淺析優質服務對無償獻血工作的重要性

淺析優質服務對無償獻血工作的重要性

【關鍵詞】無償獻血；服務；優質；重要性

無償獻血是一項促進社會文明的崇高事業，是事關人民羣眾健康的民心工程，對於確保臨牀供血、構建和諧社會有至關重要的意義[1]。在國民素質日益提升的前提下，民眾對更高質量的服務需求也在日益激增。如何通過獻血過程中的優質服務提升獻血者的獻血體驗與滿意度，從而提升獻血者的忠誠度，將對無償獻血事業的發展、促進社會和諧起到至關重要的作用。

一、優質服務對獻血前的重要性

營造一個相對乾淨衞生、舒適安全的環境，能夠為獻血者帶來好的第一印象，使獻血者保持一個輕鬆的心情。做好工作前各項準備。保證採集環境的衞生乾淨整潔，乾淨的環境能夠營造温馨的氣氛，從而使得獻血者心情舒暢；確保採集耗材的清點、檢查、歸位準確能夠提升工作效率；確保鞋套機、物品擺放架、飲水機、雨傘、電視機、空調、音樂播放器各項儀器正常工作；做好無菌區消毒工作；確保一次性紙杯、飲用水、鞋套、書籍、禮品等服務用品足量擺放到位，提升服務體驗度。在獻血前準備工作中，温柔禮貌的用語能使得獻血者能夠更加坦誠的對待護士的提問，提高獻血詢證函填寫數據的真實性與準確性，對成功篩選出不適宜獻血因素起到一定的作用。優質的服務會大幅度提升獻血者對一線工作者的好感度與信任度，有利於做好獻血者相關解釋工作，比如不適宜獻血的情況以及獻血過程中有可能發生的應激反應等。獻血者更加配合後續護士的血液採集工作。

二、優質服務對獻血中的重要性

無論是對初次獻血者還是多次獻血者，每一次獻血過程都是一次服務體驗，服務的好壞，直接關係到獻血者的情緒。優質的服務，能夠舒緩獻血者緊張不安的心情，對採集過程中順利進針、足量採集、快速恢復都非常重要。保證護士能夠熟練掌握快速、温柔的穿刺手法，能夠最大程度地減少獻血者的痛苦；全程使用微笑服務、禮貌用語，掌握基本有技巧的交流與情緒安撫，可以成功轉移獻血者在血液採集過程中對血液流動、針頭的注意力，從而避免因過分關注而產生不安情緒造成血流不暢；血液採集過程中獻血者本身容易緊張，緊張的情緒將會使其對周圍的環境的變化更加敏感，如果服務不到位，哪怕一個細小的環節產生問題，都有可能會對獻血者的內心體驗造成很大的影響，這將直接關係到獻血者是否決定今後還將繼續獻血。

三、優質服務對獻血後的重要性

血液採集結束後，要注意對獻血者進行置留觀查，對獻血者做好飲食、衞生等注意事項的相關告知工作並向其表示感謝。獻血者為了挽救生命，奉獻愛心。與獻血者進行溝通，讓其體會到她們的行為是高尚的，是得到社會的認可和尊重的。只有傳遞了這種情感，他們才會再次獻血，才會有更多的人獻血[2]。獻血者離開後，通過短信等方式告知其血液的檢測結果，日後工作中通過電話等方式定期對其做好回訪，給與節日的問候，温暖的人文關懷能夠使獻血者提升自豪感，使之再次獻血或成為固定獻血者的可能性大幅度提高。

四、總結

優質的服務，能夠提升獻血者對工作人員乃至整個獻血事業的好感度，獻血者本身便可動員自己身邊的親朋好友參與到無償獻血的行列中，這種宣傳方式要比血站工作者主動宣傳無償獻血更加有效。在血液需求量日益增大的情況下，如何做好更加優質的服務，將是無償獻血工作發展建設過程中不可小覷的環節。

參考文獻：

［1］許虹．淺談做好無償獻血服務工作的重要性[J]．臨牀醫藥實踐，2013，第22卷第8期：1-1

［2］嶽鳳玲譙豔娥．獻血服務過程中的交流與溝通[J]．中國衞生質量管理第15卷，2008，第2期（總第81期）：1-1