增加行政服務意識，提高學校管理效率

一、存在的問題

1.服務意識不強

從校級領導到中層行政長官意識較濃，存在着“管人”的優越感，缺乏服務意識。甚至在工作中追求自身的利益，覺得單獨辦公，遠離教師區域，才能體現“官職”的價值。缺少對同部門和教師同事之間的瞭解和協調，導致同部門沒有凝聚力，教職工工作積極性不高。

2.大局意識不強

行政管理人員只重視行政管理制度的實施，忽視了本處室與其它處室的協調，沒有大局意識，各自發號施令，導致有些安排“打架”，讓教職工無所適從。

3.管理不夠到位

在具體的行政管理當中，一些行政在棘手問題上明哲保身，行政會議上是一種態度，在實施時又是一種態度。只求收穫，不求付出，把個人利益看得比集體利益要重。有的行政人員在工作過程中懷着差不多就行的心態，導致很多措施不能落實，只是紙上談兵而已。

二、採取的措施

我校原有的行政人員辦公室位於行政辦公樓，遠離教師辦公室和教室，不能及時傾聽一線教師的心聲，也無法協助教師解決學生管理問題，針對行政服務一線意識不強、大局意識不強、管理不能到位的問題，學校開展行政人員服務作風建設專項治理，採取一些措施，進一步優化學校管理。

1.整合資源，組建服務中心

整合各處室，組建兩個服務中心，設在教學樓辦公，服務前移到一線。將學生處、團委、安保處、學生會值周行政助理安排到統一辦公室，組建為學生服務中心。將校長室、辦公室、教務處、工會安排到統一辦公室，組建為教職工服務中心。

2.定期服務，提升服務效能

通過兩個服務隊伍定期服務，不斷提升服務效能。學生服務中心每週由團委牽頭和學生會值周行政助理召開小結會議，傾聽學生代表就學校管理方面的建議，整理後向校長室彙報；教職工服務中心每半個月分別由教務處、辦公室牽頭和教職工代表召開座談會，傾聽教職工對教學管理和後勤服務方面的意見，整理後向校長室簡報。

3.完善體系，擴大監督渠道

完善監督體系，委託黨支部和工會通過每月回訪、設立辦事意見薄等方式，進行多渠道監督。對師生意見大整改不及時的問題找相關處室負責人談話，並向校長室進行反饋，對出現嚴重問題的建議校長室找相關人員談話。

在校園中，讓學生安全有序的學習生活，讓教師安心愉快地教育教學，讓領導管理方略順利地上行下達，打造平安和諧美好校園，與一線教師共同努力創造人民滿意校園，這是學校行政後勤人員的神聖使命。

三、取得的經驗

1.改進行政管理體制

由於受地域等因素的影響，學校原有的行政管理制度還有待完善，這也是我校行政管理一直得不到教師認可的主要原因。因此，有必要改變行政人員的管理理念，引進服務型的管理體制，不斷創新與改革，以促進行政管理面向未來，適應時代的要求。同時完善信息反饋體系，及時發現管理中存在的不足，建立配套監督和評價制度，努力實現陽光管理，做學校發展的提燈人。

2.加強培養大局意識

大局意識是行政人員的道德準則，行政人員要從學校工作的大局出發，時刻考慮學校發展的大局和教學質量這個中心。正確看待學校行政崗位存在的困難，比如工作量大，待遇不如教師，有時處於夾層，兩頭不討好。要淡薄名利，拋棄自我。以犧牲小我、成就他人的態度，對待每一個工作任務，樹立全局觀念和整體優化的原則，做學校發展的耕耘者。

3.樹立服務意識宗旨

管理就是服務，領導就是服務者。要樹立大服務觀念，一切服務於學生，一切服務於教師，一切服務於學校的發展。行政要認識自身地位，樹立正確的權力觀和地位觀，把管理作為一種為廣大師生服務的途徑和方法，走入教職工和學生中去，瞭解他們的苦樂，暢開言論的渠道，把服務當成一種對人生人生的目標和價值的追求，實現自我、完善自我、超越自我，真正做好服務工作，做學校發展的奠基石。