獲評優秀商場總結髮言

尊敬的各位領導、同事們大家早上好！

我是XXX商場經理XXX。非常榮幸在“不忘初心、誠信永駐”服務競賽活動中，我商場被評為“優秀商場”候選人，也感謝集團公司為我們提供了此次交流的平台，今天我演講的題目是：敢立志，抓管理，不忘初心；莫自欺，為顧客，誠信永駐。

我商場始終奉行 “以人為本、誠信服務”的經營理念，把對企業、對顧客、對員工的感恩之心融於日常工作中。“志於道、依於仁、據於德”，全體員工精誠團結，共同努力，屢屢獲得殊榮：XXX年獲得公司級“最佳商場”，獲得XX最佳戰略夥伴獎和規模引領獎、獲得XX集團“喜馬拉雅山獎”；今年在廣場組織的“最佳賣場”評選中，我們獲得四次最佳，XX部連續7年被集團公司評為“先進部組”和“優秀職工小家”

榮譽的取得，離不開員工對銷售任務的不懈努力！年初，我們根據集團公司下達的任務指標，逐一分解落實到各個品牌，每個員工都清楚知道自己的銷售任務，部主任每日、每週、每月、對品牌銷售情況進行總結，有效的提高了員工的緊迫感和危機意識。由於我商場自營品牌佔據60%，無法給廠家下達任務指標，於是我們就千方百計和廠商溝通，在簽訂合同的同時，簽訂保底毛利，每季度進行一次考核，對沒完成的品牌以折讓形式補回來，這樣即使完不成銷售任務，也能保證毛利！

商場以服務促效益，不斷細化服務內涵，服務競賽活動為契機，以真誠的心接待好每一位顧客；商品銷售多，自然售後問題也多，我們把每一個售後都當做提高我們工作水平的機會，換位思考，積極為顧客解決問題，客訴解決率達到100%；一年來共收到錦旗3面，表揚信8封；我們用優質的服務贏得了顧客、贏得了市場，並創造出良好的經濟效益。

XXX商場在集團公司的指引下、在全體員工的努力下，憑藉着專業的銷售知識、真情服務於顧客的理念，在銷售中創下了驕人的業績。今後，我們將繼續努力，不斷創新，山雖然陡峭，但我們必須攀登！只要我們相信自己和集團公司一起同心協力，攜手並進，未來會更加輝煌！