街道居家養老服務工作經驗交流

街道居家養老服務工作經驗交流材料

隨着經濟社會快速發展，傳統養老觀念變化帶動養老模式迅速轉變，居家養老服務日益凸顯重要性和緊迫性。

xx辦事處，轄區面積3.44平方公里，常住人口96425人，60歲以上老年人9517人。xx深入研究，大膽嘗試，搭建養老服務平台，積極推進居家養老服務，逐步建立了“以家庭養老為核心、社區服務為依託、志願者幫扶為補充”的多層次、多類型的居家養老服務體系。截至目前，民政部、老齡委及省市部門對xx“幸福裏”居家養老定製化項目給予了高度讚揚，堅定了東盛街道走出具有自身特色居家養老工作道路的信心。

一、需求導向，明確目標，明晰居家養老發力點

2014年省政府出台了《xx人民政府關於加快養老服務業發展的實施意見》（xx〔2014〕9號），結合街道和社區的實際情況，我們認真研究省市的政策，堅持問題導向，以省民政廳居家養老定製化服務試點為契機，針對老齡羣眾的需求，進行了居家養老工作的探索，為老人提供多元化的養老服務。

一是，整合公共資源，豐富居家養老。街道黨工委以社區日間照料中心為依託，加強社區養老服務設施與社區為老服務中心及社區文化、體育等活動場所的功能銜接，提高使用效率、發揮綜合效益。整合全街xx個社區的日間照料間、棋牌室、文體活動室等公共空間2100平米，增加老人無障礙設施，組織開展老年文化體育活動，為居家老人提供生活照料、文化娛樂、醫療康復、體育健身、温情陪伴等服務。目前，已發展註冊基層老年協會2家，2016年，全街舉辦基層老年文體活動41場，平均每月3場大型活動。

    二是，大力倡導志願服務，助力居家養老。為進一步建立和完善社區居家養老服務網絡，積極支持發展各類為老服務志願組織開展志願服務活動，街道、社區組織建立了16支志願服務隊伍，發展志願者884人，為社區孤寡、空巢、重病老人提供聊天、按摩、護理等志願活動。整合了社會資源，形成了吸納社會力量參與為老服務的新模式，體現社會關愛。

三是，激發市場活力，推進居家養老快速發展。自居家養老工作開展以來，xx等社會組織為老人提供飲食、家政、照料等7大類數十項專業服務，“幸福裏”與xx醫院等三甲醫院合作，每月進行義診、體檢，定期開展健康講座，為老人建立了健康檔案；與xx銀行合作設立社區金融服務站，承接老人非櫃枱業務，如工資查詢和代繳費用等；與xx等社會組織合作，定期開展法律援助、心理諮詢、社工服務、精神慰藉等服務，得到轄區老人的高度認可。累計為60歲以上失獨老人、80歲以上空巢老人、“三無”和重點優撫對象服務近6000次。讓老人不出家門就能享受到優質、貼心、方便的居家養老服務。

二、政策導向，強化監督，保障養老產業健康發展

政府主導是居家養老工作走向成熟的重要標誌，是居家養老產業健康發展的必然要求，要進一步整合養老服務資源，打破舊格局，充分發揮應有的功能和作用。通過加強對養老服務企業、社會組織及社區養老工作進行監督管理，細化監督內容，使轄區養老服務水平不斷提升。

一是，完善制度，規範管理。按照《xx人民政府關於加快養老服務業發展的實施意見》的要求，用好用足國家、省、市扶持政策，建立健全工作制度、專項資金管理制度,制定服務標準，定期召開工作會議及時處理工作中遇到的問題。嚴格監督居家養老“定製化”服務項目建設，確保養老服務資金安全。

二是，定期回訪，跟蹤問效。通過日常實地抽查、問卷、電話回訪等方式，對我街享受服務的398名老人進行問卷服務反饋，好評率達98%。調查的數據全部反饋給養老服務企業、社會組織及社區，作為數據參照，督促改進服務方式、提升服務質量。通過電話回訪，做好反饋互動，提升管理水平，切實為轄區老人提供優質服務。

三是，查找問題，不斷完善。針對監督檢查，回訪問效過程中老人反饋的問題，與社區、養老服務企業認真研究解決方案，不斷改進服務方式，增加服務內容，提升服務水平。結合老人提出的飲食搭配、活動開展、健康知識等方面問題，增加、改進服務項目11個，進一步豐富了居家養老工作的項目內容，為老服務的滿意度不斷提升。

三、問題導向，精益求精，探索居家養老再提升

xx在居家養老工作方面做了一些實踐，取得了一定成果，但距離羣眾不斷攀升的養老需求還有差距，由於多種因素制約，居家養老工作還有提升空間。

一是，傳統養老觀念陳舊，消費理念的轉變仍需引導。“養兒防老”的家庭養老觀念，制約着居家養老工作的推進，xx將依託街道、社區的各種載體大力宣傳現代養老觀念，積極引導老人及其子女轉變養老觀念、推動轄區居家養老產業快速發展。(版權歸本站)

二是，服務內容單一，服務體系不完善。現階段，雖然多家企業進駐，承諾的服務內容和項目較多，但專業化的服務項目較少。xx將不斷完善社會養老大平台建設，積極推進社會資金參與居家養老服務照料中心建設，提升社區融入深度，重點打造生活自助型、生活援助型、醫養結合型三類運作模式，推動居家養老服務中心提檔升級，重點探索建設個性化、特色化的綜合服務型、護理康復型等照料中心，滿足老年人羣的多樣性需求。

三是，居家養老專業人員缺乏，志願者隊伍不夠壯大。目前，居家養老工作中的專業人員和志願者隊伍普遍缺乏，公眾的支持和參與不足，制約居家養老產業發展。東盛街道會繼續加強對人員進行知識和技能培訓，加大力度、多種方式引入社工專業人才以及志願者、義工等到居家養老服務工作中來，為老人提供全方位的服務。

今後，xx將繼續以滿足廣大老人日益增長的多元養老需求為出發點，以落實“六個老有”為目標，以提供更加完善的居家養老服務為努力方向，不斷探索，整合資源，運用多種形式，建立覆蓋完整、服務周到、運行規範的養老服務體系，促進養老服務產業健康發展，為轄區老人提供更優質的服務。