休閒健身以及殘疾人康復訓練等服務，還為他們準備了籃球、毽子、跳繩、乒乓球、舞蹈、徒步等公益性活動。一年來共有20人接受日託服務。

2、殘疾人陽光家園力求創新，不斷拓展服務範圍。

七社區頤心園養老中心殘疾人日間照料站成立以後，密切聯繫殘疾人，維護其合法權益，在服務、康復、扶殘助殘等方面發揮了較好作用。一是加大了《殘疾人保障法》的學習宣傳，維護殘疾人的權利，積極營造一個理解、尊重、關心、幫助殘疾人的社會氛圍，使殘疾人自信、自強、自立平等融入社區。二是在養老中心內舉辦適合智障殘疾人的文體活動，是殘疾人相互融入、平等參與。三是廣泛開展社區內志願者助殘扶殘服務，發動更多的黨員、職工羣眾加入志願者行列。七社區頤心園養老中心智障殘疾人辦了好事實事，幫助殘疾人解決了實際困難，提高了生活質量。真正做到“託養一人、解放一家、和諧一方”，這也一直是我們建陽光家園的努力方向和服務宗旨。

3、開展為殘疾人獻愛心免費送餐業務，七小區66棟121室的肢體殘疾人曹永明，父母雙亡，自己不能下樓，由體弱多病的表哥表嫂來照料他，由於表嫂家離的遠，常常是飢一頓飽一頓的。當聽到這一情況後，中心負責人就主動派人上門溝通為其送餐。從2014年3月15日至今一日三餐從不間斷。每次給曹永明送餐時，他都會激動不已，並用不太清楚含着哭腔的話語不停的説，“謝謝，謝謝”。其表嫂表哥也不斷的説,“真的是太感謝了，解決了我們的大困難，真不知怎麼感謝才好”。對服務中心的員工而言，這些小事太普通平凡了。但是對那些需要幫助的老人和弱勢羣體而言，他們期盼的眼神和讚許的話語又是那麼真誠，從而更加激發我中心全體員工獻愛助殘事業的滿腔熱忱。

三、取得成果

春色滿園關不住，一枝紅杏出牆來。雖然我中心開業僅僅兩年多時間，但是已經使我們這個愛心團隊深深地融入到石河子新城的千家萬户居民心中,2016年為老人送餐8600多人次,為居民送餐1600多人次,共計送餐12000多人次。的點滴成績和社區老人對我們的好評，目前已收到老人送來的感謝信6封及錦旗七面，並受到自治區、兵團、師市、民政、街道等各級主管部門領導的表揚與認可。兵團副政委阿不力孜.尼牙孜來我中心考察後評價説：“這種方式很好，值得推廣。”  原兵團組織部部長呂剛、自治區專家委員會主任張耀華等老領導一行，在八師老幹局長宋雲鳴陪同下來我中心參觀後，自治區專家委員會祕書長鍾儒興感歎道：“這裏做的很前端，我們兵團的同志不用再去廣州、上海去參觀學習了，應該讓其他部門的同志也到這裏來參觀學習。”領導給予如此高的評價，是對我們的鼓勵和鞭策，我中心也會更加努力把這一新穎養老模式做得更好更有特色。

儘管我們工作中還存在着一定的問題和不足之處，但是我們將會在今後的工作中不斷探索、不斷改進、不斷總結、不斷提高。我們還將走出石河子墾區，不斷向全國更先進的居家養老單位學習。我們將更加努力做好居家養老服務和助殘工作。不斷創新，努力進取，樹頤心圓居家養老品牌，創一流居家養老服務中心，我們探索養老敬老孝老事業的步伐永無止境。