市衞生局創建醫德醫風示範醫院總結(精選多篇)

第一篇：市衞生局創建醫德醫風示範醫院總結

市衞生局創建“醫德醫風示範醫院”總結

根據xx市衞生局、xx市政府糾風辦《關於印發xx市開展“醫德醫風示範醫院”創建活動實施方案的通知》（x市衞創字[xx]10號）精神，我局在市第二人民醫院、市中醫院組織開展了創建“醫德風風示範醫院”活動，現將活動總結如下： [

一、強化領導，統一認識。

為保證全市二級以上醫院創建活動紮實開展，我局成立了創建活動領導小組，配備了精幹人員，按照“誰主管、誰負責”和“管行業必須管行風”的原則，把加強業務管理與開展“醫德醫風示範醫院”創建活動結合起來。

二、精心組織，務求實效。

在開展創建“醫德醫風示範醫院”活動中，我市第二人民醫院、中醫院以着力提高廣大羣眾綜合滿意度為總抓手，圍繞創建“醫德醫風示範醫院”活動要求，配合正在開展的“農村衞生年”、“醫院管理年”等活動，進行周密部署，務求活動實效，重點開展了以下工作：

1、狠抓醫德醫風教育，牢記為民服務宗旨。

要使活動順利開展並取得實效，首先須狠抓醫德醫風教育，牢固樹立“一切為了病人，為了病人一切”服務意識，我局為每位醫務人員訂購了《大醫精誠—醫德醫風教育讀本》，各單位通過晨會、每週例會、職工大會等多種形式組織學習；同時，各崗位醫務人員積極學習趙雪芳、郭春園、軻瑞新同志先進事蹟，並結合崗位工作實際，提倡換位思考，開展“假如我是一個病人”大討論，融洽了醫患關係，強化了為民服務宗旨。

2、多項措施並舉，努力解決羣眾看病難看病貴。

一是將農村衞生工作列為全市衞生工作重中之重，嚴格按照“農村衞生年”活動考評標準，訂細措施，狠抓8件衞生實事落實，讓農村患者“小病不出村、大病不出鎮和xx市”；二是從今年5月1日起，各醫療衞生單位嚴格按《江西省醫療服務價格手冊》標準收費，及時在相關科室張貼公示牌，接受羣眾監督；同時，進一步完善了內部財務管理，各單位財務科統一管理科室收費和核算；三是堅持公開、公正、公平原則，在全市各醫療衞生單位推行藥品及一次性醫療用品集中招標採購；四是積極改善服務態度和服務作風，通過聘請行風監督員、召開行風評議座談會等形式，認真聽取羣眾關注的熱點、難點問題，並及時制定整改措施加以改進。

三、狠抓醫療質量，保證優質安全的醫療服務。

一是以開展“醫院管理年”活動為契機，印發了《“羣眾滿意醫院”建設活動考評標準》、《醫院管理評價指南（試行）》、《中醫醫院管理評價指南（試行）》，建立了醫療質量評價制度，嚴格執行醫療質量規章制度，全力為患者提供優質、安全的醫療服務；二是在合理用藥、合理檢查方面，積極推出一系列人性化服務措施，如制定抗菌藥物分線表，規定對各病區的單病種限制檢查、限制用藥；對根據病情確需做的大型檢查，除需由上級醫師簽字外，經管醫師必須履行告知義務，填寫告知書，取得患者及家屬的合作。

二oo六年十月二十四日

第二篇：市衞生局創建醫德醫風示範醫院總結

文章標題：市衞生局創建醫德醫風示範醫院總結

市衞生局創建“醫德醫風示範醫院”總結

根據xx市衞生局、xx市政府糾風辦《關於印發xx市開展“醫德醫風示範醫院”創建活動實施方案的通知》（x市衞創字[2014]10號）精神，我局在市第二人民醫院、市中醫院組織開展了創建“醫德風風示範醫院”活動，現將活動總結如下：[找文章

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一、強化領導，統一認識。

為保證全市二級以上醫院創建活動紮實開展，我局成立了創建活動領導小組，配備了精幹人員，按照“誰主管、誰負責”和“管行業必須管行風”的原則，把加強業務管理與開展“醫德醫風示範醫院”創建活動結合起來。

二、精心組織，務求實效。

在開展創建“醫德醫風示範醫院”活動中，我市第二人民醫院、中醫院以着力提高廣大羣眾綜合滿意度為總抓手，圍繞創建“醫德醫風示範醫院”活動要求，配合正在開展的“農村衞生年”、“醫院管理年”等活動，進行周密部署，務求活動實效，重點開展了以下工作：

1、狠抓醫德醫風教育，牢記為民服務宗旨。

要使活動順利開展並取得實效，首先須狠抓醫德醫風教育，牢固樹立“一切為了病人，為了病人一切”服務意識，我局為每位醫務人員訂購了《大醫精誠—醫德醫風教育讀本》，各單位通過晨會、每週例會、職工大會等多種形式組織學習；同時，各崗位醫務人員積極學習趙雪芳、郭春園、軻瑞新同志先進事蹟，並結合崗位工作實際，提倡換位思考，開展“假如我是一個病人”大討論，融洽了醫患關係，強化了為民服務宗旨。

2、多項措施並舉，努力解決羣眾看病難看病貴。

一是將農村衞生工作列為全市衞生工作重中之重，嚴格按照“農村衞生年”活動考評標準，訂細措施，狠抓8件衞生實事落實，讓農村患者“小病不出村、大病不出鎮和xx市”；二是從今年5月1日起，各醫療衞生單位嚴格按《江西省醫療服務價格手冊》標準收費，及時在相關科室張貼公示牌，接受羣眾監督；同時，進一步完善了內部財務管理，各單位財務科統一管理科室收費和核算；三是堅持公開、公正、公平原則，在全市各醫療衞生單位推行藥品及一次性醫療用品集中招標採購；四是積極改善服務態度和服務作風，通過聘請行風監督員、召開行風評議座談會等形式，認真聽取羣眾關注的熱點、難點問題，並及時制定整改措施加以改進。

三、狠抓醫療質量，保證優質安全的醫療服務。

一是以開展“醫院管理年”活動為契機，印發了《“羣眾滿意醫院”建設活動考評標準》、《醫院管理評價指南（試行）》、《中醫醫院管理評價指南（試行）》，建立了醫療質量評價制度，嚴格執行醫療質量規章制度，全力為患者提供優質、安全的醫療服務；二是在合理用藥、合理檢查方面，積極推出一系列人性化服務措施，如制定抗菌藥物分線表，規定對各病區的單病種限制檢查、限制用藥；對根據病情確需做的大型檢查，除需由上級醫師簽字外，經管醫師必須履行告知義務，填寫告知書，取得患者及家屬的合作。

二oo六年十月二十四日

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第三篇：醫德醫風示範醫院創建總結

文章標題：醫德醫風示範醫院創建總結

根據自治區衞生廳、糾風辦《關於創建醫德醫風示範醫院活動方案的通知》精神和市衞生局的總體部署，我院根據文件通知精神認真開展創建醫德醫風示範醫院活動，着力解決羣眾反映強烈的熱點和難點問題，有針對性地建立和完善各項規章制度，確保我院行風工作健康發展。

一、領導重視，組織健全。

開展創建《醫德醫風示範醫院》活動是我院工作的大事，為此，醫院黨委高度重視，思想統一，深刻領會創建醫德醫風示範醫院活動的必要性及意義，及時召開黨委會成立了醫院創建醫德醫風示範活動領導小組和辦公室，組長由黨委書記、院長擔任，副組長由三位副院長擔任，職能科室負責人任領導小組成員，設立了專門辦公室，全力以赴做好這項工作。實行“誰主管誰負責”的原則，把創建醫德醫風示範醫院工作責任落實到人。根據醫德醫風示範醫院活動方案精神，結合2014年行風建設目標管理責任狀的要求和開展醫院管理年活動的具體任務，制定了我院創建“醫德醫風示範醫院”活動方案，建立和完善我院藥品使用購銷謙潔公約制度；醫患雙向承諾制度；辦事公開制度；藥品使用動態監測、超常預警制度；大額醫療費用開支徵求患者意見制度；醫療服務信息的收費價格公示制度；住院費用清單制度；激勵和約束的分配製度及醫患溝通制度。把“醫德醫風示範醫院”評分辦法和評價標準分解到相關科室和個人，明確責任，層層抓落實。

二、宣傳發動、統一思想。

廣泛深入宣傳，全員參與，是創建活動工作的基礎。為了提高全院職工對開展創建“醫德醫風示範醫院”的認識，召開了全院班組以上中層幹部動員會，由黨委書記、院長譚勇明同志作創建“醫德醫風示範醫院”的動員講話，提出了創建活動的重要意義，明確創建活動的重點、任務和具體要求，強調各職能部門、科室認真學習領會精神，針對本科室自身特點進行層層動員。同時通過黑板報、宣傳欄等形式，對開展創建“醫德醫風示範醫院”的目的、意義、要求進行宣傳。

三、積極開展紮實有效的醫德醫風教育和加強醫德醫風建設。

我們把實踐“三個代表”重要思想作為醫德醫風教育的首要任務，以“三個代表”重要思想的科學理論武裝全院醫務人員，樹立人民利益高幹一切的思想，把維護人民羣眾的健康權益放在第一位。深入開展愛國主義、集體主義和社會主義教育，大力弘揚白求恩精神，樹立忠於職守、愛崗敬業、樂於奉獻，文明行醫的新風尚。同時加強職業道德、職業紀律、職業責任、職業技能教育，建立完善職工教育制度、獎懲管理制度等醫德醫風建設長效機制。

（一）開展醫德醫風教育和制度教育。

大力弘揚白求恩精神，堅持醫德醫風同思想道德、職業道德和現代

神文明建設相結合，把學習白求恩、郭春園等模範人物同學習自己身邊無私奉獻醫學事業、全心全意為患者服務的好人好事相結合。加強職業道德建設，樹立良好醫德醫風，發揚救死扶傷、治病救人的優良傳統。同時組織醫務人員學習醫院規章制度，特別是認真學習醫療核心制度，幫助提高他們的知曉度。

（二）開展普法教育，增強依法行醫的自覺性。

1、我們按照市普法辦公室要求完成“四五”普法第5單元學習內容，還組織醫務人員認真學習《執業醫師法》、《醫療機構管理條例》、《醫療事故處理條例》、《藥品管理法》、《護士管理辦法》、《醫療廢物處理條例》等相關法律法規和相關政策，並於2014年10月14日在全院職工中開展了“衞生法規與職業道德”知識考試，參考率99，及格率100。2014年10月28日在醫院中層幹部中進行“衞生法律法規”知識考試，參考率97.1，及格率100。

2、嚴格執行醫療機構准入制度，即《醫療機構執業許可證》，嚴格按核准的診療科目執業，無未經批准各類診療中心，無隨意更改和加掛機構名稱。無“承包科室”和“出租科室”。

3、嚴格依法執業，保證上崗人員100持有《醫師資格證》和《醫師執業證》，並從事所註冊專業的相應工作。護士持有《護士執業證》。無非法聘用人員現象。

（三）加強行風建設，完善各項獎懲制度。

完善各項獎懲制度，加大處罰力度。我們印發了《市骨科醫院員工醫德醫風登記手冊》，建立健全了職工醫德醫風個人的檔案。對拒收紅包的堅持表揚，收到病人錦旗給予考核加分獎勵。對收到病人關於行風投訴和舉報的，黨委辦認真聽取意見並做好記錄，匯同相關科室認真調查、核對，對反映問題屬實的，向醫院醫德醫風考核領導小組提出處理建議。各制度措施落實到位，杜絕了對病人生、冷、硬、頂、推現象。

四、按照創建“醫德醫風示範醫院”的要求紮實開展工作。

（一）嚴格醫療質量管理，提高服務質量。

1、狠抓質量管理，落實醫療質量管理制度。重點督察科室質量管理情況，每月檢查

科室質量考核，每月質量管理有考核、有獎懲。譚院長是醫院醫療質量管理第一責任人，他定期召開醫療質量管理會，專題研究提高醫療質量和保障醫療安全工作。

2、抓好醫療環節質量，落實核心制度。切實落實首診負責制。嚴格執行三級查房制度，做到查房有記錄。落實大中型手術術前有討論及術後記錄制度，做到術前診斷、熟悉手術適應症、手術方式、

麻醉方式，術後在規定時間內規範完成手術記錄。嚴格按照病歷書寫規範做好病歷書寫工作，入院病歷、病情變化、術前各項檢查、病人知情的記錄工作按規定時間、內容、質量完成。

（二）規範醫院醫師服務行為。

1、嚴格執行崗位責任制和診療護理技術規範、常規，做到醫務人員人人知曉，執業行為規範。

2、合理檢查、合理用藥、因病施治。認真貫徹落實《抗菌藥物臨牀應用指南原則》堅持抗菌藥物分級使用，開展耐藥菌株監測，確保做到合理檢查、合理用藥。

3、制定了抗生素使用規定，完善了藥品用量動態監測及超常預警制度，對各科藥品收入佔總比例進行監控，對超比例的根據不同程度扣發勞務費，對低於控制比例的給予獎勵。

（三）改進服務流程，方便病人就醫，提高服務意識，改變工作作風。

1、我們把改進服務流程、方便病人就醫作為切入點。一是調整候診大廳佈局，使病人進(請繼續關注好 範文網：)入大廳即能掛號、診療、收費、取藥、注射等一目瞭然。二是在候診大廳設立醫院各科佈局示意圖，通過電子屏幕介紹各科業務範圍和專家簡介，並設有導醫服務枱、方便病人就醫。三是體現人性化服務，候診大廳有開水供應，設立候診椅，安裝有電風扇、空調機、電視機等，為病人創造舒適就醫的環境。四是規範各種檢查報告的時限，接受羣眾監督，縮短候診時間，五是設立醫療服務中心，護送患者進行各種檢查、送檢查報告單、對病人進行生活護理。

2、我們把提高服務意識，改善服務態度作為工作的着力點。首先是維護病人的權益，尊重病人的知情權，將診斷、治療和可能出現的不良後果告知患者，對大額醫療設備、特殊檢查、會診、貴重藥品的使用建立徵求意見制度，取得病人同意後方可進行檢查、治療。二是公佈醫務人員的文明用語準則，在診療、護理活動中規範使用文明語言，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。三是經常開展“以病人為中心”的服務理念教育，服務措施的內容由各科室根據科室的情況制定。在護士節到來之際由護理部組織主辦了“親近病人”的表演比賽，並將表演內容在全院推廣。

3、建設、完善病人投訴處理制度，公佈投訴電話號碼，各病區設立意見箱，由黨委辦具體負責，收集病人對醫院服務的意見並及時處理。

（四）嚴格財務管理，杜絕不合理收費。

1、加強財務[好範文-www,,找範文請到本站]管理，降低醫藥費用是我院關健點。一是醫院財務堅持“統一領導、集中管理“的原則，一切財務收支納入財務部門統一管理，嚴禁醫院內部、各科室設立賬外賬、“小金庫”。二是重大項目集體討論審批。醫院設立了設備、藥品、基建三大管理委員會，重大采購，建設項目必須經相關委員會集體討論決定，其它重大項目經黨委或領導班子集體討論決定，防止一人決定權。

2、認真執行《全國醫療服務價格項目規範》，嚴格執行物價政策和醫院服務價格標準，對藥品價格、醫療服務價格、主要醫用耗材價格在電子信息屏幕和物價公示欄進行公示，對招標藥品的價格在西藥房門前小專欄隨時公示，對住院病人提供費用一日清單制的查詢，使病人花明白錢，治放心病。

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第四篇：創建醫德醫風示範醫院

七户鄉衞生院創建醫德醫風示範醫院

實施方案

為加強醫德醫風建設，規範診療行為，改善醫療服務，提高醫療質量和醫務人員職業道德素養，以促進醫院的行風建設，特制定本實施方案。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以維護人民羣眾根本利益為目的，以“弘揚白求恩精神，做白求恩式醫務工作者”為主線，以規範診療行為、提高醫療質量、改善服務態度為主要內容，以治理回扣、“紅包”、開單提成、亂收費為重點，加強教育，完善制度，強化監督，促進醫德醫風示範醫院建設，進一步遏制損害羣眾利益的突出問題，使衞生行業作風得到明顯好轉，構建和諧的醫患關係。

二、組織領導

為加強對創建“醫德醫風示範醫院”活動的領導，成立七户鄉衞生院創建醫德醫風示範醫院活動領導小組。

組長：倪金福

副組長：高波

成員：蘇巧紅、張玲、丁梅、蘇菊花

三、活動範圍

全院各科室。

四、活動目標

通過創建“醫德醫風示範醫院”活動，努力提高服務水平，把我院逐步建設成為誠信服務、質量一流、患者滿意，具有良好職業行為的鄉鎮衞生院。

五、活動內容

1．強化醫德醫風和法制教育加強職業道德建設，弘揚白求恩精神，爭做白求恩式的醫務工作者，以先進人物的先進事蹟鼓舞人，樹立忠於職守、愛崗敬業、文明行醫的衞生行業新風尚，加強職業道德、職業紀律、職業責任、職業技能教育，嚴格執行“八項紀律、十不準”，增強全院醫務人員的職業責任感和榮譽感。

2．依法行醫、依法執業、規範醫師的診療行為

嚴格執行臨牀技術、診療護理規範、常規和《抗菌藥物臨牀應用指導原則》、《醫療機構處方管理辦法》等有關規定，規範醫務人員的診療行為，做到因病施治、合理用藥、合理檢查，防止濫檢查、大處方。

3．改善就醫環境，轉變服務作風

通過創建示範醫院工作，改善醫院環境，優化服務流程，為患者提供清潔、舒適、温馨的就醫環境和便捷的服務措施，誠信服務，文明行醫，充分尊重、自覺維護病人的知情權、選擇權和隱私權等合法權利，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現象及時受理，妥善處理患者的投訴，減少醫患糾紛。

4．加強行業紀律，嚴格執行價格標準，

嚴格執行國家和自治區診療項目收費標準，定期向社會公開藥品、檢查等收費項目和標準，主動接受社會和患者對醫療費用的監督，減少醫療收費投訴；禁止在國家規定之外設立新的收費項目、分解項目、比照項目收費和重複收費。健全醫院內部價格管理和約束機制，嚴禁科室私設小金庫。提高醫療收費透明度，通過綜合滿意度調查，接受社會及患者的監督。

5．強化監督檢查，嚴肅行業紀律

加大監督檢查力度，嚴肅查處收受、索要回扣、“紅包”、開單提成和亂收費等羣眾關心的熱點問題。嚴禁接受醫療設備、醫療器械、藥品、試劑等生產、銷售企業或個人提供的各種名義回扣。嚴禁向患

者及其社會性索要“紅包”和其它財物，患者主動贈送的及時按規定退回或上交。

七、實施步驟

1、組織全院職工認真學習職業紀律、職業道德、職業責任、職業技能和醫療機構規定的各種管理辦法，統一思想、提高認識，是全院職工都投入到創建醫德醫風示範醫院的狀態中來。

2、聘請行風社會義務監督員3名，每半年徵求意見一次，對提出意見歸類、總結並處理。

3、設有舉報電話、意見箱，科室有意見本。每星期二下午四點為領導接待時間，對患者及家屬提出的意見有處理結果。

4、制定醫德醫風相關制度和對違反醫療服務規範的懲罰辦法，切實加強醫德醫風示範醫院的創建，轉變服務理念，提高服務水平。

5、醫務人員上崗衣帽整潔、佩戴胸牌、文明用語。公示服務承諾，執行醫患溝通制度，及時受理、妥善處理患者的投訴，減少醫患糾紛。

6、每季度進行一次患者對醫院及醫務人員的服務滿意度調查，對調查結果及時總結、反饋和整改。

八、活動要求

（一）院領導班子要加強對全院“醫德醫風示範醫院”工作的領導，結合“醫院管理年”活動要求，將此項工作列入下半年重要工作日程，建立領導責任制和綜合目標管理責任制。

（二）各科室加強科室示範醫院創建活動的領導，按“誰主管、誰負責”、“一崗雙責”的原則，落實創建工作責任制。

（三）強化教育，加強對廣大醫務工作者的道德教育、職業教育和法制教育，弘揚白求恩精神，以身邊的先進典型進行正面教育，培養良好醫德醫風，構建和諧的醫患關係。

（四）黨員、幹部要加強黨性修養，要在創建活動中起模範帶頭作用，全院職工要牢固樹立防腐鉅變的思想防線，規範診療行為，規範醫療收費，廉潔誠信、廉潔行醫。積極參與到創建“醫德醫風示範醫院”活動中來。

七户鄉衞生院

2014年5月

第五篇：醫德醫風示範醫院總結

文章標題：醫德醫風示範醫院總結

為貫徹落實衞生部、國務院糾風辦、國家中醫藥管理局開展的創建“醫德醫風示範醫院”活動安排，按照省、市、縣衞生主管部門文件精神，結合工作實際，我院大力加強醫院醫德醫風建設，規範診療行為，改善醫療服務，提高醫療質量，改善服務態度，着力解決羣眾反映強烈的熱點和難點問題，全院醫德醫風建設深入開展，

構建了和諧的醫患關係和良好的醫院文化。現總結如下：

一、加強組織領導強化教育和制度建設

為加強創建工作的組織領導，我們實施院長“一手抓業務工作，一手抓行風工作”的“一崗雙責”制度；在原院醫德醫風管理委員會的基礎上，專門充實調整人員，設立創建活動辦公室，結合正在開展的醫院管理年和醫療質量管理效益年活動，我院研究制定了創建醫德醫風示範醫院的活動方案和詳細的示範醫院考核評價細則，明確了工作目標和評價要點，落實了責任科室和人員。我們完善制定了《醫德醫風獎懲辦法》、《醫療質量管理實施方案》、《文明職工動態管理規定》、《藥品招標採購管理辦法》、《醫療設備、醫用材料採購程序》、《加強醫療收費管理規定》、《工作人員文明服務用語》、《工作人員服務行為準則》等各項管理制度，並整理彙編《工作人員服務規範手冊》，全院職工人手一冊，認真學習，遵照執行，充分調動了全院職工文明行醫、規範醫療的積極性、主動性，形成醫德醫風建設的整體合力。

二、強化醫德醫風教育，加強醫德醫風建設。

10月25日，我院召開創建醫德醫風示範醫院動員大會，對開展這項活動進行了全面部署，深入發動，使廣大醫務人員充分認識開展創建醫德醫風示範醫院的重要性和必要性，增強工作的自覺性和責任感。我們大力弘揚白求恩精神，使廣大醫務工作者牢記全心全意為人民服務的宗旨，做白求恩式的醫務工作者，樹立忠於職守、愛崗敬業、樂於奉獻、文明行醫的衞生行業新風尚。我們加強職業道德、職業紀律、職業責任、職業技能教育，注重教育的針對性、有效性，增強廣大醫務工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺性，增強職業責任感和榮譽感，提高職業技能。要求全院各科必須嚴格執行政治學習和業務學習制度，加強監督，嚴明獎懲；堅持文明職工動態管理的規定和醫德醫風獎懲辦法，遵守《醫院工作人員服務規範手冊》規定；建設“醫院文化園地”，開展醫院文化建設、醫德醫風建設大討論，互動交流，以文化人，逐步建立醫德醫風建設長效機制。

三、嚴格規範醫院和醫師的診療行為

嚴格執行臨牀技術、診療護理規範、常規和《抗菌藥物臨牀應用指導原則》等有關規定，規範醫務人員的診療行為，促使醫務人員因病施治，合理檢查，合理用藥，防止濫檢查、大處方。切實落實首診負責制的規定，嚴格執行三級醫師查房制度，術前、疑難、危重病例；死亡病例討論及會診制度；嚴格執行病歷書寫基本規範和病歷管理規定；輔助檢查按院規定的陽性率控制；藥品進院須全面落實有關藥品集中採購的政策規定，門診用藥和住院用藥要按照院制定的關於加強藥品管理的措施規定執行，貫徹落實《抗菌藥物臨牀應用指導原則》和院《加強單病種收費管理的有關規定》。我們嚴格控制藥品收入佔業務收入的比例，並對達不到規定比例的科室進行了嚴懲。

四、嚴格質量管理，提高服務質量

認真貫徹執行《醫院管理評價指南（試行）》的規定，建立醫療質量評價制度，健全醫療質量管理組織，嚴格執行醫療質量規章制度和技術操作規範，保證和鞏固基礎醫療和護理質量，提高醫療服務能力，為患者提供優質、安全的醫療服務。

五、改善服務態度，轉變服務作風

我們加強醫務人員的思想教育工作，強化服務意識、質量意識，切實體現服務“人性化”，為病人提供規範、優質的服務，尊重病人、關愛病人、方便病人、服務病人，使“以病人為中心”的服務理念落實到每一位醫務人員的實際工作中，真正把病人的呼聲當作第一信號，把病人的需要當作第一需要，把病人的滿意當作第一標準，用“五心”（接待患者熱心、對待患者關心、醫護工作細心、解釋工作耐心、接受意見虛心）滿足病人的需求，力爭讓病人滿意，讓羣眾滿意，讓社會滿意。

我們積極改善醫院環境，優化服務流程，為病人提供清潔、舒適、温馨的就醫環境和便捷的服務措施。改善服務態度，充分尊重、自覺維護病人的知情權、選擇權和隱私權等合法權利，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現象。加強與患者的溝通，通過召開病陪人座談會、設置意見箱、發放門診、住院病人調查表等形式，傾聽患者意見，主動改進工作。院醫德醫風委員會及時受理、妥善處理患者的投訴，減少醫患糾紛的發生，構建了和諧的醫患關係。

六、嚴格執行價格規定，合理、準確收費

我們嚴格執行《山東省醫療服務價格項目規範》，禁止在國家規定之外設立新的收費項目、分解項目、比照項目收費和重複

收費。健全了醫院內部價格管理和約束機制，改革內部財務管理，由財務部門統一管理各科室收費和核算，嚴禁科室私設小金庫。按照衞生衞生糾風工作的要求，我們嚴禁將醫療服務收入直接與個人收入掛鈎，嚴禁出租、承包科室。提高醫療服務收費透明度，完善價格公示制、查詢制、費用清單制等制度，利用電子顯示屏、觸摸屏、板報、清單等向社會公開收費項目和標準，

並主動接受社會和患者對醫療費用的監督。我們對住院病人早診斷、早治療、早手術，對部分常規病種實行單病種最高限價，有效降低了病人住院費用和平均住院日，維護了病人的利益，減輕了患者的負擔，促進了醫院的發展。

七、強化監督檢查，嚴肅行業紀律

我們制定完善並嚴格執行對違反行業紀律的處理規定，加大監督檢查力度，嚴肅查處收受、索要回扣、“紅包”、開單提成和亂收費等羣眾關心的熱點問題。嚴肅查處接受醫療設備、醫療器械、藥品、試劑等領域的生產、銷售企業或個人以各種名義給予回扣的行為。嚴肅查處向患者及其家屬索要“紅包”和其它財物的行為，患者主動贈送的要及時按規定退回或上交。

今年1-9月份，全院共完成門診人次414564人，住院病人25176人，出院者平均住院日8.2天，平均每門診人次費用65.43元，每住院人次費用2266.4元，病人滿意率達96.5。優美的環境、一流的技術、先進的設備、優質的服務吸引了周邊縣區羣眾紛紛來診。

醫院作為服務行業和社會主義精神文明建設的窗口，能否積極主動地為病人排憂解難，奉獻愛心，以德取人，以術救人，能否全面貫徹全心全意為病人服務的宗旨，讓羣眾滿意放心，一直是衡量醫院發展的先決條件。而醫德醫風建設是醫院精神文明建設的重要基礎和標誌，更是醫院管理工作中的重中之重。我們一定抓緊抓好醫德醫風建設這項工作，促進醫院行業作風明顯好轉，進一步提高醫療質量和管理水平，讓醫院真正為患者提供人性化的服務，讓羣眾放心，社會滿意，構建社會主義和諧社會。

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