十一總結報告多篇

【第1篇】煤企十一五調整與佈局總結報告

煤企十一五調整與佈局總結報告範文

“十一五”期間，在省經信委的正確領導和大力支持下，市較好地完成了煤炭經營行業管理各項任務，審批事項日趨規範，企業佈局漸趨合理，非法經營、違法經營等無序經營現象得到一定的遏制，全市煤炭經營市場秩序進一步好轉，全面完成了“十一五”煤炭經營企業結構調整工作。現將我市煤炭經營企業“十一五”結構調整與合理佈局工作情況及“十二五”規劃建議報告如下：

一、“十一五”結構調整與合理佈局工作總結

（一）狠抓年度檢查工作。五年來，我市各級煤炭經營資格審查部門始終按照國家及省上有關標準，對轄區內煤炭經營企業定期進行年檢。切實把好年檢關，把年檢工作作為調整全市煤炭經營企業結構和優化全市煤炭經營企業佈局的重要抓手，積極指導幫助煤炭經營企業加快發展壯大，堅決淘汰落後煤炭經營方式和企業。嚴格執行年檢程序，對因年檢不合格而取消煤炭經營資格的企業，進行了及時告知，到目前為此，被取消經營資格的企業沒有出現不服處理決定提出異議的現象。通過嚴格把好年檢關口，五年來全市煤炭經營企業結構調整和合理佈局工作取得了明顯進步。

（二）狠抓煤炭供應保障。“十一五”期間，我市煤炭需求量不斷攀升，煤炭供應保障壓力不斷加大。一是裝機容量240萬千瓦的廣電公司發電任務不斷增加，電煤需求快速增長。二是近年來我市大力開拓發展工業園區，建材、冶金、化工等一大批用煤工業企業紛紛入駐，煤炭供應異常緊張。面對煤炭供應的嚴峻形勢，我市積極組織煤炭經營企業採取有效措施，千方百計組織貨源，積極搶運煤炭，為保證地方煤炭供應，穩定市場發揮了重要作用。在狠抓全市煤炭供應保障工作過程中，一方面更加準確地掌握了全市煤炭需求分佈情況，並以此為依據進一步調整和優化全市煤炭經營企業結構佈局，另一方面極大地檢驗了已有煤炭經營企業的真實能力，為進一步整合資源、優化煤炭經營市場體系，提供了重要參考。

（三）狠抓行業規劃管理。“十一五“期間，我市根據省上優化煤炭經營企業結構的統一要求，嚴格按照“總量控制、優化管理”的原則，在合理佈局、發展規模化經營的'思想指導下，及時組織編寫上報了煤炭經營“十一五”規劃，並根據地方經濟發展實際和煤炭需求變化等新情況，及時加以調整優化。認真組織規劃實施，嚴格把好市場準入關，不僅全市煤炭經營企業總量得到了有效控制，企業發展質量也獲得了較大提升。

二、“十二五”規劃建議

（一）增加煤炭經營企業數量。目前僅有35户煤炭經營企業，與全省其他主產煤地區相比，數量依然偏少。同時，是全省重要的主產煤地區，且電煤及工業用煤需求量大，全市煤炭交易市場容量巨大。隨着“十二五”我市煤炭產業的進一步發展，煤炭市場進一步壯大，對煤炭經營提出了更高要求。建議“十二五”期間，省上規劃我市新發展煤炭經營企業50户。

（二）建設煤炭專業交易市場。建議省上選擇一批煤炭交易活躍的地方（如）規劃建立煤炭專業交易市場，積極扶持推廣，深入規範煤炭經營市場體系。充分發揮煤炭經營大户的作用，鼓勵其積極參與專業市場的建立，發揮好帶頭示範作用。充分發揮交易市場的平台作用，調動企業積極性，確保其繼續利用自身優勢，多組織煤炭，努力保證煤炭供應，穩定當地的煤炭市場。

【第2篇】淘寶雙十一總結報告

淘寶雙十一總結報告

雙十一已經過去，對於這次雙十一，你覺着有哪些做的好，哪些做的不好。

淘寶雙十一總結報告範文1

因大家基本上都未經歷過這種大型的網上活動，經驗嚴重不足，造成了這次活動中出現了工作分工混亂，遇到問題不能及時和更好的處理。

以下幾點我們在這次工作的不足：

1. 在打印快遞單的和和發貨單的環節，沒有提前做好分單方式工作準備，也未能及時提出，浪費了大部分時間，影響了貨物的'打包與發出。

2. 在打包貨物的環節，因每個貨物都要現分貨，現打包，這樣也影響了發貨的速度，要是能把一些常買主推的商品提前的打包分類出來，減少打包分貨的所用的時間。

3. 因在特殊期間，貨物量大，我們應及時瞭解物流在各地區倉儲運輸情況，方便給客户更好的做出更好解釋，減少客服的退款率和店鋪的評價。

淘寶雙十一總結報告範文2

由於這次淘寶下重本宣傳雙十一，對於每一個淘商來説都是商機無限啊，無論是如何虛低，都能引起買家的瘋狂搶購。

這次雙十一、我們的活動並不算十分大型，但是一個9折封頂，已經迎來了10天的銷售額，對於小奢侈品的銷售，那是一個不簡單的事情。

這次雙十一，前期預告，包括退差價等等，我們都hold住了。瘋狂的叮咚聲，我們也hold住了。但是，問題依然存在。

溝通依然不夠，很多細節部分，要在執行中給客服灌輸，如果這出現在服裝類銷售，應該會死很多人。

發貨方面：由於繁瑣的下單流程，僅僅是打單從倉庫取貨，打單時間已經用了7個小時，對於重新驗貨，放單據等時間遠遠不夠。或許在未來，需要一邊接客，一邊確認信息，一邊打單，將人力資源用到極致，才能將雙十一完全hold住。

總的來説還算成功吧。

【第3篇】雙十一總結報告

雙十一總結報告

雙十一總結報告範文1

一、工作內容:在雙十一，我在cdd擔任售前客服，在經過前期的培訓，大概瞭解了天貓的規則，和客服人員需要注意的一些事項後。我們開始了自己的工作，主管人員把我們分成好幾個小組，並且各自有相應的組長負責。我在第七組，組員有8個，在一組當然是要互幫互組的，在分流時，有的客服接到的客户多，我們其他組員忙的過來也會相應的分擔。我們主要的工作就是解答客户關於商品的各類信息，客户問的最多的就是尺碼以及快遞的問題，當然也不乏有刁鑽的問題，這時就考驗我們的耐心和忍耐力了。

二、心得體會：客服是服務人員，那就應該有顧客至上的理念。尊重顧客，儘量滿足顧客的要求。我認為做客服是一次很好的鍛鍊，首先，作為客服要有親切感，那麼這就考驗了我們的表達能力，説話方式要委婉親切，這一點很重要。然後要有好的忍耐力，因為不乏有一些不講理的顧客，這種時候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作為客服的良好素質，不能顧客不講理，我們就和顧客吵。最後，作為客服要有好的口才，用適當的語言向顧客講解商品的優點，以便銷售出更多的商品。

三、建議：因為之前也有過網上購物的經歷，再加上這次客服的體驗。我認為當好天貓客服要對每一位顧客購買的商品負責，保證顧客買到滿意的商品，得到好的服務。讓顧客有一個愉快的購物過程，我認為這是很重要的

雙十一總結報告範文2

雙十一”其實還沒有結束，緊張的物流和售後服務正在進行中，先跟大家分享一下雙十一的數據，有助於大家對新舊零售模式的理解與探討。

2009年11月11號，我們第一次做“雙十一”，當時的想法很簡單，就是希望找到一個日子，能夠讓消費者知道和喜歡淘寶商城。為什麼選11月11號也是有邏輯的，前有國慶黃金週，後有聖誕季，它成了一個線下零售或者銷售的空檔期，在傳統來説是沒有什麼活動的。

既然11月份零售沒有大的活動，但是消費者有需要，因為季節變化太快了，造成消費者有很多剛性的購買需求，比如説要買冬裝，家居的很多產品需要添置，被子要厚的，拖鞋也要換棉拖鞋，有需求，但是沒有應景的大的活動支持，我們認為11月份是好的選擇。之所以選擇11號，我們認為需要有互聯網傳播口碑，就選擇光棍節作為一個傳播的點。

09年的時候，淘寶商城還很小，我們並沒有對外公佈過當年的數據，其實當時淘寶商城做了5200萬的交易額，在當年是相當不錯的成績了。之後幾年，基本上是幾何級數的成倍上升，在2010年是19個億，2011年是52億，今年應該説超出我的預想比較多，達到了191億。

我是做cfo出身的，我之前的預估是100億，同事説我太保守。從天貓自身的角度講，挑戰100億是有難度的，但是最後我們還是比較順利的、當然也很難用輕鬆兩個字來形容，達到了132億的水平。淘寶網也非常好，能夠達到59億的水平，總計我們達到191億的支付寶交易。

不可思議24小時

在這一天裏面，其實就像拍一個美劇《24小時》一樣，24小時裏面分別發生了什麼，以後如果中國的編劇導演有興趣，我覺得完全可以拍一個雙十一《24小時》，每個小時裏面發生的事情都是很有故事來説的。開場的前兩個小時是非常決定性的，我們在11月11號以前若干天做了很多，但是大家的關注點是開場的零點到兩點，這個時點上，我們前期預熱做得越好，那兩個小時越瘋狂，就是説對系統的壓力，對支付的壓力，對整個網站的壓力，會越來越大。

所以如何保證這兩個小時至關重要，用一句通俗的話講，兩個小時以後我們要還“活着”，為了這個目標，我們做了很多處理方案，包括應急方案，包括降級方案，我後面簡單介紹一些重要的點。

不出所料，在開場以後第一分鐘就有1000萬人同時湧到淘寶來，這個是很難想象的。隨後第二分鐘我們完成了1億，這個數字比去年有大幅度的跨越，去年是8分鐘過了1億，今年2分鐘就完成第一個億，成交一路飆升，100億是13點18分完成的。

我們自己有一個目標，從馬雲開始，我們都希望能夠創造一個里程碑，但是坦率地説，我們所有人都沒有想到，我們能夠在13點18分就能夠達到這個數字。我們最後做到191億，很多人事後跟我説，你稍微加把勁就是200億，我自己覺得那留一些遺憾也沒什麼不好。我可以分享給大家，確實如果我們在後面，特別是晚飯以後，再加把勁，或者流量引導上效率做得更好，我們完全可以完成200億的量，晚飯以後那一波也是非常猛烈的。這個是什麼概念，就是差了一個小時，基本上在這一天的波動當中，相對好的時間是以一個小時成交10個億甚至更多來計算，而我看的就像證券交易所一樣，我看的是每分鐘成交量，我們的每分鐘成交量基本上在高峯的時候達到1800萬、1900萬分鍾，甚至達到2000萬一分鐘，這是非常有意思的過程。

雙十一總結報告範文3

在這秋冬交換之際，迎來一年一度的雙十一工作。過去的幾天裏，在公司全體小寶共同努力下，圓滿完成了雙十一發貨任務。為把雙十一工作做得更好，提高顧客體驗度，真正把麥包包品牌深入顧客心中，樹立良好的品牌形象，及時準確的把商品發到顧客手中，廣州倉的小寶們作了積極而又充分的準備……、

一、生產方面：

1、人員協調與培訓，根據公司給到的發貨數據，進行人員的補充與協調，進行定崗

定位的sop培訓工作，經過考核合格後上崗操作;

2、設施設備的準備，對所有設備設施進行一一檢查核對，在能夠滿足雙十一工作的

情況下使用，則然進行維修、調拔、購買等;

3、風險預估，在出現發貨量超出預期的解決方法，以及突然出現停電、停水事故的

提前掌握瞭解或其它緊急事情的應對辦法等;

4、輔料的準備提前預估、預定進行合理的下單，要供應商對發貨紙箱及時準確的送

貨，滿足此活動的前作準備與發貨的需要;

5、人員排班，合理、系統性進行排班，根據每天發貨量進行適時調整班次，以滿足

發貨單量增多情況下實際需要等;

6、前作準備，提前疊紙箱3萬(3#紙箱為1.2萬，6#在1.8萬)個，禮品的控制與

掌握，做到每疊一個紙箱裏面都必須有一個禮品，為快速發貨打下堅實的基礎;

7、促銷商品的統一集中與貨位調整，做到快速理貨、揀貨、發貨;

8、各流水線的測試與發貨時效，量的掌握200單/線/h，有計劃、有目標的安排工作，

做到時時更新發貨提醒牌，調動員工的工作積極性;

9、現場的控制與管理，做到線長管理各流水線，再有專人對各流水線進行適時監控，做到發貨sop不走樣;

二、質量方面：

1、從收貨開始，把好每一箱商品關(在途、數量、sku等)必須與系統一致進行正

確收貨;

2、品控質檢，品控人員進行專業的檢查，不放過一絲一毫的質量問題，提高顧客體驗度;

3、點數入庫，點數裝箱入庫後再一次進行專人的抽檢核對，對兩地調拔差異負責，

各倉收貨後進行48小時的反饋對接機制;

4、庫存數據的準確性，揀貨倉、大貨倉進行多次核對、盤點，及時準確的糾正數據，庫存保持在100%正確狀態下進行雙十一發貨，不因為庫存不準確而導致取消訂單等，此次雙十一活動無一訂單取消;

5、揀貨人員的獨立重點培訓，為不揀錯貨、漏揀貨、多揀貨並做到快速揀貨以及揀貨單的整理等進行多批次的實操培訓工作，為快速揀貨提供了有力的條件;

6、打單人員的培訓，在經過公司對管理人員與打單員總體的`培訓後，廣州倉經過再一次的培訓，現場操作考核合格後進行打單;

7、流水線複核人員質量控制，在經過裝框人員仔細複核核對後，再一次經過複核掃瞄，進行裝箱打包以保證發貨的質量;

8、交接的準確率，稱重後的快遞公司的板位分類，稱重員準確按托盤位進行堆碼,交接員再進不步的進行逐一確認後拉住指定區域.經過數量確認後進入保安點數確認區進行核對點數無誤後，再與快遞公司人員進行交接;

9、出現多揀、錯揀貨商品的及時準確歸位，為後面的訂單揀貨提供快速的揀貨條件，為揀貨倉提供準確的庫存數據，做到及時發貨;

10、員工熟知操作規則、sop，在不知道的情況下不蠻幹、隨意操作，必須問清楚後進行，以保證提高發貨質量;

三、成本控制：

1、人力成本，根據廣州倉的發貨單量預估，雙十一期間發貨人員每天要達到55人/次才滿足發貨的需要，從公司的成本角度考慮直接從快遞公司進行人員協調以及延長髮貨時間等來控制成本，做到未一個臨時工;

2、物料成本，發貨時嚴格按照系統提示條件做到打包紙箱的正確使用，不作大箱裝小商品現象出現，幾個大包利用好的供應商送貨標準箱發貨;膠帶的使用，用完一個膠帶再用空膠心進行更換，做到不浪費一箱一膠，面單打印紙的控制，做到了不錯打，不重打，一張a5紙一張發貨單的控制;

3、水電成本，現廣州倉天氣比較熱，風扇空調還在正常使用，在光線充足能見度高、氣温不高不悶熱的情況下合理使用風扇與照明燈，那一區域用到水電就開這一固定區域的風扇與照明燈，達到真正控制節約用電用水的目的;

4、風險成本，在單量突然增多的情況下沒有增加外援，延長工作時間，在以後單量不多的時候進行補休;瞭解近期是否停電情況下，若出現異常停電應急預案，或是調整上班時間進行，而不增加租用發電機等外圍成本;

5、其它成本，員工夜宵，根據員工提出的意見進行鍼對性的購買夜宵，合理的利用好夜宵使用成本費用，讓員工並吃得滿意;用車優化線路，集中人員有摩托車的同事帶個別住得太偏僻的員工，晚上要兩部車才能送走員工而只用一輛就可以滿足送人的需要;

四、安全方面：

1、節前進行安全工作的教育培訓，天氣變化告之，在雙十一活動來時不出現因安全事故而減員，無法滿足生產的需要;

2、生產安全，嚴格控制、科學管理、現場督導，做到有條不紊，在整過雙十一活動中無一件安全生產事故發生;

3、商品安全，在活動前庫存準確率的控制，做到無商品丟失，活動中對商品進行輕處理，不亂扔亂放，導致商品流失而無法找到;精品庫商品進行專人管理髮貨，確保小件商品不出現丟棄事件發生;

4、人員安全，廣州倉在此次活動中無一人員安全事故發生，對叉車、托盤、設備設施等的使用提前進行講解培訓，員工詳細掌握使用要領後進行使用，員工上下班安全提醒，注意上下車安全，騎車遵守交通規則等，故此未造成一起人身安全事故的發生;

5、設備設施安全，活動前讓員工瞭解各個工具的使用方法及注意事項，不野蠻、違規操作、不故意損害設施設備及使用，在活動期間無損害設施設備的事件發生;

6、用電用水安全，在此次活動前對廣州倉所有水電線路進行徹底的檢查、檢修，以滿足活動中不出現異常用水用電事故發生，而在實際活動中，員工的嚴格遵守用電用水操作規則也是對用電用水安全的一大重要保障而未出現例外;

7、系統、信號安全，為保證系統信號不出現故障，針對廣州倉所有的手持終端、掃瞄槍、電腦、數據線路、機房服務器作了一一排查，力爭在雙十一活動中不出現任何因系統問題而影響發貨工作;

8、後勤保障安全，為更好的保障好小寶在此次活動中的後勤工作以及調動發貨積極性，對夜宵的購買各小寶眾口難調情況下，多角度去協調與申購不同層次、口味的夜宵以滿足各小寶的需要，食品衞生條件核查，以免出現食品安全例外;對晚上接送小寶回家車輛的安全的審核通過之後才啟用等;

總結雙十一工作，針對以上四大方面，廣州倉按計劃要求較好完成發貨任務，取得一定的成績。但還存在很多不足之處：

1、前作疊紙箱工作準備不夠仔細，針對3#與6#箱數量的預估不精準，6#紙箱疊得較多，而實際發貨過程中3#紙箱使用率最高，因而導致從6#箱把禮品拿出又再放入3#中，這樣重複工作重複勞動，浪費較多時間去整改;

2、個別協助人員對雙十一工作的不重視,上班時間沒按要求到達公司;

3、禮品的發放時間結點不是很明確,來回控制發貨流水線對禮品的投放時間控制,導致發貨速度的放慢;

4、中統快遞公司的打印機準備不充分,打印面單速度慢,影響揀貨效率,同時影響現場發貨速度,導致發貨流水線不飽和狀況出現,影響發貨時效及進度;

5、暢銷商品的sku沒集中貨位存放，揀貨距離拉長，直接影響到揀貨的快速性，加大了員工的勞動量;

6、仍然存在個別員工在操作過程發生sop走樣的事例;

雙十一活動在工作中細説起來還有很多方面，廣州倉完成的目標、業績是有目共睹的。每天超額完成發貨任務，沒出現一起安全事故，配合其他部門完成的工作等方面做得是相對較好的;在今後的工作中在公司領導的正確指導與帶領下，會把廣州倉工作提升到一個更高的台階。為公司提供更完善的物流保障服務，提升顧客體驗度，滿足顧客的要求。會全身心投入以後的工作去，為公司做得更專業，更強大、更規範付出一份力量。不斷的激勵、鞭策自己打造一個更好廣州倉而努力。

總結三：雙十一工作總結

為迎接雙十一，我公司各個店鋪舉行了大型的促銷活動。2015年雙十一我們創造了3.38億，200萬單的歷史新高 ，我們後勤部將北京科捷倉後勤工作做以下工作總結： 雙十一工作回顧：

1.整體來説 ，大家的工作積極性是非常高的。

2.北京科捷倉對各個店鋪的大促，提前做了一定的預包、人員培訓、等相關的工作。 雙十一工作總結：

1、庫房發貨主要問題

(1)工作按排操作不合理。不是每個人都清楚相關的流程，即使重要的管理者也不是很清楚每個人具體應該做什麼，工作沒有分配到位，沒有按照預定的計劃來做事，以至於最後全部還是按照自己的方法來，遇到事情解決事情，而不是很有條理，有計劃處理事情。經驗不足，造成了這次活動中出現了工作分工混亂，遇到問題不能及時和更好的處理。 (2) 在打印快遞單的和和發貨單的環節，沒有提前做好分，單方式工作準備，也未能及時提出，浪費了大部分時間，影響了貨物的打包與發出。

(3) 庫房分揀人員在分揀貨物的過程中對產品不能百分之百把握住，速度慢，拿錯貨，以至於導致訂單發錯貨。 (4)包裝人員，在包裝的過程中對貨物的箱子型號不熟悉，包裝不完好，速度慢，影響發貨速度，是否能確保顧客在收到貨是否完好。

2、快遞運輸主要問題

(1)北京科捷倉沒有做好與快遞運輸物力的溝通。大份訂單的包裝，出庫前沒有與快遞溝通是否採用麻袋再次包裝，確保顧客收到貨是否完好的，避免出現少貨，漏液等相關情況。

(2)沒有相關的規定每天的發貨率，外省的快件大概什麼時間到達顧客手裏，及運輸過程中的破損率，發貨率，簽收率我不能預測。

(3)北京科捷倉與快遞運輸協調不到位。

3、前期工作計劃的主要問題 (1)前期活動計劃按排不到位。

(2)沒有完全按照我們提供的相關預包計劃經行預包。 (3)對發貨量比較多的的品牌和特殊的套裝沒安排專人學習和處理。

4、我們的活動計劃組裝做的有問題。

對未來的工作設想： (1) 在今年的雙十一物流工作中出現一些不足，吸取經驗教訓做到以後物流做到：發貨

速度快、發貨好、簽收美。 (2) 電商中物流、包裝是佔一個最相對主要的一部分，在來年的大型活動中和科捷物流

協商、溝通遇到疑難問題及時解決，提出相關的計劃、策略。

總結人：杜華年

【第4篇】十一黃金週工作總結報告範文

遊人如織、平安歡樂

芒碭山十一黃金週再創新高

2022“十一”假期已落下帷幕，回顧8天假期，芒碭山景區遊人如織，到處呈現出歡樂祥和的節日氛圍。接待與收入再創歷史新高。截止10月7日，景區共接待遊客10.8萬人次，比去年同期增長50.62%；實現旅遊收入362.88萬元，比去年同期增長 31.8%。

景區旅遊標準化試點企業的創建，進一步推動了景區旅遊基礎設施的完善和服務水平進一步提高。又恰逢今年的中秋、國慶雙節同步，假期增長，加之節假日免收小型客車通行費等政策措施，景區鄉村生態遊、採摘遊等產業的推出，都促進了黃金週旅遊高峯到來。

氛圍歡慶祥和，旅遊秩序井然，為迎接旅遊高峯的到來，芒碭山景區結合自身情況，按照市假日辦“安全、質量、秩序、效益”四統一的工作目標，結合旅遊標準化建設，已提前做好了充分的準備。假期前這確保旅遊安全秩序井然，景區進行了安全工作大排查。消除安了全隱患。安保部門還調整制定了黃金週安全應急預案、旅遊接待應急預案，確保全萬無一失。

假期間積極邀請公安、交通部門聯合治理十一假期的旅遊秩序。

增加了臨時環衞工人，對景區環境進行全天候保潔，確保景區乾淨整，保證遊客舒心愉快。景區園藝工加班加點修剪園藝，擺放鮮花，美化景區環境，營造優美的節日氛圍。

鮮紅的歡迎標語、大紅燈籠，美麗的鮮花營造了節日的濃厚的歡慶氣氛。

活動豐富多彩，遊客興致大增。在“十一”黃金週期間，由景區每天上午9：00準時上演雙節期間，河南芒碭山景區為豐富遊客旅遊生活，每天上午9時，準時在景區東門廣場上演大型歷史情景劇《樑王迎賓》。歌舞劇真實地還原了大漢王朝帝王宮外迎賓的盛大場面，，氣勢恢弘。武士們鎧甲閃亮，長戈鋒利，威武莊嚴，站如磐石，動如勁風，吼聲如雷，一招一式，盡現皇家衞隊的威猛。宮女身材窈窕，舞姿曼妙，動靜優雅。樑王偕同王后及諸位大臣，欣歌賞舞，把酒聯歡，一派太平盛世氣象。演出結束之際，還為遊客們留下了與演員拍照留影、娛樂互動的時間。遊客興致大增。

為滿足遊客需求，景區除了正常開放漢禮館，漢婚禮館外，又在景區增設了五處漢文化體驗點，滿足遊客的漢文化體驗要求，拉長了旅遊鏈條。

以“秋季採摘遊”為載體，與碭山等地聯合推出鄉村旅遊，以豐富遊客的旅遊生活。並在景區內開展“金秋遊覽芒碭山，萬斤酥梨大贈送”的活動，豐富了景區的旅遊產品。 市場空前火爆，景點遊人爆棚。這是今年景區黃金週最為顯著的特點。由於節前的大力宣傳促銷。假期一開始，就迅速進入接待高峯期，雙節的前三天，旅遊人數“爆棚”，保安山地宮

景點有多個時段出現遊客擁堵受阻現象，遊覽運力不足，造成許多遊客較長時間等待。

遠程遊客增長迅速、自駕遊持續升温。“十〃一”黃金週期間，遠程遊客增長迅速、自駕遊持續升温。省外遊客比例增長自駕旅遊成為熱潮，四大景點的停車場停滿來自各地的車輛。自駕遊客已佔到遊客總人數的七成以上。家庭式的自駕遊自助遊已成為旅遊主體。

服務規範優質，遊客給予好評。圍繞旅遊服務標準化建設的目標，公司各有關部門、有關單位把旅遊服務工作放在了突出位置，限度做到讓每一位遊客景區遊得賞心，購得稱心，玩得開心。主要領導每天都多次深入旅遊景區一線，實地瞭解情況，協調解決接待工作中遇到的困難和問題。景區增設十多處諮詢服務中心，方便遊客就近諮詢，同時開展免費提供茶水等服務。投訴電話、諮詢電話、辦公室電話堅持24小時值班，做到了處理問題不過夜，回覆投訴不超過24小時。景區提出的“芒碭山，微笑服務讓您感動”服務口號，深入人心，貫徹到位，“不讓一位遊客在芒碭山受委屈”的得到了較好兑現，受到了八方遊客和省市有關領導的高度讚揚。

宣傳營銷到位，景區影響不斷擴大。為擴大影響，芒碭山景區市場部在8天長假期間，開展了多種形式的宣傳促銷活動，擴大了宣傳，提升了景區的影響力。景區成立以景區成立了副總經理為組長，營銷總監羅帥為副組長的推介小組，利用“十一”黃金週前和黃金週期間到景區各重點營銷市場和周邊縣市進行宣傳促銷活動。景區網站加快更新，在各大新聞媒體公佈景區的“十一”動態、優惠活動、文化活動。諮詢電話等，認真做好宣傳報道工作。雙節期間宣傳人員還深入景區周邊的高速入口，豫皖界收費站，發放宣傳品，在景點遊客集中區域開展遊客服務滿意度調查，收集市場反饋信息。

產品單一，綜合接待服務，跟不上仍是遊客的問題。根據調研，今年遊客反映較多的問題一是旅遊產品單一，參與性活動產品少，不能滿足遊客的多種需求，文化品位過高，缺少符合大眾休閒娛樂的產品，應在這方面強力推進。二是吃、住、行，購等服務設施還跟不上發展要求，尤其是吃住接待還沒有形成體系，監管力度也不不夠，遊客反映較多。

【第5篇】團總支十一月份工作總結報告

冬天已經悄然來臨，天氣逐漸寒冷；十一月是一個寒風瑟瑟的季節，我們植物科技系團總支的所有成員，全都堅守着自己的工作崗位，堅持把自己的工作做好，運動會期間，我係各部門輪流值班，寫廣播稿為我係運動員加油打氣。我們團總支的激情在這一刻展示的淋漓盡致。以下是我係團總支十一月份工作總結如下：

一、辦公室

1、日常管理方面

（1）晨訓時點到，並組織晨訓後簽到。

（2）積極及時傳達會議內容和會議精神，協調好各部門之間的關係。

2、活動開展方面

（1）組織委員清除“牛皮癬”，美化校園環境，提高大家的環保意識。

（2）開展了“剪影校園，風采大賽” 的活動，是為了帶領大家留住生活中的美，記住校園裏的那份快樂，促進師生互動，促進攝影愛好者之間的影藝交流。

3、素質拓展方面

（1）認真填寫素質拓展材料，做到絕不出現錯字、漏填等錯誤。

二、組織部

1、日常管理方面:

（1）認真做好每週星期二政治團活動課的下班工作。

2、活動開展方面:

（1）開展了“good idea策劃書”大賽的活動，是為了提醒廣大學生要把握好鍛鍊的機會，累積相關知識和經驗，為有想法的同學提供一個鍛鍊和實踐的平台。

（2）開展了一次“校史知識競賽”活動，這次活動加強了學生對學校的認識，更好的激發了同學的愛校熱情。

三、宣傳部

1、日常管理方面:

（1）組織各班出黑板報，提高黑板報質量。

（2）收集各班的廣播稿，並選出優秀的廣播稿送至廣播站。

2、活動開展方面:

（1）協助辦公室、組織部、心理部等開展活動，併為其設計宣傳海報。

（2）開展了“海報大賽”的活動，減輕了部門工作，讓各部門瞭解到了本部門的工作。

四、心理部

1、日常管理方面:

（1）時時關注同學們的心理狀況，收集“晴雨表”和“心理廣播稿”，並詳細整理，及時送達學院。

（2）協助組織部下班，組織政治活動課。

2、活動開展方面:

（1）組織學生進行心理普查，瞭解學生的心理健康活動。

（2）組織部門委員與外聯部一起去省博物館進行學習。

五、文娛部

1、日常管理方面:

（1）組織每週一歌，豐富我係學生的文娛生活。

2、活動開展方面:

（1）為四星大賽做準備，每天排練節目。

（2）組織我係學生排練運動會的開場舞。

六、外聯部

1、日常管理方面:

（1）嚴格要求考幹簽到，積極參加晨訓。

2、活動開展方面：

（1）協助辦公室、組織部、心理部等開展各活動，加強各部門聯繫。

（2）組織部門委員與心理部一起去省博物館進行學習。

回首這個月我們工作的點點滴滴，各個部門都應再接再厲，力爭上游，努力完善各自的工作態度，以滿腔熱情去工作，為了“百盡竿頭”更進一步而奮鬥、拼搏。

【第6篇】幼兒園中班十一月工作總結報告

幼兒園園長喬建在11月份第一週辦公會上將11月份定為我園常規工作督導月，各部門圍繞常規工作常抓常新，從細節上下功夫，抓落實，督到位，做了大量細緻的工作：

一、保教常規督導方面：

1、開展了常規教研。

從11月13日——11月25日，我園組織了為期兩週的“骨幹教師及教研組長半日活動展示”活動，全體教師在不當班時間，分別觀摩了曹進軍、塗宏、金素芳、陳利娟、易琴蓮、曹漢霞、王建玲、劉詠英、周華為、梅琴花、張健(以時間排序)十一位骨幹教師組織的半日活動，喬建園長完整地參加了十一個半日活動，並邀請了教研室鄔主任、張所長來園進行指導，當日張所長就所看到的兩節集體活動作了精彩的點評，鄔主任為我園全體教師作了“享受智慧和快樂”的專題講座，為這次展示活動作了全面的總結、肯定、評價和指導，也為本次活動劃上了圓滿的句號。期間，宋埠國小學前班部分老師也趕往我園觀摩，充分體現了兩園之間的友好交流。

為使本次教研活動更深入有效，真正是“一研一得”，還認真總結反思：所有聽課教師積極參與評課、反思、總結，寫出了對半日活動觀摩的感受和體會，並舉辦了教研園地專欄，以便學習和交流。

2、舉行了教師職業形象講座。

邀請呂澤文老師作了“教師的職業形象和職業語言專題講座”;派副園長汪先霞外出學習，開拓眼界，回來後從理論上向老師作了“關於幼兒園教育教學活動有效性的實踐與思考”的報告;制定了新教師詳細培訓計劃，安排她們跟班見習，師徒結對，“先培訓、後上崗”：組織新教師學習了幼兒園保教人員一日工作程序及要求的學習，檢查個人自學筆記，深入課堂對新教師進行半日活動指導等等;

3、加強秋季衞生保健。

秋季是腸道疾病、流感、水痘、手足口病等幼兒傳染病、流行病的高發時期。早教和本園分別發生一例手足口病，園領導十分重視，及時上報主管部門，實行及時隔離，併為此召開緊急專題會議，值得一提的是，本園大三的一例手足口病是老師通過晨間健康檢查發現的，再一次説明了晨檢的重要性。針對手足口病及秋季其他疾病，我園積極加強預防，開展了一系列的衞生保健活動，贏得了家長們的一致好評：通過各班家園聯繫欄，向家長宣傳秋季育兒知識;對各班保育員老師進行衞生保健相關知識培訓;加大衞生消毒的檢查督促力度;11月20日——11月24日連續一週，每天兩次給幼兒飲用板藍根中草藥糖水;培養幼兒勤洗手等良好的生活衞生習慣;加強户外鍛鍊，增強幼兒體質;對各班幼兒進行健康體檢。

4、督導一日活動時間的執行情況。

對各班一日常規作出具體的檢查和指導。特別強調了早餐、中餐、和餐前閲讀時間的保證。

5、徵集留守兒童課題論文。

我園是黃岡市“黃岡地區老城區城鎮留守兒童的現狀與分析”課題研究的實驗單位之一，課題已進行三年，現準備結題。為此，進行了論文徵集，有22位老師撰寫了“留守幼兒論文”;各班填寫了“麻城市幼兒園留守幼兒家庭情況調查表”。

6、推廣新操：分年齡組編排並學習了新的幼兒早操。新編的早操，更適合幼兒年齡特點，大大地提高了早操的參與率和運動率，深受老師和幼兒的喜歡。

7、自制體育活動器材：各班自制體育活動器材至少3樣，並要求投放使用，保證户外活動的開展和多樣化。

8、慶祝重陽節活動。(學前班小朋友製作禮物獻給退休老教師，並表演節目)

9、安裝廣播系統;運用安裝新廣播系統，完善備課室，實行電腦使用、學習、安全管理制度。

10、衞生保健知識宣傳欄的建設，既開闢了宣傳陣地，又美化了校園環境。

存在不足：

1、執行一日工作程序不到位。比如：時間隨意，早餐推遲、中餐提前，餐前閲讀時間沒保證，户外鍛鍊時間未保證等等;

2、區域活動形式單調，材料不夠豐富，沒有與主題活動相結合;

3、衞生消毒執行不到位，如，週五衞生大檢查時，各班的衞生均做得很好，但平時的衞生則存在不徹底、不到位情況;很遺憾地發生了兩例手足口病;

4、教師對新操不熟，新任教師帶班的能力還須快速提高;

二、後勤服務工作常規督導方面：

1、統籌兼顧，合理規劃

一是做好使用各項經費的計劃，併合理使用;二是良好發揮園產物資的作用：資料保管人員對幼兒園的教具、玩具、保教用品，能按幼兒園的計劃、規定進行登記、分發、回收、清點、統計損耗等的管理，維修人員對園內的設施設備認真做好檢查和維修。

2、嚴格膳食管理

(1)夥委會成員在保健醫生的帶領下共同探討膳食管理問題，認真制訂每週營養食譜，聽取教師、家長的建議和意見，根據反饋意見及時更改食譜，並及時從網上、公示欄向家長公示。

(2)食堂採買人員嚴格的按照配量進行購買，在採買中，堅持了不買腐爛變質等便宜貨。食堂飲食衞生嚴格執行《食品衞生法》及相關要求，從食堂環境、建築佈局、到食品加工入口都嚴格按要求執行。對膳食從計劃、採購、入庫、加工直至反饋等各個環節明確要求，加強監管檢查。對出現的各類不符合食品衞生現象，不隱不瞞，主動報告，一查到底，嚴肅處理。嚴格把好了衞生消毒關，炊具、餐飲具及室內物品清洗消毒嚴格按要求標準操作，做到一衝、二洗、三清、四消毒、五保潔。食堂人員採取集體學、自學等方式，及時掌握新知識及相關法規，使他們知法、守法、確保從源頭上杜絕飲食出現事故。並積極接受衞生行政部門監督，確保了在園師生的食品安全;及時完成了食堂工作人員健康體檢工作,確保工作人員的個人衞生達標。

(3)為了搞好師生膳食質量，提高廚師業務水平，本月，總務處根據園內總要求組織了廚師加班開啟製作客餐。在此迎接上級領導檢查活動中，四位廚師通過製作客餐，全面展示自己製作食品的色、香、味水平，以及統籌安排、組織協調能力，向上級領導、園離退休教師展示了自己的綜合素質，促進了食堂工作人員的業務能力的提高，節約了招待費用，也加強了膳食管理工作。

3、加強財務工作與財產管理

(1)財務室認真記錄各種帳目，做到帳實相符、帳證相符;迎接了物價核價、財政局核帳工作，嚴把資金使用關，協助園長搞好經濟結算，準確無誤地完成了基礎教育基層統計報表、財政財務報表、市單位經濟普查報表等工作。

(2)資料保管室對全園各班級的物品進行了重新清查登記，完善建立了資料室各項借閲手續，做到借、取、查方便。

4、認真執行衞生保健制度與加大環境美化工作

(1)醫務室做好了老生體檢工作，及時建檔並做了記錄、分析和統計;針對秋冬季流行性疾病，及時安排了全園幼兒服用板蘭根等中草藥水;認真作好晨、午檢工作，杜絕各種傳染病及流行性感冒在我園發生;在手足口病發生期間加強了檢查、指導、控制預防力度;嚴格執行衞生消毒洗曬制度，加強了衞生管理指導的力度。

(2)保持園整體環境衞生，清潔人員堅持園內隨髒隨掃，做到了園舍整體清潔衞生。

(3)綠化工作方面加大了力度：

聘請專業園林人員種植花草樹木，簽訂了園綠化合同。並將園整體綠化方案進行了調整佈局，使幼兒園的綠化工作初見成效，為幼兒創設了一個衞生、安全、利於活動的美麗環境。

(4)整理了教工車棚，規範了車輛的擺放與管理。

5、確保安全工作到位

(1)對園內所有設施、設備進行了一次仔細檢查，電燈、電線、大型玩具、欄杆、牀架、食堂鍋爐設施等，對發現的問題及時處理。樹立安全源自警惕，事故出於麻痺的意識。

(2)確保食品安全，進一步加強食堂進貨驗收工作，發現不合格者不加工給幼兒食用。堅持訂購點心、食品向食品單位索取有關衞生許可證和營業執照，並堅持食物留樣及留樣記錄制度。

(3)對後勤重要崗位經常加強督查，認真落實崗位職責，強化了這些人員的崗位責任意識，確保安全意識深入人心。

(4)添置了安全防盜設施(辦公室、備課室防盜門窗設施)。

6、投入資金添置設施設備，改善幼兒園軟硬件環境。

11月份，後勤人員利用節假日休息時間努力完成了如下工作：做好了重陽節老教師進餐及其它後勤保障工作。本園、早教食堂工作人員毫無怨言，圓滿地完成了麻城師範85名實習生兩週的搭餐額外工作任務。與各班級班主任、教師共同完成了幼兒醫保、體檢、平安保險收費統計工作，我園幼兒醫保工作完成率達百分之九十二，居各學校之首，圓滿地完成了為家長、幼兒服務的這項社會工作任務，得到了上級的表揚與家長好評。投入1400元添置了早教中心升旗設施設備，優化了早教中心幼兒教育資源。投入3.3萬餘元購置了7台備課、辦公電腦及兩台教學手提電腦，改善了教師辦公條件。投入7000餘元建設了園局域網，大力優化了班級教育教學環境。檢修了教學樓屋頂，解決了教學樓4樓漏水問題。

存在不足;

1、車輛擺放不到位。

2、餐飲管理不規範等。

3、後勤管理宣傳不及時。

三、安全、宣傳、辦公室常規督導方面：

1、制訂了安全工作領導小組，制定並層層簽訂了安全責任狀。成立了幼兒園重特大事故應急救援預案領導小組。

2、宣傳工作方面，做到有活動有報道，每週有新聞，每月有專題，宣傳及時，本月完成網絡新聞(園級)18條，(教育局)11條;電視台新聞4條，專題1個，麻城報，教育簡訊。同時大家的宣傳意識和宣傳能力有了很大提高。如：照片的拍攝技巧、圖片的處理、新聞的寫作和上傳、挖掘新聞素材和亮點。

3、辦公室方面：規範了公文接收、傳送、存檔的程序、堅持公章使用登記、建立了來電的登記記錄、啟用了網絡辦公系統，提高辦事效率。更新了教師電話本、老教師聯繫冊等

4、政工人事方面：強調了領導值日要求，建立了領導值日督導冊。新聘人員到崗。規範了人事檔案的交接手續。幹部人事卡和幹部任免表的填寫上報及相關資料的收集。08工資晉級填報送審、06年退休工資的調整、調動人員工資台帳的交接填寫、遺屬補助的填報、計劃生育工作的檔案建設及迎檢等。

存在不足：

1、幼兒園網站首頁內容更新比較豐富，但各班級主頁仍是空白，要加強教師進行網絡家園互動和宣傳的力度。充分利用幼兒園網站，提高使用價值。

2、教師電腦知識培訓或自學要加強。

3、人事安排上，沒有兼顧幼兒利益。如新分配教師直接進班的問題，雖然對她們進行了培訓，但是可否可以讓她們現任衞生班，一是熟悉常規保教，增加保教意識，二是可以見習教學班的常規。起到見習的作用。現任的衞生班大部分教育觀念有待提高。對幼兒的生活包辦太多而不注重培養、鍛鍊幼兒。

四、黨工團積極配合啟動了工會文化體育活動方案，並正在組織實施中。

12月將圍繞“安全工作‘回頭看’”這一重點各部門計劃如下：

保教工作方面：

重點：幼兒秋季運動會。

常規不放鬆，教研新起點(體驗閲讀課題)，圍繞園務工作重點“安全、衞生回頭看”，重在“秋運會”，強調運動器材、場地、項目的衞生與安全，強調在運動過程中的保育護理等;

後勤方面：

1、後勤安全工作學習會。

2、廚師業務水平評價活動。

3、班級取暖設備檢修到位。

4、幼兒秋季運動會後勤保障工作。

5、工會小組活動後勤保障工作。

6、班級幼兒營養計算工作。

7、園消防設施的檢修工作。

安全、宣傳、人事、辦公室方面：

1、加大安全宣傳：(宣傳欄、網絡宣傳、電視宣傳)

2、加強和規範門衞崗位職責和上班時間。

【第7篇】幼兒園小班十一月工作總結報告

為貫徹落實國家、省、市電視電話精神和《市人民政府辦公廳切實加強全市校園安全工作的通知》(武政辦電20xx3號)文件要求和黃陂區教育局《20xx年黃陂區教育系統“安全宣傳月”活動方案》，在20xx年6月1日起至20xx年6月30日，我園開展了“安全發展、預防為主”為主題的安全意識和自我防範能力教育活動，確保全體師生的身心健康和生命安全。現將活動情況總結如下：

一、領導重視，組織健全

我園接到市、區教育局文件後，思想高度重視，為搞好本次宣傳月活動，專門成立了宣傳活動月領導小組，加強組織領導，強化安全責任意識。由盧小君書記任組長，業務園長、保教園長任副組長，各部門負責人和門衞、門房老師任成員，具體安排和協調全園安全活動月工作，使本次活動責任分工明確，工作有主管，問題有落實，還明確規定了由負責安全教育宣傳月活動組織及佈署，各部門及各年級組長全面協助，全體師生廣泛參與的活動方針。

二、措施有力，安排周密

針對今年“安全教育月”活動主題和臨近暑期全體師離園在家等特殊情況，我園結合工作實際，進一步健全原有的安全制度，制定詳實的“安全教育宣傳月”活動方案。

1、健全和完善常規安全制度和各類應急預案。進一步完善了每天行政值班巡視制度;門房保安人員工作制度;檔案室和倉庫保管室安全防範制度，尤其對易燃易爆危險物品的保管和使用作出特別嚴格的規定;各部門防火制度，配足配好消防器材，責任到人;幼兒入園、離園管理制度;幼兒食堂各類食品的採購、存放、保潔、核價制度、大型集合集會應急預案、突發事件應急預案等等。

2、制定安全教育宣傳月活動方案。幼兒園領導高度重視“安全教育宣傳月”活動，在的六月初的全體教職工大會上，認真傳達了國家、省、市電視電話精神和《市人民政府辦公廳切實加強全市校園安全工作的通知》(武政辦電20xx3號)文件精神和區教育局下發的各項安全工作文件，隨後成立了本園安全宣傳月活動領導小組，討論制定活動方案。結合6月份幼兒園工作安排和不同年齡幼兒工作的特殊性，在制定方案時，突出兩個特點：一是加強宣傳教育，突出形式的多樣性、深入性，並加大監督管理力度;二是對不同年齡的幼兒，有針對性地安排各類活動。通過宣傳教育和豐富多彩的活動，使全體師生牢固樹立“安全第一”的思想，增強自我防範意識，培養幼兒自我防範能力，避免事故發生，確保師生人身和本園財產安全。

3、加大投入，通過人防、物防、技防改善硬件，堵塞管理漏洞。如新聘保安人員2名，設立保安室，配置警棍、辣椒水噴霧劑、防爆鋼叉、防砍手套各2套等安保設備，每天增加安全值班人員3人;對全園基礎設施設備、用電、用氣、用水及消防安全隱患進行大排查，對存在的各類安全隱患及不安全因素逐一整改，在經費相當緊張的情況下，投入2萬餘元在操場鋪設橡膠地墊，確保幼兒活動場地的安全。

4、加強食堂衞生監督工作，組織專人對食堂從業人員健康檢查、食堂的食品採購、餐具消毒和食品加工過程等重點環節進行監督。6月初，本園安全宣傳月活動小組領導深入食堂突擊檢查食品衞生，發現問題及時督促整改，落實向供貨方索證制度，並簽定安全責任書，杜絕帶病工作和“三無”產品進入校園，嚴防羣體性食品衞生事件的發生。

5、加強對設施安全的檢查。6月中旬，本園安全領導領導小組兩次組織有關人員深入校園各個角落，對全園教育教學、生活設施尤其是教學樓、幼兒寢室安全用電等進行安全大檢查，發現隱患及時整改，並定於本學期暑假對全園教學樓、舊行政樓的用電線路進行重新的更換。

三、加大宣傳力度，豐富活動載體，強化師生安全意識

1、召開班主任工作會，佈署落實安全教育宣傳月活動安排，向全體幼兒印發《致家長的一封信》、《珍愛生命 健康成長》學生安全知識簡明讀本近九百份，並要求各班圍繞“關愛生命、關注安全、愛護孩子”為主題，上一節安全知識教育課，普及宣傳安全知識和相關法律，特別是假期幼兒安全知識。

2、根據區教育局文件的要求，在教學樓懸掛“安全教育，從娃娃抓起”的橫幅，在園門口張貼宣傳牌“增強師生防範意識營造校園安全環境”;在幼兒園櫥窗、班級家長園地上以漫畫、照片、圖片文字等形式佈置一組宣傳板塊，深入淺出地將安全知識普及幼兒;在各個樓梯口設立安全標語，如：“上下樓梯慢慢行”、“遊戲不蹦跑”、“相互推搡危險多”等。

3、通過校園廣播站、宣傳欄、網站等陣地，宣傳消防、交通、飲食衞生、疾病預防等方面的安全常識。專門聘請法制副園長來園為全體師生上一堂安全教育課和進行一次專題消防知識講座及消防器材使用培訓，進一步提高全體師生的安全意識和自我防護能力。

總之，安全重於泰山。只有常抓不懈，始終堅持把幼兒的安全教育工作貫穿於幼兒園教育的全過程，才能讓每個幼兒快樂、健康成長、生活。